醫(yī)院服務(wù)行為規(guī)范手冊

一、名詞解釋

中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)德：即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)：是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展醫(yī)療活動的思想和活動的準(zhǔn)則。二、醫(yī)德標(biāo)準(zhǔn)如下：1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾病。2、敬重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌效勞，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和氣，憐憫，關(guān)心和保護(hù)病人。4、廉潔奉公，自覺遵紀(jì)守法不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與隱秘。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實，團(tuán)結(jié)，進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)精益求精，不斷更學(xué)問，提高技術(shù)水平。三、衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中要自覺抵抗不正之風(fēng)規(guī)定：1、不準(zhǔn)利用看病難，住院(包括介紹、看病人，安排住院、手術(shù)等)時機(jī)，以及利用處方、診斷病假證明權(quán)等取私立或訛詐，收取病人及家屬的財物。2、能在本院完成的就診，檢查，治療，手術(shù)等不得私自轉(zhuǎn)到其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)從中獲利。3、在外地會診，講學(xué)，協(xié)作兼職中經(jīng)濟(jì)手續(xù)按有關(guān)規(guī)定辦理，不準(zhǔn)額外索取錢物。4、為病人開藥方合理用藥，不開人情方，不準(zhǔn)開將自費(fèi)藥品作公費(fèi)與勞保醫(yī)療報銷的藥費(fèi)收據(jù)。護(hù)士素養(yǎng)、儀表標(biāo)準(zhǔn)要求一、思想上：有崇高的革命抱負(fù)。獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的決心，樹立以病人為核心的整體護(hù)理效勞觀念。1主義的工作者。2、對工作要有猛烈的責(zé)任感，忠誠狡猾，消滅過失事故不推卸責(zé)任，實事求是，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。3、嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)組織性紀(jì)律性，個人意愿聽從工作需要。4、疼惜集體，不做損害集體榮譽(yù)的事。5、工作中要一視同仁，做到五個一樣。領(lǐng)導(dǎo)在和不在一樣；對干部和群眾一樣；對生人和熟人一樣；工作忙和閑一樣；白班和夜班一樣。二、技術(shù)上：勤學(xué)苦練．精益求精，敬重科學(xué)，嚴(yán)格操作規(guī)程．防止過失事故。1、在技術(shù)上以白求恩為典范精益求精，勤學(xué)苦練，嚴(yán)把握各項標(biāo)準(zhǔn)操作技術(shù)，更好為病人效勞。2、在進(jìn)展各項護(hù)理操作時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行四十四項操作規(guī)程。3、進(jìn)展靜脈穿刺時力爭一針見血，二次穿刺不能成功，肯定請別人幫助．減輕病人苦痛。觀看病人細(xì)5分鐘內(nèi)完成。4、認(rèn)真執(zhí)行三查七對，防止過失事故的發(fā)生，并要求做到以下幾點：在班上精神集中；人少事多要有條不紊；遇搶救病人冷靜靈敏；業(yè)務(wù)不熟時多請教不蠻干；單獨值班思想上不松懈；人多事少思想上不麻痹。在執(zhí)行臨時或口頭醫(yī)囑做到：講：要求醫(yī)生要講清楚；重：護(hù)士聽后要重復(fù)一遍；查：執(zhí)行時肯定和第三者查對。三、作風(fēng)上：要虛心慎重，嚴(yán)峻認(rèn)真．冷靜冷靜，靈敏堅決：1、在工作中要嚴(yán)峻，不開玩笑，不打鬧，不在病房大聲講話保持病房安靜。2、同志之間相互敬重，背后不談?wù)撊?，有意見?dāng)面談或按組織系統(tǒng)反映。3、護(hù)理病人要做到二心(細(xì)心，急躁)三不怕(臟，累，麻煩)。4、上班堅守崗位盡職盡責(zé)，不做私活，不串崗談天，不看小說。5、在護(hù)理工作上要做到嚴(yán)、細(xì)、勤、查、想。嚴(yán)：嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事；細(xì)：觀看病人細(xì)；勤：昏迷危重病人勤巡察；查：崗位責(zé)任制完成狀況；想：接班后想一下本班工作，做到心中有數(shù)，下班時想一下有無遺漏的工作。四、行為上：要公正無私，遵紀(jì)守法，疼惜集體，團(tuán)結(jié)同志。1、品德端正和患者保持正常醫(yī)患關(guān)系。2、不通過病人買賣商品或辦其它事。3、在病人面前不談工作人員之間的私事。4、工作中同志之間意見有分歧時要顧全大局，求大同存小異。五、儀表上：要精神飽滿，心情樂觀，舉止端莊，服裝干凈。12、服裝整齊，衣扣要扣齊，不許貼有膠布或別有大頭針，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿軟底鞋，不穿高跟鞋，不拖著鞋走路，穿涼鞋時要穿襪子。34(1)帶燕帽時，帽子兩翼不應(yīng)用卡子，保持帽子兩翼稍外翻，似燕子飛行狀態(tài)；(2)長發(fā)用發(fā)網(wǎng)，使發(fā)長不過肩；前發(fā)不宜過長過高，保持干凈。5、要求坐有坐相，站有站相。六、語言上：要禮貌說話，做到和氣、文雅、虛心、敬重他人，留意保護(hù)性醫(yī)療語言。1、要熱忱接待人院病人，陪送病人到病房，介紹主管醫(yī)護(hù)人員、環(huán)境、作息時間、探視制度、陪住制度、安全制度等，確保病人的心理需求。2、病人出院要主動征求意見，交待出院后留意事項，進(jìn)展安康指導(dǎo)，使病人學(xué)會肯定的促進(jìn)自我安康的方法，了解復(fù)診日期及指征和途徑。3、進(jìn)病房做治療和護(hù)理工作時不叫床號，年齡大的以老張同志老李同志相稱，年輕人小張同志小李同志相稱，和自己年齡相仿的以張同志，李同志相稱。4對老年人要用保護(hù)，敬重的語言。對中年人要用鼓舞，啟發(fā)的語言。對青年人要用勸慰，保重的語言。對婦女要用貼心話的語言。56醫(yī)務(wù)人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1、為什么要提倡語言優(yōu)質(zhì)效勞

第一節(jié)文明用語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)語言是人際交往的工具，不僅僅取決于我們說了什么，還取決于我們怎么去說，詞匯的運(yùn)用，詞調(diào)與安康人相比，患者對于醫(yī)務(wù)人員的語言顯得更加敏感，假設(shè)我們能合理地運(yùn)用語言技巧，不僅會使患者感受到溫和、開心，而且還有利于疾病的康復(fù)。2、優(yōu)質(zhì)效勞根本要求印象，提高患者對本院的滿足度與信任度。音調(diào)：語音要輕柔，吐詞要清楚；語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱忱，忌一句話前半部分清楚嘹亮，后半局部聲音模糊微弱。語 速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)；對于老年患者和語言有障礙的患者，要更急躁的傾聽，溝通語速盡量緩慢。3、提倡使用的文明用語“請”，“您好”，“對不起”，“感謝”，“再見”。4、常用的文明用語常用交談用語問好類：歡送、歡送您、您早、早上〔中午、晚上〕好賠禮類：請您稍等，請您等一下//請不要焦急、漸漸說，有事我們會盡力為您解決。/您哪里不舒適，我馬上就過來/讓您久等了道別類：不用客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的；請您按時吃藥，有疑問隨時和我們聯(lián)系；您某月某日需要復(fù)診，到時候請您來找我；請您按時來復(fù)診；慢走，再見！祝你安康！祝您早日康復(fù)！常用的稱呼用語一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、小朋友、不要直呼患者的床號。特別稱呼：首長、經(jīng)理、主任。交談時的留意事項交談時，用嚴(yán)峻的目光注視對方，面帶微笑，并通過點頭表示理解患者；嚴(yán)禁在患者面前大聲說笑，手舞足蹈，盡量削減肢體語言；不要隨便打斷患者的話題，假設(shè)患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了，我知道了”之類的語言。收費(fèi)處文明禮貌用語：您好！請問掛哪一科？請問是掛專家號，還是一般號？先生/小姐，有零錢嗎？沒關(guān)系！請點好錢！請到××診室看醫(yī)生。請拿申請單到×樓×科作檢查。劃價取藥處文明禮貌用語：先生/小姐，您好！您的處方共計×元×角。請您先到收費(fèi)窗口交款再來取藥。先生/小姐，這是您的口服藥，請在飯前/飯后/睡前服用。這是沖劑，請按說明溫開水沖服；先生/小姐，這是您的外用藥，請按說明使用，千萬不行內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方；先生/小姐，這是您的針劑和注射器，請您到注射室，護(hù)士小姐會為您效勞。門診醫(yī)師文明禮貌用語：您好！請?zhí)傻皆\斷床上，我給您具體檢查一下。您還需要做些特別檢查：血、尿、便常規(guī)、B超、心電圖等。請先去收費(fèi)處交費(fèi)，然后去×樓×科檢查，再拿檢查結(jié)果來這兒看。先生，您先吃點藥，有什么反響請準(zhǔn)時復(fù)診。先生，您的病情比較急，需要輸液〔打吊針〕治療效果更好一些，好嗎？先生，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為,需要住院觀看〔或手術(shù)治療，或看專科醫(yī)生〕，限于我院條件，我為您聯(lián)系了××醫(yī)院，并請他們來搶救車接您，好嗎？門診護(hù)士文明禮貌用語：先生，您好！歡送您承受我為您效勞。請您坐好，為您作皮試，請坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。請您坐好放松，現(xiàn)在給您打針。請坐15分鐘，然后就可以回去了，××?xí)r間再來打針。您好！您需要打吊針，請您先去洗手間，然后躺在××床打針。您好！您需要抽血化驗，請坐好，伸出手臂，握拳，放松，請您按住針眼至少五分鐘，不要揉，感謝！請×?xí)r間到×樓檢驗科取結(jié)果給醫(yī)生看。您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊急，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會痛。先生，您好！對不起，請稍等一下，打完這個針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？(10)醫(yī)技科室文明禮貌用語：請您躺在檢查床上，不說話，不要動，保持安靜，結(jié)果才會準(zhǔn)確。請您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報告。您好！檢查結(jié)果已寫在報告上，請您拿報告去××科給醫(yī)生看?！布逼痴埬谕饷嫔缘?，約半小時有初步結(jié)果；〔慢片〕請您下午或明天上午來取結(jié)果。您好！您需要做尿常規(guī)化驗，請拿尿杯去衛(wèi)生間留尿樣帶過來。您好！您需要做血常規(guī)，請進(jìn)來坐好，馬上給您采血。接時先說：“您好！××醫(yī)院，有什么需要我?guī)椭膯?？”其次?jié)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1、儀表根本要求：標(biāo)準(zhǔn)、干凈、職業(yè)化。工作服干凈、無污漬、勤換洗，適體平直，有破損或脫鈕扣的狀況準(zhǔn)時補(bǔ)綴；襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖，男士夏天不穿短褲上班，女士不穿拖鞋上班；正確佩戴效勞標(biāo)志牌〔左上衣口袋；上班時間女士不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)，不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，化淡妝。男士頭發(fā)干凈。要打領(lǐng)帶。2、儀態(tài)根本儀態(tài)應(yīng)表達(dá)文雅、莊重、安康、大方得體。站姿軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。面部：微笑、目視前方、面部肌肉放松。四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在側(cè)褲縫處或穿插輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃、手卡著腰、輕佻或佝僂。坐姿上身端正挺直，兩肩稍后展，女性還要兩腿并攏后收。入座動作要輕，避開座椅傾倒震驚或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿著地，兩腿內(nèi)收、兩腳平行。忌：身體扭曲、趴在桌上；一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿；脫鞋，將腳放在桌上或凳上。行姿上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻搖擺，女性前搖擺時還要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，仰頭、挺胸、收小腹、步速略快。行走時步伐適中，女性宜小步。不宜大步流星或在走廊內(nèi)奔馳，或腳拖著地行走；幾人同行，不要大聲喧嘩，或并排行走，以免影響患者通行；狹窄處主動為患者讓道，不行搶行；走路時，不行哼歌曲、吹口哨或跺腳；走廊、樓梯等公共通道員工靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺；工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，伸展自如，略帶輕快3、醫(yī)務(wù)人員通用效勞行為標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表：部位 男性 女性整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)章。精神奕奕，布滿活力，整齊清潔。頭發(fā) 頭發(fā)要常常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)立異。前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不發(fā)型 發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。面容胡須。

抹和在辦公區(qū)化裝留意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體會。上班前不吃異味食物，保持身體口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。領(lǐng)帶平坦、端正，長度肯定要蓋過飾物第四個扣子處。上班時間不佩帶夸大的首飾及飾物。

留意各部細(xì)節(jié)，帽子是否帶好，內(nèi)衣不能外露等無明顯污跡、破損。衣服 2.工服穿著依據(jù)醫(yī)院內(nèi)務(wù)治理規(guī)定執(zhí)行，不行擅自轉(zhuǎn)變工服的穿著形式，私自增減飾物不放開外衣、卷起褲腳、衣袖。3.工服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平坦，勿顯鼓起。褲子 褲子要燙直，折痕清楚，長及鞋面。手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，臨床醫(yī)師、醫(yī)技人員以黑色為宜，護(hù)理人員白色鞋為宜，無破損，勿釘金屬掌，制止著露趾涼鞋上班。襪筒襪。

破洞，襪筒根不行露在外。工牌行為舉止：

保持清潔、端正。工程工程整體坐姿走姿標(biāo)準(zhǔn)禮儀禮節(jié)姿勢端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。以立姿工作的工作伙伴，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。制止雙手穿插抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。工作伙伴在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步伐過大、過小或聲響過大。點頭微笑，主動讓路。行走與患者同時進(jìn)出門〔廳、樓梯、電梯〕時，應(yīng)留意禮讓患者先行，不與患者搶道并行，有急事要超越患者，應(yīng)先在口頭致歉“對不起應(yīng)起身接待，讓座并倒水。與患者接觸保持1或直指患者。時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌鄙視、斜視、掃視、窺視。會見患者 4.自覺將手機(jī)撥到震驚檔，使用手機(jī)應(yīng)留意回避。沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。避開在患者面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并準(zhǔn)時賠禮，說“對不起引導(dǎo)患者指引方向進(jìn)出辦公室接聽介紹培訓(xùn)保持清潔語言態(tài)度：

談笑、喧嘩。130引導(dǎo)患者上樓梯時，讓患者走在前，下樓梯，讓患者走在后。為患者指引方向或教導(dǎo)位置時手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。進(jìn)入辦公室須先輕小扣門，得到允許前方可入內(nèi)。為患者向外開門時：開門—立于門旁—施禮。向內(nèi)開門時：敲門—自己先進(jìn)—側(cè)身立于門旁—施禮。接聽時鈴響三聲之內(nèi)接起，報單位名稱和自己的姓名，機(jī)旁預(yù)備好紙、筆進(jìn)展記錄，確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和大事等重要事項準(zhǔn)確無誤。10103—5如撥錯號碼要賠禮。接聽時，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒2.5做介紹時，受敬重的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資格較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資格較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/培訓(xùn)期間，主動與講師協(xié)作，樂觀思考，主動做好聽課筆記，主動提出問題，參與爭論，解決問題，主動關(guān)閉手機(jī)等通訊工具或置于震驚狀態(tài)，培訓(xùn)完畢后，主動做好培訓(xùn)總結(jié)并將學(xué)習(xí)所得主動運(yùn)用到工作中。主動拾撿醫(yī)院內(nèi)順手可及的垃圾。工程工程標(biāo)準(zhǔn)禮儀禮節(jié)問候稱呼禮貌語言接聽面對患者態(tài)度

在任何工作場所，見到患者應(yīng)主動問候。與工作伙伴首次見面應(yīng)主動問好。如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士〔敬重和禮貌的方言。對兒童可稱呼為“小朋友使用10承受別人的幫助或贊揚(yáng)，應(yīng)準(zhǔn)時致謝，因自身緣由給對方造成不便，應(yīng)準(zhǔn)時致歉。制止用“喂”招呼患者，即使患者距離較遠(yuǎn)。接聽時，拿起話筒—“您好！××醫(yī)院〔部門〕/姓名”—確認(rèn)對方—聽取、記錄對方××醫(yī)院〔部門〕—確認(rèn)對象〔請問您是***？〕—表達(dá)內(nèi)容—“再見面對患者發(fā)脾氣時，應(yīng)急躁忍讓，友善勸解和說明，留意語氣親切。敬重患者，與患者意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說患者錯、自已正確之類的言語。敬重工作伙伴，不因意見分岐而發(fā)生爭吵。患者有過激行為時，工作伙伴應(yīng)奇異地化解，不得與患者正面沖突，尤其避開動用武力。交談時，應(yīng)態(tài)度懇切，急躁傾聽，不輕易打斷別人的話語。對患者的詢問和困難，應(yīng)誠意幫助解決，永久不說“不知道”或“不歸我們管” 、“這是上頭的事”之類的言語。一、治理人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)治理人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)：1、根本要求：

第三節(jié)臨床工作人員效勞行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府制定的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀(jì)守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度，結(jié)實樹立為病人，為醫(yī)療第一線，為員工效勞的思想。嫻熟把握本職業(yè)務(wù)，常常深入實際調(diào)查爭論，了解和分析各種信息，做到反映準(zhǔn)確、決策科學(xué)、解決準(zhǔn)時、講求實效。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公正、作風(fēng)正派，廉潔奉公。不以權(quán)謀私、假公濟(jì)私。嚴(yán)禁個人以各種名目收受“回扣” ，自覺抵抗和訂正不正之風(fēng)。發(fā)揚(yáng)民主，虛心聽取病人及群眾的意見，準(zhǔn)時排擾解難，改進(jìn)工作。熱忱接待來訪人員，語言文明、禮貌待人。抑制官僚作風(fēng)?？炭鄬W(xué)習(xí)治理科學(xué)理論，虛心學(xué)習(xí)兄弟單位好的治理方法和閱歷，不斷提高治理水平。2、儀容儀表：參照共用類效勞行為標(biāo)準(zhǔn)中儀容儀表內(nèi)容行為舉止：工程參照共用類效勞行為標(biāo)準(zhǔn)中行為舉止內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)禮儀禮節(jié)工作場所面對投訴

自己的工作臺整理得干凈，特別留意衛(wèi)生死角的清潔。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的干凈，椅子要歸位。對患者的投訴，應(yīng)馬上放下手頭上的工作，第一時間向患者致歉，請患者入座，并聚精會神傾聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在。假設(shè)無法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級或托付人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)狀況如何，應(yīng)賜予客戶初步回復(fù)及定期匯報跟進(jìn)狀況。使用訂書機(jī)使用電腦使用機(jī)使用復(fù)印機(jī)

訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較便利，也比較簡潔存檔使用電腦完畢后，應(yīng)將翻開的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時，要留神處理，以免泄密，文件存檔時應(yīng)留意存放地點，并作好登記工作，磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查前方可在他人電腦上使用。要注明收件人全名、號及發(fā)件人的全名、號，注明件頁碼，挨次，件發(fā)完后須確認(rèn)。使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡〔以免鋪張紙張明來源〔便于查詢。語言態(tài)度工程 標(biāo)準(zhǔn)禮儀禮節(jié)參照共用類效勞行為標(biāo)準(zhǔn)中語言態(tài)度內(nèi)容。對待工作伙伴或下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)峻批判，不行責(zé)罵或刁難。對待工作伙伴對待患者〔客人〕

與工作伙伴爭論溝通時用語應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語。接待患者時，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善?；颊叩闹锌辖ㄗh，應(yīng)以仆人翁的姿勢向患者誠意致謝。答復(fù)患者投訴時，態(tài)度要親善，語調(diào)要溫順，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。二、醫(yī)務(wù)部效勞行為標(biāo)準(zhǔn)：1、根本要求隨時觀看就診患者，疏導(dǎo)上樓人員，覺察危重患者既與急診科聯(lián)系，必要時協(xié)作搶救。對前來投訴的患者先穩(wěn)定其心情，急躁傾聽訴說，向患者致歉，并做好解釋工作，必要時聯(lián)系相關(guān)部門幫助解決問題。熱忱主動迎接來院參觀的患者，為患者引路。主動倒水給患者。對于前來投訴的患者，做好具體的記錄，包括投訴患者的根本狀況、投訴內(nèi)容，處理意見?，F(xiàn)場能處理的，馬上妥當(dāng)處理，不能妥當(dāng)處理的與效勞中心聯(lián)系，由效勞中心來解決，無投訴時，應(yīng)幫助導(dǎo)醫(yī)工作。忌一張報紙一杯水，工作被動打瞌睡。2、醫(yī)務(wù)部效勞行為標(biāo)準(zhǔn)要求工程患者向自己走來時年老、行動不便的患者有患者前來參觀行動不便的患者離開時有人問有無飲用水供給時患者來投訴時

語言〔稱呼需要幫助?！卜Q呼好嗎？〔稱呼參觀指導(dǎo)，請隨我來。〔稱呼幫您嗎？〔稱呼冷水還是熱水？稱呼，您好，請問有何事可以幫助？真對不起，您的意見很好，我會轉(zhuǎn)告有關(guān)部門

動作馬上起立迎上前〔假設(shè)是老人，要扶他/她坐下面帶微笑指引方向。時幫患者掛號，安排就診，交費(fèi)取藥。主動熱忱招呼，具體介紹。主動幫患者推車或攙扶患者的士主動倒水給患者傾聽并記錄患者反映的狀況準(zhǔn)時向上級匯報對不生疏醫(yī)療看病程序和環(huán)境的初診患者

的，我們將不斷改進(jìn)工作，多謝，慢走！〔1〔稱呼哪里不舒適？〔2〕別焦急，XXXX〔她XXXX請到掛號處先掛號，然后上X

診地點、收費(fèi)、藥房所在。三、門診專家效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、門診專家根本要求至少提前五分鐘上班，整理好各自的診臺，保持診室的干凈衛(wèi)生；著裝整齊，配戴工號牌，按醫(yī)院所規(guī)定的時間，男性系領(lǐng)帶，女性化淡妝，制止在診室內(nèi)吸煙；在為患者診治時，不得接聽手機(jī)。重視安全醫(yī)療，對危重患者必需優(yōu)先處理，需送急診或住院的患者須由專家或護(hù)士親自護(hù)送，并與承受科室做好安全交接手續(xù)。合理用藥安全用藥，不得盲目開藥，杜絕不合格處方，有關(guān)用藥的注意事項應(yīng)向患者交待清楚。門診病程記錄書寫具體準(zhǔn)確，門診處方書寫清楚標(biāo)準(zhǔn)，盡量削減因書寫造成患者的不便二次門診不能確診或三次門診療效不佳者，應(yīng)請上級醫(yī)師復(fù)診或介紹到?？凭驮\，確保本院的醫(yī)療質(zhì)量。2、門診專家效勞行為標(biāo)準(zhǔn)工程患者擁擠時患者之間爭吵時患者剛進(jìn)入診室時問診過程中1、初診2、復(fù)診需要體格檢查時需要做理化檢查時1、不情愿2、情愿安排患者住院治療時1、不情愿2、愿意開完藥患者離開時患者沒有取到藥，返回時

語言就診，感謝大家的合作〔稱呼和，有益安康〔稱呼，您好，請坐1〔稱呼假設(shè)以前在其他醫(yī)院就診過原來的根底上確定診療……2、您好，原來用藥的療效如何〔對治療解釋〕……〔稱呼〔或確診或觀看近期用藥的效果〕1、依據(jù)您的病，〔假設(shè)患者執(zhí)意不做〕在病歷上做記錄，并建議患者改日再做；2來時不用排隊，檢查處在XX知您是否情愿走〔并對

行為〔并示意護(hù)士前來幫助〕站起身來將爭吵的患者分開讓他們心情安靜目光示意患者坐在何處態(tài)度和藹地看著患者，結(jié)合病情，在患者主訴時，輔以適當(dāng)?shù)臋z查同上將開具的化驗單雙手遞給患者，病歷另存一旁。讓門診導(dǎo)醫(yī)護(hù)送，到下班時間，檢查患者仍未返回，就推遲下班，并與檢驗科聯(lián)系假設(shè)患者同意，馬上開住院卡，與病房聯(lián)系，安排門診導(dǎo)醫(yī)幫助辦理。向患者點頭道別暫停正在就診的患者，準(zhǔn)時改正錯誤患者對診斷和治療提出異議時有醫(yī)藥代表來院推銷時

兩種藥做簡潔比較〕依據(jù)您的病癥和檢查結(jié)果……的。本院制止藥品推銷員到臨床宣傳，請您馬上離開

平和急躁地做簡潔的機(jī)理解釋站起身來，友善但堅決地請推銷〔不能因醫(yī)藥代表的糾纏影響患者就診或醫(yī)院形象〕四、門診導(dǎo)醫(yī)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，她們的效勞行為舉止、效勞態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。1、導(dǎo)醫(yī)的工作職責(zé)面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)坐姿站姿，熱忱禮貌，接待患者時站立，急躁答復(fù)患者詢問，正確引導(dǎo)患者到各科就診。隨時觀看門診大廳及門口的人流淌態(tài)，主動攙扶年老體弱患者，為行動不便的患者供給輪椅，幫助掛號，必要時幫助就診，取藥，檢查等。勤動口、勤動手，維持大廳門診的良好秩序。2、導(dǎo)醫(yī)的工作效勞行為標(biāo)準(zhǔn)工程患者進(jìn)入門診大廳患者詢問時患者擠滿診室時搶救患者〔對家屬〕急診患者老年、行動不便患者引領(lǐng)患者做各種檢查，患者拒絕做常規(guī)檢查時患者手持各種檢查單詢問時功能檢查預(yù)約時取功能檢查報告時

語言〔或您早、上午好、下午好、晚上好急躁解答患者疑問，消退患者疑慮，引導(dǎo)患者就診請各位到外面稍侯，專家按挨次叫您的名字〔對家屬〕您不用難過，我們會盡最大的努力有什么需要我?guī)椭鷨幔俊卜Q呼，留神路滑，不用急，漸漸走您來醫(yī)院最好全面檢查，即使您自己感覺沒可以贏得患者家屬的協(xié)作，幫助說服〕〔稱呼〔稱呼請您按這張單上的時間和要求準(zhǔn)時來到這里〔指門診患者。萬一不能來檢查，請您提早一天通知我們，我的是XX感謝，慢走?！卜Q呼的檢查？請等等，這是您的檢查結(jié)果，請連同病歷一起拿給開單的專家看，請慢走。

動作豐富，面帶微笑。帶微笑，友善微笑示意，安排到診室門外等候攙扶家屬，輕拍肩背以示勸慰輕快準(zhǔn)確地幫助患者拿藥上前攙扶，送到大門口強(qiáng)行執(zhí)行，引起患者反感。熱忱急躁指導(dǎo)患者廳預(yù)約、交費(fèi)、〔代分類〕具體告知患者檢查日和檢查前留意事項。工程，應(yīng)帶患者去找專家。指引入院患者送患者入院的路上門診患者離開患者來辦理住院

〔稱呼在入院前請您帶上3000-5000元或記帳單一張，連同病歷、住院卡、到入院處辦理入院手續(xù)?！卜Q呼，您有什么不舒適嗎？〔理入院手續(xù)和對患者前往科室進(jìn)展介紹〕慢走，再見！祝您早日康復(fù)〔稱呼〕住院部在X樓，辦理入院手續(xù)在住XX

態(tài)度熱忱和氣，指引入院處位置，幫助病人辦理住院手續(xù)。觀看病情，留神推車，留意保暖。面帶微笑，友善攙扶老年患者，幫助拿行李〔稱呼〕祝您早日康復(fù)！您有什么疑問可與您的管床專家聯(lián)系。我們醫(yī)院有24小時效勞出院患者離開 〔同上〕熱線，號碼在您的出院小結(jié)上有鬧事爭吵的患者

〔稱呼〕一切都會解決的。您冷靜一下，我馬上幫助您聯(lián)系。您在這兒坐一坐，喝點水，我馬上幫您協(xié)調(diào)〔與院長代表協(xié)同工作〕

效勞辦公室或聯(lián)系相關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大廳內(nèi)僵持不下五、掛號處效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、掛號處效勞根本要求準(zhǔn)時開窗，熱忱主動，面帶微笑，語言親切，執(zhí)行首見首問負(fù)責(zé)制，答復(fù)患者詢問之前，先用尊稱向患者問候，面對患者答話。生疏專家、?？瞥鲈\專家開診時間和地點，準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、熱忱地向患者供給擇醫(yī)信息。供給準(zhǔn)確、快捷的掛號收費(fèi)效勞，削減患者排隊掛號時間。特別是停診的專家，要事先對患者說清楚。要說清楚專家號與一般號的區(qū)分和定價緣由。患者詢問開診專家的狀況，不能答復(fù)“不能答復(fù)安排患者本次就診外，還應(yīng)告知患者停診專家下次開診日期。接患者掛號金時，要說“您好做事，而無視禮貌用語。2、掛號處效勞行為標(biāo)準(zhǔn)工程患者來掛號時患者來掛號時不知道掛什么號患者來掛號時覺察專家停診專家號掛滿時

語言〔稱呼〕您好！請問您掛哪一科，哪位專家的號，有零鈔嗎？〔患者沒有零鈔時〕對不起，〔給患者掛號單時說〕感謝！〔稱呼〕您好，請問哪里不舒適？XXXX家看這種病很有閱歷，掛這位專家您認(rèn)為怎樣？〔掛完號〕XX樓XX〔1〔稱呼，您好！真對不起，您要掛號的專家出差〔或因病、探親等緣由〕臨時停診，我介紹該?？频钠渌麑＜覟槟床　：脝?？〔2〔稱呼XX專家有事臨時停診，您肯定要找她〔他〕看病的話，能否過X天，開診時再找她〔他〕看，可以嗎？〔稱呼，您好！真對不起，這位專家的號已

動作和氣。正視患者以商量的口氣。語調(diào)動聽、帶商量口吻。微笑，帶商量口吻?；颊邟炝颂栆笸颂枌Ψ错戇t鈍的老年人對急診患者，病情危急患者的家屬或心情緊急者對不生疏我院看病程序和環(huán)境的初診者詢問

經(jīng)滿了，為了保證診療質(zhì)量，不能掛太多號，實在對不起，XX專家也很好，掛他的號，您認(rèn)為怎么樣！(1)患者為趕時間，來不及等候或有急事時：〔稱呼，介紹其他專家為您看行嗎？〔或為患者蓋上“優(yōu)先”章，交代專家予以照看〕?！?對掛了號但要找的專家不在時〔稱呼XX專家今日有事，假設(shè)您吃他開的藥好，我找其他專家替您過方，您看行嗎？〔3〕患者堅決要求退號：好吧，我?guī)湍颂枺瑢Σ黄稹卜Q呼，您好！我現(xiàn)在收您X元，給您掛X元的號，我現(xiàn)在找您X元，請您清點好，拿好掛號單，您到XX〔稱呼，您好！請您不要緊急，這是找回給X到急診或X〔稱呼XX專家XX〔她〕在XX您清點好，拿穩(wěn)，到X您好，掛號處，有什么需要幫助嗎〔然后答復(fù)患者的詢問。

解釋，熱忱退還。方向同上態(tài)度熱忱、懇切、面帶微笑。對初診的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要，優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象；熱忱準(zhǔn)確地答復(fù)擇醫(yī)信息六、門診詢問效勞處〔檢查單發(fā)放處〕效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、根本要求參照院長代表，導(dǎo)醫(yī)效勞標(biāo)準(zhǔn)。把握各種檢驗分布和出結(jié)果的時間，生疏常見檢驗結(jié)果的正常值以便向患者解釋，對于某些化驗結(jié)果，自己不能做具體解釋的，介紹患者到?？茖＜姨幵儐?。了解各科專家的應(yīng)診動態(tài)。定期征詢患者意見，準(zhǔn)時向上級反映。2、詢問效勞處語效勞行為為要求工程患者向自己走來假設(shè)患者說不出檢驗工程，前來找化驗單假設(shè)病歷有了工程記錄，而未找到化驗單如已做了檢驗但丟了化驗單如檢驗結(jié)果尚未出報告時

語言〔稱呼些檢查工程呢？請看看是否全部做完？〔稱呼時給專家參考，請慢走。找，看是否有結(jié)果。〔稱呼果給您好嗎？請隨我來?！卜Q呼XXX稍等會兒。

動作起身，微笑，即為患者找化驗單看了病歷后即找驗單即查詢或親自去查找陪患者到檢驗室查底單，補(bǔ)發(fā)驗單，表示歉意。細(xì)心解釋，態(tài)度和氣，認(rèn)真快速做出結(jié)果。外地來的患者取不到檢驗單時發(fā)放患者意見征詢表查詢結(jié)果時患者詢問檢驗結(jié)果

〔稱呼，您好！對不起，您的檢驗結(jié)我會寄給您的，祝您一路順風(fēng)?！卜Q呼點貴重建議好嗎？感謝！1、您好！請問您叫什么名字，您的化驗單，可隨時來我處取2、對不起，您的驗單臨時沒有結(jié)果，應(yīng)在X請到時再打或來取結(jié)果通知您，再見?！?〔稱呼，您的驗單結(jié)果正常，請2〔稱呼〔偏低依據(jù)臨床具體分析作具體解答

馬上拿出登記本讓患者做通訊地址登記本，并進(jìn)展核實；看、地址是否具體，字跡是否清楚可辨發(fā)表給患者，準(zhǔn)時收回查找驗單，假設(shè)患者想知道結(jié)果，可簡單地告之，建議來拿結(jié)果。七、計價收費(fèi)處效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、計價收費(fèi)處效勞根本要求準(zhǔn)時開窗，做好迎接患者的工作。堅守崗位，主動、熱忱、接待每一位交費(fèi)人員。實行首問負(fù)責(zé)制，急躁答復(fù)患者的詢問，要面對患者解答問題。供給準(zhǔn)確、快捷的收費(fèi)效勞，削減患者的排隊時間。即使無零鈔也不能叫患者自己去找。如處方、化驗單、檢查單看不清，要請導(dǎo)醫(yī)帶患者回去讓專家寫清楚。假設(shè)是省市公醫(yī)記帳，要急躁向患者解釋本院目前尚無此項業(yè)務(wù)。2、計價收費(fèi)效勞行為效勞標(biāo)準(zhǔn)工程患者交處方、化驗單等計完價后患者交費(fèi)患者認(rèn)為金額超支，要求削減藥時遇處處方看不清楚或檢查單據(jù)檢查單不明白時處方含量不對或藥名寫錯如患者有多張?zhí)幏絽s分次交給計價員時

語言〔稱呼，您好！XX〔稱呼，這是XX元，應(yīng)收XX元，找XX走?！卜Q呼；微笑地說，麻煩您去專家處減藥，回來后不用排隊，請導(dǎo)醫(yī)幫助?！卜Q呼專家聯(lián)系，問清不明之處?！卜Q呼予以改正，事后請專家親自改正〔稱呼XX您是否跟后面的處方合起來一起交

動作點頭，微笑、接處方，馬上計價面對患者，如無異議馬上打印發(fā)票手接錢后放在桌面上，將找出的錢同發(fā)票處方等一起交給患者，然后再把桌上的錢放進(jìn)抽屜將處方交給導(dǎo)醫(yī)動作要快，不行慌張，表情和氣同上手拿第一張?zhí)幏轿⑿υ儐柣颊摺５玫酱饛?fù)后，在把處方放下，接另一張?zhí)幏交颊咭尚膬r錢有誤，要求復(fù)查1、核對無誤2、核對有錯患者查詢藥物或藥價

清患者的答復(fù)后，再接后一張?zhí)幏健卜Q呼1〔稱呼：我已經(jīng)對過了，沒有錯，2〔稱呼：不好意思，我們X來了，實在對不起急躁地答復(fù)患者該藥有還是沒有和該藥價是X

熱忱、主動。向患者致歉，并馬上將錯誤訂正過來。面對患者，急躁解釋八、中西藥房效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、根本要求準(zhǔn)時開窗，按規(guī)定著裝站在門窗后等候患者。不擅自離崗，不聚堆談天，不喧嘩，保持調(diào)劑室的安靜，認(rèn)真工作。急躁向患者說明藥物的煎服法，解答患者的詢問。又快又準(zhǔn)調(diào)配中藥，削減患者的排隊時間。按挨次取方，不能挑方，砸方。2、中西藥房語言效勞行為標(biāo)準(zhǔn)工程患者交處方發(fā)藥時如發(fā)藥喊名字沒有取藥患者拿不到藥患者身體不舒適，要求先配他們的藥遇到行動不便者發(fā)藥時處方上的患者的姓名看不清患者交回來的處方與藥房不符〔如在西藥房交了中藥處方〕

語言〔稱呼藥，請稍候〔稱呼，患者未接藥時，問：請問您是否叫某某名，核實后發(fā)藥，并交〔。請點清，慢走要到原來取方的柜臺再多叫幾聲患者的名字，有照應(yīng)。則同上操作，無則寫清楚放在柜臺內(nèi)〔稱呼您查一下，請問您是在哪號柜臺配藥，是否記得配藥員工的工號牌〔稱呼：請您坐著等藥，配好藥后再叫您，前面的同志稍等，很快就會幫您配告知排在前面的患者〔稱呼〕他行動不便，我先幫他配，行嗎？感謝大家合作！某某。這些是這張?zhí)幏降乃?，請您看看這張方是不是您的〔假設(shè)是請放心，藥是這張?zhí)幏降?，您慢走〔稱呼：這是中藥處方，請待會到中藥房取藥，這是發(fā)票，請您自己保管好

動作配完后復(fù)核一遍再裝入袋一起交給患者主動、熱忱后則交給患者，假照實在找不到，但確實已配，則交主任處理?；颊呓忉尩睦斫饨换颊呖矗藢嵑髮⑺幗o患者患者處方價格有疑問時

1〔稱呼：請您到計價處核實清楚，再來配藥，到時不用排隊了；2〔稱者，患者不同意，則主動與患者一呼患者疑心配錯藥或配少藥時：1、沒錯2、配錯3、配漏處方?jīng)]有計價交費(fèi)處方有劃價無蓋章下班時

對不起，后面的同志請稍候〔稱呼1〔稱呼，剛剛我已經(jīng)逐一核對過了，藥已全部配齊，重量也足，保證〔稱呼，對不起剛剛把XX我現(xiàn)在已調(diào)換配齊了，請您放心用藥，實在對不起。3〔稱呼，實在對不起，剛剛大意，配漏了某某藥，現(xiàn)在我已補(bǔ)給您了，請放心用藥?！卜Q呼交錢，請您到計價處交錢后再來配藥。感謝！〔稱呼：對不起，麻煩您到計價處排隊，感謝！〔稱呼請您到X

核對。1、手拿處方，與患者急躁地逐個藥物核實、點清；2、配錯藥物馬上訂正，向患者微笑賠禮態(tài)度懇切；3實價處位置客氣地將處方交還患者并指引連續(xù)營業(yè)的窗口九、住院部醫(yī)師效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、效勞根本要求記錄病情。認(rèn)真執(zhí)行三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制，上級醫(yī)師對下級醫(yī)師既要指導(dǎo)業(yè)務(wù)技術(shù)，又要抓醫(yī)德，傳作風(fēng)，帶思想；同級醫(yī)師要嚴(yán)密協(xié)作、相互幫助、共同提高；下級醫(yī)師要敬重上級醫(yī)師，虛心學(xué)習(xí)。主管醫(yī)師上下各查房一次。患者入院后，主管醫(yī)師應(yīng)在20分鐘內(nèi)到患者床前采集病史，態(tài)度要和氣可親。專家有責(zé)任向患者和家屬說明目前的檢查結(jié)果、診斷狀況及下一步的治療方案。主管醫(yī)師和值班醫(yī)師聽到患者的呼叫后，要在2分鐘內(nèi)到達(dá)病床前。假設(shè)請科外會診，會診單位應(yīng)有主治或主任簽字，被邀科室應(yīng)在二天內(nèi)到達(dá)，如要為搶救患者，20患者出院，科室應(yīng)提前一天整理病歷，寫好出院醫(yī)囑。嚴(yán)守醫(yī)密，嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。2、住院部醫(yī)師效勞行為標(biāo)準(zhǔn)工程 語言〔稱呼X，XX

行為友善、微笑、帶必要的診療儀器首次到病房收集病史其次次查房第三天查房

作，您有什么不舒適的地方請直接跟我說……〔稱呼XX對治療方案有什么意見。〔稱呼天，您的檢查結(jié)果是……依據(jù)結(jié)果我們爭論您的疾病狀況……

在給患者做診斷及治療方案溝通的同時，對陽性體征進(jìn)一步檢查，確認(rèn)。前三天都必需做具體的體格檢查，增加患者對醫(yī)院和專家的信任感夜班巡察患者與患者家屬談話患者對診斷治療有疑問或拒絕某些治療方案時患者要求提前出院時患者送禮或紅包時患者出院時交談

〔稱呼X，您有什么不舒適請隨時叫我〔稱呼X對于他的診斷……對于他的治療，在住院期間我們期望得到你們的支持和配合，祝福他能早日康復(fù)?！卜Q呼全科室也特地召開了爭論會，爭論您的治療方案，我們認(rèn)為……〔稱呼〕依據(jù)您目前的狀況……因此，我們認(rèn)為您臨時不能出院，等到治療后……〔稱呼能違反醫(yī)院的規(guī)定〔稱呼〕感謝您在住院過程中對我們工作的理解與協(xié)作，您目前的狀況是……出院后……XX診，您也可以到病房找我，我們有出院后的跟蹤效勞熱線，患者效勞組也會和您聯(lián)系

對重點病號要做體格檢查站在病床旁，或?qū)⒒颊呒覍僬埖綄＜肄k公室必要時與患者家屬溝通，贏得家屬的支持，由家屬給患者做工作同上1、對待患者的禮物、心愿，現(xiàn)場退還；2、上交科室負(fù)責(zé)人，患者出院時統(tǒng)一退還；3、幫助患者交治療費(fèi)。主動與患者握手道別，加深患者對專家的印象，便于出院后效勞跟蹤和連續(xù)門診治療十、病房護(hù)士效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、病房護(hù)士效勞根本要求患者入院到病區(qū)時應(yīng)起立微笑，主動招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未打算住幾床時，先搬椅子請患者坐下。主管護(hù)士對入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護(hù)理和安康教育。稱呼患者使用禮貌用語不能直叫床號，進(jìn)入病房前先敲門。呼叫儀響時馬上接聽并準(zhǔn)時處理〔響三聲內(nèi)接聽。常常巡察病房，準(zhǔn)時解決病房中的問題，滿足患者〔合理的〕要求。功能檢查有人護(hù)送〔重病護(hù)士送，輕病護(hù)工送，準(zhǔn)時為空腹檢查后可進(jìn)食者供給熱食。住院期間，向患者送愛心卡、節(jié)日卡、生日卡。遇天氣變化應(yīng)提示患者增減被褥及衣服。患者進(jìn)展空腹檢查前，將其早餐由配餐員放置餐室保溫，待患者檢查回來后將熱早餐送至床邊。幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。入院患者超過開餐時間，要為患者解決進(jìn)餐問題。準(zhǔn)確、盡量削減患者苦痛，同時留意患者的反響，隨時調(diào)整。操作不成功時向患者賠禮，查找緣由，切忌魯莽操作。操作護(hù)士應(yīng)具體講解掌握滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特別用藥者，必需交待清楚，使患者自覺協(xié)作。為了不干擾患者休息，早上6：30后到病室操作，先入小房后入大房，先打招呼后操作〔提前一晚告知患者〕盡量縮小干擾范圍，削減噪音。將出院患者服藥的劑量、次數(shù)、服藥時間寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。晚上熄燈時幫患者蓋好被子。抽血及注射后由護(hù)士給患者按壓針口，不應(yīng)把棉簽交給患者自己按壓。如給行動不便利的患者進(jìn)展注射或操作時，幫助患者解系衣扣或褲帶。給入院患者第一次發(fā)藥后或更換藥物、開藥物時均應(yīng)向患者說明藥物作用及服法等〔安康內(nèi)容之一〕抽血及各種功能檢查完成后，告知患者或許出報告的時間。準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)患者對醫(yī)院各部門及職工的意見或建議，并反響給患者?；颊唠x院時送至樓梯口道別。2、病房護(hù)士效勞行為標(biāo)準(zhǔn)工程語言〔稱呼專家很快會來給你檢查的?！卜Q呼剛出院，床鋪還未消毒好，請坐下來休息

動作起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病房休息，介紹住院規(guī)章和環(huán)境，并作自我介紹。搬登扶助患者坐下，介紹住院規(guī)章和環(huán)境。接待入院主管護(hù)士發(fā)愛心卡清早留取各種標(biāo)本或治療護(hù)理時每天第一次見面患者按呼喚儀給患者做治療抽血皮試注射

一會，我們盡快鋪好床?！卜Q呼，您好！您是來我科住院的嗎？對不起，您還未辦入院手續(xù)，我先給您安排床位〔放好行李帶患者到出入院處辦理入院手續(xù)，您有什么困難嗎？是否需要幫助？〔稱呼，您好！我是您的主管護(hù)士這張卡是我院為便利您與我們聯(lián)系而特制的，上面有科主任，主管專家，護(hù)士長、保存好，出院后可按這個時間回來復(fù)診，尋常有什么事可隨時找我們您好！昨晚休息的好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在給您做XX〔操作〕早上好！〔稱呼〔鈴響三聲以內(nèi)接聽〔稱呼給您做XX〔操作前解釋，操作中詢問，操作后交代〕〔稱呼8沒有吃東西飲水？……抽完血，感謝?！卜Q呼XX請問您曾經(jīng)用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20不舒適，請隨時通知我們?！卜Q呼

者或家屬如何辦理入院手續(xù)將愛心卡交給患者，介紹卡內(nèi)容，并做簡短介紹6微笑，點頭按患者需要馬上去做按操作規(guī)程執(zhí)行。整理患者的床鋪，留意患者反響。1-2同上進(jìn)針拔針快，推藥慢，注射后，幫助患者輸液靜脈穿刺不成功覺察患者自己調(diào)輸液速度吸氧

去，把褲帶解開，請不要緊急，不會很疼的?！卜Q呼便嗎？請不要移動注射部位，以免針頭脫出后藥液溢出：輸液的滴數(shù)我已幫您調(diào)整好，請不要自行轉(zhuǎn)變，假設(shè)有什么不舒適或需要幫助，請隨時告知我們。〔稱呼的苦痛，實在對不起?！瓕嵲趦?nèi)疚，血XX刺〔稱呼滴速，假設(shè)調(diào)速太快〔太慢〕都會影響您的治療，同時您的身體也會感到不舒適。請您不要自己調(diào)速，多謝合作?！卜Q呼請不要緊急，感覺怎么樣？

整理好床鋪。放至舒適位置。不成功，換有閱歷的護(hù)士的穿刺。如覺察失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。按規(guī)定從調(diào)整滴速并依據(jù)患者狀況有針對性的解釋。要在病室內(nèi)吸煙，留意觀看病情。留大小便常規(guī)

〔稱呼〕明天早上您需要留大小便檢查， 發(fā)留取標(biāo)本容器瓶或盒具體講解留取方請按我所教的方法，您聽明白了嗎？ 法，留意事項和放置地點，直至患者明白發(fā)藥覺察患者未按時吃藥測體溫、脈搏、呼吸假設(shè)發(fā)熱測血壓整理床鋪衛(wèi)生宣教

〔稱呼吃藥，我?guī)湍卜Q呼〕，您好，這是XX時候的藥，請在餐后〔或餐前〕半小時服，現(xiàn)在請您服用，我稍候再過來看您，感謝！〔稱呼，您好！您應(yīng)在XX沒吃是嗎？現(xiàn)在我?guī)湍愕顾运幒脝幔繛榱巳〉弥委熜Ч?，最好按時服藥，多謝合作！〔稱呼，現(xiàn)在幫您測體溫〔探熱10〔稱呼嗎？我會報告專家處理的，請多喝些水〔稱呼〔或坐好，很快就好。您的血壓是X。〔稱呼〔稱呼您臺面雜物多，為了使環(huán)境干凈，請您將物品放到規(guī)定的位置，多余的用物讓家人帶回去，好嗎？〔稱呼家安全和安康，請勿在室內(nèi)抽煙。保持環(huán)境干凈，不要隨地吐痰，丟雜物，請留意公共衛(wèi)生。

教會患者如何服食片劑，水劑、粉劑、膠囊、碘劑等交待留意事項、倒好開水。必要時幫助患者吃藥。倒水，拿藥給患者，幫助患者服藥10計，待患者穿好衣服后，整理床鋪。幫患者倒水觀看患者有關(guān)狀況馬上報告專家。會患者用物的定位放置做宣傳時，可邊介紹，邊示范，增加患者的印象。做安康教育幫患者翻身時勸探視者離院睡前護(hù)理影像檢查通知禁食手術(shù)前手術(shù)后術(shù)后患者訴苦痛術(shù)后禁食術(shù)后三天內(nèi)體溫38。5C以下術(shù)后可以下床活動的患者征求患者對效勞質(zhì)量的意見

〔稱呼，您好！我是您的主管護(hù)士叫現(xiàn)在請讓我為您介紹一些有關(guān)您這種病的衛(wèi)生、安康、飲食學(xué)問……，這些也叫安康教育，您明白了嗎？〔稱呼了，時間太久了會影響血循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一位好嗎？這樣的體位您覺得舒適嗎？〔稱呼去，以免影響患者休息，歡送您下次探病時間再來！〔稱呼〕現(xiàn)在是休息時間，請早點休息，晚安〔稱呼，明天上午您需要做XX您不要離開，屆時我們會派人送您去……〔稱呼，您現(xiàn)在到XX什么不舒適？〔稱呼，明天您需要做XX8和飲水〔稱呼，明天XX什么疑問嗎？請不要可怕，手術(shù)預(yù)備很認(rèn)真，像您這樣的手術(shù)專家做過很屢次，手術(shù)前會打麻醉藥，手術(shù)時不會很痛，今晚早點睡?！卜Q呼〕您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪兒不舒適？有需要我?guī)椭牡胤絾?？〔稱呼我們會為您注射止痛針的，但盡可能不要用，因打多了止痛針對身體不好，您認(rèn)為怎么樣？〔稱呼合吃東西，我們會給您輸液，可以保證養(yǎng)分，請您堅持一下?！卜Q呼正?，F(xiàn)象，一般三天后會好的，請不要緊急，我們會隨時觀看?！卜Q呼然后下床活動，可防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。你們好！住院的時間，有哪些地方覺得不太滿足？我們哪方面的工作還需要進(jìn)一步改進(jìn)呢？多謝您的貴重意見，我們肯定會不斷改進(jìn)的，占用大家時間，格外感謝。

按標(biāo)準(zhǔn)操作幫助患者翻身微笑、勸告整理床鋪，防好蚊帳，關(guān)閉電視和光管。狀況暫不能檢查，要向患者解釋緣由，和意義。到患者床邊解釋，征得患者同意后再離開，不行站在門前或在走廊叫喊。及其他預(yù)備工作。交待預(yù)備工作，讓患者做到心中有數(shù)。及其他有關(guān)狀況。認(rèn)真檢查局部或腳體狀況，擺放正確位置。如患者苦痛越來越重，請專家快速處理。理，主動協(xié)作，否則，患者只是口頭上同意，而私下吃東西。好、下床、留意讓患者勿著涼。按工作序做好宣傳和了解患者意見。十一、手術(shù)室護(hù)士效勞行為標(biāo)準(zhǔn)1、手術(shù)室護(hù)士效勞根本要求手術(shù)時態(tài)度嚴(yán)峻，不講與手術(shù)無關(guān)的事，不談笑嘻戲。手術(shù)前一天到病房與手術(shù)患者溝通，指導(dǎo)術(shù)中協(xié)作，消退緊急心情。手術(shù)日與護(hù)工一起到病區(qū)接手術(shù)患者到手術(shù)室，按手術(shù)需要擺好體位，留意保暖。術(shù)中患者訴痛，應(yīng)急躁安撫解釋，不能簡潔地說術(shù)后需要時幫助患者穿好衣褲，攙扶患者下手術(shù)床。不需麻醉師護(hù)送的患者，應(yīng)由護(hù)士護(hù)送〔視病情也可護(hù)工送〕不能讓患者自己回病房。急診手術(shù)患者，不能因某項手術(shù)前預(yù)備工作未做好，而把患者推出手術(shù)室，應(yīng)抓緊時間在手術(shù)室內(nèi)連續(xù)完成術(shù)前預(yù)備。2、手術(shù)室護(hù)士效勞行為標(biāo)準(zhǔn)項目手到病區(qū)了術(shù)解患者前一天 見到手術(shù)患者查對患者〔在病歷〕接患接患者途者中進(jìn)入手術(shù)患者家屬進(jìn)入手術(shù)間查對患者麻醉護(hù)理巡回工輸液時作輸液未一針見血或腫了

語 言〔稱呼，您好！我是手術(shù)室護(hù)士，明天您要做手術(shù)，我是負(fù)責(zé)您手術(shù)臺下工作的，這種手術(shù)我們做得較多，并且都很成功，請您不要擔(dān)憂，手術(shù)體位是這樣做的……、術(shù)前預(yù)備病區(qū)護(hù)士會幫您做的，請您今晚早些睡，明天會有人來接您入手術(shù)室。〔下午好〕稱呼，請問您叫什么名字，住幾號床，做什么手術(shù)，哪個部位，昨晚8點至今有沒有吃東西、飲水？請您不要擔(dān)憂，像您這樣的手術(shù)，專家做過很屢次，閱歷很豐富。稱呼，您有沒有攜帶貴重物品？有沒有假牙？如有請取下交給家屬〔或交給病區(qū)護(hù)士長臨時保管〕好嗎？需要小便嗎？〔稱呼〔稱呼，您〔們〕請您〔們〕不必?fù)?dān)憂，我們會很好照看他的，請坐在凳子等候，以便手術(shù)中有事準(zhǔn)時聯(lián)系?！卜Q呼我們已開了空調(diào)，如太熱或太冷，請告知我們?！卜Q呼是否需要小便？〔稱呼褲帶〔衣袖，打了麻醉，做手術(shù)就不痛了〔稱呼，現(xiàn)在開頭打麻醉了，堅持一下?！卜Q呼〕現(xiàn)在麻醉打完了，我預(yù)備給您輸液，因手術(shù)需要，我們要給您打稍大的針頭，會有點痛，請您忍一下?！卜Q呼在很內(nèi)疚?！卜Q呼么不舒適，請告知我們，我們會幫您解決的。

動作教患者做手術(shù)體位的動作。微笑、點頭輕輕幫患者掀開衣被，檢查幫助患者過車床，將患者雙手放胸前，蓋好被，推至手術(shù)室觀看病情，留神推車，留意保暖手指向凳子，微笑著向患者家屬示意細(xì)心照看患者，使患者處于舒適狀態(tài)親切需要時幫患者解松褲帶〔衣袖，幫助擺好體位，留意保暖嚴(yán)格執(zhí)行輸液操作規(guī)程，并運(yùn)用無痛注射法。流露出歉疚的表情，再次為患者穿刺，使患者處于舒適狀態(tài)。擺體位時

〔稱呼〕現(xiàn)在我們要為您擺出適當(dāng)手術(shù)的體位，您假設(shè)苦痛不適就告知我們，好嗎？

動作輕柔，表情親切。十二、抽血室護(hù)士效勞行為標(biāo)準(zhǔn)12、靜脈穿刺力求一次成功，切忌進(jìn)針后反復(fù)穿刺，假設(shè)失敗，應(yīng)向患者賠禮，并總結(jié)失敗緣由，吸取教訓(xùn)。假設(shè)其次次穿刺失敗，應(yīng)換另一位護(hù)士，以免增加患者苦痛和緊急心情。3、抽血過程中親熱觀看患者面色、神志等狀況，如有暈針或低血糖等反響，馬上作相應(yīng)處理或?qū)⒒颊咦o(hù)送到急診區(qū)協(xié)作搶救。45、留意四周患者動態(tài)，如患者較多時，向主班或護(hù)士長報告，準(zhǔn)時調(diào)配醫(yī)務(wù)人員；對等候時間較長的患者，應(yīng)反復(fù)賠禮并抓緊時間處理。6、患者抽血后教會患者正確的按壓方法，以免引起皮下瘀腫，同時向患者講解清楚有關(guān)取檢驗結(jié)果單的時間和地點。十三、注射室、輸液室護(hù)士效勞行為標(biāo)準(zhǔn)及告知程序812吸取教訓(xùn)。假設(shè)其次次穿刺失敗，應(yīng)換另一位護(hù)士，以免增加患者苦痛。34、常常巡察，留意滴速，局部有無腫脹，液體是否已輸完等，時刻留意患者的呼叫，如因工作很忙，一時不能應(yīng)答，應(yīng)向患者賠禮。56、患者較多時，向主任或護(hù)士長報告，準(zhǔn)時調(diào)配人力。對等候時間較長的患者，應(yīng)反復(fù)賠禮并抓緊時間處理。78輸液治療輸液治療治療前XXX先生嗎?請問您現(xiàn)在輸液嗎？您需要去洗手間嗎?請您到如患者所輸?shù)乃幬飳ξ改c道有刺激性〔午、晚〕了嗎？您尋常有胃病嗎？〔腹，輸液前可依據(jù)狀況賜予相應(yīng)的口服藥物?！澳?！您是XXX先生嗎？您今日需要輸X瓶液體，由我來為您完成，我會嚴(yán)格依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、輕柔地為您效勞，期望得到您的支持和協(xié)作！請問現(xiàn)在可以開頭輸液了嗎核對藥液、排氣、扎止血帶〔止血帶松緊適度擇穿刺部位，先生，您看扎這根血管可以嗎？”〔如患者輸液的藥物有刺激性您輸液過程中穿刺部位可能會有稍微的苦痛屬正?，F(xiàn)象，請不要緊急！只要“我現(xiàn)在給您消毒，有點涼！不要緊急，放松輸治〔如患者暈針可請患者實行平液療臥位〕？進(jìn)針的時候可能會有一點疼，但很快就會過去，請不要緊急，放松治中一點！好！扎上了，松拳！下面給您貼膠布固定一下針柄”療減慢輸液速度就可以緩解〕輸液過程中我會時常來看您，我是輸液室護(hù)士XXX〔如需要請送上一杯溫水“XX?！罢垎柲F(xiàn)在的感覺怎么樣？手放在這里舒適嗎？還有需要我?guī)椭膯幔俊陛敗跋壬?，您今日的輸液完畢了，請您放松，我為您拔針！好！請您按壓針液治治療我送您到下一治療地點吧療后病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到輸液室外)“您好!您是XXX肌注“請您到注射室等候，我馬上給您配藥”肉射XXXXX注前射藥物可能很苦痛時：XXXX射射，這樣可以放松一點，別緊急，我會漸漸的為您推藥的〔可與病人溝通，分散其留意力?！癤X先生，已經(jīng)注射完您有什么不適嗎？您可以休息一下再走，多謝合肌注肉射“先生，請拿好您的隨身物品。您還有其他治療工程嗎？我送您到下一治注完射“假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的過敏試驗過敏試驗

注射前注射畢

病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到注射室外)“您好！您是XX先生嗎？我是輸液室護(hù)士XXX，現(xiàn)在為您做XXX藥過敏實驗，請問您用過XXX藥嗎？以前對什么藥過敏？”“請您留意保護(hù)好注射部位別受壓，不要刺激局部皮膚，二格外鐘我會給您看結(jié)果，請您在此等候，不要離開，在這期間我會時常來看您，您如有不適請準(zhǔn)時告知我，我會馬上為你解決！感謝合作XX先生，您的皮試結(jié)果是陰性，我馬上通知給您配藥輸液，請您稍等過敏試驗 看結(jié)果

輸液后假設(shè)病人需要做治療時XX與治療室護(hù)士交接XXXXXX藥皮試陰性，由于第一次用藥，在治療過程中請減慢輸液速度，留意觀看藥物反響，感謝十四、治療室護(hù)士效勞行為標(biāo)準(zhǔn)及告知程序1、治療室護(hù)士效勞根本要求治療時態(tài)度嚴(yán)峻，不講與治療無關(guān)的事，不談笑嘻戲。治療前一小時到病房與治療患者溝通，指導(dǎo)治療中協(xié)作，消退緊急心情。治療日與護(hù)工一起到病區(qū)接治療患者到治療室，按治療需要擺好體位，留意保暖。治療中患者訴痛，應(yīng)急躁安撫解釋，不能簡潔地說治療后需要時幫助患者穿好衣褲，攙扶患者下治療床。應(yīng)由護(hù)士護(hù)送〔視病情也可護(hù)工送〕不能讓患者自己回病房。2、治療室護(hù)士語言效勞行為標(biāo)準(zhǔn)工程工程語言CRS治療時間治療“XX先生您好!我是您的治療護(hù)士XXX，現(xiàn)在我為您做的是CRS超導(dǎo)治療，大約需要XX超前CRS導(dǎo)再次核對患者的姓名及治療工程“XX先生，您今日的這項治療由我來為治您操作，我會嚴(yán)格依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、輕柔地為您效勞，期望得到您的支持療CRS超導(dǎo)治療CRS超導(dǎo)治療

“先生，為了保證您的治療安全，請您將手機(jī)關(guān)閉、身上全部金屬物品全部取下由我臨時為您保管好嗎？鋪消毒治療巾后請病人平臥于治療床〔如患者內(nèi)褲不枯燥或不是純棉制品，請患者務(wù)必將內(nèi)褲脫掉。調(diào)整治療電極，保證治療上下電極與治療部位中心全都，啟動電壓開頭進(jìn)入治療程序：“先生，現(xiàn)在已經(jīng)開頭進(jìn)入治療，治療過程中您會感到治療部位溫?zé)岫嬲垳?zhǔn)時告知我，我會馬上給您調(diào)整治療功率，請您放心“先生，治療過程中，假設(shè)您感到身下出汗請準(zhǔn)時告知我，我會即刻為您治 擦汗！療 “在治療過程中您的肢體可以稍微的活動但治療部位要盡量保持不動，中 假設(shè)您感到很累想調(diào)整一下姿勢，請您也準(zhǔn)時告知我，我會幫您解決！“在治療全程我會始終陪伴您，您的任何需求我會隨時幫您解決如患者詢問治療原理可依據(jù)患者病情進(jìn)展有選擇性的告知“CRS超導(dǎo)治療系統(tǒng)是目前國內(nèi)外治療前列腺疾病及前列腺炎引起的不孕癥的最前沿的一種治療方法。該治療設(shè)備運(yùn)用大功率的高頻電磁場，以非介入方式，承受不接觸人體的容性加熱電極加熱，使病灶組織快速升溫，到達(dá)快速消退炎癥及提高機(jī)體免疫力的治療效果。治療過程中幾乎不對人體構(gòu)成損傷和苦痛，經(jīng)過臨床驗證療效顯著，被世界衛(wèi)生組織所竭力推廣“先生，您今日的CRS超導(dǎo)治療已完畢，期望您要多飲水，多排尿，請拿好您的隨身物品。您還有其他治療工程嗎？我送您到下一治療地點吧治 “假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的病療 情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到治療室外)后ZRL腔道介入治療系統(tǒng)

“XXXXXZRLXX再次核對病人姓名及操作工程“XX先生，您今日的這項治療操作由我來為您完成，我會嚴(yán)格依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、輕柔地為您效勞，期望得到您的鋪一次性治療巾后請病人平臥于治療先生請您將褲子脫至膝蓋處治 充分暴漏外陰部〔為了保護(hù)患者的隱私治療室流淌人員盡量削減如治療療 室還有其他病人，請用屏風(fēng)遮擋?！啊跋壬?，腔道介入治療是在局麻后將特制電極導(dǎo)管經(jīng)尿道導(dǎo)入前列腺尿道部，通過高壓灌注的方法，使高濃度藥物快速進(jìn)入病灶組織深層部，到達(dá)穿透前列腺脂質(zhì)包膜、徹底殺死致微生物的目的，并且在高頻電磁場震蕩效應(yīng)下，可以促進(jìn)性神經(jīng)纖維的再生，激活性腺細(xì)胞，提高性功能。同時還有B超定位可視系統(tǒng)，充分的保證了您的治療安全，因此請您完全放心治療。在插管時可能會稍有一些不適，我會盡全力幫助您減輕苦痛！請您協(xié)作我的治療，請問現(xiàn)在可以開頭治療了嗎”？“現(xiàn)在，給您用碘伏消毒，可能會有些涼；請您放松！“為了減輕您插管的苦痛，在插管前要給您經(jīng)尿道灌注些麻藥：放松、深〔的轉(zhuǎn)移病人留意力，放松病人緊急的心情。放松、很好！插管格外順當(dāng)！打水囊、固定尿管時可能會有些脹，類似想排尿的感覺屬正?，F(xiàn)象，請您放松“我現(xiàn)在再打一個小水囊，進(jìn)展尿道部封堵，假設(shè)您感到有點脹痛請準(zhǔn)時告知我！好，插管已經(jīng)完全完畢，您協(xié)作的很好“接下來我們開頭進(jìn)展前列腺高壓灌注藥液，推藥的速度會很慢，假設(shè)您在灌注過程中感到有點脹或涼都屬正?，F(xiàn)象，請不要緊急ZRL腔道介入治療系統(tǒng)ZRL腔道介入治療系統(tǒng)半導(dǎo)體激光治療半導(dǎo)體激光治

大約格外鐘后會漸漸減輕，假設(shè)您感覺無法忍受，請準(zhǔn)時告知我，我會為您做相應(yīng)的調(diào)整，治療過程中我會始終陪伴著您，請您放心治 “治療過程中，您始終會有憋尿的感覺，假設(shè)您憋尿感格外猛烈時，請及療 時告知我，我會馬上為您放尿減壓”中 “先生，現(xiàn)在您的治療已經(jīng)完畢，請您放松，做深呼吸！給您拔管……..好了，您可以起來了。“先生，您現(xiàn)在想排尿嗎？請您先去洗手間排尿1次，把排尿后的狀況告知多排尿，1-2天后病癥會自然消逝；治療期間，制止性生活、禁食辛辣刺激性食物，不要喝酒，少坐多站，留意休息，請隨時與您的主診醫(yī)生聯(lián)系。聯(lián)治 系知道嗎？〔可告知療后 “先生，您在這里的治療已經(jīng)全部完畢，請拿好您的隨身物品。您還有其他治療工程嗎？我送您到下一治療地點吧。 “假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到治療室外)XX先生您好!我是您的治療護(hù)士XX大約需要XX導(dǎo)體激光治療室等你再次核對患者的姓名及治療工程“XX先生，您今日的這項治療由我來治為您操作，我會嚴(yán)格依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、輕柔地為您效勞，期望得到您的支療前如治療室還有其他病人，請用屏風(fēng)遮擋。手術(shù)后患者請認(rèn)真觀看傷口狀況后，將激光探頭對準(zhǔn)治療患部，并調(diào)整治 治療過程中請您盡量不要變動體位，保證照耀部位的準(zhǔn)確,假設(shè)您感到很累,療 需要變換姿勢,請您準(zhǔn)時通知我,我會馬上幫您解決,請您放心?！? 如患者詢問治療原理可依據(jù)患者的病情進(jìn)展有選擇性的介紹“半導(dǎo)體激光是利用激光產(chǎn)生的光束照耀人體組織從而減輕或消退病痛的一種手段。半導(dǎo)體激光治療儀產(chǎn)生的激光為近紅外波段，可深入組織內(nèi)部，并使組織有療良好的光能吸取，對機(jī)體產(chǎn)生刺激調(diào)整作用，提高DNA/RNA的比值，促使細(xì)胞再生，改善血液和淋巴系統(tǒng)循環(huán)，消炎止痛，減輕水腫，消退局部代謝物質(zhì)，調(diào)整機(jī)體的免疫功能，到達(dá)松弛肌肉，馬上緩解或止痛的目的。半導(dǎo)體激光治療是確定安全的，請您協(xié)作我的治療半導(dǎo)體治“先生，您今日的半導(dǎo)體激光治療已完畢，期望您要多飲水，多排尿〔手術(shù)后的告知術(shù)后留意事項我送您到下一治療地點吧激療“假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的光治療后病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到治療室外)多功能“XX先生您好!我是您的治療護(hù)士XXX,現(xiàn)在我為您做的是損傷干擾治療,XX損傷干擾治療室等您.”損治傷療干前擾治療多功能損 治傷 療干 中擾治療治多功能損 療傷干擾治療 后紅光霧治化療換前藥治

再次核對患者的姓名及治療工程“XX先生，您今日的治療由我來為您期望得到您的支持和協(xié)作充分暴露患處〔還有其他病人，請用屏風(fēng)遮擋。認(rèn)真觀看患者治療患處,將一次性可粘電極按紅白電極穿插的方法粘貼在患處四周,選擇相應(yīng)的治療方案,調(diào)整強(qiáng)度:“先生,下面給您做的是干擾治療,治療過程中您會有麻麻的感覺,請不要緊急,放松!假設(shè)您沒有感覺,請準(zhǔn)時告知我,我會給您調(diào)整強(qiáng)度!”用兩路頻率相差的中頻正旋電流,穿插輸入人體,在穿插形成干擾場,在干擾場中內(nèi)生一種有效的愈合電流,起到促進(jìn)傷口愈合請您不要擔(dān)憂會穿插感染”假設(shè)患者還同時損傷治療是可以同時進(jìn)展的，這項治療是無痛無創(chuàng)、比較安全的，請您不要緊急波與組織某些分子產(chǎn)生共振，轉(zhuǎn)換成熱能，從而到達(dá)干擾痛覺傳入，緩解肌肉痙攣，改善血循，改善組織供氧，降低組織張力，促進(jìn)滲出液吸取，增加組織養(yǎng)分，加速肉芽組織生長的作用“先生，您今日這里的治療已完畢，期望您要多飲水，多排尿，請拿好您的隨身物品。您還有其他治療工程嗎？我送您到下一治療地點吧“假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到治療室外)XX先生您好!我是您的治療護(hù)士XXXXXXXX為您完成,我會始終守侯在您身邊,如有問題準(zhǔn)時與我溝通,期望能得到您的支持與協(xié)作.我?guī)湍汛蹭佌硪幌?請您將貴重物品隨身攜帶,將外套掛在衣架上,拖鞋或鞋套套在鞋子上,平躺在床上,把褲子褪到膝蓋部,以便更好的療紅光霧化換藥治療紅光霧化換藥治療激光治療激光治療激光治療離子鈦

治療中治療后治療前治療中治療后治療前

為您操作?！缡中g(shù)術(shù)后患者,需詢問手術(shù)后第幾天，將紗布輕輕揭去,常規(guī)無菌消這種治療無苦痛,請不要緊急,放松.霧化的主要作用是,消炎,消腫,需要X分鐘.我們的霧化管是經(jīng)過消毒的,一人一管,請不要擔(dān)憂會穿插感染“下面給您做紅光治療,這是無痛無創(chuàng)傷的治療，通過紅光大功率照耀，起到止痛擴(kuò)張血流速度，促進(jìn)炎癥消散、削減炎性滲出的作用，同時促使細(xì)胞再生修復(fù)過程加快、削減術(shù)后疤痕形成，效果格外顯著。需要X〔注：當(dāng)病人詢問治療原理是進(jìn)展有選擇性的告知〕“您的紅光做完了,我給您包扎一下,給您包扎時您自己感覺一下松緊度,不要過緊或過松,排小便時要留意,避開把紗布尿濕,一周內(nèi)要依據(jù)醫(yī)囑進(jìn)展換藥,換藥的同時我們可以隨時觀看您的傷口愈合狀況,以便做到準(zhǔn)時處理,在治療期間,禁吃辛辣刺激食物,不要喝酒,多休息,少活動包扎好后,撤孔巾,整理用物?！跋壬袢赵谶@里的治療已完畢，請拿好您的隨身物品。您還有其他治療工程嗎？我送您到下一治療地點吧“假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到治療室外)“XX先生您好!我是您的治療護(hù)士XXX需要XX再次核對患者的姓名及治療工程“XX先生，您今日的這項治療由我來為您操作，我會嚴(yán)格依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、輕柔地為您效勞，期望得到您的支持鋪一次性治療巾后請病人平臥于治療床充分暴露患處〔還有其他病人，請用屏風(fēng)遮擋。“先生，激光治療是比較安全的，它具有快速去除病灶、快速止血、愈后不留疤痕等特別成效，它是在局麻下進(jìn)展的，麻醉時會有一點疼，但很快就會過去，我會盡全力減輕您的苦痛，請你放心我會再補(bǔ)充麻藥來減輕您的苦痛，請您樂觀協(xié)作“先生，您今日在這里的治療已完畢，治療期間要勤洗、勤換內(nèi)褲，一周內(nèi)制止洗澡，保持傷口清潔枯燥，一周內(nèi)要常常換藥及局部治療，加快創(chuàng)面少運(yùn)動、多休息同時協(xié)作藥物治療請拿好您的隨身物品。您還有其他治療工程嗎？我送您到下一治療地點“假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到治療室外)“XX先生您好!我是您的治療護(hù)士XXX〔前列腺電解治療X〔前列腺電解〕再次核對病人姓名及操作工程“XX先生，您今日的這項治療操作由我來為您完成，我會嚴(yán)格依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、輕柔地為您效勞，期望得到您的治療〔前列腺電解治療〕系統(tǒng)離子鈦治療 治〔前列腺電 療解治療〕系 中統(tǒng)離子鈦治療 治〔前列腺電 療解治療〕系 后統(tǒng)尿治道療灌前注

充分暴漏外陰部”〔前列腺電解治療是在局麻后將治療探頭經(jīng)尿道介入前列腺尿道部，通過生物閉合電路的原理直接使前列腺脂質(zhì)包膜液化性溶解，使藥物無障礙進(jìn)入前列腺小腺管內(nèi)；對尿道增生物和小腺管堵塞組織進(jìn)展溶解液化作用，長期淤積的有害分泌物被液體沖洗排出體外；可快速緩解前列腺增生所致尿頻、尿急、排尿不暢等病癥，減輕由于前列腺炎引起的腰底部苦痛，會陰部脹痛等病癥，解除對性神經(jīng)的壓迫和獨特的激活性腺細(xì)胞活性和調(diào)整性神經(jīng)功能，全面恢復(fù)性功能。這項治療是比較安全的，在治療過程中會有一點不適，但我會盡全力幫助您減輕苦痛，請您協(xié)作我的治療，請問現(xiàn)在可以開頭治療了嗎”？“現(xiàn)在，給您用碘伏消毒，可能會有些涼；請您放松！“為了減輕您插管的苦痛，在插管前要給您經(jīng)尿道灌注些麻藥：放松、深〔轉(zhuǎn)移病人留意力，放松病人緊急的心情?！拔椰F(xiàn)在給您插管：深呼吸、很好！過前列腺時會有點痛，好！插管格外“現(xiàn)在開頭進(jìn)入治療，治療全程依據(jù)您的病情和耐受程度，我會隨時為您調(diào)整治療電流，調(diào)整過程中有稍微的刺痛和灼熱感，您假設(shè)在調(diào)整過程中刺痛不能忍受或有其他不適時，請您準(zhǔn)時告知我，我會馬上給您進(jìn)展相應(yīng)的修“治療過程中，假設(shè)您有猛烈的憋尿感，我會準(zhǔn)時給您放尿，減輕您的苦痛，治療全程我會始終陪伴您，請您放心！“先生，現(xiàn)在您的治療已經(jīng)完畢，請您放松，做深呼吸！給您拔管……..好了，您可以起來了“先生，您現(xiàn)在想排尿嗎？請您先去洗手間排尿1次，把排尿后的狀況告知我，前幾次排尿時可能會尿頻、尿分叉、有點苦痛，如尿液有氣泡、少量血絲、血塊屬正?，F(xiàn)象，請您盡量多喝水、多排尿，一個星期后病癥會漸漸消逝；治療期間，需要協(xié)作藥物治療，制止性生活、禁食辛辣刺激性食物，不要喝酒，少坐多站，避開猛烈運(yùn)動，留意休息，請隨時與您的主診醫(yī)生聯(lián)系。聯(lián)系知道嗎？〔可告知〕“先生，您在這里的治療已經(jīng)全部完畢，請拿好您的隨身物品。您還有其他治療工程嗎？我送您到下一治療地點吧“假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到治療室外)“XX先生您好!我是您的治療護(hù)士XXX，現(xiàn)在我為您做的是尿道灌注治療，大約需要XX紅光霧化治療室等你再次核對病人姓名及操作工程“XX先生，您今日的這項治療操作由我來為您完成，我會嚴(yán)格依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、輕柔地為您效勞，期望得到您的充分暴漏外陰部〔室還有其他病人，請用屏風(fēng)遮擋。炎及消退黏膜水腫的作用，在灌注的過程中可能會稍有一些不適，我會盡全力幫助您減輕苦痛！請您協(xié)作我的治療，請問現(xiàn)在可以開頭治療了嗎？”“現(xiàn)在，給您用碘伏消毒，可能會有些涼；請您放松尿 治 “先生，下面開頭灌注，請放松、深呼吸！不要鼓肚子，很好！灌注完畢，道 療 為了使藥液更好的吸取需局部保存5-10分鐘請您不要動躺在這里休息灌 中 一下好嗎？我會始終在這里陪伴您，假設(shè)您有什么不適請準(zhǔn)時告知我，我會注 馬上為你解決”尿 拿好您的隨身物品。請問您還有其他治療工程嗎？我送您到下一治療地點治道 吧。療灌 “假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的后注 病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到治療室外)XX先生您好!我是您的治療護(hù)士XX約需要X小時，我已經(jīng)為您安排好治療床位，請您先去洗手間好嗎？我在微再次核對病人姓名及操作工程“XX先生，您今日的這項治療操作由我來為您完成，我會嚴(yán)格依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、輕柔地為您效勞，期望得到您的充分暴漏外陰部〔室還有其他病人，請用屏風(fēng)遮擋。尿“尿道微波是在局麻后將導(dǎo)管插入尿道，在插管時可能會稍有一些不適，道 治我會盡全力幫助您減輕不適！請您協(xié)作我的治療，請問現(xiàn)在可以開頭治療了微 療嗎？”波 前“現(xiàn)在，給您用碘伏消毒，可能會有些涼；請您放松！”“為了減輕您插管的不適，在插管前要給您經(jīng)尿道灌注些麻藥：灌注時您這時可適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移病人留意力，放松病人緊急的心情。插管格外順當(dāng)，打水囊、固定尿管時可能會有些脹，類似想排尿的感覺屬正“現(xiàn)在已經(jīng)開頭進(jìn)入治療，治療過程中您會感到尿道有灼熱感和憋尿感，這些都屬于正常現(xiàn)象，格外鐘后就會漸漸的減輕，假設(shè)您感到無法忍受，請準(zhǔn)時告知我，我會隨時給您進(jìn)展調(diào)整，治療過程中，我會始終陪伴您到治療尿 如患者詢問治療原理請依據(jù)患者病情進(jìn)展有選擇性的告微波治療治道 用高頻電磁波的熱效應(yīng)，對機(jī)體病灶部進(jìn)展有選擇性加熱，病灶組織溫度會療微 漸漸上升，可以增加病灶組織的陳代謝，增加局部的血液循環(huán)及組織的通中波 透性如殺滅細(xì)菌病毒細(xì)胞，破壞增生組織細(xì)胞，提高機(jī)體免疫力和到達(dá)肌肉松弛、解痙止痛等成效“先生，現(xiàn)在您的治療已經(jīng)完畢，請您放松，做深呼吸！給您拔管……..好了，您可以起來了“先生，您現(xiàn)在想排尿嗎？請您先去洗手間排尿1次，把排尿后的狀況告尿 治 訴我前幾次排尿時可能會有點痛如尿液有血絲屬正?，F(xiàn)象請您多喝水、道 療 多排尿，1-2天后病癥會自然消逝；治療期間，制止性生活、禁食辛辣刺激微 后 性食物，不要喝酒，少坐多站，留意休息，請隨時與您的主診醫(yī)生聯(lián)系。聯(lián)波 系知道嗎？〔可告知〕“先生，您在這里的治療已經(jīng)全部完畢，請拿好您的隨身物品。您還有其他治療工程嗎？我送您到下一治療地點吧“假設(shè)無其他治療，請到您的主診醫(yī)師那里，看醫(yī)生有沒有需要和您交代的病情及留意事項。感謝您的協(xié)作，請慢走，再見”!(送到治療室外)“XX先生您好!我是您的治療護(hù)士XXX,現(xiàn)在我為您做的是前列腺疊加治療,大約需要XX分鐘,我已經(jīng)為您預(yù)備好了治療床位,請您先去洗手間好嗎?XX再次核對患者的姓名及治療工程“XX先生，您今日的治療由我來為您操作，這項治療是比較安全的,我會嚴(yán)格依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真、輕柔地為您效勞，前期望得到您的支持和協(xié)作列鋪一次性治療巾后請病人平臥于治療床腺 治充分暴露外陰部”疊 療貼付級片加 前治您放心使用，不要擔(dān)憂會穿插感染療“先生，請您俯臥位，我現(xiàn)在給您將治療探頭插入直腸，可能插入時會有點脹的感覺，請您不要緊急，我會漸漸的插入，請問您以前有痔瘡嗎？〔假設(shè)病人緊急，囑病人緩慢深呼吸在有什麼不適的感覺嗎”？“先生，現(xiàn)在已經(jīng)開頭進(jìn)入治療，治療過程中您會感到小腹部有微麻的感覺和直腸內(nèi)溫?zé)岣?，假設(shè)您還有其他的不適請準(zhǔn)時告知我，我會隨時給您調(diào)整治療參數(shù)，治療過程中，我會始終陪伴您到治療完畢，請您放心治療前列療是通過特別的超頻發(fā)生裝置產(chǎn)生聲、頻、熱、電、磁多種物理因子同步疊腺治 加透過直腸壁，作用于前列腺組織，可轉(zhuǎn)變細(xì)胞內(nèi)部構(gòu)造，提高細(xì)胞的代謝疊療 功能，增加細(xì)胞活力，起到細(xì)胞按摩作用，以改善血液和淋巴液的循環(huán)，對加中 損傷的前列腺組織有促進(jìn)功能恢復(fù)的作用，提高組織再生力量。同時其溫?zé)嶂涡?yīng)可改善局部組織養(yǎng)分，增加酶的活力，降低肌肉和結(jié)締組織張力，緩解療痙攣及減輕苦痛；使小動脈、毛細(xì)血管、淋巴管擴(kuò)張，血流加強(qiáng)，使前列腺前 “先生，您的治療已經(jīng)完畢，請您側(cè)身，深呼吸給您拔出治療探頭，您可列 以起床了。請拿好您的隨身物品。