新員工崗前行政考試題及答案

新員工崗前行政考試題及答案1、咸寧交易貓使命是：[單選題]A、客戶第一?服務(wù)好每一單(正確答案)B、指標(biāo)是核心，服務(wù)是根本。C、用戶第一，服務(wù)第一D、做交易貓平臺最優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)答案解析：使命：客戶第一?服務(wù)好每一單。

愿景：簡單?快樂?家。

核心價值觀：做交易貓平臺最優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。2、咸寧交易貓戰(zhàn)功導(dǎo)向是：[單選題]A、客戶第一?服務(wù)好每一單B、指標(biāo)是核心，服務(wù)是根本。C、用戶第一，服務(wù)第一D、做交易貓平臺最優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)(正確答案)答案解析：使命：客戶第一?服務(wù)好每一單。

愿景：簡單?快樂?家。

戰(zhàn)功導(dǎo)向：做交易貓平臺最優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。3、新員工試用期為()，正式員工辭職應(yīng)提前()書面申請。[單選題]A、1個月,2個月B、3個月,1個月C、2個月,1個月(正確答案)D、1個月，1個月答案解析：新員工試用期2個月，離職需提前3天發(fā)送離職申請。

正式員工離職應(yīng)提前1個月發(fā)送離職申請。4、非實(shí)習(xí)期員工正式入職后，滿一年有()的帶薪年假。[單選題]A、4天B、5天(正確答案)C、6天D、7天答案解析：工作滿一年以上者享受5天帶薪年假，工作滿二年以上者享受6天年假，工作滿三年及三年以上者每年享受7天年假。5、員工手冊管理為()，目的是()。[單選題]A、積分制，獎懲激勵提升工作能力(正確答案)B、加分制，獎勵全員C、扣分制，懲罰錯誤D、積分制，懲罰錯誤答案解析：5、員工手冊管理為積分制，目的是獎懲激勵提升工作能力。6、公司倡導(dǎo)()文化，員工之間以()互相稱呼。[單選題]A、上下級文化，領(lǐng)導(dǎo)B、班組文化，同學(xué)(正確答案)C、沒有文化D、學(xué)習(xí)，同志答案解析：公司倡導(dǎo)班組文化，員工之間以同學(xué)互相稱呼。7、審批原則：所有審批正常情況下至少需提前()申請，說明情況。逐級審批完成后生效。[單選題]A、4天B、3天C、2天D、1天(正確答案)答案解析：1、審批提前1天申請，說明請假事由。

2、特殊情況臨時申請，詳細(xì)說明請假事由。8、未按規(guī)定區(qū)域和要求吸煙，等情節(jié)較重環(huán)境影響?？?)分[單選題]A、50分B、40分C、30分(正確答案)D、20分答案解析：未按規(guī)定區(qū)域和要求吸煙，等情節(jié)較重環(huán)境影響?？?0分9、向項(xiàng)目經(jīng)理反饋問題與建議。促使業(yè)務(wù)，管理，流程，效能等。達(dá)到提升改善。加()分，同時享受特殊貢獻(xiàn)獎金。[單選題]A、80分B、50分C、60分D、100分(正確答案)答案解析：向項(xiàng)目經(jīng)理反饋問題與建議。促使業(yè)務(wù)，管理，流程，效能等。達(dá)到提升改善。加100分，同時享受特殊貢獻(xiàn)獎金。10、嚴(yán)重紅線問題，一律扣()分（保留追究法律責(zé)任的權(quán)力）[單選題]A、80分B、50分C、60分D、100分(正確答案)答案解析：嚴(yán)重紅線問題，一律扣100分（保留追究法律責(zé)任的權(quán)力）。11、以下屬于安全問題的是：A、客服在交易貓平臺買賣(正確答案)B、使用非辦公電腦通過釘釘下載辦公附件(正確答案)C、客服通過個人微信泄露任何用戶信息，公司信息，公司文檔(正確答案)D、公司任何數(shù)據(jù)資料存儲拷貝，外帶外發(fā)，復(fù)印，上傳云端等泄露(正確答案)答案解析：以上皆為安全問題。12、公司員工每月需個人支出部分有：A、社保個人部分(正確答案)B、個人所得稅部分(正確答案)C、錯單賠款(正確答案)D、不用支出答案解析：員工扣分影響工資結(jié)算比例，不額外扣款。13、用戶表示很滿意你的服務(wù)，要求你提供微信給你發(fā)紅包，正確的做法是：A、發(fā)送個人微信號或二維碼給用戶B、讓用戶提供微信號C、感謝用戶夸獎，并轉(zhuǎn)移話題(正確答案)D、婉言拒絕(正確答案)答案解析：泄露個人聯(lián)系方式；通過非官方的途徑與買賣家私下聯(lián)系;收取紅包等都是安全紅線問題。14、以下屬于曠工離職的是：A、試用期員工提前3天通過釘釘發(fā)起離職申請B、正式員工提前3天通過釘釘發(fā)起離職申請(正確答案)C、試用期員工提前1天發(fā)起離職申請(正確答案)D、正式員工提前1個月通過釘釘發(fā)起離職申請答案解析：申請離職，正式員工提前1個月申請（30天以上），試用期員工提前3天申請，逐級由經(jīng)理審批。15、以下屬于客服獎勵項(xiàng)的有：A、業(yè)務(wù)排名獎(正確答案)B、服務(wù)明星獎(正確答案)C、最佳勤奮獎(正確答案)D、最佳高效獎(正確答案)答案解析：1、業(yè)務(wù)排名獎。整體排名第1獎勵1000元。各權(quán)限排名獎勵200元。

2、服務(wù)明星獎。整體排名第1獎勵1000元。各權(quán)限排名獎勵200元。

3、最佳協(xié)助管理獎。主管排名第一推薦1-2名，獎勵總額500元。

4、最佳勤奮獎。部門主管自行評選1-3名，獎勵300元。

5、最佳高效獎。計(jì)件工時計(jì)薪最高前2名，獎勵200元。

6、最佳新人獎。入職3個月新人排名前2名，獎勵200元。

7、最佳導(dǎo)師獎。最佳新人可對1-3名師父分配200元的獎金。16、工作期間不小心把用戶信息截圖給他人，我們應(yīng)該怎么做A、取消訂單B、當(dāng)作沒發(fā)生C、聯(lián)系組長報(bào)備(正確答案)D、找?guī)煾祬f(xié)助報(bào)備(正確答案)答案解析：泄露信息務(wù)必及時報(bào)備，不會報(bào)備的同學(xué)可聯(lián)系師傅協(xié)助報(bào)備，會報(bào)備可直接聯(lián)系組長報(bào)備。17、員工補(bǔ)休、事假、病假7天以上最后必須經(jīng)主管審批才可休假。對錯(正確答案)答案解析：7天以上逐級由經(jīng)理審批通過生效。18、日常行為扣分100分影響10%的工資結(jié)算。對(正確答案)錯答案解析：積分每1分影響0.1%結(jié)算比例，個人日常行為積分區(qū)間為±150分，影響結(jié)算比區(qū)間±15%。故100分影響10%的結(jié)算。19、質(zhì)檢涉及嚴(yán)重服務(wù)投訴問題，扣50分。對錯(正確答案)答案解析：質(zhì)檢涉及嚴(yán)重服務(wù)投訴問題，扣100分。20、曠工離職薪資正常發(fā)放，沒