雪世界員工運(yùn)營流程培訓(xùn)考核附有答案附有答案

雪世界員工運(yùn)營流程培訓(xùn)考核[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○人力行政部○場地服務(wù)部○市場營銷部○法律管控部○熱血俱樂部○滑雪學(xué)?！鹭?cái)務(wù)成本部○接待服務(wù)部1.發(fā)飾要求女員工長發(fā)需（），男員工頭發(fā)干凈整潔，不宜（）；保持發(fā)、飾整潔不凌亂，不得染夸張發(fā)色，不得剪奇異發(fā)型；[單選題]*A、束起,過長;(正確答案)B、束起,過短;C、無需束起,過長;D、無需束起,過短2.打招呼時(shí)，身體直立，手腕與肩同齊，在頭部右側(cè)自然擺動(dòng)，與對方進(jìn)行眼神交流并伴有歡迎詞；迎客及送客時(shí)，須打招呼問好及告別，并使用融創(chuàng)樂園（）[單選題]*A、雙手招手禮;B、單手招手禮;(正確答案)C、特色招手禮;D、五指招手禮3.指引手勢要求，五指并攏，忌（）；手勢示意應(yīng)手指并攏；指引時(shí)手指并攏、手掌撐開，掌心稍稍向上，手臂微微彎曲，用目光配合手勢示意的方向[單選題]*A、雙手指人;B、雙手指物;C、一手指人;(正確答案)D、指引方向4.融創(chuàng)中國成立時(shí)間是[單選題]*A、2008年;B、2006年;C、2003年;(正確答案)D、2013年5.以下不是品質(zhì)檢查的標(biāo)準(zhǔn)和打分依據(jù)的是（）[單選題]*A、《品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)》;B、《品質(zhì)整改銷項(xiàng)表》;(正確答案)C、《品質(zhì)檢查評分表》;D、《面客信息管理規(guī)定》6.黃金救助時(shí)間是多長時(shí)間?[單選題]*A、5min;(正確答案)B、10min;C、3min;D、6min7.雪服租賃價(jià)格？[單選題]*A、50;(正確答案)B、30;C、60;D、208.VIP接待員在接待VIP客人時(shí)描述正確的是？[單選題]*A、嘻笑打鬧;B、大聲喧嘩;C、個(gè)人物品禁止放在公共區(qū)域內(nèi);(正確答案)D、可以玩手機(jī)9.“照顧的責(zé)任”意味著當(dāng)指導(dǎo)員在照顧兒童或者成人時(shí)，最主要的是負(fù)責(zé)確保他們的（）。[單選題]*A、體驗(yàn)滑雪;B、保暖;C、盡快學(xué)會(huì);D、安全滑雪(正確答案)10.當(dāng)發(fā)現(xiàn)兒童走失時(shí)，工作人員應(yīng)詳細(xì)了解（）*A、迷童的姓名;(正確答案)B、家長姓名;(正確答案)C、走散的時(shí)間;(正確答案)D、家長的電話等相關(guān)信息(正確答案)11.游客投訴方式及渠道包括（）*A、現(xiàn)場投訴;(正確答案)B、電話投訴;(正確答案)C、網(wǎng)站留言投訴;(正確答案)D、信函投訴(正確答案)12.融創(chuàng)全國雪世界都分布在哪些城市？*A、廣州、無錫;(正確答案)B、昆明、版納;C、桂林、成都;D、重慶、哈爾濱(正確答案)13.入園免票范圍人群包括哪些？*A、導(dǎo)游;(正確答案)B、融創(chuàng)文旅集團(tuán)員工;C、踩線考察渠道商;(正確答案)D、政府人員14.嚴(yán)守工作崗位,堅(jiān)持“（）”的方針，做好本職工作。*A、安全第一;(正確答案)B、預(yù)防為主;(正確答案)C、綜合治理;(正確答案)D、不傷害他人15.即時(shí)發(fā)現(xiàn)（）內(nèi)滑雪技術(shù)尚處于初級(jí)階段的游客，委婉的將其勸到初級(jí)道。*A、初級(jí)道;B、雪圈道;C、中級(jí)道;(正確答案)D、高級(jí)道(正確答案)16.客問有答聲:”您好，請問有什么可以幫您？”，忌用的語言有哪些？*A、我來幫助您B、不知道;(正確答案)C、不是我負(fù)責(zé);(正確答案)D、不太懂;(正確答案)17.在每天運(yùn)營結(jié)束后進(jìn)行的工作有:（）*A、按順序停止設(shè)備,及時(shí)通知維修人員按順序關(guān)閉電源;(正確答案)B、每天運(yùn)營結(jié)束,主管主持晚會(huì),并根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié);(正確答案)C、將物品和標(biāo)識(shí)合理擺放歸位;(正確答案)D、清點(diǎn)個(gè)人物資，按時(shí)打卡下班。18.白班機(jī)房5S保持（）*A、機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)B、設(shè)備衛(wèi)生(正確答案)C、周圍衛(wèi)生清潔D、機(jī)房物品的整理、整頓(正確答案)19.運(yùn)營前，寄存區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面需要做到（）*A、無垃圾(正確答案)B、無灰塵C、無污漬(正確答案)D、無水漬(正確答案)20.魔毯在輸送游客時(shí)，可不用保持間距[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)21.魔毯操作人員要在交接班時(shí)可不做記錄[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)22.發(fā)現(xiàn)頭盔護(hù)耳缺失，但是不影響佩戴使用時(shí)可以繼續(xù)讓游客使用。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)23.每套雪服每日僅租賃一次，高峰期每烘干一次租賃一次，不可回收后立即重新出租[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)24.巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客人有客人受傷,需立即救援，但不可封鎖雪道[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)25.冷區(qū)引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“您好，冷區(qū)恒溫零下6度，請穿好裝備后進(jìn)入雪場入口?！盵判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)26.雪世界救援時(shí)間不得超過20分鐘。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)27.魔毯操作員維護(hù)客人乘坐秩序，要提示乘客“請不低于3米的安全距離、身體重心向前、請迅速離開”。（）[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)28.如客人不聘請滑雪指導(dǎo)員，指導(dǎo)員也