第六章管理中的個(gè)體差異性

第六章管理中的個(gè)體差異性[內(nèi)容概要 ]本章內(nèi)容主要包括能力、勝任力、氣質(zhì)和人格的基本內(nèi)涵和外延，及其如何在管理中得以有效應(yīng)用。[學(xué)習(xí)目標(biāo) ]深入理解能力、勝任力、氣質(zhì)、人格的內(nèi)涵，掌握運(yùn)用能力、勝任力、氣質(zhì)、人格的基本原理分析管理中的主要心理現(xiàn)象的方法。俗話差保先員個(gè)管重。節(jié) 能力、勝任力與管理一、能力與管理力念成的同出“。可以從四個(gè)方面來(lái)了解能力的含義（1能力總是同人的某種活動(dòng)相聯(lián)系并表現(xiàn)在面動(dòng)能顯示出來(lái)，而順利的完成這項(xiàng)活動(dòng)，也必須依靠他的管理才能（2）完成某種復(fù)雜的活言也稱為才能（3）能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征。比如，一位畫(huà)家所具的心理?xiàng)l件（4）能力是保證活動(dòng)取得成功的基本條件，但不是唯一條件。人們完成某種特態(tài)關(guān)。力型1．一般能力與特殊能力等力種活表的。在特。2．模仿能力和創(chuàng)造能力能拉之創(chuàng)。能互互。3．液態(tài)能力與晶態(tài)能力能關(guān)化決關(guān)液態(tài)能力在人進(jìn)入20歲以后達(dá)到頂峰，30人的一生中一直發(fā)展，但25后速平。力條來(lái)被交操能。力構(gòu)本比：1．二因素結(jié)說(shuō)學(xué)爾曼(a)在20素方素(g)素()成的作業(yè)或活動(dòng)任有g(shù)和s兩。個(gè)算術(shù)由g+1由g+s2。在要素是通過(guò)出g因。.說(shuō)美國(guó)心理學(xué)家賽斯通(L.L.Thurstone)用因素分析的方法提出了與二因素結(jié)構(gòu)說(shuō)相結(jié)推發(fā)絕力的結(jié)構(gòu)存在一般因素。特。.說(shuō)美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特(J.P.Guiford)結(jié)一由10種。思語(yǔ)、個(gè)圖1。圖1吉爾福特的力三維構(gòu)模型廣闊思路。4．多元智力論德德的，它由7可互生智。（1）言語(yǔ)智力：包括閱讀、寫(xiě)文章或小說(shuō)以及日常會(huì)話的能力。大腦的“布洛卡，能成。（2）邏輯—數(shù)學(xué)智力：包括數(shù)學(xué)運(yùn)算與邏輯思考的能力，比如做數(shù)學(xué)證明及邏輯推理。（3）空間智力：包括認(rèn)識(shí)環(huán)境、辨別方向的能力，比如查閱地圖等。大腦右半球，面細(xì)顯。（4）音樂(lè)智力：包括對(duì)聲音的辨別與韻律表達(dá)的能力，比如，拉小提琴或?qū)懸皇兹税Y失。（5）身體運(yùn)動(dòng)智力：包括支配肢體完成精密作業(yè)的能力，比如，打籃球、跳舞等。。（6）社交智力：包括與人交往且能和睦相處的能力，比如，理解別人的行為、動(dòng)會(huì)問(wèn)起。（7）自知智力：包括認(rèn)識(shí)自己并選擇自己生活方向的能力。像社交智力一樣，大葉力重。5．智力三元論智釋成力亞智亞。分的力。，能應(yīng)的才起。（四）異力趨（1年期，0N.Baylay采用縱向研究法發(fā)現(xiàn)人的智力在三歲到十三歲是智力發(fā)展最迅也越來(lái)(圖62)2在8－5歲峰（展最穩(wěn)的期（4）一直升的。發(fā)發(fā)、在。圖6－2 線1展異人與人之間能力發(fā)現(xiàn)。，目的切。2力異力能在以己組的效。3．能力的性別差異是女知上構(gòu)。4．能力表現(xiàn)早晚的差異別發(fā)現(xiàn)力些晚。）理應(yīng)下：1．個(gè)體能力與工作要求相匹配策語(yǔ)作到應(yīng)著不同的工作類型（如表6－1。表6－1 力工例度 述算術(shù) 力語(yǔ)解 及

作例計(jì)策力知覺(jué)速度 迅速而準(zhǔn)確辨認(rèn)視覺(jué)上異同的 火災(zāi)調(diào)查員：鑒別能力縱的線索納理 并 時(shí)解決這一問(wèn)題的能力 間產(chǎn)品需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)譯理 力空視知覺(jué) 狀力 力

擇室內(nèi)師字2．招聘錄用人員時(shí)應(yīng)考慮潛在能力的水平我們?cè)谡衅溉藛T時(shí)既要看其現(xiàn)有的知識(shí)面特。能力測(cè)驗(yàn)一般分為心斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)分為言語(yǔ)和操作兩部分適用于16人測(cè)測(cè)向測(cè)手和等。3略化而短整注與。時(shí)原效。二、勝任力與管理）力念Coptnc的的集合家McClnd于1973勝智測(cè)應(yīng)主不商。自13年McCleland次著化在。：（）一動(dòng)、者用Byai,92。（與有效的或出色的工作績(jī)效相關(guān)的個(gè)人潛在的特征包括五個(gè)層次知識(shí)技我和（3。（）指知識(shí)、技能、能力、動(dòng)機(jī)、信念、價(jià)值觀和興趣的綜合（Fleishman,1995。（）與一個(gè)職位的高績(jī)效相聯(lián)系的知識(shí)、技能、能力或特征（Mirabile,1997。（）指可測(cè)量的、有助于實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)的工作習(xí)慣和個(gè)人技能（Green,1999。（）決定工作績(jī)效的持久的品質(zhì)和特征（Zwell,2000。：（）與任務(wù)情景密切關(guān)聯(lián)的，能夠影響個(gè)人工作績(jī)效的一種綜合才能（王重鳴，200。（能把某職位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的較為持久的行可意的態(tài)的感力仲理峰、，23。應(yīng)后門(mén)采今。McClelad結(jié)：的上任，而不是依靠基于智力之類的潛在特質(zhì)和特性的假定。測(cè)表關(guān)方在。很改。任水。們或。）型識(shí)便模型CmteMe）是指達(dá)到某一績(jī)同是。第一個(gè)勝任力模型是McClelland在190外被于層意動(dòng)行。McClelland。識(shí)稱力分平。圖63 示圖個(gè)任任、師勝任力表6－）表62 型別 勝征性 提的動(dòng)力 感 人 制 技任征能覺(jué)力持自心 概念考估感性 管力實(shí) 性任征思力 情 能

性 隊(duì)作敬人 分析維穩(wěn)的情緒第二節(jié)質(zhì)與理一、氣質(zhì)與理質(zhì)念?yuàn)^制，不不。程，力動(dòng)，情們說(shuō)“江山性。氣質(zhì)是人生來(lái)就有的心理活動(dòng)的穩(wěn)定的動(dòng)力特征氣質(zhì)具備如下特征（1遺傳性：天特征所決定的，是由高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型決定的（2）相對(duì)穩(wěn)定性：氣質(zhì)受先天因素的影較特看這努力，氣質(zhì)可以適當(dāng)改變，但較之其它心理特征，氣質(zhì)的改變是較困難的（3）氣質(zhì)無(wú)好型優(yōu)什人功。氣行征構(gòu)代的（Hi比液洛高，統(tǒng)經(jīng)活動(dòng)類型分別與膽汁質(zhì)如表3。表63氣照點(diǎn)質(zhì)型神經(jīng)系統(tǒng)特性強(qiáng)度合型汁質(zhì) 不可抑制型或強(qiáng)奮型血質(zhì) 潑型 強(qiáng)質(zhì) 型 強(qiáng)郁質(zhì) 或型弱

衡性 活性均衡）均衡 靈活衡 活不均衡）

為點(diǎn)易束不抑制好際節(jié)，好際應(yīng)強(qiáng)經(jīng)為質(zhì)、和。膽汁質(zhì)去得也，情斷移力以導(dǎo)探、勝。開(kāi)浮不理警他工工。自質(zhì)科適宜工作。細(xì)、。、秘是想。型之間，又偏重于某一氣質(zhì)的中間型。我國(guó)一項(xiàng)研究表明，在364名大學(xué)生中，34.07％的是單一氣質(zhì)，65.93％的為混合氣質(zhì)。質(zhì)量采。1．觀察法容很表對(duì)比有能差。指：（1）；（2）課；（3）；（4）；（5）做某一項(xiàng)事情，能集中注意力，但不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件上去；（6）；（7）；（8）；（9）善；（10）動(dòng)作遲緩，反應(yīng)緩慢，辦事力求穩(wěn)妥，不做沒(méi)有把握的事。2．卷法具試會(huì)有意無(wú)意的掩飾測(cè)：（1（..Thurstone）量、有0道題，計(jì)0，。（2）勞(.Strelau)奮強(qiáng)度活計(jì)14道。（3施特(Neyman&Ke)外計(jì)50一上。（4）陳會(huì)昌的氣質(zhì)調(diào)查表，是根據(jù)粘液質(zhì)、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類有5計(jì)0記2分的記1分記0分；負(fù)1完全不負(fù)2確。3作法和，。：（1法這種方圖64中把相鄰的一位數(shù)算15分息5分鐘—再計(jì)算10分序定試質(zhì)。圖64內(nèi)田—克列別林精作業(yè)表一部分（2）法這種方法就是在30分鐘（作業(yè)5分鐘，休息5分鐘的時(shí)內(nèi)在圖5中總，莫者，。圖6-5氣質(zhì)查一分3．實(shí)驗(yàn)法如《簡(jiǎn)明不列顛百科全書(shū)》中所寫(xiě)“現(xiàn)代研究氣質(zhì)的方法是：在標(biāo)準(zhǔn)化的情境下人緒測(cè)統(tǒng)經(jīng)平衡性和動(dòng)力。神。分的反被試55人中，測(cè)到75%，并且與運(yùn)動(dòng)的成績(jī)相關(guān)，的型績(jī)。（四）氣質(zhì)與管理1．依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)安排員工工作業(yè)對(duì)、航，需質(zhì)員。效差特作汁望駕比。2．氣質(zhì)與人際關(guān)系的協(xié)調(diào)士和人。自而、常諒，抑獨(dú)與。交人的一持。才心有極，3．根據(jù)不同氣質(zhì)特點(diǎn)采取不同的教育方法受忍的人和們更和。4．氣質(zhì)與人員的合理搭配不側(cè)有側(cè)、認(rèn)于特極。的匹等。節(jié)人理格念相。格論。1．特質(zhì)理論人格特質(zhì)理論起源于40特（t的有，格本。（1論奧爾波特（..Alr,1897-1967）認(rèn)為，人格特質(zhì)可以分為兩類：共同特質(zhì)（nti和個(gè)體特質(zhì)（iltraits同在社化，。個(gè)人特質(zhì)又可以分為三種：首要特質(zhì)、中心特質(zhì)、次要特質(zhì)。首要特質(zhì)（cnl）以說(shuō)是諸葛亮的首要特質(zhì)。中心特質(zhì)(cetalt)是僅次于首要特質(zhì)，也能代表個(gè)性的有0、的質(zhì)(secndarytrais)是上特，定來(lái)。2論卡特爾（R.at0）受元素周期表的啟發(fā)，認(rèn)為人格的基本結(jié)構(gòu)元素質(zhì)這個(gè)模型包括以下四個(gè)方面（獨(dú)有特質(zhì)和共同特質(zhì)某個(gè)人具有的特質(zhì)稱為獨(dú)有特質(zhì)；一個(gè)社區(qū)或一個(gè)集團(tuán)成員所具有的特質(zhì)叫做共同特質(zhì)（表面特質(zhì)和根源特質(zhì)表面中最重要的部分，也是一個(gè)人行為的最終根源（）要是由遺傳確定的而環(huán)境特質(zhì)是由外界的和周?chē)沫h(huán)境以及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)所決定著的（）；是的。9年了6普人—爾16種即1上具這6中質(zhì)的程異。（3）論表特艾五因素模型根素。艾森克在因素分析的基礎(chǔ)上提出了人格的三因素模型即外傾（extraversion神經(jīng)質(zhì)(neuroticism)和精神質(zhì)(psychoticism)。外傾性表現(xiàn)為內(nèi)、外傾的差異；神經(jīng)質(zhì)表艾森克根據(jù)這個(gè)模型編制了當(dāng)前被廣泛應(yīng)用的艾森克人格問(wèn)卷（EysenckPersonalityQuestionnaire,簡(jiǎn)稱EPQ。了的5個(gè)五：（extraversion現(xiàn)出熱情、社冒。神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性（neuroticis）:煩惱對(duì)平靜，不安全感對(duì)安全感，自憐對(duì)自我對(duì)質(zhì)。（openes具情慧。隨和性(agrebees無(wú)疑合、率質(zhì)。盡責(zé)性(conscientiousness有序?qū)o(wú)序，謹(jǐn)慎細(xì)心對(duì)粗心大意，自律對(duì)意志薄弱。、、慎。這五個(gè)頭母“AN表格使大人量（R在185是的。特里根用不得了7：（positiveemotionalit價(jià)(negativevalence)正效價(jià)(positivevalence)負(fù)情緒性(negativeemotionality)、可靠性(dependability)、宜人性(agreeableness)、因襲性(netnly因人征TeInetyofPesnlChrtrsc,P-型”量。2論類型論生于20紀(jì)30~0年。類論。（1）論。心理學(xué)家克（FankFarl提出的T。（2）論有A-B人內(nèi)。美國(guó)著名心臟病學(xué)家弗里德曼（Friedman羅森曼（Rosn述了A格類型。在研究人格和工作壓力的關(guān)系時(shí)，通常會(huì)用到這種人格類型。A型人格的主要特點(diǎn)是，性情急躁，缺乏耐性。他們的成就欲高，上進(jìn)心強(qiáng)，有苦，研究表明，A型人格與心腦血管疾病存在高相關(guān)，如具有這種人格特征的人易患冠心病。了據(jù)。B慢B型人比A凡。瑞士著名的人格心理學(xué)家榮格依據(jù)“心理傾向”來(lái)劃分人格類型，最先提出了內(nèi)-富部的可勢(shì)兩間。外人②情，種這容部；非通離于解。（3）多元類型理論主介紹過(guò)了，這里主要介紹性格類型學(xué)說(shuō)和陰陽(yáng)五行說(shuō)。類種人能客觀冷物如科學(xué)、物識(shí)配具仰作為人生的最高價(jià)值。少合細(xì)，人其度如性。格量量有1、MI文介。1．1F卡特爾十六種人格因素測(cè)驗(yàn)或十六種人格因素問(wèn)卷(CatteitheSixteenPersonalityPorTextorQuestionnaire，16PF)是美國(guó)伊利諾州立大學(xué)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所教授卡特爾(R.B.e制。F于7年發(fā)表，但卡做近10特的別是：生活記錄材料（L-a（Q-data）以客觀試料（記的用反類。在原始材料中，卡特爾從奧而波特關(guān)于人格描述的約18容詞中篩選出45進(jìn)行研究，經(jīng)過(guò)大量的分析和試驗(yàn)，獲得了材料的1種因素。研究第二步是根據(jù)材料是否也能找到相同的因素并且應(yīng)用材料得到1種人格因素最后再用原始的材料設(shè)計(jì)某些量表，在大量正常人身上試測(cè)，看看哪些問(wèn)卷是相關(guān)的。根據(jù)因素分析得到1種獨(dú)立的特質(zhì)，即根源特質(zhì)。其中，1種因素中有1種與材料得到的十分相似，有種是材料獨(dú)有的。這1種人格與所測(cè)量的特質(zhì)如表－所示：表－4 卡特爾6種人格素格素 質(zhì)A 性量還打道B 性測(cè)性C 性測(cè)性E 性測(cè)量支配性F 興奮性量的力G 性量盡美H 性測(cè)于或否多I 感性時(shí)配L 性測(cè)量是容易相信是人M 幻想性測(cè)件本慮題N 性量題慮題O 性測(cè)憂的度Q1 實(shí)性測(cè)念是思為Q2 獨(dú)性測(cè)受響Q3 自性測(cè)能自感為Q4 緊性測(cè)是的16其量表的兩端價(jià)值盡量求其相等，如好強(qiáng)與謹(jǐn)虛、保守與激進(jìn)等，被選用，責(zé)種測(cè)驗(yàn)如能坦率、真較。與其他類似的測(cè)驗(yàn)相比較，16以同等的時(shí)間約4分鐘到小時(shí)測(cè)量更多的面選有相應(yīng)因素的，甚至?xí)?lái)政治工作和善后工作的許多麻煩。16以為此提供有一定參考價(jià)值的依拔。總之，測(cè)驗(yàn)中1種因素可以分別或合并應(yīng)用，變化無(wú)窮，不但適合于實(shí)際診斷的。．大五人格16奧爾波特在《韋伯斯特新國(guó)際詞典》中抽取大量的自然詞匯（約18000個(gè)特質(zhì)的存在及其重要性。3了16后同人格材料的調(diào)查，重復(fù)性的找到了五中基本人格維度。最早發(fā)現(xiàn)的5個(gè)穩(wěn)傾。這五個(gè)頭母“AN表格使大人量（R在185是測(cè)量五個(gè)維度包含6：理慮；隨和性：信溫：熱配求烈；開(kāi)放性：想豐辯；神經(jīng)質(zhì)：焦敏。3．MBI琳庫(kù)克布里格（Kathei兒伊莎貝爾布里格斯麥爾斯（Isai據(jù)榮格的人格類型說(shuō)理論，創(chuàng)造了當(dāng)前重要的人才測(cè)評(píng)工具之一—MB（Myers-BriggsTypeIndicatorMB表廣泛地應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、職業(yè)咨詢、團(tuán)隊(duì)建議、婚姻教育等方面，是目前國(guó)際上應(yīng)用最廣的人才測(cè)評(píng)理論。從19到現(xiàn)在，MB過(guò)Myers-世紀(jì)的改良，現(xiàn)在最新的版本是M版版的信度效度都很高它的分半信度在0.89.間重測(cè)信度在0.91.94與其他量表的關(guān)系上，MB外向－內(nèi)向維度與EQ16內(nèi)向人格因素有07平的相關(guān)大五人格量表NEO性與MB－外向維度高相關(guān)開(kāi)放性維度與知維高關(guān)。MBTI量表是在榮格人格分類的基礎(chǔ)上又加了一個(gè)維度：斷和知覺(jué)。由生MBTI（（（－N（（JP向E—向”覺(jué)—覺(jué)N”思考—感”分別表示人（判斷策度)“斷J—知P”合可以到6（××2如IJ，E，P。6種是ISTJ,ESTTNJ,這在明查12名高，適合的MBTI是J比較適合的類型是JESJ