員工素質(zhì)培訓

關(guān)于員工素質(zhì)培訓第1頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三何謂“職業(yè)素養(yǎng)”職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)

職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場中的個人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保:

——工作的有效實施；

——在職場活動中被他人接受；

——在職場活動中得到他人的尊重；

——取得預(yù)期工作成果；

——建立長期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。第2頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效解決問題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)；市場環(huán)境的變化令企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化——“人”成為企業(yè)競爭的核心因素；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來的生存；辦公室工作的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他/她未來的生存、發(fā)展與命運。第3頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三第二章我們的職業(yè)素養(yǎng)第4頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三第一節(jié)關(guān)于責任感第5頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三“責任”就是一種生活態(tài)度所以說：“責任感”是一種生活態(tài)度，“不負責任”也是一種生活態(tài)度。

比如對于承諾的信守，這就是你的責任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個承諾的責任。如果你是一個很信守承諾的人，別人可能會對你的承諾守信表示贊美，你可能就不會欣欣然而喜，因為你覺得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。第6頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三A：辯證的看待責任，他不僅僅只是麻煩和羅嗦。B：責任感是一個人的基本美德?！?/p>

很多的時候我們發(fā)現(xiàn)身邊的人開始喪失這種責任感。C：責任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)?！?/p>

在接受同事們的委托時我們感受到了什么？D：工作中這種責任感的喪失，是一種“兩敗俱傷”的做法，而且重傷的往往是你自己。第7頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三公平道義責任能力越大，責任就越大。你們覺得這話對嗎？每個人的人格在社會上應(yīng)該是平等的，享受平等的權(quán)力，承擔同樣的義務(wù)，對嗎？第8頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三我國每年募集到的慈善款從2003年至2009年分別為人民幣：不足30億元、31億元、100億元、181.43億元、223.16億元、1070.49億元、400億元，而美國2003年的個人捐贈就達2410億美元，2008年高達3076億美元，我國人均GDP與美國比較相差38倍，但人均慈善捐款數(shù)額則與美國相差數(shù)千倍。值得一提的是：2003年中國慈善捐款總數(shù)中,大約75%來自國外,10%來自平民百姓,只有15%來自國內(nèi)的富人階層。2007年境外捐贈也高達28%，2009年仍然達到了14.1%。在國內(nèi)捐贈中，企、事業(yè)單位捐贈高達近70%，個人捐贈仍只有31%。我們面臨這樣的問題：要求富人多做善事，多捐錢，對嗎？有依據(jù)嗎？平民慈善要求的是每個人都應(yīng)投身進入慈善工作。第9頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三責任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。責任心是一種平等的義務(wù)。小能力有小的責任，大作為有大的責任。這就是所謂的“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的道理！羅里羅嗦的說一大通，我想下的結(jié)論是：第10頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三

責任感的構(gòu)成要素1.規(guī)范性（遵守規(guī)則）2.誠實性（誠實地工作）3.徹底性（徹底完成任務(wù)）4.自覺性（自覺地工作）5.創(chuàng)意性（不斷改善和創(chuàng)新）第11頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三第二節(jié)“責任、忠誠、激情”一個都不能少第12頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三

機會、地位、人際關(guān)系是很難捉摸的，更加不要試圖去駕馭她/他1、滿腹牢騷和抱怨是不能解決問題的，而且如果“點背”的時候還能斷送你很多的利益。2、不要攀比，和任何人都沒有可比性，個體的差異決定了“攀比”是徒勞無功的。3、中國有俗話“識實務(wù)者為俊杰”。在紛繁復(fù)雜的形勢和復(fù)雜的人際關(guān)系中。唯一不會錯的就是“干好自己的工作”。第13頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三我不是來說教的，更不是來念緊箍咒的。且聽我細細道來：“高考正在進行中??！恢復(fù)高考今年正好30年”，諸位：高考公平嗎？面對這些，家長們都很清楚：“不管怎樣。多考分，考高分”對任何人都不會錯的。為什么：唯一不會錯的就是“干好自己的工作”。第14頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三

絕對的公平只存在于理想化的狀態(tài)之下，沒有絕對的公平！1、人越多，公平就顯得越困難！2、法律，這個被人們認為是“公平”的代名詞，自身都存在著很多的問題——各國之間的法律差異叫做“沖突法”。3、不要苛責你的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯了。第15頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三“命苦不能怨政府，點背不能怨社會”家貧出孝子,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵因素。說中國的“應(yīng)試教育”是失敗的，但是，不是一樣要培養(yǎng)人才——會考試也是能力?。e說人家會拍馬屁，拍馬屁是一種能力。和諧社會需要馬屁——他的正式名稱叫做“學會贊美”。福如東海！壽比南山！與“吾皇萬歲”不是都一樣嗎？不太可能存在的！第16頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三

“責任、忠誠，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個人在所有的員工中脫穎而出。一個人的成功，與一個企業(yè)和公司的成功一樣，都來自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。絕不推卸責任。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。忠誠和責任的最終實現(xiàn)，是一個人自動自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因為他們知道牢騷和抱怨對于改善工作，提高能力沒有任何意義。沒有做不好的工作，只有不負責任的人。責任、忠誠、激情一個都不能少第17頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三在現(xiàn)代社會中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠的人才是每一個企業(yè)所看重的最理想的人才。忠誠負責的員工是企業(yè)的核心競爭力。責任和忠誠，對于個人來講任何時候都不能失去。每個人都應(yīng)該把自己看成一個杰出的藝術(shù)家，而不是一個平庸的工匠，應(yīng)該永遠帶著激情而努力工作。如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無論做什么工作，都可能淪為平庸的人。責任、忠誠、激情一個都不能少第18頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三當我們在爭論一個話題時，忠誠意味著把你最真誠的看法講給我聽，不管你認為我是否會喜歡你的看法。在這一階段，意見分歧會讓我奮進。但是一旦我們形成了統(tǒng)一的決定，爭論就應(yīng)該告一段落。從這一刻起，忠誠就意味著不折不撓地執(zhí)行決定，就好像這個決定就是你自己做出的。——科林鮑威爾將軍第19頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三第三章我們的職業(yè)精神第20頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三在職精神中：

幾種重要精神的樹立

第21頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三就是對每一個生命的尊重；就是對每一個生命不同存在形式的尊重；就是對弱者的同情，對強者的敬仰和學習。就是不以一個人的地位、金錢、官職、相貌來決定對一個人的尊重。否則，就是勢利小人。一、平等精神第22頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三是誰讓我們有了今天的生命？是父母！是誰讓我們擺脫了愚昧？是老師！是誰給我們一個溫暖的家？是家人！是誰給了我們一份工作？是老板！是誰幫助我們成長？是上級！是誰讓我們具有了堅不可摧的意志？二、惜福精神我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活。是敵人！第23頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三許多人對于外人的點滴好處都銘記于心，但對于老板、上司、公司給予的幫助卻不以為然，認為這是一種簡單的交換！這是一種很大的認知偏差！我們是否應(yīng)該要反省？三、學會感恩第24頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三四、新公平精神（一）其實際是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。許多人總在說不公平，總在說自己貢獻的多，獲得的少。許多人總覺得別人拿的多，自己拿的少。許多人認為小人得志時多，君子失意時多。所以我們常常憤憤不平。所以我們有了消極怠工、貪污腐敗的理由。第25頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三‘‘種瓜得瓜，種豆得豆”，諸君明白“一切都是公平的”?？墒枪绞侨绾斡嬎愕?？現(xiàn)在的作為又在追求一種什么樣的公平呢？“如何算帳”？收益＝能力＋貢獻為何算帳結(jié)果總是得出“不公平”？不公平＝貶人＋抬己＝自尋煩惱＋落后！四、新公平精神（二）第26頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三五、忠誠精神忠誠，反面就是背叛。忠誠，就是沒有二心，就是重大事情可以托付。想一想，人世間，任何創(chuàng)業(yè)者、偉人都不是一人做事的，都需要同志——志同道合者。誰是呢？第一個條件就是忠誠！忠誠，講的是不搞兩面派，講的是對對方絕對負責，講的是為結(jié)果負責，而不是一味討歡心。忠誠者，善于表現(xiàn)忠誠的人，總是重大事業(yè)的受益者。而背叛者，總是不被人信任，人人遠離。第27頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三六、主動精神有人進步快，有人進步慢，為什么？有人被動工作，有人主動工作！被動----任務(wù)；主動---品質(zhì)。主動吃虧嗎？被動等來了什么？你想要什么？算帳，不能都是虧自己的。第28頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三人做事分成三類：總想少干點——滑頭——逃避型！服從命令的——聽話——本份型！自己找事干——用心——主動型！逃避型的：干了也不討好！本份型的：只為自己良心！主動型的：讓領(lǐng)導(dǎo)心動的！被動完成的是任務(wù)！主動做事才是品質(zhì)！第29頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三善小不放過，惡小決不沾。誘惑，就是陷害！僥幸，就是自我欺騙！大惡常自小惡起，直到大惡失一切。相信天眼在上，相信善惡報應(yīng)！惡多時，不學惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。恭維多時，恭維人；批評多時，勤自檢。惡，盡管有理由，但終究是惡！七、自律精神第30頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三人們常常記恨別人，因此心中痛苦。別人太強不行、別人多得不行、別人對我們嚴厲不行，否則，就滋生仇恨。仇恨常常是因為我們脆弱和自卑，所以容易受傷。人無完人，寬容別人，忘記仇恨，可得心安。沒有了仇恨，就放棄了連續(xù)的自我傷害?？燎髣e人像自己想象的一樣，你以為你是誰？“上帝”都不這么想！八、寬容精神第31頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三小事，是大事的基礎(chǔ)。做好小事，是做大事的基礎(chǔ)。平常事皆小事，透過小事可見一個人的品質(zhì)。小事成精品，就可鍛煉真本領(lǐng)；小事成精品，就可發(fā)現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律。小事不愿做，只等做大事的人，只是一個幻想主義者。領(lǐng)導(dǎo)看人，首先看他對待眼前小事的態(tài)度。小事成精品，可驗人格，可驗心態(tài)，可驗一種精神。九、“小事成精品”精神把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要達到這種境界，就必須注重細節(jié)！海爾集團總裁：張瑞敏第32頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三世上沒有完美，可人要追求完美。追求完美的精神是我們有責任心和創(chuàng)造力。缺乏完美精神，就會得過且過，就會越來越糟。追求完美，就會把平常事變成趣味事。追求完美，就會形成自己的優(yōu)勢，就會誕生奇跡。應(yīng)付做事，所有事都會讓人無聊和痛苦。為了趣味、為了優(yōu)勢、為了快樂，我們也要追求完美。十、追求完美的精神第33頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三第四章職業(yè)素養(yǎng)的基石——團隊協(xié)作精神第34頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三群體VS團隊第一個問題：區(qū)分以下兩者的根本區(qū)別：第35頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三企業(yè)發(fā)展的三階段第叁階段第貳階段第壹階段一群人團體團隊第36頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三第叁階段第貳階段第壹階段一群人團體團隊而在三個階段中，最重要的變化在于“人”第37頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三企業(yè)“團隊建設(shè)”中首要問題:

——團隊建設(shè)的目標！第38頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三團隊建設(shè)的核心是團隊成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價值觀和原則達成一致。目標和工作共識個人行為第39頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三方向問題是最“容易”解決的——中國人開會就是解決方向問題的！中國人的每一個會議也一定會是——“團結(jié)的、成功的、勝利的”！中國的決議通過的支持率是全世界最高的。所以中國人的方向問題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。預(yù)防中國傳統(tǒng)的“團隊方向”問題的解決之弊端：第40頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三第二個問題：培育團隊精神與團隊溝通第41頁，講稿共48頁，2023年5月2日，星期三敷衍?抱怨?爭執(zhí)?接受?思維思維溝通…...溝通是我們每個人無法回避的!第42頁，