如何塑造良好的職業(yè)素養(yǎng)

關(guān)于如何塑造良好的職業(yè)素養(yǎng)第1頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三職場(chǎng)現(xiàn)象

為什么有些人做事，老板總不滿意？為什么有些人對(duì)工作總是沒有成就感，厭倦工作？為什么有些人總是能夠得到賞識(shí)和重用？為什么有些人工作總是有激情很快樂？這些人身上究竟有哪些“特質(zhì)”呢？一個(gè)人想要在職場(chǎng)上要取得成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與知識(shí)，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)第2頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)素養(yǎng)的概念職業(yè)素質(zhì)是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時(shí)間、合適的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人在從事職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質(zhì)和能力，它不是以這件事做了會(huì)對(duì)個(gè)人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，而是以這件事與工作目標(biāo)的關(guān)系為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。更多時(shí)候，良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個(gè)職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)具有十分重要的意義。從個(gè)人的角度來看，適者生存，個(gè)人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績，更談不上建功立業(yè)。第3頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三為什么要提高自身職業(yè)素養(yǎng)？第4頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三

冰山理論把員工的素質(zhì)看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。而水面之下的內(nèi)容，包括職業(yè)動(dòng)機(jī)、角色意識(shí)、價(jià)值理念和性格傾向，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部素質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山一樣有八分之七存在于水底，正是這八分之七的隱性素養(yǎng)部分支撐了一個(gè)員工的顯性素養(yǎng)部分！顯性素養(yǎng)就像浮于海面上的冰山一角，事實(shí)上是非常有限的；隱性素養(yǎng)隱藏于水下，卻托起顯性素養(yǎng)，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。職業(yè)動(dòng)機(jī)、價(jià)值理念、角色意識(shí)、性格傾向知識(shí)、技能、資質(zhì)、行為第5頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三如何提高自身職業(yè)素養(yǎng)一、提高自身品德修養(yǎng)（一）嚴(yán)于律己該是自己承擔(dān)的工作就不要用別人幫忙（二）該別人“露臉”的事自己不要搶著“露（三）注意做好“邊際”的工作（四）做一個(gè)肯“吃虧”的人（五）可自我解嘲但不要自我顯示（六）要“善為人師”不要“好為人師”。（七）要“內(nèi)方外圓”。第6頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三二敬業(yè)職業(yè)基礎(chǔ)是職責(zé)，其上是專業(yè)，高層次是事業(yè)在崗敬業(yè)，愛崗敬業(yè)首先是在崗，才有愛崗；只有做到在崗（職業(yè)化），才能做到愛崗（事業(yè)心），敬業(yè)的三個(gè)第三層次：忠于信念，完全信任；第二層次：忠于領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人信任；第一層次：忠于崗位，職業(yè)信任。把本職工作做好，就是好員工；大家都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)累；大家要樹立職業(yè)化敬業(yè)觀念：忠于崗位，忠于領(lǐng)導(dǎo)，忠于信念第7頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三“敬業(yè)”理念

——只有你善待崗位，崗位才能善待你；

——不怕起點(diǎn)低，就怕境界低；

——只有小演出，沒有小角色；

——培養(yǎng)工作中的使命感，處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；

——將簡單的事做到最好；

——相信三百六十行，行行可以出狀元，狀元之所以是狀元，因?yàn)樗麄儗I(yè)，更因?yàn)樗麄兙礃I(yè)。第8頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三三主動(dòng)

需求差距模型：客戶對(duì)咨詢的期望；公司對(duì)客戶期望的了解情況；我們開展咨詢服務(wù)的期望效果；我們開展咨詢服務(wù)的執(zhí)行效果；客戶對(duì)我們咨詢效果的感受；最后是客戶的期望與感受的差距。第9頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三“主動(dòng)”理念

——從要我做，到我要做；

——我們是下級(jí)，但能主動(dòng)建議，影響上級(jí)；

——老總在與不在，都一樣工作，甚至老總不在，要干得更好；

——超越份內(nèi)事，機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來；

——先讓自己的付出超過報(bào)酬，然后報(bào)酬會(huì)超過你的付出；

——不要等別人微笑時(shí)，才想起微笑；不要等別人問候時(shí)，才想起問候；

——舍得，先舍而后得；

——快速、高效、真誠、大氣。第10頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三四、責(zé)任

正確認(rèn)識(shí)所承擔(dān)工作和應(yīng)盡的職責(zé)、義務(wù)，把忠于職責(zé)、完成份內(nèi)應(yīng)做的事當(dāng)成使命，精益求精，努力工作，圓滿完成自己的職責(zé)。

一是通過理念的宣貫，從我們內(nèi)心負(fù)起對(duì)客戶、對(duì)公司、對(duì)行業(yè)的責(zé)任，也就是內(nèi)涵責(zé)任；二是完善服務(wù)秩序，從制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等過程細(xì)節(jié)負(fù)起責(zé)任，也就是過程責(zé)任；

三是樹立形象，建立負(fù)責(zé)任的社會(huì)組織形象；

訂立咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（什么是好的），引導(dǎo)客戶、引導(dǎo)員工的行為和認(rèn)識(shí)。第11頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三“責(zé)任”理念——會(huì)擔(dān)當(dāng)才會(huì)有大發(fā)展；

——有責(zé)任地開展工作；

——工作不分份內(nèi)、份外，把事情做好，機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來；

——精益求精，一次把事情做好；

——領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給自己，就要把任務(wù)完成好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。第12頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三五、執(zhí)行把戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化、文化的建設(shè)與演進(jìn)。選正確的人，做正確的事，正確的做事，培育頑強(qiáng)的作風(fēng)，加強(qiáng)督導(dǎo)，用心來做事。第13頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三“執(zhí)行”理念

——知行合一；

——保質(zhì)、保量地完成任務(wù)；

——做正確的事，正確地做事，用心做事；

——正確地做事，能把事情做對(duì)，用心做事，就能把事情做好；

——執(zhí)行體現(xiàn)能力，細(xì)節(jié)決定成?。?/p>

——迅速行動(dòng)，令行禁止；

——執(zhí)行能力就是競(jìng)爭能力，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。第14頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三六

協(xié)作指勞動(dòng)協(xié)作，即許多人在同一工作過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的工作過程中，有計(jì)劃地協(xié)同勞動(dòng)。在一個(gè)公司，協(xié)作是指為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來協(xié)調(diào)員工之間、工作之間以及員工與工作之間關(guān)系的一種手段。協(xié)作能創(chuàng)造出一種比單個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元收益簡單加總更大的收益，即實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)作的優(yōu)點(diǎn)是可以充分有效地利用組織資源，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營空間范圍，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間，便于集中力量在短時(shí)間內(nèi)完成個(gè)人難以完成的任務(wù)。第15頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三七心態(tài)世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一個(gè)是正的，積極的，另一個(gè)是負(fù)的，消極的。這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。好的心態(tài)可使人快樂，進(jìn)取、有朝氣、有精神；消極的心態(tài)則使人沮喪，難過、沒有主動(dòng)性。心態(tài)決定很多方面。事情取決于我們?nèi)绾慰创鼈儭０l(fā)展建議：

——變“自然人”為“單位人”；

——讓職業(yè)素養(yǎng)成為“第二天性”；

——打造自己的核心競(jìng)爭力；

——以積極的心態(tài)不斷超越。第16頁，講稿共18頁，2023年5月2日，