旅行社年度工作計(jì)劃

第頁(yè)共頁(yè)旅行社年度工作方案旅行社年度工作方案旅行社年度工作方案1一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況跟20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局方案今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.4%。二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建立的根底，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步施行，將景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》跟《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的根底設(shè)施建立工作，力爭(zhēng)完成州、縣政府下達(dá)的XX萬(wàn)元投資任務(wù)。(一)加強(qiáng)工程申報(bào)及儲(chǔ)藏。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭(zhēng)爭(zhēng)取xx景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金、國(guó)債資金補(bǔ)助，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款工程;其次是盡量搜集資料，重點(diǎn)在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)工程建議書(shū)作為工程儲(chǔ)藏，便于今后工程申報(bào)。(二)抓好景區(qū)工程建立。一是施行xx景區(qū)游客效勞中心、景區(qū)大門(mén)、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶(hù))、馬車(chē)路、xx景區(qū)綠化等十大工程;二是施行出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等工程。(三)加強(qiáng)旅游資調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成xx龍?zhí)度芏?、堂上農(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等工程的資調(diào)查，為培育我縣新的旅游資奠定根底。四、繼續(xù)加大旅游促銷(xiāo)力度，不斷提升xx旅游新形一是做好中國(guó)xx國(guó)際旅游節(jié)xx分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì)，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)展廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客市場(chǎng)。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動(dòng)xx兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游開(kāi)展。五、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓跟行業(yè)管理，抓好旅游效勞培訓(xùn)，進(jìn)步效勞質(zhì)量。(一)今年將舉辦1次賓館飯店效勞人員跟管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請(qǐng)職業(yè)教育老師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店效勞員進(jìn)展禮儀禮節(jié)、餐廳效勞、客房效勞、前廳效勞等方面的根本知識(shí)跟根本技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步現(xiàn)有效勞人員的效勞程度，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的效勞意識(shí)，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游效勞環(huán)境。(二)組織開(kāi)展旅游效勞人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造旅游效勞人員學(xué)技能、比效勞的良好氣氛，不斷進(jìn)步我縣旅游效勞質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性開(kāi)展場(chǎng)面。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游效勞技能方面的競(jìng)賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)效勞技能，進(jìn)步效勞質(zhì)量的熱潮。(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)展1次旅游效勞技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)展衛(wèi)生、食品、消防等方面的平安知識(shí)跟法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，進(jìn)步農(nóng)家樂(lè)效勞檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)跟相關(guān)部門(mén)的進(jìn)展合作，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所承受跟喜歡，進(jìn)一步增強(qiáng)xx景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶(hù)農(nóng)家樂(lè)接待戶(hù)，創(chuàng)始縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展新形式。旅行社年度工作方案2本年度總結(jié)：20xx年即將過(guò)去，算一算我來(lái)到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月，俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。無(wú)論做什么工作，起初總是一個(gè)困難、磨練、積累的過(guò)程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也解到許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，解旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的詳細(xì)程序。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游跟計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累、工作經(jīng)歷積累跟應(yīng)變才能要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累，多涉獵各方面的知識(shí)，拓寬視野，增加跟客人交談的話題跟內(nèi)容，進(jìn)步自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先解可能出現(xiàn)的情況，提早做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。下年度方案：20xx年即將到來(lái)，新的一年，新的希望，新的方案。我市的旅行社業(yè)不斷的開(kāi)展我們對(duì)自己的開(kāi)展也要有新的、明確的開(kāi)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國(guó)國(guó)旅、春秋等比擬成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地開(kāi)展起來(lái)的外鄉(xiāng)旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢?一、目的市場(chǎng)定位假設(shè)我們把目的客戶(hù)群分為高、中、低三個(gè)客戶(hù)群，高、中端的客戶(hù)根本上會(huì)選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶(hù)群。因此流到我們外鄉(xiāng)旅行社的客戶(hù)根本上就是中低客戶(hù)群。但這也只是一種趨勢(shì)，不是一塵不變的，只是我們首要的目的客戶(hù)群應(yīng)該定位在中低端的客戶(hù)群中，去開(kāi)發(fā)跟維持這些客戶(hù)。(一)其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶(hù)群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶(hù)群上，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路。1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程方案笑話成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。2、以?xún)?yōu)質(zhì)取勝，我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí)，盡量詳細(xì)情況詳細(xì)分析^p，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)展比照，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因合適而變得優(yōu)質(zhì)。3、以?xún)r(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量跟一定利潤(rùn)的根底上，以?xún)r(jià)廉取勝，俗話說(shuō)：人多力量大。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的。4、以宣傳、促銷(xiāo)取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”。可以是宣傳單、網(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。5、以提供售后效勞取勝，這一競(jìng)爭(zhēng)手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中理論的并不多，最主要的方式就是問(wèn)候，親切詢(xún)問(wèn)出游的感受及意見(jiàn)、建議等，并做好記錄并改良。有客人的意見(jiàn)才能讓我們有針對(duì)性的進(jìn)步工作。(二)另外，對(duì)于低端的客戶(hù)群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入跟生活程度普遍進(jìn)步，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶(hù)群。所以，只要我們可以在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)，我想能有很大的收獲的，(如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力跟市場(chǎng)的)我們甚至可以通過(guò)一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。二、計(jì)調(diào)1、聘用專(zhuān)業(yè)人才，做好職務(wù)跟工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。2、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致跟明確，盡量做到每個(gè)人詳細(xì)負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門(mén)時(shí)我們能因人而異的為他們推薦跟講解，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴(lài)。3、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶(hù)便留住一個(gè)客戶(hù)，建立完好的客戶(hù)檔案，盡量做到在旅程完畢后進(jìn)展回訪，親切詢(xún)問(wèn)旅程的感受、意見(jiàn)跟建議，并改良。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶(hù)比開(kāi)展一個(gè)新的客戶(hù)要容易跟必要，更容易形成客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)。4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭(zhēng)取通過(guò)“第三者”解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向。5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)展小型的活動(dòng)，促進(jìn)同事間的工作心得交流跟情感交流，增進(jìn)公司的向心力。三、建立健全公司的各項(xiàng)制度包括日常的行為標(biāo)準(zhǔn)、考勤、作息制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等。使公司行程標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)形式。旅行社年度工作方案3一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局方案今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.3%;實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.2%;實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.4%。二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作。規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建立的根底，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步施行，將景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的根底設(shè)施建立工作，力爭(zhēng)完成州、縣政府下達(dá)的xx萬(wàn)元投資任務(wù)。(一)加強(qiáng)工程申報(bào)及儲(chǔ)藏。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭(zhēng)爭(zhēng)取景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金、國(guó)債資金補(bǔ)助，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款工程;其次是盡量搜集資料，重點(diǎn)在風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)工程建議書(shū)作為工程儲(chǔ)藏，便于今后工程申報(bào)。(二)抓好景區(qū)工程建立。一是施行景區(qū)游客效勞中心、景區(qū)大門(mén)、旅游公廁(2座)、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造(10戶(hù))、馬車(chē)路、景區(qū)綠化等十大工程;二是施行出水洞大壩碼頭續(xù)建、三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等工程。(三)加強(qiáng)旅游資調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等工程的資調(diào)查，為培育我縣新的旅游資奠定根底。四、繼續(xù)加大旅游促銷(xiāo)力度，不斷提升旅游新形一是做好中國(guó)國(guó)際旅游節(jié)分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì)，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)展廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客市場(chǎng)。四是加強(qiáng)與廣西百色市的.旅游區(qū)域合作，推動(dòng)兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游開(kāi)展。五、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游效勞培訓(xùn)，進(jìn)步效勞質(zhì)量。(一)今年將舉辦1次賓館飯店效勞人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請(qǐng)職業(yè)教育老師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店效勞員進(jìn)展禮儀禮節(jié)、餐廳效勞、客房效勞、前廳效勞等方面的根本知識(shí)和根本技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步現(xiàn)有效勞人員的效勞程度，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的效勞意識(shí)，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游效勞環(huán)境。(二)組織開(kāi)展旅游效勞人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造旅游效勞人員學(xué)技能、比效勞的良好氣氛，不斷進(jìn)步我縣旅游效勞質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性開(kāi)展場(chǎng)面。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游效勞技能方面的競(jìng)賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)效勞技能，進(jìn)步效勞質(zhì)量的熱潮。(三)今年將對(duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)展1次旅游效勞技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)展衛(wèi)生、食品、消防等方面的平安知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，進(jìn)步農(nóng)家樂(lè)效勞檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)展合作，在景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所承受和喜歡，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)吸引力;同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3-5戶(hù)農(nóng)家樂(lè)接待戶(hù)，創(chuàng)始縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展新形式。旅行社年度工作方案4為了貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，落實(shí)黨的群眾道路教育理論活動(dòng)整改措施，推動(dòng)《旅游法》貫徹施行，有效改善我市旅游市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署，特制定20xx年度平安消費(fèi)工作方案如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位加強(qiáng)旅行社平安工作管理，確保各項(xiàng)旅游平安制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社平安工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社平安工作，對(duì)其他各成員進(jìn)展詳細(xì)分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣闊游客滿(mǎn)意度，推動(dòng)旅行社在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促開(kāi)展。二、主要任務(wù)1、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)工程獲取回扣以及其他損害旅游者權(quán)益的違法行為。2、堅(jiān)決不與無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅游車(chē)輛、不使用無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。4、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門(mén)報(bào)備。三、緊扣管理目的，加大資金投入導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行平安消費(fèi)責(zé)任，努力完成責(zé)任目的：1、導(dǎo)游員必須掌握旅游平安工作常識(shí)；2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須承受旅行社平安知識(shí)培訓(xùn)，并隨身攜帶《平安手冊(cè)》；3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過(guò)程中平安須知〔交通平安、食品衛(wèi)生、治安防范等〕；4、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時(shí)向游客提示有關(guān)平安防范內(nèi)容〔上車(chē)、下車(chē)、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物等需注意的事項(xiàng)〕，防止發(fā)生平安責(zé)任事故；5、導(dǎo)游員必須與旅游汽車(chē)駕駛員相配合，提示駕駛員制止違章行車(chē)、疲勞駕駛等不平安行為，保證行車(chē)平安；6、遇有平安事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)展處理；7、平安事故處理完畢后，要及時(shí)將事故發(fā)生根本情況形成書(shū)面材料，報(bào)旅行社備案。旅行社年度工作方案5一、努力完成預(yù)定旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)根據(jù)20xx年我縣旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況和20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)，我局方案今年完成的旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：全縣共接待旅游人數(shù)42萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)14.3%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入18000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.2%；實(shí)現(xiàn)景區(qū)門(mén)票收200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.4%。二、進(jìn)一步做好景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃工作規(guī)劃是做好景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建立的根底，以規(guī)劃為根本，按照規(guī)劃逐步施行，將景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。我局年內(nèi)將完成《xx景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)規(guī)劃》、《xx旅游小鎮(zhèn)詳細(xì)性規(guī)劃》、《xx三臘風(fēng)景區(qū)詳細(xì)性規(guī)劃》的編制工作，同時(shí)編制《xx鎮(zhèn)xx村總體規(guī)劃》和《馬路旅游特色村詳細(xì)規(guī)劃》。三、努力做好景區(qū)、景點(diǎn)的根底設(shè)施建立工作力爭(zhēng)完成州、縣政府下達(dá)的xx萬(wàn)元投資任務(wù)?！惨弧臣訌?qiáng)工程申報(bào)及儲(chǔ)藏。首先是根據(jù)中央擴(kuò)大內(nèi)需會(huì)議精神要求，組織好相關(guān)材料，力爭(zhēng)爭(zhēng)取xx景區(qū)綜合開(kāi)發(fā)得到上級(jí)旅游基金、國(guó)債資金補(bǔ)助，或爭(zhēng)取列入國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行貸款工程；其次是盡量搜集資料，重點(diǎn)在xx風(fēng)景名勝區(qū)景點(diǎn)，做好景點(diǎn)工程建議書(shū)作為工程儲(chǔ)藏，便于今后工程申報(bào)?！捕匙ズ镁皡^(qū)工程建立。一是施行xx景區(qū)游客效勞中心、景區(qū)大門(mén)、旅游公廁〔2座〕、桃花谷綠化、休閑廣場(chǎng)、風(fēng)雨橋、云水船吧、民居改造〔10戶(hù)〕、馬車(chē)路、xx景區(qū)綠化等十大工程；二是施行出水洞大壩碼頭續(xù)建、xx三臘景區(qū)景觀橋續(xù)建、三臘環(huán)瀑游路續(xù)建等工程?！踩臣訌?qiáng)旅游資調(diào)查。今年力爭(zhēng)完成xx龍?zhí)度芏础⑻蒙限r(nóng)業(yè)觀光、舊莫紅石巖里紀(jì)等工程的資調(diào)查，為培育我縣新的旅游資奠定根底。四、繼續(xù)加大旅游促銷(xiāo)力度，不斷提升xx旅游新形一是做好中國(guó)xx國(guó)際旅游節(jié)xx分會(huì)場(chǎng)各景區(qū)的民族文化旅游活動(dòng)，加大對(duì)花街節(jié)活動(dòng)的的宣傳促銷(xiāo)工作。二是組織參加國(guó)內(nèi)各種旅游交易會(huì)，不斷擴(kuò)大我縣旅游產(chǎn)品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進(jìn)展廣泛宣傳，擴(kuò)展我縣旅游客市場(chǎng)。四是加強(qiáng)與廣西百色市的旅游區(qū)域合作，推動(dòng)xx兩省結(jié)合部的無(wú)障礙旅游開(kāi)展。五、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和行業(yè)管理，抓好旅游效勞培訓(xùn)，進(jìn)步效勞質(zhì)量〔一〕今年將舉辦1次賓館飯店效勞人員和管理人員培訓(xùn)班。主要采取理論與實(shí)作相結(jié)合的教學(xué)方式，聘請(qǐng)職業(yè)教育老師或高級(jí)賓館資深人員對(duì)我縣賓館飯店效勞員進(jìn)展禮儀禮節(jié)、餐廳效勞、客房效勞、前廳效勞等方面的根本知識(shí)和根本技能培訓(xùn)，不斷進(jìn)步現(xiàn)有效勞人員的效勞程度，增強(qiáng)旅游行業(yè)新員工的效勞意識(shí)，為我縣營(yíng)造一個(gè)良好的旅游效勞環(huán)境?！捕辰M織開(kāi)展旅游效勞人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造旅游效勞人員學(xué)技能、比效勞的良好氣氛，不斷進(jìn)步我縣旅游效勞質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益相統(tǒng)一的良性開(kāi)展場(chǎng)面。今年要力爭(zhēng)在第三季度舉辦1次旅游效勞技能方面的競(jìng)賽，以掀起各賓館飯店學(xué)習(xí)效勞技能，進(jìn)步效勞質(zhì)量的熱潮?！踩辰衲陮?duì)景區(qū)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)展1次旅游效勞技能培訓(xùn)，重點(diǎn)是進(jìn)展衛(wèi)生、食品、消防等方面的平安知識(shí)和法律法規(guī)以及烹飪技能培訓(xùn)，進(jìn)步農(nóng)家樂(lè)效勞檔次。重點(diǎn)是與廚師協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)的進(jìn)展合作，在xx景區(qū)舉辦烹飪技能培訓(xùn)，提升農(nóng)家樂(lè)飯菜質(zhì)量，增加菜式花色，使農(nóng)家樂(lè)飯菜更富有農(nóng)家特色，更為游客所承受和喜歡，進(jìn)一步增強(qiáng)xx景區(qū)吸引力；同時(shí)在xx鎮(zhèn)法棚村扶持3—5戶(hù)農(nóng)家樂(lè)接待戶(hù)，創(chuàng)始縣城周邊農(nóng)樂(lè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展新形式。旅行社年度工作方案620xx年，任重而道遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)思路要不斷創(chuàng)新，科學(xué)分析^p、果斷決策，以管理取勝、以效勞取勝。20xx年工作方案可以用八個(gè)字概括，那就是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”，詳細(xì)而言就是內(nèi)部強(qiáng)化管理，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)掌控度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的相關(guān)管理，在麗江市場(chǎng)外部做好整體布局，在原有市場(chǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)的前提下，在競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者。正如美國(guó)學(xué)者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄假設(shè)干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，繼續(xù)占領(lǐng)旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)地位?？刹扇∫韵?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案：(一)市場(chǎng)布局要完善，原有市場(chǎng)要穩(wěn)固加強(qiáng)，新開(kāi)市場(chǎng)要加快開(kāi)發(fā)。我們要找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，進(jìn)機(jī)關(guān)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，搜集有效信息，挖掘潛在客戶(hù)，常態(tài)拜訪、做好客情。只要腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈，就能在找市場(chǎng)的根底上占領(lǐng)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)當(dāng)中立于不敗之地。(二)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理尤為關(guān)鍵。我旅行社要制定一套完善的用人制度，確實(shí)能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的鼓勵(lì)制度。在管理中，重結(jié)果的同時(shí)也要重過(guò)程，日常管理要制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。只有嚴(yán)格管理、標(biāo)準(zhǔn)管理，才能錘煉出一支過(guò)硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得驕人的業(yè)績(jī)。(三)業(yè)務(wù)人員的日常管理。公司的經(jīng)營(yíng)好壞取決于對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報(bào)表管理，每周要有周報(bào)表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容、下周工作方案。日常工作中要對(duì)用車(chē)相關(guān)責(zé)任人理解清楚并建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，對(duì)景區(qū)旅游、會(huì)議用車(chē)等需求信息及時(shí)掌握，通過(guò)當(dāng)面拜訪、制作名片、發(fā)放宣傳單、聯(lián)絡(luò)等多種形式增進(jìn)理解、做好客情。值得一提的是，對(duì)以前合作過(guò)的客戶(hù)要重點(diǎn)追蹤，以建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。并對(duì)工作成果獎(jiǎng)罰清楚，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氣氛。(四)旅行社營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。(五)售后效勞必不可少。對(duì)售后效勞的重視關(guān)系到旅行社的后續(xù)開(kāi)展，不僅僅是要靠業(yè)務(wù)員做好售后，旅行社也要抓好售后，做到雙管齊下、起事半功倍之效。這對(duì)旅行社保持已有客和開(kāi)拓新客都至關(guān)重要，形式有打問(wèn)候、意見(jiàn)征詢(xún)單、問(wèn)候性明信片等。在效勞上要多樣化、個(gè)性化，做到以效勞取勝，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)展目的。旅行社年度工作方案7本年度總結(jié)：20xx年即將過(guò)去，算一算我來(lái)到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了，俗話說(shuō)：萬(wàn)事開(kāi)頭難。無(wú)論做什么工作，起初總是一個(gè)困難、磨練、積累的過(guò)程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也理解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，理解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的詳細(xì)程序。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累、工作經(jīng)歷積累和應(yīng)變才能要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累，多涉獵各方面的知識(shí)，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，進(jìn)步自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先理解可能出現(xiàn)的情況，提早做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。下年度方案：20xx年即將到來(lái)，新的一年，新的希望，新的方案。我市的旅行社業(yè)不斷的開(kāi)展我們對(duì)自己的開(kāi)展也要有新的、明確的開(kāi)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國(guó)國(guó)旅、春秋等比擬成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地開(kāi)展起來(lái)的外鄉(xiāng)旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？一、目的市場(chǎng)定位假設(shè)我們把目的客戶(hù)群分為高、中、低三個(gè)客戶(hù)群，高、中端的客戶(hù)根本上會(huì)選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶(hù)群。因此流到我們外鄉(xiāng)旅行社的客戶(hù)根本上就是中低客戶(hù)群。但這也只是一種趨勢(shì)，不是一塵不變的，只是我們首要的目的客戶(hù)群應(yīng)該定位在中低端的客戶(hù)群中，去開(kāi)發(fā)和維持這些客戶(hù)?！惨弧称渲凶顬殛P(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶(hù)群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶(hù)群上，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路。1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收