第二章醫(yī)院服務(wù)

第二章醫(yī)院服務(wù)一、預(yù)約診務(wù)部)審準(zhǔn)評要點211。2111實施多種形式的預(yù)。】1．醫(yī)院至少開展兩種以上形式的預(yù)約診療服務(wù)約。2．門。3．出。合并、診展。合并者料。212有者。2121有預(yù)范高。】1．有職能部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一。2．有預(yù)約診療工作制度和規(guī)范流程。3．有方便患者。4．有出診醫(yī)師管理措施。5．醫(yī)。合并1．。2．有。3．對中長期預(yù)約號源有統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。合并1．率達(dá)到門量50%以上。2．對預(yù)約診療。213。2131立層診?！?．與基層醫(yī)療機構(gòu)合作開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)，有規(guī)范，有流程。2．有與基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約轉(zhuǎn)診協(xié)議。3．規(guī)范開展基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約轉(zhuǎn)診工作。4．轉(zhuǎn)診預(yù)約患者攜帶轉(zhuǎn)診全面病歷資料。合并1．有提。2．信息系統(tǒng)支持病歷資料協(xié)同傳輸。合并對預(yù)約轉(zhuǎn)診情況進(jìn)行分析評價，持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)診工作。二、門診流理部)審準(zhǔn)評要點221者就醫(yī)體驗，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制度與程序。2211優(yōu)化門診布局結(jié)善醫(yī)危處程?！?．門診布局科學(xué)、合理。2．。3．有。4．有縮短患者等候時間的措施。5．有。合并1．針對門診重點區(qū)域和高峰時段有措施保障門。2．有就的支統(tǒng)行分號科診掛繳或掛等。3．切實落實急危重癥患者優(yōu)先處置制度。合并進(jìn)。22知患者。提供咨詢服。2221效?！?．以多種方式向患者提。2．醫(yī)務(wù)人員。3．有咨詢服務(wù)，幫助患者有效就診。合并1．醫(yī)務(wù)人員完成本崗位診療工作后能主動指導(dǎo)。2．有獎懲措施和考核機制不斷提高醫(yī)務(wù)人員按時出診率。合并1．開。2．醫(yī)務(wù)人員出診情況有登記與分析評價，持續(xù)改進(jìn)出診服務(wù)。223根。2231流?！?．有。2．有。3．有。合并1．門診滿足患者就診需要，無因醫(yī)院原因出現(xiàn)退號現(xiàn)象。2．普通醫(yī)技檢查能滿足門診需要，當(dāng)日完成檢查和報告。合并進(jìn)。2232門和反?！荆谩?．有應(yīng)急預(yù)案，包括建。2．有確保應(yīng)急。合并1．有門診突發(fā)。2．工作人員。合并1．根警及動預(yù)有證啟急后部積響。2．有應(yīng)急事件分析評價。224有。2241制學(xué)成?！控?zé)。合并有保障多學(xué)科綜合門診出診醫(yī)師數(shù)量和質(zhì)量的措施。合并綜分改質(zhì)。25效門日。2251有改善門診服務(wù)晚間門診和節(jié)假日門診?！酷t(yī)院績效考評和分配方案與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤。合并1．醫(yī)院開放節(jié)。2．有措施使門診資源利用率最大化。合并診。三、急診綠色通道管理部)審準(zhǔn)評要點231、診行724。2311急診科布局、設(shè)備設(shè)施符合《急診科建設(shè)與管理指南（試行行7×24?！?．急診科布局。2．急診科布局。3．急行7×24。合并單療醫(yī)鄰。合并監(jiān)。2312急診科應(yīng)當(dāng)配備知識和基本操作技能，具備獨立工作能力的醫(yī)護人員?！?．急。2．急診醫(yī)師、急診護士經(jīng)過急診專業(yè)訓(xùn)練，掌獨作。合并醫(yī)護人員定期技能再培訓(xùn)，不斷提高急診搶救水平。合并診員核。232加。2321加強實治）】1．有專人負(fù)責(zé)。2．落實首診負(fù)。3．落實急會診。與120救。合并，。合并與部，各住歷率。2322建立急性創(chuàng)傷、、衰診）】1．建立急性創(chuàng)傷、急性心肌梗死、急性心力衰損診。2．有重點病種患者緊急會診和優(yōu)先入院搶救的相關(guān)規(guī)定。3．重點病種相關(guān)科室及醫(yī)務(wù)人員熟悉本科室重。合并登施。合并改種務(wù)。23障色道暢通。2331根據(jù)重大突發(fā)事通暢。Ｃ】1．醫(yī)。2．急診科有根據(jù)預(yù)案制。3．相能醫(yī)員作熟部本應(yīng)療的和位責(zé)。4．大規(guī)模搶救工作由院級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)，。并登饋。合并。四、住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務(wù)流程管理（醫(yī)務(wù)科）審準(zhǔn)評要點241。2411完善患者入院、患?！?．執(zhí)行留觀。2．有。3．能為患者。4．有科室沒有空床或醫(yī)療設(shè)施有限時的處理制度與流程，并告知患者原因和處理方案。合并1．有工務(wù)培相度行服程時人行培。2．職能部門。合并。22時理院續(xù)。2421有為急診患者提及院?！?．有。2．危。合并對、饋。合并改入有。2422院?！?．辦供24。2．有殊如人近陪動患）、供服的便措施。合并對、饋。合并。23續(xù)醫(yī)服務(wù)。2431加強轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科續(xù)醫(yī)服務(wù)?！荆谩?．轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)科流程明確。2．經(jīng)師者親知、理及宜診可致后獲近知。3．有病情和病歷等資料交接制度并落實，保障診療的連續(xù)性。4．相關(guān)醫(yī)務(wù)人員熟悉并。合并對、饋。合并改轉(zhuǎn)有。24高醫(yī)護康知。2441、。】1．有出院患者健康教育相關(guān)制度并落實。2．有出。合并1．患者或近親屬能知曉和理解出院后醫(yī)療、護理和康復(fù)措施。2．開。3．職能部門。合并隨。五、基本醫(yī)療保障服務(wù)管理（醫(yī)保科）審準(zhǔn)評要點21藥。2511有基本醫(yī)療保障藥?！?．有指定相關(guān)。2．有基本醫(yī)療保障管理。3．提。4．相。合并1．實施“先診療后結(jié)算。2．職能部門。合并改療理。252公。2521開準(zhǔn)付。】1．公開基本醫(yī)療保障服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。2．公。合并1．向患者提供基本醫(yī)療。2．向患者介紹基本醫(yī)療保障支付項目供患者選本宜。3．職能部門。合并改療理。253保。2531保障各類參加基本醫(yī)療保障人員的權(quán)益，強化參?；颊咧橥狻！?．維護參保人。2．對于基本。合并對、饋。合并改員務(wù)。六、患者的合法權(quán)益（醫(yī)務(wù)科、臨床科室）審準(zhǔn)評要點261。2611情選擇的權(quán)利。醫(yī)院履）】1．有。2．醫(yī)員者情權(quán)對或親授托病診、風(fēng)同。3．醫(yī)務(wù)人員熟知并尊重患者的合法權(quán)益。合并1．患者或近親屬、授權(quán)委托人對醫(yī)務(wù)人員的告中。2．職能部門。合并有。22得，有。2621向患者或其近親獲同明有。【Ｃ】1．醫(yī)員活應(yīng)患其屬權(quán)人病療。要實手術(shù)案，容，面。2．相。合并對、饋。合并有。263對、語言與患者及其近親屬溝通，并履行書面同意手續(xù)。2631員和訓(xùn)與近履續(xù)?！?．對醫(yī)務(wù)人。2．醫(yī)務(wù)人員掌。3．對實施手術(shù)、麻醉、高危診療操作、特殊診血、耗書手。合并對、饋。合并有。24并患面。2641，面?！?．有。2．有。3．實。4．參。合并1．患者和近親屬充分參與診療決策。2．有獨立的監(jiān)督部門對相關(guān)的實驗性臨床醫(yī)療。合并床完有與。265保護患者的隱私權(quán)，尊重民族習(xí)慣和宗教信仰。2651患慣。】1．有保護患者隱私權(quán)的。2．有尊重民族。3．醫(yī)務(wù)人員熟悉相關(guān)制度，了解不同民族、種族、國籍以及不同宗教患者的不同習(xí)慣。4．醫(yī)務(wù)人員自覺保護患者隱私，除法律規(guī)定外未經(jīng)本人同意不得向他人泄露患者情況。合并1．能盡量滿足患者合理的特殊需求。2．有。3．有。合并與。七、投訴管理（醫(yī)患辦）審準(zhǔn)評要點271《首部受人理。1門員）】1．有專門部門統(tǒng)一受理、處理投訴。2．有。3．有。合并1。2．有配置完善的錄音錄。3．職能部門。合并有。2712妥理紛）】1．有醫(yī)療糾。2．有法律顧問、律師提供相關(guān)法律支持。3．相。合并1．以多種形式對相關(guān)員。2．職能部門。并1．建。2．持。272公，全，理。2721公布投訴管理部訴?！?．通種在地布管門點待、式投電公話。2．有。3．。合并像。合并訴、建部。273。2731據(jù)投醫(yī)?！?．建。2．有。3．根。合并核作。合并管工院。274對。2741員及有?！糠劳辍：喜⒌淅?。合并果。八、就診環(huán)境管理（門診部、后勤保障部）審準(zhǔn)評要點281為。2811?！?．有咨詢服務(wù)。2．有醫(yī)院。3．。4．有。5．有說明患者權(quán)利的圖文介紹資料。6．有殘疾人無。7．有為老年人。8．有。9．有衛(wèi)生、清潔、無味、防滑的衛(wèi)生間，包括。1。1。1。13防。14人。合并1．實行“首問負(fù)責(zé)制。2．職能部門。合并有。282。2821急診與門診。【Ｃ】1．有明顯的識別與路徑標(biāo)識，尤其與急救相關(guān)的科室與路徑。2．標(biāo)。3．有。合并時。并功。283。2831、安。】1．醫(yī)院建筑布局符合患者就診流程要求和醫(yī)院感染管理需要。2．門診工作區(qū)滿足患者就診需要，有配備適宜座椅的等候休息區(qū)。3．有。4．有整潔寧靜的住院病房，實際占地面積滿足住院診療要求。5．有衛(wèi)生洗浴。6．有安全、舒適的病房床單元設(shè)施和適宜危重。7．有安全管理、保潔管理措施。Ｃ并況，于。合并家。284有。2841?！?．有。2．在。合并1．多人病室各病床之間有間隔設(shè)施。