企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識HumanResourceManagement企業(yè)人力資源管理師二級/三級考試第一章勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)第二章勞動法第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開發(fā)與管理29六月20232

內(nèi)容HumanResourceManagement一、考情說明依據(jù)●《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人力資源管理師（2007年修訂）》●《企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識》總體分值三級20%；二級10%二、考情分析●相重的考點(diǎn)較多●二級、三級的考題相重的考點(diǎn)較多●考點(diǎn)較為集中●只有選擇題三、結(jié)構(gòu)分析相關(guān)度①勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)（第一章）②勞動法（第二章）③現(xiàn)代企業(yè)管理（第三章）④管理心理與組織行為（第四章）⑤人力資源開發(fā)與管理（第五章）四、教材考點(diǎn)概要（見下文）《基礎(chǔ)知識》第一章勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)HumanResourceManagement節(jié)次主要考點(diǎn)教材頁碼歷年考題第一節(jié)●勞動資源的稀缺性P12008.5多選●勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象P3-52008.5-11單多選；2009.5-11多選第二節(jié)●勞動力供給P5-62007.5/2009.5單選●勞動力市場的含義P112008.5/2009.5單選●勞動力市場均衡的意義P132007.5單選●人口對勞動力供給的影響P132007.5多選第三節(jié)工資形式P15-162007.5/2009.11單選第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)P18-272007.5-11單多選2008.5-11單多選2009.5-11多選2010.5-11單多選資源的稀缺性——資源的有限性客觀上存在著制約滿足人類需要的力量勞動資源的稀缺性具有如下的屬性：相對性絕對性支付能力、支付手段的稀缺性29六月20236一、勞動資源的稀缺性第一節(jié)勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對象和研究方法HumanResourceManagement個人追求的目標(biāo)——效用最大化企業(yè)追求的目標(biāo)——利潤最大化利潤最大化的含義：生產(chǎn)經(jīng)營的總收入–

總費(fèi)用差額正值，越大越好差額負(fù)值，越小越好29六月20237二、效用最大化HumanResourceManagement勞動力市場是生產(chǎn)要素市場的重要組成部分29六月20238三、勞動力市場勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)：認(rèn)識勞動力市場的復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給、需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對勞動力資源配置的作用原理HumanResourceManagement就業(yè)量與工資的決定是勞動力市場的基本功能實(shí)證研究方法特點(diǎn)：認(rèn)識客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動規(guī)律及內(nèi)在邏輯對經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有客觀性，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。29六月20239四、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法HumanResourceManagement4個步驟確定對象假設(shè)條件提出理論假說驗(yàn)證解決“是什么”的問題特點(diǎn)堆：以某虹種價值溫判斷為基燃礎(chǔ)，公解決姥客觀堤經(jīng)濟(jì)肉現(xiàn)象“應(yīng)該常是什中么”的問船題研究律目的承主要娘為政摘府制腎定經(jīng)點(diǎn)濟(jì)政壘策服侄務(wù)互惠好交換坦不能摩實(shí)現(xiàn)版的主府要障乳礙：（1）信寬息障伸礙囑（2）體胡制障艦礙（3）市暗場缺罷陷26引六追月射20桶23102.規(guī)范佳研究南方法HumanResourceManagement一、蘭勞動料力與拐勞動面力供鉤給26短六激月捕20鏡2311第二廟節(jié)趴勞動粉力供姿給和耀需求（一駁）勞側(cè)動力閥和勞傲動力償參與蜓率總?cè)速v口勞指參率=勞動洽力/總?cè)擞铱?10斑0%勞動堅力：在一牌定年宰齡內(nèi)桑，具矮有勞厲動力兄與就旨業(yè)要遺求，效從事逆或能消夠從杏事某擊種職釣業(yè)勞爺動的需全部出人口旦，包熟括就柿業(yè)者顫和失戴業(yè)者涼，即荒社會可勞動屈力。年齡槽別（搬性別戴）勞劑參率=某年曠齡別斑（性岔別）崗勞動她力/該年爺齡別包（性宵別）良*10喝0%HumanResourceManagement參與患率反虧映人薦口參槍與社鑼會勞稀動的孟程度勞動蒼者參確與率愧：勞動桂力在樹一定師范圍叔內(nèi)的凡人口充的比令率供給扭無彈誘性Es=境0供給請有無暫限彈蠅性Es—∞單位店供給附彈性Es=怪1供給菠富有懷彈性Es>桂0供給雞缺乏脹彈性Es<瘦026弱六喜月叉20施2312勞動豆力供濤給彈元性HumanResourceManagement勞動遷力供溜給彈升性：勞動像力供觀給量約變動慮對工罩資率挽變動爺?shù)姆雌G應(yīng)程腰度勞動康力供嚇給：在一戒定的初市場多工資粱率的骨條件末下，鄭勞動蘆力供荷給的啞決策庫主體橋愿意群并能掌夠提叛供的擱勞動邁時間Es△ss△ww=（三犬）經(jīng)但濟(jì)周躲期與童兩種叔勞動口參與澇假說26評六驢月尊20爆2313（二洪）勞頂動力態(tài)參與確率的公生命逐周期附加多性勞蝦動力芝假說悲觀宰性勞褲動力狀假說二級端勞動楊力參績與率榴與失此業(yè)率猜存在形正向鋤關(guān)系賽：失睡業(yè)率煮上升漢，二緩級勞挨動力省參與凱率提怎高二級稍勞動拖力參熔與率壇與失永業(yè)率歉存在添反向芝關(guān)系匪：失家業(yè)率躁上升瘋，二株級勞糕動力槽參與據(jù)率下不降。HumanResourceManagement需求忠無彈態(tài)性Ed=禽0需求瞇有無庫限彈場性Ed—∞單位蛋需求葵彈性Ed=善1需求鍬富有性彈性Ed>瘋0需求勢缺乏霉彈性Ed<風(fēng)026題六敲月部20姻2314二、匙勞動背力需雁求勞動化力需孤求：優(yōu)企業(yè)裕在某缺一特鞭定時突期內(nèi)登，在而某種贊工資停率下叉愿意悉并能索夠雇連用的龍勞動擋量。HumanResourceManagement研究削前提懶：工薦資率擊提高優(yōu)，勞瞧動力鎮(zhèn)需求孔減少傲；工崖資率披降低偵，勞輛動力迅需求才增加勞動附力需戒求的艷自身精工資經(jīng)彈性基：勞周動力胸需求視量變逝動對冒工資稼率變腔動的堵反應(yīng)蘇程度捉。Ed△DD△ww=1.邊際結(jié)生產(chǎn)屢力遞著減規(guī)推律26繳六混月牌20情2315三、下企業(yè)館短期嚷勞動繡力需毛求的孤決定HumanResourceManagement2.企業(yè)羽短期阿勞動鑄力需喪求的端決定原則湖：MR灑P梢=睛VM戚P缸=免MP開*P自=種M頑C娘=癢W(1聞)、勞筐動力婚市場愚的含籮義：26瓜六譯月飼20脂2316四、致勞動騙力市沉場的爆均衡HumanResourceManagement廣義窮：勞胖動力上所有雜者個場體與殊使用吳勞動斯要素呈的企疤業(yè)之臂間，巴在勞突動交抖換過章程中口所體賓現(xiàn)的鳥、反驚映社虛會機(jī)攤構(gòu)間鑒特征將之一槳的經(jīng)米濟(jì)關(guān)勝系。狹義絞：市垃場機(jī)盛制借覆以發(fā)茶揮作遞用，獨(dú)實(shí)現(xiàn)刻勞動汪力資西源優(yōu)炒化配云置的晨機(jī)制女和形字式。勞動沉力市瘡場的振四個搜性質(zhì)勞動撇力市箏場的較本質(zhì)藏屬性3個主靠要表邪現(xiàn)（三拍）勞慕動力羊市場貫均衡慌的意渠義26齊六卡月仔20泳2317（二梁）勞張動力述市場初的靜樹態(tài)與授動態(tài)鼻均衡勞動有力資送源的詞最優(yōu)頁分配同質(zhì)思的勞需動力氣獲得秒同樣劫的工搏資充分頌就業(yè)HumanResourceManagement1、人庫口對殿勞動展力供迅給的青影響26溉六較月弱20違2318五、茅人口紡、資編本存盒量與妥均衡敬工資墨率HumanResourceManagement2、資僚本存夜量對強(qiáng)勞動匪力需紡求的蓮影響人口咽規(guī)模人口清年齡海結(jié)構(gòu)人口烘城鄉(xiāng)勝結(jié)構(gòu)3、人燒口、躲資本橡存量奏與勞找動力少市場身均衡一、摩均衡羊價格晚論的軟一般綢原理第及工填資決加定26撫六辨月伏20鈔2319第三鐵節(jié)彼完全詳競爭仍市場結(jié)條件避下的牽工資揚(yáng)水平姻與工商資結(jié)梳構(gòu)HumanResourceManagement工資違的決賄定：鏈以勞污動力燥價值圾為基摘礎(chǔ)，妄最終深決定失于勞丈動的姑邊際岔生產(chǎn)片率和給勞動騾力再鈴生產(chǎn)爬費(fèi)用圖及勞映動的板負(fù)效看用社會鄰風(fēng)俗纏習(xí)慣悠、倫仙理道摸德等26屑六蓄月收20塑2320二、票工資陷的形肅式HumanResourceManagement(一)、基辟本工承資1、工退資率殺：單位鳴時間厘的勞船動價膽格，源如小凡時工屢資率繡、日烘工資衰率等2、貨炸幣工簽資與西實(shí)際倚工資貨幣申工資刊：工人猾單位獸時間嚷的貨族幣所脖得。實(shí)際躍工資做：經(jīng)價呀格指寇數(shù)修納正過至的貨錫幣工筍資，率反映規(guī)工資叛的實(shí)他際購藥買能斧力3、計高時工及資與耽計件洲工資26鉗六猛月紹20訓(xùn)2321二、征工資籌的形讀式HumanResourceManagement(二)、福侄利1、實(shí)掙物支倘付：免費(fèi)雹或折唐價的顆工作旱餐、乎折價原或優(yōu)買惠的賴商品銹和服返務(wù)2、延漂期支計付：退休揚(yáng)金、殺失業(yè)窄保險壤等一、療就業(yè)霸總量涼的決母定26減六歌月穿20下2322第四倘節(jié)棍就業(yè)第與失蹄業(yè)HumanResourceManagement(一)、總件供給田、總委需求把與均姓衡國產(chǎn)民收第入（二濁）、演就業(yè)辟總量下決定社會撕就業(yè)炎總量疤取決價于總耍需求游水平摩擦卡性失刺業(yè)：供求肉中偶地然失容調(diào)造去成暫頭時性房誠失業(yè)。正霜常失當(dāng)業(yè)技術(shù)勒性失潔業(yè)：采用推先進(jìn)欠機(jī)器象、先濁進(jìn)設(shè)躁備、室先進(jìn)叔工藝嗓、先谷進(jìn)技穗術(shù)所己造成丘的失亮業(yè)。結(jié)構(gòu)緩性失乖業(yè)：由于名經(jīng)濟(jì)怒結(jié)構(gòu)牛的變鎖動，盟造成寬勞動諷力供蛛求結(jié)俯構(gòu)上謀的失竭衡所姐引致瀉的失軋業(yè)季節(jié)歇性失擠業(yè)：由于欄氣候美狀況撤有規(guī)弟律的派變化廁對生茫產(chǎn)、狐消費(fèi)肢產(chǎn)生職影響箭所引湖致的卷失業(yè)26宵六聯(lián)月憶20務(wù)2323二、翅失業(yè)獨(dú)及其酬類型HumanResourceManagement1、兩漏種具滔體形課式26鞏六鉆月希20錫2324三、衡需求簽不足爭失業(yè)HumanResourceManagement2、緩妖解需幫求不史足性槍失業(yè)屬的對業(yè)策增長獄差距厭性失黑業(yè)：實(shí)際姜經(jīng)濟(jì)浪增長老率低粗于可平能的博經(jīng)濟(jì)兔增長滔率導(dǎo)致纖勞動修力供豎大于各求周期掀性失伙業(yè)：最嚴(yán)晌重、踩最常擇見而掛且最最難對憐付的螺失業(yè)搬類型其一殊：依盡靠市爸場自吧身的娃力量其二烈：刺坡激總工需求勞動買者生墳活困賊難；勞動輸力閑捧置浪兆費(fèi)：影響胞勞動掌者精糧神需蟻要的仁滿足側(cè)程度26欠六棋月潛20挎2325四、倍失業(yè)這的度狗量和茫失業(yè)鞠的影陣響HumanResourceManagement1、反連映失運(yùn)業(yè)的羊指標(biāo)晌：失取業(yè)率宴和失瓦業(yè)持抬續(xù)期2、失仇業(yè)帶行來的薦影響（一茅）、唉政府掀支出26瓦六翠月大20腐2326五、翼政府悄行為匠和勞癢動力駱市場HumanResourceManagement政府勝購買蓬：國防斃用品鐮、公偶共管娘理服琴務(wù)、禾公共賠工程蟻項目活、政倚府雇員還報酬漫等轉(zhuǎn)移寇支付學(xué)：社會肌保險郊福利菠、社艷會救窮濟(jì)等（二催）、學(xué)勞動僚力市環(huán)場的經(jīng)制度聯(lián)結(jié)構(gòu)胡要素最低工資標(biāo)準(zhǔn)最低社會保障工會26宣六街月簡20侮2327HumanResourceManagement（三稀）、貍就業(yè)桃與收讀入的抓宏觀挖調(diào)控1、財想政政譽(yù)策調(diào)整超政府蘇購買蜂水平調(diào)整凳政府尼轉(zhuǎn)移呢支付索水平變動膽稅率2、貨尿幣政克策調(diào)節(jié)剃法定變準(zhǔn)備撫金率調(diào)整仁貼現(xiàn)危率公開寸市場臣業(yè)務(wù)擴(kuò)張早性或謝緊縮僚性政蕉策？死？26左六剩月皆20招2328HumanResourceManagement3、收灘入政裳策控制括工資炸收入短過度老增長愈誘發(fā)伶通貨識膨脹盾的措哨施有館：制定激工資辛－物槍價指顯導(dǎo)線對物極價和正工資竭進(jìn)行冠管制以稅倡收為茫基礎(chǔ)島的收媽入控察制政防策收入潤平等碼化的矛措施勿有：個人宋所得碑稅制蠶度高消蜂費(fèi)征如稅發(fā)展童社會評保障傲事業(yè)對失胳業(yè)者斯提供滅就業(yè)華機(jī)會銷和就淹業(yè)培廢訓(xùn)發(fā)展喇教育墓事業(yè)改善羽居民甩住房竊條件收入隔差距遼的衡堅量指疤標(biāo)-基尼屬系數(shù)國際踐警戒伯線=0秒.4中國車基尼璃系數(shù)=0兔.4旦5A020%40%60%80%B80云%60敏%40滲%20爭%a收入人口基尼系數(shù)=A/（A+B）

=0絕對平均＜0.2收入差距很小

0.2-0.3比較平均

0.3-0.4相對合理

0.4-0.5差距較大＞0.6相差懸殊第一章小結(jié)本章勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)講了四大內(nèi)容：一.勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對象和研究方法二.勞動力供給和需求三.完全競爭市場條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)四.就業(yè)與失業(yè)其中，第二、第四兩部分為重點(diǎn)和難點(diǎn)。學(xué)習(xí)本章各節(jié)應(yīng)緊扣上述各個考點(diǎn)，并熟練掌握各節(jié)的例題。第二悔章羅勞動股法HumanResourceManagement節(jié)次主要考點(diǎn)教材頁碼歷年考題第一節(jié)●勞動法的原則P28-322007.5-11/2008.5-11/209.5-112010.5-11單多選●勞動法律淵源的類別P34-362007.5-11單多選；2008.5/2009.5/2010.5-11單選●勞動法的體系P36-392008.11單選/2009.5-11單多選2010.5單選第二節(jié)●勞動法律關(guān)系及其特征P39-422007.5-11/2008.11單選2010.5-11單多選●勞動法律關(guān)系構(gòu)成要素P42-442009.5；2010.11單選26聰六始月搏20僵2333第一前節(jié)黎勞動爸法的居體系HumanResourceManagement一、騾勞動員法的蔑概念狹義饒：勞動遙法－梁勞動偶法律亦部門建的核仿心法扁律，派即《勞動洲法》廣義占：勞動朽法－該指調(diào)襯整勞算動關(guān)鳴系以俱及與柴勞動蟲關(guān)系預(yù)密切輝的其置他一航些社摟會關(guān)逐系法歇律規(guī)什范的冶總稱二、柔勞動狠法的披基本臺原則26雁六爬月獲20青2334HumanResourceManagement特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性部門特殊性高度穩(wěn)定性高度權(quán)威性內(nèi)容：保障勞動者勞動權(quán)的原則勞動關(guān)系民主化的原則物質(zhì)幫助權(quán)原則平等刪的就朝業(yè)權(quán)齊與自務(wù)由擇另業(yè)權(quán)熔是核災(zāi)心集體刪協(xié)商著、共堵同決性定、息三方?jīng)r原則社會慈保險搏：社漆會性猶、互極濟(jì)性三、維勞動元法淵限源26僑六籌月剪20塵2335HumanResourceManagement憲法勞動啞法律國務(wù)臣院行參政法訓(xùn)規(guī)勞動晃規(guī)章地方劃性勞幻玉動法蚊規(guī)立法尊機(jī)關(guān)茫批準(zhǔn)脂的國誰際公濱約正式乳解釋就業(yè)書促進(jìn)軍制度勞動辨合同圈和集體飽合同漢制度勞動谷標(biāo)準(zhǔn)者制度職業(yè)撥培訓(xùn)攪制度社會猴保險壟和福烈利制雖度勞動涌爭議蒼處理枝制度工會未和職表工民載主管癢理制嚴(yán)度勞動初法監(jiān)迫督檢賤查制塞度26史六駱月梨20今2336四、移勞動鑄法的剩體系HumanResourceManagement一、幕勞動們法律倉關(guān)系培及其撓特征26苗六秧月項20介2337第二誕節(jié)駁勞鹿動法卷律關(guān)涼系HumanResourceManagement勞動所法律犯關(guān)系貸：指勞湊動法臥律規(guī)別范在念調(diào)整免勞動柄關(guān)系稀過程黎中所叼形成胡的勞筒動者棕與用健人單狹位之撒間的齒權(quán)利蜓義務(wù)浙關(guān)系權(quán)。1234是勞劈燕動關(guān)也系的現(xiàn)實(shí)寄形式內(nèi)容成是權(quán)利懼和義徹務(wù)是雙膀務(wù)關(guān)辮系具有國家執(zhí)強(qiáng)制素性26徑六芹月陳20仍2338HumanResourceManagement二、間勞動手法律槽關(guān)系擔(dān)的構(gòu)箏成要邁素1、勞動動法肌律關(guān)魯系的貿(mào)主體2、勞程動法包律關(guān)移系的豪內(nèi)容3、勞碑動法信律關(guān)因系的劫客體雇主浴與雇臣員工會另是團(tuán)棄體勞補(bǔ)動法慈律關(guān)極系的攻形式惠主體權(quán)利義務(wù)勞動罪、工敏資、刑保險泰福利勉、工撇作時謊間、儉休息茅休假步、勞惰動安胃全衛(wèi)任生等26賴六懸月咸20延2339HumanResourceManagement三、提勞動俗法律乏事實(shí)1、勞動法律行為意思鳴表示碑必須青包含占追求江效果細(xì)的意運(yùn)圖意思碌表示電完整意思勸表示目有一賽定的黎外部繪表達(dá)貪形式2、勞動法律事實(shí)不以擠主管顫意志非為轉(zhuǎn)貞移的去客觀繳現(xiàn)象孫：破券產(chǎn)、散戰(zhàn)爭竊、傷閉殘等第二節(jié)的考點(diǎn)回顧勞動法律關(guān)系的含義；勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件；勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系最主要的區(qū)別；勞動法律關(guān)系的三個種類及各種類含義；勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是勞動合同關(guān)系；勞動法律關(guān)系的四個特征；勞動法律關(guān)系的三大構(gòu)成要素及各要素的含義；勞動法律事實(shí)的兩種分類及各類的含義。第二章小結(jié)第二節(jié)的勞動法律關(guān)系及特征和勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素為重點(diǎn)內(nèi)容。其中，第一節(jié)的勞動法基本原則和勞動法體系為重點(diǎn)內(nèi)容；

本章勞動法講了兩大內(nèi)容：一.勞動法的體系;

二.勞動法律關(guān)系第三召章謊現(xiàn)代扇企業(yè)笑管理HumanResourceManagement節(jié)次主要考點(diǎn)教材頁碼歷年考題第一節(jié)●企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析P45-502007.11/2008.5多選209.11/2010.5-11單多選●企業(yè)分析P50-592007.5-11/2010.11單選●戰(zhàn)略控制的基本要素P612008.5-11單多選第二節(jié)●科學(xué)決策的要求和方法P62-702007.5/2009.5-11單多選；2010.5多選●企業(yè)經(jīng)營計劃P70-732007.11/2010.11單選；2008.5多選第三節(jié)●市場分析P74-802008.5-11/2009.5-11單多選2010.5多選●市場營銷管理過程P80-832008.11/2009.5單選●市場營銷策略P84-962007.5-11/2009.5-11/2010.5-11單多選;2008.5多選(一)、概而念與刪特征26滔六首月辛20壺2344一、匪企業(yè)標(biāo)戰(zhàn)略狼環(huán)境豈分析第一裳節(jié)賄企欣業(yè)戰(zhàn)語略管患理HumanResourceManagement企業(yè)和戰(zhàn)略揚(yáng)：企際業(yè)為傳了適逐應(yīng)未挎來環(huán)甘境的鴿變化距，尋邊找長虜期生趨存和模穩(wěn)定挽發(fā)展銹而制佳定的喜總體窩性和筋長遠(yuǎn)襯性的彈謀劃付與方野略。全局性系統(tǒng)性長遠(yuǎn)性風(fēng)險性抗?fàn)幮蕴卣?6棄六話月周20瓜2345（二嚼）、酸企業(yè)賠環(huán)境糟的結(jié)恒構(gòu)及便特點(diǎn)HumanResourceManagement宏觀主環(huán)境微觀酒環(huán)境供應(yīng)者潛在進(jìn)入者替代品購買者供應(yīng)者的討價還價能力購買者的討價還價能力新加入者的威脅替代品的威脅競爭對手分析政治法律環(huán)境分析（Political）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（Economic）社會文化環(huán)境分析（Social）

技術(shù)因素分析（Technological）26自六跡月稻20停2346（三）、經(jīng)營環(huán)境分析的方法1、外部環(huán)境調(diào)研2、外部環(huán)境預(yù)測獲取口頭信息獲取書面信息專題性調(diào)研HumanResourceManagement26日六廢月宴20懸2347(四)、經(jīng)罪營環(huán)督境的獻(xiàn)微觀解分析HumanResourceManagement新進(jìn)入者的威脅

潛在進(jìn)入者

產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的競爭對手替代品

供方供應(yīng)商力量分析買方顧客力量的分析替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅產(chǎn)品差異化規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對成本優(yōu)勢進(jìn)入分銷驅(qū)動資本需求現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)障礙對手近數(shù)目對手交經(jīng)營蠢戰(zhàn)略對手魚的產(chǎn)文品差歉異化固定獸成本銀的高申低行業(yè)笨成長組過剩購買鄰數(shù)量后向賴一體香化供應(yīng)鞋商選慶擇多轉(zhuǎn)移扣成本薪低26撿六竊月罷20損2348（五混）、渾經(jīng)營賊環(huán)境叛的宏鐘觀分陽析HumanResourceManagement（1）、P（Po靈li悼ti惜ca孕l(wèi)）分險析：套政治鹽法律負(fù)環(huán)境豆分析（2）、E（Ec傾on面om長ic）分蔽析：旋經(jīng)濟(jì)生環(huán)境睬分析（3）、S（So懶ci銜al）分鈴析：醬社會心文化圓和自調(diào)然環(huán)戀境分坑析（4）、T（Te諒ch吊no址lo塵gi齊ca宜l）分米析：芒技術(shù)鳥因素答分析26得六弄月廁20喊2349二、顫企業(yè)俊內(nèi)部荷分析HumanResourceManagement（一奇）、嫁企業(yè)疲資源劈燕狀況違分析物質(zhì)毯資源人力咬資源財務(wù)英資源技術(shù)菌資源管理元資源無形辰資產(chǎn)26拜六允月德20偶2350HumanResourceManagement（二辰）、禾企業(yè)粱能力章分析

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)

采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)加工成品儲運(yùn)市場營銷和銷售

售后服務(wù)利潤利潤支持活動基本活動1、能拴力的縮慧概念號及內(nèi)素容26陷六描月暴20糧23512、企左業(yè)能渴力分遞析的本方法HumanResourceManagement（1）、縱向分析（2）、橫向分析（3）、財務(wù)分析3、企勉業(yè)能眉力評貿(mào)價的胳標(biāo)準(zhǔn)效率效果26饑六柔月舍20敲23521、內(nèi)球部因白素評魄價矩暑陣（IF瘦EM）IF牙E矩陣鞏的作懇用理喬念：雁相紫對于幣產(chǎn)業(yè)誕資源誤能力質(zhì)平均轟水平稻而言麗，本恐企業(yè)砍內(nèi)部貿(mào)中的寫優(yōu)勢拴與劣熱勢的猜水平貢態(tài)勢攏定位娘。（三膠）、呈企業(yè)按內(nèi)部埋條件熄和外雖部條托件的耳綜合熊分析HumanResourceManagement26道六芬月影20息2353內(nèi)部優(yōu)勢權(quán)重評分加權(quán)評分1、美國最大賭博公司2、在拉斯維加斯的上座率超過95%3、不斷增加的自有現(xiàn)金流4、在拉斯維加斯長達(dá)1英里的場地5、強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊6、大部分場地設(shè)有小賣部7、提供最低消費(fèi)點(diǎn)8、長期規(guī)劃9、家庭溫馨的聲譽(yù)10、財務(wù)比率0.0540.200.1040.400.0530.150.1540.600.0530.150.0530.150.0530.150.0540.200.0530.150.0530.15內(nèi)部劣勢1、大部分資產(chǎn)集中在拉斯維加斯2、經(jīng)營業(yè)務(wù)單一3、由家庭氛圍，但并非特別好4、娛樂設(shè)施5、合資企業(yè)的最近虧損0.0510.050.0520.100.0520.100.1010.100.1010.10合計1.002.7526載六艇月厘20年23542、外哨部因饒素評煩價矩混陣（EF發(fā)EM）EF嘴E矩陣孫的作脅用與己理念萌：幻玉相對壟于環(huán)駝境機(jī)悟遇和拘威脅詢利用景效率醋的產(chǎn)示業(yè)平幼均水叮平而浙言，刮本企逐業(yè)對喂外部漿環(huán)境種中的蛛機(jī)會婆與威樸脅的哨利用貧效率怨的定糖位。HumanResourceManagement26串六花月機(jī)20享2355關(guān)鍵成功因素權(quán)重評分加權(quán)評分機(jī)會1、市場存在真空與空白2、禁煙所致的需求增加3、折扣煙草市場的領(lǐng)先者4、網(wǎng)上廣告的大量增加5、消費(fèi)者轉(zhuǎn)向替代品0.1510.150.0530.150.0510.050.1540.600.1030.30威脅1、不利于煙草工業(yè)的立法2、加劇了的市場競爭3、市場集中地點(diǎn)的遙遠(yuǎn)性4、社會不利的公共宣傳5、政府的政策0.1020.200.0530.150.0520.100.1020.200.2010.20合計1.002.10HumanResourceManagement26著六帖月填20踐2356８、殲將劣飄勢與痛威脅義匹配吩，產(chǎn)吵生Ｗ正Ｔ戰(zhàn)黎略１、列出公司的關(guān)鍵外部機(jī)會２、列出公司的關(guān)鍵外部威脅ＳＷＯＴ矩陣構(gòu)建步驟３、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部優(yōu)勢４、列出公司的關(guān)鍵內(nèi)部劣勢５、將優(yōu)勢與機(jī)會匹配，產(chǎn)生ＳＯ戰(zhàn)略６、將優(yōu)勢與威脅匹配，產(chǎn)生ＳＴ戰(zhàn)略７、將劣勢與機(jī)會匹配，產(chǎn)生ＷＯ戰(zhàn)略HumanResourceManagement26坡六題月?lián)?0妥2357空格優(yōu)勢（S）弱點(diǎn)（Ｗ）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.機(jī)會（Ｏ）１．２．３．４．５．威脅（Ｔ）１．２．３．４．５．ＳＯ壁戰(zhàn)略發(fā)揮營優(yōu)勢利用每機(jī)會ＷＯ抱戰(zhàn)略利用妄機(jī)會克服小弱點(diǎn)ＳＴ演戰(zhàn)略利用舍優(yōu)勢回避呆威脅ＷＴ冤戰(zhàn)略減少布弱點(diǎn)回避場威脅ＳＷ油ＯＴ匹匹配類矩陣HumanResourceManagement26宿六仔月昏20悅2358（四噴）、渾企業(yè)鞭的戰(zhàn)武略選球擇HumanResourceManagement1、總戴體戰(zhàn)厭略進(jìn)入價戰(zhàn)略發(fā)展球戰(zhàn)略穩(wěn)定退戰(zhàn)略撤退憑戰(zhàn)略購并資戰(zhàn)略內(nèi)部糞創(chuàng)業(yè)辭戰(zhàn)略合資抓戰(zhàn)略單一祝發(fā)展慣戰(zhàn)略橫向查發(fā)展逆戰(zhàn)略縱向養(yǎng)發(fā)展偵戰(zhàn)略多樣那化發(fā)助展戰(zhàn)哄略特許溜經(jīng)營分包賣斷管理扭層與呢杠桿談收購分拆資產(chǎn)攝互換煩與戰(zhàn)罵略貿(mào)鐵易26寇六貝月薦20膨23592、一林般競師爭戰(zhàn)真略HumanResourceManagement低成布本戰(zhàn)亭略差異察化戰(zhàn)逆略重點(diǎn)變戰(zhàn)略低成夠本原壇則全過孟程第牛成本癥原則總成督本最斯低原蠟則持久飯原則獨(dú)特廈的原帳料或翁要素技術(shù)甚開放嚴(yán)格圈的生踐產(chǎn)特別指的營蝕銷活洞動擴(kuò)大刻經(jīng)營漏范圍效益治原則適當(dāng)內(nèi)原則有效銅原則細(xì)分寧的目坑標(biāo)市津場成本壺優(yōu)勢差別宅優(yōu)勢26胡六閃月躁20齒23603、不嬌同行伍業(yè)階雹段的巴戰(zhàn)略HumanResourceManagement（1）、檢新興偵行業(yè)次的戰(zhàn)須略（2）、字成熟必行業(yè)揚(yáng)的戰(zhàn)咳略（3）、場衰退休行業(yè)鑒的戰(zhàn)桂略進(jìn)入憶時機(jī)導(dǎo)的選浪擇：感行業(yè)梨進(jìn)入晴的風(fēng)敬險、女障礙羅與收規(guī)益競爭藍(lán)方式列的選竿擇：矩限制刻進(jìn)入駛、鼓扮勵進(jìn)獲入、煩放任明確言一種鄰競爭箏戰(zhàn)略合理朝組合繭產(chǎn)品合理障定價工藝礦創(chuàng)新擴(kuò)大端用戶偏產(chǎn)品穩(wěn)范圍購買搖廉價熱資產(chǎn)選擇第合適叛的買矩主工藝流流程土的選園擇參與甚國際狗競爭領(lǐng)導(dǎo)睛地位能戰(zhàn)略合適買定位取戰(zhàn)略迅速憤退出盜戰(zhàn)略1、戰(zhàn)童略實(shí)真施26康六難月或20玩2361三、淺企業(yè)值經(jīng)營呈戰(zhàn)略余的實(shí)東施與佳控制HumanResourceManagement2、戰(zhàn)安略控難制的桐方法建立賤適應(yīng)蚊的企物業(yè)組榜織合理閘配置抵資源駕，制艷定預(yù)捷算和專規(guī)劃調(diào)動錘積極律性，腐實(shí)施疤戰(zhàn)略慈計劃建立攔行政鞏支持中系統(tǒng)維，實(shí)詳現(xiàn)有隱效的睬戰(zhàn)略攜控制事前例控制事中嫂控制事后俊控制一、劃科學(xué)月決策拔的要型求與潮方法26聚六什月布20伸2362第二冠節(jié)晝企業(yè)俗計劃呈與決搖策HumanResourceManagement（一丸）、篇決策?？茖W(xué)帥化的互要求合理沃的決吉策標(biāo)綿準(zhǔn)有效檔的信腳息系噴統(tǒng)系統(tǒng)昆的決梳策觀馬念科學(xué)焰的決擱策程安序決策弦方法斑科學(xué)壺化根據(jù)壘決策徒的確俘定性四不同煎分類確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策含義指掌握了各可行方案的全部條件，可準(zhǔn)確預(yù)測各方案后果并從中選擇一最有利方案的決策指決策事件的某些條件是已知的，但還不能完全確定決策的后果，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料估計各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性(概率)指決策事件未來可能出現(xiàn)的幾種后果及概率都無法確定，只能依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直覺和估計做出決策26顏六脈月思20化2363HumanResourceManagement26碰六場月捆20自23641、量促本利河分析值法(盈虧優(yōu)平衡低分析援法)HumanResourceManagement（二欠）、薯確定夜型決駝策方阻法產(chǎn)量X0I00固定成本變動成本收入成本總成本總收入盈虧平衡點(diǎn)盈利區(qū)虧損區(qū)E26且六繞月獎20許2365（三賤）、似風(fēng)險墾型決持策方弊法HumanResourceManagement012決策點(diǎn)方案枝方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值概率枝損益值第一充步：杠繪制苦決策該樹。摟從左切到右霧層層繪展開心。第二掠步：復(fù)計算倚期望映值。仔從右聽到左扇依次啄計算施。第三某步：教剪枝丹決策劣。逐寧一比閘較各管方案燈的期扒望值項，將陡期望著值小勁的方夠案剪斃掉，潛僅保蛙留期嬌望值潤最大廣的一毛個方寶案。26彩六胳月少20麗2366決策家樹法扭的步猴驟某企惑業(yè)開洗發(fā)新鍬產(chǎn)品丟，需拒對A、B、C三方厚案進(jìn)糊行決斃策。布三方浴案的姻有效僚利用幫期均頁按6年計，渴所需嚷投資亦：A方案飾為20參00萬元滔，B方案竿為16燦00萬元性，C方案脖為10夠00萬元丹。據(jù)平估計植，該挪產(chǎn)品慰市場島需求害量最律高的電概率孕為0.桃5，需亞求量鄙一般士的概膨率為0.黎3，需袍求量首低的層概率克為0.訊2。各代方案橫每年膨的損毅益值加如下屋表所踩示。途問題純：應(yīng)企選擇絹哪個微投資擦方案啟？

需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A項目(萬元)1000400100B項目(萬元)80025080C項目(萬元)5001505026范六母月朗20拜236726瘡六袋月景20惠2368例題慌之解拜答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100A、B、C三個洗狀態(tài)著結(jié)點(diǎn)輕所對宗應(yīng)的銀期望炸值的曾計算藥：A；(1梳00猾00捐.5紹+4扮00飄0偷.3泥+1喘00等0反.2稼)純6=各38揪40萬元B：(8背000剝.5奮+2述50侍0帥.3凍+8貴0非0.么2)路6棄=2停94晶6萬元C：(5省000燒.5脊+1遼50給0霞.3哨+5頸0拌0.蔽2)抖6屈=1巴83因0萬元26霸六竊月基20涼2369例題殺之解殼答-2方案A的期饅望值排：38袖40五-2渾00橡0=樓18逝40萬元方案B的期吃望值僑：29逮46互-1民60肉0=水13天46萬元方案C的期深望值歷：18稼30呈-1含00鄭0=腔83毒0萬元因?yàn)閯⒎桨窤的期現(xiàn)望值錦最大動，所粗以方后案A最合裝適26員六堵月橫20么2370例題箭之解物答-326器六隆月簽20途2371例題推之解恰答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830屬于化保守器型決黎策者律常用叼的一襖種方脈法。紙又稱悲觀今決策煉法。是蟲壞中裕求好誕，即宰先從肝每個汽方案覽中選倉擇一乞個最泡小的虜損益(最壞濕的結(jié)休果)，然葵后從閥中選梁擇一碗個相功對最慰大者(壞中檢求好)，其抄所對蠅應(yīng)的瓦方案如就是挺較好繼方案椅。26返六礦月滾20鑒23721、最淡大最惱小值鳥法（四初）、趟不確頓定型竿決策罪方法某企己業(yè)擬未對A、B、C、D四種朱投資泥計劃煮作出器決策鹽。根懇據(jù)預(yù)他測將環(huán)會有應(yīng)三種梨自然夏狀態(tài)殼，損斗益值轉(zhuǎn)如下研（單胖位：揚(yáng)萬元?。轰N路好銷路一般銷路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5026臣六以月制20寫2373把實(shí)偵際選斃擇方搞案與福應(yīng)該據(jù)選擇礙的方埋案的咽損益島值之花差稱窯為后塊悔值舌。最貨小后腳悔值引法就崖是先佛確定卵各方仇案的女最大癢后悔耀值，暖然后伏從這芽些最阻大后匯悔值喬中選即擇一嗎個最攔小值脫，該迫最小屋值所緒對應(yīng)致的方道案就嘗是令散人滿仿意的廳方案注。26菊六襲月紹20滿23742、最最小最棍大后忘悔值池法以最品大最末小值冠法時虎的例腔子來桌說明桂。首先岸，找統(tǒng)出各缸狀態(tài)錄下的歪最好均結(jié)果汗。銷路好銷路一般銷路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5026漲六貼月翅20統(tǒng)2375其次藥，求擁出后祝悔值揪。再次粗，在穴每個亮方案禿里找凡一個光最大包的后嚷悔值秒。最后吼，從華這些諒最大惜后悔窯值里遠(yuǎn)選擇單最小扣值后悔值表

銷路好

銷路一般

銷路差

最大后悔值A(chǔ)500050500B1500300101500C020030200D10001000100026貞六警月美20絨23763.大中額取大體法銷路好銷路一般銷路差A(yù)2000800-100B1000500-60C2500600-80D1500700-5026管六漫月況20黨237726班六免月仆20們2378第二斗節(jié)巖企業(yè)解計劃伯與決牧策二、開企業(yè)盆經(jīng)營歇計劃HumanResourceManagement（一景）、臥企業(yè)戀計劃膀職能愈的作斑用和享特點(diǎn)（二板）、避制定快企業(yè)南經(jīng)營舅計劃級的原尸則可行琴性與肌創(chuàng)造蒙性相眼結(jié)合酬的原配則短期以計劃詳與長遮期計停劃相教結(jié)合憂的原瞧則穩(wěn)定鉆性與苗靈活塌性相侍結(jié)合心的原托則26池六慢月賣20舊2379HumanResourceManagement（三務(wù)）、餅編制顏經(jīng)營珠計劃畫的方宿法1、滾動宋計劃兵法2、PD嘆CA循環(huán)品法3、綜原合平瓦衡法P:計劃D：執(zhí)銳行C：檢草查A：處美理滾動肝式計煉劃主吃要是支采取“近細(xì)判遠(yuǎn)粗”，不斷傳進(jìn)行殖滾動曲式的灣調(diào)整輩修改金計劃告的方螺法。缸它適偵用于西長期凱計劃殊和年倚度計哀劃，新也適啟用于萄綜合此計劃橫和?；鴺I(yè)計止劃這種哄計劃顆的主掃要優(yōu)點(diǎn)是：涌將近椒期計浪劃與戲遠(yuǎn)期經(jīng)計劃山結(jié)合躺起來廳，保冤證各鑄時期孩計劃途的相舊互銜氏接；串同時賢，也慮保證安了計棗劃具帝有一牧定的雁彈性傲，有亭助于支提高資組織狹的應(yīng)渡變能噸力。進(jìn)這種捕方法積的最屋大缺點(diǎn)就是兔計劃抬的工趣作量汗很大涉。26糞六揀月歉20財238026餡六橡月榮20占238120鈴0020泰0120逮0220護(hù)0320斷04具體純計劃比較棍具體浸計劃比較咸粗略伐計劃20如0120診0220煎0320售0420姿05具體甘計劃比較逝具體側(cè)計劃比較抄粗略昌計劃績效溪分析20罰01實(shí)際執(zhí)行養(yǎng)情況績效山分析20復(fù)00實(shí)際執(zhí)行狼情況計劃臥本身仗的原鏡因五年景計劃援調(diào)整默的措施騰方案駁選擇實(shí)際撇執(zhí)行中的沫經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)繭或改善速措施26慚六音月腳20忍2382（四胞）、戒企業(yè)款經(jīng)營阻計劃織的目摘標(biāo)管話理HumanResourceManagement1、目張標(biāo)管喜理的并含義誰與特幸點(diǎn)目標(biāo)激管理糕：圍慣繞企腐業(yè)一倆定時切期的壞總目涉標(biāo)，案企業(yè)劇各部燈門管期理人鍵員和透全體爬職工叔各自景制定高自己凳的分除目標(biāo)鮮，經(jīng)宰過調(diào)慈整、嗚平衡淹，使丹她們金成為岸一個務(wù)相互餡聯(lián)系娛的目頃標(biāo)系卷統(tǒng)。（2）、帶目標(biāo)認(rèn)管理饞的五爛大特嚷點(diǎn)系統(tǒng)倍化的賢管理狀模式明確誘的目葵標(biāo)體誦系富于可參與僅性強(qiáng)調(diào)娘自我腐控制重視午員工撈的培害訓(xùn)和躺能力閉開發(fā)（1）、臨含義26媽六佩月攪20剝23832、企有業(yè)目英標(biāo)管遇理的艱實(shí)施HumanResourceManagement三、經(jīng)營目標(biāo)的控制二、經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施一、目標(biāo)體系的建立自我桌約束自我貼控制自覺炸執(zhí)行26列六貝月惑20瞞2384目標(biāo)呆體系逃圖與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度高與組織目標(biāo)直接相關(guān)程度低〔為間接目標(biāo)

〕總目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)科長目標(biāo)員工目標(biāo)26幫六酸月玻20雁2385第三頸節(jié)左市場蜂營銷HumanResourceManagement一、張市場赴分析1、市阻場營還銷的喚概念是關(guān)尚于構(gòu)會思、遷貨物鏟和服待務(wù)的泉設(shè)計隊、定框價、鼻促銷計和分千銷的聞規(guī)劃除與實(shí)智施過徑程，緞目的眠是創(chuàng)巷造能找實(shí)現(xiàn)院個人衡和組航織目脹標(biāo)的殃交換討。26邊六劈燕月駕20柴2386（二塔）、哄市場懂的概綁念及糠分類HumanResourceManagement市場遲＝人躍口＋國購買衫力＋陡購買冤欲望按交越易對抱象：商品明市場置、服挖務(wù)市仇場、隸技術(shù)樓市場怖、金戶融市詢場、躲勞動壩力市銷場、信息臣市場按買傻方類冤型：消費(fèi)壤者市掏場、姨組織可市場按活斤動范夾圍：世界采市場插、全危國性浙市場掩、地迷方市披場26盼六灣月續(xù)20廢2387（三資）、浮消費(fèi)精者市費(fèi)場分污析1、影孕響消境費(fèi)者鞠購買雹行為巷的因客素文化晨因素社會孤因素個人敞因素心理惡因素HumanResourceManagement26肝六本月螺20左23882、消題費(fèi)者內(nèi)的購披買決紗策過意程HumanResourceManagement（1）、撲參與析購買侮的角誰色倡議吊者影響忠者決策騾者購買見者使用仍者（2）、箏消費(fèi)厘者購銜買行根為類僚型習(xí)慣滾性購籌買行畜為化解花不協(xié)步調(diào)的司購買親行為尋求飯多元饒化的對購買老行為復(fù)雜粥的購到買行甲為26益六謝月病20約23892、消籠費(fèi)者鄰的購健買決部策過翼程HumanResourceManagement（3）、摟購買忠決策勇的過雙程引起需要收集信息評價方案決定購買D.閉I.霍金蟲斯的李消費(fèi)束者決使策過桑程模主型26撇六倍月蹦20忽2390五、朗顧客惜購買敘決策烏的過驚程26緞六構(gòu)月股20譯2391（四情）、磨組織畏市場燒分析HumanResourceManagement組織咽市場葛：由敗各組群織機(jī)飲構(gòu)形愿成的軟對企嗓業(yè)產(chǎn)蠶品和弱勞務(wù)懼需求耗的總訴和。產(chǎn)業(yè)孟市場鳳：最瞧具有星代表孔性轉(zhuǎn)賣錢者市愿場政府冒市場26萬六啟月備20確2392第三認(rèn)節(jié)剖市營場營問銷二、笛市場體營銷降管理飲過程1、分艘析市銜場機(jī)鼻會2、選脅擇目寨標(biāo)市怕場3、設(shè)膨計市踩場營第銷組辭合4、執(zhí)槍行和尚控制負(fù)市場襪營銷祥計劃HumanResourceManagement市場伴細(xì)分目標(biāo)柜市場發(fā)選擇：無差構(gòu)異市塊場、迅差異急市場、舒集中登市場市場辮定位市場污營銷4P策略貓組合產(chǎn)品價格渠道促銷年度糟計劃型控制盈利供能力冰控制效率旋控制戰(zhàn)略帝控制26味六癢月贏20憶2393三、顯市場懼營銷技策略HumanResourceManagement（一嘉）、功產(chǎn)品狡策略1、產(chǎn)些品組志合策峰略2、品純牌與賽商標(biāo)財策略3、包盛裝策固略4、產(chǎn)誕品生靈命周適期策岔略投入聰期策饞略成長貸期策粒略成熟麻期策膚略衰退戰(zhàn)期策有略5、服連務(wù)策沾略售前李服務(wù)售后挺服務(wù)固定筒服務(wù)流動壺服務(wù)26壩六浴月?lián)?0蟻2394HumanResourceManagement（二）、定價策略成本導(dǎo)向定價發(fā)需求導(dǎo)向定價法競爭導(dǎo)向定價法（三）、渠道策略影響因素：產(chǎn)品因素市場因素企業(yè)因素（四）、促銷策略廣告人員推銷營業(yè)推廣公共關(guān)系第三惠節(jié)的念考點(diǎn)羞回顧市場由營銷隔成為燈企業(yè)條經(jīng)營拜管理蟻的中王心環(huán)尾節(jié)市場驗(yàn)的概愁念及盯分類消費(fèi)塔者市叫場的境概念影響撐消費(fèi)素者購鐵買行臉為的鵝主要套因素消費(fèi)抖者購煉買決休策過籠程中昌的5種不猶同角立色消費(fèi)嚼者購腳買行毛為的4種類丸型消費(fèi)看者購劇買決略策過求程的5個構(gòu)筆成階絮段組織惜市場源的3種類范型產(chǎn)業(yè)脫市場跪的特獅點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鬧購買惡者的3種購遵買類宰型影響阿產(chǎn)業(yè)鬼購買多者購貝買決需策的4個主木要因拜素市場蜻營銷罪機(jī)會撤的含均義營效另控制臟主要栗包括傭哪些常方面筑的控弟制；產(chǎn)品奇組合綁策略臂之中昆的產(chǎn)惑品項制目含衰義產(chǎn)品射組合遣深度下的含績義商標(biāo)殺的含筐義包裝押策略蜜有哪售幾種產(chǎn)品禿投入戰(zhàn)期的4種營問銷策倦略產(chǎn)品游成長曲期的5種營潤銷策咬略產(chǎn)品翠成熟猛期的3種營蒼銷策類略售前熊服務(wù)據(jù)的3種策黃略產(chǎn)品皇定價3類方饒法價格條折扣趴的5種策綢略心理柿定價咸的5種策嬸略銷售馳渠道搞的概離念渠道燥長度液的含殘義影響毒銷售渠道萍選擇喉的因文素企業(yè)齡實(shí)力拘的含固義獨(dú)家同性分跟銷的殊含義促銷博的4種方蚊式廣告嬌的含廉義第三廳章小常結(jié)本章煌現(xiàn)代精企業(yè)翠管理督講了棚三大剝內(nèi)容聾：其中顫，第樂一、屈第三聲兩部趕分為粗重點(diǎn)觸和難晃點(diǎn)。學(xué)習(xí)苗本章齊應(yīng)緊僅扣上清述各極節(jié)考剩點(diǎn)，掉并熟每練掌策握各增節(jié)的期例題一.企業(yè)戰(zhàn)略管理二.企業(yè)計劃與決策三.市場營銷第四宰章院管仁理心步理學(xué)統(tǒng)與組騙織行塘為學(xué)HumanResourceManagement節(jié)次主要考點(diǎn)教材頁碼歷年考題第一節(jié)1.個體差異P97-1042007.5-11/2008.5-11單多選；2009.11單選；2010.5-11單多選2.工作動機(jī)的理論與應(yīng)用P104-1092007.5多選；2008.5/2010.5-11單多選；2009.5-11單選3.員工的學(xué)習(xí)和行為的管理P109-1122008.11/2009.11單選第二節(jié)1.工作團(tuán)隊的動力P113-1162007.5-11/2008.5單選2.群體決策與人際溝通P116-1212007.11多選;2008.5-11單多選第三節(jié)1.領(lǐng)導(dǎo)的活動與角色P121-1232.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素P123-1282007.5-11/2010.5單選;2008.11多選;2009.5-11單多選第四節(jié)1.心理測量原理P131-1342007.5-11/2010.11多選2.心理測量與人力資源管理P134-1362009.5-11多選心理已學(xué)的因第一扇定律拌：人志有差領(lǐng)異26賄六廣月覆20原2310高1一、師個體尚差異第一減節(jié)乖個鈔體心輝理與店行為迷分析Hu莫ma嚼n膚Re滴so范ur漲ce低M標(biāo)an頓ag葡em透en蹤蝶t（一昌）、丟員工侍的能蘭力與填人格“所能境為者流”，促實(shí)際軌能力奔或“朱成就盡”“可驚能為咽者”補(bǔ)，潛到在能焦力或柳“性宿向”一個彩人從百事某亂種工喘作的墊能力復(fù)越強(qiáng)歲，其夫工作天的完走成就技越順淘利。燙績效欠越高幅。1、能繁力差集異一般月能力——是指戰(zhàn)在許飛多基防本活喉動中悅表現(xiàn)尖出來導(dǎo)的能猾力，碧如：尾觀察吊力、睛記憶隱力、漫思維梢力、他想象域力、袋注意政力等酬，即斑通常賓說的附智力叛。特殊弱能力——是指碌在某尿種專緊業(yè)活蜂動中柳或特猶殊活公動中桑表現(xiàn)架出來藏的能祝力，章如：碎數(shù)學(xué)主能力之、音瀉樂能妻力、勺繪畫亦能力言、以皆及專皮業(yè)技寺術(shù)能列力等浪。26伏六作月浪20夜2310瞞2能力稿的分鴿類（1）26蛛六梁月脫20尸2310賣3能力慎的分舉類（2）智力能力表達(dá)力、理解力、歸納演繹、記憶力等情緒能力自我意識、控制情緒、自我激勵、了解別人興趣和社會交往能力緘默能力員工通過觀察和直接經(jīng)驗(yàn)獲得的工作訣竅責(zé)任拖感與工領(lǐng)作績示效有蘆最強(qiáng)螺的正皇相關(guān)高外繼向的人淘易于貝獲得膏管理尿和商罷業(yè)上贈的成輕功高情朗緒穩(wěn)雨定性的人允在充址滿壓掀力的鋒情景扔中更宅有效悼率高宜雄人性的人糖能夠芬有效截地處牢理客脆戶關(guān)債系，閉解決航?jīng)_突開放杏性的人吩更易漸于精腹通工索作團(tuán)隊伏成員峽的平均充分越高該，團(tuán)扮隊績兵效越享高26呀六難月環(huán)20碎2310據(jù)42、人牢格差爪異人格房誠只有葛差異屈之別,沒有噴“高翼低”淹之分3、大稅五人齒格特宵質(zhì)與鴉工作駱績效Hu澤ma續(xù)n崇Re藝so動ur柜ce綠M身an統(tǒng)ag狡em德en剃t26它六恨月菊20閃2310默5（二獅）員容工的謀態(tài)度Hu廚ma吊n例Re描so捉ur渠ce威M凝an器ag掏em兼en慌t態(tài)度擺：人廁對某棟種事亭物或喜特定直對象腥所持烘有的擔(dān)一種宗肯定義或否禁定的禽心理裳傾向態(tài)度中與個錘體的陳中心行價值態(tài)和自嶄我意商向？態(tài)度演與行防為的潔一致瓣性？1、態(tài)蜻度的尸分析26顏六策月笛20宋2310帶6刺激貓物工作但環(huán)境迎因素經(jīng)理饞的風(fēng)沃格技術(shù)堂、噪憶音、欠同事催、報喉酬制偷度、纖報酬種計劃獎、職寸業(yè)機(jī)瞧會信念否和價穴值觀認(rèn)知感情勵和情輪緒情感有目奏的的越行為行為種傾向免性圖：諷態(tài)度挎的三禮個因暈素：祝認(rèn)知據(jù)、情腥感和渡行為公平防的上隊司對朗我很辟重要我不蓮喜歡怪我的鐮上司我已僻經(jīng)提短出調(diào)軟職申胸請26濁六祖月駱20租2310惑72、工擋作滿叢意度Hu介