護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用

護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通

摘要:探討護(hù)患溝通中溝通技巧的應(yīng)用實(shí)踐，通過(guò)有效的護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的護(hù)理。

關(guān)鍵詞:護(hù)患溝通;技巧;護(hù)理服務(wù)

良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。筆者經(jīng)過(guò)20余年的護(hù)理臨床實(shí)踐，深深體會(huì)到護(hù)理人員在協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護(hù)患溝通的技巧。因此，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量?，F(xiàn)將筆者對(duì)護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用體會(huì)簡(jiǎn)述如下:

1護(hù)理人員在促進(jìn)護(hù)患關(guān)系中所起的作用

全面認(rèn)識(shí)護(hù)理人員的多角色功能在護(hù)理工作中，護(hù)理人員既是照顧者、安慰者，也是計(jì)劃者、決策者，又是管理者、協(xié)調(diào)者、教育者、咨詢者，在護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展過(guò)程中，護(hù)理人員只有對(duì)自己的角色功能有全面而充分的認(rèn)識(shí)，很好地承擔(dān)自己的角色責(zé)任、履行自己的職責(zé)，才能進(jìn)行有效的溝通，避免護(hù)患沖突的發(fā)生。

準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)病人的角色特征

患者是因?yàn)樯』蚪】党霈F(xiàn)問(wèn)題時(shí)才來(lái)向醫(yī)護(hù)人員尋求幫助的，“被幫助者”是所有患者最主要的角色特征。因此護(hù)理人員對(duì)病人的期待應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不能期待病人樣樣都懂，更不能對(duì)病人的某些不適當(dāng)行為妄加指責(zé)，造成護(hù)患關(guān)系的緊張。

充分認(rèn)識(shí)并主動(dòng)維護(hù)病人的合法權(quán)益獲得安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是病人的基本權(quán)益，只有對(duì)病人的權(quán)益有充分的認(rèn)識(shí)，才能在處理護(hù)患權(quán)益差異的矛盾沖突中發(fā)揮積極的主導(dǎo)作用，使護(hù)患關(guān)系保持良好發(fā)展。

2護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用

語(yǔ)言交談中的溝通技巧

交談是護(hù)理工作中最主要的語(yǔ)言溝通形式。護(hù)理人員在一系列的護(hù)理活動(dòng)中，都需要與病人交談溝通。首先，要做自我介紹，正確稱呼病人。在護(hù)理活動(dòng)中，護(hù)理人員稱呼病人應(yīng)因人而異，力求準(zhǔn)確恰當(dāng)，避免直呼其床號(hào)、姓名，以免遭病人反感，影響護(hù)患溝通。其次，要安排好適宜的交談環(huán)境，保持合適的距離、姿勢(shì)、儀態(tài)及眼神接觸，根據(jù)病人的需要調(diào)整適當(dāng)?shù)念愋图斑^(guò)程，使交談自然得體，保證溝通效果。再次，在交談中，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力，避免使用刺探、錯(cuò)誤的保證、說(shuō)教、輕視、批評(píng)甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語(yǔ)言，以免引起病人反感。最后，要防止出現(xiàn)突然改變?cè)掝}，過(guò)分表示自己的意見、連珠炮式的提問(wèn)、答非所問(wèn)，對(duì)病人的行為加以猜測(cè)等影響溝通的不當(dāng)方式。

非語(yǔ)言的溝通技巧

首先，護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中，必須知道如何利用非語(yǔ)言性交流進(jìn)行溝通，護(hù)理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言性溝通形式，在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語(yǔ)言行為的作用。其次，反應(yīng)時(shí)間的快慢可以反映出護(hù)患雙方溝通的關(guān)注程度及認(rèn)真程度，及時(shí)的反應(yīng)可鼓勵(lì)溝通的持續(xù)進(jìn)行。再次，觸摸是人際溝通中最親密的動(dòng)作，舒適的觸摸如握手、撫摸頭部、肩背部、搓腿等可使病人感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與慰藉。最后，還要掌握沉默與傾聽的技巧。沉默會(huì)給

患者以充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能

充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。傾聽能減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張、焦慮等不良情緒反應(yīng)。

特殊情況下的溝通技巧

與憤怒的病人溝通:重點(diǎn)是傾聽病人的感受和困難并做出理解性的正面反應(yīng)，應(yīng)用傾聽技巧了解病人的感受與憤怒的原因，及時(shí)滿足病人的需要，減輕病人的憤怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。

與悲哀、抑郁的病人溝通:應(yīng)用溝通中鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽、沉默、觸摸等技巧、對(duì)病人表示理解、關(guān)心和支持，交談時(shí)應(yīng)注意以親切、和諧的態(tài)度提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)其反應(yīng)多給予一些關(guān)注，使其感到關(guān)懷與重視。

與病情嚴(yán)重的病人溝通:交談時(shí)語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)短、避免一些不必要的交談，可運(yùn)用觸摸等溝通技巧與之交流，并觀察其反應(yīng)。

與感知有障礙的病人溝通:交談時(shí)可通過(guò)面部表情、手勢(shì)、觸摸等溝通技巧或應(yīng)用書面語(yǔ)言、圖片與患者溝通，讓患者充分感受到護(hù)理人員的關(guān)心與理解，盡量避免使用病人不能感知的非語(yǔ)言溝通形式。

總之