電話客服年終工作總結(jié)合集七篇

第頁共頁客服年終工作總結(jié)合集七篇客服年終工作總結(jié)合集七篇客服年終工作總結(jié)篇1從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到____這個大家庭已經(jīng)有一年的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行銀行____的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外照應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)展鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷進(jìn)步我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行xx中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維才能，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用理論來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決理論，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷進(jìn)步了分析^p問題和解決問題的才能，增強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、注重克制思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)展業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的效勞來解決客戶的困難，讓我用最好的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：一、高效完成外呼任務(wù)在進(jìn)展每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)展xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)展預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解才能和反映才能偏慢，我們在進(jìn)展外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度純熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時可以脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，幫助我們高效的利用知識庫；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完好的答復(fù)客戶的問題；三、增強(qiáng)主動效勞意識，保持良好心態(tài)四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。客服年終工作總結(jié)篇2客服工作的完成讓我從中積累不少經(jīng)歷，至少我通過努力在過去的一年里履行好作為客服人員的職責(zé)，平時也有認(rèn)真遵守客服部門的制度并嚴(yán)格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始終嚴(yán)格要求自己并做好了過去一年的客服工作，現(xiàn)簡要總結(jié)這一年在客服工作中的表現(xiàn)。遵守制度并嚴(yán)格要求自己是思想進(jìn)步的表現(xiàn)，我在入職以來便立志成為對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的客服人員，因此我可以重視客服工作的完成并努力提升自身的效勞程度，而且我也會認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示并改良自身的工作方式，能顧在客服工作只可以有所作為意味著自身價值得到了實(shí)現(xiàn)，在這之前我得穩(wěn)固好根底并在客服工作中做到穩(wěn)中求進(jìn)，時刻保持較好的工作狀態(tài)讓我從中積累了許多工作經(jīng)歷，客服工作的質(zhì)量與效率得以改善以后也意味著我進(jìn)步了許多。嚴(yán)格對待客服工作并不斷反思自身的缺乏，客服工作中安于現(xiàn)狀往往會造成問題的產(chǎn)生，因此我會時刻反思客服工作中的缺乏并投入了不少精力，雖然在表現(xiàn)方面比擬平庸卻有著較高的積極性，這種狀況很好地感染了部門的同時并營造良好的工作氣氛，我在與客戶進(jìn)展交流的時候那么會反思自身的缺乏，無論是言語運(yùn)用還是效勞態(tài)度方面都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，所以我很重視這項(xiàng)工作的展開并對自身有著嚴(yán)格的要求，而且我在客服工作中也會為理解決客戶的問題而努力，雖然這讓自己的工作變得繁瑣不少卻帶來了良好的口碑。重視對客服工作技巧的學(xué)習(xí)并得以純熟運(yùn)用，良好的學(xué)習(xí)態(tài)度是我在工作中獲得進(jìn)展的原因之一，我明白在才能存在差距的情況下應(yīng)該具備良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，這樣的話可以讓我較差的工作才能在短時間呢獲得提升，而且在向同事請教的過程中即便是些許經(jīng)歷都可以讓自己進(jìn)步不少，隨著時間的流逝也讓我在客服工作中養(yǎng)成了寫日志的習(xí)慣，通過對以往完成客服工作的分析^p讓我進(jìn)步了不少，而且我也見始終保持著這種習(xí)慣投入到今后的客服工作中去，希望可以通過分析^p及時意識到自己在客服工作中存在著哪些缺乏?？梢栽诳头ぷ髦幸徽顾L讓我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培，因此我會繼續(xù)做好客服人員的本職工作并為部門開展而努力，在今后的工作中會履行好職責(zé)并成為優(yōu)秀的客服人員?？头杲K工作總結(jié)篇3一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓閱讀我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度____、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告及時向____提出申訴，申請刪除帖子。5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度____等地方發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語公益活動——高中建立的文章。7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)內(nèi)容。二、客服咨詢情況在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須進(jìn)步和客戶在網(wǎng)上交流的才能。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何可以真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題。1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的才能讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。三、針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進(jìn)展改良：1、分析^p上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，進(jìn)步咨詢才能，這也是重中之重。2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，進(jìn)步____率。3、進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)才能，有時偶然會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)才能、進(jìn)步咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出色的完成接下來的工作。客服年終工作總結(jié)篇4我的20__年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的，聽到他們的一切的意見和建議，建立完好的客戶客服溝通檔案?；貞涍@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出珍貴意見。一年來，本人在__銀行__支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改良了工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)開展觀。在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽(yù)的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項(xiàng)效勞都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實(shí)客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好效勞工作，用微笑去接聽每一客戶的，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題，讓客戶到達(dá)的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。一年時間，說快也快，忙繁忙碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實(shí)際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和理解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們的目的?；貞浺荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的缺乏，我個人認(rèn)為：1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代，是以科技進(jìn)步作為開展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和開展。2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅(jiān)決不了自己的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，20__年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自己的素質(zhì)和思想覺悟，用純熟的客戶效勞來穩(wěn)步提升客服部的效勞質(zhì)量，加強(qiáng)對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析^p解決才能。2、增強(qiáng)自己的個人團(tuán)隊(duì)化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同開展，克制消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)和效勞。在將來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的缺乏之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的開展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實(shí)現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦?？头杲K工作總結(jié)篇520xx年____在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，從理論中強(qiáng)化業(yè)務(wù)程度及工作效率，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：〔一〕總結(jié)分為兩大局部：1、投訴部；2、督察部。〔二〕投訴部一、耐心解答，促成訂單投訴部接待客戶____，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次____，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單，傳到達(dá)相關(guān)部門。二、處理訂單及時投訴部每日閱讀96860效勞平臺上的訂單信息，加之每日通過____達(dá)成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時生效。三、處理投訴及時投訴部每日閱讀96860效勞平臺上的投訴信息，加之每日通過____以及讀者_(dá)___、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)絡(luò)通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。四、熱心接待上訪客戶投訴部對于上訪的客戶，熱心接待、認(rèn)真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)絡(luò)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意分開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報(bào)箱保持信心，防止因投訴問題流失客戶。五、回訪客戶，閉環(huán)管理投訴部對報(bào)紙類投訴進(jìn)展跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對一例投訴的回訪流程包括：1、向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決2、向客戶回訪投訴是否徹底解決3、如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)絡(luò)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。4、屢次回訪未解決的投訴，晉級為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的晉級為惡性投訴。我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅表達(dá)了一個公司的良好形象，也是維護(hù)老客戶，防止客戶流失的重要環(huán)節(jié)。六、投訴的存檔與分析^p1、投訴部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進(jìn)展每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析^p。2、投訴部每月對投訴進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù)，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)展排名，制表，分析^p。3、投訴部每月對投訴類型進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制表，分析^p。4、投訴部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制表，分析^p。七、投訴的界定與處分1、投訴部對每月的投訴進(jìn)展分析^p后進(jìn)展界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。2、投訴部每月對重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)展處分，制訂《____投訴部月處分匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處分信息，抄發(fā)財(cái)務(wù)部門對責(zé)任人進(jìn)展處分〔特殊維穩(wěn)時期，僅制表未處分〕。3、投訴部本著公正、公平、公開的原那么，認(rèn)真細(xì)致地對投訴進(jìn)展界定與處分，確保處分可以起到相應(yīng)的效果。八、為讀者咨詢其他業(yè)務(wù)提供幫助投訴部每日咨詢業(yè)務(wù)量繁重，客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的'問題，我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，保證客戶提出的問題得到解決。例如：1、客戶由于地址變更，報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。2、客戶報(bào)箱破損，需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。3、客戶出差旅游，需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。4、經(jīng)營類的業(yè)務(wù)咨詢。九、積極配合公司完成各項(xiàng)工作隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營品種的不斷增多，我們積極配合相關(guān)部門工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。包括：1、業(yè)務(wù)部門相關(guān)活動。2、奶品工程部相關(guān)活動。3、網(wǎng)超公司相關(guān)活動。4、蔬菜工程部門相關(guān)活動。客服年終工作總結(jié)篇6一年的客服工作在繁忙中收尾，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對自己的負(fù)責(zé)，很多時候都應(yīng)該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實(shí)對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有方案絕對更加有保障，如今我非常希望自己可以把這些根本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年客服工作總結(jié)一番。一、業(yè)務(wù)方面做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己可以有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應(yīng)該有一個適宜的態(tài)度，做客服我就非常清楚這一點(diǎn)，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回憶工作，我認(rèn)為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建立，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會有所進(jìn)步，我一直希望自己不僅僅是一名客服，我更加希望自己為公司可以帶來本質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)歷積累，我在朝著這個方向努力著。二、不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)歷，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我可以看到在哪些方面我還需要進(jìn)步，所以我希望自己可以有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是可以受到同事們的影響，把握住時機(jī)這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己可以在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。三、缺乏之處我虛心的承受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有缺乏的地方，可一直在糾正，在工作當(dāng)中我希望可以有一個好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過去這一年來，我覺得自己在打的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因?yàn)檫@些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點(diǎn)糾正的。客服年終工作總結(jié)篇7強(qiáng)銷式促銷是在以上幾種廣告促銷方式根底上的大綜合。它是對網(wǎng)絡(luò)市場上的產(chǎn)品力、廣告力、銷貨力等相關(guān)工作的理論性檢驗(yàn);它是以直接利益和間接利益為切入點(diǎn)，以即時銷售為現(xiàn)實(shí)目的的促銷活動。此類活動力度比平時大，獎項(xiàng)比平時高，但時間卻非常集中。如賒店老酒周口地區(qū)沈丘縣1998年9月12日的強(qiáng)銷活動：邀請函a.凡在活動當(dāng)天購賒店老酒闖九州、紅盒特曲或國酒，金額達(dá)l100元者，贈送高級電飯鍋一個，并發(fā)獎券一張，當(dāng)場摸獎，中獎率百分之百，獎券金額設(shè)為20元~200元(現(xiàn)金)。b.開酒金額達(dá)3200元者，贈送自行車一輛，另發(fā)獎券一張，獎券金額設(shè)為50元~600元。c.開酒金額達(dá)5200元者，贈送雙桶洗衣機(jī)一臺，另發(fā)獎