陽光城集團(tuán)項(xiàng)目交付客戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

陽光城集團(tuán)項(xiàng)目交付客戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)章制度管理文件發(fā)布部門集團(tuán)工程管理中心頁數(shù)5版本號(hào)1.0生效日期發(fā)布之日陽光城集團(tuán)項(xiàng)目交付客戶體驗(yàn)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)(毛坯)編制目的規(guī)范產(chǎn)品交付驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完善交付流程、降低交付風(fēng)險(xiǎn)，提高交付質(zhì)量，提升客戶滿意度。適用范圍陽光城集團(tuán)開發(fā)管理的項(xiàng)目。術(shù)語及定義3.1集中交付率在該次集中交付周期內(nèi)，實(shí)際完成交付戶數(shù)與計(jì)劃交付戶數(shù)的比值乘以100%。3.2無缺陷交付率在該次集中交付周期內(nèi)，無整改或投訴意見的交付戶數(shù)與實(shí)際完成交付戶數(shù)的比值乘以100%。3.3戶均缺陷在該次集中交付周期內(nèi)，實(shí)際參加交付客戶提出的，全部合理整改問題總條數(shù)除以實(shí)際參加交付戶數(shù)的數(shù)值。分階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)交付驗(yàn)收分為兩個(gè)階段，第一階段“自行驗(yàn)收”，第二階段“客戶驗(yàn)收”。分階段驗(yàn)收第一階段：自行驗(yàn)收包含項(xiàng)目部驗(yàn)(一戶一驗(yàn))收和物業(yè)接管驗(yàn)收，自行驗(yàn)收項(xiàng)目部驗(yàn)收由項(xiàng)目部組織，物業(yè)接管驗(yàn)收由項(xiàng)目部及物業(yè)公司共同組織。第二階段：客戶驗(yàn)收是集中交付日的客戶驗(yàn)房活動(dòng)，客戶驗(yàn)收主要由客服及工程管理部組織。分階段驗(yàn)收要求驗(yàn)收階段驗(yàn)收要求第一階段自行驗(yàn)收第二階段客戶驗(yàn)收項(xiàng)目部驗(yàn)收物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)間具備一戶一驗(yàn)條件交付前30天集中交付期間組織單位項(xiàng)目部物業(yè)公司客戶關(guān)系組項(xiàng)目部項(xiàng)目部客戶關(guān)系組物業(yè)公司參與單位施工單位、監(jiān)理單位、物業(yè)公司施工單位、監(jiān)理單位監(jiān)理單位、施工單位、物業(yè)公司驗(yàn)收前提“一戶一驗(yàn)”項(xiàng)目部自行驗(yàn)收及質(zhì)量問題整改完成第一階段驗(yàn)收合格物業(yè)公司接管完成關(guān)注重點(diǎn)使用功能、交樓標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場與合同附圖符合情況、設(shè)計(jì)缺陷、強(qiáng)制性規(guī)定、重大質(zhì)量問題、完整性共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、室外公建工程、房屋本體安全、使用功能、交房標(biāo)準(zhǔn)使用功能交房標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙、商品房買賣合同、現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)《商品房買賣合同》銷售樣板間《商品房買賣合同》第一階段驗(yàn)收項(xiàng)目部驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目交付前，項(xiàng)目部組織監(jiān)理單位、施工單位、物業(yè)公司共同完成對(duì)項(xiàng)目的“一戶一驗(yàn)”，主要檢查房屋使用功能、交樓標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場與合同附圖符合情況、設(shè)計(jì)缺陷、強(qiáng)制性規(guī)定、重大質(zhì)量問題（大面積空鼓、裂縫、滲漏、層高、方正、水平、大小頭等土建問題）使用功能。完整性（部品、部件、電氣設(shè)施是否安裝到位）。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門“一戶一驗(yàn)”相關(guān)規(guī)定。4.2.2物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)地區(qū)公司項(xiàng)目部與物業(yè)公司共同組建查驗(yàn)小組，并在交付使用30日前完成查驗(yàn)和整改項(xiàng)目。同時(shí)地區(qū)項(xiàng)目公司應(yīng)當(dāng)在交付前一個(gè)月內(nèi)完成物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)公司移交物業(yè)服務(wù)用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。4.2.2.1物業(yè)接管條件建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案；供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具；教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；道路、綠地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；4.2.2.2物業(yè)公司接管內(nèi)容：資料類：產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、聲像資料等。房屋本體、公共設(shè)施、公建配套類：主要指房屋本體（含共用部位），包括：屋面、外立面、電梯廳、人行樓梯、陽臺(tái)、地下空間、防雷設(shè)施、配電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、道路交通設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、圍欄隔離設(shè)施、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。4.2.2.3物業(yè)公司現(xiàn)場接管質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（附表1）第二階段驗(yàn)收4.3.1客戶驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：房屋集中交付期間業(yè)主驗(yàn)收前關(guān)閉第一階段整改問題，由地區(qū)公司客服組和項(xiàng)目部聯(lián)合組織工程管理部、監(jiān)理公司、物業(yè)公司、施工單位組成交房小組。在集中交付期間陪同業(yè)主驗(yàn)收及移交。交付期間驗(yàn)收關(guān)注重點(diǎn)為滲漏、裂縫空鼓、觀感、交樓標(biāo)準(zhǔn)、水電煤通。交付結(jié)束后將《陽光城集團(tuán)房屋交付接收情況記錄表》（附表2）交由所在地區(qū)公司客服組。6、附件1、物業(yè)公司現(xiàn)場接管質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、陽光城集團(tuán)房屋交付驗(yàn)收記錄表