辦公室禮儀文化

關(guān)于辦公室禮儀文化第1頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三禮儀就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。

教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)

職業(yè)化是我們唯一的標準！

讓周圍的人喜歡與你相處吧！第2頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三電梯禮儀篇1.不要逃避也不要沉默，大大方方問聲好，禮多人不怪。2.電梯里不是談?wù)摴ぷ鞯暮玫胤?，即便是領(lǐng)導(dǎo)問起，也要盡量長話短說。3.贊美對方衣飾方面的細節(jié)變化，能很快拉近雙方之間的距離。

4.身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開關(guān)電梯時為上司服務(wù)。

5.在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放，目光可適當下移，以嘴巴和頸部為限。

6.因電梯空間很小，所以講話時最好不要有手部動作，更不能指手畫腳，動作過大。

7.打破沉默并不是下屬的專利，上司也可利用這幾十秒鐘增進對下屬的了解。8.如果上司正在思考或明顯不想開口，那也完全沒必要非要找個話題。

9.酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙則應(yīng)在上電梯前掐滅。

10.上下梯時長者、女士優(yōu)先。

第3頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三1.遵守先下后上的文明原則。2.不要堵住電梯口，讓出通道。3.不要同時按上下行鍵。4.先進電梯者，應(yīng)主動按住按鈕，防止有人夾傷，幫助不便的人按所需要的樓層鍵，人多時，可輕聲地請別人幫忙按鍵。5.在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中設(shè)有上賓位，愈靠內(nèi)側(cè)則是愈尊貴位置。6.電梯里絕對不可以吸煙，盡量避免交談，除非電梯里只有你們兩個人。7.女士要注意人多的時候不能甩頭發(fā)，避免刮到他人。8.出電梯時要幫尊者擋梯門，讓尊者先行離開電梯。第4頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三1.在辦公室區(qū)域，入室敲門，獲準方入，為的是尊重他人的領(lǐng)地。

2.關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人。3.如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝。4.如果是過旋轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。進出門禮儀篇第5頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三相遇禮儀篇1.在辦公室里遇到上司或同事都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。2.“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。3.同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。4.對上司和前輩則可以用“×先生”或其職務(wù)來稱呼。第6頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三自我介紹：先向他人點頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準備好的名片。他人介紹：介紹他人應(yīng)遵循“尊者居后”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹：應(yīng)按職務(wù)自高而低依次介紹。相遇禮儀篇第7頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三要做到：-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；行為禮儀篇--（溝通篇）第8頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三親切不等于零距離適當?shù)乇３志嚯x，彼此心靈都需要留一點點空間。

社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米

禮儀小知識：第9頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三要做到：-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。行為禮儀篇--（溝通篇）第10頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三行為禮儀篇--（溝通篇）華爾街行政人員商務(wù)溝通禮儀示范第11頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三不允許：-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動。行為禮儀篇--（溝通篇）第12頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三溝通禁忌1）不問收入。2）不問年齡。3）不問婚姻家庭4）不問健康問題。5）不問個人經(jīng)歷。行為禮儀篇--（溝通篇）第13頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三舉止禮儀篇1．站姿規(guī)范禮儀

2．坐姿規(guī)范禮儀

3．行走規(guī)范禮儀

4．蹲姿規(guī)范禮儀

5．表情規(guī)范禮儀

6．常用手勢規(guī)范禮儀

第14頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿規(guī)范禮儀第15頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

坐姿規(guī)范禮儀第16頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三坐姿規(guī)范禮儀第17頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三坐姿規(guī)范禮儀第18頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三行走規(guī)范禮儀男士走姿：1.方向明確。2.身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健。3.步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。4.雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。

女士走姿：1.方向明確。2.身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美

。3.步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。4.雙臂自然擺動，挺胸抬頭，目視前方。

第19頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三行走規(guī)范禮儀模擬示范第20頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三蹲姿規(guī)范禮儀

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下?！獭恋?1頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三表情規(guī)范禮儀

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣?！獭恋?2頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三鼓掌的標準動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心

常用手勢規(guī)范禮儀（拍手篇）

××××√×第23頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三一定要用右手握手

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜

常用手勢規(guī)范禮儀（握手篇）

第24頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三常用手勢規(guī)范禮儀（握手篇）

握手社交禁忌

在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應(yīng)當避免。

1、用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。

2、戴手套與人握手。握手前務(wù)必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。

3、戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。

4、用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當?shù)摹?/p>

5、以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應(yīng)干干凈凈。以臟手病手與人相握，都是不應(yīng)當?shù)摹５?5頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三常用手勢規(guī)范禮儀

遞交名片：名片要事先準備好。遞名片時身體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠的語調(diào)說：“這是我的名片，請多關(guān)照?！彼饕合?qū)Ψ剿饕瑫r，應(yīng)以請求的口吻說：“如果方便的話，能否給我一張你的名片以便聯(lián)系？”接受名片：接受別人遞上的名片時要稍向前躬身，雙手接過，然后將名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。收到別人名片后一般要回贈。如果沒帶名片要向?qū)Ψ浇忉尣⒅虑?。?6頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三通訊溝通禮儀規(guī)范1.事先作好準備；2.表述清楚、簡明扼要；3.左手拿話筒；4.選擇適當?shù)臅r機；5.打電話，先自報家門；6.保持微笑；7.不要先問對方姓名；8.先告之概要，再講明細節(jié)；9.由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。（打電話篇）第27頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三通訊溝通禮儀規(guī)范（接電話篇）接電話的禮儀：鈴響的瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對方毫無心理準備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超過三次。接聽電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠懇。通話結(jié)束時，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。認真處理所有來電：電話旁要準備好紙和筆，對電話中的留言或要點做好記錄，以免遺忘。轉(zhuǎn)接他人電話時，用手遮住話筒或按保留鍵，以免讓對方把自己一方的情況聽得一清二楚。第28頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三通訊溝通禮儀規(guī)范（電話留言篇）當有電話要留言時，要做到：若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時記錄；按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。第29頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三通訊溝通禮儀規(guī)范（手機禮儀篇）1.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候拿在手里或是掛在上衣口袋外。2.在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動狀態(tài)。3.在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡(luò)方式時，還是盡量不打?qū)Ψ绞謾C好些。4.不要在別人能注視到你的時候查看短信。第30頁，講稿共35頁，2023年5月2日，星期三會議禮儀篇1.會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序。2.依會議安排落座，開會時應(yīng)認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。3.正式會議開始以后，盡量避免頻繁進出會場。手機盡量不要帶入會場，如需要也要將其調(diào)節(jié)為會議震音模式。第31頁，講稿共35頁