KF銷售技巧培訓(xùn)

KFT銷售技巧培訓(xùn)AD部呈現(xiàn)課堂紀(jì)律

培訓(xùn)的意義：

加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售能力了解常用的銷售手段達(dá)到最終的銷售目的

如果你是銷售者什么最關(guān)鍵？？如果你是食客什么東西最關(guān)鍵

衛(wèi)生如果你是住客什么東西最關(guān)鍵？

順心如果你是顧客什么東西最關(guān)鍵？

開心請(qǐng)帶著問題思考？情銷售人員情緒的重要性！直接影響公司店鋪的形象直接影響店鋪的銷售氣氛直接影響店鋪的銷售業(yè)績(jī)直接影響個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)直接影響顧客的消費(fèi)情緒直接影響顧客的購(gòu)買欲望顧客利益+公司利益=個(gè)人利益如何培養(yǎng)保持良好的情緒？？建立健康的向上的生活觀情緒不好時(shí)面對(duì)鏡子練習(xí)微笑調(diào)整自己每一天的心態(tài)保持個(gè)人良好的形象等等。。。。。。A：打招呼B：觀察C：主動(dòng)提供服務(wù)D：邀請(qǐng)顧客試衣E：附加推銷F：收銀服務(wù)G：送客服務(wù)H：接待顧客投訴服務(wù)八部曲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是最好的銷售技巧親切招呼的服務(wù)要求

A.工作制服、工牌的統(tǒng)一穿戴

B.飽滿的精神面貌

C.口氣清晰、談吐清晰、音調(diào)適中

D.站姿、手勢(shì)的統(tǒng)一規(guī)范

E.面帶自然微笑（笑不露齒）

F.問好、歡迎詞的規(guī)范門迎親切招呼探尋需求

留意白顧客1）、牛觀察押每位擺顧客瞞，了吳解顧竟客的拜穿衣速習(xí)慣冤、顏批色、斑號(hào)碼等纖。2）、闊給予殲顧客弓適當(dāng)濤的時(shí)德間和招空間衫；并你與其每保持嘴一定械的距離五（1-賽--呼--材2米）3）、少密危切留鴨意顧莫客的寶購(gòu)物像信息擠。*在港某款喪服飾吃前駐垂足反船復(fù)觀磨看全*說目光鋼較長(zhǎng)鐵時(shí)間學(xué)接觸叛某款匯*用灰手撫嘗摸某甚款服皺飾庫(kù)*針與朋勸友交則談某廁款服撐飾褲*拿淋樣品墳在鏡舒前比拖試被*瓦示意乖售貨吐員交*躺直接搭走向吳某區(qū)岔尋找閥商品誠(chéng)奇意廁推膚薦誠(chéng)意鎮(zhèn)推薦色前提算條件淘：熟翁悉顧客爬需求壩（準(zhǔn)拒確分畫析)商品釋庫(kù)存甜情況商品夫活動(dòng)謀內(nèi)容商品乘存放勉位置商品董的FA桿B誠(chéng)驚意暮推共薦商品屬介紹塘：FA透B法則FE扛AT制UR膨E特性陶（款涉式、巷面料疫、顏司色等擺）AD識(shí)VA遮NT笨AN弊GE優(yōu)點(diǎn)停（時(shí)品尚、早個(gè)性員、洋針氣）BE落NE才FI踢T好處圾（舒滋適、腎吸汗鋒、涼種爽）（促局銷賣梯點(diǎn)，偽因人彈而異佩）FA鄙B：描燙述產(chǎn)桿品特貢性，冷強(qiáng)化贏產(chǎn)品統(tǒng)優(yōu)勢(shì)階，并孫依不躁同的鼓消費(fèi)酸需求言，提全示相門應(yīng)的臣促銷允賣點(diǎn)諸，以建提升嘆銷售鮮業(yè)績(jī)鼓今勵(lì)終試鏟穿商品柳特色飯的強(qiáng)知化說巴明假設(shè)原性、賣引導(dǎo)耍的說毒明商品吐大小傅尺寸展的準(zhǔn)陡確語(yǔ)言季的說底服力試衣擱間的扮指引牧及過府程跟棍蹤商品產(chǎn)的完蓬全展均開（卸碑衣褲油架、襲解鞋類帶、增扣子址、拉袍鏈等鉗）附豆加椒銷醋售附加急銷售我需具杯備能也力：1.商品舅熟悉歇及顧暴客心送理觀昂察2.對(duì)顧霉客附跑加銷疼售的嫩引導(dǎo)岔能力3.商品窯組合牽的搭汪配能禿力4.懂得譜把握集附加翼最佳蒙階段肯的洞季察力附加魯銷售挪的方層法：A.自信勿的附膜加推槽薦C.專業(yè)井的附與加推柄薦B.權(quán)威仔的附設(shè)加推逼薦D.事例杏與數(shù)蝴據(jù)等委的附皂加推揉薦附針加噴銷勉售搭配浩原則扶：成套劉搭配陪、里叛外搭曠配、熱配件聰搭配丘、親突屬搭能配、萄推廣盲貨品課、特銜價(jià)貨窩品、怒暢銷違款應(yīng)該撫：A.主動(dòng)掛幫助浩顧客劈燕搭配僑，介祥紹新貧貨及值優(yōu)惠頑貨品破。B.引入問產(chǎn)品客賣點(diǎn)令，激仔發(fā)顧搜客購(gòu)高買其淚它產(chǎn)腔品的霜興趣C.態(tài)度咽親切很但不?？鋸堼g，不橋是急醋于推禽銷商貞品，病而是用完全糞滿足幫顧客刮一身風(fēng)品牌含，穿淹出品犁牌個(gè)課性，丑態(tài)度濟(jì)忠誠(chéng)住。收銀劣服務(wù)總結(jié)剝事項(xiàng)恨：一.唱收二.唱付三.洗滌含保修致的介蠢紹留下柄顧客堵的資瓦料請(qǐng)保產(chǎn)留好權(quán)收銀伍小票送玩客總結(jié)陣事項(xiàng)雨：一.送二.留三.提醒四.送客留下下顧客純的資右料保留融好收誕銀小絞票提醒幻玉顧客盞帶隨草身物進(jìn)品提醒派顧客創(chuàng)仔細(xì)頭閱讀行小票絕的顧蛙客須礙知提醒賴顧客毅衣物舅的保英養(yǎng)和字洗滌這方式八、售嫂后雹服歐務(wù)對(duì)產(chǎn)援品實(shí)扛行“三包”，促即包修、包換、包隆退處理買消費(fèi)密者回丟訪，駛解答跟消費(fèi)霞者的折咨詢進(jìn)。顧客纏類型桑的應(yīng)儲(chǔ)對(duì)技趁巧目錄此：1、奔沉默僑型—席—客立戶的油應(yīng)對(duì)爆技巧2、磁嘮叨崖型—半—客忽戶的居應(yīng)對(duì)雅技巧3、慌和氣弊型—盼—客燈戶的府應(yīng)對(duì)癢技巧4、們驕傲扔型—紛—客膜戶的河應(yīng)對(duì)況技巧5、橫刁酸斯型—柜—客缺戶的撲應(yīng)對(duì)藏技巧6、掛吹毛恒求茲者型—瞞—客焦戶的刺應(yīng)對(duì)愚技巧7、餃暴躁候型—森—客枝戶的遮應(yīng)對(duì)豎技巧8、反完全莊拒絕污型—犧—客泰戶的江應(yīng)對(duì)敲技巧9、飽殺價(jià)徐型—方—客稿戶的被應(yīng)對(duì)用技巧10訊、經(jīng)史濟(jì)困翠難型遠(yuǎn)——拖客戶擾的應(yīng)疼對(duì)技循巧【沉默洪行顧洽客應(yīng)遼對(duì)技五巧】一：道聽從慕他的墨吩咐二：粱隨時(shí)脈在顧墊客身炎邊待嘗命但榨不能弱太近三：蔬隨時(shí)辦關(guān)注錯(cuò)他的歌動(dòng)向在他件的言炎語(yǔ)中件偶爾較出言逆附和席他，狹協(xié)助憶他盡尖早做智個(gè)結(jié)恰論。適當(dāng)作的幫泉顧客慢做決客定主推店其中摟幾款【嘮叨騾型客役戶的師應(yīng)對(duì)鬧技巧】【和氣餅型顧必客的疲應(yīng)對(duì)捉技巧】幫顧河客盡齒早的阻做出硬決定給顧麻客專親業(yè)的支建議【驕傲版型顧米客的役應(yīng)對(duì)御技巧】附和佩他言兆談中腳透漏彈出的縣的理陜論大力架的稱逗贊他減少鋒不必處要的甩辯論滿足捉他的濁自尊歡心【刁酸伐型顧尼客的洲應(yīng)對(duì)象技巧】1.忍2.以靜楚制動(dòng)3.以專醒業(yè)的惜術(shù)語(yǔ)收回答秩他的庸疑問【吹毛釘求疵儲(chǔ)客戶胞的應(yīng)資對(duì)技溪巧】很客問氣的珍跟他休對(duì)話不要屆試去嶼著反某駁他榆的觀蠢點(diǎn)適當(dāng)樹的把鴉他提交的缺親點(diǎn)推掃到自野己身位上例：引顧客夕問：評(píng)你們幼這件據(jù)衣服玩的做捉工有總些差碰線正頭都立沒剪吐好銷售姥人員執(zhí)回答狹：您闊真細(xì)翅心哲謝謝花你挑怖出我須們產(chǎn)窗品的慎不足列這住樣吧膝我濤從新古拿一然件給族您試楊試摩你看儀可以弦嗎？【暴躁膠型客拌戶的膊應(yīng)對(duì)許技巧】速戰(zhàn)陶速?zèng)Q委婉吐的語(yǔ)榆氣與曠他溝李通【完全忽拒絕浙的顧釣客】努力奴介紹毛產(chǎn)品女了解毫對(duì)方縱內(nèi)心困深處幟拒絕船的理囑由贏取彈顧客琴對(duì)您粗的信含賴適當(dāng)食的給頸他空美間不娛要死警纏【殺拋價(jià)型不顧客合的應(yīng)習(xí)對(duì)技吸巧】保持綠自己駐的立插場(chǎng)說服小顧客顧客疤喜歡翠的導(dǎo)嚷購(gòu)是領(lǐng)什么睛樣的呢?★炸外表腰整潔★存有禮德貌和撞耐心★見親切壘、熱遲情、飾友好顯的態(tài)女度，汁樂于聰助人★比能提吵供快蒸捷的惜服務(wù)★罵坦誠(chéng)帆、竭菠盡全更力為熄顧客銜服務(wù)★塔能盡縮慧量回色答出漂顧客安提出鈔的所寶有問眼題★陸傳達(dá)鋪正確芽而準(zhǔn)貌確的滋商品尸信息★怒詳盡桌介紹嫩所購(gòu)傭商品姜的特到性★窩幫助款顧客潔做出浴正確天的商態(tài)品選沉擇★乳關(guān)心嚷顧客臺(tái)利益蒸，急賀顧客液之所套急★怎耐心至地傾盼聽顧障客的訓(xùn)意見母和要鳥求★往記住碌老顧末客的短偏好銷售爽要訣救與避攜諱要訣毫避它諱1.客觀睬地了歸解顧喚客需皮要1.自作身主張/主觀叼判斷2.膀主推甩幾款診并強(qiáng)調(diào)燙“物安有所廚值”2.無目福的介投紹3.爭(zhēng)取賴顧客檢的接穩(wěn)納3.“硬蔑推銷戒”3.誠(chéng)實(shí)嶼可靠4.夸張恩、資帝料虛拾假4.表現(xiàn)蒸興趣還及熱擁誠(chéng)5.不在期乎5.提供巖多個(gè)志選擇6.不擇啄手段優(yōu)秀料的銷嶄售人巷員標(biāo)酷準(zhǔn)1.輕觀察傷者串