服務(wù)外包定義(精)

服務(wù)外包概念：服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目錄中國(guó)政府網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的定義1——一、信息技術(shù)夕卜包服務(wù)（UOX2.二、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPOX3三、技術(shù)性知識(shí)流稈外包（KPOX世界著名咨詢(xún)公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：中國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范城市：更廣泛意義上的服務(wù)外包：服務(wù)外包的背景與意義服務(wù)外包的分類(lèi)和內(nèi)容1?信息技術(shù)外包（TTO和業(yè)務(wù)流程外包（BPO2?境內(nèi)外包和離岸（國(guó)際外包

發(fā)包方和接包方服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容2?海外離岸外包服務(wù)我國(guó)國(guó)家服務(wù)外包研究機(jī)構(gòu)2.機(jī)構(gòu)介紹歷屆大會(huì)大會(huì)參會(huì)對(duì)象大會(huì)主要職能歷屆大會(huì)情況冋顧1.第四屆（2011）全球外包大會(huì)第三屆全球外包大會(huì)3.第~屆仝球外句大會(huì)~4第一屆全球外包大會(huì)同名電視劇電視劇簡(jiǎn)介2.主演劇情簡(jiǎn)介中國(guó)政府網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的定義1一、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）2一?、技術(shù)性業(yè)務(wù)流稈外包服務(wù)（BPO丄3_三、技術(shù)性知識(shí)流程外包（KPOX世界著名咨詢(xún)公司關(guān)于服務(wù)外包的定義：中國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范城市：更廣泛意義上的服務(wù)外包：服務(wù)外包的背景與意義服務(wù)外包的分類(lèi)和內(nèi)容L信息技術(shù)外包（?和業(yè)務(wù)流程外包（BPO2.境內(nèi)外包和離岸（國(guó)際外包3.發(fā)包方和接包方服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)2.海外離岸外包服務(wù)我國(guó)國(guó)家服務(wù)外包研究機(jī)構(gòu)1機(jī)構(gòu)名稱(chēng)1.服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容機(jī)構(gòu)介紹?全國(guó)服務(wù)外包技能考試機(jī)構(gòu)?歷屆大會(huì)?大會(huì)參會(huì)對(duì)象?大會(huì)主要職能?歷屆大會(huì)情況回顧第四屆（2011）全球外包大會(huì)第三屆全球外包大會(huì)第二屆全球外包大會(huì)第一屆全球外包大會(huì)?同名電視劇電視劇簡(jiǎn)介主演劇情簡(jiǎn)介展開(kāi)

中國(guó)政府網(wǎng)對(duì)服務(wù)外包的定義、信息技術(shù)外包服務(wù)（IT0）

（一）信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包類(lèi)別適用范圍集成電路設(shè)計(jì)集成電路產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等提供電子商務(wù)平臺(tái)為電子貿(mào)易服務(wù)提供信息平臺(tái)等測(cè)試平臺(tái)為軟件和集成電路的開(kāi)發(fā)運(yùn)用提供測(cè)試平臺(tái)類(lèi)別軟件研發(fā)及開(kāi)發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)（一）軟件研發(fā)及外包適用范圍用于金融、政府、教育、制造業(yè)、零售、服務(wù)、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈/客戶(hù)關(guān)系/人力資源和財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/工程等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，定制軟件開(kāi)發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)軟件測(cè)試等類(lèi)別軟件研發(fā)及開(kāi)發(fā)服務(wù)軟件技術(shù)服務(wù)（一）軟件研發(fā)及外包適用范圍用于金融、政府、教育、制造業(yè)、零售、服務(wù)、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，為用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)/生產(chǎn)/供應(yīng)鏈/客戶(hù)關(guān)系/人力資源和財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)/工程等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，定制軟件開(kāi)發(fā)，嵌入式軟件、套裝軟件開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)軟件測(cè)試等軟件咨詢(xún)、維護(hù)、培訓(xùn)、測(cè)試等技術(shù)性服務(wù)（三）信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)外包信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)客戶(hù)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護(hù)服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺(tái)整合等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等）二、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）類(lèi)別適用范圍企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)為客戶(hù)企業(yè)提供內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作等流程設(shè)計(jì)服務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)服務(wù)客戶(hù)內(nèi)部信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護(hù)服務(wù)；信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)基礎(chǔ)信息技術(shù)管理平臺(tái)整合等基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)（IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心、安全服務(wù)、通訊服務(wù)等）二、技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）類(lèi)別適用范圍企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)為客戶(hù)企業(yè)提供內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作等流程設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)為客戶(hù)企業(yè)提供后臺(tái)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)、審計(jì)與稅務(wù)管理、金融支付服務(wù)、醫(yī)療數(shù)據(jù)及其他內(nèi)部管理業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)使用的服務(wù)；承接客戶(hù)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)處理、分析和整合服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)為客戶(hù)企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品售后服務(wù)提供的應(yīng)用客戶(hù)分析、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等服務(wù)。主要包括金融服務(wù)業(yè)務(wù)、政務(wù)與教育業(yè)務(wù)、制造業(yè)務(wù)和生命科學(xué)、零售和批發(fā)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)、衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)、通訊與公共事業(yè)業(yè)務(wù)、呼叫中心等企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)為客戶(hù)提供采購(gòu)、物流的整體方案設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)三、技術(shù)性知識(shí)流程外包（KPO）適用范圍知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)和測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)、分析學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘、動(dòng)漫及網(wǎng)游設(shè)計(jì)研發(fā)、教育課件研發(fā)、工程設(shè)計(jì)等領(lǐng)域編輯本段世界著名咨詢(xún)公司關(guān)干服務(wù)外包的定義:美國(guó)高德納（GARTNER咨詢(xún)公司定義：GARTNER按最終用戶(hù)與IT服務(wù)提供商所使用的主要購(gòu)買(mǎi)方法將IT服務(wù)市場(chǎng)分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。服務(wù)外包又分為：IT外包（ITO和業(yè)務(wù)流程外包（BPO.ITO可以包括產(chǎn)品支持與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶(hù)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施、或企業(yè)應(yīng)用服務(wù)、或同時(shí)提供這兩方面的服務(wù)，從而確?？蛻?hù)在業(yè)務(wù)方面取得成功。在最低程度上看，外包將包括某些IT管理服務(wù)，ITO則被進(jìn)一步細(xì)分成數(shù)據(jù)中心、桌面、網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)應(yīng)用外包等。BPO是“把一個(gè)或多個(gè)IT密集型業(yè)務(wù)流程委托給一家外部提供商，讓他擁有管理和控制選定的流程。以上這些業(yè)務(wù)是基于已定義好和可測(cè)量的方法來(lái)執(zhí)行的?！北煌獍oESP的業(yè)務(wù)流程包括物流、采購(gòu)、人力資源、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、客戶(hù)關(guān)系管理、或其它管理或面向消費(fèi)者的業(yè)務(wù)功能等。IDC公司定義：IDC公司認(rèn)為IT服務(wù)市場(chǎng)由三個(gè)子市場(chǎng)構(gòu)成：IT外包市場(chǎng)（ITO、咨詢(xún)及系統(tǒng)集成市場(chǎng)（C&SI以及技術(shù)產(chǎn)品支持市場(chǎng)（TPS.主要業(yè)務(wù)外包（BPO市場(chǎng)包括采購(gòu)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、培訓(xùn)人力資源、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。IT外包（ITO市場(chǎng)和主要業(yè)務(wù)外包（BPO市場(chǎng)共同組成了服務(wù)外包市場(chǎng)。畢博管理咨詢(xún)公司定義：服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專(zhuān)注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。編輯本段中國(guó)21個(gè)服務(wù)外包示范城市：北京、南京、長(zhǎng)沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟(jì)南、南昌、上海、深圳、天津、無(wú)錫、武漢、西安、廈門(mén)、重慶；[1]編輯本段更廣泛意義上的服務(wù)外包：指依據(jù)服務(wù)協(xié)議，將某項(xiàng)服務(wù)的持續(xù)管理或開(kāi)發(fā)責(zé)任委托授權(quán)給第三者執(zhí)行。WTO的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)

span服務(wù)外包流程p定》將服務(wù)分為12個(gè)部門(mén)，即商務(wù)服務(wù)、通信服務(wù)、建筑和相關(guān)工程服務(wù)、分銷(xiāo)服務(wù)、教育服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、旅游服務(wù)、娛樂(lè)文化和體育服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、其他服務(wù)。服務(wù)外包可以按這span12span個(gè)部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)。其他關(guān)于服務(wù)外包的定義和分類(lèi)還有：根據(jù)服務(wù)外包動(dòng)機(jī)將服務(wù)外包分為：策略性外包，戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據(jù)服務(wù)外包形式將服務(wù)外包分為：產(chǎn)品或組件外包和服務(wù)項(xiàng)目外包；根據(jù)服務(wù)外包轉(zhuǎn)包層數(shù)將服務(wù)外包分為:單級(jí)外包和多級(jí)外包；根據(jù)服務(wù)外包承包商數(shù)量將服務(wù)外包分為：一對(duì)一外包和一對(duì)多外包。服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)。服務(wù)外包企業(yè)系指根據(jù)其與服務(wù)外包發(fā)包商簽訂的中長(zhǎng)期服務(wù)合同，向客戶(hù)提供服務(wù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)外包提供商。服務(wù)外包業(yè)務(wù)系指服務(wù)外包企業(yè)向客戶(hù)提供的信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)。包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包、應(yīng)用管理和應(yīng)用服務(wù)等商業(yè)應(yīng)用程序外包、基礎(chǔ)技術(shù)外包(IT、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)研發(fā)、基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)整合和管理整合)等。編輯本段服務(wù)外包的背景與意義生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)國(guó)際分工細(xì)化產(chǎn)生了服務(wù)外包。發(fā)達(dá)國(guó)家為什么要把服務(wù)外包出去？一是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)。企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開(kāi)發(fā)核心技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。二是競(jìng)爭(zhēng)的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。企業(yè)要在全球市場(chǎng)保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國(guó)外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。三是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)。四是企業(yè)成本最小化、利潤(rùn)最大化的沖動(dòng)為服務(wù)外包提供了強(qiáng)大動(dòng)力。就短期效益而言，服務(wù)外包公司可節(jié)省20%-40%的運(yùn)營(yíng)成本。蘇南地區(qū)已進(jìn)入工業(yè)化的后期，在資源、環(huán)境壓力的約束下，低端制造業(yè)已經(jīng)難以為繼，必須在發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進(jìn)制造業(yè)的同時(shí)，同步發(fā)展高端、現(xiàn)代、先進(jìn)服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)“雙輪驅(qū)動(dòng)”、互動(dòng)發(fā)展。發(fā)展服務(wù)外包有利于提升服務(wù)業(yè)的技術(shù)水平、服務(wù)水平，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的國(guó)際化和出口，從而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。其對(duì)經(jīng)濟(jì)的具體作用表現(xiàn)為：1、有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。承接外包服務(wù)，可以增大服務(wù)業(yè)占GDP的比重，提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，節(jié)省能源消耗，減少環(huán)境污染。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點(diǎn)。承接服務(wù)外包對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整具有重要的推動(dòng)作用，能夠創(chuàng)造條件促進(jìn)以制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，推動(dòng)增長(zhǎng)方式向集約化發(fā)展。2、有利于轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，形成新的出口支撐點(diǎn)。承接外包服務(wù)，可以擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的出口收入。近幾年來(lái)我國(guó)外貿(mào)出口在穩(wěn)步發(fā)展，但同時(shí)也遇到許多問(wèn)題。如出口退稅政策的調(diào)整、國(guó)外貿(mào)易設(shè)限不斷增強(qiáng)、貿(mào)易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續(xù)快速增長(zhǎng)已經(jīng)越來(lái)越困難。而發(fā)展服務(wù)外包，因其對(duì)資源成本依賴(lài)程度較低、國(guó)外設(shè)限不強(qiáng)，具有快速增長(zhǎng)的余地，從而有望成為出口新的增長(zhǎng)動(dòng)力。3、有利于提高利用外資水平，優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)。中國(guó)制造業(yè)利用外資有20多年的歷史,取得長(zhǎng)足進(jìn)步.隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各個(gè)城市都將面臨或已經(jīng)面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。據(jù)相關(guān)資料披露,在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市已經(jīng)有許多外資的二產(chǎn)項(xiàng)目雖通過(guò)審批卻很難落戶(hù)，即便是三產(chǎn),由于國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的限制,今后也將面臨困難.而服務(wù)外包項(xiàng)目由于對(duì)土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶(hù)概率將遠(yuǎn)高于二產(chǎn)項(xiàng)目。我國(guó)下一輪對(duì)外開(kāi)放的重點(diǎn)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的國(guó)際轉(zhuǎn)移主要就是通過(guò)服務(wù)外包來(lái)實(shí)現(xiàn)的，承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，就能夠?qū)崿F(xiàn)國(guó)際先進(jìn)服務(wù)業(yè)逐步轉(zhuǎn)移，從而優(yōu)化利用外資的結(jié)構(gòu)，更加適合城市經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。4、有利于提高大學(xué)生的就業(yè)率。20世紀(jì)80年代以來(lái)，服務(wù)業(yè)吸收勞動(dòng)力就業(yè)占社會(huì)勞動(dòng)力比重逐年提高，而服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動(dòng)器，將創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位，緩解知識(shí)分子尤其是大學(xué)生的就業(yè)壓力。據(jù)預(yù)測(cè)，到2010

年，離岸服務(wù)外包可以為中國(guó)創(chuàng)造大約100萬(wàn)個(gè)直接和300萬(wàn)個(gè)間接的穩(wěn)定的高質(zhì)量的就業(yè)機(jī)會(huì)。IT服務(wù)和IT相關(guān)服務(wù)與其它制造業(yè)相比，是典型的高收入行業(yè)。同時(shí)，它還將帶動(dòng)政府、高校、企業(yè)加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升勞動(dòng)力素質(zhì)，培養(yǎng)一批精通英語(yǔ)、掌握世界前沿科技、且與海外市場(chǎng)聯(lián)系廣泛的人才。編輯本段服務(wù)外包的分類(lèi)和內(nèi)容信息技術(shù)外包（ITO和業(yè)務(wù)流程外包（BPO信息技術(shù)外包（ITO系統(tǒng)操作服務(wù)：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類(lèi)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)：信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)：承接技術(shù)研發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺(tái)整合或管理整合等業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)：為客戶(hù)企業(yè)提供企業(yè)各類(lèi)內(nèi)部管理服務(wù)，包括后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)：為客戶(hù)企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷(xiāo)售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)（售后電話(huà)指導(dǎo)、維修服務(wù)）及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等供應(yīng)鏈管理服務(wù)：為客戶(hù)企業(yè)提供采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存整體方案服務(wù)等此外，還有一種知識(shí)流程外包（KPO，是服務(wù)外包的高端部分。它們都是基于IT技術(shù)的服務(wù)外包，ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)，BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題。BPO往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶(hù)，因此意義和影響更重大。不僅IT行業(yè)需BPO，而且BPO的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都離不開(kāi)IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生IT外包機(jī)會(huì)。境內(nèi)外包和離岸（國(guó)際外包境內(nèi)外包是指外包轉(zhuǎn)移方（外包商與其外包承接方（供應(yīng)商來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，外包工作在國(guó)內(nèi)完成。離岸（國(guó)際外包是指外包轉(zhuǎn)移方（外包商與其外包承接方（供應(yīng)商來(lái)自不同的國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成。發(fā)包方和接包方發(fā)包方，也就是發(fā)包商，一般來(lái)自勞動(dòng)力成本較高的國(guó)家和地區(qū)，如美國(guó)、西歐、日本。接包方，也就是外包供應(yīng)商，來(lái)自勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家和地區(qū)。世界主要的服務(wù)外包承接國(guó)有7個(gè)，即歐洲的愛(ài)爾蘭、捷克和亞洲的中國(guó)、印度、菲律賓、馬來(lái)西亞和新加坡。編輯本段服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)據(jù)商務(wù)部預(yù)計(jì),2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6000億美元。而按照印度的估計(jì)，到2010年左右全球有一萬(wàn)億美元的ITO、有一萬(wàn)億美元的BPO。另?yè)?jù)分析，全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)幾年將保持20%以上的增長(zhǎng)速度。但是，國(guó)際服務(wù)外包仍處于發(fā)展的起步階段，世界最大的1000家公司中，大約70%尚未向低成本國(guó)家外包任何商務(wù)流程，迄今國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)只占全部業(yè)務(wù)流程的1%-2%。隨著跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)理念的進(jìn)一步變革，非核心業(yè)務(wù)的離崖處包將成為大的趨勢(shì)，國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)前景十分廣闊。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)5—10年將是我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的黃金時(shí)期。服務(wù)外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容1、20個(gè)城市服務(wù)外包行業(yè)投資可行性分析報(bào)告中國(guó)政府提出到2013年，實(shí)現(xiàn)承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)300億美元，新增100萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)，這為投資者進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域提供了無(wú)限商機(jī)。目前，20個(gè)試點(diǎn)城市為承接國(guó)際外包服務(wù)業(yè)，相繼頒布了相關(guān)優(yōu)惠措施，展開(kāi)了緊鑼密鼓的招商行動(dòng)。推出投資可行性分析報(bào)告，講述目標(biāo)城市的基礎(chǔ)環(huán)境，包括法律政策環(huán)境、人居環(huán)境、交通環(huán)境、信息電信基礎(chǔ)四個(gè)方面；人才環(huán)境，包括人才的質(zhì)量、數(shù)量和成本；市場(chǎng)需求，包括本地需求和國(guó)際的離岸需求；服務(wù)商的需求，包括跨國(guó)和本地服務(wù)商；從高處著眼，從全局入手，進(jìn)行了橫向?qū)Ρ群蜕钊虢馄?，?duì)于投資將是一盞明亮的指南燈。2、信息技術(shù)外包（ITO）軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)、網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)、商業(yè)盡職調(diào)查、異地市場(chǎng)研討、供求配對(duì)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)等。3、 商業(yè)流程外包（BPO）注冊(cè)管理服務(wù)、辦公室租賃服務(wù)、電話(huà)代接代轉(zhuǎn)、異地商務(wù)秘書(shū)、會(huì)計(jì)報(bào)稅代理等。4、 知識(shí)流程外包（KPO）專(zhuān)業(yè)策劃服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)、政策法規(guī)調(diào)研、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源規(guī)劃等。5、 招聘流程外包（RPO）招聘流程培訓(xùn)/咨詢(xún)、校園招聘外包、專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目人才招聘、長(zhǎng)期招聘職能外包、普通代理招聘。海外離岸外包服務(wù)海外離岸業(yè)務(wù)外包（海外離岸企業(yè)服務(wù)外派）在中國(guó)發(fā)展已將近10年。提高了國(guó)內(nèi)企業(yè)的形象、搭建了國(guó)際框架、同時(shí)為海內(nèi)外業(yè)務(wù)進(jìn)行搭建了橋梁。著名的海外離岸業(yè)務(wù)主要有香港公司、BVI公司、開(kāi)曼公司、英國(guó)公司、美國(guó)公司、百慕大公司、薩摩亞公司、開(kāi)設(shè)離岸帳戶(hù)?????等等。中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）經(jīng)濟(jì)向國(guó)際邁開(kāi)了步伐！編輯本段我國(guó)國(guó)家服務(wù)外包研究機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院（簡(jiǎn)稱(chēng)NISO）機(jī)構(gòu)介紹國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院（簡(jiǎn)稱(chēng)NISO）是由國(guó)家教育部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)文，于2009年10月依托清華大學(xué)軟件學(xué)院設(shè)立的國(guó)家級(jí)研究院，旨在解決當(dāng)前我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的人才困境難題，建立人力資源標(biāo)準(zhǔn)，完善人才培養(yǎng)、測(cè)評(píng)體系，為國(guó)家實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做好人力資源儲(chǔ)備。宀匕宗曰

建立適合我國(guó)國(guó)情的服務(wù)外包人才培養(yǎng)、認(rèn)定體系，盡快構(gòu)建我國(guó)以人為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展做好人力資源儲(chǔ)備。為國(guó)家各部委、地方政府及企業(yè)提供服務(wù)外包人力資源政策研究，為產(chǎn)業(yè)需求、人才培養(yǎng)提供服務(wù)。建立清華大學(xué)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，提升清華大學(xué)對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率，擴(kuò)大清華大學(xué)的國(guó)際影響力，促進(jìn)其服務(wù)科學(xué)的研究，為建立服務(wù)科學(xué)學(xué)科奠定基礎(chǔ)，使清華大學(xué)在未來(lái)服務(wù)科學(xué)學(xué)科發(fā)展中處于世界一流水平。研究領(lǐng)域研究服務(wù)科學(xué)新專(zhuān)業(yè)方向和新學(xué)科的形成和發(fā)展，探索服務(wù)科學(xué)學(xué)科中的科學(xué)問(wèn)題，為服務(wù)科學(xué)的學(xué)科建立提供研究環(huán)境和實(shí)踐基地。研究服務(wù)外包從業(yè)人員的基本要素，制定服務(wù)外包從業(yè)人員能力度量的評(píng)價(jià)體系和專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。研究、開(kāi)發(fā)服務(wù)外包人才培養(yǎng)的課程體系和師生實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)共享平臺(tái)。配合國(guó)家制定服務(wù)外包教育機(jī)構(gòu)及師資的從業(yè)資格及培訓(xùn)大綱，建立考核體系；組織國(guó)家服務(wù)外包從業(yè)人員能力度量的實(shí)施、認(rèn)定。研發(fā)服務(wù)外包人力資源庫(kù)及其應(yīng)用。通過(guò)中國(guó)服務(wù)外包校企聯(lián)盟組織產(chǎn)業(yè)交流互動(dòng)，搜集產(chǎn)業(yè)信息，關(guān)注產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。開(kāi)展國(guó)際合作，擴(kuò)大中國(guó)服務(wù)外包在國(guó)際上的影響力，為產(chǎn)業(yè)與學(xué)科發(fā)展引進(jìn)高端人才。編輯本段全國(guó)服務(wù)外包技能考試機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心(簡(jiǎn)稱(chēng)NSO)機(jī)構(gòu)介紹全國(guó)服務(wù)外包管理中心(TheManagementCenterofNationalServiceOutsourcing)是由工業(yè)和信息化部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)

研和組織相關(guān)專(zhuān)家的論證，在國(guó)家工信部人才培養(yǎng)考試項(xiàng)目序列中重點(diǎn)推出“全國(guó)服務(wù)外包技能考試”項(xiàng)目，設(shè)立“全國(guó)服務(wù)外包管理中心”負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)營(yíng)和管理工作。全國(guó)服務(wù)外包技能考試是一套以產(chǎn)業(yè)需求為核心，以行業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)的服務(wù)外包職業(yè)教育和考評(píng)體系，面向經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各領(lǐng)域的從業(yè)人員和相關(guān)專(zhuān)業(yè)的在校學(xué)生，立足在產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的階段培養(yǎng)出大量運(yùn)營(yíng)型和應(yīng)用型的合格人才，為企業(yè)提供運(yùn)營(yíng)型崗位的任用和選聘標(biāo)準(zhǔn)。全國(guó)服務(wù)外包技能考試啟動(dòng)強(qiáng)大師資陣容，采用情景案例教學(xué)方式，培養(yǎng)實(shí)用型復(fù)合型服務(wù)外包人才；建立精英人才庫(kù)，高級(jí)人才專(zhuān)家職業(yè)測(cè)評(píng)，打造運(yùn)營(yíng)型職場(chǎng)精英，權(quán)威的認(rèn)證品牌，領(lǐng)先的培訓(xùn)體系，讓學(xué)員成為服務(wù)外包領(lǐng)域的行家里手！全球外包大會(huì)全球外包大會(huì)是由著名國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織二二亞太總裁協(xié)會(huì)（APCEO、專(zhuān)業(yè)國(guó)際夕卜包機(jī)構(gòu)—國(guó)際外包中心（IOC與各國(guó)政府共同主辦的全球最高層面的國(guó)際外包會(huì)議，是全球服務(wù)外包發(fā)展的重要里程碑。歷屆大會(huì)第一屆（2007年）第二屆（2008年）第三屆（2009年）第四屆（2011年）人民政府大會(huì)歷經(jīng)四屆：第一屆（2007年）第二屆（2008年）第三屆（2009年）第四屆（2011年）人民政府中國(guó)主辦方：天津市人民政府中國(guó)主辦方：河南省商務(wù)廳、鄭州市人民政府中國(guó)主辦方：南京市人民政府中國(guó)主辦方：商務(wù)部研究院、安徽省商務(wù)廳、馬鞍山市大會(huì)參會(huì)對(duì)象l國(guó)際政要；政府官員；l全球服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)城市、區(qū)域的領(lǐng)軍人物；l世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)、福布斯兩千強(qiáng)企業(yè)、外包百?gòu)?qiáng)企業(yè)以及各國(guó)上市公司、中國(guó)著名企業(yè)總裁及高管；l國(guó)際外包專(zhuān)家及學(xué)者。前三屆大會(huì)參加人數(shù)超過(guò)2000人。大會(huì)主要職能

l整合國(guó)際外包資源，凝聚全球發(fā)包、接包企業(yè)領(lǐng)袖；l研究國(guó)際外包現(xiàn)狀，總結(jié)國(guó)際外包規(guī)律；l呼吁全球政經(jīng)領(lǐng)袖重視國(guó)際外包，利用國(guó)際外包提高企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力；l提高接包國(guó)、接包企業(yè)國(guó)際知名度及國(guó)際接包能力；l加強(qiáng)國(guó)際外包的區(qū)域合作，培育國(guó)際外包市場(chǎng)體系，建立發(fā)包中心、接單中心、分撥中心等國(guó)際外包樞紐工程。歷屆大會(huì)情況回顧第四屆（2011）全球外包大會(huì)國(guó)際主辦：亞太總裁協(xié)會(huì)國(guó)際外包中心中國(guó)主辦：中國(guó)馬鞍山市人民政府時(shí)間：2011.5.21-5.23地點(diǎn)：中國(guó)馬鞍山主題：“中國(guó)城市轉(zhuǎn)型新力量，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎”本屆全球大會(huì)于5月21日-23日在馬鞍山舉行。據(jù)組委會(huì)統(tǒng)計(jì)，本次大會(huì)有來(lái)自澳大利亞、美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日韓以及港澳臺(tái)等44個(gè)國(guó)際和地區(qū)代表，全國(guó)21個(gè)外包示范城市及國(guó)內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)代表，全省各地市代表及特邀嘉賓共560余人參會(huì)。據(jù)介紹，高峰論壇上，亞太總裁協(xié)會(huì)發(fā)布了2011年全球外包優(yōu)秀企業(yè)30強(qiáng)及2011年全球外包10大杰出人物名單，并發(fā)布了全球外包大會(huì)馬鞍山宣言，充分肯定了以馬鞍山為代表的新型城市在發(fā)展服務(wù)外包中的機(jī)遇和切入點(diǎn)。大會(huì)期間，商務(wù)部國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作研究院與安徽省商務(wù)廳、馬鞍山市人民政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院與馬鞍山人民政府簽訂了共建服務(wù)外包合作中心協(xié)議。安徽省商務(wù)廳、亞太總裁協(xié)會(huì)簽訂了友好合作備忘錄。馬鞍山市政府、亞太總裁協(xié)會(huì)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。經(jīng)多輪協(xié)商，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院確定馬鞍山為研究基地及服務(wù)外包合作中心，亞太總裁協(xié)會(huì)也將在馬鞍山設(shè)立全球外包合作中心。同時(shí)，馬鞍山市與中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、易才集團(tuán)、盛世長(zhǎng)城等建立了人才培訓(xùn)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)的全面合作。

大會(huì)形成了馬鞍山宣言，共達(dá)成6點(diǎn)共識(shí)：外包是促進(jìn)全球資源最佳配置的有效手段，國(guó)際服務(wù)外包正在成為繼國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資之后，全球最重要的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作形式之一，成為未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力量。對(duì)于服務(wù)外包發(fā)包國(guó)，國(guó)際服務(wù)外包將降低企業(yè)成本，控制發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)效益，并最終提升本國(guó)的產(chǎn)業(yè)層次，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于服務(wù)外包承接國(guó)，國(guó)際服務(wù)外包將提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力和科技創(chuàng)新力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)格局、進(jìn)出口結(jié)構(gòu)，增加就業(yè)，吸引更多國(guó)際投資從事本國(guó)服務(wù)業(yè)，并將推動(dòng)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的全面提升和發(fā)展，促使服務(wù)業(yè)與國(guó)際接軌。因此，雖然國(guó)際服務(wù)外包對(duì)于不同國(guó)家，在不同階段，將會(huì)產(chǎn)生不同的影響，但是，服務(wù)外包必定是全球經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展的最佳選擇，是實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要引擎。全球服務(wù)外包行業(yè)正在擺脫金融危機(jī)的負(fù)面影響，進(jìn)入快速發(fā)展的機(jī)遇期。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊下，為了降低企業(yè)成本、控制發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)、提升創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力，大型跨國(guó)公司紛紛采取外包來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高，使服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模得到進(jìn)一步的擴(kuò)展。同時(shí)，隨著世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步向綠色、新興科技、扁平化發(fā)展，憑借節(jié)能環(huán)保、低投入、高產(chǎn)出的特點(diǎn)，服務(wù)外包行業(yè)正在成為重要的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，成為世界各國(guó)未來(lái)發(fā)展的重要領(lǐng)域，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。全球服務(wù)外包市場(chǎng)多元化發(fā)展已十分明顯。目前全球服務(wù)外包市場(chǎng)處于“三足鼎立”的局面，ITO仍占有決定性?xún)?yōu)勢(shì)，而B(niǎo)PO和KPO憑借科技含量較高、涉及領(lǐng)域眾多等特點(diǎn)，正逐步變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)和新的發(fā)展方向，這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局導(dǎo)致全球服務(wù)外包市場(chǎng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展的態(tài)勢(shì)。從未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，BPO和KPO的發(fā)展迅速，正在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向高科技、高附加值的方向發(fā)展，這很有可能使產(chǎn)業(yè)獲得新的發(fā)展動(dòng)力，使產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)全面的多元化發(fā)展。四?迄今為止，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)格局還沒(méi)有發(fā)生大的變化，服務(wù)外包的需求方美日歐等發(fā)達(dá)國(guó)家仍然主導(dǎo)著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，美日歐等發(fā)達(dá)國(guó)家仍能通過(guò)需求控制服務(wù)外包行業(yè)。但是，隨著新興國(guó)家的興起，產(chǎn)業(yè)格局有可能得到修正，出現(xiàn)多極化的發(fā)展趨勢(shì)。發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在逐年下降，而以印度、中國(guó)為代表的新興國(guó)家快速崛起于世界，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。如果這些國(guó)家通過(guò)發(fā)展，國(guó)內(nèi)需求能得到進(jìn)一步的釋放，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局。如印度IT行業(yè)發(fā)展迅速，目前已開(kāi)始與中國(guó)、蒙古等周邊國(guó)家合作，共同發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，其國(guó)內(nèi)離岸自建中心發(fā)展迅速，保持著21%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。

因此，發(fā)包和接包，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，發(fā)展中國(guó)家現(xiàn)階段以接包為主，但是憑借其巨大的發(fā)展?jié)摿?，?jīng)過(guò)若干年發(fā)展，也將會(huì)增加其發(fā)包的份額，并可能從接包國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)包國(guó)。因此，各國(guó)發(fā)展服務(wù)外包要兼顧接包與發(fā)包，積極引導(dǎo)，綜合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全球的和諧外包。同時(shí)，為了振興全球經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)各國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，世界各國(guó)需要加強(qiáng)全球服務(wù)外包領(lǐng)域的合作與發(fā)展，防止各種形式的貿(mào)易保護(hù)主義。中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展迅速、潛力巨大，已經(jīng)成為其重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域。目前中國(guó)已形成了北京、上海、大連、成都、合肥等21個(gè)服務(wù)外包示范城市樣板。而未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍能保持高速增長(zhǎng)的預(yù)期刺激了服務(wù)外包行業(yè)的巨大國(guó)內(nèi)需求。因此，未來(lái)中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)維持較高的增長(zhǎng)速度，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｖ袊?guó)服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展迅速，預(yù)計(jì)未來(lái)5年將保持約26%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，未來(lái)3—5年或?qū)②s超印度成為新的全球外包中心。而長(zhǎng)三角是中國(guó)接包離岸業(yè)務(wù)最集中的區(qū)域之一，其服務(wù)外包合同執(zhí)行額約占全國(guó)的60%左右，企業(yè)個(gè)數(shù)、就業(yè)人數(shù)、合同簽約金額均占全國(guó)總量的一半以上。馬鞍山地處長(zhǎng)三角，具有發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包的天然優(yōu)勢(shì)。各國(guó)政府部門(mén)在完善和落實(shí)各種鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展的政策措施的同時(shí)，要積極鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)積極創(chuàng)新、提高競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)服務(wù)外包的良性發(fā)展。各國(guó)從事服務(wù)外包的企業(yè)，要珍惜服務(wù)外包發(fā)展的黃金時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)管理，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)，培育國(guó)際知名服務(wù)產(chǎn)品品牌，更好地服務(wù)于發(fā)包企業(yè)。同時(shí)，服務(wù)外包企業(yè)也要加強(qiáng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研制，不斷促進(jìn)新的需求，積極拓展服務(wù)外包產(chǎn)品的門(mén)類(lèi)。第三屆全球外包大會(huì)大會(huì)由亞太總裁協(xié)會(huì)、國(guó)際外包中心、南京市人民政府共同主辦。大會(huì)主題：國(guó)際服務(wù)外包，推動(dòng)全球資源的最佳配置。世界五百?gòu)?qiáng)、福布斯兩千強(qiáng)、服務(wù)外包一百?gòu)?qiáng)以及全球著名上市公司、中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)總裁及高管、國(guó)際政要、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家600多人參會(huì)。江蘇省主管副省長(zhǎng)張衛(wèi)國(guó)、南京市代市長(zhǎng)季建業(yè)出席大會(huì)，并作演講。中共江蘇省委常委、南京市市委書(shū)記朱善璐在大會(huì)慶功宴會(huì)上高度評(píng)價(jià)本屆大會(huì)：“第三屆全球外包大會(huì)將是全球服務(wù)外包發(fā)展史上的重要里程碑”。部分著名參會(huì)企業(yè)有：法國(guó)凱捷集團(tuán)、華特迪士尼公司、微軟、索迪斯、簡(jiǎn)柏特、埃森哲、德國(guó)商業(yè)銀行、甲骨文、世邦魏理仕、阿卡邁信息技術(shù)、畢博、CRH有限公司、卡特彼勒、畢馬威、惠普、東軟集團(tuán)、瑞士聯(lián)合銀行、優(yōu)利系統(tǒng)、江森自控、EPAM系統(tǒng)、CONCENTRIX、SPI、AMDOCS、KPN電信、匯豐銀行、印度仍薩、奧博杰天、赫斯基能源、澳瑞格、、TPI、國(guó)際紙業(yè)、印度第一外包服務(wù)公司、帕特尼、歐萊雅、LG電子、泰國(guó)石油、貝塔斯曼、聯(lián)邦快遞、

日本郵政、美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)輸公司、道富銀行及信托公司、瓦錫蘭、德勤、薩瓦德?tīng)?、荷蘭銀行、ITT、