非營(yíng)利組織內(nèi)部管理

非營(yíng)利組織內(nèi)部管理

非營(yíng)利組織面臨的巨大挑戰(zhàn)需要它在管理上適時(shí)做出改變，蓋拉特的著作對(duì)處于變革時(shí)代的非營(yíng)利組織很有意義。全書唯一的不足在因?yàn)槌蓵^早，而在績(jī)效評(píng)估一節(jié)過于單薄。

一、21世紀(jì)的新環(huán)境21世紀(jì)在人口結(jié)構(gòu)，價(jià)值觀，教育政策等層面上的變革，對(duì)非營(yíng)利組織的結(jié)構(gòu)和管理有巨大影響。主要如下：人口老齡化、社會(huì)急趨多元化、志愿者制度的改變、職業(yè)女性比率增加、主流價(jià)值觀的變化等。為適應(yīng)21世紀(jì)新環(huán)境及應(yīng)對(duì)以上十大問題，蓋拉特用三分之二的篇幅詳細(xì)描述了組織該如何管理。

本文來(lái)自：二、非營(yíng)利組織的新管理管理大師德魯克有句名言：營(yíng)利組織向非營(yíng)利組織學(xué)使命，非營(yíng)利組織向營(yíng)利組織學(xué)效率。他的《新現(xiàn)實(shí)》中的管理七原則常被管理人士奉為提高組織效率的金科玉律，《21世紀(jì)非營(yíng)利組織管理》全文雖沒有明確按照七原則來(lái)行文，但每一章節(jié)都可以看到德魯克的影子。鑒于將全書的12章一一列出稍顯雜亂，所以本文根據(jù)這12章的內(nèi)部聯(lián)系，將全書分成以下數(shù)塊：1、愿景設(shè)計(jì)?！肮餐哪繕?biāo)與價(jià)值觀非常重要”是七原則之一。杰出非營(yíng)利組織的以德魯克的眼光主要特征之一便是具有明確界定的，且為所有成員認(rèn)同和珍惜的使命。清楚的使命感，能使上至董事會(huì)下至全體員工都能據(jù)此凝聚共識(shí)，全力投入，使機(jī)構(gòu)形成一體，是組織成長(zhǎng)演化的原動(dòng)力。愿景陳述應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：語(yǔ)氣積極、把愿景當(dāng)作現(xiàn)實(shí)狀態(tài)來(lái)敘述、勇于冒險(xiǎn)、敘述具體明確。愿景陳述之后就是戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略規(guī)劃由任務(wù)陳述、環(huán)境評(píng)估、目的、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、策略方向、目標(biāo)六大塊組成。為明白非營(yíng)利組織的目的，書中介紹的方法有團(tuán)體舉薦法。2、信息獲取。“管理必須能隨著組織成員的需求，以及組織所處大環(huán)境的改變而改變”是七原則之一，了解信息對(duì)組織來(lái)說(shuō)非常重要。書中主要介紹了兩種了解及使用新信息的方法：九宮格及趨勢(shì)圖。信息與組織的三大基本過程：輸入、處理、輸出有密切關(guān)系?；I募經(jīng)費(fèi)作為輸入的重頭戲，更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的變化，否則將帶來(lái)不可收拾的后果。被淘汰的非營(yíng)利組織的原因在于募款能力不佳導(dǎo)致經(jīng)費(fèi)短缺。戰(zhàn)后嬰兒潮的一代、文化的多元化發(fā)展、職業(yè)女性的增多左右著募款的變化。募款可以分成以下四個(gè)步驟：因素分析；目標(biāo)設(shè)定；擬定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)際執(zhí)行；績(jī)效評(píng)估與檢查。3、組織營(yíng)銷“營(yíng)銷的目的是讓銷售行為變得多余，她的目的是讓我們對(duì)客戶的了解非常深入，使產(chǎn)品或服務(wù)剛好符合他的需求，無(wú)需推銷就自己賣出去”德魯克這句關(guān)于營(yíng)銷的話雖不是管理七原則之一，但對(duì)于組織管理的影響還是意義深遠(yuǎn)，營(yíng)銷中說(shuō)要找出顧客的需求、興趣、需要，并使組織的能力、產(chǎn)品或服務(wù)能夠符合顧客的需求。故有效的營(yíng)銷管理就是一個(gè)讓雙方都能夠感覺受惠的交換過程。蓋拉特由此提出了非營(yíng)利組織的營(yíng)銷。4P是傳統(tǒng)營(yíng)銷的四大基石，在非營(yíng)利組織中也存在4P：product——了解組織成員的愿望與需求；price——服務(wù)成本，如果人們認(rèn)為服務(wù)特別，就可以提高收費(fèi)；promotion——信息爆炸時(shí)代，推銷工作很重要;place——營(yíng)銷的功能同時(shí)涵括資源配置與資源吸引力。公共關(guān)系也是非營(yíng)利組織營(yíng)銷中非常重要的一部分，衡量一個(gè)非營(yíng)利組織是否健全的指標(biāo)就是組織是與各類群體是否保持足——讀蓋拉特《21世紀(jì)非營(yíng)利組織管理》

【文章摘要】蓋拉特在《21世紀(jì)非營(yíng)利組織管理》一書中根據(jù)新世紀(jì)出現(xiàn)的新環(huán)境：人口、價(jià)值觀等的變化，提出了非營(yíng)利組織在新環(huán)境中所要注意的事項(xiàng)，全書從使命談起，接著是規(guī)劃、營(yíng)銷、公共關(guān)系、募款、財(cái)務(wù)、人力資源管理、溝通、開會(huì)、董事會(huì)與員工關(guān)系、志愿者、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)闀锌梢院苊黠@地看到德魯克管理七原則的影子，所以本文擬以七原則為框架來(lái)分析12章的內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】環(huán)境；非營(yíng)利組織；管理

本文來(lái)自：【參考文獻(xiàn)】

1、詹姆斯蓋