汽車銷售畢業(yè)實習報告

第頁共頁最新汽車銷售畢業(yè)實習報告最新汽車銷售畢業(yè)實習報告汽車銷售畢業(yè)實習報告1一、前言光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼間大學四年的光陰就要過去，我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業(yè)的必備功課。思慮再三，我覺得此刻是一個市場經(jīng)濟時代，而當前的市場經(jīng)濟早已轉(zhuǎn)到買方市場。怎樣理解客戶，把消費出來的產(chǎn)品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當前最需要的一種工作。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產(chǎn)品滿天飛，怎樣讓客戶選取自己的產(chǎn)品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要理解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學功底出身，我有著縝密的思維，平時又擅長考慮，所以我認為做銷售工作我是有必須優(yōu)勢的。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對以后的開展有很大的好處。于是我在20xx年x月x日走進了xx汽車銷售效勞實習。二、目的和要求理解汽車銷售形式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應用于社會理論中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習潛力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經(jīng)歷，理解社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。另外，增強自身的勞動觀點和社會事業(yè)心、職責感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素質(zhì)，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流;理解銷售公司的管理形式，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在理論中的應用;加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，穩(wěn)固思想，激發(fā)激情。詳細要求包括：1.培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務潛力，理解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處;2.理論聯(lián)絡實際，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作理論中的詳細問題;3.虛心學習，全面進步個人綜合素質(zhì)。在實習中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學習他們的良好品質(zhì)以及良好的工作作風，進步自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員;4.培養(yǎng)艱辛創(chuàng)業(yè)精神和社會職責感，構(gòu)成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德;5.為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會理論之間的差距，并在以后的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和潛力儲藏。三、實習資料與過程從20xx年x月x日開場在xx汽車銷售效勞進展實習。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關(guān)聯(lián)，所以剛開場，我此刻公司做了一下簡單的培訓。理解了一下長城汽車與本公司的開展歷史。與此同時，還要理解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導下，循序漸進的加深了對xx汽車的理解。又透過在售后維修部門的實習參觀，對xx汽車的內(nèi)部零件及構(gòu)造有一個更深的認識。透過第一個星期的學習與理論，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有必須功底的銷售人員。1.汽車銷售專業(yè)流程透過學習我明白了汽車銷售的8個流程：汽車銷售流程圖接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤透過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身理論、師傅王經(jīng)理的時常教誨，我對汽車銷售的流程很快就有了一個根本的理解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的根本形式、目的和要求了然于胸。(1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全生疏的客戶拜訪，而是已經(jīng)預約的客戶拜訪。對于生疏的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購置過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預約好的客戶，那么根據(jù)流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神相貌。咨詢咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。車輛介紹要點是針對客戶的個性化需求進展產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務必向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶理解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。試乘試駕這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的時機。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進展體檢，防止過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購置動機進展解釋說明，以建立客戶的信任感。報價協(xié)商為了防止在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已理解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。假如銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位老實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關(guān)心的問題。簽約成交在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛。交車交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了用心的根底。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目的，這會使客戶滿意并加強他對經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間答復任何問題。售后跟蹤最重要的是認識到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次維修效勞是他親身體驗經(jīng)銷商效勞流程的第一次時機。跟蹤步驟的要點是在客戶購置新車與第一次維修效勞之間繼續(xù)促進雙方的關(guān)系，以保證客戶會回到經(jīng)銷商處進展第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)絡客戶與效勞部門的橋梁，因此這一跟蹤動作非常重要，這是效勞部門的職責。2.汽車售后效勞流程汽車售后效勞流程主要有10個步驟：預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加工程、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后效勞的每個流程都有有所理解，但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的明白了有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得效勞，也可限度減少客戶在理解效勞前的等待時間.預約安排可以避開峰值時間，以便使效勞接待有更多的時間與客戶接觸.;在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心.在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進展溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用;咨詢是整個效勞流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對效勞人員和效勞部門的信心的良機.透過表達誠摯的效勞態(tài)度，傳達帶給其所需效勞的意愿以及對客戶個性化需求的'關(guān)注，效勞人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描繪其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。3.汽車日常保養(yǎng)對于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。透過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的理解。汽車保養(yǎng)的目的：(1)汽車假如長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經(jīng)常保養(yǎng)的汽車可以防止一些事故。(2)法規(guī)對汽車有必須的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。(3)延長汽車的壽命，持續(xù)較好的車況，這是我們普遍明白的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否結(jié)實。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否結(jié)實。檢查輪胎氣壓是否充足，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否結(jié)實可靠。起動發(fā)動機后，觀察儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。假如出現(xiàn)問題，可以找售后，當然自己可以解決的也可以自己解決。4.實習心得與收獲實習單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開場的地方。以前的期盼，以前的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。來到xx后，無論領(lǐng)導還是同事都比擬熱情。這讓本以為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。剛開場，我理解了公司的培訓，理解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的根底參數(shù)的，這些對我來說是很生疏的，只有努力的去記憶，去學習。除了根本的禮儀我還理解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。但是同事們以及師傅都愿意幫助我，我在學習中不斷的完善自己。那里不比學校里簡單的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在那里我分到一個師傅：x經(jīng)理，但其實，那里每一個人都是我的師傅。每一天除了x師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這一個月里，我根本上每一天白天跟在師傅后面學習怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導客戶簽訂單……到了晚上就要背資料，因為白天的學習是不夠的，也需要穩(wěn)固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不明白，個性是其他公司競爭車型的資料。所以在平時的學習中不僅僅要埋頭理解自己，還要理解對手，理解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。但是師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。在師傅和同事們的幫助下，我漸漸的成長起來，此刻還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。透過這一個月的實習，收獲的不僅僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的教師。在那里我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的照顧和教誨。將來的我不必須會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在那里一個月得到的知識會讓我受用終生。汽車銷售畢業(yè)實習報告2汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式，在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90%以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式，而在全面建立小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。一、實習目的：1、更快的適應社會，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。2、理解XX汽車各種品牌，價格，性能3、理解公司管理形式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在理論中的應用4、通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱情二、時間：20xx年6月14日——7月14日三、地點：XX汽車四、實習內(nèi)容：1、掌握XX汽車的銷售流程2、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學習更多的經(jīng)歷3、學會運用相應的銷售技巧4、更好的理解汽車各方面的信息，對各種車型進展比擬5、真正理解“4S店”的含義五、汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約、成交——交車——售后跟蹤1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2、咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自己產(chǎn)品的認同度。4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進展體驗，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6、簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所