寶鋼作業(yè)長制1(集團)課件

寶鋼的作業(yè)長制1一、作業(yè)長制的發(fā)展歷程二、作業(yè)長制在公司的定位三、作業(yè)長制推進組織四、作業(yè)長制推進五、作業(yè)區(qū)內部管理六、作業(yè)區(qū)人力資源管理2三、作業(yè)長制推進組織1、作業(yè)長制推進委員會2、作業(yè)長制推進辦公室3、各單位推進小組4、作業(yè)長研修會3作業(yè)長制推進委員會作業(yè)長制推進辦公室人力資源部教培中心企業(yè)管理協(xié)會各單位推進小組聯(lián)絡員研修會作業(yè)長制推進組織41、作業(yè)長制推進委員會（1）編制、審議、頒布年度推進工作計劃（2）檢查、評價各廠部推進工作（3）組織實施公司范圍內推進工作重點項目（4）評審年度推進工作先進單位和個人（5）審核作業(yè)長管理條例（6）審議作業(yè)長制推進工作報告52、作業(yè)長制推進工作辦公室（1）起草年度推進工作計劃（2）推進工作計劃、檢查、落實情況（3）總結推進工作，組織交流活動（4）召開聯(lián)絡員推進工作會議（5）召開辦公室會議，確定推進項目（6）按要求檢查和評價各單位推進工作63、各單位推進小組（1）根據(jù)公司年度推進計劃，制定本單位推進工作計劃，并負責組織實施；（2）嚴格按公司的作業(yè)長管理條例和本單位對作業(yè)長管理的要求，系統(tǒng)進行培養(yǎng)和管理。（3）負責檢查、評價各分廠作業(yè)長管理工作，支持作業(yè)長研修會工作。73、各單位推進小組聯(lián)絡員月工作例會（1）布置月度作業(yè)長推進工作重點內容（2）通報各單位作業(yè)長制推進工作情況（3）反映各單位作業(yè)長隊伍管理、教育培訓、研修活動中的難點，與相關部門協(xié)作解決。84、作業(yè)長研修會作業(yè)長研修會是企業(yè)管理協(xié)會的下屬分會組織。在企管協(xié)會和作業(yè)長制推進工作委員會的具體指導和幫助下開展各項活動。作業(yè)長研修會是由作業(yè)長和推進作業(yè)長制的人員組成的群眾團體。作業(yè)長研修會的宗旨是探索在社會主義市場經(jīng)濟條件下寶鋼現(xiàn)場管理的理論和實踐。9（1）作業(yè)長研修會的主要任務研討現(xiàn)場管理動態(tài)，開展經(jīng)驗交流和推廣優(yōu)秀成果。增進和加強作業(yè)長之間的橫向聯(lián)系，增強工序配合，確保生產(chǎn)順行。圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標，配合行政中心工作，積極參與作業(yè)長制的推進。維護作業(yè)長的正當權益，加強作業(yè)長之間的友誼和業(yè)余文化生活，激發(fā)作業(yè)長的工作熱情。10（2）作業(yè)長研修會的作用橋梁紐帶作用工序服從的推動作用橫向聯(lián)系的作用11（3）會務制度理事會月工作例會專題研討會作業(yè)長管理成果發(fā)布會作業(yè)長研修會代表大會作業(yè)長研修會年會12一、作業(yè)長制的發(fā)展歷程二、作業(yè)長制在公司的定位三、作業(yè)長制推進組織四、作業(yè)長制推進五、作業(yè)區(qū)內部管理六、作業(yè)區(qū)人力資源管理13四、作業(yè)長制推進1、作業(yè)區(qū)管理2、作業(yè)長隊伍管理3、中層管理者在推進中作用141、作業(yè)區(qū)設置作業(yè)區(qū)是按照生產(chǎn)工藝、工序和工作性質劃分，為組織完成生產(chǎn)、技術、質量、設備、安環(huán)等工作任務，有若干緊密聯(lián)系的班組所組成的最基層的現(xiàn)場管理單位。15（1）作業(yè)區(qū)設置原則作業(yè)區(qū)設置原則保證生產(chǎn)原則精干高效原則責權明確原則集中一貫原則16（2）作業(yè)區(qū)設置標準作業(yè)區(qū)設置標準確保管理幅度生產(chǎn)單元的作業(yè)區(qū)結合生產(chǎn)工序、區(qū)域和管理幅度等因素設置實行翻班作業(yè)的生產(chǎn)單元，按生產(chǎn)工藝線和生產(chǎn)規(guī)模統(tǒng)一設置翻班作業(yè)長主要負責生產(chǎn)工藝線內作業(yè)區(qū)間生產(chǎn)協(xié)調、物流平衡等17（3）作業(yè)區(qū)的設置、變更作業(yè)區(qū)變更人力資源部設置審定生產(chǎn)工藝生產(chǎn)方式人員數(shù)量工作地點班組數(shù)量變更審定18（4）現(xiàn)場作業(yè)區(qū)主要分為四類作業(yè)區(qū)生產(chǎn)作業(yè)類生產(chǎn)輔助類設備類外協(xié)類19生產(chǎn)作業(yè)類日班管理作業(yè)區(qū)生產(chǎn)操作作業(yè)區(qū)綜合管理作業(yè)區(qū)生產(chǎn)管理作業(yè)區(qū)生產(chǎn)操作作業(yè)區(qū)生產(chǎn)操作作業(yè)區(qū)20生產(chǎn)準備物流管理質量檢查能源管理自動化控制檢化驗運輸物資管理生產(chǎn)輔助類21設備點檢設備運行設備檢修設備類甲方外協(xié)管理作業(yè)區(qū)作業(yè)外協(xié)類作業(yè)區(qū)寶檢等子公司作業(yè)區(qū)外協(xié)類222、寶鋼作業(yè)長隊伍管理適應公司改革發(fā)展和管理創(chuàng)新的需要；適應公司實行分廠廠長單職制后，管理重心進一步下移的需要；適應作業(yè)區(qū)歸并重組后，進一步加強基層橫向協(xié)作、提升管理水平的需要；適應在集中一貫管理下，多部門協(xié)同、快速反應、高效工作的需要；適應系統(tǒng)思考并解決問題的需要；適應推進現(xiàn)場精益生產(chǎn)，實行精細化管理的需要。23作業(yè)長首席工程師新進人員公司領導廠部領導分廠領導技術協(xié)理區(qū)域工程師主任工程師技能專家高級操作主操作一般操作操作維護系列管理系列技術業(yè)務系列寶鋼員工的管理與發(fā)展24最具競爭力的作業(yè)長隊伍作業(yè)長崗位設置任職資格培訓日常管理在職研修崗位規(guī)范上崗標準作業(yè)長隊伍優(yōu)化作業(yè)長配置與競爭上崗績效管理激勵、退出機制作業(yè)長隊伍管理25（1）作業(yè)長崗位設置按作業(yè)區(qū)設置情況配備作業(yè)長，每個作業(yè)區(qū)原則上設作業(yè)長一名。作業(yè)長是生產(chǎn)第一線的作業(yè)管理指揮者，是公司生產(chǎn)經(jīng)營最基層的管理者26（2）作業(yè)長選拔基本條件遵紀守法，符合“忠誠、嚴格、認真、不斷學習”的企業(yè)文化要求。受教育年限達到十二年及以上。具有八年以上相關工作經(jīng)歷(其中含二年班組長工作經(jīng)歷)，或受教育年限達到十五年（含十五年）以上者應具有三年以上現(xiàn)場相關工作經(jīng)歷。熟悉本作業(yè)區(qū)生產(chǎn)工藝、設備和作業(yè)管理特點，具有較高的技術、技能水平。首次聘用的作業(yè)長年齡一般不超過四十周歲。27（3）作業(yè)長崗位資格培訓作業(yè)長崗位資格培訓根據(jù)作業(yè)長崗位規(guī)范要求，分管理理論知識培訓、現(xiàn)場管理基本知識培訓、現(xiàn)場管理技能和管理方式培訓、現(xiàn)場考察實習四部分。受培訓人員經(jīng)培訓考核合格后，取得作業(yè)長任職資格，并由人力資源部門備案。作業(yè)長崗位資格培訓計劃由人力資源部門根據(jù)現(xiàn)場實際組織編制，由教培部門負責組織實施。各二級單位應根據(jù)實際需要，考慮作業(yè)長后備人才的培養(yǎng)，有計劃選送符合作業(yè)長選拔條件的人員參加作業(yè)長崗位資格培訓。28（4）完善作業(yè)長崗位競爭規(guī)范了作業(yè)長崗位聘用管理，改變原先單一的任命制為任命和競聘雙軌制；完善了作業(yè)長崗位競聘流程，使競聘工作更趨成熟，取得了較好效果；通過公平、公開、公正的崗位競爭，使現(xiàn)場的優(yōu)秀人才脫穎而出，營造了基層管理者的良性競爭氛圍。29（5）作業(yè)長日常管理各二級單位作業(yè)長制推進工作聯(lián)絡員根據(jù)公司相關管理要求，負責本單位作業(yè)長隊伍的日常管理。各分廠廠長、車間主任對下屬作業(yè)長的日常管理負有直接責任，應針對每一位作業(yè)長在現(xiàn)場工作中的具體情況，有針對性地進行管理，提高作業(yè)長管理素質。30（6）作業(yè)長研修工作作業(yè)長研修分二級單位組織的現(xiàn)職作業(yè)長培訓、公司組織的現(xiàn)職作業(yè)長培訓和公司作業(yè)長研修會組織的現(xiàn)職作業(yè)長研修三大類。研修形式可采用成果發(fā)布、案例點評、經(jīng)驗交流與現(xiàn)場調研相結合等方式，就共同關心的難點、熱點問題進行專題討論并設法解決。31（7）作業(yè)長績效管理按公司《員工績效管理辦法》的規(guī)定，作業(yè)長績效考評分為日?？冃Э荚u和年度績效考評兩部分。日?？冃Э荚u結果與作業(yè)長業(yè)績工資分配掛鉤，年度績效考評結果作為薪酬、崗位調整、培訓等人力資源管理的依據(jù)，并與年度優(yōu)秀作業(yè)長評比掛鉤。32（7）作業(yè)長績效管理作業(yè)長年度績效考評主要從工作業(yè)績、工作態(tài)度和行為能力三方面進行。作業(yè)長的工作業(yè)績是指作業(yè)長通過管理行為產(chǎn)出的成果，主要考評作業(yè)長工作目標和計劃的落實與完成情況、作業(yè)區(qū)工作質量、作業(yè)區(qū)管理及創(chuàng)新情況、作業(yè)長對作業(yè)區(qū)人員的培養(yǎng)、指導等方面。33（7）作業(yè)長績效管理作業(yè)長的工作態(tài)度主要考評作業(yè)長工作積極性與責任心、主動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題及解決情況、作業(yè)區(qū)內及作業(yè)區(qū)之間的協(xié)作性以及自律性、民主性、遵守公司規(guī)章制度等方面。作業(yè)長的行為能力評價主要包括理論知識、工作經(jīng)驗與技能、理解判斷能力、應急處理能力、管理創(chuàng)新能力、書面及口頭表述能力等方面。34（8）作業(yè)長的激勵評選公司年度優(yōu)秀作業(yè)長獲得優(yōu)秀作業(yè)長稱號的作業(yè)長由公司進行表彰，并進入個人檔案，作為今后個人發(fā)展的依據(jù)之一，同時優(yōu)先考慮各類相關培訓及其它有關激勵機會。公司每年可定期組織優(yōu)秀作業(yè)長進行考察、學習和交流活動，以提高作業(yè)長的綜合素質績效考評中涉及否決項的作業(yè)長，年度績效考評為C檔、D檔的作業(yè)長，按要求進行處理。35（9）作業(yè)長聘用與解聘作業(yè)長的聘用實行崗位、資格雙軌制，新聘作業(yè)長必須從已取得作業(yè)長任職資格的人員中產(chǎn)生。作業(yè)長的聘用有：組織聘用競聘上崗作業(yè)長的解聘：作業(yè)長在任職期間由于績效考評不合格、工作失職等個人原因或機構變更等其它組織原因需解聘作業(yè)長時，由主聘人提出解聘，經(jīng)二級單位審查后，辦理解聘手續(xù)，并報人力資源部門備案。36（10）作業(yè)長隊伍的優(yōu)化作業(yè)長隊伍的優(yōu)化是以提高勞動生產(chǎn)率水平為目標。根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，通過提高作業(yè)長素質、提高工作效率、優(yōu)化勞動組織等措施，不斷合理調整崗位定員的過程。作業(yè)長定員在保持相對穩(wěn)定的同時，實行動態(tài)管理。37（1）中層管理者在基層管理中主要任務

?廠長的三項任務：帶好隊伍抓好生產(chǎn)跟蹤世界先進技術3、中層管理者在推進中作用38（2）提高中層管理者對作業(yè)長制的認識

?作業(yè)長的權限?作業(yè)長的任務?作業(yè)長的工作職責?作業(yè)長主要管理方式?基層運用方式

39（3）中層管理者對作業(yè)長管理要達到的目的主要實現(xiàn)：

?生產(chǎn)上安全順行

?質量上逐步提高

?成本上連年下降

40（4）中層管理者在推進中的關鍵作用

?教育、培訓、提高作業(yè)長的管理能力作業(yè)長是通過實踐鍛煉出來的靠中層管理者的言傳身教

?作業(yè)長管理能力的提高，第一責任者是作業(yè)長的直接領導41（4）中層管理者在推進中的關鍵作用

?選拔、聘用作業(yè)長作業(yè)長是半個車間主任＋半個工程師+半個書記

必須通過上崗培訓合格最好實行競聘上崗廠長聘用，發(fā)聘書42（4）中層管理者在推進中的關鍵作用

?具體指導、幫助作業(yè)長的管理了解作業(yè)長制、按作業(yè)長管理條例指導、幫助、克服青蛙現(xiàn)象（熟視無睹）

生產(chǎn)管理型生產(chǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營管理型43（4）中層管理者在推進中的關鍵作用

?將部分權力委讓給作業(yè)長作業(yè)長管理條例所賦予作業(yè)長的權力完成生產(chǎn)任務必須具備的權力作業(yè)管理中的橫向協(xié)調權專業(yè)管理為現(xiàn)場服務管理重心下移44（4）中層管理者在推進中的關鍵作用

?對作業(yè)長進行考核作業(yè)長考核的第一責任人

防止以“考代管”一級管理一級、考核一級

防止越級管理和考核必須注重過程管理和考核45重組機構、減少層次、理順管理

基本原則：有利于作業(yè)長制推進；有利于工序要求、提高勞動生產(chǎn)率；有利于基層管理工作落到實處。（5）中層管理者在推進中具體工作46作業(yè)長班組長組員安全、人事、技術等廠長（A）基層作業(yè)管理層次權力委讓橫向協(xié)作專業(yè)指導下達指令實施作業(yè)完成任務匯報工作信息反饋信息交流權力委讓47（B）管理重心下移，管理項目落實到作業(yè)區(qū)

?落實基層管理以作業(yè)長為中心的五制配套模式

?抓好現(xiàn)場培訓工作

?成立管理委員會制度

?開好兩次例會

?推協(xié)調好各方面與作業(yè)長的關系48基層五大管理委員會：基層管理委員會推進小組廠長任組長質量管理委員會委員長日班作業(yè)長成本管理委員會委員長甲班作業(yè)長設備管理委員會委員長乙班作業(yè)長安全管理委員會委員長丙班作業(yè)長自主管理委員會委員長丁班作業(yè)長49開好兩次例會：

?技術經(jīng)濟分析例會(月度綜合分析例會)

分廠(車間)作業(yè)長和管理人員參加

?作業(yè)長管理例會(基層管理委員會推進工作)

分廠(車間)領導與作業(yè)長參加

?推協(xié)調好各方面與作業(yè)長的關系50（C）加強對作業(yè)長進行管理

?作業(yè)長要有“競爭在市場，競爭力在現(xiàn)場”的理念

?作業(yè)長的工序服從，橫向聯(lián)系，自我了結能力

?作業(yè)長的安全與標準化作業(yè)管理能力

?作業(yè)長的質量控制管理能力

51（C）加強對作業(yè)長進行管理

?作業(yè)長的標準成本管理能力

?作業(yè)長的設備管理能力

?作業(yè)長管理藝術的應用

?作業(yè)長的自我改善能力52（D）如何加強對作業(yè)長的考核

以作業(yè)長的工作職責為考核的基本內容進行考核(考核與獎金掛鉤)。考核最好要以定量為主，定性為輔。考核結果要公開，可以讓作業(yè)長申辯，最好用業(yè)績排行榜的形式。53（E）如何加強對作業(yè)長的評價

對作業(yè)長的評價一般分為季度評價和年度評價兩種(評價與任用掛鉤)：季度評價最好以三個月度考核為依據(jù)，輔助與各項工作進展情況。年度評價最好依據(jù)作業(yè)長的業(yè)績排行榜和能力、創(chuàng)新等因素。54一、作業(yè)長制的發(fā)展歷程二、作業(yè)長制在公司的定位三、作業(yè)長制推進組織四、作業(yè)長制推進五、作業(yè)區(qū)內部管理六、作業(yè)區(qū)人力資源管理55五、作業(yè)區(qū)內部管理1、作業(yè)區(qū)日常管理內容2、作業(yè)長文件及記錄管理3、提升管理效率的方式4、作業(yè)長現(xiàn)場改進的方法56人員管理技術管理質量管理設備管理作業(yè)管理安全管理作業(yè)環(huán)境管理標準化作業(yè)自主管理班組建設交貨期管理成本管理作業(yè)區(qū)日常管理1、作業(yè)區(qū)日常管理57作業(yè)區(qū)軟件工作標準類生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)報表及有關登記各類通報、通知及學習材料作業(yè)區(qū)相關圖紙、資料作業(yè)區(qū)管理臺帳2、作業(yè)區(qū)的文件和記錄管理58作業(yè)區(qū)管理臺帳包括兩部分：基礎類和專用類?；A類臺帳要求所有作業(yè)區(qū)必須按公司要求設立。專用類臺帳根據(jù)作業(yè)區(qū)分類管理及專業(yè)管理的要求，由公司建立包括所有類型作業(yè)區(qū)應包含的專業(yè)管理臺帳，各作業(yè)區(qū)結合自身實際及作業(yè)區(qū)管理要求進行選擇，建立本作業(yè)區(qū)專用類臺帳。2、作業(yè)區(qū)的文件和記錄管理593、作業(yè)長提升管理效率的方式（1）權力委讓（2）工序服從（3）專業(yè)搭接（4）職務、資格雙軌制（5）橫向協(xié)作（6）自我了結60作業(yè)長對作業(yè)區(qū)全面負責，擁有作業(yè)區(qū)內全部管理權力，并以權力委讓方式接受和行使分廠廠長的部分權力。權力委讓的原則：委權不委責，權責不對稱權力委讓不能集中委讓給一個人委讓的權力不能再往下轉讓，確保權力不走樣委讓的權力下級要能承擔委讓了權力也不能不管（1）權力委讓61作業(yè)長不靠上下級來協(xié)調關系，而是自覺按工序重要性來實行服從。工序服從”就是不以作業(yè)長個人能力的高低、或是領導員工的多少來決定誰是指揮者，而是按照工序的重要性來決定作業(yè)長之間的工作關系。簡單地說，就是上工序為下工序服務，并服從下工序；一般工序和輔助工序為主體生產(chǎn)工序服務，并服從于主體生產(chǎn)工序。這樣，作業(yè)長根據(jù)不同的環(huán)境和對象，就有不同的處理情況。（2）工序服從62工序服從原則工序8工序2工序1工序3工序4工序5核心工序工序7工序663（3）專業(yè)搭接在基層為了有效地分工和協(xié)作，通常都要建立崗位責任制度來避免扯皮和出現(xiàn)漏洞，但是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的環(huán)境中有些崗位工作責任往往很難劃分清楚，這就需要采用職務明細表的方式進行分工，它是解決專業(yè)分工的一條原則。BABABA64（4）職務資格雙軌制現(xiàn)任職務：按定崗定編要求,在崗位上的作業(yè)長能力資格：按正式培養(yǎng)和嚴格考核，選拔具有作業(yè)長能力的人作為后備作業(yè)長形成競爭激勵機制和良性的循環(huán)65（5）橫向協(xié)作作業(yè)長的橫向聯(lián)系主要指作業(yè)長與其他區(qū)域尤其是上下工序或對口作業(yè)區(qū)的作業(yè)長的溝通聯(lián)系。在作業(yè)過程中，為解決工序間生產(chǎn)組織、質量控制、物流信息等問題作業(yè)長需要主動與相關作業(yè)區(qū)的作業(yè)長一起，共同分析產(chǎn)生的問題和可能的原因，共同商議解決辦法，如何來取得這些部門的支持和配合，是作業(yè)長的重要工作之一。作業(yè)長在處理橫向關系時，最為有效的方法實行“工序服從”。66（6）自我了結所謂的“自我了結”就是現(xiàn)場的許多問題，面臨著突發(fā)、突變的特征，寶鋼目前推行的管理重心下移也符合這一要求。在時間緊、壓力大的情況下，作業(yè)長要作迅速作出決策。許多現(xiàn)場問題，若通過層層上移，由上級作出決策，這一方面會效率低下，一方面最熟悉現(xiàn)場的作業(yè)長沒在參與，也會對現(xiàn)場管理不利。67管理＝解決問題的過程問題＝理想－現(xiàn)狀管理者的工作：沒有發(fā)生問題時：潛在問題意識已發(fā)生問題時：防止問題再發(fā)生1、應急措施：防止問題擴大（非本質工作）2、根本措施：同樣問題不再發(fā)生（本質工作）目標現(xiàn)狀問題4、作業(yè)長現(xiàn)場改進的方法68（1）問題意識看不到問題是最大問題；不想找問題是態(tài)度問題；不能有效地解決問題是能力問題；重復出現(xiàn)的問題是作風問題。69（2）發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的正確程序確認問題及其解決的目標分析現(xiàn)狀與環(huán)境形成方案方案的實施過程控制與反饋70一、作業(yè)長制的發(fā)展歷程二、作業(yè)長制在公司的定位三、作業(yè)長制推進組織四、作業(yè)長制推進五、作業(yè)區(qū)內部管理六、作業(yè)區(qū)人力資源管理71六、作業(yè)區(qū)人力資源管理(一）、樹立員工全員營銷觀念(二）、作業(yè)長管理藝術(三）、績效管理與崗位勝任素質72

(一）、樹立員工全員營銷觀念

顧客滿意：全員營銷的核心要素全員營銷：創(chuàng)造更多的顧客價值質量營銷：全員營銷的支柱生產(chǎn)流程生產(chǎn)方式的營銷管理生產(chǎn)成本73顧客期望顧客感知顧客抱怨顧客滿意顧客忠誠比較感知＞＞期望感知＜期望妥善解決感知≥期望1、顧客滿意：全員營銷核心要素74顧客滿意的三個構成要素顧客滿意的要素商品（直接要素）服務（直接要素）企業(yè)形象（間接要素）商品硬體價值商品軟體價值店鋪、店內的氣氛銷售員的待客態(tài)度售后、資訊服務社會貢獻活動環(huán)境保護活動品質、機能、性能、效率、價格回收、再生活動、環(huán)境保護運動設計、色彩、名稱、香味、聲音、容易操作性、方便、使用說明書令人有好感的店鋪，輕松、愉快的店內氣氛服裝、用辭、親切、招呼、笑容、商品知識售后服務、生活設計提案、資訊提供服務支援文化、體育活動、對當?shù)鼐用耖_放設施福祉活動75質量營銷是建立在企業(yè)意識深處的全過程、全系統(tǒng)的管理活動，它專注于企業(yè)各項經(jīng)營活動持續(xù)改進，來提升顧客滿意度和滿足企業(yè)長期發(fā)展的需要。質量營銷的四“力”內在凝聚力對外關系力企業(yè)形象力核心影響力2、全員營銷戰(zhàn)略武器：質量營銷76決策成本員工顧客溝通協(xié)同監(jiān)控權力作風內在凝聚力對外關系力CICI裝備機制技產(chǎn)術品價值觀渠道服務促銷廣告人價員格公關質量營銷結構關系773、生產(chǎn)方式的營銷管理材料需求計劃（MRP）準確及時生產(chǎn)（JIT）最優(yōu)生產(chǎn)技術（OPT）

平衡生產(chǎn)流量，減少瓶頸制約根據(jù)資源的限制性來安排提高現(xiàn)行的控制系統(tǒng)

78“如果把我們最優(yōu)秀的20名員工拿走，我可以說微軟將變成一個無足輕重的公司?！北葼?蓋茨微軟公司CEO(二）、作業(yè)長管理藝術79利出一孔者，其國無敵；出二孔者，其兵半拙；出三孔者，不可以舉兵；出四孔者，其國必亡?！苤?01、以人為本管理理念人本管理原理就是以人為本的管理，其管理的本質是激勵、引導人們去實現(xiàn)預定的目標。常用的激勵方法有：理想激勵、目標激勵、榜樣激勵、培訓激勵、任務激勵、組織激勵、制度激勵、環(huán)境激勵、物質激勵、榮譽激勵等。根本目的是挖掘、發(fā)揮每一個人的特點。812、作業(yè)長如何對待上司鼓動上級，打動上級的心*保持六分贊美四分直言的平衡關系*需要直言或提意見的話，務必記住“站在上司的立場上”*匯報要“如實、勤快”*“從大局著眼、小局著手”*事前要作好充分準備，考慮會提出什么問題*要預先備好客觀數(shù)據(jù)和資料*不僅向上司說明內容，還要說明最后的效果如何*要十二分地聽上司的話*不要讓上司作是與否相對立的尷尬的選擇*自己的態(tài)度和言行始終要“站在上司一邊，支持上司”上面說一說，下面動一動的人，稱不上是貨真價實的作業(yè)長822、作業(yè)長如何對待上司正確的匯報、錯誤的匯報正確的匯報方式：*要如實、適時地作匯報*要看對象決定匯報方式*要選擇好合適的時間千萬別認為上司當然知道自己在干什么，因而不向上司匯報832、作業(yè)長如何對待上司提意見時的4項注意*提意見要“為了公司、為了工作”,同時要“為了上司”*提意見最多重復二次

*要提“建設性意見”,光提意見沒有代替方案，只能稱為“誹謗”*一旦上司決定下來，一定要全力配合843、處理好同下級關系的技巧*表揚技巧“上個月大家干得都不錯，我們出色地完成了任務，希望大家這個月再加把勁，干出更大成績”“某廠車間吸收了二名失足青年A與B，一段時間后，車間主任發(fā)現(xiàn)A進步較快，于是在一次車間大會上很熱情具體地表揚了他。這時，他發(fā)現(xiàn)另一名青年B低著頭，似乎心情很沉重。突然覺得自己疏忽點什么，因此在講話末尾添上一句：xxx最近表現(xiàn)也不錯，希望你們倆今后繼續(xù)努力，爭取成為車間新生力量?！薄澳硰S關鍵設備出故障，組織四人小組搶修，廠領導派人不時去了解情況，等到任務完成80%時，領導親臨現(xiàn)場，鼓勵說：哥兒幾個干得不錯，比我預