網(wǎng)站維護要求

第三章招標內(nèi)容和服務要求一、項目情況為保證信息平臺的安全、高效、穩(wěn)定地運行，現(xiàn)對杭州市經(jīng)濟和信息化委員會（以下簡稱“經(jīng)信委”）門戶網(wǎng)站運維服務項目進行招標采購，通過本次采購招標，確定專業(yè)維護公司來負責門戶網(wǎng)站運行維護服務。本次招標內(nèi)容為：杭州市經(jīng)濟和信息化委員會門戶網(wǎng)站運維服務，維護服務期為合同簽訂之日起1年。二、經(jīng)信委網(wǎng)站的維護1、信息采集要求要求維護方配置2名采編人員，主要承擔市經(jīng)信委各項活動圖片拍攝與文字報道等信息采集工作；采編團隊應配置專業(yè)設備（攝像機、攝影機等），能及時、精準地將市經(jīng)信委各項活動制作成圖文特稿或視頻短片發(fā)布在門戶網(wǎng)站上。請各投標人在投標文件中寫明配置的采編人員數(shù)量及其基本情況。2、網(wǎng)站的信息刷新量要求采編人員保障網(wǎng)站的信息刷新工作，每天網(wǎng)站刷新量要求在10條以上。及時做好與市經(jīng)信委相關處室聯(lián)系溝通，應達到信息目錄編制規(guī)定的信息量。3、網(wǎng)站專欄建設要求采編人員根據(jù)各業(yè)務處室要求，策劃制作各類專欄，宣傳推廣市經(jīng)信委各項活動。4、結(jié)合《電子政務指標》綜合考評要求，做好杭州市電子政務（政府門戶網(wǎng)站）績效評估的各項工作1）在“信息公開”、“辦事服務”、“公眾參與”、“網(wǎng)站性能”等方面，在市經(jīng)信委的指導下，及時上傳有關內(nèi)容進行更新，針對提出的問題及時改進。2）提供網(wǎng)站績效考核有關技術支持。5、配合完成中國杭州政務網(wǎng)市經(jīng)信委平臺相關欄目的信息維護工作。主要包括部門文件、公告公示、部門及公務人員信息、行政權力事項信息等，動態(tài)性做好政府信息公開工作。6、配合完成經(jīng)信委非涉密電腦文件的自檢自查工作。7、配合作好政務服務網(wǎng)網(wǎng)上政務大廳建設工作。8、每周需現(xiàn)場駐點服務1天。二、網(wǎng)站技術維護要求要求維護方配置配置足夠的編程人員和美工人員為網(wǎng)站提供技術支持，并根據(jù)經(jīng)信委實際需求對網(wǎng)站欄目功能進行調(diào)整、升級和完善。請各投標人在投標文件中寫明配置的編程、美工人員數(shù)量及其基本情況。三、經(jīng)信委網(wǎng)站服務器維護服務投標人應根據(jù)招標人的實際需求結(jié)合自身的專業(yè)經(jīng)驗與特長優(yōu)勢，制定網(wǎng)站運維方案并在投標文件詳細闡述，如日常巡檢的開展、故障隱患的提前發(fā)現(xiàn)、故障搶修、故障設備的維修、數(shù)據(jù)庫服務器備份等。具體應包括但不限于下述工作：1、日常維護：要求提供經(jīng)信委網(wǎng)站服務器維護服務，保證服務器24小時無故障運行。定期對整個機房內(nèi)設備進行檢查，對機房溫濕度、UPS輸入輸出、機房服務器其性能進行分析，優(yōu)化，警告問題和潛在的風險瓶頸，保證系統(tǒng)處于健康狀態(tài)。當機房發(fā)生各種突發(fā)重大故障時，需及時聯(lián)系相應廠商及技術支持單位，進行故障診斷及排除。2、巡檢工作：要求制定每月兩次的機房安全巡檢工作，要求有明確的巡檢制度，巡檢內(nèi)容。對整個機房內(nèi)設備進行檢查，對其性能進行分析，優(yōu)化，警告問題和潛在的風險瓶頸，提出書面優(yōu)化建議，保證系統(tǒng)處于健康狀態(tài)。如：交換機硬件產(chǎn)品電氣性能的檢測、防火墻的硬件的電氣性能的檢測、路由器的硬件的電氣性能的檢測、服務器系統(tǒng)（包括小型機、刀片）硬件的電氣性能的檢測、機房UPS系統(tǒng)的電氣性能的檢測、機房空調(diào)系統(tǒng)的電氣性能的檢測、機房其他設備的電氣性能的檢測等。及時上報巡檢計劃及巡檢工作小結(jié)，并建立巡檢臺帳，以便服務期內(nèi)供11）病毒檢測與查殺當客戶遇到自身無法解決的大規(guī)模病毒感染時為客戶提供網(wǎng)站服務器的病毒檢測及查殺服務。12）日志分析提供以下日志分析服務，幫助管理員了解整個系統(tǒng)的安全狀況：A、操作系統(tǒng)日志分析；B、應用服務日志分析；C、安全產(chǎn)品日志分析；4、網(wǎng)站安全風險通告通過電話、短信、傳真、郵件等方式（客戶可選擇）提供網(wǎng)站安全風險通告服務。通告內(nèi)容主要為最新的安全動態(tài)、安全技術的發(fā)展趨勢，也包括時效性很強的漏洞、攻擊手法、病毒碼的預先通知，幫助客戶的安全管理員在最快的時間內(nèi)了解重要的安全信息。安全通告服務包括但不限于如下內(nèi)容：1）廠商安全通告：提供主流廠商的中文安全通告；2）其他安全通告：操作系統(tǒng)、其它應用系統(tǒng)及安全組織的安全通告；3）客戶關心的安全技術的最新發(fā)展情況通告；4）最新公布的漏洞及解決方法安全通告；5）最新的病毒動態(tài)及防治；5、網(wǎng)站安全事件響應當網(wǎng)站由于遭受攻擊、網(wǎng)站內(nèi)容被篡改、網(wǎng)站系統(tǒng)被入侵、網(wǎng)站被當做攻擊第三方系統(tǒng)的跳板等原因?qū)е戮W(wǎng)站不能正常提供服務或者有損網(wǎng)站所有者的利益（包括但不限于經(jīng)濟利益、公司聲譽、可能的法律訴訟等）時，由網(wǎng)站所有者提出援助請求，公司組織緊急事故響應小組進行分析并對其做出應急處理。網(wǎng)站安全事件響應主要包括但不限于以下內(nèi)容：1）預案設計，應急事件處理預案設計；2）事件處理，緊急事件處理；3）數(shù)據(jù)修復，系統(tǒng)及數(shù)據(jù)修復；4）報告與總結(jié)，回顧并整理發(fā)生事件的各種相關信息、把相關情況記錄到文檔中，記錄的內(nèi)容對有關部門的處理工作具有重要意義，而且對將來應急工作的開展是非常重要的經(jīng)驗積累。五、制訂應急預案要求制訂應急預案包括：網(wǎng)站安全應急預案、網(wǎng)絡安全（入侵、攻擊類）應急預案、機房安全應急預案、病毒爆發(fā)應急預案等以及投標人認為其它必要的預案。六、人員配置投標人須構(gòu)建由足夠數(shù)量的各類專業(yè)服務人員組成的項目服務團隊為本項目服務，團隊負責人應有較強的組織領導能力和協(xié)調(diào)能力，具有較強的專業(yè)技術能力、組織、操作與管理能力和應急處理能力、組織和安排的能力；具有承擔相類似運維服務項目的經(jīng)驗。投標人應根據(jù)招標文件的上述要求配置各類專業(yè)服務人員，并須在投標文件中提供詳細團隊人員組成清單。中標后，團隊負責人和主要成員未經(jīng)招標人同意不得更換。七、其他特殊情況下的現(xiàn)場值班服務。遇有法定節(jié)假日或重大活動，服務提供方應主動提前提供值班工程師名單及聯(lián)系電話，