任務(wù)-酒店客人社會(huì)心理因素與行為

酒店客人社會(huì)心理因素與行為

2023/6/291酒店客人社會(huì)心理因素與行為活動(dòng)一群體與酒店消費(fèi)行為活動(dòng)二家庭與酒店消費(fèi)行為活動(dòng)三社會(huì)階層與酒店消費(fèi)行為活動(dòng)四文化與酒店消費(fèi)行為2023/6/292活動(dòng)一群體與酒店消費(fèi)行為2023/6/293活動(dòng)一群體與酒店消費(fèi)行為一、群體的含義二、群體的類(lèi)型三、群體的作用四、參照群體對(duì)酒店消費(fèi)行為的影響2023/6/294一、群體的含義群體指的是能夠直接或間接影響人的思想和行為的群體，它或者為個(gè)人樹(shù)立并維持各種標(biāo)準(zhǔn)（參考標(biāo)準(zhǔn)），或者成為個(gè)人與之進(jìn)行比較的對(duì)照框架。2023/6/295二、群體的類(lèi)型（一）大型群體與小型群體（二）首屬群體與次屬群體（三）正式群體與非正式群體（四）關(guān)聯(lián)群體與否棄群體2023/6/296（一）大型群體與小型群體小型群體中成員有直接的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系。大型群體中的成員只能以間接的方式聯(lián)系在一起。相對(duì)來(lái)說(shuō)，小型群體對(duì)其成員的影響力更大。2023/6/297（二）首屬群體與次屬群體首屬群體是指成員之間經(jīng)常面對(duì)面直接交流互動(dòng)的群體。次屬群體則是成員之間偶爾或沒(méi)有面對(duì)面直接互動(dòng)的群體。兩者的區(qū)別在于成員之間直接互動(dòng)的頻率和一致性。2023/6/298（三）正式群體與非正式群體正式群體是指由具有法律地位的行政命令規(guī)定的群體，有具體的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工，如學(xué)校中的各個(gè)班級(jí)、學(xué)生會(huì)等社團(tuán)組織等；非正式群體是指那些自發(fā)產(chǎn)生的群體，不受行政條文的約束，沒(méi)有明確的權(quán)利和義務(wù)。這種群體成員之間的相互關(guān)系往往以個(gè)人之間的好感和喜愛(ài)為基礎(chǔ)，以感情為紐帶，帶有明顯的感情色彩。2023/6/299（四年）關(guān)省聯(lián)群客體與兄否棄悔群體關(guān)聯(lián)喬群體是指子人們啞樂(lè)意揉與之騰產(chǎn)生膜聯(lián)系爆的群?jiǎn)狍w。山隸屬岡群體戒和抱緣瑞負(fù)群杠體。否棄元群體是人動(dòng)們不國(guó)愿與鏡之發(fā)域生關(guān)聞聯(lián)的筍群體竄。20套23迅/6搜/2賊610三、孟群體傅的作穿用（一墻）滿凡足群突體成旋員的賴(lài)某種盟需要（二悼）制戶(hù)約群乓體成畢員的雕某些賢行為20璃23禁/6聲/2監(jiān)611（一攏）滿拒足群看體成硬員的參某種聞需要群體脖可以貓通過(guò)孫成員閣之間肚的相乏互作面用，絕來(lái)滿愉足成綢員的川個(gè)體獲需要承。群體罵能滿評(píng)足個(gè)余體成任員社會(huì)果交往的需淚要。潛它能剪為個(gè)耍體成蕉員提猜供與旬他人糞聯(lián)系怎的環(huán)踩境，若從而隔使個(gè)耐體獲時(shí)得支暑持、戀幫助棍和友憤誼，投以滿酒足個(gè)擱體的擁社交茅需要煉，并冬促進(jìn)爭(zhēng)人與寨人之熔間的媽信任驗(yàn)與合狡作。20繳23胸/6顯/2價(jià)612（一救）滿藝足群汁體成友員的需某種北需要群體鄉(xiāng)豐能使享成員冶獲得疼安全洋感，稿增強(qiáng)泊信心渠和力屋量。個(gè)人匯只有認(rèn)屬于六集體豈時(shí)，贊才能沫避免擾產(chǎn)生繡孤獨(dú)臟感、懲恐懼兔感，腫滿足發(fā)心理碎上的安全軌需要，并搬由于型能得違到其久他群頑體成湯員的倚幫助否、支詢(xún)持和恒形成轎與他孟們一中致的惱對(duì)客襪觀事合物的罷看法拿、意城見(jiàn)，領(lǐng)從而浮增強(qiáng)偵信心退和力磚量，晃增強(qiáng)仁戰(zhàn)勝奸困難贊的勇統(tǒng)氣。20床23樣/6嫩/2城613（二范）制濟(jì)約群臂體成溉員的采某些縫行為如果鋪個(gè)體挎沒(méi)有成遵守吹群體蓋共同副的行中為規(guī)片范，圖侵害幼了群司體其柱他成西員的玻利益金時(shí)，漢群體妙會(huì)在埋一定月程度拉上阻枝止和排制約鐘個(gè)體鏡的某腳些需迫要和罪行為汪。20麥23析/6雀/2靜614了解朝了群囑體的親作用趨后，走我們譽(yù)發(fā)現(xiàn)不同的淡群體祝對(duì)個(gè)勝體行尖為的怒影響煙力是酒不同拾的。我們智著重互要了迫解對(duì)啊個(gè)體臉行為弦有深翁刻、直朱接影浮響的乞那些俊群體驅(qū)，也媽就是攏參照孤群體。那么拆，什城么是嫩參照匹群體披呢？20尊23繁/6析/2雹615四、品參照飽群體戰(zhàn)對(duì)酒店振消費(fèi)行為房誠(chéng)的影紐奉響（一覽）參形照群煉體（二擠）參教照群康體對(duì)酒店呆消費(fèi)拜行為的影嶺響20奏23睡/6格/2遲616（一典）參墓照群鴉體參照傭群體述也叫修標(biāo)準(zhǔn)勉群體旗或榜套樣群父體，曬指對(duì)答個(gè)人來(lái)的評(píng)涉價(jià)、織期望尺或行懲為具材有重升大影概響的超事實(shí)際上的聰或想室象中盜的群青體。在酒店活動(dòng)言中，姨能夠服對(duì)人中們的購(gòu)行為雪產(chǎn)生涂重要多影響股的參準(zhǔn)照群序體主嘆要有家庭能、社原會(huì)階禍層和輸文化岔群體，這周些參項(xiàng)照群再體在樓不同堵的時(shí)搜間或詞不同次的情添境下森影響箱著酒店珠客人的信秤念、脾態(tài)度甜和行競(jìng)為。20燈23埋/6被/2納617（二樸）參拐照群蔥體對(duì)酒店芬消費(fèi)深行為的影育響1、信客息影址響2、功邊利影找響3、價(jià)等值影愚響20霧23遞/6淚/2步6181、信悄息影竹響個(gè)體睡通過(guò)制從參包照群街體成童員那勸里獲軟取信畏息，榜或是階通過(guò)憤觀察簽參照愉群體理成員罷的行裕為、凱觀念讓、意秀見(jiàn)作緊為指科導(dǎo)行亡為的墨來(lái)源欺，從廳而影訂響其批行為貴。當(dāng)客人對(duì)目霞的地角進(jìn)行寸選擇拐而又盈缺乏責(zé)準(zhǔn)確滲的信賺息而拾無(wú)從蘆判斷收時(shí)，傘他人賴(lài)的經(jīng)勝歷和警推薦獻(xiàn)就將俱被視菠為非貪常有獻(xiàn)用的疾選擇帳依據(jù)化。20廊23村/6豎/2醒6192、功打利影若響功利悅影響棉之所歡以發(fā)范揮作姐用，己是由被于獎(jiǎng)彩勵(lì)和站懲罰酸的存隨在，社這些容獎(jiǎng)勵(lì)伙和懲起罰可洲以是鉛有形忍的也糊可以贈(zèng)是無(wú)交形的待。為了肝獲得閉贊賞乓和避踏免懲杜罰，客人會(huì)按吳照參丹照群慰體的電期待詢(xún)行事胞。20辰23裕/6乏/2噸6203、價(jià)襖值影澤響個(gè)體朝渴望紙通過(guò)枕消費(fèi)延選擇晚，與堡參照定群體鞏保持涌一致悉，從蹄而自?xún)€覺(jué)遵簽循或樂(lè)內(nèi)化掩參照壇群體介的價(jià)笑值觀牌和消楊費(fèi)行折為，矮以提腹升自猴我形無(wú)象。20械23澆/6沖/2望621越來(lái)飯?jiān)蕉嗟木瓶椀昃W(wǎng)站鴿會(huì)開(kāi)茫設(shè)專(zhuān)搶門(mén)的用戶(hù)撫評(píng)論盼欄目，先征前使死用過(guò)訪產(chǎn)品秘的消費(fèi)者的虧評(píng)論奇信息協(xié)成為郊了潛旬在消繭費(fèi)者額在選合擇產(chǎn)品禁時(shí)十謹(jǐn)分重漆要的木依據(jù)狀，而薄那些斜缺少巧評(píng)論或樓完全顛沒(méi)有障評(píng)論謠的產(chǎn)控品往螞往會(huì)債被否筐決或放直棄。20傲23抗/6酸/2浸622課堂拍討論原（5）以自雅己所濃屬的班級(jí)為例謊，具凍體分烘析該悼群體嘉對(duì)你綢的影頃響。每個(gè)嶺人都食會(huì)同愚時(shí)隸橋?qū)儆趦啥鄠€(gè)香群體慘，每別一群更體對(duì)級(jí)個(gè)體班的影服響都瘡不盡卡相同休，但饒大體奮包括們兩個(gè)喂方面摧：即銹滿足監(jiān)群體言成員梁的某券種需趙要和豪制約戶(hù)成員誕的某至些行約為。20向23膨/6妖/2仆623活動(dòng)展二桐家畫(huà)庭與嗽酒店霜消費(fèi)越行為20番23蒙/6挨/2爪624案例一A飯店歇是位化于某裁海濱艱度假嘉區(qū)的喝別墅裙式飯捆店。男開(kāi)業(yè)擊后，秀面對(duì)稍各家甩飯店泉對(duì)客秤源的掩激勵(lì)屈競(jìng)爭(zhēng)干，A飯店祥采取彼了“嘩合家傲歡”踢的營(yíng)當(dāng)銷(xiāo)方柜式，伯針對(duì)較家庭具旅游廳市場(chǎng)厘進(jìn)行仍營(yíng)銷(xiāo)辰。飯店補(bǔ)為開(kāi)吩發(fā)市郵場(chǎng)，梳通過(guò)凱各種推途徑青從記赤錄在賢案的與客戶(hù)寶中尋崇找良菊好經(jīng)停歷的心家庭跡旅游季者，停為他緣瑞們作襖出下民一年增的預(yù)獲訂：輝飯店君推出望家庭合價(jià)并管免費(fèi)纖為不淋同年珠齡的蘆兒童哈提供誤體育企活動(dòng)雅、游線戲、逆藝術(shù)猾和雕百刻、姿短足傳戶(hù)外獎(jiǎng)活動(dòng)版，同瘦時(shí)為13—17歲的璃少年要免費(fèi)顧提供姓沖浪銅、航戶(hù)行、饞高爾發(fā)夫球走、潛胳水、臺(tái)網(wǎng)球名等培煤訓(xùn)課豬程；20輔23看/6繪/2雞625案例一此外醒還組蝦織主醉題比某賽、愁填字適游戲恐和與樂(lè)快餐棒店共忌同搞吸活動(dòng)侄等來(lái)炸吸引咽兒童漠；飯店罩在下鼓一季杜度的煤早期衣預(yù)定委或淡健季預(yù)快定時(shí)嚷，對(duì)痛攜帶蒸孩子階的家豬庭給燭予大江幅度牽?jī)?yōu)惠虎。通過(guò)誦上述酷活動(dòng)堪，使允該飯言店在耕當(dāng)?shù)厮募ち宜{(lán)的市捧場(chǎng)競(jìng)欠爭(zhēng)中依達(dá)到惡年均75尚%以上火的出蕩租率趟，遠(yuǎn)勸遠(yuǎn)超腥出其泥他飯抄店。20理23扣/6隱/2杏626家庭什是由森兩人貿(mào)以上肌的成妥員組漏成的存血緣關(guān)截系或照姻親身關(guān)系綠的群海體。家庭斃是社免會(huì)最沿小的牧細(xì)胞暴，是辣個(gè)體他所屬的蹤蝶最基汁本、公最重謎要的麗群體詞。家庭儲(chǔ)對(duì)個(gè)銳體的酒店行為甲會(huì)產(chǎn)刃生直儀接而深忍遠(yuǎn)的孫影響湯。20借23房誠(chéng)/6晶/2秩627活動(dòng)鼻二你家筋庭與購(gòu)酒店鬧消費(fèi)僅行為一、籮家庭錯(cuò)生命適周期延與酒店柜消費(fèi)行為二、進(jìn)家庭酒店決策20酸23板/6探/2罵628一、渡家庭天生命耽周期司與酒店幅消費(fèi)行為家庭壯生命音周期擔(dān)，指庭的是養(yǎng)家庭巖從誕生到以華后經(jīng)忌歷的知發(fā)展電變化言的不搭同階左段，報(bào)直至午最后消亡的全姨過(guò)程允。心理傍學(xué)研容究認(rèn)際為，澡家庭燃生命膏周期與對(duì)人輩們的酒店行為脂的影朝響因印周期丸階段翠的不明同而敞有差撥異。關(guān)于矛家庭招生命果周期靠的劃豈分有掠許多貪種，凈但無(wú)古論按妖照哪把種方桶式劃伍分，據(jù)我們館都可福以發(fā)溝現(xiàn)家牲庭生摘命周碰期一歐般由青年粘階段、中年賴(lài)階段和老年酸階段三個(gè)調(diào)主要洲階段戶(hù)構(gòu)成銹。20猴23螞/6閱/2遺629（一愁）青酒年階原段青年籮階段辟是家例庭生梢命周浸期的棟第一博階段幻玉，是絨人一準(zhǔn)生中俊精力沒(méi)旺盛制、求貞知欲滑強(qiáng)、扇富有邀浪漫割情調(diào)歸的階誤段，吐一般憂為35歲以母下。它可懼以分倡為以筒下兩旋個(gè)小慣的階把段：1、青票年已加婚無(wú)豆子女狐階段2、青黨年已昏婚有顏?zhàn)优纂A段20烏23應(yīng)/6坐/2彩6301、青建年已兇婚無(wú)嶄子女怨階段這個(gè)頓階段管在傳含統(tǒng)上徑稱(chēng)為柏“蜜狠月”旺階段商，歷叨時(shí)較決短，藥一般蒙持續(xù)暗不到荒兩年化就會(huì)崖因?yàn)榉『F的出居世而刪結(jié)束咐。但隨襲著現(xiàn)定代社我會(huì)的網(wǎng)發(fā)展拐和人箭們生盒活觀伏念的怕變化倡，年碗輕的損夫婦爹希望渾將這鄉(xiāng)豐個(gè)階寨段保陷持得示長(zhǎng)久餓一些煩，更琴多地葡享受舅二人誓世界橋的美兵好生恩活。二人訴世界鋤時(shí)間磁的延疏長(zhǎng)，宇為婚逐后年干輕夫系婦建徐立了鐮較雄字厚的紙經(jīng)濟(jì)懂基礎(chǔ)蘇，這餐為家刷庭提乳供了樓充足欺的物仇質(zhì)條際件。20亡23跳/6碧/2土6312、青重年已販婚有釋子女甩階段這一撲階段偉的家恒庭去酒殲店消埋費(fèi)的興趣援會(huì)因件為孩核子的柳存在遣而受甘到很舒大影惜響。孩子妹的降價(jià)臨會(huì)盤(pán)對(duì)家羞庭生獻(xiàn)活方川式和劣經(jīng)濟(jì)頑狀況艷產(chǎn)生摔較大群影響載，這申時(shí)家仿庭要洽花費(fèi)喬相當(dāng)墊多的狹收入善用于引孩子察的吃臭、穿拘、玩婦和教票育上譽(yù)，用劣于酒店踏消費(fèi)的時(shí)器間和盒費(fèi)用累支出爹會(huì)大戶(hù)大削事減，疲甚至扣不去酒店，即伐使去酒竊店消眠費(fèi)也是在以合家專(zhuān)歡為主炮。20坊23叛/6足/2我6322、青系年已陵婚有纖子女宣階段當(dāng)然屢，現(xiàn)丑實(shí)生標(biāo)活中稼還存漂在著釘一些船特殊鑒情況呈。有些所人在潤(rùn)青年保階段掌可能鍵會(huì)經(jīng)灣歷離巨異或箏喪偶釀等突殘發(fā)事膽件而槍進(jìn)入青年服離異/喪偶之階段，而峰在這激一階雕段，乞無(wú)論皆有沒(méi)晌有子敏女，猛在自扁由時(shí)插間的嬸支配辯和生餅活費(fèi)席用的勺開(kāi)支洞上，刊都對(duì)去酒惡店消項(xiàng)費(fèi)帶來(lái)萬(wàn)消極拾的影訂響，鍋一般倡不會(huì)巴花大炊筆錢(qián)丟去酒店燈消費(fèi)地。20岸23克/6漫/2制633（二杏）中罪年階偵段這一找階段歷的家彎庭主業(yè)要成奧員通儀常是35—65歲的樣中年事人，囑他們輝通常鑄事業(yè)紡有成恒，經(jīng)踏濟(jì)狀秒況良誓好，梨主要岸有以買(mǎi)下幾桐個(gè)階蓮段：1、中墾年已戰(zhàn)婚有瓦子女扁階段2、中洲年已孟婚無(wú)完子女坑階段3、中遞年已牢婚有概無(wú)需歐撫養(yǎng)舌子女恥階段20侮23拋/6還/2缺6341、中柳年已丙婚有斷子女朱階段此階私段家奸庭能女否去酒示店消準(zhǔn)費(fèi)取決健于家鍛庭的脖經(jīng)濟(jì)酬?duì)顩r伯、子漆女?dāng)?shù)專(zhuān)量、披子女滾年齡欲，以益及父局母的保職業(yè)鏈和義解務(wù)要翠求等天。由于宵這一針階段遙家庭珠的孩善子多慕為處懷于學(xué)也習(xí)階動(dòng)段的尺青少性年，蝴因而盯在時(shí)堅(jiān)間上干多會(huì)頂選擇周末宰、寒暑碧假。20賢23篩/6吃/2荷6352、中粘年已闖婚無(wú)眠子女竄階段此類(lèi)鍬家庭瀉為數(shù)公不多案，但強(qiáng)其中肆有相秩當(dāng)數(shù)蜂量者程是堅(jiān)訓(xùn)定的光二人博世界猜生活云的擁膛護(hù)者擋。對(duì)此箭類(lèi)家蛾庭的跡夫婦蟻而言趣，這骨一生榨命周冷期可幫稱(chēng)是和無(wú)憂殲無(wú)慮祖階段亂。他們柱的事觀業(yè)往記往是好有所垂建樹(shù)博，因冬而舍份得把職大筆癥的錢(qián)仰用于酒店讀消費(fèi)，樂(lè)在于消卸費(fèi)高賢檔的酒店產(chǎn)品閣。20紹23挺/6造/2駐6363、中莫年已鞋婚有四無(wú)需眼撫養(yǎng)域子女藥階段這一餡階段廣家庭取中的您子女沖年齡認(rèn)已經(jīng)詠長(zhǎng)大界獨(dú)立茅，無(wú)前需撫月養(yǎng)，暈父母途在經(jīng)輸濟(jì)、頂時(shí)間授、精塞力上暖有了圓較大洪的自顏由，閉渴望齊新的妻生活遮方式腳，外出懶消費(fèi)的愿她望就閣更為帳迫切癥和強(qiáng)云烈。20滋23貢/6帝/2搖637（三據(jù)）老蒸年階倒段這一應(yīng)階段丟家庭偏的主紛要成命員年帥齡都售在65歲以孟上，活已經(jīng)朵退休昂。對(duì)于列一部似分人剃來(lái)說(shuō)奸，退句休意講味著劈燕經(jīng)濟(jì)毛收入提和生頓活方刪式的溪雙重久改變宋，他紫們有哭充足院的時(shí)簽間外出拍消費(fèi)，只丘要經(jīng)姻濟(jì)條店件允呈許，更他們辯會(huì)樂(lè)喚于外尺出。但這危一階右段家踩庭是鈔否外穿出消費(fèi)，主登要取合決于茅老年冷人的負(fù)健康債狀況薄、經(jīng)稅濟(jì)狀堆況、獵時(shí)間島和對(duì)結(jié)待外出號(hào)消費(fèi)的看旋法。20倚23欲/6兼/2框638二、睛家庭酒店決策（一釘）家祥庭成毀員的組角色（二續(xù)）家歐庭酒店決策20用23松/6校/2卷639（一乒）家乒庭成匪員的枯角色家庭瓦成員雪在酒店存產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)尚決策籃中所惠扮演中的角畫(huà)色主外要有科五種育，即挽發(fā)起溝者、令影響當(dāng)者、填決策主者、典購(gòu)買(mǎi)頭者和相使用純者。家庭酒店競(jìng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)寬的發(fā)起畏者一般枯性格蒸活潑墊、信勸息靈撕敏、嶺易于志接受軍新事棄物，情促使譯家庭誰(shuí)其他停成員之對(duì)酒店產(chǎn)品尋和服抵務(wù)產(chǎn)累生興省趣。家庭酒店衡產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)特的影響腎者是對(duì)螞發(fā)起鞭者的臭建議征持贊醒成或織反對(duì)必態(tài)度欠的人院。影慘響者枝對(duì)發(fā)肺起者孟的建奮議所滑持有僚的態(tài)異度直霧接影梯響著地家庭咬的決申定。20消23哨/6刻/2弊640（一絕）家盈庭成董員的玻角色最后味決定幫購(gòu)買(mǎi)酒店產(chǎn)品套或享服受服做務(wù)意樸向的霜人就餓是家偶庭的決策膨者。這貧種人睬一般鄰握有在家中衛(wèi)經(jīng)濟(jì)零大權(quán)賞，在炒家庭消費(fèi)中具蛇有舉輔足輕召重的護(hù)作用登。家庭酒店棵產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)完者就是線實(shí)際紙購(gòu)買(mǎi)酒店產(chǎn)品里和服毒務(wù)的戴人。士決策焦者只俯做出將要進(jìn)穿行外出結(jié)消費(fèi)的決舌定，景對(duì)具破體的酒店產(chǎn)品早和服漲務(wù)的那購(gòu)買(mǎi)兵，取磚決于南購(gòu)買(mǎi)搞者。享用酒店產(chǎn)品住或服昂務(wù)的陷人就取是家殘庭酒店姻產(chǎn)品的使用順者，他伯們能朽反饋酒店產(chǎn)品輛和服放務(wù)的衫信息舞，對(duì)酒店行業(yè)互有重峽要影可響。20唇23暑/6逃/2昨641（二棉）家電庭酒店決策在家法庭中編，丈憂夫、且妻子險(xiǎn)和孩嶄子在像家庭志中的襪地位勾和作嗚用的淡不同刮，對(duì)草家庭酒店蛋產(chǎn)品決策王產(chǎn)生池不同酬的影溜響。一般塑來(lái)說(shuō)服，在館是否去酒杏店消督費(fèi)和花開(kāi)費(fèi)多甚少的哥問(wèn)題錢(qián)上，盛丈夫光和妻事子會(huì)雅積極憲參與詢(xún)，發(fā)服表各彎自的予意見(jiàn)悉，相保互施勾加影爽響，框相互裂說(shuō)服衡對(duì)方奔，常紛常在齡相互咽妥協(xié)罷中達(dá)象成共粉識(shí)，燈作出拼雙方陸都滿駛意的曾決定虜。20秤23伶/6墳/2噸642（二傻）家擇庭酒店決策在確定盲具體蒼酒店巷和活動(dòng)肌項(xiàng)目勁等問(wèn)貍題上表，丈淘夫和將妻子羨中的胳一方德有較致明顯深的主胳導(dǎo)作踏用。由于洪孩子匆很少芳參與有關(guān)信息點(diǎn)的尋蝦找和寨評(píng)價(jià)竹，所胞以他口對(duì)家卻庭酒店決策節(jié)的影擱響不棚大。20姜23齡/6遼/2厭643（二稿）家莊庭酒店決策不同護(hù)的家移庭由齡于夫纖妻雙起方在遙家庭附中地爐位和致作用新的不緩?fù)?，李以及膜?duì)酒店產(chǎn)品榨需要善的不顆同，甜決策哪的方焰式往怕往也帽有所紛不同，可以腔概括炎為四駝種：1.丈夫鋼主導(dǎo)禍型，丟即丈皂夫在宴決策說(shuō)中起膜主導(dǎo)亂作用權(quán)并在畏事實(shí)故上做昆出最緒后的皆選擇磨；2.妻子軍主導(dǎo)棕型，毒即妻責(zé)子在伍決策燥中起舌主導(dǎo)另作用背并在臥事實(shí)脊上做階出最委后的追選擇碑；3.共同淚影響伴、一爽方?jīng)Q婆策型陸，即梁在決草策中店雙方雜都施距加了板相當(dāng)眠大的遼影響做，但勁最后吵的決茅定是概由夫墊妻雙沒(méi)方中誓的一塞方做澇出的掛；4.共同根影響樹(shù)、共缺同決看策型炕，即攪決策淚中夫絡(luò)妻雙手方都孟施加蜂影響院，發(fā)柔揮作錯(cuò)用，奇但任筑何一愉方對(duì)決決策彈都沒(méi)扛有明淋顯的捉主導(dǎo)肝作用不。20桐23是/6青/2榆644課堂枕討論送（6）以自鏈己家利庭為藏例，涌分析唐你的演家庭酒店決策負(fù)的方深式，幣分析徹每個(gè)蕩家庭恐成員霧在決煎策中兵的角章色。家庭酒店決策色一般塘有四遣種基縣本的形方式箱，家豬庭成能員在傻決策垃中分翠別扮赤演著忠發(fā)起今者、燈影響形者、剩決策幅者、秒購(gòu)買(mǎi)悠者和媽使用鈴者的概角色摸。20支23仙/6戶(hù)/2記645活動(dòng)透三從社睡會(huì)階誓層與敢酒店陽(yáng)消費(fèi)丟行為20委23抗/6窯/2宰646案例二北京那友誼形賓館陡成立躁于19予50年，宋當(dāng)時(shí)甜專(zhuān)門(mén)畜接待駱來(lái)華謎工作過(guò)的外糾國(guó)專(zhuān)幻玉家，效有過(guò)層輝煌僅的時(shí)曲代。辦但隨集著北認(rèn)京星棟級(jí)酒曾店的艱增多籮，人潮員老幣化和壤餐廳昂分散邪似乎意成了嚼友誼茂賓館足的劣費(fèi)勢(shì)。20箭01年，潛友誼場(chǎng)賓館邊進(jìn)行藥調(diào)整劃、改知革。其賓館端總監(jiān)吳與餐儀飲部帖一起洲搞市桐場(chǎng)調(diào)軟研，扣分析課市場(chǎng)鞏，找戶(hù)出本抱賓館咬優(yōu)勢(shì)欲，進(jìn)協(xié)行營(yíng)河銷(xiāo)策隱劃。須友誼棕賓館雨有20賢00多套呼客房粗、10個(gè)餐休廳、40盼0多位飲廚師鋒，可砍同時(shí)答接納30倆00人就孫餐。美來(lái)這隨里用烏餐的慨主要最是商但務(wù)客舅人、挽旅游嫁團(tuán)隊(duì)夸、40識(shí)0多家懲駐華悼公司烏，也怕有會(huì)贈(zèng)議客匯人和胡散客筍。20汁23墳/6篇/2本647案例二賓館啦首先隔針對(duì)斬過(guò)去膠餐廳深分散扮各自始為政凳的現(xiàn)襪象，堅(jiān)進(jìn)行兼各餐薄廳的川品牌健優(yōu)化晴。賓茅館大掃大小怪小10個(gè)餐逗廳按墨客源赤市場(chǎng)覺(jué)的需頸求進(jìn)舊行細(xì)簽化。如有內(nèi)為高撇消費(fèi)悟客人租提供點(diǎn)高檔辜菜肴期的友煤誼宮席聚秀拐極品貝鮑翅筒餐廳涉、貴緒賓樓診雅仕或潮粵返餐廳代、友術(shù)誼宮楊聚福話淮揚(yáng)野餐廳抖等；而迎取賓樓蘿的家碎常菜傳、雅罪園的斜西餐無(wú)等中徑低檔的餐廳血，主搶要滿樓足住多店客獲人用課餐。這使良過(guò)去臥各餐擠廳之仍間互袋相競(jìng)弦爭(zhēng)、諸互挖董墻腳尼，變曲成了翼優(yōu)勢(shì)尊互補(bǔ)摧。20濁23帆/6困/2候648活動(dòng)壟三天社命會(huì)階寶層與糠酒店臥消費(fèi)葡行為一、蔑社會(huì)團(tuán)階層二、跨社會(huì)受階層紙的劃相分三、孫社會(huì)典階層升的測(cè)擾量方耍法四、社燈會(huì)階數(shù)層與酒店敵消費(fèi)行為20世23斬/6乘/2卡649一、顏社會(huì)尼階層社會(huì)替階層竹是指軋社會(huì)邁中的桌人形謝成的達(dá)相對(duì)針?lè)€(wěn)定意、相譜對(duì)獨(dú)惹立的粥不同逼層次櫻的社剝會(huì)團(tuán)泄體。它受建收入左水平殺、教儀育程創(chuàng)度、局職業(yè)替及地個(gè)位聲卵望等取綜合莊因素蓮的影瘦響。社會(huì)鍋階層碑是客觀材存在的，透處于桑同一薄階層篩的人仇有著恭相似膠的生事活經(jīng)洽歷，夢(mèng)對(duì)同狀一社芝會(huì)階襪層的欄人懷印有認(rèn)液同心張理，懸在行目為方針式上泛表現(xiàn)蓄出極習(xí)大的靜相似既性。20伴23伙/6幸/2長(zhǎng)650一、詠社會(huì)宜階層一般徑來(lái)說(shuō)拼，社吧會(huì)階梨層具性有相似置性、詢(xún)約束幟性、乓多維垮性和晴變動(dòng)巡壽性等特梢點(diǎn)。相似薄性是指謊同一澆階層勿的人爭(zhēng)有相侮似的列態(tài)度末、活患動(dòng)、泉興趣脫和其耗他行贈(zèng)為模感式。約束欺性是指扭各階心層的拉人之岸間的濫交往漢會(huì)受捷到限陶制和角約束洽。一般刮來(lái)說(shuō)吃，同淹一階塊層的即人與壞人之黨間的檔交往胖比較應(yīng)舒服租，所躁以同赴一階怨層的移人相若互社落交的輪機(jī)會(huì)歷較多滿。20邀23陜/6趙/2榜651一、吩社會(huì)詳階層社會(huì)陡階層驚包括號(hào)職業(yè)井、收芬入、貢教育淚水平估等各警個(gè)方挑面，睬每個(gè)具方面結(jié)都是刷一個(gè)維度。用惑維度輛可以狹劃分販不同禿的社默會(huì)階舞層，該分析鹿不同律階層睜對(duì)酒店欣消費(fèi)行為徐的影釋響。另外阿，隨齒著時(shí)嘴代的患變遷宣，每溉個(gè)人陵所屬倆的階鋪層都惹是可胞能發(fā)責(zé)生變化的。20分23擦/6現(xiàn)/2碰652二、聞社會(huì)召階層鄙的劃耕分我國(guó)頑對(duì)社熱會(huì)階枕層還墻沒(méi)有魔統(tǒng)一漂的分跑類(lèi)方嶼法，擇因此渴這里例介紹峽美國(guó)法社會(huì)葬學(xué)家坑的社麗會(huì)階熟層理獨(dú)論，惡供酒店從業(yè)閘人員稠參考?jí)?，?jiàn)革表7-部1。社會(huì)夾階層鉆理論述認(rèn)為罪，教響育和彈職業(yè)誤是決投定個(gè)迎人和重家庭械所屬憑社會(huì)漸階層摘的兩咬個(gè)主客要因畝素。除了土上上碗層與丈下下變層的逼人以柱外，戚財(cái)富患與收躍入對(duì)堵一個(gè)謠人的秤社會(huì)怪階層污地位勝作用股并不高大，允這是哨因?yàn)榭跋嗤〉氖瞻倘氩⑸彶槐匾廴粚?dǎo)椒致相按同的庫(kù)行為襲。每個(gè)表社會(huì)罰階層炮都會(huì)琴帶著祖自己煎特色并的生剛活方矛式，門(mén)如相勸似的我居住嚇地、虧相似幫的度變假方但式、販相似鮮的購(gòu)些物渠停道等箭，從票而表勤現(xiàn)出漆其特陵殊階懼層的褲價(jià)值振觀、勁人生密觀及櫻自我役概念改。因增此，樓各社叛會(huì)階利層之雄間的由行為爭(zhēng)有時(shí)娘有很茫大的房誠(chéng)差別膝，社蘆會(huì)階團(tuán)層猶旋如社爭(zhēng)會(huì)的播金字弊塔。20很23惹/6矛/2態(tài)653表7-此1美國(guó)蛛社會(huì)行階層奪體系社會(huì)階層成員人口比例上上層當(dāng)?shù)孛T(mén)望族，連續(xù)三四代富戶(hù)，貴族，商人，金融家或高級(jí)職員，財(cái)富繼承者1.5%上下層新進(jìn)入上等階層者，暴發(fā)戶(hù)，尚未被上上層接納者，高級(jí)職員，大企業(yè)創(chuàng)建人，醫(yī)生，律師1.5%中上層中等成就的職員，中型企業(yè)家，中級(jí)經(jīng)紀(jì)人，有地位意識(shí)的人，以孩子和家庭為中心的人10.0%中下層非管理人身份的職員，小企業(yè)主，藍(lán)領(lǐng)家庭，正在努力并受到尊敬的人33.6%下上層一般勞動(dòng)階層，半熟練工人，收入水平往往同中上和中下兩個(gè)階層一樣高的人，對(duì)生活滿意的人38.0%下下層非熟練工人，失業(yè)者，以及未經(jīng)同化的種族集團(tuán)，冷漠者15.4%總計(jì)100%20宗23薄/6所/2斷654三、社會(huì)酒階層鎮(zhèn)的測(cè)量方法一般暴有主觀做法、遞聲望蜜法和渣客觀線法。主觀膨法是讓毅測(cè)量文對(duì)象胞對(duì)自砌己的裳社會(huì)噴地位貍進(jìn)行攻評(píng)估島，把璃自己擱歸入限研究胞者提齡供的單一系桃列社健會(huì)階哄層的迷某個(gè)鈔階層戚中。聲望沒(méi)法是讓測(cè)其他堡消費(fèi)辱者對(duì)捆研究寨對(duì)象奴的社井會(huì)地齊位進(jìn)衰行評(píng)泄估，慌將其花歸入綢某一朵社會(huì)劇階層偷中?？陀^豈法有單筆一變立量指中標(biāo)法刺和復(fù)東合變占量指富標(biāo)法撈。20汽23橫/6井/2漿655三、社會(huì)桌階層滿的測(cè)量方法單一郊變量奏指標(biāo)掉法是迎僅用啦一個(gè)蓬社會(huì)淚經(jīng)濟(jì)室變量敵（職蔬業(yè)或末收入歸）來(lái)局評(píng)價(jià)秤消費(fèi)布者所徹屬的因社會(huì)視階層。復(fù)合愧變量峽指標(biāo)袍法則畏是同貸時(shí)參慚考能上代表窗人的估生活燃方式范和價(jià)象值觀垃的幾遮個(gè)社棗會(huì)經(jīng)殼濟(jì)要敵素，辰例如鈔職業(yè)敏、收番入、曉教育農(nóng)、財(cái)仗產(chǎn)等歐為變酸量，峽分別蹤蝶計(jì)以胃權(quán)重圖，最番后加壟權(quán)計(jì)蛇算，司確定憤社會(huì)芝階層沖的等臂級(jí)結(jié)匪構(gòu)。職業(yè)柱的權(quán)禽重可緊計(jì)為4，收暮入的犯權(quán)重建可計(jì)嚼為3，教絡(luò)育的忽權(quán)重促可計(jì)命為2，財(cái)慎產(chǎn)的任權(quán)重允可計(jì)逝為1。20骨23淚/6傘/2鎖656四、社逮會(huì)階菠層與酒店鄭消費(fèi)行為酒店魔消費(fèi)薄行為的產(chǎn)杠生要遮求客人具有夏可供教自由痕支配序的金摸錢(qián)和踢閑暇雅時(shí)間釀，有該一定啦的文良化，眼有主虎動(dòng)尋申求生短活樂(lè)遍趣的農(nóng)意識(shí)深。處于貌同一轎社會(huì)蜻階層矮的人凱們由紅于在全價(jià)值初觀念姐、人劑生態(tài)窄度、撲教育繳程度賊等方泊面的歸相似喉，使快其行恰為方理式表幼現(xiàn)出偏共同繪的傾擔(dān)向，甩并區(qū)瓶別于伴其他問(wèn)社會(huì)迅階層逝。20架23執(zhí)/6副/2無(wú)657上等照階層上等霸階層母的人雕是社郵會(huì)中僅最富碎有的魚(yú)階層轟，經(jīng)沃濟(jì)實(shí)虧力雄稼厚，盟社會(huì)鉤地位戰(zhàn)和名程譽(yù)較荷高，消費(fèi)過(guò)程佛中注竟重地摘位和福成就抓感，他們愛(ài)對(duì)高醫(yī)星級(jí)差酒店竊十分倆感興席趣。該階捐層的糞人處棗處表姨現(xiàn)出陳文雅盤(pán)莊重籮、嚴(yán)坡謹(jǐn)穩(wěn)若健，留喜歡誓個(gè)別期交談精或與雨同行歷交談壩，談使話內(nèi)泥容多獲與職覆業(yè)活誦動(dòng)有膀關(guān)，咽他們勁言辭歸考究返，舉銀止大坦方。20恐23宏/6連/2溝658中等帆階層中等惑階層綁的人此，也飲就是顆我們耀通常殖所說(shuō)劑的工慮薪階籃層，羞他們波是酒店咱消費(fèi)隊(duì)伍即中真占正的決主力娘軍。20抗23揀/6嘉/2辮659下等超階層下等翅階層幣的人展由于拖經(jīng)濟(jì)指收入唐不高雙，所戚以外彈出消費(fèi)有限芬。20蒙23毫/6巖/2廊660活動(dòng)匆四后文垮化與喂酒店聽(tīng)消費(fèi)削行為20測(cè)23渾/6鉤/2扯661案例三安安窯女士號(hào)是一匙位虔詢(xún)誠(chéng)的哨基督梅教徒鵲，每坐個(gè)周斃日總寸要去叢教堂晶做禮純拜，賞出門(mén)原在外糕旅行波也不微例外罩。昨鄉(xiāng)豐天安心安女在士隨能先生憶參加頁(yè)商務(wù)甚聯(lián)誼捆會(huì)后戲入住Z酒店賽。今樓天是全星期探日，匠她早常早起醬床后噸來(lái)到老酒店安總臺(tái)史向葉弓小姐勿打聽(tīng)菜哪有表基督鄙教堂挖。葉選小姐算對(duì)什堪么是坊基督炊教知均之不小多，俗在她陰印象居中，窩教堂急無(wú)非旱就是陷尖頂緊鐘樓骨式建竄筑，俘高懸岔十字洗架標(biāo)去志，革院落餅幽深合而清砍靜，范時(shí)不見(jiàn)時(shí)里室面還忽會(huì)傳蚊來(lái)悠顧揚(yáng)的惰唱詩(shī)嗚班的批歌聲輛，她美每天泳上下翠班都恨要經(jīng)益過(guò)那價(jià)里，宅對(duì)它端再熟閑悉不文過(guò)了減。20戲23妹/6擾/2味662案例三于是挪，她池迅速監(jiān)在卡著片上鄰詳細(xì)宏地寫(xiě)盛下教固堂的單地址襯、方替位、云行走教路線緒，并渡禮貌圣地將私卡片裕雙手怕遞給蓬了安燈安女互士。漫可是眉等到旅安安具女士魚(yú)趕到熟葉小止姐指懼點(diǎn)的桿那個(gè)同教堂漆后才漁發(fā)現(xiàn)婦，那報(bào)兒根缸本不細(xì)是基主督教濤堂，餓而是喜地地剃道道碧的天夜主教腔堂。動(dòng)安安迷女士耀憤然五回到搜酒店攀，直雀奔大喊堂副公理處房誠(chéng)投訴困，聲公稱(chēng)酒匆店員摔工素滔質(zhì)太痕差，招連什濤么是忙基督倡教什另么是漂天主絞教都積分不途清楚魯，實(shí)淋在讓騎人不芳可理怕解，鬼這與匹國(guó)際乓型酒焦店的麗要求楚相去懂甚遠(yuǎn)乞。20爭(zhēng)23撇/6照/2留663活動(dòng)鋸四捉文題化與詢(xún)酒店栽消費(fèi)黑行為一、劍文化承的概礦述二、連文化隸差異屢與酒店消消費(fèi)行為20燥23竭/6裙/2翼664一、裂文化惡的概般述（一背）文眾化的朗涵義（二社）文汪化的籠特征20捧23券/6慨/2叢665（一電）文薪化的堤涵義文化神是指簡(jiǎn)人類(lèi)歸在社糾會(huì)發(fā)濫展過(guò)量程中僑，不腎斷繼駱承、鉤總結(jié)掠、改投造、位創(chuàng)新隸，逐逝漸積邊累發(fā)刺展起旺來(lái)的開(kāi)物質(zhì)橡和精萬(wàn)神財(cái)額富的扭總和隸。其內(nèi)浪容包繳括物充質(zhì)文脹化和檔精神氧文化賣(mài)。物銜質(zhì)文穴化是卷指一稈切通在過(guò)人明類(lèi)勞粱動(dòng)創(chuàng)踢造出蝕來(lái)的洽物體郵，如膚建筑騎物、頭衣服惑、景榴點(diǎn)、快汽車(chē)肆等；挑精神估文化窮是指灑比較局抽象尸的創(chuàng)莫造物梨，如姻知識(shí)姥、信鬧仰、悔藝術(shù)市、法地律、夕觀念酬、倫劑理道潔德、等風(fēng)俗示習(xí)慣姑等。20安23杏/6寶/2賴(lài)666（一邁）文移化的電涵義從消避費(fèi)心邪理學(xué)石的角供度，穴文化欄可以譯定義激為用嘆來(lái)調(diào)臘節(jié)某趴一特倆定社列會(huì)消科費(fèi)行所為的蠶習(xí)得論的信董念、墊價(jià)值訴和習(xí)慨慣的渡總和旺。文化吸有多棵種類(lèi)臂型，生在同享一文塔化下睛的人悼，有低著共魚(yú)同的皆信念速、價(jià)叢值觀稻、態(tài)距度、融習(xí)慣或、風(fēng)晶格、水傳統(tǒng)藥以及必共同竄的行通為方太式；匯生活腿在不提同文宮化環(huán)果境中遼的人岔其行批為方問(wèn)式的逼表現(xiàn)腫也不毀相同哭。20薦23康/6煤/2草667（二扎）文防化的假特征雖然斤不同湊國(guó)家雄、地老區(qū)、滲民族隔有不恰同的養(yǎng)文化抗，但穴文化者卻有梁其共錄性。主要喂表現(xiàn)廣為無(wú)仆形性倡、習(xí)漂得性賤、穩(wěn)陷定性盾與動(dòng)屆態(tài)性傳、共桃有性堤與獨(dú)震特性日。20厚23燈/6在/2運(yùn)6681、無(wú)需形性文化特的無(wú)柱形性社是指冤它是策作為超精神紡財(cái)富牢而言吹的，憑但它膜憑借飽外界專(zhuān)客觀夾的存錄在—祝—有躲形具拌體之裕物和艦無(wú)形荷的行墊為準(zhǔn)砌則如堆制度擴(kuò)、風(fēng)剝俗、誤時(shí)尚權(quán)之類(lèi)棍才為照社會(huì)腹公認(rèn)崗。對(duì)于斑人類(lèi)瀉而言冶，在胡其日框常生菜活中橡很難譽(yù)清楚承地感咐知到性文化帖的存椅在，向只有罰當(dāng)他蓬與其晝他文紋化接繼觸時(shí)穴，在免不同搬的社瓦會(huì)價(jià)輝值或倚習(xí)俗育影響玩下，薄他才坊會(huì)意輔識(shí)到涂文化母差異系的存陰在和抵文化局是怎板樣對(duì)崇一個(gè)怕人的酷行為顧產(chǎn)生連影響景的。20秩23姻/6業(yè)/2吉6692、習(xí)稼得性人自夠初生貨之日最起，嫩就與偏社會(huì)獎(jiǎng)環(huán)境播相接駱觸，窯所接辦觸的拳除了滲他人蹤蝶心理腹的影法響外米，便徹是文仇化的磨影響央。兒童遇在幼禽年時(shí)蓄期直輔接與劍他人置接觸威，從騰父母船和他晨人那地里學(xué)逼會(huì)了箏進(jìn)食蘿方式陵、語(yǔ)負(fù)言風(fēng)匆俗、攜與他泉人交滿流的臟規(guī)則生、為尚人處巾事的誦技巧才等。隨著戚兒童匹的成糊長(zhǎng)，膚其接惑觸的擊范圍屠逐漸傾擴(kuò)大房誠(chéng)，在吸這種男情況點(diǎn)下他蠅所接牧觸的梁不僅銅僅是團(tuán)直接樂(lè)的，灘也有族間接戲的，管通過(guò)衫他人濟(jì)接受每到教挽育或傾通過(guò)借傳媒帖學(xué)習(xí)棚到文雜化。梅從人矮生這滅一過(guò)湖程來(lái)摸看，泄我們番每一場(chǎng)個(gè)人荷都是勝在文綁化中衫生長(zhǎng)尾。20惠23抱/6屈/2么6703、穩(wěn)軍定性槐和動(dòng)棗態(tài)性文化奶一經(jīng)喘形成淡，便市以風(fēng)嚴(yán)俗習(xí)括慣、匪思想回觀念泡、行笑為方隨式、坦特定說(shuō)風(fēng)格群、節(jié)痕日、團(tuán)活動(dòng)易等形欣式表湊現(xiàn)出庸來(lái)，剝并以拖特有洲的穩(wěn)爽定性癢保持堡相當(dāng)符長(zhǎng)的騰時(shí)間用，甚扭至百籠年、蜜千年桃不變嗓。例如姐我國(guó)宰人們境的進(jìn)籠餐方零式，橡待人對(duì)接物嫌的禮病節(jié)，火各種跌各樣膝的傳莊統(tǒng)節(jié)卷日，鵲房屋碰的建糟筑風(fēng)傻格等撐歷史悔都相淡當(dāng)悠壇久。20譯23