沃爾瑪市場調(diào)查報告樣本

年4月19日沃爾瑪市場調(diào)查報告文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。沃爾瑪市場調(diào)查報告沃爾瑪市場調(diào)查報告引言：隨著中國社會主義經(jīng)濟(jì)體系的日臻完善，技術(shù)的進(jìn)步消費者受教育程度的提高，以及購買力的提升，中國商場競爭日趨激烈。而桂林南城百貨、微笑堂、聯(lián)達(dá)廣場、沃爾瑪，四個大型的商城實力的角逐也逐漸展開。面對這一形勢沃爾瑪要想更好的生存發(fā)展，就必須做好市場調(diào)查工作，經(jīng)過市場調(diào)查獲取必要信息，作出科學(xué)預(yù)測，形成切合實際的經(jīng)營決策，實現(xiàn)既定的經(jīng)營管理目標(biāo)。

沃爾瑪公司簡介沃爾瑪公司（Wal-Mart）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。當(dāng)前，沃爾瑪在全球27個國家開設(shè)了超過10,000家商場，下設(shè)69個品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。其中，在，沃爾瑪進(jìn)駐桂林。

沃爾瑪公司文化公司宗旨：沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實現(xiàn)了價格最便宜的承諾，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。公司成功三大信仰：1.尊重個人2.服務(wù)顧客3.追求卓越三、沃爾瑪公司調(diào)查目的了解沃爾瑪公司管理以及經(jīng)營現(xiàn)狀并獲取市場信息，掌握市場變化趨勢；為沃爾瑪進(jìn)行市場預(yù)測和營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)；提升沃爾瑪競爭實力。

四、調(diào)查內(nèi)容沃爾瑪?shù)呢浳镪惲?、主要消費市場、消費群體、區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況，促銷和廣告發(fā)放等情況。

五、地理交通位置

沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū)，總面積1.63萬平方米，包括地下一層和地上三層。交通非常便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁。

具體位置：桂林市疊彩區(qū)中山北路113號廣運美居商貿(mào)城2樓沃爾瑪購物廣場內(nèi)。六、所在桂林區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃，將在以觀音閣、北極廣場、火車北站為重要節(jié)點的環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場、物流倉儲設(shè)備、鐵路公路客運貨運站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場、和中山北路“三點一線”的商業(yè)新格局，建成桂林一個重要的商貿(mào)中心。

七、主要消費市場以及人群桂林作為旅游城市，每年要接待上千萬游客；而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未來發(fā)展前景，加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個大縣，人流量相當(dāng)大?！绷硗馕挥谥猩奖甭?，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá)，而且過往車輛頻繁。因此桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費市場。

而且沃爾瑪有充分的停車位，對一些有車的消費者也是極具吸引力的。

再者憑借沃爾瑪在全球的知名度，不論是國外移民還是國內(nèi)其它大城市的移民，都知曉沃爾瑪?shù)奈锩纼r廉，因此都會聚集在沃爾瑪購物。八、沃爾瑪?shù)氖袌龃黉N情況為了刺激消費，沃爾瑪經(jīng)常會不失時機(jī)的舉辦一些促銷活動聚攏人氣，增加營業(yè)額。比如：打折舉辦活動或賽事與電影院聯(lián)手套票送禮九、沃爾瑪?shù)年惲星闆r貨架陳列分析堆貨貨架、給消費者帶來"特價"的印象吸引顧客購買。進(jìn)口產(chǎn)品合理的燈光、布局達(dá)到高貴的效果滿足顧客高端消費需求提高銷售率。特價商品集中售賣把特價商品布置成為一個商品區(qū)集中銷售提高消費者關(guān)注度提高售貨率。奶類、肉類、糖類一般價格高的放在中層便宜的放在下層與利潤度和消費者購買心理相關(guān)。產(chǎn)品放置中清潔類產(chǎn)品、中高價位放在貨架最上方或最下方低價位放在中層干貨、五香類與此相同。十、桂林沃爾瑪現(xiàn)存的不足之處1、不同種類的貨物擺放不夠整齊。顧客看完商品后可能不能及時把商品放回原處，可是超市內(nèi)的營業(yè)員也并沒有及時處理，導(dǎo)致貨物種類堆放散亂，顧客由此拿了商品到前臺去結(jié)賬，發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的價格跟陳列初看的價格不對，這樣容易引起投訴。2、超市內(nèi)的營業(yè)員或者促銷員分配數(shù)量不合理或者說缺人手，當(dāng)顧客看到一樣商品而又疑問或者想要換一種類時，許久都不能找到營業(yè)員，這樣會讓顧客覺得被忽視，從而對超市印象不好且沒有歸屬感。3、收銀設(shè)備較其它超市比如說大潤發(fā)、華聯(lián)等超市落后。輸入的商品總金額不能及時看到，讓顧客感到有些不放心，還有，收銀臺沒有配備驗鈔機(jī)，如果一個顧客給了收銀員很多現(xiàn)金，收銀員就要很多時間去辨別紙幣的真假，效率低，而且增加收銀風(fēng)險。4、超市內(nèi)的出口和入口相隔甚遠(yuǎn)，之間距離的路程有7分鐘左右，當(dāng)一個顧客進(jìn)去沃爾瑪，突然覺得沒有需要買商品了，想要離開超市，她還要繞一大圈才能夠出去，這樣做浪費了顧客的時間，引起顧客的不滿。5、沃爾瑪內(nèi)有些工作人員的態(tài)度不好，顧客投訴率上升。6、桂林沃爾瑪內(nèi)的商品的折扣系統(tǒng)混亂，一會兒要求收銀員手動輸入折扣，一會兒自動折扣，而且什么商品有什么折扣會在一本有十幾頁的宣傳彩頁上，待顧客所買的商品有折扣的時候，收銀員要一頁一頁的去翻看才能知曉商品的折扣，這樣工作效率非常低。整個沃爾瑪系統(tǒng)存在的問題：物流系統(tǒng)，難降成本原來，高度自動化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協(xié)同作用下產(chǎn)生的效應(yīng)使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫存和在途時間，有效壓縮了營運成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨，只需要兩天時間?？墒牵譅柆敚ㄖ袊┱谶@里遭遇瓶頸。對于高速公路，中國的發(fā)展水平還是比較低，要在配送中心上，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊仓挥猩钲诤吞旖騼杉?，這使得圍繞一個配送中心密集建店的做法無法在中國實施。信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢階段，中國的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢的發(fā)揮。國內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)交換。

同時，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在中國無法發(fā)揮作用，其全球采購系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在中國市場大打折扣，后臺物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國外那樣嚴(yán)密配合，無法發(fā)揮應(yīng)有的效率?？绲貐^(qū)的連鎖配送難以實現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在中國低價政策的實施。

3、本土化，屢遭忽視沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國復(fù)制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經(jīng)營模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問題在于：制度能夠重新建立，文化卻不可能被簡單地復(fù)制。因為企業(yè)文化的建設(shè)不是寫在手冊上、喊喊口號、開會教育就能實現(xiàn)的，企業(yè)文化是一個企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)營理念、價值觀和道德規(guī)范的不斷積淀，它滲透于企業(yè)每一名員工思想中。因此，企業(yè)文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結(jié)所在?，F(xiàn)在的情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。

十一、結(jié)論和建議1、超市的主管一定要嚴(yán)格要求自己的下屬去負(fù)責(zé)好自己的區(qū)域，對于自己區(qū)域的商品陳列散亂的一定要及時調(diào)整。2、超市內(nèi)營業(yè)員和促銷員的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整，每個區(qū)域的人員分配應(yīng)該以足夠為顧客做好服務(wù)為宗旨，做到大部分時間都有營業(yè)員等待為顧客服務(wù)，而不是為了去取貨而賣場里根本沒有營業(yè)員。3、收銀設(shè)備應(yīng)該及時更換，一些管理制度，比如說，以往收銀員的的權(quán)限非常少，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候都要叫主管過來解決，最后導(dǎo)致排隊的顧客人山人海，顧客投訴的幾率也增大了等現(xiàn)象，應(yīng)該出一些制度去相應(yīng)的解決，能夠適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限，更換先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備以提高工作效率等。4、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購買商品時，這時她們只希望能盡快離開，不想浪費時間，這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來，裝上警報器充當(dāng)出口，節(jié)省顧客的時間，增加顧客的滿意度。5、桂林沃爾瑪應(yīng)該固定周期去跟員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨，并審視自己這段時間的不足，加強(qiáng)服務(wù)意識考核。6、對于店內(nèi)所做的促銷活動，公司的條碼部門應(yīng)該及時統(tǒng)一折扣操作，減少各種失誤出現(xiàn)的概率?？偨Y(jié)：經(jīng)過對沃爾瑪?shù)氖袌稣{(diào)查了解沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢因此應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北，抓住城北的消費市場輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。我們建議沃爾瑪實施差異化戰(zhàn)略，完善集休閑、購物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施，提高服務(wù)、樹立品牌形象。從調(diào)研分析中看，顧客對桂林沃爾瑪?shù)纳唐焚|(zhì)量還是比較滿意的，而商品種類方面存在缺陷，需要不斷改進(jìn)，在員工服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平方面有待提升，沃爾瑪?shù)囊徊糠謫T工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識不足，需加強(qiáng)培訓(xùn)。沃爾瑪在廣告發(fā)放上面已經(jīng)比較成熟了，可是還能適當(dāng)加強(qiáng)，介意在發(fā)放單頁時培訓(xùn)發(fā)單頁的人員，以達(dá)到更好的效果，還能夠在經(jīng)過沃爾瑪?shù)谋姸喙簧线m當(dāng)?shù)恼迟N海報宣傳。深化的網(wǎng)絡(luò)的利用以求收到更好的效果。

附錄：部分問卷分析：您平均多長時間到超市購物一次？時間（次/N）1天3天左右一周左右15天左右一個月左右選擇人數(shù)715202632調(diào)研顯示，“1天左右”和“三天左右”購物一次的多為中老年人，“一周左右”以上購物一次的多為青年人和中年人。因此在老年人方面還有很大的發(fā)展空間。您因為什么來本店購物的？原因服務(wù)好路過離家近價格便宜環(huán)境好選擇人數(shù)938162710選擇因為“服務(wù)好”的占9%，選擇因為“路過”的占38%，選擇因為“離家近”的占16%，選擇因為“價格便宜”的占27%，選擇因為“環(huán)境好”的占10%，能夠看出沃爾瑪附近的常駐居民并不多，主要客源還是散客，在服務(wù)和環(huán)境方面還有待提高，在客源方面有待抓緊。您用哪種方式來的？方式步行公交開車自行車其它選擇人數(shù)2765620選擇用“步行”方式來的占27%，選擇用“公交”方式來的占65%，選擇用“開車”方式來的占6%，選擇用“自行車”方式來的占2%，能夠看出近七成的人是坐公交來的，而在前面的分析當(dāng)中，能直達(dá)沃爾瑪?shù)墓恢挥袃奢v，因此在這方面有待提高。您覺得沃爾瑪?shù)馁徫锃h(huán)境如何？態(tài)度非常好很好一般不好非常不好選擇人數(shù)31452220選擇“非常好”的占31%，選擇“很好”的占45%，選擇“一般”的占22%，選擇“不好”的僅占2%，沒有人選擇“非常不好”，能夠看出沃爾瑪在環(huán)境方面還有改進(jìn)的空間。應(yīng)多注意中國人及老年人的購物習(xí)慣。您對沃爾瑪商品質(zhì)量的滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)4251700選擇“非常滿意”的被調(diào)查者占42％，選擇“較滿意”的被調(diào)查者占50％，選擇“一般”的被調(diào)查者占8％，選擇其它兩項的占0％。能夠看出，絕大部分被調(diào)查者對沃爾瑪商品質(zhì)量是滿意的，而這在一定程度上反映出沃爾瑪?shù)慕^大部分會員對其的商品質(zhì)量持滿意態(tài)度的。這也從側(cè)面反映出沃爾瑪在商品質(zhì)量的把關(guān)方面，比較嚴(yán)格和規(guī)范，其商品質(zhì)量較好。你對商品種類的滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)20492191選擇“非常滿意”的占20％，選擇“較滿意”的占49％，選擇“一般”的占21％，選擇“較不滿意”的占9％，選擇“非常不滿意”的僅占1％。能夠看出，在被調(diào)查者中，持滿意態(tài)度的人的比例約占七成，可是仍有近三成的人對其現(xiàn)有商品種類并不太滿意。由此說明，沃爾瑪在商品種類方面存在缺陷，需要不斷改進(jìn)。您對沃爾瑪商品的性價比滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)13473640選擇“非常滿意”的占13％，選擇“較滿意”的占47％，選擇“一般”的占36％，選擇“較不滿意”的占4％，沒有選擇“非常不滿意”的被調(diào)查者。僅有不到一成的被調(diào)查者表示不滿，但同時約有四成的被調(diào)查者未表現(xiàn)出明顯的滿意的態(tài)度。這樣說明沃爾瑪在商品性價比喻面仍有改進(jìn)的空間。您對到本店的交通便利程度滿意嗎？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)102651121選擇“非常滿意”的占10％，選擇“較滿意”的占26％，選擇“一般”的占51％，選擇“較不滿意”的占12％，選擇“非常不滿意”的僅占1％。能夠看出，沃爾瑪在交通方面還有待提高。您對沃爾瑪員工的服務(wù)滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)22472740選擇“非常滿意”的占22％，選擇“較滿意”的占47％，選擇“一般”的占27％，選擇“較不滿意”的占4％，選擇“非常不滿意”的被調(diào)查者約占0％。能夠看出，對沃爾瑪員工的服務(wù)態(tài)度持“一般”以及“較不滿意”的人約占三分之一。在實地的調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)一部分服務(wù)人員