雪世界員工運營流程培訓考核附有答案附有答案

雪世界員工運營流程培訓考核[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○人力行政部○場地服務部○市場營銷部○法律管控部○熱血俱樂部○滑雪學校○財務成本部○接待服務部1.發(fā)飾要求女員工長發(fā)需（），男員工頭發(fā)干凈整潔，不宜（）；保持發(fā)、飾整潔不凌亂，不得染夸張發(fā)色，不得剪奇異發(fā)型；[單選題]*A、束起,過長;(正確答案)B、束起,過短;C、無需束起,過長;D、無需束起,過短2.打招呼時，身體直立，手腕與肩同齊，在頭部右側自然擺動，與對方進行眼神交流并伴有歡迎詞；迎客及送客時，須打招呼問好及告別，并使用融創(chuàng)樂園（）[單選題]*A、雙手招手禮;B、單手招手禮;(正確答案)C、特色招手禮;D、五指招手禮3.指引手勢要求，五指并攏，忌（）；手勢示意應手指并攏；指引時手指并攏、手掌撐開，掌心稍稍向上，手臂微微彎曲，用目光配合手勢示意的方向[單選題]*A、雙手指人;B、雙手指物;C、一手指人;(正確答案)D、指引方向4.融創(chuàng)中國成立時間是[單選題]*A、2008年;B、2006年;C、2003年;(正確答案)D、2013年5.以下不是品質檢查的標準和打分依據(jù)的是（）[單選題]*A、《品質檢查標準》;B、《品質整改銷項表》;(正確答案)C、《品質檢查評分表》;D、《面客信息管理規(guī)定》6.黃金救助時間是多長時間?[單選題]*A、5min;(正確答案)B、10min;C、3min;D、6min7.雪服租賃價格？[單選題]*A、50;(正確答案)B、30;C、60;D、208.VIP接待員在接待VIP客人時描述正確的是？[單選題]*A、嘻笑打鬧;B、大聲喧嘩;C、個人物品禁止放在公共區(qū)域內;(正確答案)D、可以玩手機9.“照顧的責任”意味著當指導員在照顧兒童或者成人時，最主要的是負責確保他們的（）。[單選題]*A、體驗滑雪;B、保暖;C、盡快學會;D、安全滑雪(正確答案)10.當發(fā)現(xiàn)兒童走失時，工作人員應詳細了解（）*A、迷童的姓名;(正確答案)B、家長姓名;(正確答案)C、走散的時間;(正確答案)D、家長的電話等相關信息(正確答案)11.游客投訴方式及渠道包括（）*A、現(xiàn)場投訴;(正確答案)B、電話投訴;(正確答案)C、網(wǎng)站留言投訴;(正確答案)D、信函投訴(正確答案)12.融創(chuàng)全國雪世界都分布在哪些城市？*A、廣州、無錫;(正確答案)B、昆明、版納;C、桂林、成都;D、重慶、哈爾濱(正確答案)13.入園免票范圍人群包括哪些？*A、導游;(正確答案)B、融創(chuàng)文旅集團員工;C、踩線考察渠道商;(正確答案)D、政府人員14.嚴守工作崗位,堅持“（）”的方針，做好本職工作。*A、安全第一;(正確答案)B、預防為主;(正確答案)C、綜合治理;(正確答案)D、不傷害他人15.即時發(fā)現(xiàn)（）內滑雪技術尚處于初級階段的游客，委婉的將其勸到初級道。*A、初級道;B、雪圈道;C、中級道;(正確答案)D、高級道(正確答案)16.客問有答聲:”您好，請問有什么可以幫您？”，忌用的語言有哪些？*A、我來幫助您B、不知道;(正確答案)C、不是我負責;(正確答案)D、不太懂;(正確答案)17.在每天運營結束后進行的工作有:（）*A、按順序停止設備,及時通知維修人員按順序關閉電源;(正確答案)B、每天運營結束,主管主持晚會,并根據(jù)服務標準對服務質量進行總結;(正確答案)C、將物品和標識合理擺放歸位;(正確答案)D、清點個人物資，按時打卡下班。18.白班機房5S保持（）*A、機房環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)B、設備衛(wèi)生(正確答案)C、周圍衛(wèi)生清潔D、機房物品的整理、整頓(正確答案)19.運營前，寄存區(qū)衛(wèi)生標準地面需要做到（）*A、無垃圾(正確答案)B、無灰塵C、無污漬(正確答案)D、無水漬(正確答案)20.魔毯在輸送游客時，可不用保持間距[判斷題]*對錯(正確答案)21.魔毯操作人員要在交接班時可不做記錄[判斷題]*對錯(正確答案)22.發(fā)現(xiàn)頭盔護耳缺失，但是不影響佩戴使用時可以繼續(xù)讓游客使用。[判斷題]*對錯(正確答案)23.每套雪服每日僅租賃一次，高峰期每烘干一次租賃一次，不可回收后立即重新出租[判斷題]*對(正確答案)錯24.巡邏時發(fā)現(xiàn)客人有客人受傷,需立即救援，但不可封鎖雪道[判斷題]*對錯(正確答案)25.冷區(qū)引導標準話術：“您好，冷區(qū)恒溫零下6度，請穿好裝備后進入雪場入口?！盵判斷題]*對(正確答案)錯26.雪世界救援時間不得超過20分鐘。[判斷題]*對錯(正確答案)27.魔毯操作員維護客人乘坐秩序，要提示乘客“請不低于3米的安全距離、身體重心向前、請迅速離開”。（）[判斷題]*對(正確答案)錯28.如客人不聘請滑雪指導員，指導員也