醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動方案

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升三年行動方案為深入推進醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展，持續(xù)提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《關(guān)于開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升行動的通知》要求，結(jié)合實際，制定醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升行動方案如下：一、總體要求堅持以老年人需求為導(dǎo)向，以提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量為工作出發(fā)點和落腳點，按照職責(zé)分工，著力解決影響醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的突出問題，為老年人提供安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實提升老年人的獲得感和滿意度。二、主要目標(biāo)到2021年底，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范初步建立，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力持續(xù)提高，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量得到提升。到2022年底，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評價體系基本建立，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量顯著提升。三、重點內(nèi)容（一）全面開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查。在全省范圍內(nèi)全面開展對各類醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題與不足，明確整改方向和內(nèi)容，推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。（二）規(guī)范開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)內(nèi)部醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。推動醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)嚴(yán)格落實各項醫(yī)療管理相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件及標(biāo)準(zhǔn)，落實各項醫(yī)療質(zhì)量安全管理核心制度，根據(jù)相關(guān)要求配置科室、人員和設(shè)施設(shè)備，規(guī)范開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（三）落實完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)和管理相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)。按照《省衛(wèi)生健康委關(guān)于加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)管理的通知》和國家《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)指南（試行）》、《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)管理指南（試行）》等文件要求，進一步加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的服務(wù)管理，鼓勵各地結(jié)合實際完善醫(yī)養(yǎng)結(jié)合相關(guān)服務(wù)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。（四）加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合人才隊伍建設(shè)。加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)管理人員、醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、護理員等人才隊伍能力建設(shè)，加大培養(yǎng)培訓(xùn)力度。鼓勵醫(yī)護人員到醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)執(zhí)業(yè)，促進人才有序流動。積極組織參加全國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合人才能力提升培訓(xùn)項目，為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)管理和服務(wù)人員提供繼續(xù)教育。（五）加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)信息化建設(shè)。加強信息技術(shù)支撐，繼續(xù)做好醫(yī)養(yǎng)結(jié)合監(jiān)測工作。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)要加快與省全民健康信息平臺的服務(wù)對接，完善本機構(gòu)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)對居民健康檔案的調(diào)閱功能，及時、充分掌握老年患者的病程、病史和既往就診歷史，充分利用已有的醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)建設(shè)成果為老年患者提供服務(wù)。積極推動“省醫(yī)養(yǎng)結(jié)合智能服務(wù)平臺”的推廣和應(yīng)用。積極爭取擴大我省參加國家老齡健康醫(yī)養(yǎng)結(jié)合遠程協(xié)同服務(wù)試點范圍，推動老年人在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)即可獲得遠程診療指導(dǎo)、在線復(fù)診等服務(wù)。（六）加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)常態(tài)化疫情防控和傳染病防控工作。按照國家和省里有關(guān)要求，加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)新冠肺炎常態(tài)化疫情防控，嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控有關(guān)要求及工作規(guī)范、指南，明確分工，壓實責(zé)任，切實落實疫情防控各項措施。加強醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)感染管理和傳染病防控工作，降低機構(gòu)內(nèi)交叉感染風(fēng)險。四、工作安排醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升行動自2020年起開始實施，為期三年，每年按照“全面自查一整改核查一總結(jié)提升”的程序開展工作。（一）全面自查。各市州衛(wèi)生健康委制定行動實施方案，明確工作要求。根據(jù)行動方案，各市州會同所轄縣級衛(wèi)生健康行政部門組織轄區(qū)內(nèi)所有醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)認(rèn)真開展自查。（二）整改核查。各醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)要結(jié)合自查情況，對發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，可立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要明確整改方案及期限。各醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)填寫《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量自查整改表》，向當(dāng)?shù)乜h級衛(wèi)生健康行政部門報告自查及整改情況。各市州衛(wèi)生健康委應(yīng)在機構(gòu)自查整改基礎(chǔ)上，指導(dǎo)所轄縣級衛(wèi)生健康行政部門對醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行分類指導(dǎo)、督促整改。對存在違法違紀(jì)違規(guī)的機構(gòu)，依法依紀(jì)依規(guī)處置。（三）總結(jié)提升。各市州衛(wèi)生健康委要適時開展隨機實地抽查，對行動開展情況進行全面總結(jié)，形成本地區(qū)總結(jié)報告，并填寫《醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升行動匯總表》，于每年10月上旬報送省衛(wèi)生健康委。省衛(wèi)生健康委和省中醫(yī)藥管理局將組織專家開展抽查評估，每年抽查評估內(nèi)容將有所側(cè)重。五、工作要求（一）高度重視，認(rèn)真組織。各級衛(wèi)生健康行政部門要將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升行動作為年度重點任務(wù)進行安排部署，結(jié)合醫(yī)養(yǎng)結(jié)合監(jiān)測工作，加強工作保障，落實各項任務(wù)，確保取得實效。要將醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理納入醫(yī)療質(zhì)量管理體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章和規(guī)范執(zhí)行，確保醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量安全。（二）全面排查，整改提高。各市州衛(wèi)生健康委要督促縣級衛(wèi)生健康行政部門對其所轄醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)進行逐一核查，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬，并及時整改。自查和整改工作應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假。對自查中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，要統(tǒng)一研究解決。受新冠肺炎疫情影響，2020年的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量提升行動時間緊、任務(wù)重，各市州衛(wèi)生健康委要加快相關(guān)工作進度。各市州衛(wèi)生健康委應(yīng)于