客戶在我心中優(yōu)秀演講稿

客戶在我心中優(yōu)秀演講稿

客戶在我心中優(yōu)秀演講稿篇1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)審，以及我們的同事：

大家下午好!

特別興奮能夠參與這樣的活動(dòng)，在此也特別的感謝本次活動(dòng)的倡議部門和組織部門，說是競(jìng)賽，我個(gè)人認(rèn)為不如把他說成是，對(duì)我們大家的一次質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn);今日我給大家演講的題目是，顧客在我心中，質(zhì)量在我們手中。

首先給大家講一個(gè)小故事："彼特在一家制衣廠做釘紐扣工，可他看不起自己的職業(yè)，工作時(shí)馬馬虎虎、漫不經(jīng)心，常常偷工減料。因紐扣釘?shù)貌缓腺|(zhì)量要求，多次受到顧客的投訴，可他并不接受教訓(xùn)，仍舊我行我速，工作之余不是忙著逛舞廳，就是忙著談戀愛。當(dāng)時(shí)一個(gè)熱心人給彼特介紹對(duì)象時(shí)，他興奮不已，特地到商場(chǎng)買了套衣服，雙方商定在舞廳見面。激情而又歡快的舞曲開頭了，他們結(jié)伴而舞，正跳在興頭上，彼特突然感到背帶上的紐扣掉了，為了不讓女友掃興，彼特一邊忙著跳舞，一邊忙著提褲子，盡管他舞技超群，仍忘不了手忙腳亂。突然褲子從身子滑落，舞廳里的人立刻嘩然大笑，彼特當(dāng)眾出丑，便惱羞成怒，于是便投訴了這家商場(chǎng)。有些事情往往就是這樣的巧合，經(jīng)調(diào)查核實(shí)釘這條褲子紐扣的不是別人，恰恰就是彼特自己。這個(gè)故事出自于世界聞名喜劇電影《廢品的報(bào)復(fù)》，它們幽默夸張的筆法，敘述了一個(gè)因工作不負(fù)責(zé)任不講求質(zhì)量，生產(chǎn)出次品最終自食其果的人'。

通過上面的故事我們大家不難看出，作為公司的一員，無論我們從事的是何種崗位，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都是同等的重要;作為一名工藝制定和工藝監(jiān)督人員，我感覺自己的責(zé)任尤為重要，自己的一個(gè)不在意、不細(xì)心、或許會(huì)給公司帶來一些不行挽回的損失;記得20XX年，公司剛剛開頭做動(dòng)力電池，我當(dāng)時(shí)還是一名質(zhì)檢員;在電池的加酸時(shí)，我們當(dāng)時(shí)都是用量筒校準(zhǔn)加酸量，當(dāng)時(shí)就沒有想到計(jì)量器具的計(jì)量會(huì)消失問題，當(dāng)時(shí)雖然對(duì)加酸量進(jìn)行了比對(duì)，也發(fā)覺了加酸量與實(shí)際有偏差，但是就是由于沒有仔細(xì)的去查找問題消失的緣由;直到電池發(fā)出后，用戶反饋電池放電時(shí)間短，后來批量退貨;當(dāng)查找緣由時(shí)才發(fā)覺，其中的一個(gè)問題是，電池內(nèi)的酸量偏少，認(rèn)真查找緣由時(shí)才發(fā)覺，量筒的計(jì)量有問題，造成電池的加酸量與實(shí)際相差3毫升;由此可以看出，我們的一個(gè)不細(xì)心，或許給公司帶來的是不行估量的損失。

作為一個(gè)工藝制定部門，我們特別盼望大家給我們提出好的建議，也盼望大家能夠仔細(xì)的去執(zhí)行工藝，現(xiàn)行的工藝我們認(rèn)為不是最好，但是我們有信念把他做的更好，更完善;再舉一個(gè)實(shí)例，記得去年在車間巡查時(shí)發(fā)覺，一名鑄焊員工，他的鑄焊參數(shù)設(shè)置與別人的就是不一樣，但是生產(chǎn)出產(chǎn)品，表觀也看不出有什么問題，問其緣由時(shí)，他說："你們的工藝參數(shù)時(shí)間太長(zhǎng)，要是根據(jù)你們的參數(shù)來生產(chǎn)，我們每天就不能提前下班，我們是來掙錢的，我們還想拿點(diǎn)超產(chǎn)獎(jiǎng)呢'。當(dāng)時(shí)我無語了，對(duì)此我又重新回檢工藝，又特地查了一下該操作人員的質(zhì)量損失狀況，結(jié)果發(fā)覺，他的報(bào)廢損失每月都要超過其他人;后來他主動(dòng)來找我，讓我關(guān)心他查找一下詳細(xì)的緣由，我當(dāng)時(shí)就給他說了一句話，你假如仔細(xì)的去執(zhí)行工藝設(shè)置，我保證你的廢品率會(huì)有所降低，假如不降低的話你來找我，我給你擔(dān)當(dāng);結(jié)果隔了一個(gè)月他來找我，給我說："孔老師，我服氣了，今后我肯定嚴(yán)格執(zhí)行咱們的工藝去做'。我當(dāng)時(shí)給他說，我很盼望大家給我提好的建議，你的一個(gè)建議或許就是我們的改進(jìn)方向。

作為圣陽公司的一員，我們既然選擇了圣陽，就應(yīng)當(dāng)以企業(yè)仆人翁的姿勢(shì)，從我做起，從每一件小事做起，愛崗敬業(yè)、在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。要急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，堅(jiān)固樹立"我為人人，人人為我'的價(jià)值觀念，始終把用戶當(dāng)做我們的衣食父母對(duì)待。公司要進(jìn)展壯大，要向"創(chuàng)世界一流企業(yè)'雄偉目標(biāo)邁進(jìn)，就要靠我們公司的每位員工同心協(xié)力、共同奮斗。

友愛的同事們，讓我們攜起手來、肩并著肩、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、奮勉拼搏，我們有理由相信在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在不久的將來，圣陽公司"這艘航母'必將駛向勝利的彼岸，圣陽公司的明天會(huì)更加輝煌絢爛。

客戶在我心中優(yōu)秀演講稿篇2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，各位同仁：

大家好，今日我的演講題目是客戶在我心中俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為寶貴的，而我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是"溝通從心開頭'，同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)"心'字，想來，二者是有異曲同工之妙。

我們每天都會(huì)接受到布滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是歡樂著他們的滿意，憂慮著他們的生氣。我們的工作就是和那些形形色色的人們溝通和溝通，那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人;那種電話一通就大罵不停的，肯定是對(duì)移動(dòng)公司有著劇烈不滿的人。這就需要用我們的"熱心'換取用戶的"放心'，用我們的"急躁'換取用戶的"舒心'。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必需要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿足呢?

"勿以惡小而為之，勿以善小而不為'。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小微小中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國(guó)是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)覺，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓全部美妙的東西無處不在。供應(yīng)共性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異制造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，專心服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)、急躁和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值。"天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)'。干凈優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的相信和認(rèn)同。

記得今年年初的時(shí)候一位架著金邊眼鏡的中年人安靜地問營(yíng)業(yè)員神州行的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和親情號(hào)碼的設(shè)臵和收費(fèi)。

營(yíng)業(yè)員急躁地一一介紹，以為客戶會(huì)特別滿足。但客戶聽完后一下子變得爆躁起來，拿著手機(jī)往臺(tái)席上一甩："那你看看我的手機(jī)是怎么收費(fèi)的!'

原來，這位客戶在認(rèn)為自己話費(fèi)超高后，對(duì)自己的親情號(hào)碼計(jì)費(fèi)做了一個(gè)測(cè)試。他先查詢自己話費(fèi)的余額，然后再拔打一個(gè)親情電話，通話一分鐘后，再查詢一次話費(fèi)，竟發(fā)覺不是根據(jù)親情號(hào)碼的資費(fèi)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。于是他來到營(yíng)業(yè)廳要一個(gè)說法!

營(yíng)業(yè)員馬上先請(qǐng)這位先生坐下，讓導(dǎo)購(gòu)員倒了一杯水給這位客戶，并說："先生，我立刻幫您處理!'。

營(yíng)業(yè)員拔打1008612查詢了該客戶的話費(fèi)余額，在征得客戶同意后讓客戶拔通了他的親情電話。當(dāng)產(chǎn)生話費(fèi)后，營(yíng)業(yè)員再次查詢了話費(fèi)余額，的確是按一般號(hào)碼進(jìn)行收費(fèi)的!

這時(shí)客戶站了起來說："對(duì)吧，是你們移動(dòng)公司亂收費(fèi)吧!'

營(yíng)業(yè)員微笑著說："先生，首先感謝您對(duì)我們公司服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。不過您先別焦急，我們盡快給您查一下問題出在哪兒，等我們查清晰了，肯定會(huì)給您一個(gè)滿足的答復(fù)!您先請(qǐng)坐!'

營(yíng)業(yè)員再次拔通了客戶設(shè)臵的親情號(hào)碼，當(dāng)一個(gè)帶有XXXX區(qū)號(hào)的號(hào)碼消失時(shí)，快速記錄了下來：莫非文章就在這個(gè)區(qū)號(hào)上?

于是，營(yíng)業(yè)員找到值班經(jīng)理核實(shí)了狀況后，急躁地向客戶解釋了這個(gè)話費(fèi)產(chǎn)生的緣由。并告知客戶假如設(shè)臵親情號(hào)碼時(shí)加了區(qū)號(hào)，撥打時(shí)必需加區(qū)號(hào)才會(huì)按親情號(hào)碼收費(fèi)!并將客戶的神州行親情號(hào)碼重新設(shè)臵。

客戶拿著自己的手機(jī)看了看，用一種帶有歉意的眼神望著營(yíng)業(yè)員，笑了笑說："真不好意思，剛才沒嚇著你吧!我也是太感動(dòng)啦，這話費(fèi)太高了呀!'

營(yíng)業(yè)員也笑著說："我還得感謝您呀!今日我不但多熟悉了一個(gè)伴侶，而且學(xué)到了更多的業(yè)務(wù)學(xué)問呢!'所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱忱周到關(guān)心他們，急躁解釋客戶提出的每一個(gè)問題解決問題為客戶做實(shí)事做好事我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、歡樂一點(diǎn)，真誠(chéng)到永久。

一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)全都;一個(gè)勝利的企業(yè)同樣不行缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式進(jìn)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美妙!我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永久在我們心中，卓越將永久與你同在!

相信自己，你將贏得成功制造奇跡。感謝!

客戶在我心中優(yōu)秀演講稿篇3

敬重的XX：

何謂"精品服務(wù)'?"精'，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的樂觀心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)共性化、人性化、差別化的服務(wù)特色。"品'就是制造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們XX銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生抱負(fù)和追求。

20XX年7月，我懷著對(duì)金融工作的向往、對(duì)成為一名銀行工的憧憬，有幸來到XX銀行工作并被安排至南區(qū)支行擔(dān)當(dāng)一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。'

為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力氣，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和士氣，賜與我將來的光榮與幻想?；仡櫼荒陙?，自己從最初稚嫩的同學(xué)漸漸融入XX銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了許多人，許多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫"以客戶為中心'的真正內(nèi)涵。

初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引："XX銀行浙江省分行精神文明單位'、"省級(jí)青年文明號(hào)'、"巾幗文明示范崗'、"會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位'、"XX地市文明班組'、"文明網(wǎng)點(diǎn)'看得我目不暇接。

我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們究竟做了哪些精彩的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)?她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡(jiǎn)潔。

簡(jiǎn)潔而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么?我?guī)е蓡栭_頭了每天的工作，與那些老員工們一起品嘗這平凡中的一切。慢慢的，我發(fā)覺這其中似乎并不非常的一般，一位位客戶感謝的笑容，好像告知我：這平凡中還隱藏著很多不平凡的東西。

一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對(duì)了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)閱歷進(jìn)行各種善意提示，盼望通過各種細(xì)節(jié)提示對(duì)她的回憶有所關(guān)心。急躁地等著她撥打一位位家人的電話，急躁地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉觀察她興奮地在提包的角落找出一張小紙片那是她登記密碼的紙條。看到她取到了急用的現(xiàn)金后，對(duì)小劉那感謝的笑容時(shí)，我立刻明白：這平凡的工作好像并不平凡。

曾有一位馬虎的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽終于取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí)，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。

在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我漸漸明白了在小事、在微小之處用"心'去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特別的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光凝視著柜臺(tái)里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候："您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)?'大娘小聲說："小姑娘，存款能得多少利息?'我趕忙回答到："大娘，定期存款利息多，活期存款利息相對(duì)比較少，您看您的錢假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年'我?guī)еo急的微笑當(dāng)心翼翼地解答著。同時(shí)，依據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精確?????的算出利息，以供大娘參考?？粗竽锬遣紳M警惕的臉上漸漸地露出了笑容，我的心底更加布滿自信?？沙龊跻饬系氖牵?dāng)我急躁地解答了大娘提出的全部懷疑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說了一句："啊，我就是任憑問一問。'聽到這話，我心里覺得很絕望，可臉上還是面帶微笑，親切地對(duì)大娘說："沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時(shí)也歡迎您到XX銀行來辦理業(yè)務(wù)。'接著，同大娘說了幾句告辭的話語，大娘帶著滿足的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們急躁地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘興奮地說："還是你們XX銀行服務(wù)態(tài)度好，我情愿到XX銀行來存錢。'聽著大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對(duì)客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠(chéng)的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛"三冬送暖'讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地登記了"客戶'這個(gè)詞，由于我深知，"客戶'是我們服務(wù)的對(duì)象，金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的"立行之本'。

這些事例只是我們南區(qū)支行的很多感人事例中的很小的一部分，還有很多員工他們也在自己的舞臺(tái)上悄悄地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在仔細(xì)地做好每一個(gè)動(dòng)作，每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、精確?????，