《判斷與決策》讀后感

第第頁(yè)《判斷與決策》讀后感進(jìn)入U(xiǎn)X行業(yè)以來(lái)，對(duì)于認(rèn)知心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)對(duì)于設(shè)計(jì)和用研的影響一度比較感愛(ài)好，也買過(guò)不少書(shū)自學(xué)相關(guān)理論和學(xué)問(wèn)。隨著近幾年UX在國(guó)內(nèi)的蓬勃進(jìn)展，每年都有各種層出不窮的設(shè)計(jì)書(shū)籍。有一些讀了以后讓人受益匪淺，而有一些則是水分多多。有的書(shū)可以身經(jīng)百戰(zhàn)，而有的則時(shí)代性很強(qiáng)，過(guò)了一兩年就成了廢書(shū)了。

今日想要和大家共享的這本書(shū)年月久遠(yuǎn)，在設(shè)計(jì)界應(yīng)當(dāng)并不知名，然而它真真實(shí)切卻是一本好書(shū)，百讀不厭，每次讀都能帶來(lái)對(duì)工作的一些思索。下面就來(lái)隆重推出這本書(shū)咯，請(qǐng)見(jiàn)下列圖：

這本書(shū)好在哪里呢？我們大家都喜愛(ài)能夠快速獲得干貨而不是看似厚厚一本卻通篇都在翻來(lái)覆去講一個(gè)道理的書(shū)吧。這本書(shū)的好處就是，它由社會(huì)心理學(xué)的各種試驗(yàn)案例組成，通過(guò)幾個(gè)案例說(shuō)明不同的理論。勤勞的讀者假如結(jié)合這些理論和自己所做的工作做一些思索，便會(huì)瞬間感覺(jué)自己的功力有所提升：〕

舉幾個(gè)例子吧。

例1.選擇性知覺(jué)

我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話："人們是先定義再觀察，而不是先觀察再定義".什么意思呢？就是說(shuō)人們觀察的東西是受到自身的預(yù)期，期望，動(dòng)機(jī)等因素的結(jié)果而影響的。眼睛看到的`未必被正確認(rèn)知。

書(shū)中提到由杰米奧。布魯納和利奧。波斯特曼于1949年所做的關(guān)于選擇性知覺(jué)試驗(yàn)。這個(gè)試驗(yàn)中，討論員利用視覺(jué)記憶測(cè)試鏡向被試出示5張牌，每展現(xiàn)完5張牌為一個(gè)系列。視覺(jué)記憶測(cè)試鏡向被試出示這5張牌時(shí)，會(huì)有很短的間隔時(shí)間，不同系列的間隔時(shí)間從十毫秒到一秒鐘不等。他們向被試展現(xiàn)的牌與上圖書(shū)封面上的牌類似。假如我們快速瞄一眼，我們不會(huì)發(fā)覺(jué)這些牌有什么問(wèn)題，然而假如認(rèn)真看，會(huì)發(fā)覺(jué)第一張牌上顯示的是3個(gè)黑心，而不是黑桃或紅心。那么試驗(yàn)結(jié)果是什么呢？96%的被試認(rèn)為他們看到的是正常的黑桃或紅心。也就是說(shuō)，"知覺(jué)性否認(rèn)"引起了支配反應(yīng)。人們的預(yù)期影響了他們所"看到"的事物。

假如我們深化想一想，選擇性知覺(jué)對(duì)于設(shè)計(jì)的影響在哪里呢？

簡(jiǎn)潔舉個(gè)例子，假設(shè)要對(duì)我們的Anywhere產(chǎn)品界面做更新，我們做了一些改動(dòng)。我們將overview界面右上角的那些notes等幫助功能的按鈕改成了其他性質(zhì)的功能入口，但是圖標(biāo)樣式保存而圖標(biāo)圖形稍作轉(zhuǎn)變。假如詢問(wèn)我們的熟手用戶notes入口在哪里，信任他們的第一反應(yīng)仍舊會(huì)去右上角點(diǎn)那些圖標(biāo)，即使那些圖標(biāo)和原來(lái)的notes長(zhǎng)得不一樣，用戶也很有可能在剛開(kāi)頭使用的時(shí)候視而不見(jiàn)。這就是選擇性知覺(jué)起了作用。在一些時(shí)候，假如設(shè)計(jì)師能足夠敏感考慮到這些詳情，那我們就可以在第一時(shí)間規(guī)避一些可用性問(wèn)題。同時(shí)，假如有一些問(wèn)題我們意識(shí)到是由選擇性知覺(jué)引起的，設(shè)計(jì)師也三思再推斷是否有必要改設(shè)計(jì)，用戶是否會(huì)隨著使用的增加自行訂正行為。

例2.答案的可塑性

用戶討論員如今已是許多UED團(tuán)隊(duì)都具有的角色，用戶訪談，可用性測(cè)試，問(wèn)卷調(diào)查等等用研方法也被許多組織在使用。如今業(yè)界的用研人員有的來(lái)自設(shè)計(jì)背景，有的是心理學(xué)背景，無(wú)論是什么背景，我認(rèn)為用戶討論員經(jīng)過(guò)針對(duì)性的用研基礎(chǔ)培訓(xùn)是特別必要的。這些基礎(chǔ)技能帶給討論員的是認(rèn)真的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，謹(jǐn)慎的主持語(yǔ)言的組織，對(duì)受訪者反饋的敏感地接收和探詢等。然而，假如沒(méi)有接受過(guò)培訓(xùn)，閱讀一些社會(huì)心理學(xué)的書(shū)籍，也能帶來(lái)很大的關(guān)心。

我再來(lái)舉一個(gè)書(shū)中提到的試驗(yàn)。

有兩位討論人員曾經(jīng)做過(guò)這樣的討論，他們隨機(jī)選取了一組美國(guó)成年人作為試驗(yàn)樣本，向他們?cè)儐?wèn)了以下兩個(gè)問(wèn)題：

你認(rèn)為一個(gè)共產(chǎn)主義國(guó)家，比方前蘇聯(lián)，是否應(yīng)當(dāng)允許美國(guó)的新聞?dòng)浾哌M(jìn)入其境內(nèi)采訪，并將他們所得到的新聞發(fā)回美國(guó)？

你認(rèn)為美國(guó)是否應(yīng)當(dāng)允許其他共產(chǎn)主義國(guó)家的新聞?dòng)浾呷刖巢稍L，并將他們所得到的新聞發(fā)回他們所載的報(bào)社？

一半的被試會(huì)根據(jù)上面的挨次來(lái)回答下列問(wèn)題，而另一半則以相反的挨次來(lái)回答。

試驗(yàn)結(jié)果特別有意思，根據(jù)上面挨次回答下列問(wèn)題的被試中82%的人認(rèn)為美國(guó)記者應(yīng)當(dāng)被允許自由進(jìn)入共產(chǎn)主義國(guó)家，75%認(rèn)為美國(guó)應(yīng)當(dāng)允許共產(chǎn)主義國(guó)家的記者自由進(jìn)入美國(guó)采訪。而根據(jù)相反挨次回答的被試中，只有55%的人認(rèn)為美國(guó)應(yīng)當(dāng)讓共產(chǎn)主義國(guó)家的新聞?dòng)浾咦杂蛇M(jìn)入美國(guó)采訪，同樣只有64%的人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)允許美國(guó)記者自由進(jìn)入共產(chǎn)主義國(guó)家。

這樣的差異說(shuō)明選項(xiàng)的挨次不同能夠影響到人們回答下列問(wèn)題的答案。人們?yōu)榱吮３趾颓耙粋€(gè)問(wèn)題答案的看法全都，避開(kāi)讓自己看起來(lái)有雙重標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)其次個(gè)問(wèn)題的回答有所調(diào)整。

挨次效應(yīng)通常在人們要回答兩個(gè)關(guān)于同一主題的問(wèn)題時(shí)影響比較大，假如是回答二選一或者許多選項(xiàng)的問(wèn)題，挨次效應(yīng)基本是不存在的。

類似可以影響問(wèn)題答案的狀況還有許多，譬如問(wèn)題是開(kāi)放式還是封閉式，是否對(duì)問(wèn)題選項(xiàng)給出"不知道"的過(guò)濾選項(xiàng)，問(wèn)題使用的措辭是否避開(kāi)感情顏色等等都會(huì)對(duì)人們給出的反饋和答案有影響。

因此用戶討論員在設(shè)計(jì)問(wèn)題和進(jìn)行訪談時(shí)需要特別謹(jǐn)慎，各方面都要預(yù)備充分，現(xiàn)場(chǎng)把握各種詳情，才能盡量確保獵取的反饋是可信有效的。同時(shí)，在可能的狀況下，盡量由一名討論員主持同樣腳本的全部訪