電信公司總經(jīng)理的先進事跡材料

第頁共頁電信公司總經(jīng)理的先進事跡材料電信公司總經(jīng)理的先進事跡材料各位領(lǐng)導、各位代表：我叫**，來自**區(qū)電信公司**分公司。*年*月主持**市電信局全面工作，年底任局長，*年*月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理。幾年來，我們積極穩(wěn)妥地推進企業(yè)改革，有力地促進了企業(yè)的開展。用戶數(shù)由*年的*萬戶增至*年的*萬戶，普及率由*%進步到*%，居全區(qū)第一位；業(yè)務(wù)收入由*年*億元增加到*年的*億元；全員勞動消費率*萬元，列全區(qū)首位；收支差額由*年的支差*萬元增長到*年*萬元。職工的收入有了明顯進步。本人先后獲得**電信“九五”期間先進工作標兵等多項榮譽稱號?，F(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些考慮、理論和體會向領(lǐng)導和同志們作匯報?！惨弧骋宰约旱挠^念更新帶發(fā)動工的觀念更新在公司化不久的一次出差的飛機上，民航報上一組關(guān)于一個效勞案例的討論吸引了我。該案例說的是，一位經(jīng)濟倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間，被一位航空效勞人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地考慮，同是從方案經(jīng)濟條件下走過來國有大型效勞型企業(yè)，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,讓員工們認識到該案例的本質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心效勞”，是否把握了根本效勞理念問題。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析^p法”等教育方法帶發(fā)動工思想和觀念的更新，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導各級管理干部采取各種形式與員工聊天，在聊天中與員工交心，增進理解和信任，進而做好更新思想觀念的教育工作；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的開展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在；用社會現(xiàn)象分析^p法對社會現(xiàn)象進展分析^p，起到觸類旁通的作用。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導員工逐步樹立學習觀念、競爭觀念、市場觀念、效勞觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路，各項改革就有了基矗〔二〕圍繞市場運作企業(yè)**作為**改革開放的前沿，新興電信運營商把**當成市場競爭的主戰(zhàn)場和打破口，采用不惜一切爭奪大客戶、不計本錢大打價格戰(zhàn)等策略，與**電信爭奪市常面對市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資配置、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最正確效益”的工作思路，并以員工熟悉的'北部灣海域的“八爪魚”作比喻，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把**電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對措施。網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)根底，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資，降低本錢，交換機實裝率從1988年的40%進步到目前的80%。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理。在全區(qū)率先推行集中維護、集中管理和集中監(jiān)控的維護體制改革，進步了維護程度，還能把頭腦靈敏、有交往才能的技術(shù)維護人員抽調(diào)出來，充實到市場和效勞一線。爭奪大客戶是新興電信運營商在市場競爭中的進攻戰(zhàn)略，我們在細分市場的根底上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去，大客戶效勞實行的是“工程經(jīng)理+客戶經(jīng)理”負責制，這種“單一直線”制既使工程經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”，客戶經(jīng)理出差導致大客戶效勞中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在理論中，我和我的團隊探究出“2b+d”的大客戶效勞新形式。由兩名客戶經(jīng)理集效勞和營銷職能于一身，共同效勞一批大客戶，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶效勞。同時由工程經(jīng)理負責組成“d”工程協(xié)調(diào)小組，形成快速反響市場需求的一個虛擬組織機構(gòu)，其起關(guān)鍵作用的是工程協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析^p，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導擔任工程經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導，由分公司領(lǐng)導出任工程經(jīng)理。工程經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與工程工作，d小組以該工程為首要任務(wù)，確?！熬G色通道效勞”暢通。“2b+d”的新形式大大進步了對大客戶的效勞效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入工程的競爭中，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”形式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力，三天拿出工程方案及工程預算，以高效率擊敗對手贏得該工程，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在**組織一輪又一輪的市場爭奪進攻戰(zhàn)，我組織團隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失。**是一個只有20萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運營商都在這里搶占市常我意識到創(chuàng)效勞品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏，在分公司提出一個員工、一個部門、一項工程、一次效勞就是品牌，以員工個人的品牌打造**電信“誠信、高效、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國電信品牌。競爭對手又是大客戶的**挪動公司新建機房需增加電路，以增強其競爭才能。他們既可自己建，也可租用，在其舉棋不定之際，我們向挪動公司承諾，以最優(yōu)的方案提供電路出租效勞。我組織各個部門嚴密配合，半個月就完成了工程，及時提供了才能，挪動公司對交付時間和費用很滿意。為了打造**電信品牌，進步效勞效率，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩達姆以過時陳舊的作戰(zhàn)思想駕御前蘇聯(lián)提供的現(xiàn)代化尖端武器，落得一個一敗涂地、不戰(zhàn)而降的后果；企業(yè)管理也是如此，在今天的網(wǎng)絡(luò)時代，我們不能完全固守工業(yè)時代流水線作業(yè)方式，要在管理思想上打破桎梏，與時俱進。為此，我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流水線閉環(huán)作業(yè)形式，代之以同步式作業(yè)形式。按這種新形式，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負責營裝修一體化的機線員或者代理商，只要完成交易手續(xù)，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示，同步推進，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運行。一個用戶到我們的營業(yè)廳辦理裝機業(yè)務(wù)，由于我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程，用戶轉(zhuǎn)到市場買菜1個小時回到家時，已經(jīng)裝好了，驚嘆**電信效勞大改善。隨著市場競爭的變化，我們還不斷調(diào)整營銷、效勞策略。今年初，我提出“通過管理創(chuàng)新，提升企業(yè)對市場反響的速度及使用企業(yè)資的效益”，在現(xiàn)有的“**____”上開拓“網(wǎng)上營業(yè)廳”，用戶可在電信營業(yè)點利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動選號、即時開停機等業(yè)務(wù)，受到用戶青睞，開通4個月，2500多用戶惠顧，企業(yè)增收30多萬元。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動，開發(fā)話務(wù)量，進步企業(yè)效益?！踩掣母飫?chuàng)新運營機制企業(yè)運行機制是市場競爭制勝的保證。我上任后，一直在考慮和推行企業(yè)勞動、人事、分配制度的改革。今年初又按照中國電信集團公司的部署完善了三項制度改革。整個改革起步早，積極穩(wěn)妥，效果好。到目前為止，無一名人才流失，無一人因利益調(diào)整而找領(lǐng)導上告。三項制度改革是國有企業(yè)改革難以攻破的堡壘。要攻破這一堡壘，必須形成強大的言論氣氛，做好改革的思想發(fā)開工作。我經(jīng)常與中層干部聊天，鼓勵他們按照小平同志倡導的實事求是、勇于理論、摸著石頭過河的精神，敢闖、敢試、敢冒險，不要求大小事都請示。對改革不提框框，不怕出錯，不追究失誤，只要求各部門開動腦筋，勇于嘗試，創(chuàng)造性地工作，不怕做錯，只怕不做。公司出臺了“誰先爬上誰先嘗，誰先改革誰先獲益”的鼓勵政策，設(shè)立創(chuàng)新獎，對工作有改革創(chuàng)新的部門進展獎勵。XX年號線中心率先改革原有分配制度，實行同工同酬、計件考核的勞動分配制度，營銷裝機小組月裝機數(shù)量大幅度進步。各個部門紛紛推出本部門的改革方案，改革讓員工釋放出宏大能量，當年區(qū)公司下達**的放號任務(wù)是確保3.6萬戶、力爭4.4萬戶，分公司自我加壓進步到5萬戶，年終“盤點”打破了6萬戶，是上一年放號量的3倍，主線普及率一下子進步了4個百分點。三項制度改革一直被視為國有企業(yè)開展的攔路虎，之所以難，難就難在如何處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾，關(guān)鍵是得到員工的認同，認同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能進步認同度。為此，我和其他領(lǐng)導研究，由下而上施行改革，讓員工參與、認同、支持改革。我們召開員工代表聯(lián)席會和利用辦公自動化，將改革的方向、目的、政策交給員工，詳細改革方法由班組、部門自行制定。綜合營業(yè)班共18人，其中受理班8人，收費班6人，公話營業(yè)班2人，200業(yè)務(wù)2人。由于業(yè)務(wù)的開展，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、isdn、小靈通、綜合業(yè)務(wù)查詢、計費器維修、帳務(wù)變更、增開“國通營業(yè)點”等新業(yè)務(wù)，要求增人。相關(guān)部門與綜合班反復探究，采用“一臺清”、靈敏的彈性排班制和計件考核等改革措施后，不僅不增人，還減少了3人。899尋呼業(yè)務(wù)迅速開展，原有幾名話務(wù)員無法滿足用戶需求，市場經(jīng)營部改革用工制度，將899、114、160“三臺合并、三班合一”成立話務(wù)中心，把職工培訓成“全能手”，人員由原來的20人減少到16人，并通過計件考核促使接通率大幅度進步。認同改革，使管理層的改革也很順利。辦公室、市場部的領(lǐng)導領(lǐng)會分公司改革意圖，向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的建議，全體中層干部識大體、顧大局，紛紛響應(yīng)建議，向分公司遞交了辭職書，辭去原職，要求通過競爭上崗重新選擇合適自己的工作崗位?！度嗣襦]電》報曾以“一份建議書引來大批辭職書”為題對此事進展了報道，充分肯定了我們的做法。改革雖然獲得了成功，但我認為市場不斷變化，改革就要不斷深化、不斷完善。最近我們根據(jù)市場的變化，提出了開展貼身式的社區(qū)效勞，營、裝、修、維一體化流動效勞，只要找到社區(qū)身邊的電信效勞員工，電信業(yè)務(wù)都能及時解決，而且能進步售后效勞的程度?！菜摹辰⒁匀藶楸镜钠髽I(yè)文化在探究企業(yè)開展過程中，我經(jīng)常剖析比照電信企業(yè)與興旺國家及國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實行企業(yè)文化管理。要進步電信企業(yè)核心競爭力，必須營造出卓越的企業(yè)文化。組織教育培訓，幫助員工認識企業(yè)文化。利用墻報、辦公網(wǎng)宣傳，邀請專家授課，外出參觀考察等多種形式開展企業(yè)文化的教育培訓，在全體員工積極參與下，制定了《**企業(yè)文化建立規(guī)劃》。堅持以人為本，塑造和諧開展的文化氣氛。員工是企業(yè)最珍貴的資，是企業(yè)的財富，企業(yè)內(nèi)部員工至上。我的任務(wù)就是給員工一個公平的舞臺，讓大家發(fā)揮最大潛能。我們將員工的精辟語言聚集出版了《**電信人語錄》，在《**電信》上開拓“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參政議政，讓員工感受到企業(yè)的尊重。通過競聘上崗、輪崗換崗，將１０名優(yōu)秀人才競聘到管理、技術(shù)崗位大膽使用。我提出讓在崗位上干得出色的員工換崗的用人理念，把一批以前埋頭機房的技術(shù)人員走上前臺，到市場經(jīng)營部門、大客戶部、效勞中心等，使優(yōu)秀的員工得到全面的開展。我還注重因人設(shè)事，人盡其才，讓有才能的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在理論中得到鍛煉。為員工設(shè)計職業(yè)開展道路，員工需要什么，就培訓什么。以人為本的人本管理文化的施行，留住了人才，**電信沒有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，為企業(yè)的可持續(xù)開展鼓足了后勁。從點滴入手，積極培育企業(yè)文化。我結(jié)合企業(yè)日常管理，以制度推進文化建立，標準員工行為，深化員工對企業(yè)文化的認同度。加大企業(yè)民主管理，完善職工代表大會制度，實行企務(wù)公開，大膽采用員工合理化建議，營造集思廣益、群策群力的民主環(huán)境；逐步建立以人為本的工作機制，營造公平、公開、公正的用人環(huán)境；加強企業(yè)利益共同體建立，改善員工物質(zhì)、文化生活，營造輕松、活潑、身心愉悅的工作生活環(huán)境。經(jīng)過探究，已形成**電信“圍繞市場優(yōu)化資配置、圍繞市場開展集約化經(jīng)營、圍繞市場強化競爭意識、圍繞市場爭取最正確效益”的工作理念、“因人設(shè)事，人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報，“企業(yè)為家，我愛我家”的思想深化人心，我經(jīng)常閱讀到員工們的一些精辟闡述和在《*