分行營(yíng)業(yè)部收費(fèi)自查報(bào)告

分行營(yíng)業(yè)部收費(fèi)自查報(bào)告

為規(guī)范經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，按照銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)要求，讓銀行回歸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，我行根據(jù)總行的相關(guān)文件指示，緊密結(jié)合自身的日常工作開(kāi)展收費(fèi)自查工作，大力整頓亂收費(fèi)現(xiàn)象，有力地推動(dòng)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理工作，增強(qiáng)了全行員工的合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，取得了不錯(cuò)的成果?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、總體工作情況

、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

自查活動(dòng)開(kāi)始后，我分行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)文件，并迅速成立了自查專(zhuān)項(xiàng)工作小組。**同志親自擔(dān)任組長(zhǎng)，為自查活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；**、**、**同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)自查活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實(shí)施方案要求，認(rèn)真抓好銀行營(yíng)業(yè)部的收費(fèi)工作，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排查，切實(shí)搞好自查活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動(dòng)的順利開(kāi)展。

、日常監(jiān)管情況

自查工作中，我行重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)違規(guī)收費(fèi)的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。對(duì)柜面業(yè)務(wù)的操作流程及各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了認(rèn)真排查，加大對(duì)開(kāi)戶業(yè)務(wù)、大額資金業(yè)務(wù)、及其他如掛失、提前支取等各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性進(jìn)行自查。并且在自查過(guò)程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，規(guī)范服務(wù)流程。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都認(rèn)真配合，加大對(duì)工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動(dòng)地為客戶服務(wù)，按規(guī)范的操作流程向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且加強(qiáng)了績(jī)效考核力度。對(duì)少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識(shí)欠佳的人員，特別提出意見(jiàn)，要求其改進(jìn)。并加強(qiáng)對(duì)他們的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。并抽出時(shí)間，讓每個(gè)柜員學(xué)習(xí)相關(guān)的文件制度，提高對(duì)規(guī)范操作的認(rèn)識(shí)。積極與他們交流、探討，合理收費(fèi)的重要性和違規(guī)亂收費(fèi)的危害，增強(qiáng)他們對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)，提高大家對(duì)“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)保障發(fā)展”的認(rèn)識(shí)。

、重點(diǎn)抓好收費(fèi)環(huán)節(jié)

為了從源頭上治理好亂收費(fèi)工作，維護(hù)客戶和銀行的根本利益。我行組織相關(guān)工作人員從營(yíng)業(yè)柜面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理抓起。通過(guò)細(xì)致、專(zhuān)門(mén)的檢查和督促工作，落實(shí)崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過(guò)相關(guān)的績(jī)效考核制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的監(jiān)管。一是本著誠(chéng)信、公平的原則，工作人員要恪守職業(yè)道德，以積極、認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度為客戶辦理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。二是專(zhuān)門(mén)對(duì)貸款衍生的各類(lèi)收取服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，嚴(yán)格按照銀監(jiān)會(huì)的七不準(zhǔn)要求，進(jìn)行認(rèn)真檢查，防止各類(lèi)違規(guī)收取服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。另外，還對(duì)群眾關(guān)心的銀行收取的額外費(fèi)用，如賬戶管理費(fèi)、融資咨詢費(fèi)、顧問(wèn)費(fèi)等進(jìn)行認(rèn)真檢查，看是否存在亂收費(fèi)。三是積極與客戶溝通，了解他們所關(guān)心的銀行收費(fèi)問(wèn)題，并認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，向他們耐心解釋我們的相關(guān)規(guī)定。

、自查的結(jié)果

通過(guò)全面自查，我行做到了“合規(guī)收費(fèi)，公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利”，營(yíng)業(yè)部未有任何亂收費(fèi)及違規(guī)收費(fèi)發(fā)生，柜員也沒(méi)有亂收費(fèi)、多收費(fèi)及少收費(fèi)行為。

二、存在的問(wèn)題

總體來(lái)說(shuō)，這次自查工作使我行看到了取得的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對(duì)學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對(duì)我行的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)金融政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問(wèn)題。二是規(guī)范化管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然，檢查中未出現(xiàn)亂收費(fèi)，不合規(guī)的現(xiàn)象，但這離銀監(jiān)會(huì)和總行對(duì)我們的要求，特別是合法、合規(guī)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)相比，還是需要進(jìn)一步提高。三是部分員工責(zé)任意識(shí)淡薄，對(duì)工作中的一些細(xì)節(jié)不重視。

三、今后的努力方向

今后，我行會(huì)圍繞自身的不足，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作。特別是要從金融政策、相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)道德進(jìn)行教育，提高他們的工作意識(shí)和服務(wù)水平。不定期進(jìn)行自查工作，提高員工的合規(guī)操作意識(shí)。主要從以下三方面開(kāi)展工作：

、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能

今后的工作中，我們會(huì)采取一些行之有效的方法，來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)，使他們樹(shù)立為客戶、為銀行全心全意的服務(wù)意識(shí)。另外，針對(duì)員工的個(gè)體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。加強(qiáng)對(duì)他們的合規(guī)操作的培訓(xùn)，讓他們樹(shù)立正確的工作意識(shí)。

、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制

在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，總結(jié)合理經(jīng)營(yíng)的正確方法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制，提高員工的合規(guī)操作意識(shí)和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。確保全行齊心協(xié)力，共同改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。

、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理教育和相關(guān)金融法規(guī)的教育，提升其職業(yè)道德，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理的操作流程，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，消除麻痹思想，杜絕因