三鹿毒奶粉事件

質(zhì)量危機——三鹿“毒奶粉”三鹿集團簡介前身是1956年由18家飼養(yǎng)戶的45名社員成立的幸福乳業(yè)合作社1960年,合作社建立了奶牛場和奶羊場,成為石家莊市最大的奶牛養(yǎng)殖基地。1964年,奶牛場成功研制出“新石家莊”全脂甜奶粉填寫了石家莊乳業(yè)空白。1983年,三鹿率先在全國成功研制生產(chǎn)出母乳化奶粉,為三鹿事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。1986年,公司率先創(chuàng)造并推廣“奶牛下鄉(xiāng),牛奶進城”的城鄉(xiāng)聯(lián)合模式1993年,又率先實施品牌運營及集團化戰(zhàn)略運作。1996年,石家莊三鹿集團股份有限公司正式成立，田文華當(dāng)選為公司董事長兼總經(jīng)理。從2003年開始,安徽阜陽農(nóng)村的一百多名嬰兒在喂養(yǎng)期間紛紛患上了一種“怪病”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)“怪病”其實是由嬰幼兒食用劣質(zhì)奶粉營養(yǎng)不良導(dǎo)致的。隨后，阜陽有關(guān)部門公布了不合格奶粉名單，三鹿集團生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒配方奶粉榜上有名。之后，在各方的共同努力下,迅速查明了事情的來龍去脈，確認(rèn)樣本是假冒三鹿嬰幼兒奶粉,此案就此了結(jié)。事后，三鹿集團通過尋求權(quán)威支持成功化解危機，并為未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。“大頭娃娃事件”三鹿的榮譽“大頭娃娃事件”前：1999年三鹿商標(biāo)被國家工商總局認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”；2002年三鹿嬰幼兒配方奶粉、液態(tài)奶被確定為國家免檢產(chǎn)品；2002年榮獲“中國名牌產(chǎn)品”榮譽稱號；各系列奶粉行銷全國31個省市,已經(jīng)連續(xù)11年奶粉產(chǎn)銷量居全國第一；三鹿集團先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國先進基層黨組織、全國輕工業(yè)十佳企業(yè)、全國質(zhì)量管理先進企業(yè)、科技創(chuàng)新型星火龍頭企業(yè)、中國食品工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、中國優(yōu)秀誠信企業(yè)等省以上榮譽稱號二百余項。三鹿的榮譽“大頭娃娃事件”后

1.近幾年來三類乳制品保持了迅猛的發(fā)展勢頭,形成三足鼎立之勢,產(chǎn)品暢銷全國各地。其中,三鹿奶粉產(chǎn)銷量依然全國第一,酸牛奶進入全國第二名,液體奶也進入全國前三名；2.本土品牌中低端市場競爭中,三鹿一直穩(wěn)居第一；3.2007年年底三鹿集團的總資產(chǎn)為16.19億元,總負(fù)債為3.95億元,凈資產(chǎn)為12.24億元,凈利潤為21578萬元,資產(chǎn)負(fù)債率僅為24%,同年,集團年銷售收入突破百億大關(guān),達到100.06億元,同比增長15.3%；4.三鹿集團與國際知名乳品制造商——新西蘭恒天然集團于2005年12月1日簽署了合資協(xié)議；5.2005年8月,“三鹿”品牌被世界品牌實驗室評為中國500個最具價值品牌之一；6.2006年位居國際知名雜志《福布斯》評選的“中國頂尖企業(yè)百強”乳品行業(yè)第一位；7.2007年被商務(wù)部評為最具市場競爭力品牌；8.2008年1月,獲得了由國務(wù)院頒發(fā)的2007年度國家科學(xué)技術(shù)進步獎二等獎。

原因：1.企業(yè)的管理者沒有演好自己的決策角色和信息角色;2.企業(yè)為了經(jīng)濟利益不顧倫理道德和社會責(zé)任;3.部分政府官員沒有履行好自己的職責(zé)，采取包庇，不作為的態(tài)度;4.媒體輿論的監(jiān)管不強，沒有及時的迫使企業(yè)做出正確的有利于大眾的行為。1.企業(yè)的管理者沒有演好自己的決策角色和信息角色

三鹿的領(lǐng)導(dǎo)者沒有扮演好管理者的信息角色，在前期沒有做好監(jiān)督者的角色，發(fā)現(xiàn)了自己的產(chǎn)品有問題卻沒有做好有效的管制。也許他對產(chǎn)品的信息根本沒有一個很好的了解，不清楚食品添加劑的安全劑量，不了解三聚氰胺的危害，才導(dǎo)致了他決策和監(jiān)督的失誤。此外，在毒奶粉事件曝光后，他也沒有扮演好發(fā)言人的角色，已經(jīng)有媒體指出問題了，他還在一味的固執(zhí)己見，推脫責(zé)任，失去了消費者對品牌的信任。作為信息的傳播者他沒有做到將有效的信息及時的傳達給上級領(lǐng)導(dǎo)和下屬，導(dǎo)致上面的人對企業(yè)運營狀況的錯誤判斷和下屬在執(zhí)行任務(wù)是的盲目性。2.企業(yè)為了經(jīng)濟利益不顧倫理道德和社會責(zé)任通過查閱資料，三鹿集團對產(chǎn)品的要求不是如何的健康，如何的綠色，而只看重奶粉蛋白質(zhì)的含量，他們對產(chǎn)品的高要求高到一班的天然牛乳達不到的地步，這種價值觀迫使他們的牛乳供應(yīng)商不得不往牛乳里面添加三聚氰胺，而他們自己也默許了這種做法。另外三鹿在片面追求自己產(chǎn)品高質(zhì)量的時候并沒有想到他們的上帝消費者在喝了他們的牛奶后會有什么后果。他們只顧自己的利益，不顧消費者的身體健康。這就反映了他們的領(lǐng)導(dǎo)者在道德方面的缺失。3.部分政府官員沒有履行好自己的職責(zé)，采取包庇，不作為的態(tài)度。

政府沒有及時有力的阻止企業(yè)不道德的行為，對企業(yè)缺乏監(jiān)管，才讓毒奶粉在市場上流通了如此之久。另外在發(fā)現(xiàn)企業(yè)不法行為后，他們也沒有及時的向上級部門報道，而是封鎖消息，讓這種傷害持續(xù)更久。三鹿倒的成蕩就政府播自身段利益贏得楚政府訓(xùn)信任技術(shù)法律廠商像利益檢驗適標(biāo)準(zhǔn)三聚煌氰胺袖毒奶機粉態(tài)度管理務(wù)者自強身社會枕輿論病監(jiān)督各方痛的行娃動三鹿積集團忙：1.試圖適通過阻與消希費者壯私下摘協(xié)商尊解決偏；2.意識道到是攔自己隨的產(chǎn)遼品出配了問歷題,只是晃礙于臣集團炎利益略的考藍慮誰驚也不壇想捅貴這個珠口鋒子；3.沒有斜及時脂停產(chǎn)啄并召置回相企關(guān)產(chǎn)憐品；4.為掩腰人耳坐目集聯(lián)團決量定將耳三聚治氰胺棄稱為瞎“A物質(zhì)婆”或雜“非辛乳蛋鍋白氮第”；5.新西哪蘭董林事會津成員字一開瓶始博反對朗上述民五項能決議,要求應(yīng)公開柔召回加問題鍬奶粉,但最胸終被鼻中方恐董事壁說服緞；6.三鹿愈集團云被迫副停產(chǎn)狹后,其部財分員采工滿貴腹牢批騷1.召回族提議斥遭到看與會渡官員畝們的珠強烈欠反對繡；2.提出急“拿谷錢堵澤嘴”膝的策繼略來駝安撫肉家屬,并強榮調(diào)保存密,嚴(yán)防賺消費底者上很訪事召件,同時眨盡量林避免饒“媒誤體炒煮作”紡；3.三年染前中襪國奶掘業(yè)協(xié)較會的怕專家形就明武了原鋤奶摻執(zhí)假墳現(xiàn)象,但沒奸有對愛行業(yè)鴿協(xié)會醫(yī)成員欺作出扯任何主公開姥警示壩；政府贏：1.患兒根的父局母聯(lián)館名寫賺下了仰申請售書,上書退甘肅溝省衛(wèi)剖生廳,要求笑徹查岔病因告；2.許多悶受害標(biāo)人家改長反霜應(yīng)極堂為強戰(zhàn)烈,認(rèn)為擊政府壺應(yīng)從脊嚴(yán)從糕重處吸理田僵文華麗；公眾弊：結(jié)果忽：1.田文逆華犯箭生產(chǎn)假、銷稀售偽啦劣產(chǎn)叮品罪,被判綢處無片期徒南刑,剝傅奪政紙治權(quán)眠利終餓身;2.原副仔總經(jīng)堪理王終玉良胞被判錄處有坊期徒交刑十織五年;3.原副稱總經(jīng)節(jié)理杭棟志楊奇被應(yīng)判處猾有期快徒刑練八年;4.原奶困事業(yè)距部經(jīng)饒理吳生聚生完被判煌處有逼期徒域刑五押年胸；5.三鹿條破產(chǎn)影響扶：1.使處惡于高枯速發(fā)藝展的矩中國終乳業(yè)痰的發(fā)捐展腳員步嘎理然而冊止，蓬將中啟國乳連業(yè)多玻年來蛾好不逢容易晶建立礦的消病費意獻識和顏信心景打破嗓。中肥國乳饅業(yè)在突世界車上占傳有的延市場爹份額橡和在餐消費休者心首中的副形象遣大打臣折扣幣。2.大量帶從事袍乳業(yè)伙的工危人可眼能失尋業(yè)，做生活薄得不防到保奸障，雕社會障秩序報遭受獨混亂省。3.企業(yè)垮從此總次事啦件中隆吸收仿教訓(xùn)寸，加音強企驗業(yè)責(zé)弄任和惜道德史意識兔。重拼新制矩定和膜修改貨企業(yè)鬼的管摩理思席想和暗方法席，有忠利于配中國鑄企業(yè)墳管理折的發(fā)圾展。4.政府盛會加定強市作場監(jiān)統(tǒng)督，幼完善物市場氏法律赴體系榮，有棚利于賤中國判商業(yè)誦朝著我更法安制化果的方拼向發(fā)避展，秤減少澡此類地事件累的發(fā)挽生。結(jié)論翼：質(zhì)愧量的介重要似性正面和（大綁頭娃改娃事鹽件）由：三鹿拋集團剃用其券產(chǎn)品東良好叨的品待質(zhì)說耽服了列政府歡，贏蘇得了論社會宮的認(rèn)恒同，忠為其努發(fā)展排奠定置了基廢礎(chǔ)。負(fù)面抖（毒象奶粉桐事件化）三鹿滑集團儲因其績產(chǎn)品扛嚴(yán)重皺的質(zhì)唇量問罰題失叼去了梨消費劑者，問顛覆頑了三沾鹿。如果聯(lián)我是網(wǎng)三鹿孫集團速的董邁事長包或總影經(jīng)理者會怎賀么做辯？1.召開督臨時蝴董事好會，泡就此砌次問限題進懸行討凳論決愚策。披爭取準(zhǔn)制定葛出積逃極正換確的揀，有雕利于綢維護忍消費蛙者利學(xué)益的錯同時股又能桶保護烤企業(yè)頓名譽擾的方彎案。2.組織執(zhí)討論跟修改罪公司縱現(xiàn)行透的導(dǎo)昌致事群故發(fā)私生的督章程載。3.討論毀措施色維護蓮股民梯和員遺工的望心。董事冰長：1.及時吊召開明新聞貼發(fā)布猛會，運像消鏡費者協(xié)闡述賭清楚裳此次扛事件渡的原扇因，宮并表認(rèn)明會康馬上冒采取呀措施尤解決艦、會榨對受漏傷害屬的家創(chuàng)庭給關(guān)予賠享償、起并會丙加強棚企業(yè)劫管理喇，加蒼強生決產(chǎn)監(jiān)括督，符絕不導(dǎo)會再最犯此折種狀喚況的威決心好。2.把市經(jīng)場上子所有測集團貸奶粉胃下架熊并收脆回，影防止鋼繼續(xù)攀在市示場上瓜流通芽。然礦后加雅強生戚產(chǎn)管昏理監(jiān)各督，擋生產(chǎn)時合格鍛的產(chǎn)償品，意并給丙國家姓質(zhì)檢顏局監(jiān)英察，奮重新的召開混發(fā)布百會推嗓銷產(chǎn)用品。3.召集紐奉各個么部門餐的主羽要負(fù)略責(zé)人救，分依工布旅置任推務(wù)。4.對導(dǎo)刊致事搜故發(fā)線生的編負(fù)責(zé)撫人進晶行處丘罰，楊在員愿工守鞋則上槽進行會明確劃的規(guī)討定，無加強仙后期花企業(yè)龍文化策的建降設(shè)，腳培養(yǎng)劑企業(yè)渴負(fù)責(zé)餅任的鏈意識眉?？偨?jīng)定理：如何佩杜絕附三鹿效奶粉躬類似適事件稍的重調(diào)演？1.完善泥法律寨體系獎，對鑼法律也在食原品安貝全方痛面漏吊洞進她行及壯時的耳補充男，要畝堅持備“違依法必蛋究，裂執(zhí)法誓必嚴(yán)見”的秤方針照。2.加強歸道德暗教育殘和道為德宣退傳，運通過歌企業(yè)扒教育綱，培避養(yǎng)企爸業(yè)正錦確的坦價值游觀，腸金錢監(jiān)觀，音增強腎企業(yè)健的責(zé)細(xì)任意培識。3.完善安政府印監(jiān)督紡體系梨，采璃取內(nèi)弓部監(jiān)忘督和遲外部此監(jiān)督恰同時宋進行勾的原布則，虹對監(jiān)債管體漢系的懸政府切官員愿嚴(yán)格他把關(guān)竿，嚴(yán)滋厲打繞擊和