曲阜師范大學(xué)旅游管理-《旅游市場營銷》復(fù)習(xí)資料

《旅游市場營銷》復(fù)習(xí)資料1一、單選題1.市場上存在的未被滿足的消費(fèi)需求構(gòu)成()。A.市場目標(biāo)B.市場定位C.市場機(jī)會D.市場營銷2.無差異性市場策略的最大優(yōu)點(diǎn)是()A.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會B.降低產(chǎn)品成本C.有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力D.有利于提高企業(yè)的競爭能力3.一般說來，顧客多而分散，每位顧客需求量小或購買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用()A.直接渠道、長渠道、寬渠道銷售B.直接渠道、短渠道、窄渠道銷售C.間接渠道、長渠道、寬渠道銷售D.間接渠道、短渠道、窄渠道銷售4.某飯店服務(wù)員在客人用餐完畢后，熱情地遞上一兩只方便袋，建議客人將剩余的菜肴帶走。這種做法體現(xiàn)的營銷觀念屬于()A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.社會營銷觀念5.對于短期目標(biāo)，促銷組合往往更多地選擇使用()A.人員推銷與廣告B.銷售促進(jìn)與廣告C.公共關(guān)系與銷售促進(jìn)D.人員推銷與銷售促進(jìn)6.強(qiáng)調(diào)充分而有效地使用企業(yè)雄厚的資源條件，著眼于滿足企業(yè)任務(wù)范圍內(nèi)任何顧客的各種需求的產(chǎn)品組合策略是()A.全線全面型B.市場專業(yè)型C.相關(guān)產(chǎn)品線專業(yè)型D.特殊產(chǎn)品專業(yè)型7.市場上存在的未被滿足的消費(fèi)需求構(gòu)成.()。A.市場目標(biāo)B.市場定位C.市場機(jī)會D.市場營銷8.在制定旅游市場營銷戰(zhàn)略過程中，旅游企業(yè)確定任務(wù)后的下一個步驟是()A.分析評價市場機(jī)會B.規(guī)定企業(yè)營銷目標(biāo)C.目標(biāo)市場選擇和市場定位D.制定旅游市場組合策略9.一般說來，顧客多而分散，每位顧客需求量小或購買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用()A.直接渠道、長渠道、寬渠道銷售B.直接渠道、短渠道、窄渠道銷售C.間接渠道、長渠道、寬渠道銷售D.間接渠道、短渠道、窄渠道銷售10.不屬于影響旅游定價的因素是()A.市場細(xì)分B.企業(yè)營銷目標(biāo)C.企業(yè)成本D.員工素質(zhì)二、判斷題1.某旅行社向韓國市場提供商務(wù)旅游、修學(xué)旅游、度假旅游等不同內(nèi)容的旅游路線，以滿足韓國旅游者的不同需求，此種策略稱為有選擇的專業(yè)化策略。（

）2.旅游企業(yè)的營銷情報系統(tǒng)的主要任務(wù)是搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息。（

）3.旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心。.（

）4.專家意見法主要有經(jīng)理人員判斷法、專家會議法等。.（

）5.旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心。.（

）6.市場轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略適用于第三世界國家和新興國家。（

）7.只要營銷做得好,旅游市場處處都在。（

）8.市場定位是在市場細(xì)分概念的基礎(chǔ)上提出的概念。（

）9.香港是國際購物旅游者的主要目的地，被譽(yù)為購物天堂。（

）10.旅游市場營銷組合不是一個變數(shù)。（

）三、簡答題1.旅游營銷活動中存在的主要問題有哪些？2.旅游產(chǎn)品定價目的一般步驟有哪些？答案一、1-5CADDD6-10ACBDD二、1-5TTFTF6-10TFTTF三、簡答題1.旅游營銷活動中存在的主要問題有哪些？1.旅游地或旅游企業(yè)無系統(tǒng)的營銷方案2.原有方案已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢3.隨著營銷戰(zhàn)略的調(diào)整，需要相應(yīng)地調(diào)整營銷策略4.原有的營銷方案失誤，需要重新設(shè)計5.在部的方案下，需要在不同時期設(shè)立階段性的營銷2.旅游產(chǎn)品定價目的一般步驟有哪些？：1.選擇定價目標(biāo)2.確定需求3.估計成本4.分析競爭者的成本、價格和提供物5.選擇定價技術(shù)6.選定最終價格

《旅游市場營銷》復(fù)習(xí)資料2一、名詞解釋1.旅游者購買行為SWOT分析包價旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品組合旅游市場創(chuàng)新源二、簡答題1．簡述旅游市場營銷系統(tǒng)的構(gòu)成。2．簡述旅游目的地形象的內(nèi)涵.。3．簡述旅游市場細(xì)分的作用。4．簡述旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的主要內(nèi)容。三、案例分析題杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集團(tuán)在杭州開設(shè)的分店，地處商業(yè)黃金地段。正宗的狗不理以其鮮明的特色（皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）而享譽(yù)神州。但正當(dāng)杭州南方大酒店創(chuàng)下日銷包子萬余只的記錄時，杭州“狗不理”包子店卻將樓下三分之一的營業(yè)面積租讓給服裝企業(yè)，依然“門前冷落車馬稀”。當(dāng)“狗不理”一再強(qiáng)調(diào)其鮮明的產(chǎn)品特色時，卻忽視了消費(fèi)者是否接受這一特色。那么受挫于杭州也是理所當(dāng)然了。首先，“狗不理”包子餡比較油膩，不和喜歡清淡食物的杭州人的口味；其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活習(xí)慣。杭州市民喜歡將包子作為便捷快餐來對待，往往邊走邊吃。而“狗不理”包子由于皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流，不能拿在手里吃，只能坐下慢慢享用。最后，“狗不理”包子餡多半是蒜一類的辛辣刺激物，這與杭州這個南方城市的傳統(tǒng)口味也相悖。問題：利用你所學(xué)過的理論對下列問題進(jìn)行分析1.分析“狗不理”包子在杭州失寵的原因。2.你認(rèn)為如何做，“狗不理”包子才能打入外地市場？

答案一、名詞解釋1.旅游者購買行為：是指旅游個體在進(jìn)行旅游決策和購買、消費(fèi)、評估、處理旅游商品時的種種行為表現(xiàn)的統(tǒng)稱。2.SWOT分析：即由優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅的四個單詞首字母組合而成。是指旅游企業(yè)對企業(yè)自身內(nèi)部的優(yōu)劣勢和外部環(huán)境的機(jī)會與風(fēng)險進(jìn)行綜合分析，以便在進(jìn)行旅游決策時能夠把握營銷機(jī)會，盡量避免或減少營銷風(fēng)險的方法。3.包價旅游產(chǎn)品：是指由餐飲、住宿、交通、目的地景點(diǎn)及附屬設(shè)施和服務(wù)中兩個或兩個以上的要素組成的有質(zhì)量控制并可反復(fù)供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。4.旅游產(chǎn)品組合：是指通過生產(chǎn)不同規(guī)格、不同檔次的旅游產(chǎn)品，使一個旅游企業(yè)多生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品更為科學(xué)、合理，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)市場的需求，最大限度的占領(lǐng)旅游市場。5.旅游市場創(chuàng)新源：是指產(chǎn)生各種旅游市場營銷創(chuàng)新要素的源泉以及旅游企業(yè)獲取這些市場要素的渠道。二、簡答題１.簡述旅游市場營銷系統(tǒng)的構(gòu)成。答：一個完整的旅游市場營銷系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷研究系統(tǒng)、營銷分析系統(tǒng)。內(nèi)部報告系統(tǒng)：通過內(nèi)部信息傳遞途徑為旅游企業(yè)決策層提供關(guān)于銷售、成本、投資、資金流向與流量、應(yīng)收和應(yīng)付款，預(yù)訂數(shù)量等情報。營銷情報系統(tǒng)：為旅游企業(yè)提供其外部市場營銷的環(huán)境信息，諸如旅游市場消費(fèi)的趨勢，旅游市場消費(fèi)能力及旅游企業(yè)最新生產(chǎn)技術(shù)，基礎(chǔ)設(shè)施，地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平，整體接待能力等。營銷研究系統(tǒng)：就旅游市場營銷的某一專題，著手調(diào)查，收集信息，予以分析，最后得出結(jié)論。營銷分析系統(tǒng)：也稱為營銷決策支持系統(tǒng)，由旅游市場營銷分析時所采用的先進(jìn)統(tǒng)計程序和模型組成，用一些先進(jìn)的技術(shù)或技巧來分析市場營銷，它由數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)計庫、模型庫和顯示部件四部分組成。2.簡述旅游目的地形象的內(nèi)涵。答：旅游目的地形象包含兩個側(cè)面：其一是發(fā)射性目的地形象（簡稱PDI）,其二是接受性目的地形象（簡稱RDI）。PDI由兩個層面構(gòu)成：綜合目的地實際特征發(fā)射給現(xiàn)實旅游者的實際發(fā)射性目的地形象（簡稱RPDI）;營銷者經(jīng)提煉后發(fā)射給潛在旅游者的傳播發(fā)射性目的地形象（簡稱SPDI）。RDI也由兩個層次構(gòu)成：首先是個體層次上的目的地形象——個體化旅游目的地形象（簡稱IRDI），即個體以一個潛在或現(xiàn)實旅游者的眼光對一個目的地的評價。其次是社會層次上的目的地形象——社會化旅游目的地形象，即目標(biāo)市場上公眾普遍持有的感知、印象和觀念的總和。3.述旅游市場細(xì)分的作用答：（1）有利于旅游企業(yè)尋找市場機(jī)會；（2）有利于旅游企業(yè)制定營銷策略；（3）有利于企業(yè)制定靈活的競爭策略。4.簡述旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的主要內(nèi)容答：對企業(yè)內(nèi)部調(diào)查研究的主要內(nèi)容是：（1）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢，旅游企業(yè)的形象，國內(nèi)外市場的需求，旅游企業(yè)地域分布特點(diǎn)及規(guī)模生產(chǎn)能力、服務(wù)規(guī)格和檔次，企業(yè)服務(wù)的軟、硬水平，人員規(guī)模、素質(zhì)和員工需求。（2）產(chǎn)品。企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率，產(chǎn)品競爭力，產(chǎn)品商標(biāo)及包裝，新產(chǎn)品的開發(fā)，競爭產(chǎn)品的比較研究以及對現(xiàn)有產(chǎn)品的改良；（3）價格，主要調(diào)查產(chǎn)品成本、利潤和價格彈性；（4）促銷，新聞媒體、廣告效果，旅游企業(yè)形象策劃，促銷策略與戰(zhàn)略，促銷人員的規(guī)模與素質(zhì)。三、案例分析題答案要點(diǎn)：1.“狗不理”包子在杭州失寵，并非其自身品質(zhì)不優(yōu)、品牌不佳，而是從整個營銷過程開始就沒有注意到杭州消費(fèi)者的生活方式和頗具個性化的口味。一個產(chǎn)品價值的高低、能否暢銷最終是由消費(fèi)者決定的.”狗不理”包子餡較油膩、不合杭州人的口味，又不符合杭州人把包子當(dāng)作快餐、邊走邊吃的生活方式，在杭州失寵也就在情理之中了。2.于消費(fèi)者市場具有地區(qū)性復(fù)雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點(diǎn)，天津“狗不理”包子在進(jìn)入市場前，先需要進(jìn)行市場調(diào)研，了解“誰買?為什么買？在何處買？如何買？何時買？買多少？買什么牌子等問題，了解競爭對手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，外部的威脅和機(jī)會等問題。只有這樣，才能“有的放矢”，采取相應(yīng)的營銷策略和戰(zhàn)略。尤為重要的是，產(chǎn)品要有市場，主要還不是看產(chǎn)品是否有特色，再有特色，消費(fèi)者不接受也是枉然，只有消費(fèi)者接收了，“特色”才能變?yōu)槭袌觥？傊旖颉肮凡焕怼卑蛹瘓F(tuán)只有深刻認(rèn)識到消費(fèi)市場的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的行為，才能找準(zhǔn)目標(biāo)市場，針對性的實施營銷戰(zhàn)略和策略，有效的進(jìn)入目標(biāo)市場。

《旅游市場營銷》復(fù)習(xí)資料3一、名詞解釋1.市場營銷2.旅游產(chǎn)品生命周期3.多變量細(xì)分4.公共關(guān)系5.無差異性營銷二、簡答題1．簡述市場營銷組合的作用？2．簡述市場營銷渠道和分銷渠道有何區(qū)別？3．簡述企業(yè)形象識別系統(tǒng)的含義。4．簡述旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。三、案例分析題怎樣銷售這批珠寶？位于美國加州的一家珠寶店專門經(jīng)營由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個月前，珠寶店進(jìn)了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價格也更低。很多消費(fèi)者還不了解它。對他們來說，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)濟(jì)希拉十分欣賞這些造型獨(dú)特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個新品種將會引起顧客的興趣，形成購買熱潮。她以合理的價格購進(jìn)了這批首飾，為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價格。一個月過去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運(yùn)用她本人熟知的幾種營銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉(zhuǎn)。在一周一次的見面會上，希拉向銷售人員詳細(xì)介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來推銷這個產(chǎn)品系列。不幸的是，這個方法也失敗了。希拉對助手說，“看來顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬?zhǔn)備另外選購商品了。在去外地采購前，希拉決定減少商品庫存，她向下屬發(fā)出把商品半價出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價也沒有奏效。一周后，希拉從外地回來。店主貝克爾對她說：“將那批珠寶的價格在原價基礎(chǔ)上提高兩倍再進(jìn)行銷售?！毕＠芤苫螅艾F(xiàn)價都賣不掉，提高兩倍會賣得出去嗎？”問題：1.希拉對這批珠寶采取了哪些營銷策略？銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么？2.貝克爾為什么提高售價？3.結(jié)合案例，說明影響定價的主要因素、基本的定價方法及定價策略。

答案一、名詞解釋1.市場營銷：是指企業(yè)利用自身的資源優(yōu)勢，在變化的市場環(huán)境中通過市場交易滿足目標(biāo)市場或潛在需求的綜合性商務(wù)活動的過程，它以市場需求為起點(diǎn)，也以市場需求為終點(diǎn)，適應(yīng)市場環(huán)境的變化，實現(xiàn)商品價值的交換。2.旅游產(chǎn)品生命周期：是指旅游產(chǎn)品從進(jìn)入市場直至到被市場所淘汰的全部過程，它包括四個階段：投放期、成長期、成熟期、衰退期。3.多變量細(xì)分:選擇兩個或兩個以上顯著影響市場需求的變量，作為細(xì)分市場的依據(jù)，劃分市場中的消費(fèi)群體的方法。4.公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它運(yùn)用合理的原則和方法，通過有計劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項政策和活動符合公眾的要求，在公眾中樹立起良好的形象，以謀求公眾對本組織的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。5.無差異性營銷：是指旅游企業(yè)不考慮市場內(nèi)消費(fèi)者的潛在差異，將整個市場視為一個同質(zhì)的目標(biāo)市場，不進(jìn)行市場細(xì)分，只以單一的產(chǎn)品，運(yùn)用單一的營銷組合，力求適合盡可能多的消費(fèi)者的需求。二、簡答題1.簡述市場營銷組合的作用？答：旅游市場營銷組合具有以下作用：（1）旅游市場營銷組合是旅游企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；（2）旅游市場營銷組合是協(xié)調(diào)旅游企業(yè)內(nèi)部各部門工作的紐帶；（3）旅游市場營銷組合是旅游企業(yè)贏得市場競爭的有力手段；（4）旅游市場營銷組合有利于旅游企業(yè)合理分配銷售費(fèi)用預(yù)算。2.簡述市場營銷渠道和分銷渠道有何區(qū)別？答：市場營銷渠道是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個人，而分銷是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)和個人。市場營銷渠道包括產(chǎn)品供銷過程中的所有有關(guān)企業(yè)和個人，入供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助中間商及最終消費(fèi)者或用戶等，而分銷渠道不包括供應(yīng)商和輔助商。3.簡述企業(yè)形象識別系統(tǒng)的含義答：企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）是指將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)設(shè)計），傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系或團(tuán)體，并掌握其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價值觀。換言之，也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計觀念與企業(yè)管理理論的整體性運(yùn)作，以刻劃企業(yè)個性，突出企業(yè)精神，使消費(fèi)者產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而達(dá)到促