酒店保安年終工作總結(jié)(通用15篇)

第頁(yè)共頁(yè)酒店保安年終工作總結(jié)(通用15篇)酒店保安年終工作總結(jié)(通用15篇)酒店保安年終工作總結(jié)1一年復(fù)一年，在這xxx中學(xué)的大門(mén)口，一年的時(shí)間來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守這自己的崗位和工作，保護(hù)了校園中的平安與平靜。回憶這一年來(lái)，作為學(xué)校大門(mén)的保安人員，在工作當(dāng)中，我嚴(yán)格的遵守學(xué)校規(guī)章制度，嚴(yán)格的要求自己，堅(jiān)守崗位的規(guī)定，認(rèn)真積極的完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，并努力的在工作中提升自己！現(xiàn)對(duì)自己在一年來(lái)工作情況做如下總結(jié)：一、積極的強(qiáng)化自我才能，提升自我管理工作強(qiáng)化：作為一名保安，隨著學(xué)校紀(jì)律的逐步完善與更新，我們?cè)诠ぷ髦幸惨e極的更新自己在崗位上的工作才能。在工作中，我首先積極的學(xué)習(xí)校園保安的工作要求，熟記自身職責(zé)，并緊跟學(xué)校校規(guī)的更新，不斷改良我在工作中的標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，我也會(huì)認(rèn)真的牢記的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的要求，讓自己能在現(xiàn)有的根底上，積極的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好校園的防衛(wèi)工作！自我管理：除了牢記工作的要求，我也一直在工作中提升自我的鍛煉！在身體上，我堅(jiān)持每天的晨跑和一些自我的鍛煉，保證良好的休息和作息，讓自己能在工作中保持充足的精力和良好的狀態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)的完成工作要求。而對(duì)與個(gè)人的知識(shí)掌握，我除了對(duì)學(xué)校培訓(xùn)的知識(shí)進(jìn)展復(fù)習(xí)之外，還額外準(zhǔn)備了一些關(guān)于平安方面的學(xué)習(xí)書(shū)籍。并積極的關(guān)注新聞時(shí)事，進(jìn)步自己的平安警覺(jué)！一年來(lái)，我尤其對(duì)于消防平安和一些疏導(dǎo)技巧進(jìn)展了學(xué)習(xí)和鍛煉。盡管我希望這些技巧在學(xué)校中“永遠(yuǎn)不要用上”，但我會(huì)一直牢記這些知識(shí)，并確保工作的順利！二、校園保安工作的日常情況在守衛(wèi)工作中，我最為重要的職責(zé)，就是守護(hù)好校園的大門(mén)。尤其是在周一的時(shí)間。因?yàn)閷W(xué)生的返校，有些時(shí)間段會(huì)變的額外的擁擠。尤其是在上課前的半個(gè)小時(shí)！在這個(gè)階段，除了保持進(jìn)步平安警覺(jué)之外，我也會(huì)做好疏導(dǎo)，讓同學(xué)們有秩序的通過(guò)大門(mén)。當(dāng)然，在此階段也常有領(lǐng)導(dǎo)幫助，不僅更有效的維持了秩序，也能防止學(xué)生私帶違紀(jì)物品。其次，在巡邏的工作中，我會(huì)重點(diǎn)在中午換班階段后做好巡邏。盡管校園圍墻高而鞏固，但不僅學(xué)生總能找到方法去翻越，還經(jīng)常有小販私遞外賣(mài)進(jìn)校園，給校園的平安帶來(lái)威脅。但在我們保安隊(duì)有方案的積極巡邏下，今年的情況有了很多的好轉(zhuǎn)。回憶過(guò)去整整一年來(lái)的時(shí)間，隨著學(xué)生的成長(zhǎng)和更替，我們無(wú)論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的工作要求都要不斷的更新！總之，在下學(xué)期的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自身的要求，給學(xué)校帶來(lái)更加可靠的守護(hù)！酒店保安年終工作總結(jié)2xx年即將完畢，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成的工作，我們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店平安和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無(wú)一例平安事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將xx年的年度工作予以總結(jié)：一、日常工作今年年初，我們?nèi)匀话凑毡０膊抗ぷ髁鞒虂?lái)完成對(duì)本班管理。每天上班提早20分鐘到控制中心開(kāi)班前會(huì)，首先檢查本班上崗人員，對(duì)不合格員工當(dāng)面糾正;總結(jié)前一天工作缺乏之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班平安完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)面糾正并且指出解決的最正確方案，讓?shí)徫蝗藛T在理論工作中掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)平安意識(shí)，加強(qiáng)平安教育，在遇到問(wèn)題時(shí)怎樣果斷、理智處理問(wèn)題。班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問(wèn)題，當(dāng)面講解、當(dāng)面，把問(wèn)題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的根底。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)完成情況要及時(shí)反應(yīng)，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時(shí)傳到達(dá)下個(gè)班來(lái)完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律，對(duì)外抓平安，紀(jì)律方面沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面比擬松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時(shí)警覺(jué)性不高，自身沒(méi)有平安隱患意識(shí)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。平安方面：加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營(yíng)業(yè)吧臺(tái)等，認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查，在對(duì)輔房檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說(shuō)明我們的工作有明顯的進(jìn)步，平安工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從月份開(kāi)場(chǎng)裝修到如今根本完畢，在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位互相嚴(yán)密配合，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域平安施工和防火工作，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比擬順利，沒(méi)有大的平安事故發(fā)生，使我們?cè)陉P(guān)于裝修平安方面獲得了珍貴經(jīng)歷，為明年再次裝修打下了很好的根底。今年外出培訓(xùn)次，消防與反恐，從次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了很多經(jīng)歷，自己在對(duì)平安認(rèn)識(shí)方面有了一定的提升，特別是反恐，從平安方面講反恐是一個(gè)全新的知識(shí)點(diǎn)，包括對(duì)爆炸的認(rèn)識(shí)，怎樣去發(fā)現(xiàn)、識(shí)別爆炸物等，同時(shí)也進(jìn)步自己在保安工作反面的缺乏，使自己在管理程度和業(yè)務(wù)才能方面有了更高的起點(diǎn)。經(jīng)理經(jīng)常教誨我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當(dāng)中來(lái)不斷進(jìn)步自己，這就要求自己在純熟的工作方面做得更好。當(dāng)然在工作方面自己也有缺乏的地方，對(duì)90后的員工缺乏溝通，沒(méi)有及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，所以沒(méi)有使他們的工作才能得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識(shí)和責(zé)任心不夠強(qiáng)，在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí)，工作經(jīng)歷和崗位業(yè)務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與進(jìn)步。在接下來(lái)的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中理解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。二、培訓(xùn)總結(jié)每年崗位知識(shí)一般放在比擬炎熱時(shí)培訓(xùn)，往常培訓(xùn)科目都是崗位知識(shí)，根本在室內(nèi)培訓(xùn)，無(wú)視了在崗理論培訓(xùn)。今年月份到為期五天學(xué)習(xí)，參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后，制定了比擬全面的培訓(xùn)方案，其中包括理論知識(shí)與理論在崗培訓(xùn)，總共個(gè)科目，總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評(píng)估。今年培訓(xùn)只進(jìn)展了個(gè)科目，為期課時(shí)，每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn)，從整體效果講，培訓(xùn)的目的根本到達(dá)，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比擬全面，受訓(xùn)人員積極性比擬高，只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請(qǐng)假，所有受訓(xùn)員工根本上能把培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到工作當(dāng)中。唯一的缺乏的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)淡忘，使培訓(xùn)效果沒(méi)有持續(xù)下去。明年的培訓(xùn)方案：培訓(xùn)時(shí)間安排在七、八、九月，制定周全的培訓(xùn)方案，把個(gè)科目全部培訓(xùn)，充分表達(dá)出培訓(xùn)效果，而且反復(fù)講解、反復(fù)催促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能程度，開(kāi)展業(yè)務(wù)才能比拼，特別是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會(huì)議區(qū)域和KTV迎來(lái)營(yíng)業(yè)，明年準(zhǔn)備把’保密制度’與’發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案’加強(qiáng)培訓(xùn)，是我們整體隊(duì)伍能充分、全面保衛(wèi)酒店平安。三、訓(xùn)練總結(jié)今年從月日開(kāi)場(chǎng)軍事素質(zhì)培訓(xùn)，截止目前總共個(gè)訓(xùn)練日。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個(gè)別人有請(qǐng)假現(xiàn)象，我和常小飛嚴(yán)密配合，嚴(yán)格按照經(jīng)理制定的請(qǐng)假制度執(zhí)行，并且做好請(qǐng)假筆記。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)е?，在穩(wěn)固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)展新的科目，把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)再進(jìn)步一個(gè)檔次。帶著新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分表達(dá)出軍人的精、氣、神，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性，最后要到達(dá)預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)展了調(diào)整。在接下來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間里，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致，互相交流與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練力度，使我們保安整體隊(duì)伍素質(zhì)能有新的相貌。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)е诜€(wěn)固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)展新的科目，把我們老隊(duì)員的軍事素質(zhì)在進(jìn)步一個(gè)檔次。帶著新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分表達(dá)出軍人的精、氣、神，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的積極性，最后要到達(dá)預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開(kāi)場(chǎng)訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)展了調(diào)整。在接下來(lái)的訓(xùn)練時(shí)間里，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)一致，互相交流與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練強(qiáng)度，使我們這支保安隊(duì)伍有個(gè)全新相貌。四、明年的方案1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動(dòng)期間，加強(qiáng)值班、對(duì)重點(diǎn)部位安排專(zhuān)人值班，發(fā)生情況根本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的根底上進(jìn)一步加強(qiáng)巡邏檢查力度，確保保安人員24小時(shí)巡查，全面保證酒店全年無(wú)平安事故發(fā)生。2、加強(qiáng)管理，要求隊(duì)員作到的首先我們自己必需要作好。對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)每個(gè)隊(duì)員嚴(yán)格考核，為進(jìn)步保安隊(duì)員整體素質(zhì)，對(duì)他們提出嚴(yán)格要求3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度，做好本職工作，管理好本班的各項(xiàng)工作。4、做好隊(duì)員的思想工作。要關(guān)心保護(hù)隊(duì)員，理解隊(duì)員的思想、工作、家庭等的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。做到思想上信任，工作上教誨，生活上體貼。5、不斷進(jìn)步隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有方案的組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使其保持良好工作狀態(tài)。6、堅(jiān)持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考核工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇重大事件及時(shí)匯報(bào)?？傊?，隨然今年工作獲得了一點(diǎn)成績(jī)，我們不能驕傲，明年新的時(shí)期意味新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，自己處處以身作那么，敢打敢拼，始終把團(tuán)結(jié)和諧放在工作首位，在經(jīng)理英明決策正確引導(dǎo)下，和各領(lǐng)班加強(qiáng)思想交流與學(xué)習(xí)，把我們這支保安隊(duì)伍做得更加出色。酒店保安年終工作總結(jié)3新年將至，在過(guò)去的一年里，保安部全面的完成了酒店賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，為酒店各工程標(biāo)順利完成做出來(lái)一定的奉獻(xiàn)，做到了無(wú)治安事件、無(wú)消防平安事故，xx年我部門(mén)認(rèn)真做好治安、消防的兩大平安工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定開(kāi)展，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？偟膩?lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多缺乏，為了可以在今后的工作中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，特對(duì)xx年工作這總結(jié)如下：一、保安部對(duì)酒店的重點(diǎn)部門(mén)和部門(mén)，經(jīng)常巡視和檢查對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)展消除隱患。堅(jiān)持對(duì)早餐廳廚房、員工廚房、發(fā)電機(jī)房、配電機(jī)房、停車(chē)場(chǎng)等處的平安檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的平安隱患，及時(shí)進(jìn)展處理，不能處理的如實(shí)上報(bào)。二、一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)展了檢查、維護(hù)、保養(yǎng)對(duì)滅火器進(jìn)展了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展維護(hù)、保養(yǎng)，存在的故障進(jìn)展了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。三、我部門(mén)還屢次迎接了公安、消防的檢查，積極參加市區(qū)消防部門(mén)的消防會(huì)議，起到了監(jiān)視和互信學(xué)習(xí)的作用。四、今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、非法色情人員把我們家的當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意的發(fā)放色情小卡片，騷擾客人，也給我們平安工作帶來(lái)了很大的困擾。五、在xx年，保安部在工作上雖然獲得一些成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，總結(jié)工作有以下幾點(diǎn)：1、平安教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠。2、個(gè)別員工防范意識(shí)差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展自我約束，有些麻木大意，在加上培訓(xùn)力度不夠，還發(fā)生兩次女性客人出如今走廊內(nèi)的事件，其中一次時(shí)間有些長(zhǎng)，給酒店的聲譽(yù)帶來(lái)了負(fù)面影響。3、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，有待下一步進(jìn)步。4、部門(mén)規(guī)章還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強(qiáng)員工教育；部門(mén)規(guī)章離近點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的間隔，需要進(jìn)一步努力；部門(mén)管理程度有待進(jìn)步，以適應(yīng)酒店開(kāi)展趨勢(shì)。5、消防工作需加大力度，所有缺乏之處，都有待于我們今后認(rèn)真考慮和總結(jié)改良?？傊?，我們要通過(guò)不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，鼓勵(lì)保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神相貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為酒店的開(kāi)展做好安保工作。酒店保安年終工作總結(jié)420xx年保安部在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作；以及部門(mén)所承當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也獲得了一定的成績(jī)?？傮w來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，開(kāi)展趨勢(shì)良好，但在工作中還存在一些缺乏之處，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。一、治安平安酒店平安是酒店經(jīng)營(yíng)最根本的保證，與酒店的開(kāi)展嚴(yán)密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)展檢查，以確保平安無(wú)事故。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點(diǎn)區(qū)域，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。二、酒店秩序我們酒店處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂(lè)種類(lèi)全，所以每天人流量很大，酒店里出現(xiàn)的各種客人較多。我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原那么，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其分開(kāi)。在維持酒店秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門(mén)前車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境。這使酒店的平安秩序有了明顯進(jìn)步。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年酒店無(wú)事故發(fā)生，確保了酒店的正常經(jīng)營(yíng)。三、消防平安平安責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防平安責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修方案，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)展檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。xx改造成貴賓樓以后，酒店高度重視消防平安，對(duì)于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)展了全新配置。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度酒店消防平安狀況良好，未發(fā)生消防平安事故?；貞涍^(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，各部門(mén)的配合下，我們?cè)诩訌?qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類(lèi)制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)效勞品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系1、組織落實(shí)。自從xx月xx日接手保安部以來(lái)，根據(jù)酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。現(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原那么，落實(shí)了三級(jí)平安管理目的責(zé)任書(shū)。2、制度落實(shí)。為了確保酒店的平安，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時(shí)上傳。3、宣傳教育落實(shí)。為了使消防、平安工作深化人心，增強(qiáng)員工的消防平安意識(shí)，我們采取有方案多形式地對(duì)員工進(jìn)展消防平安的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)xxx人次，消防平安知識(shí)考試xxx人次，觀看消防平安影像資料x(chóng)xx人次，同時(shí)將消防平安常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)展宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的根本措施和撲救火災(zāi)的根本方法，進(jìn)步預(yù)防火災(zāi)的警覺(jué)性。二、落實(shí)平安檢查，確保酒店平安為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。三、樹(shù)效勞品牌，抓學(xué)習(xí)、管理作為一個(gè)酒店，抓效勞質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建立，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才能使員工真正懂得效勞的目的。我們落實(shí)每月x次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人效勞的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比擬好的員工及時(shí)進(jìn)展表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)展嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)展要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是我們大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都可以做到這一點(diǎn)，能做到忍字。為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班xxx，剖解了案例：假如當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷穆曌u(yù)。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育，培養(yǎng)的結(jié)果。酒店保安年終工作總結(jié)5保安部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，回憶過(guò)去的一年。各部門(mén)的配合下，加強(qiáng)酒店的平安防范管理，完善種類(lèi)制度，平安巡邏檢查、創(chuàng)效勞品牌、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。一、進(jìn)一步健全和完善平安防范體系1、組織落實(shí)。根據(jù)酒店治安、消防的需要，自從xx月xx日接手保安部以來(lái)。建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原那么，落實(shí)了三級(jí)平安管理目的責(zé)任書(shū)。2、制度落實(shí)。從酒店的實(shí)際情況動(dòng)身，為了確保酒店的平安。建立了一套平安防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有據(jù)可依。為此我建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、大門(mén)崗職責(zé)、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作順序、消防重點(diǎn)部位檔案等。同時(shí)落實(shí)了公安局、派出所規(guī)定的客人資料登記制度，做到認(rèn)真登記，及時(shí)上傳。3、宣傳教育落實(shí)。增強(qiáng)員工的消防平安意識(shí)，為了使消防、平安工作深化人心。采取有方案多形式地對(duì)員工進(jìn)展消防平安的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣使用滅火機(jī)xx人次，消防平安知識(shí)考試xx人次，觀看消防平安影像資料x(chóng)x人次，同時(shí)將消防平安知識(shí)發(fā)放到各部門(mén)、租賃單位進(jìn)展宣傳。使員工懂得防止火災(zāi)的根本措施和撲救火災(zāi)的根本方法，進(jìn)步預(yù)防火災(zāi)的警覺(jué)性。二、確保酒店平安。落實(shí)平安檢查貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、部門(mén)每周一、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處。布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地，時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，裝修有幾個(gè)月中我派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。落實(shí)平安巡邏檢查xx余次，接手以來(lái)。每半月組織平安大檢查xx次，同時(shí)平安檢查發(fā)現(xiàn)不平安因素xx起，例：1、滅火機(jī)過(guò)期失效。2、廚房操作間沒(méi)有裝備滅火毯。3、消防栓缺少配件。等情況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，除部分滅火器未年審?fù)?，其余均整改完畢。三、抓學(xué)習(xí)、管理，樹(shù)效勞品牌1、組織學(xué)習(xí)。抓效勞質(zhì)量，作為一個(gè)酒店。首先是抓人，要抓自身建立，抓好員工的思想，素質(zhì)。只有這樣才干使員工真正懂得效勞的目的落實(shí)每月xx次全體保安會(huì)議。充分利用會(huì)議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我酒店為客人效勞的宗旨。同時(shí)在會(huì)議時(shí)比擬好的員工及時(shí)進(jìn)展表?yè)P(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)展嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)展要加強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育，尤其是大門(mén)崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，例如：今年xx月xx日那天，領(lǐng)班xx在大門(mén)崗看見(jiàn)一位客人亂停車(chē)，把汽車(chē)停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機(jī)講，不要停在這里，影響其它車(chē)輛進(jìn)出，一定要停在這里，再次跟他講時(shí)，不但不聽(tīng)，反而罵人，并動(dòng)手打了領(lǐng)班兩拳，踢了一腳，領(lǐng)班始終沒(méi)有還手，后被拉開(kāi)。當(dāng)時(shí)對(duì)面xx公司的人看了也非常生氣，對(duì)我主管講，為什么不幫你員工打這位司機(jī)。從這件事看，正因?yàn)槲医?jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我從主管到員工都可以做到這一點(diǎn)，能做到忍字。同時(shí)剖解了這起案例：假如當(dāng)時(shí)還手，為此在全體保安會(huì)議上大力表?yè)P(yáng)了領(lǐng)班xx。心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷穆曌u(yù)。甚至?xí)?duì)我保安發(fā)生不好的看法，正因?yàn)槲矣羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育，培養(yǎng)的結(jié)果。2、人性化管理。部門(mén)更應(yīng)關(guān)注的對(duì)員工我采取人性化管理只有這樣，才干發(fā)揮出員工更好的積極性，今后的工作中他才干夠用敬業(yè)來(lái)報(bào)答企業(yè)。加強(qiáng)對(duì)員工的管理，部門(mén)要經(jīng)常做的。四、效勞質(zhì)量1、大門(mén)崗效勞。效勞質(zhì)量好壞，大門(mén)崗是酒店為客人效勞的最前沿。關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我效勞質(zhì)量，從以下二個(gè)方面落實(shí)：培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有敬業(yè)精神，第一，經(jīng)常性組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)。只有這樣效勞質(zhì)量才會(huì)到家。大門(mén)崗?fù)＼?chē)場(chǎng)保安效勞，第二，效勞質(zhì)量。做到客人車(chē)輛來(lái)去時(shí)，指揮車(chē)輛效勞，指路效勞。尤其是天寒地凍，日曬雨淋，始終站在效勞最前沿，為客人效勞。五、xx年的工作打算保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”思路，新的一年。突出“變化”二字，樹(shù)立保安部新形象。全年工作的整體思路：1、與各部門(mén)簽訂xx年度消防平安責(zé)任書(shū)。使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝平安確保酒店平安萬(wàn)無(wú)一失。保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運(yùn)轉(zhuǎn)。2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。確保酒店消防平安，做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不時(shí)完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立平安巡查小組，定期對(duì)酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)所進(jìn)展巡查，發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)展整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓(xùn)。3、與人力資部配合對(duì)新入職員工進(jìn)展崗前消防平安培訓(xùn)考核。建立學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門(mén)員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)。4、開(kāi)展學(xué)習(xí)讀書(shū)活動(dòng)。制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫(xiě)學(xué)習(xí)心得的形式，催促和鼓勵(lì)部門(mén)員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有進(jìn)步。全面進(jìn)步部門(mén)員工的素質(zhì)。立崗、停車(chē)指揮、消防監(jiān)控、保安，進(jìn)展兩個(gè)月一輪崗。5、崗位采取輪崗制。對(duì)部門(mén)各個(gè)崗位。改變過(guò)去那種固定崗位的形式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專(zhuān)多能，全面開(kāi)展。采取末位淘汰制。樹(shù)形象。6、加強(qiáng)內(nèi)部考核。統(tǒng)一制服〔配齊皮帶、肩章、帽徽等〕部門(mén)員工一律上班著裝，以新的相貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位部門(mén)員工進(jìn)展考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。把好的宿舍管理經(jīng)歷學(xué)過(guò)來(lái)。7、整頓保安宿舍。向____宿舍管理學(xué)習(xí)。做到擺放整齊，條塊清楚，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭(zhēng)上一個(gè)臺(tái)階。酒店保安年終工作總結(jié)6根據(jù)酒店年初制定的酒店平安工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的平安工作目的，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，平安第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化效勞，同時(shí)做好開(kāi)節(jié)流、開(kāi)拓新工程的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：一、消防管理加大對(duì)員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度，本年度屢次派消防主管對(duì)重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)展消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)監(jiān)控中心工作人員進(jìn)展監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)展考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能純熟運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)展相關(guān)操作，又能表達(dá)出沉穩(wěn)、嫻熟的本質(zhì)表現(xiàn)。保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)平安設(shè)施進(jìn)展檢查，并做好記錄。對(duì)檢查出的不合格工程及時(shí)整改到位，在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)展報(bào)損更換，并于今年初對(duì)一批過(guò)期的防毒面具進(jìn)展申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、制止吸煙)以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不平安事故的發(fā)生。在具有完善的設(shè)備根底和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類(lèi)型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的平安指標(biāo)。二、門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)的管理強(qiáng)調(diào)儀表、儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào)門(mén)崗是客人對(duì)酒店的第一印象，是客人對(duì)酒店效勞質(zhì)量的第一感受，保安部針對(duì)這一特點(diǎn)對(duì)一號(hào)門(mén)當(dāng)班人員進(jìn)展屢次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)、導(dǎo)車(chē)手勢(shì)的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門(mén)人員離任后部門(mén)為保持一號(hào)門(mén)人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門(mén)崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即平安有舒適的感受。對(duì)一號(hào)門(mén)崗的要求是進(jìn)入車(chē)輛排列有序，整齊標(biāo)準(zhǔn)，按照停車(chē)標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車(chē)輛的暢通，要求門(mén)崗人員對(duì)進(jìn)出車(chē)輛有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的指揮手勢(shì)，二號(hào)門(mén)的主要職責(zé)是對(duì)進(jìn)出車(chē)輛管理，由于舊的出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下盜竊的可能，根據(jù)這一特點(diǎn)部門(mén)延續(xù)xx年的做法在今年初部門(mén)又從新使用新的車(chē)輛出入卡，以便保障客人車(chē)輛平安;為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車(chē)場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門(mén)電動(dòng)門(mén)進(jìn)展日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)的正常管理和員工上下班打卡的平安。對(duì)后院大型停車(chē)場(chǎng)，除規(guī)劃員工摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對(duì)酒店內(nèi)部小車(chē)也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車(chē)輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并屢次圓滿完成重要賓客和車(chē)隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng)。三、監(jiān)控管理監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類(lèi)的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不連續(xù)的運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展更換與修護(hù)。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)展更換。今年以來(lái)，因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此根本沒(méi)出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門(mén)客人強(qiáng)行說(shuō)車(chē)輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車(chē)不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的平安系數(shù)，保安對(duì)酒店可以全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員可以更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。四、內(nèi)部的管理至xx年以來(lái)繼續(xù)遵循部門(mén)，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門(mén)”的管理目的，經(jīng)過(guò)不連續(xù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素質(zhì)、效勞技能、思想意識(shí)都有了一定的進(jìn)步和進(jìn)步。對(duì)酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門(mén)制度的人員進(jìn)展了處分和約束，對(duì)員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。五、培訓(xùn)工作部門(mén)堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)展全面培訓(xùn)的方式來(lái)進(jìn)步員工的精神相貌、職業(yè)道德、效勞技能、效勞標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，敬業(yè)愛(ài)崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、標(biāo)準(zhǔn)操作”的工作要求，并將部門(mén)管理人員到參加教授講的課對(duì)部門(mén)其他隊(duì)員進(jìn)展講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)歷與知識(shí)使員工的自身處事才能與工作態(tài)度得到了進(jìn)步。六、開(kāi)拓新工程部門(mén)配合酒店提出的開(kāi)拓了新工程工程，對(duì)酒店前后停車(chē)場(chǎng)實(shí)行收費(fèi)制度，從月份至月份低共收費(fèi)金額到達(dá)萬(wàn)元。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門(mén)也考慮到客人車(chē)輛的真正平安，在今年月份在部門(mén)的申請(qǐng)下為一號(hào)門(mén)安置了一個(gè)崗?fù)ぃ蟠蟮募訌?qiáng)了對(duì)一號(hào)門(mén)的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車(chē)輛保駕護(hù)航。七、外單位合作屢次與相關(guān)單位和主管部門(mén)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)、友好合作，并在期間進(jìn)展禮節(jié)性慰問(wèn)。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國(guó)安局執(zhí)行任務(wù)是對(duì)酒店布控、協(xié)助公安部門(mén)對(duì)酒店事件調(diào)查、與消防主管部門(mén)一同對(duì)消防有關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展巡查，聯(lián)絡(luò)消防公司對(duì)消防設(shè)備進(jìn)展巡檢、維修、更換等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。八、存在的問(wèn)題1號(hào)門(mén)保安導(dǎo)車(chē)不積極主動(dòng)，缺少微笑，開(kāi)口效勞意思差。2號(hào)門(mén)保安禮節(jié)禮貌較差，頂峰期立崗姿勢(shì)不到位。監(jiān)控保安有時(shí)存在睡崗現(xiàn)象，并有客人車(chē)輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不夠扎實(shí)，不夠得力，各級(jí)管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。以上問(wèn)題，我部一定會(huì)采取有效措施，加強(qiáng)培訓(xùn)及管理力度，使各項(xiàng)工作都等有所進(jìn)步。今年酒店的接待了各項(xiàng)大中型會(huì)議、旅游黃金周、“瓷博”會(huì)期間工作。保安部加班加點(diǎn)，以優(yōu)良的效勞意識(shí)，飽滿的效勞熱情，良好的效勞態(tài)度給中外的客人留下了深化印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定?；厥走^(guò)去的一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門(mén)同仁的努力工作下雖做出了一定的成績(jī)，但我們的工作方式還有待改善，工作經(jīng)歷還有待積累。在以后的工作中，一定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門(mén)的理解和配合下，將會(huì)為的騰飛做出更多更大的成績(jī)和奉獻(xiàn)。酒店保安年終工作總結(jié)720xx年已經(jīng)過(guò)去，新年已經(jīng)到來(lái)，在過(guò)去的一年里，我門(mén)保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，回憶20xx年的安保工作，有許多好的方面，但也存在一些缺乏之處，為了能在新的一年安保工作中再接再厲，揚(yáng)長(zhǎng)敝短在總辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力配合下，全面地完成了xx年的各項(xiàng)平安保障工作，為我們名門(mén)酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)，做好了保駕護(hù)航。平安工作需然不能直接產(chǎn)生利潤(rùn)，但他是一切利潤(rùn)產(chǎn)生的保證，特對(duì)20xx安保工作進(jìn)展總結(jié)。強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)效勞。如今效勞行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為劇烈，只有具備優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)展了屢次較為集中的理論和理論培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)到達(dá)7到8個(gè)課時(shí)。在每次組織的培訓(xùn)中早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人分開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店效勞意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防等各方面的知識(shí)。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等效勞上各別人員存在的操作中不甚標(biāo)準(zhǔn)的缺點(diǎn)，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客效勞的思想明顯得到加強(qiáng)。有幾次隊(duì)員撿到客人貴重物品都能及時(shí)主動(dòng)還給客人，客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是效勞的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。平安工作是酒店的生存之本，它雖然不能直接產(chǎn)生利潤(rùn)，但他是一切利潤(rùn)產(chǎn)生的保證；在酒店總辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在南城消防隊(duì)、篁村派出所的指導(dǎo)下，我部門(mén)堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)區(qū)域和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)展巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)展消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的例行平安檢查，排除電線短路問(wèn)題的存在，發(fā)現(xiàn)不平安因素及時(shí)排除，對(duì)發(fā)現(xiàn)的平安隱患，及時(shí)跟進(jìn)處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。由于酒店處在交通便利、治安環(huán)境相對(duì)復(fù)雜的區(qū)域，這種特殊環(huán)境加上保安人手短缺，導(dǎo)致前門(mén)車(chē)場(chǎng)上半年中發(fā)生兩起車(chē)窗被砸爛、盜竊車(chē)內(nèi)物品事件，由于作案迅速〔往往只用十多秒鐘就可以打壞車(chē)窗，盜走財(cái)物，分開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)〕，科技含量高〔使用尖端解碼器屏蔽汽車(chē)防盜鎖，使之不能報(bào)警〕，縷縷得手，防不勝防，導(dǎo)致酒店與客人之間發(fā)生不必要的磨蹭和矛盾，雖然我們每次都能合理圓滿的解決，但留給客人很不好的形象。針對(duì)此種情況我們酒店保安內(nèi)部在加強(qiáng)防范的同時(shí)，與篁村派出所，沙苑治保會(huì)進(jìn)展聯(lián)動(dòng)防控，信息共享，有效的遏制此類(lèi)事件的發(fā)生。再一個(gè)值得我們深化反思的是12.4發(fā)生在酒店前臺(tái)的搶劫事件，由于防范意識(shí)不夠，防衛(wèi)裝備欠缺，保安人員缺乏，當(dāng)班人員警覺(jué)性不高，財(cái)務(wù)、前廳制度不健全，給有可乘之機(jī)，導(dǎo)致12.____的發(fā)生，不幸中的萬(wàn)幸是沒(méi)有傷害到人員，事后我們痛定思痛，進(jìn)展深化反省，汲取這次沉痛教訓(xùn)，并及時(shí)采取了一些必要的防范措施，建立、健全前廳收銀、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金管理制度；購(gòu)置了防衛(wèi)裝備，夜間零點(diǎn)零零之后關(guān)閉B崗，加強(qiáng)了酒店大門(mén)人手。就目前酒店的安保條件的話，足可保證酒店前廳的絕對(duì)平安。消防工作責(zé)任重大，酒店消防工作是酒店平安工作中的一個(gè)重要組成部分，在今年初的酒店自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)，可以說(shuō)是處在癱瘓狀態(tài)的，連最關(guān)鍵的煙感預(yù)警系統(tǒng)都無(wú)法正常的工作，萬(wàn)一發(fā)生火警，后果不堪設(shè)想，此問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)峻，經(jīng)過(guò)與總辦溝通，在強(qiáng)烈要求下，找來(lái)專(zhuān)業(yè)人員解決了消防主機(jī)存在的問(wèn)題，恢復(fù)了酒店消防主機(jī)的應(yīng)有作用，保障酒店、員工、賓客的生命財(cái)產(chǎn)平安。一年來(lái)，我們堅(jiān)持執(zhí)行每月對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)展例行檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)，使其隨時(shí)處在戰(zhàn)備狀態(tài)。確保酒店消防平安工作“萬(wàn)無(wú)一失”。持之以恒的管理好內(nèi)外、負(fù)一、負(fù)二樓停車(chē)場(chǎng)，特別是針對(duì)集團(tuán)車(chē)位經(jīng)常被客人占用的情況，針對(duì)性的采取了措施，給每個(gè)車(chē)位做了個(gè)性化標(biāo)示處理，直接把車(chē)牌號(hào)碼噴在車(chē)位上并作了提示處理，經(jīng)過(guò)這些努力，集團(tuán)車(chē)位根本保證沒(méi)有了被占用情況；雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面獲得了可喜的成績(jī)，管理程度得到了極大的進(jìn)步，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的進(jìn)步。二是，我們的管理人員程度還有待于進(jìn)步。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)展改良。所有這些問(wèn)題和缺乏，都有待于我們今后認(rèn)真地考慮和總結(jié)改良?；貞浟艘荒陙?lái)的工作，實(shí)在感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信在酒店總辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，我們將緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，以優(yōu)質(zhì)安保效勞為酒店的開(kāi)展和穩(wěn)定做出新的奉獻(xiàn)！酒店保安年終工作總結(jié)8伴隨著新年鐘聲的敲響，我們辭別了競(jìng)爭(zhēng)劇烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、營(yíng)銷(xiāo)20xx年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是xx萬(wàn)，月均完成xx萬(wàn)，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的間隔。二、本年度的詳細(xì)工作1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)展了屢次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括效勞意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作；堅(jiān)持每天對(duì)xx房進(jìn)展檢查；對(duì)客史情況進(jìn)展了搜集整理，建立了完好的客史檔案。2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)展布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)展了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約本錢(qián)的措施，如把報(bào)損布草補(bǔ)綴好進(jìn)展利用等。3、酒店于x月底對(duì)咖啡廳進(jìn)展改造，開(kāi)發(fā)xx擂茶特色經(jīng)營(yíng)工程，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于x月xx號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從x個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸承受xx擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。4、x月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對(duì)xx人員進(jìn)展了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，進(jìn)步了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的相貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的效勞理念深化各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，獲得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神屢次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的效勞態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些缺乏，如效勞意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈敏性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改良，自我完善。酒店保安年終工作總結(jié)9尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將完畢，在這辭舊迎新之際感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)一直以來(lái)對(duì)保安部工作的支持。在過(guò)去一年里，保安部不負(fù)酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望，認(rèn)真完成了各項(xiàng)平安管理及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了酒店全年零平安消費(fèi)事故，為保障酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序及給尊貴的顧客提供平安舒適消費(fèi)環(huán)境做出了積極的奉獻(xiàn)。為便于今后工作開(kāi)展，詳細(xì)總結(jié)如下幾點(diǎn)：一、平安工作對(duì)于平安工作方面我們可以以“平安第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針嚴(yán)格貫徹落實(shí)好各項(xiàng)工作，抓好保安隊(duì)伍日常管理，提升保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，強(qiáng)化平安意識(shí)，做好“防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件”等四防工作。〔一〕、嚴(yán)格按照“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針做好酒店消防平安管理工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)消防各項(xiàng)管理制度，主要分以下幾點(diǎn)：1、及時(shí)與各部門(mén)新到職的負(fù)責(zé)人簽定消防平安責(zé)任書(shū)，明確消防平安責(zé)任到崗到人，今年全年無(wú)發(fā)生過(guò)火災(zāi)險(xiǎn)情，相比往年有很大的改變。2、做好消防設(shè)施設(shè)備及滅火器材的維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期維護(hù)，存在的故障及時(shí)跟進(jìn)處理，確保消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)正常運(yùn)作；對(duì)于過(guò)期的滅火器材及時(shí)更換補(bǔ)充，保障滅火救援等器材處于正常狀態(tài)。今年以來(lái)，消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)曾經(jīng)屢次出現(xiàn)大面積故障〔包括外租單位區(qū)域〕，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控部分區(qū)域的平安狀態(tài)，酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)得知后也非常重視，及時(shí)安排維保人員將自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)及部分盲區(qū)老問(wèn)題等故障修復(fù)正常。3、做好酒店員工消防宣傳教育培訓(xùn)工作，進(jìn)步員工消防平安意識(shí)。堅(jiān)持每月組織酒店新員工上崗前的消防理論知識(shí)和實(shí)操教育培訓(xùn)。堅(jiān)持每半年組織一次全酒店大型消防演習(xí)及培訓(xùn)，使全店員工懂得撲救初期火災(zāi)、懂得自救逃生等相關(guān)的消防知識(shí)。我們每月定期組織保安員進(jìn)展消防技能訓(xùn)練及消防應(yīng)急演練；今年3月份專(zhuān)門(mén)組織了為期7天的管理骨干及監(jiān)控崗位的消防控制室專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)于應(yīng)對(duì)火災(zāi)險(xiǎn)情等突發(fā)情況進(jìn)展模擬演練，大大進(jìn)步重點(diǎn)崗位及管理骨干對(duì)突發(fā)情況的處臵才能。4、加強(qiáng)日常防火巡查工作，防火巡查員每天每班次至少巡查1次，領(lǐng)班至少巡查1次，定期組織消防平安檢查，特別在現(xiàn)時(shí)酒店處于裝修晉級(jí)階段，我們針對(duì)這些區(qū)域增加日常巡查次數(shù)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的平安隱患能及時(shí)跟進(jìn)處理，對(duì)于重大隱患的由保安部下發(fā)整改通知書(shū)到相關(guān)部門(mén)限期整改完成。5、完善消防各項(xiàng)制度及檔案資料，跟進(jìn)好消防戶籍化檔案整理及消防E網(wǎng)自查信息錄入，及時(shí)完成市消防局交下的任務(wù)，今年12月份在市消防局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成消防平安重點(diǎn)單位微型消防站的建立工作，主要在現(xiàn)有的條件下增加部分滅火救援裝備及完善相關(guān)制度上墻。〔二〕、強(qiáng)化各項(xiàng)防盜工作的落實(shí)，經(jīng)常對(duì)保安員進(jìn)展法制教育，加強(qiáng)隊(duì)員的法制意識(shí)及工作責(zé)任心，進(jìn)步崗位警覺(jué)性，加裝部分區(qū)域監(jiān)控，建立健全平安防范規(guī)定，不給可乘之機(jī)。確保酒店財(cái)產(chǎn)平安及客人的車(chē)輛平安，讓客人消費(fèi)得安心。1、今年我們責(zé)任管轄范圍內(nèi)盜竊事件0起，酒店周邊建行區(qū)域曾出現(xiàn)幾起摩托車(chē)電池被盜事件及兩起電動(dòng)車(chē)被盜事件，我們通過(guò)不定時(shí)增加便衣伏擊崗，有效地杜絕了類(lèi)似事件的發(fā)生。2、防止大巴偷油事件，做到對(duì)每一臺(tái)過(guò)夜的大巴、中巴車(chē)輛進(jìn)展登記車(chē)主信息，另外加強(qiáng)夜班巡查力度，堅(jiān)決杜絕偷油的情況出現(xiàn)。3、加強(qiáng)監(jiān)控中心對(duì)日常敏感區(qū)域的重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)形跡可疑的人員及時(shí)通報(bào)派人上前查問(wèn)并加強(qiáng)留意。4、加強(qiáng)酒店出入物品檢查力度，嚴(yán)格按照酒店規(guī)定執(zhí)行，防止酒店財(cái)物流失。5、做到每臺(tái)車(chē)輛出入一車(chē)一卡，加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)巡查，對(duì)車(chē)窗不關(guān)、車(chē)輛燈不關(guān)、車(chē)輛刮花及車(chē)位存在的隱患等問(wèn)題及時(shí)登記處理?！踩?、明確各類(lèi)突發(fā)事件的處臵程序，不斷進(jìn)步各管理人員及隊(duì)員處臵突發(fā)事件的才能，與茂南巡防嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，做到群治群防，及時(shí)有效處臵酒店各類(lèi)突發(fā)事件，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。今年共處臵各類(lèi)突發(fā)事件二十余起，主要有在KTV消費(fèi)客人打架斗毆事件、客人走單事件、突發(fā)停電困梯事件、車(chē)輛亂停亂放事件、車(chē)輛被刮花事件等，各類(lèi)事件相比往年相對(duì)減少很多，期間沒(méi)有出現(xiàn)人員受傷的情況及沒(méi)有因處臵不當(dāng)造成的不良影響。年初我們酒店還被評(píng)為治安聯(lián)防工作先進(jìn)單位。二、車(chē)場(chǎng)管理及效勞工作1、據(jù)統(tǒng)計(jì)今年各車(chē)場(chǎng)平均車(chē)流量300臺(tái)/天，重大節(jié)日頂峰期的時(shí)候可達(dá)500臺(tái)/天。為了便于車(chē)流疏導(dǎo)，我們5月份刷新了部分車(chē)場(chǎng)及員工車(chē)場(chǎng)區(qū)域回車(chē)線。為了滿足停車(chē)需求，今年11月份酒店租用了旁邊空地作臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，與此同時(shí)我們及時(shí)制定相關(guān)管理措施，合理安排崗位，標(biāo)準(zhǔn)各車(chē)場(chǎng)管理。2、嚴(yán)格控制非消費(fèi)車(chē)輛占用車(chē)位的現(xiàn)象，每晚夜班對(duì)大門(mén)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛登記，每天交接班檢查是否有非消費(fèi)車(chē)輛占用車(chē)位時(shí)間長(zhǎng)的情況，日常值班過(guò)程留意車(chē)主的去向并對(duì)異常情況進(jìn)展登記跟進(jìn)；對(duì)各車(chē)場(chǎng)實(shí)行停車(chē)收票操作，標(biāo)準(zhǔn)崗出入車(chē)輛的查卡查票等操作流程，防止出現(xiàn)個(gè)別人員占車(chē)場(chǎng)管理的破綻。3、對(duì)于顧客效勞方面我們也可以以“賓客至上，效勞第一”的效勞宗旨認(rèn)真效勞好每一位來(lái)酒店消費(fèi)的顧客，我們不斷進(jìn)步保安崗位禮儀形象工作要求，做到效勞于顧客開(kāi)口之前。嚴(yán)格抓好日常車(chē)輛指揮效勞工作，進(jìn)步車(chē)輛指揮禮儀標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量，如堅(jiān)持做到崗車(chē)輛出場(chǎng)敬禮操作流程，個(gè)別人員做到車(chē)輛指揮時(shí)敬禮等禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作。三、日常管理工作我們通過(guò)不斷完善日常各項(xiàng)管理工作，部門(mén)工作現(xiàn)已逐步走向成熟，以系統(tǒng)化、流程化、崗位責(zé)任到人到崗的管理形式運(yùn)行，日常監(jiān)視從上至下，各崗位均設(shè)臵完善的工作流程，層層把關(guān)，很大程度地改善了日常各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度。1、堅(jiān)持每月組織集體軍訓(xùn)、績(jī)效考核及部門(mén)會(huì)議，每月制定工作方案。2、堅(jiān)持每周組織管理層會(huì)議及各班務(wù)會(huì)，及時(shí)反應(yīng)總結(jié)分析^p一周工作存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。3、堅(jiān)持每日組織班前培訓(xùn)，加強(qiáng)各崗位人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及軍事隊(duì)列的訓(xùn)練，進(jìn)步整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證完成酒店每月1號(hào)升旗任務(wù)及周一升旗任務(wù)。4、抓好管理骨干制度流程、酒店節(jié)能工作的監(jiān)視落實(shí)，對(duì)存在經(jīng)常違紀(jì)及思想不端正的員工進(jìn)展談話教育，對(duì)影響惡劣的員工堅(jiān)決去除，確保部門(mén)工作制度、崗位職責(zé)、日常紀(jì)律、工作任務(wù)落實(shí)到位。5、做好每一位員工的考核評(píng)估及考核轉(zhuǎn)正工作，做到公平公正公開(kāi)，對(duì)于日常工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)展嘉獎(jiǎng)及評(píng)優(yōu)，鼓勵(lì)員工對(duì)待工作積極主動(dòng)，帶動(dòng)部門(mén)整體的工作氣氛，進(jìn)步積極性。6、做好招聘工作，做到自給自足，通過(guò)發(fā)動(dòng)內(nèi)部互相介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘，及時(shí)補(bǔ)充編制，使今年以來(lái)部門(mén)大部份時(shí)間都是處于滿編的狀態(tài)。7、定期組織部門(mén)活動(dòng)，內(nèi)部建Q群、微信群、參加酒店短號(hào)網(wǎng)，便于平時(shí)溝通協(xié)調(diào)，帶動(dòng)了內(nèi)部活潑的氣氛，增加大家對(duì)酒店部門(mén)的歸屬感。四、存在的主要問(wèn)題及缺乏1、今年以來(lái)保安部人員流動(dòng)性仍然非常大，培訓(xùn)的壓力相對(duì)也較大，新員工對(duì)日常工作流程掌握及適應(yīng)較慢，個(gè)別對(duì)業(yè)務(wù)不精不純熟，人員綜合素質(zhì)參差不齊，難以統(tǒng)一達(dá)標(biāo)。2、管理層綜合素質(zhì)還需繼續(xù)進(jìn)步，主要在日常培訓(xùn)教學(xué)方面比擬欠缺。3、停車(chē)場(chǎng)操作系統(tǒng)設(shè)備問(wèn)題多，需更換以進(jìn)步工作效率。4、6月份我們對(duì)酒店內(nèi)部員工等車(chē)輛的排查統(tǒng)計(jì)及對(duì)VIp車(chē)輛排查統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)顯示內(nèi)部車(chē)輛及VIp車(chē)輛每日的停放率占地下車(chē)場(chǎng)總車(chē)位數(shù)的30%；另外加強(qiáng)對(duì)VIp車(chē)輛的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在車(chē)牌號(hào)碼等信息不符的VIp卡進(jìn)展更新修改，但仍存在很多問(wèn)題無(wú)法解決。五、明年工作方案1、繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)平安管理制度，做好“防火、防盜、防突發(fā)事件、防破壞”工作，確保酒店無(wú)平安事故的發(fā)生。2、制定培訓(xùn)方案，抓好日常培訓(xùn)工作，提升人員綜合素質(zhì)。3、監(jiān)視落實(shí)好日常工作流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，讓?shí)徫还ぷ鞲酉到y(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。4、做好員工思想建立工作，定期組織部門(mén)活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)整體協(xié)助一致。5、做好重大節(jié)日平安檢查、隱患排查、日常效勞接待等工作。6、完善車(chē)場(chǎng)管理，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)VIp車(chē)輛、內(nèi)部車(chē)輛、非消費(fèi)車(chē)輛的管理。7、做好酒店員工消防培訓(xùn)，進(jìn)步員工消防平安意識(shí)，組織好消防演習(xí)。8、跟進(jìn)消防戶籍化管理工作，檔案更新、巡查記錄、消防E網(wǎng)信息錄入等工作的執(zhí)行到位。保安部：謹(jǐn)啟酒店保安年終工作總結(jié)1020xx年我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，全面地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)。20xx年，我部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)安保工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的開(kāi)展，做出自己應(yīng)有奉獻(xiàn)。一年來(lái)，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治，常備不懈，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)管理，在其他部門(mén)的配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，有力地維護(hù)了酒店的各項(xiàng)運(yùn)行秩序，確保了酒店的平安，比擬圓滿地完成了酒店各項(xiàng)平安保衛(wèi)工作;以及部門(mén)所承當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作也獲得了一定的成績(jī)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，克制各種困難險(xiǎn)阻，探究性的不斷開(kāi)展，不斷總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，圍繞公司平安經(jīng)營(yíng)目的，以強(qiáng)化平安責(zé)任落實(shí)為核心，以提升平安消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)程度為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)方平安管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)平安設(shè)施建立、平安隊(duì)伍建立、平安文化和信息化建立為根底，持續(xù)完善平安消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系，深化細(xì)致地開(kāi)展平安經(jīng)營(yíng)檢查，不斷提升平安工作管理程度。公司截止目前未發(fā)生任何平安事故，從根本上維護(hù)了公司和賓客的生命、財(cái)產(chǎn)平安。總體來(lái)說(shuō)，保安部已逐步邁向正規(guī)化，開(kāi)展趨勢(shì)良好，可以說(shuō)是成績(jī)多多，受益多多，體會(huì)多多，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，但也有許多缺乏，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，繼往開(kāi)來(lái)，結(jié)合公司20xx年的平安經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，詳細(xì)工作匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)展消防平安培訓(xùn)許多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。酒店保安是酒店的形象，是門(mén)面，是為客人效勞的最前沿，他的效勞質(zhì)量好壞，關(guān)系到來(lái)店客人第一感覺(jué)。為了保證我們的效勞質(zhì)量，我們要求隊(duì)員要做到客人、領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)、熱情、優(yōu)質(zhì)、快迅地效勞;指揮車(chē)輛效勞、指路效勞;還要求隊(duì)員不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的敬業(yè)精神，不斷填充自己的，塑造自己的氣質(zhì)，只有這樣效勞質(zhì)量才能做得更完美。酒店安保工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜，是對(duì)我們隊(duì)員及極具考驗(yàn)的工作。來(lái)酒店的客人有政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有大戶豪商、有普通市民、也有素質(zhì)低劣、品質(zhì)敗壞的人員進(jìn)出，給平安保衛(wèi)工作帶來(lái)了很大的難度，也賦予了我們工作的艱巨。有的客人來(lái)時(shí)東倒西歪、爛醉如泥、惡語(yǔ)傷人，我們是效勞行業(yè)，為了酒店的聲譽(yù)，只有忍辱負(fù)重。一年以來(lái)，我們服從安排、聽(tīng)從指揮、敬業(yè)守職的工作;部門(mén)始終倡導(dǎo)“主動(dòng)熱情、微笑效勞、顧客至上、文明禮貌”的精神，樹(shù)立我們酒店的形象。二、建立健全了績(jī)效考核制度，實(shí)行鼓勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目的責(zé)任制的強(qiáng)有力根據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的績(jī)效獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的鼓勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。今年夏天遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度到達(dá)39度，創(chuàng)歷史高溫記錄，冬天最冷溫度到達(dá)4度。我部門(mén)人員，又都處于第一線，炎熱或寒冷的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，表達(dá)了我部員工吃苦耐勞的崇高思想。員工吃苦耐勞的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)展了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)效勞如今旅游效勞行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為劇烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)展了兩次較為集中的理論和理論培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等效勞上各別人員存在的操作中不甚標(biāo)準(zhǔn)的缺點(diǎn)，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客效勞的思想明顯得到加強(qiáng)。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，是酒店的第一道靚麗風(fēng)景線，保安必須有高素質(zhì)的效勞理念和行之有效的待客方法。從效勞至上出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，不讓客人再多跑路，對(duì)客人的意見(jiàn)及時(shí)反應(yīng)。我們把效勞做為對(duì)客工作中的主要內(nèi)容，部門(mén)也屢次召開(kāi)例會(huì)，共同討論，講授經(jīng)歷，使員工們明白效勞的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門(mén)親密協(xié)作，共同努力，為營(yíng)造平安、溫馨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和進(jìn)步效勞質(zhì)量起了重要作用。著力培養(yǎng)、建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服從領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行命令、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、文明執(zhí)勤、辦事公正、竭誠(chéng)為顧客效勞、形象高于一切的高素質(zhì)的安保隊(duì)伍，配合各部做好對(duì)客效勞。一年來(lái)部門(mén)開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，通過(guò)對(duì)儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感、認(rèn)同感，讓員工知道如何對(duì)客效勞，如何樹(shù)立新形象。再通過(guò)多種學(xué)習(xí)方式改變隊(duì)員們的個(gè)人思想，樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，使隊(duì)員融入我們“xx團(tuán)隊(duì)”，大家的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能都有了一定的進(jìn)步。由于保安部人員大都來(lái)自本地，大部分出自農(nóng)村，存在思想素質(zhì)、政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高;思想不單純、意氣用事，遇到問(wèn)題不能冷靜、理智的處理;工作漂浮，搞個(gè)人，嚴(yán)重影響了保安____伍的形象。由于隊(duì)伍成員不穩(wěn)定，人員流動(dòng)大，無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和體能培訓(xùn)。所以對(duì)保安人員進(jìn)展了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感。為進(jìn)步效勞質(zhì)量，做到有章可循，規(guī)矩而不亂。經(jīng)常用先進(jìn)事跡教育人;用法律制度約束人;用傳統(tǒng)的品質(zhì)道德感化人;堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì)，堅(jiān)決制止一切不良行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生;讓隊(duì)員懂得自我約束、自我反省，更要懂得自我管理、自我教育、自我監(jiān)視;力爭(zhēng)創(chuàng)立一支高素質(zhì)，嚴(yán)要求，精業(yè)務(wù)的平安隊(duì)伍。對(duì)于那些工作無(wú)力，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)的采取批評(píng)教育為主，嚴(yán)重的采取警告、罰款或辭退。我們根據(jù)每個(gè)人的德、能、勤、績(jī)，取人之長(zhǎng)、容人之短。采取公開(kāi)、公平、公正的原那么任聘上崗，量才使用。目前，隊(duì)伍人員根本穩(wěn)定。由于我們是酒店保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，全年重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。一是抓隊(duì)伍建立：一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，就要堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的調(diào)配，一手抓素質(zhì)的進(jìn)步。強(qiáng)調(diào)敬業(yè)和服從相結(jié)合，在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的進(jìn)步。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要進(jìn)展保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，傳授相關(guān)方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)根本的本領(lǐng)，到達(dá)上崗的要求，隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及值勤才能都有不斷進(jìn)步。一年來(lái)，我們保安隊(duì)已逐漸成為一支拉得出，打得響，有組織有紀(jì)律，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成各項(xiàng)任務(wù)的隊(duì)伍。二是抓制度建立：工作標(biāo)準(zhǔn)有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。全年對(duì)值勤姿態(tài)、禮儀要求、日工作流程、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理，用制度來(lái)標(biāo)準(zhǔn)大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。把酒店的形象和品牌對(duì)外加以提升!三是抓思想建立：我們?cè)诠ぷ髦?，把思想道德建立貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈敏機(jī)動(dòng)地在班前會(huì)、月度例會(huì)上插入思想教育，以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心、交心等多種形式靈敏多樣地施行思想品德的教育。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和過(guò)失，我要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改良工作。形式多樣的教育和制度的落實(shí)，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。工作上，我們的隊(duì)伍得到了很大的改觀。即：工作積極主動(dòng)的變多了，消極應(yīng)付的變少了;干事情吃苦在前的多了，討價(jià)還價(jià)的變少了;做好人好事的多，違紀(jì)的變少了。四、努力做好了酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)了消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)平安工作是企業(yè)的生存之本，我部門(mén)堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)展巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)展消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的平安隱患，及時(shí)進(jìn)展處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。我們都能合理圓滿的解決。一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)展了檢查。與消防工程公司保持親密聯(lián)絡(luò)，做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員可以正確使用好消防設(shè)備，并保護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和缺點(diǎn);定期對(duì)滅火器進(jìn)展了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)展了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。我部門(mén)還屢次迎接各級(jí)政府、地方公安、消防大檢查，積極參加消防會(huì)議，起到了監(jiān)視和互相學(xué)習(xí)的作用。1、治安平安平安是酒店經(jīng)營(yíng)最根本的保證，與酒店的開(kāi)展嚴(yán)密相連。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于酒店重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)展檢查，以確保平安無(wú)事故。為了確保酒店平安，部門(mén)制定了一系列工作方案和平安、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案、疏散應(yīng)急預(yù)案。我部對(duì)于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“平安“這根弦，確定平安工作重點(diǎn)區(qū)域，在總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除平安隱患，將平安隱患消滅在萌芽狀態(tài)。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原那么，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。另一方面我們與公安部門(mén)保持嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧-事的人員盡量勸其分開(kāi)。在維持酒店秩序方面，部門(mén)先從門(mén)口車(chē)輛停放開(kāi)場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了前門(mén)、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停車(chē)入位，有序進(jìn)出，為酒店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。再通過(guò)監(jiān)控，在內(nèi)部加大巡邏力度，對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)跟蹤、清理，確保讓無(wú)可乘之機(jī)，并積極配合和協(xié)助公安人員辦案，大大改善了內(nèi)部平安環(huán)境，這使酒店的平安秩序有了明顯進(jìn)步。2、消防平安消防平安是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任務(wù)，平安責(zé)任重于泰山。酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作非常重視，它關(guān)系到酒店的興衰。我部對(duì)消防平安工作從未松懈，我們始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。政府消防部門(mén)也對(duì)酒店的消防平安極為重視，并定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)展檢查指導(dǎo)。我部常組織相關(guān)人員對(duì)酒店進(jìn)展了全面徹底的檢查、維修、增加、清理，并定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)展檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)平安。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。我們本著“預(yù)防為主”的思想，實(shí)行消防平安責(zé)任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)平安第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修方案，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)展檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在10月份對(duì)全店的滅火器材進(jìn)展了年檢，對(duì)酒店的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。部門(mén)要求每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)展不少于兩次的巡查，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最正確的運(yùn)行狀態(tài)。努力做好賓館的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)展巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)展消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的平安隱患，及時(shí)進(jìn)展處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。對(duì)每一個(gè)隊(duì)員進(jìn)展了消防平安知識(shí)的教育、消防知識(shí)講座，及平安保衛(wèi)的案例分析^p，還要求每個(gè)隊(duì)員熟記“四懂四會(huì)”、“四法十二知”、銘刻消防工作的原那么;即懂火災(zāi)危害性、懂自救方法、懂滅火方法;會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火器的使用方法、會(huì)組織人員疏散、會(huì)撲救初期火災(zāi);初期火災(zāi)的滅火方法有抑制法、窒息法、冷卻法、隔離法;知道溫感、煙感、手動(dòng)報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)、排煙閥、送風(fēng)閥、消火栓、消防水帶、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防火門(mén)和滅火器的位置及使用方法，進(jìn)步其業(yè)務(wù)素質(zhì)、平安意識(shí)和效勞意識(shí)，造就一支隊(duì)伍精、素質(zhì)高、會(huì)管理的平安隊(duì)伍。五、日常工作與節(jié)能降耗1、日常工作作為酒店的一個(gè)職能部門(mén)，在酒店我們還承當(dāng)著一些日常工作。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因保安部全是男員工，無(wú)形中酒店的一些體力活就落在了我們身上，但是全體保安人員可以以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困難哪里就有保安的身影，都充分表達(dá)了“xx團(tuán)隊(duì)”團(tuán)結(jié)的力量。保安部承當(dāng)著禮賓車(chē)的使用與保養(yǎng)、維修、清洗工作，我們的員工始終如一的默默地在做著這一工作。記得有人說(shuō)過(guò)能把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期的做下去就是不簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兙褪前押?jiǎn)單的事情長(zhǎng)期的在做。2、節(jié)能降耗(1)部門(mén)在人員編制方面，做到精兵簡(jiǎn)政，不多一名人員，不為酒店增加多余支出。(2)教育部門(mén)人員日常做到人走燈滅，為酒店節(jié)約一度電，一滴水。(3)堅(jiān)持當(dāng)班人員在崗或日常巡查中，發(fā)現(xiàn)有浪費(fèi)現(xiàn)象要立即制止并上報(bào)。(4)部門(mén)堅(jiān)持對(duì)觀光車(chē)與巡邏車(chē)的日常維護(hù)與修理，大的維修才產(chǎn)生費(fèi)用，也為酒店節(jié)約盡心盡力。六、制度的制訂與落實(shí)及完善1、全年以來(lái)，加強(qiáng)在制度方面的制訂，從部門(mén)人員的應(yīng)聘開(kāi)場(chǎng)，到保安部門(mén)的管理制度，以及各項(xiàng)上墻制度，做到了有章可循，嚴(yán)格按照制度辦事。2、針對(duì)酒店現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案、酒店平安管理制度、酒店消防控制室管理制度等，目的是使我們加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)平安意識(shí)。由于做了大量細(xì)致防控工作，全年酒店消防平安狀況良好，未發(fā)生一起消防平安事故。七、加強(qiáng)了消防、交通、相關(guān)方平安管理等重點(diǎn)領(lǐng)域的平安管理1、實(shí)在加強(qiáng)了消防平安的檢查。公司建立健全了防火平安責(zé)任制，有消防工程公司對(duì)公司的消防設(shè)施進(jìn)展檢測(cè)和維修保養(yǎng)，確保了消防報(bào)警和滅火設(shè)施有效運(yùn)行;確保了消防通道和疏散通道暢通無(wú)阻。2、實(shí)在加強(qiáng)了交通平安及停車(chē)場(chǎng)管理。目前保安部觀光車(chē)、巡邏車(chē)共有6輛，面對(duì)景區(qū)的交通平安環(huán)境，認(rèn)真落實(shí)觀光車(chē)平安管理規(guī)定，對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)展了相關(guān)培訓(xùn)。景區(qū)面積大，車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛情況較復(fù)雜。從下半年起從技防、人防兩方面加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出車(chē)輛的管理。八、開(kāi)展平安教育，提升了平安意識(shí)，加強(qiáng)了隱患排查治理力度部門(mén)結(jié)實(shí)樹(shù)立“以人為本，平安第一，綜合治理”理念，實(shí)在了加強(qiáng)平安教育和培訓(xùn)，持續(xù)提升各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)、全員平安意識(shí)和技能。(1)認(rèn)真組織落實(shí)“三級(jí)平安教育”、特種作業(yè)人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作，共對(duì)xx名新入職的員工進(jìn)展了“三級(jí)平安教育”培訓(xùn)、不斷強(qiáng)化基層崗位平安責(zé)任意識(shí)和崗位平安操作技能。(2)全年共組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)4次，近人次參加培訓(xùn)，共計(jì)14學(xué)時(shí)。(3)積極組織開(kāi)展消防演習(xí)，營(yíng)造濃重的平安文化氣氛。①讓員工在掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)平安知識(shí)，形成了人人“關(guān)注平安”的良好氣氛。②組織進(jìn)展了多項(xiàng)平安技能的培訓(xùn)考核活動(dòng)。如對(duì)員工進(jìn)展消防器材使用的培訓(xùn);對(duì)消控室值班人員進(jìn)展應(yīng)急處置培訓(xùn)等。③開(kāi)展了應(yīng)急預(yù)案的演練活動(dòng)。通過(guò)演練，不僅檢驗(yàn)了“酒店火災(zāi)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案”“電梯現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案”、“火災(zāi)疏散處置預(yù)案”等多項(xiàng)預(yù)案的可操作性，也鍛煉了員工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變處置的才能。嚴(yán)格按照平安經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)開(kāi)展綜合性平安檢查、專(zhuān)項(xiàng)平安檢查、節(jié)假日平安檢查，健全平安隱患排查治理機(jī)制。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的平安隱患，按照“三定”(定整改負(fù)責(zé)人、定完成時(shí)間、定整改措施)原那么施行閉環(huán)管理。年4-12月共組織各類(lèi)檢查5次，軟件上隱患整改率100%。確保了公司20xx年平安經(jīng)營(yíng)目的的實(shí)現(xiàn)。九、工作中存在的缺點(diǎn)、缺乏與效勞工作心得，回憶20xx，保安部在工作上雖然獲得了一定的成績(jī)，但還存在一定的問(wèn)題，也清楚地看到自身存在的差距和缺乏，缺乏之處更是需要深化總結(jié)，努力改正，突出表如今：1、有時(shí)候辦事不夠機(jī)動(dòng)圓練，太過(guò)墨守陳規(guī)。2、還有的隊(duì)員勞動(dòng)紀(jì)律方面要加強(qiáng)自我約束力培養(yǎng)。3、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步，思想上依賴(lài)組織性較強(qiáng)，關(guān)鍵時(shí)刻缺少敢點(diǎn)頭決斷的大將風(fēng)格，顯得不夠自信與畏怯。4、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，消防工作需要加大力度。5、洞悉問(wèn)題，解決問(wèn)題才能還是不夠，對(duì)問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)性不夠，離酒店的要求還有一定的間隔。6、部門(mén)管理程度需要進(jìn)步，部門(mén)工作執(zhí)行力不強(qiáng)，需要進(jìn)一步努力，工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改良，要加強(qiáng)隊(duì)員教育，還需加大日常管理與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。7、工作上還存在一些不如人意的地方，酒店還出現(xiàn)有小的平安事故。8、我們還須加強(qiáng)對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)展了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。與消防工程公司保持親密聯(lián)絡(luò)，做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員可以正確使用好消防設(shè)備，并保護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和缺點(diǎn);定期對(duì)滅火器進(jìn)展了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)展維修，從而確實(shí)保證正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。9、由于一些客觀原因，導(dǎo)致有全年工作方案未完成的地方。20xx年在探究中不斷總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)的同時(shí)，做了一些工作，但離酒店的平安保衛(wèi)工作目的還相距甚遠(yuǎn)，許多地方還不完善，需要改良，跨進(jìn)新的一年，根據(jù)人們思想的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性和社會(huì)活動(dòng)的顯著增強(qiáng)、社會(huì)構(gòu)造、社會(huì)的組織形式、社會(huì)利益的格局和變化，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持育人為本，德育為先，施行素質(zhì)教育，使隊(duì)員綜合素質(zhì)得到進(jìn)步。讓我們的行動(dòng)更加貼近實(shí)際、貼近生活、貼近顧客;正確處理人際關(guān)系;充分把握“顧客至上，賓至如歸”、形象高于一切的職業(yè)觀念，力爭(zhēng)20xx年上一個(gè)新的臺(tái)階，做出新的成績(jī)。對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和缺乏之處我們要高度重視，在接下來(lái)的工作中，我們會(huì)針對(duì)缺乏之處及時(shí)進(jìn)展改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在樹(shù)立酒店形象和完善保安部?jī)?nèi)部建立上狠下功夫，層層抓起。相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門(mén)全體隊(duì)員的努力下，來(lái)年會(huì)獲得更好的成績(jī)，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛(ài)。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我的工作提出了新的更高的要求。我一定正視現(xiàn)實(shí)，成認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面獲得了可喜的成績(jī)，管理程度得到了極大的進(jìn)步，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的進(jìn)步。二是，我們的管理人員程度還有待于進(jìn)步。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)展改良。所有這些問(wèn)題和缺乏，都有待于我們今后認(rèn)真地考慮和總結(jié)改良。以上是我們保安部20xx年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。酒店保安年終工作總結(jié)11本人，某酒店總經(jīng)理兼某酒店總經(jīng)理，在PETER董事長(zhǎng)及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同進(jìn)步酒店的效勞質(zhì)量、管理程度和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就20xxxx20xx年度的工作匯報(bào)如下：一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)方案開(kāi)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目的，并指揮施行某酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定20xxxx20xx年度開(kāi)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)展的，20xxxx20xx年根本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化效勞，進(jìn)步出品，從而進(jìn)步酒店整體盈利才能為酒店根本經(jīng)營(yíng)方針。20xxxx20xx年度某酒店原方案收入為3709.04萬(wàn)元，實(shí)際收入為2329.65萬(wàn)元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，某酒店方案收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐方案收入為401萬(wàn)元，實(shí)際收入為436.29萬(wàn)元，完成率為108.8%，客房方案收入為1186萬(wàn)元，實(shí)際完成1145萬(wàn)元，完成率為96.5%。二、為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，某酒店在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳工程，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此鼓勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化效勞，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶工程。4、某酒店經(jīng)營(yíng)未達(dá)目的，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c方案相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在20xx司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目的指日可待。5、指導(dǎo)制定籌劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收頂峰。主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目的，要求各部門(mén)建立方案性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、方案，對(duì)各項(xiàng)工作有方案、有落實(shí)，按方案步驟予以施行。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序確實(shí)立需在長(zhǎng)期大量的理論中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已根本完成，某酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。酒店管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建立是酒店開(kāi)展的根底，酒店管理層自20xxxx20xx年年初開(kāi)場(chǎng)，即對(duì)酒店整體標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理文件。在目的考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核施行方法進(jìn)展考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作方案，總結(jié)實(shí)際施行進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的根據(jù)。研究并掌握市場(chǎng)的變化和開(kāi)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮施行。三、市場(chǎng)的變化與酒店的開(kāi)展息息相關(guān)，某酒店正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)一月份制定20xxxx20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。二月份籌劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與效勞中心分開(kāi)管理。三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的效勞功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)方案，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定20xx員卡章程。四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)展鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，籌劃母親節(jié)活動(dòng)。五月編制新