商場管理規(guī)章制度

—商場管理規(guī)章制度商場管理規(guī)章制度1

一、市場全部從事石材生產(chǎn)、經(jīng)營和儲存的商家必需配備專職安全生產(chǎn)管理人員，本廠法人或與市場簽訂租賃合同的乙方代表擔(dān)任本區(qū)域的第一安全責(zé)任人。

二、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必需具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動相應(yīng)的安全生產(chǎn)學(xué)問和管理力量。

三、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)學(xué)問，熟識有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，把握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

四、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必需根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)特地的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

五、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)備、裝備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

六、生產(chǎn)經(jīng)營單位運用的觸及生命安全、危險性較大的.特種裝備，以及危險物品的容器、運輸工具，必需根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，由專業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)，取得專業(yè)資質(zhì)檢測、檢驗機構(gòu)檢測、檢驗合格，并取得安全運用證或者安全標(biāo)志，方可投入運用。檢測、檢驗機構(gòu)對檢測、檢驗結(jié)果負責(zé)。

七、生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運用危險物品的車間、商店、倉庫，不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安全距離。生產(chǎn)經(jīng)營場所和員工宿舍應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產(chǎn)經(jīng)營場所或者員工宿舍的出口。

八、生產(chǎn)經(jīng)營單位進行爆破、吊裝等危險作業(yè)，應(yīng)當(dāng)布置特地人員進行現(xiàn)場安全管理，確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實。

九、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)教育和催促從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員照實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

十、生產(chǎn)經(jīng)營單位必需為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員根據(jù)運用規(guī)章佩戴、運用。

十一、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營特點，對安全生產(chǎn)狀況進行常常性檢查；對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)當(dāng)立刻處理；不能處理的，應(yīng)當(dāng)按時報告本單位有關(guān)負責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。

十二、生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)（特別是未成年人）。來訪客人應(yīng)由本單位專職人員伴隨，在確保安全的情況下進場參觀、考察等；工作場地一律不答應(yīng)穿拖鞋；商家負有監(jiān)管本單位員工小孩的責(zé)任。

以上管理制度，由重慶履泰實業(yè)有限公司監(jiān)督執(zhí)行，市場經(jīng)營者應(yīng)無條件聽從市場管理人員的監(jiān)督檢查，對存在安全隱患不認真整改或拒絕接受檢查整改的，市場管理方將根據(jù)《安全生產(chǎn)法》上報相關(guān)職能部門，賜予行政懲罰。

商場管理規(guī)章制度2

一、商場服務(wù)承諾

1、維持商場經(jīng)營秩序，保證商場正常活動的順當(dāng)開展。

2、維護商戶合法正值利益，按時處理商戶的投訴。

3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。

4、按時公正解決商戶之間的爭議或糾紛。

5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

6、定期征詢商戶的看法，不斷改進工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動賜予大力的支持和幫忙。

二、商場交易須知

1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項管理規(guī)定，依法經(jīng)營，聽從管理。

2、本著“顧客為上、信譽第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。

3、本著“公正競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強買強賣，嚴(yán)禁欺行霸市。

4、自覺維護商場的經(jīng)營秩序，不進行與經(jīng)營無關(guān)的活動。

5、認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。

6、自覺維護本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

三、評比“文明商鋪”條件

1、經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營答應(yīng)證》，亮證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照標(biāo)準(zhǔn)。

2、經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價率XXX。

3、經(jīng)營者按時照章交費、納稅，聽從工商人員管理，維護和遵守商場各項規(guī)章制度，愛惜商場各項設(shè)備，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動幫助商場管理人員維護商場秩序。

4、經(jīng)營者能遵守商場道德，公正交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價格欺詐和哄抬物價，不強買強賣，不欺行霸市。

5、經(jīng)營者無打架斗毆、博、吸毒等行為。

6、經(jīng)營者熱忱接待消費者，該評比年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到商場內(nèi)部的書面警告處分或者累計200元以上的罰款懲罰。

四、商場管理條例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，愛護各商戶及廣闊消費者的正值權(quán)益，特制定本管理條例，望廣闊商戶嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

⑴、商戶必需遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管理規(guī)章制度，按時理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，聽從商場管理人員的管理，維護商場信譽。如有違反，本商場有權(quán)實行相應(yīng)措施嚴(yán)格處理，直至解除合同。

⑵、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。

⑶、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期，本商場有權(quán)按照合同商定，實行相應(yīng)的措施嚴(yán)格處理，直至解除合同。

⑷、為愛護廣闊消費者的利益，本商場商戶必需嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商場有權(quán)解除其合同。

⑸、依據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將賜予相應(yīng)懲罰。

⑹、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立刻終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。

⑺、為維護商場的經(jīng)營秩序，切實維護廣闊消費者及商戶的利益，商場銷售的商品一律施行明碼標(biāo)價，各商戶必需聽從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不聽從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，本商場按規(guī)定賜予相應(yīng)懲罰，直至解除合同。

⑻、為了愛護廣闊廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)相互協(xié)商，定出共同遵守的底價。假如商戶認為有必要，可以將有關(guān)達成的協(xié)議遞交給本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦顯現(xiàn)相互競價的現(xiàn)象，本商場有權(quán)實行相應(yīng)措施予以干預(yù)。

⑼、商場內(nèi)各商戶必需自覺維護廣闊消費者的正值利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而顯現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償賠禮、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，賜予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。

⑽、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)惹眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，防止造成不必要的損失。

⑾、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)主動協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商場管理員幫助解決，不行實行積怨報復(fù)等損害手段。

⑿、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、玩耍、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，賜予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。

⒀、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

2、商場安全管理規(guī)定

⑴、商場的正常營業(yè)時間為10：0019：00，在保證營業(yè)時間為9小時的前提下，商場有權(quán)依據(jù)實際情況對詳細營業(yè)時間進行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的營業(yè)時間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

⑵、非營業(yè)時間，因特別情況，有商戶需進入商場的，必需具體登記其姓名、鋪位號、原因、時間，并由管理人員伴隨進場。

⑶、對于情場后仍需留在商場內(nèi)加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時出入證”。值崗人員憑“臨時出入證”予以放行。

⑷、正常營業(yè)時間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱（件）的須開具“出貨放行單”。商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一核查，經(jīng)核查無誤后放行。

⑸、非營業(yè)時間，因特別情況，商戶需要進出貨的，須在商場下班前兩個小時向商場管理部提出申請，否則，商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時間出貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認后再予放行。

⑹、經(jīng)管理員憑單核查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認無誤后才予以放行。

⑺、商場內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車輛。需停放機動車和自行車的商戶，需自行配好車鎖，在商場規(guī)定的位置存放，不收取費用。如有喪失、損壞，車主自負其責(zé)。

⑻、各商戶應(yīng)妥當(dāng)保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造成損壞，其損失由商戶自行負擔(dān)。

⑼、在營業(yè)時間內(nèi)，商戶個人的財物由商戶自行負責(zé)、妥當(dāng)保管。在非營業(yè)時間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)按時向商場管理人員及商場有關(guān)部門報告，商場將盡快幫助處理。如需報警的，應(yīng)按時報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并愛護好現(xiàn)場。

⑽、各商戶進出商場必需協(xié)作商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行檢查，管理人員必需認真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

3、消防安全管理規(guī)定

⑴、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必需遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，須與商場簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。

⑶、各商鋪嚴(yán)禁運用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以懲罰。

⑷、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。

⑸、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重賜予相應(yīng)懲罰。

⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

⑺、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的懲罰。

⑻、各商戶及從業(yè)人員必需愛惜商場內(nèi)的消防設(shè)備，如花灑頭、滅火器等，必需把握消防學(xué)問及防護措施，學(xué)會正確運用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

⑼、商鋪內(nèi)必需按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。

⑽、各商戶必需遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4、衛(wèi)生管理規(guī)定

⑴、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶自行負責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

⑵、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生干凈，遵守商場的衛(wèi)生管理規(guī)定，聽從商場管理人員的監(jiān)督管理，協(xié)作清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點，以便統(tǒng)一清掃。

⑶、各商戶必需負責(zé)本商場及前面區(qū)域的衛(wèi)生，保持干凈潔凈。須在每天關(guān)鋪前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時間內(nèi)把鋪位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。

⑷、商戶因進貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)按時自行清理，若需清潔部門幫忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

⑸、各商戶有責(zé)任提示自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)定。

⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指正。

⑺、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)按時向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改正。

⑻、各商戶應(yīng)自覺遵保衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)實行責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進行懲罰，情節(jié)嚴(yán)峻的，商場將解除合同。

5、裝修管理規(guī)定

1．需要裝的商戶必需先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)批準(zhǔn)前方可開工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以懲罰。

2．裝修所需要材料及電器裝備必需符合標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必需持有相關(guān)上崗證書，方可進行施工操作。

3．裝修期間商戶須實行各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必需按時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)備。違者，除賠償全部經(jīng)濟損失外，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。

4．裝修完畢，必需經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗收合格前方可運用。

5．在裝修工程開頭前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。

6．違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重賜予相應(yīng)的罰款。

6、廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定

1．需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必需事先向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可開工，并在規(guī)定的時間內(nèi)根據(jù)商場要求完成，相關(guān)費用由商戶自行擔(dān)當(dāng)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并依據(jù)情況予以警告、撤除沒收相關(guān)物品等懲罰，由此所產(chǎn)生的費用和損失均由商戶自行擔(dān)當(dāng)。

2．為維護商場形象，未經(jīng)商場書面答應(yīng)，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并依據(jù)情況予以相應(yīng)懲罰。

3．為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場答應(yīng)，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標(biāo)識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

4．為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場答應(yīng)，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標(biāo)識。如需進行促銷活動的，必需提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)前方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)賜予警告、去除、罰款等懲罰。

5．為維護商場的整體形象，商場有權(quán)對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)商場要求制作安裝，相關(guān)費用由商戶自行擔(dān)當(dāng)。如有違反，商場有權(quán)依據(jù)情況予以相應(yīng)懲罰。

6．商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識，其制作內(nèi)容和形式必需符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費用和責(zé)任均由商戶自行擔(dān)當(dāng)。

7、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

1．各商戶要將貨品擺放整齊，不得阻礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行擔(dān)當(dāng)。屢勸不改者，商場將賜予罰解除合同等處分。

2．商戶不得私自占用公共場地。如情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明運用面積、時間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將依據(jù)情況收取肯定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的懲罰。

3．正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應(yīng)保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特別情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必需事先向商場管理部提出申請，原則上只能布置在非營業(yè)時間進行。

4．商場通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

8、營業(yè)員的管理規(guī)定1商場的銷售人員，必需是有深圳特區(qū)合法居留的有效證件。非深圳市常住戶口人員，應(yīng)按深圳是暫住人員的有關(guān)規(guī)定按時辦理合法居留的有關(guān)手續(xù)，必需嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市外來人員計劃生育管理條例》的有關(guān)規(guī)定。2各商鋪必需委派負責(zé)人，由負責(zé)人負責(zé)協(xié)作商場的各項管理工作，商場銷售人員必需由簽約人填寫《銷售人員托付書》，方能入駐商場進行銷售工作。3為了維護商場經(jīng)營秩序，確保商業(yè)信譽，提高服務(wù)質(zhì)量，商場內(nèi)各從業(yè)人員應(yīng)留意保持其良好形象。營業(yè)時間，如商場要求統(tǒng)一著裝（服裝有商場統(tǒng)一訂做，各商戶依據(jù)商鋪的大小購置26套工作服，相關(guān)費用由商戶統(tǒng)一繳納）。不準(zhǔn)在商場內(nèi)穿背心、短褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權(quán)對其勸說、指正、罰款，直至停止其營業(yè)。4導(dǎo)致商戶被停業(yè)整頓的營業(yè)員，一律取消其在本商場的'從業(yè)資格，其他商戶不得聘用。

9、商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》。2在商場原則范圍內(nèi)部答應(yīng)私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，如有特別情況應(yīng)向商場管理部門申請批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

10、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為愛護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

1．商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的各項管理規(guī)定，增加安全消防意識，防患于未然。

2．按規(guī)定配置消防器材、設(shè)備，定期進行建廠，保持消防設(shè)備齊全、正常。

3．電器不用時應(yīng)按時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板裂開等情況，應(yīng)立刻通知工程部檢修。

4．緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)按時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場主動組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開商場。五．商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，削減和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、干凈、文明的購物場所，依據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣闊商戶遵照執(zhí)行。

1、凡有以下情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整頓直至解除合同等懲罰。

（1）不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。

（2）擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同商定及商場要求的，經(jīng)提示警告、仍不訂正者，商場有權(quán)單方解除合同。

（3）違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)備者。除商場懲罰外，情節(jié)嚴(yán)峻者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。

（4）銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)峻破壞商場形象者。除商場懲罰外，還應(yīng)賠償消費者的損失。

（5）在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場懲罰外，情節(jié)嚴(yán)峻者，移交公安部門處理。

（6）未經(jīng)答應(yīng)，私自裝修商鋪活在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)備者。

（7）在銷售商品過程中，服務(wù)看法差，辱罵顧客或運用不文明用語，使顧客自尊心受到損害，被顧客投訴者。

（8）違反商場有關(guān)規(guī)定，不聽從商場管理，甚至污辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。

（9）采納強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正值手段，嚴(yán)峻擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

（10）所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且看法惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。

（11）未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。

（12）凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營的。

2、凡有以下情形之一者，賜予書面警告、罰款的處理。

（1）在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未根據(jù)規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除賜予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（2）在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除賜予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（3）在商場內(nèi)亂扔垃圾，阻礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其清掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

（4）未經(jīng)答應(yīng)或未根據(jù)要求張貼廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除賜予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

（5）在商場內(nèi)吸煙，打牌，勸說不改正者，除賜予書面警告外，每次罰款人民幣50元。

（6）在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除賜予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行懲罰。

（7）在商場內(nèi)運用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除賜予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣XXX元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計達五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場將解除合同商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經(jīng)費。

3、凡有以下情形之一者，予以通報表揚；

1、常常關(guān)懷商場的發(fā)展，主動提出合理化建議，且被公司接受并產(chǎn)生較好的效果的。

2、自覺維護商場形象，主動幫助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。

3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。

4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。

5、熱忱對待顧客的投訴，并認真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。

五、商戶手冊的解釋與修訂

1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣闊商戶、顧客的利益。

2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么看法、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、看法、建議，商場都將按時改正和接受。

3、《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限依據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并通知商戶及員工。

4、商場營運過程中，新定制和補充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補充。

5、本公司保存修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。

商場管理規(guī)章制度3

為標(biāo)準(zhǔn)商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作力量，經(jīng)研討后，制定以下美工巡場管理條例：

一、美工巡場管理職責(zé)：

1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負責(zé)商場巡場任務(wù)；

2、巡場美工必需按照《商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)》進行巡場；

3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的客服部管理人員協(xié)商解決；

4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)按時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑；

5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當(dāng)天巡場中遇到的全部問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；

6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。

二、商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、商場POP要求：a、文字清楚b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內(nèi)POP的運用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

2、POP擺放要求：a、POP應(yīng)放置于專柜前惹眼處，不能攔住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必需置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必需征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可運用；當(dāng)商場進行大型促銷活動時，企劃部有權(quán)將正在運用的全部水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的'水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后連續(xù)運用，直至運用期限結(jié)束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容前方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應(yīng)商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內(nèi)容）否則一律沒收。

3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場進行大型促銷活動時，各專柜必需擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜惹眼處；b、不參與商場促銷活動的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參與此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結(jié)束時，各專柜應(yīng)按時將促銷活動宣傳印刷品撤除。

商場管理規(guī)章制度4

一、自行車庫管理制度

1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

2．憑有標(biāo)志車筐存放車輛。

3．要按規(guī)定位置放置車輛。

4．愛惜車室內(nèi)公用裝備，損壞賠償。

5．保持車室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。

6．要文明存車，聽從管理員管理，按挨次存放，不得損壞他人車輛。

二、廢舊包裝物品回收管理制度

1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。

2．商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責(zé)。廢舊包裝物品應(yīng)按時送到行政部指定存放地點。

3．行政部設(shè)專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時要進行加工處理，按時聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。

4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入依據(jù)商場有關(guān)規(guī)定除上交財審部外，某余部分嘉獎上交單位和行政部。

5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或嘉獎。

6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

三、行業(yè)管理制度

為保證商場各項業(yè)務(wù)活動順當(dāng)進行，商場在購、銷等工作中應(yīng)強化法制觀念，強化行業(yè)管理。

1．商場在經(jīng)營過程中，應(yīng)留意各項手續(xù)齊備，特別是對方應(yīng)提供的準(zhǔn)運證、調(diào)運證、生產(chǎn)答應(yīng)證、經(jīng)營答應(yīng)證、衛(wèi)生答應(yīng)證、代理批文、商標(biāo)注冊等各種證件，應(yīng)在內(nèi)容X亡、時間上與實際相符并要有專人負責(zé)存檔、保管。商場經(jīng)理要切實負起責(zé)任，防止造成損失。一旦顯現(xiàn)問題要按時向場經(jīng)營部匯報。對造成不良影響和經(jīng)濟損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。

2．商場在經(jīng)營過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正值競爭法》、《消費者權(quán)益愛護法》及有關(guān)政策法規(guī)。

3．為有效地愛護消費者的合法權(quán)益，切實樹立國有商業(yè)的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質(zhì)量要施行“先行負責(zé)制”，防止顯現(xiàn)因質(zhì)量問題，從而發(fā)生糾紛。

4．如商場經(jīng)營的商品觸及到專項管理的'，要先向商場經(jīng)營部申報，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其主管經(jīng)理責(zé)任。

5．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本由商場總經(jīng)理辦公室負責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專項商品經(jīng)營答應(yīng)證、廣告經(jīng)營答應(yīng)證、