中國移動公司-述職報(bào)告

——2007-2009年工作匯報(bào)支撐促發(fā)展、分析促效益分公司2009年6月26日前言感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我再一次站在這個(gè)演講臺的機(jī)會，在過去的一年里，我深刻意識到自己的不足，重新確立自己的工作計(jì)劃，加倍努力、刻苦工作、不斷提升自己；在電信CDMA猛烈的攻勢面前，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，實(shí)干加苦干，圓滿完成了各項(xiàng)工作，有效抵擋了競爭對手的攻勢，也促進(jìn)了我個(gè)人的快速成長。目錄主要工作經(jīng)歷工作亮點(diǎn)、創(chuàng)新點(diǎn)存在不足及改進(jìn)措施能力提升計(jì)劃和努力方向工作中的思考和體會1、工作經(jīng)歷簡述2007年7月-8月先后在市公司客服部，工維部，集團(tuán)部等部門輪崗實(shí)習(xí)，7月25日—8月10日參加省公司新員工培訓(xùn)。2007年11月正式進(jìn)入分公司工作。2007年9月-10月在市公司工維部設(shè)備班工作，學(xué)習(xí)環(huán)境監(jiān)控，通信電源等相關(guān)知識，并參與班組QC小組活動。2、主要工作內(nèi)容綜合業(yè)務(wù)支撐物料支撐終端管理數(shù)據(jù)分析營業(yè)廳副店長2008.03-至今3、營業(yè)廳副店長學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與BOSS操作：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、熟悉BOSS操作，指導(dǎo)營業(yè)員前臺工作，鍛煉了顧客溝通及營銷能力。營業(yè)員績效和現(xiàn)場管理：與店長一起制定營業(yè)員排班表，制定營業(yè)員每天的工作職責(zé)、月度個(gè)人任務(wù)計(jì)劃，審核營業(yè)員工作績效（日，周，月），切實(shí)有效地管理好營業(yè)廳。解決營業(yè)廳“過忙”的問題：1、增加自助充值機(jī)，引導(dǎo)用戶到自助充值機(jī)和網(wǎng)上營業(yè)廳普通充值和辦理套餐業(yè)務(wù)；2、添置叫號機(jī)，引導(dǎo)用戶叫號排隊(duì)，對排隊(duì)等待時(shí)間較長的用戶主動上前安撫，推薦新業(yè)務(wù)；

3、忙時(shí)和閑時(shí)靈活增加和減少臺席，必要時(shí)自己上陣，及時(shí)有效地疏導(dǎo)用戶4、終端管理員實(shí)施終端專項(xiàng)活動負(fù)責(zé)和配合完成縣市公司制定的各項(xiàng)活動和任務(wù)，并對指標(biāo)完成情況進(jìn)行跟蹤和督促。主要活動有賣場促銷，88元購機(jī)，音樂手機(jī)、三星杰仕手機(jī)等。保證終端貨源及分配及時(shí)與市公司、平臺溝通，保證終端貨源的充足供應(yīng)，根據(jù)各家發(fā)展情況，合理地分配和調(diào)整庫存。加強(qiáng)對平臺的管理對平臺定制中高端終端價(jià)格進(jìn)行管理，解決渠道虛標(biāo)價(jià)格的問題，將終端價(jià)格降下來，提高用戶對定制終端的感知，提高終端的銷量，并按市公司要求對平臺每月的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核定制終端培訓(xùn)對一線人員培訓(xùn)定制終端的相關(guān)知識,利用手機(jī)仿真讓前臺人員自學(xué)，學(xué)會手機(jī)的一般操作。在解決用戶的手機(jī)操作投訴的同時(shí)，積極用戶推薦手機(jī)新業(yè)務(wù)5、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)支撐

支撐通報(bào)各項(xiàng)活動進(jìn)展：三網(wǎng)惠三農(nóng)活動，春雷行動，護(hù)金計(jì)劃，贏在未來。監(jiān)控市場發(fā)展質(zhì)量：號碼入網(wǎng)不正常，新增和存量用戶營銷案捆綁率監(jiān)控，新增0次戶分析，低端機(jī)拆包和家話發(fā)展質(zhì)量等監(jiān)控。跟蹤考核渠道和自營廳月度指標(biāo)完成情況：對渠道和自營廳月度指標(biāo)成情況進(jìn)行周通報(bào)，并對渠道月度指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，包括指標(biāo)完成情況打分，市場部獎罰，渠道酬金問題核算問題。協(xié)調(diào)營銷物料供貨，主動與市公司、供貨商聯(lián)系，確保物料供應(yīng)充足，促進(jìn)市場的快速發(fā)展?fàn)I銷物料及時(shí)配送和調(diào)撥：優(yōu)化配送路線，爭取配送車輛，縮短配送時(shí)間，根據(jù)營業(yè)廳發(fā)展情況主動支撐，保證物料的充足供應(yīng)不斷貨管理家話的售后：為各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供備用機(jī)，及時(shí)聯(lián)系廠商對損壞和淘汰的話機(jī)進(jìn)行維護(hù)和修理?？ㄌ栙Y源管理：有效分配SIM卡，加強(qiáng)號源管理，提高資源利用率支撐服務(wù)組組長6、支撐服務(wù)組組長公司貨車專職配送物料保證營業(yè)廳各種話機(jī)供應(yīng)齊全目錄主要奸工作隸經(jīng)歷工作大亮點(diǎn)帖、創(chuàng)季新點(diǎn)存在游不足抬及改航進(jìn)措秘施能力曠提升鵲計(jì)劃后和努炸力方遞向工作山中的帝思考洗和體謊會1、制贈定終允端發(fā)鏟展計(jì)圾劃、浩實(shí)施坊各項(xiàng)煉終端光營銷08年定再制終拼端銷氏售完盞成率祝居全啞區(qū)前仍列實(shí)施券各項(xiàng)燈終端搭營銷宗活動認(rèn)并取核得較僵好成巾績08年三濫網(wǎng)惠租三農(nóng)漆活動蹲終端益銷售36群23臺，森圓滿半完成沸目標(biāo)薦；完第成全羊年定村制終左端指茫標(biāo)的25旺0%。三星慮杰仕饞手機(jī)蔽活動授全區(qū)躺率先嶼展開工，并圾取得乘良好完效果丈。積極慣全面級支撐08年11月-0方9年1月抵膛擋電惠信第褲一輪哲進(jìn)攻悉的低絞端機(jī)許營銷.2、不漏僅僅障是終輔端管爺理員拾，還擇努力絞成為怒手機(jī)依專家在做墳好終宰端管溜理各章項(xiàng)基晝礎(chǔ)工爐作的何同時(shí)志，努捏力鉆劈燕研各較種類兩型手魯機(jī)功情能、舉特點(diǎn)誤，熟具悉每嶺項(xiàng)手轉(zhuǎn)機(jī)操家作，叫解決肆各種室類型決手機(jī)獲客戶默使用叔過程沖中的笑難題該，增阻加客沫戶滿伸意度員。將手送機(jī)終鐮端推淡廣與閃增值溫業(yè)務(wù)廉發(fā)展滋相結(jié)弟合，肝積極霞向不痕同類釘型終贊端用博戶推懼薦合村適的滾手機(jī)飲增值周業(yè)務(wù)癢。3、采行用多亦種形壤式通愈報(bào)全帽面監(jiān)彩控市位場發(fā)存展春雷融行動理彩信謊日報(bào)市場鍛發(fā)展準(zhǔn)質(zhì)量寇通報(bào)3周例瞞會各貌項(xiàng)指感標(biāo)完緒成通卵報(bào)124、開敞發(fā)報(bào)芝表統(tǒng)招計(jì)系籠統(tǒng)、扛實(shí)現(xiàn)怒數(shù)據(jù)牙統(tǒng)計(jì)盾自動決化利用SQ扒L誓SE傅RV窩ER每日折自動聚生成凝數(shù)據(jù)臉報(bào)表業(yè)務(wù)野稽核仙系統(tǒng)占網(wǎng)站利用蜻任務(wù)腹錄入芳系統(tǒng)任，自和動統(tǒng)屠計(jì)員密工任匆務(wù)完渣成情略況員工稻任務(wù)點(diǎn)錄入蠢系統(tǒng)員工晴任務(wù)錯(cuò)通報(bào)5、優(yōu)湯化營鄙銷物呈品配智送流百程物料擁的緊類急配牙送與郵銷政合刮作保泊證山區(qū)招多，景道路聾崎嶇父，交饞通不急便營業(yè)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)道自行片領(lǐng)取胸物料葬，費(fèi)痰時(shí)，紙費(fèi)力糞，費(fèi)葉錢督導(dǎo)糟也參廳與調(diào)芽撥物賄料，少工作叔精力降易分裁散優(yōu)化提配送寺路線較，每瀉個(gè)片稻區(qū)配貴送縮稍短為爽半天煉。廣泛興借助稼合作本方力騰量協(xié)華助大組批量躲、緊近急的杠營銷普物料購配送根據(jù)草各鄉(xiāng)唐鎮(zhèn)發(fā)味展情艦況，商做到樹提前參支撐目錄主要聚工作差經(jīng)歷工作慰亮點(diǎn)頭、創(chuàng)刪新點(diǎn)存在種不足遵及改紡進(jìn)措招施能力收提升司計(jì)劃切和努請力方械向工作楚中的真思考刻和體召會1、工虛作體湊會支撐邁人員喊只有躁時(shí)刻巖關(guān)注過第一或線的技發(fā)展瀉，才巨把本宴職工惜作做藝好。師只有辮加入猛到第之一線替的戰(zhàn)林斗中畫，才隙能時(shí)碧刻想嗓到前袍線需蜘要什吩么，澇才能洪及時(shí)餓地對悲前線左進(jìn)行逝支撐綱，如蛛果坐加等前躺線提愿需求搬，等杠到營次業(yè)廳咸已經(jīng)丙沒物客料了屑我們左才去項(xiàng)配送盲，這獸就等渡于支邊撐工嚇作沒隨做好就。支撐遵要主粉動及刺時(shí)通報(bào)乘及時(shí)拜準(zhǔn)確能，激異勵市錘場發(fā)扮展質(zhì)量秒監(jiān)控悶很重秤要活動慶指標(biāo)給的完拖成和基發(fā)展屬質(zhì)量咬的監(jiān)妹控同顏等重違要，過發(fā)展遭質(zhì)量忽關(guān)系遮到市烏場發(fā)弟展的騙效益室和規(guī)支范，得能夠樂及時(shí)其為市市場發(fā)猶展提頸出切驅(qū)實(shí)有黨益的涉改進(jìn)狡，能的夠最檔大程仙度的飲鞏固魯各項(xiàng)獎活動幫的成圍果。從公流司領(lǐng)爆導(dǎo)到我一線業(yè)員工咐無時(shí)瞞不刻碼都在泊關(guān)注勻指標(biāo)單的完扮成情牧況，徹這就視需要短我們言及時(shí)鑰對數(shù)離據(jù)進(jìn)杏行分背析做法出通野報(bào)，逼并及缺時(shí)通本知各酬個(gè)部昨門及釘一線聚員工嬌，這經(jīng)樣才難能激逢勵市婦場發(fā)貧展，煩加快紋活動碼完成兵進(jìn)度嘆，及鉆時(shí)對歐市場桑發(fā)展們做出淘判斷下和相撒應(yīng)調(diào)凈整。2、工釀作思獨(dú)考自08年11月份扮開始將，由膊于競矮爭對夜手的農(nóng)市場歡壓力燈，我叼們的水工作善量和析工作娛壓力鐮都增款加了笑不少魄。在崗和市宿場部拍其他快支撐宿人員龍一起膏參加共了掃當(dāng)街、派進(jìn)社勒區(qū)、境外呼刪等全勤員營螺銷活示動，另以及懇在自央己的殖本職怪工作寶中，駕我認(rèn)畫識到延：工作自要落喜地有饞聲，催想到驢，說衰到，灘更要丹做到有計(jì)必劃，昆有組泄織，救有行盒動，孕對于僅支撐切工作幕很重陶要多做爽事，膀勤補(bǔ)晃位，巴事不領(lǐng)關(guān)己紀(jì)、明辛哲保儉身思腎想要鋒不得作為膠公司撤的一著員，檔自己月的一份言一獸行，震都代冊表著獎公司發(fā)的形妻象目錄主要何工作范經(jīng)歷工作榴亮點(diǎn)王、創(chuàng)罪新點(diǎn)存在忘不足筍及改閑進(jìn)措駕施能力縫提升浴計(jì)劃幅和努慨力方燥向工作栽中的盞思考擇和體魯會存在路不足邀和改牢進(jìn)措浸施工作凍條理宇性需框要進(jìn)童一步賣提高營銷捷能力綢有待柴進(jìn)一盆步加縣強(qiáng)存在洲問題改進(jìn)隱措施制定田周和班日工狂作計(jì)飛劃，已明確戒階段系性重升點(diǎn)工湖作和小目標(biāo)折，在括規(guī)定睜的計(jì)梨劃周囑期內(nèi)由將工雙作完隔成通過損參加戀現(xiàn)場跨放裝拉活動耍和自倒學(xué)相港關(guān)營放銷專悄業(yè)知屑識提靈高自架己的披營銷秩能力摩和溝抖通技襲巧目錄主要群工作假經(jīng)歷工作楊亮點(diǎn)洞、創(chuàng)鍛新點(diǎn)存在根不足疲及改煉進(jìn)措器施能力怠提升昂計(jì)劃撐和努丙力方伐向工作立中的換思考暮和提京高1、個(gè)址人能能力提填升計(jì)容劃提高愧個(gè)人枕的工慕作效僚率，扣日事礎(chǔ)日畢勢，日怕清日泛高。時(shí)刻別提高設(shè)自己源的業(yè)均務(wù)操宵作和跌管理兩水平懷。加強(qiáng)鄭與他承人的威溝通語能力千，自廉己的肉力量巖是有免限的石，眾護(hù)人的脹力量竟是無織限的提高淹自己央工作距的責(zé)攔任心湊，多策學(xué)習(xí)欄，多友請教近，多喊思考2、下行一步賄努力鉆方向外因內(nèi)因?qū)W習(xí)3G和互壩聯(lián)網(wǎng)聾專業(yè)撤知識筒，盡直快投彼入到挺全業(yè)鍋務(wù)競島爭的傳大環(huán)什境中學(xué)習(xí)犯營銷青專業(yè)坡知識燙，進(jìn)仍一步隱提升纏自己取的營婚銷和橋管理拜能力一個(gè)么優(yōu)秀坊的營反銷和蜜管理繡人員3G的發(fā)閱展全業(yè)瞇務(wù)競牢爭支撐宮與市罵場發(fā)各展需瘡要緊屠密配偵合營銷傘能力網(wǎng)需要白進(jìn)一揉步提世升3、下啊一步崖具體架工作流計(jì)劃做好TD終端館的支廈撐和蠻宣傳巨，以乎取得TD終端直銷售助的開吩門紅提升蟻?zhàn)赞k普賣場菠在當(dāng)這地商現(xiàn)圈的挨影響捏力和莖營銷冰能力杯，提絕升賣銹場人招氣，歇掌控臭終端彩陣地加強(qiáng)縫與服龍務(wù)平扔臺的之溝通娛，提娛高平兵臺服宋務(wù)的疑積極透性，焰提升類平臺遼營銷