班組年終工作總結(jié)4篇

第頁共頁班組年終工作總結(jié)4篇【精選】班組年終工作總結(jié)4篇班組年終工作總結(jié)篇1為深化貫徹落實省開展“安康杯”競賽暨創(chuàng)立“平安龍煤”總結(jié)表彰會議精神及龍煤礦業(yè)集團公司工會關(guān)于加強班組建立工作要求，抓基層，打根底，為集團公司堅持科學(xué)開展、平安開展、***開展提供重要保證。按照礦區(qū)工會工作部署，從強化班組建立，打牢平安工作根底，增強廣闊職工自主保安和業(yè)務(wù)保安才能出發(fā)，結(jié)合實際，按照“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”齊抓共管、循序漸進的方針，不斷改善職工班前學(xué)習(xí)室環(huán)境，使職工工作、生活在優(yōu)美、***、寬松的環(huán)境中，通過扎實有效的班前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，進步了職工學(xué)習(xí)力、理論力、創(chuàng)新力，促進了全礦班組建立工作上臺階。我們主要做法是：一、創(chuàng)造條件、改變環(huán)境，把創(chuàng)立職工班前學(xué)習(xí)室建立納入重要日程振興礦20xx年礦井根據(jù)國家政策破產(chǎn)重組后，幾個消費采區(qū)、輔助區(qū)科都相繼向五層區(qū)集中。五層消費井區(qū)的辦公室都是由簡易的活動板房拼湊起來的，玻璃破碎不堪，墻壁掛滿厚厚的灰塵看不出本色，可謂“刮風(fēng)一身灰，雨天一身泥”，工作、生活條件非常簡陋和艱辛，特別是職工沒有一個正規(guī)的班前學(xué)習(xí)室，學(xué)習(xí)室是破爛不堪的桌椅，學(xué)習(xí)、活動設(shè)施更是無從談起，在這種“亂、差、黑”的條件下組織對職工進展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)簡直是天方夜潭，工人不愿進活動室，有時連隊就在***室點名分配工作，這種工作環(huán)境根本無法適應(yīng)礦井大建立、大消費的需求。為了塑造企業(yè)形象，陶冶職工情操，提升職工精神品位，改變?nèi)藗儗γ旱V“臟、亂、差”的錯誤定位。在集團公司黨委、集團公司的大力幫助下，幾年來，我們開展了一系列的環(huán)境建立和改造，先后建成了整潔漂亮的采區(qū)綜合樓、美觀大方的消費輔助綜合樓、新穎別致的入井結(jié)合體，礦容礦貌發(fā)生了質(zhì)的變化，環(huán)境變美了，職工心情舒暢，職工的消費積極性得到了充分發(fā)揮。但礦領(lǐng)導(dǎo)班子也深化地認識到，班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)最根本的團隊，企業(yè)的各項工作和目的都要通過班組去實現(xiàn)。他們的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的開展，反映出企業(yè)是否具有活力和活力，而進步職工素質(zhì)，培養(yǎng)職工積極向上的企業(yè)精神，必需要有一個可以發(fā)揮學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的前沿陣地，基于這種認識，礦經(jīng)過研究統(tǒng)一了思想，達成了共識，決定下大力氣建立職工班前學(xué)習(xí)室。在此根底上，我們又召開了各種會議對建立職工班前學(xué)習(xí)室活動進展了宣傳，制定了《振興煤礦關(guān)于加強班組建立活動的施行方案》及12條制度，通過全礦上下聯(lián)動，廣泛宣傳，使廣闊職工充分認識到班前學(xué)習(xí)室的重要意義，從而推動了全礦區(qū)隊職工班前學(xué)習(xí)室建立的深化開展。二、加大投入、完善制度，為職工創(chuàng)造良好的班前學(xué)習(xí)環(huán)境職工班前活動室是職工活動的重要場所，是企業(yè)基層教育、培訓(xùn)、文化建立的重要陣地。為了在短時間內(nèi)建立高標(biāo)準(zhǔn)的班前活動室，礦成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)的班組建立領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持從根底工作抓起，從頭做起，把班前學(xué)習(xí)室建立活動全面融入到企業(yè)文化建立和職工五級培訓(xùn)當(dāng)中。一是在“硬件”設(shè)施上，本著“不流于形式、不做外表文章、不圖虛名、不擺花架子的”原那么，礦從黨委宣傳部、工會、團委等部門抽調(diào)專人對各采區(qū)、段隊的學(xué)習(xí)室進展規(guī)劃，又在資金非常緊張的情況下，先后投入資金40多萬元，為各個連隊學(xué)習(xí)室裝備了新桌椅、電視、VCD、飲水機、水杯、教學(xué)板、圖書柜、員工班前學(xué)習(xí)記錄本以及乒乓球臺、棋類等一些娛樂設(shè)施，進一步標(biāo)準(zhǔn)了班前學(xué)習(xí)室，活潑了職工業(yè)余文化生活，并按照集團公司職工班前學(xué)習(xí)室考核細那么標(biāo)準(zhǔn)，每旬由礦生活系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)人員對兩個綜合辦公樓進展檢查，一是檢查環(huán)境衛(wèi)生，查地面衛(wèi)生是否干凈，門窗玻璃暖氣是否干凈，有無衛(wèi)生死角。二是檢查規(guī)章制度是否健全，標(biāo)準(zhǔn)合理，公開上墻，執(zhí)行和落實是否到位，并召開會議進展總結(jié)交流和表彰獎勵各單位班前學(xué)習(xí)室建立情況，強力推進職工班前學(xué)習(xí)室建立，從而使班前學(xué)習(xí)室真正到達了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，提升了企業(yè)管理程度和職工綜合素質(zhì)。二是在“軟件”管理上，礦工會統(tǒng)一制作了學(xué)習(xí)制度、全家福、工資考核分配、平安消費等管理牌板，并把行為標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)理念等內(nèi)容噴繪成條幅，懸掛在學(xué)習(xí)室，使職工在坐立行走都能耳濡目染著轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)三、選好載體、強化落實，保證職工班前學(xué)習(xí)室發(fā)揮陣地作用在構(gòu)建職工班前學(xué)習(xí)室的過程中，我們深切地感到：班前學(xué)習(xí)室是職工學(xué)習(xí)的陣地、交流的載體、娛樂的場所。開展職工班前學(xué)習(xí)活動更是思想政治工作中一種行之有效的方式，因此，在班前學(xué)習(xí)室管理和利用上我們主要發(fā)揮了班前學(xué)習(xí)室的三大功能。一是發(fā)揮了學(xué)習(xí)的功能。雖然班前學(xué)習(xí)的時間只有25分鐘的時間，但我們卻充分利用了這暫短的25分鐘，制定了班前學(xué)習(xí)規(guī)劃，充分發(fā)揮了班前陣地作用。根據(jù)不同時期，不同思想，采用不同的方式進展班前教育，如針對工作消費條件發(fā)生變化的實際情況，向職工講解平安消費工作的重要性，增強職工的平安意識;針對職工關(guān)心工資分配、企業(yè)重大事項，建立意見箱，實行全員監(jiān)視，并在工資分配、各項決策及時公開的前提下，每月組織人員到班前及時講清、化解矛盾。通過規(guī)劃班前教育，職工的主人翁意識、職工隊伍素質(zhì)、工程質(zhì)量明顯進步，職工干標(biāo)準(zhǔn)活、交標(biāo)準(zhǔn)班蔚然成風(fēng)，改變了職工對“班前學(xué)習(xí)是平安戴帽，任務(wù)老一套，干部訓(xùn)工人，工人睡一覺”的認識，使思想教育充分占領(lǐng)了班前學(xué)習(xí)陣地，出現(xiàn)了職工思想活潑，正氣上升的良好氣氛。二是發(fā)揮了培訓(xùn)的功能。通過對職工隊伍現(xiàn)狀的調(diào)查和分析^p使我們理解到，目前我礦20xx多名職工當(dāng)中，初中文化程度以下的人占總數(shù)的60%，同時文盲和半文盲的職工也占很大的比例。集中反映了我礦職工文化程度還相對偏低的現(xiàn)實。而對職工進展脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，又是遠水解不了近渴，而最直接、最有效的方法就是要發(fā)揮職工班前學(xué)習(xí)陣地的作用，因此，我們利用班前七項禮儀與五級培訓(xùn)相結(jié)合的方法，采取了班前培訓(xùn)教育、班前考問等形式，在學(xué)習(xí)中嚴(yán)格執(zhí)行“一日一題、一周一案例、一旬一考問、一月一通報”等制度，利用班前平安教育、平安宣誓等活動，強化職工學(xué)習(xí)，不斷進步職工對事故防范的才能。三是發(fā)揮了親和力功能。良好的工作環(huán)境，充滿人文精神的企業(yè)環(huán)境，贏得了職工的心，讓職工充分感受到企業(yè)對職工的溫暖和關(guān)愛，激發(fā)了職工對企業(yè)的信任和忠誠，把自己的愛心獻給了企業(yè)。在日常的班前禮儀活動中，工人中很少聽到牢騷和雜音。工人做得很認真，入井宣誓表達的感情非常真摯。如開拓區(qū)41#開拓隊一名職工早上班前集中時，看到地上有一個煙頭，他低頭撿起，放到煙灰缸內(nèi)，當(dāng)有人問他為什么這么做時，他說。企業(yè)給了我們像家一樣的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，拿我們當(dāng)衣食父母，我們就要以礦為家，真心地保護它，多么樸實的話，表現(xiàn)出了職工對企業(yè)的忠誠和信賴，企業(yè)的關(guān)心增強了職工對煤礦的親和力。通過開展扎實有效的班前學(xué)習(xí)室建立活動，我們收到了比擬明顯的效果。一是職工做好自主保安工作有了更深層次的認識，全礦違章作業(yè)的人次大幅度下降。二是通過班前學(xué)習(xí)，職工的素質(zhì)明顯進步，職工能充分發(fā)揮自身潛力，質(zhì)量達標(biāo)意識明顯進步。三是職工環(huán)境意識增強了。通過開展職工班前學(xué)習(xí)室建立，采區(qū)、連隊的辦公室寬闊亮堂，職工保護公共設(shè)施、保護環(huán)境的意識明顯增強。以上是我礦在職工班前學(xué)習(xí)室建立上的'一些粗淺作法，但實事求是地說，我礦職工學(xué)習(xí)室建立與先進兄弟單位相比還有很大差距，我們要以這次會議為動力，取長補短，不斷構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)的職工班前學(xué)習(xí)室，為職工提供必要的活動場所，促進企業(yè)***開展。班組年終工作總結(jié)篇2×年1月8日，“×”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“效勞顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項工作任務(wù)，獲得了一定的成績?，F(xiàn)將“×”班組×年的工作情況匯報如下?！聊?月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“×”班組的實際接通數(shù)為×個，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“×”班組累計營銷機票為：x張，累計成單數(shù)為：x單。在全年qc效勞質(zhì)量課題研究中，“×”班組《提升×____滿意率》qc課題喜獲×年×機場集團——“×機場qc成果匯報會”二等獎；一、平安與消費相結(jié)合，強化平安管理自成立以來，“×”班組堅持以“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的平安理念，將平安工作開展到日常生活與工作中，全力抓好平安管理，為呼叫中心的開展和建立創(chuàng)造了良好的平安環(huán)境?！聊瓿?，客服第二分隊與班組每位成員均簽訂平安責(zé)任書，每位成員熟知各項平安質(zhì)量指標(biāo)以及各項保障措施，為確保各項措施的落實，班組會定期進展內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報告率、設(shè)備機房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項平安質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目的控制范圍內(nèi)。進一步推進風(fēng)險管理，針對每一項風(fēng)險都要做到閉環(huán)，“×”班組結(jié)合消費實際，將平安意識深化到日常工作中，全年總共辨識危險多達11條，通過對危險全面系統(tǒng)的風(fēng)險分析^p和評估，施行降低風(fēng)險的措施，目前所有風(fēng)險均已閉環(huán)。同時，“×”班組積極發(fā)動班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置才能班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對成員的一貫要求，其中班組成員屢次協(xié)助科室動態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班效勞預(yù)案》，積極參加各項應(yīng)急演練。通過動態(tài)增強員工的應(yīng)急處置才能和抗風(fēng)險才能，全面進步了員工的平安警覺性，10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器平安事件。以制度建立為抓手，全面提升隊伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓。“×”班組成立以后迅速建立了各項規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接收理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等標(biāo)準(zhǔn)性文件。二、提升效勞質(zhì)量，打造卓越效勞窗口〔一〕積極推進展動方案，完善工作流程自×成立以來，“×”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動上對效勞意識、效勞理念、效勞態(tài)度等都有了全新的認識和理解。從接聽的隨意性強、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時到如今的對待每通按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個質(zhì)的飛躍；從陌生到純熟掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進一步進步我們的效勞程度，班組成員積極獻計獻策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—完畢”的步驟，不斷地完善每一項工作流程。作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外效勞的一個重要窗口，我們的效勞質(zhì)量上下直接關(guān)系到公司的聲譽。“×”班組要求每一位成員效勞旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的效勞，我們屢次受到旅客表揚，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績?！捕臣毣嘤?xùn)工作，實在進步成員業(yè)務(wù)程度“×”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時到達38個。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分到達98.03分。為了進一步提升整體的效勞程度，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項舉措以來，我們的“互幫互助”共互相聽取和分析^p了上千通的錄音。針對錄音中的缺乏和優(yōu)點我們通過晚班會來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)方案、錄音分析^p、數(shù)據(jù)分析^p并進展一期和二期的專項輔導(dǎo)。在開展舉措的同時我們通過撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進展穩(wěn)固。在質(zhì)檢專員的檢測下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，如今班組質(zhì)檢平均分到達96。26分。三、推進班組建立，打造和諧團隊“×”班組充分發(fā)揮班組成員特點，根據(jù)每位組員的特長進展職責(zé)分工，讓組員深化理解班組建立并共同努力建立我們的班組，讓每位組員都有歸屬感?！惨弧撤止ず献?，攜手共進，共同建立優(yōu)秀班組“×”班組在班組建立中，組員分工明確，各展所長，人盡其能，互相協(xié)作。同時在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長輪崗制度》，讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和缺乏并進展改良，在部門“優(yōu)秀班組”評比中進步明顯，也獲得了優(yōu)異的成績?！捕炒蛟靾F隊氣氛，開展班組活動“×”班組是一支充滿活力的隊伍，在工作之余我們開展了屢次班組活動，增加了彼此間的情感。存在的缺乏在過去的10個月里，“×”班組在全組成員的共同努力下獲得了一定的成績，但還是在很多方面存在缺乏之處，這要求我們再在今后的工作中進展認真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時候會出現(xiàn)“心有余而力缺乏”的情況。二、在“效勞意識”、“溝通才能”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。三、“×”班組是一支年輕化的隊伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)歷和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。工作方案對于×年的開展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立效勞意識，必須建立有效地效勞標(biāo)準(zhǔn)體系，同時再進一步加強對組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)歷，做好班組建立，爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽。詳細方案如下：一、夯實根底。掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)效勞奠定理論根底，我們要做到對于原有的知識信手拈來，對于新的知識可以及時掌握，并有鉆研精神。二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進一步讓組員進步效勞意識和效勞程度。三、完善班組管理制度。實在落實管理崗位責(zé)任制，進一步完善科學(xué)有效的鼓勵機制。四、更深層次開展班組建立工作。及時發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時間內(nèi)找到解決疑難問題的最正確途徑。五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)才能，為營銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實的根底總結(jié)缺乏，肯定付出。對于新一年的工作方案與工作目的，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、效勞、熱情、合作、開展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目的，爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團隊競爭力。班組年終工作總結(jié)篇320xx年，我們xx路燈運行班組根據(jù)公司的運行維保工作要求，認真執(zhí)行路燈巡視檢修工作方案，進步轄區(qū)范圍內(nèi)的路燈亮燈率，及時處理照明線路故障，以保障照明設(shè)備及線路平安。一、運行范圍概況本年度，我們xx運行班組的路燈維保范圍較20xx年有所調(diào)整，參加20xx年代管局部，去掉楊浦區(qū)中心段局部，路燈維護總量合計為37000余盞。二、運行工作今年的工作形式根本沿用去年。白班由xxx帶班，主要負責(zé)搶修和故障處理，全年共修復(fù)各類故障320余起；夜班分兩個小組，分別由肖模和楊惠康帶班，主要負責(zé)夜間路燈巡視及修燈，全年修燈6400余盞。20xx年，我們通過調(diào)換電纜等方式優(yōu)化外環(huán)線路燈照明，累計調(diào)換電纜7000多米，使得外環(huán)線〔滬太路-同濟路〕段的路燈亮燈率趨于穩(wěn)定，另外補立燈桿160余根，新做根底160余只。20xx年，累計完成合桿燈掛牌4000多塊。另外，在認真進展路燈巡視檢修工作的同時，我們積極發(fā)揮班組成員的主觀能動性，每個班組成員都參與到優(yōu)化巡視線路的工作中來，以盡可能地節(jié)約人力、物力，進步工作效率。三、平安工作本年度平安工作情況良好，班組在執(zhí)行檢修工作任務(wù)時，平安防范工作根本到位，有效防范了平安事故的發(fā)生。全年共發(fā)生了兩次平安事故：①在水產(chǎn)路發(fā)生全責(zé)追尾交通事故一起；②在陸翔路鏡泊湖路修燈時，架空線斷線砸到社會車輛。以上兩起事故的發(fā)生，主要還是由于平安意識不強，防范措施還有待進一步加強落實。這對我們今后的工作是一個教訓(xùn)，我們要認真從這兩起事故中汲取教訓(xùn)，深化反省自己，防止在今后的工作中再次發(fā)生平安事故。四、先進事跡本年度，我xx維保班組員工整體工作表現(xiàn)良好，可以做到對維保工作盡心盡責(zé)，其中YHH和XM同志表現(xiàn)尤為突出。YHH同志，作為夜間修燈的一名工作負責(zé)人兼駕駛員，每天總是保持在亮燈前半小時到公司進展各項準(zhǔn)備工作，對液壓升降車進展清潔，檢查車輛運行狀況和工器具的裝備，到達工作現(xiàn)場時，認真做好工作負責(zé)人的職責(zé)，仔細檢查各項平安防范措施的落實情況，嚴(yán)格把關(guān)修燈質(zhì)量情況，通過認真負責(zé)的工作態(tài)度，起到了良好的的表率和模范作用。XM同志，雖然比擬年輕，但為人勤懇、踏實，在其負責(zé)夜間修燈工作時，嚴(yán)格按照既定巡修方案進展修燈，屢次修燈接近天亮，也毫無怨言，不折不扣地做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，在白天碰到汽車撞桿事件發(fā)生而臨時無法組織人員前往處理時，他也可以堅持帶隊前往進展處理，表現(xiàn)了一名輝煌員工吃苦耐勞可以連續(xù)抗硬仗的工作作風(fēng)。我xx維保班組努力按照路燈中心的要求對轄區(qū)路燈精心維護，保證亮燈率達標(biāo)。另外，為了進一步穩(wěn)定亮燈率和設(shè)備完好率，在人員緊張的情況下，我班組合理調(diào)節(jié)人員作息安排，積極承接路燈中心下發(fā)的零星工程70余項。五、下一步工作方案20xx年，我們班組的主要工作有以下四點：1、進一步進步亮燈率，通過優(yōu)化措施把外環(huán)線的路燈運行做穩(wěn)定，積極協(xié)調(diào)路燈中心以便可以將外環(huán)線〔滬太路-滬嘉高速〕段的電纜進展更換；2、加強班