旅行社商業(yè)計(jì)劃書(shū)

目錄執(zhí)行總結(jié)1.前言…………………32.市場(chǎng)前景……………3產(chǎn)品服務(wù)……………3-4目標(biāo)市場(chǎng)……………4營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃……………4競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)……………4-5公司描述公司名字……………5公司性質(zhì)……………5公司宗旨……………5公司理念……………5公司結(jié)構(gòu)……………5-7公司經(jīng)營(yíng)策略………7-9產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品宗旨……………9產(chǎn)品目的……………9顧客需求……………9以顧客為中心的管理………………9-11產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容………11-15市場(chǎng)分析旅游市場(chǎng)大環(huán)境分析………………14-15旅行社行業(yè)大環(huán)境分析……………15學(xué)生旅游市場(chǎng)分析…………………16-18本社前期目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)……………18本旅行社旅游產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值分析…18-21同行競(jìng)爭(zhēng)分析………21-22本旅行社綜合分析…………………22-23類(lèi)比分析……………23市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略………23-26營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃總體營(yíng)銷(xiāo)策略………26營(yíng)銷(xiāo)策略組合………27-29廣告詞………………29財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)假設(shè)……………29-30資金來(lái)源……………30產(chǎn)品服務(wù)收益假設(shè)…………………30主要財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)測(cè)…………………31-39財(cái)務(wù)部門(mén)……………40數(shù)據(jù)分析……………40-41風(fēng)險(xiǎn)資本的退出……………………41-42風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)與防范競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)……………42產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)…………………42經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)………42-43企業(yè)文化……………43-44一、執(zhí)行總結(jié)1、前言我們誠(chéng)毅學(xué)生旅行社是在集美大學(xué)旅游學(xué)社的基礎(chǔ)上創(chuàng)建起來(lái)的。集美大學(xué)旅游學(xué)社是在校團(tuán)委、集美區(qū)旅游局指導(dǎo)下，由集美大學(xué)各學(xué)院熱愛(ài)并有志旅游文化事業(yè)在校園推廣和發(fā)展的青年俊才于2021年9月成立的。集美大學(xué)旅游學(xué)社在成立的快三年間，先后與風(fēng)光旅行社、藍(lán)海風(fēng)校園文化發(fā)展、海口旅行社等多家校外旅行社成功合作策劃了包括集大、廈大、華大等本地高校參加的形式多樣的師生結(jié)伴旅游活動(dòng)。在實(shí)踐摸索中，我們積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并基本了解和掌握學(xué)生旅游潛在市場(chǎng)前景及學(xué)生旅游消費(fèi)的心態(tài)。特此，我們以集美大學(xué)旅游學(xué)社為班底成立此創(chuàng)業(yè)小組。感謝集美區(qū)旅游局和高捷達(dá)旅行社的大力支持和幫助。2、市場(chǎng)前景根據(jù)WTTC(世界旅游與觀光理事會(huì))年度報(bào)告，旅游業(yè)從1992年起已經(jīng)成為世界最大的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展與繁榮，和整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展是密切相關(guān)的。同時(shí)也離不開(kāi)和平的世界環(huán)境。中國(guó)大陸的旅游業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的改革，特別是加入了WTO，其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭和未來(lái)巨大的市場(chǎng)前景為業(yè)內(nèi)外人士所關(guān)注。但與中國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)狀況相同，旅游業(yè)也面臨著尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。而“學(xué)生旅游”這塊未系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)過(guò)的市場(chǎng)，蘊(yùn)藏著無(wú)窮的潛力已為許多有眼光的商家所重視。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)條件下大部分學(xué)生對(duì)較低水平的旅游消費(fèi)能夠經(jīng)受得起并對(duì)此充滿(mǎn)興趣。2021年夏天，學(xué)生客源以成為航空、鐵路各交通單位的新寵，各種“學(xué)生牌”的較量成為今夏旅游交通業(yè)的亮麗風(fēng)景。但是當(dāng)前傳統(tǒng)旅行社并未能真正系統(tǒng)的深入了解、挖掘這塊誘人的大蛋糕。其中重要點(diǎn)是由于對(duì)當(dāng)前學(xué)生的思想風(fēng)格、生活理念、旅游心態(tài)、消費(fèi)狀況的缺乏了解，極大的束縛、限制了專(zhuān)業(yè)旅行社開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)的手腳和步伐。而恰恰相反，這正是我們這些熱愛(ài)并實(shí)踐于旅游事業(yè)中的在校學(xué)生的優(yōu)勢(shì)所在。從當(dāng)前旅游市場(chǎng)一系列調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，學(xué)生旅游在旅游市場(chǎng)已占有相當(dāng)?shù)谋壤?。無(wú)論從國(guó)內(nèi)還是國(guó)內(nèi)來(lái)看，學(xué)生旅游都已興起。（1）人們旅游觀念的變化促進(jìn)學(xué)生旅游發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。（2）寒暑假期和假日交通優(yōu)惠及景點(diǎn)門(mén)票優(yōu)惠政策為學(xué)生出游提供了極大的便利和可能。（3）學(xué)生旅游對(duì)素質(zhì)教育的意義重大，符合學(xué)生特色的旅游路線(xiàn)倍受社會(huì)、家庭、學(xué)校的青睞。產(chǎn)品服務(wù)(1)宗旨：讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，交八方朋友。(2)目的：為本地在校師生提供合適品味與價(jià)位的旅游路線(xiàn)的同時(shí)爭(zhēng)取贏利最大化，并作為再投入為師生服務(wù)的基金。(3)內(nèi)容：A、集體旅游組織B、師生旅游路線(xiàn)的設(shè)計(jì)：采取學(xué)生設(shè)計(jì)、公司輔助或市場(chǎng)調(diào)查、公司設(shè)計(jì)兩種形式，使在活動(dòng)中學(xué)生不再是被動(dòng)的接受者，不再僅僅是尋求“何種旅游適合我”而是主動(dòng)提出“我需要何種旅游”，同時(shí)，公司根據(jù)社會(huì)，家庭，學(xué)生的共同需要為學(xué)生量體裁衣，制定真正符合學(xué)生特色的旅游路線(xiàn)。C、主題旅游：根據(jù)學(xué)生的特殊需求，制定出的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。D、訂房，訂票服務(wù)：針對(duì)另一部分單獨(dú)，單對(duì)出游的師生，為其提供方便快捷的定票，訂房服務(wù)等服務(wù)。4、目標(biāo)市場(chǎng)（1）前期（本地出游）立足本地，以集美為中心，包括廈門(mén)地區(qū)及泉州華僑等大專(zhuān)院校在校師生以及附近居民，同時(shí)擴(kuò)展本地的中小學(xué)生市場(chǎng)（以夏令營(yíng)等形式）。其中廈門(mén)地區(qū)高校師生超過(guò)3萬(wàn)人，中小學(xué)生5萬(wàn)人。（2）中期（省外出游與接待）面向省外各大專(zhuān)院校師生，兼顧中小學(xué)生，各類(lèi)交流會(huì)議的接待，并建立相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)基地（如導(dǎo)游培訓(xùn)、旅游地理培訓(xùn)等）。（3）后期（國(guó)內(nèi)出游與接待）從各學(xué)校延伸到相關(guān)教育部門(mén)的工作職員，最終面向全社會(huì)。5、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃旅行社，是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，作為經(jīng)營(yíng)對(duì)象為學(xué)生和教師旅游業(yè)務(wù)的部門(mén)，面臨的客源市場(chǎng)具局限性，因此，我們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位于在前期利用學(xué)生的身份優(yōu)勢(shì)以及學(xué)校資源優(yōu)勢(shì)，積極宣傳并迅速占領(lǐng)學(xué)生市場(chǎng)，隨后在相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)以更具特色的服務(wù)及更實(shí)惠的價(jià)位吸引更多的消費(fèi)者，保持并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓大家更好的認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，不斷的提高我們的總體服務(wù)水平，為大家的出游提供全方位、多層次、一條龍的全套服務(wù)，讓大家在更加舒適的條件下更好的感受祖國(guó)的美麗河山，滿(mǎn)足自己的需求。創(chuàng)立我們自己產(chǎn)品品牌，從品牌里求生存和發(fā)展。我們將采取傳統(tǒng)途徑與網(wǎng)絡(luò)宣傳相結(jié)合的宣傳方式，充分利用集美大學(xué)旅游學(xué)社現(xiàn)有的良好影響力，聯(lián)合本地高校建成校園宣傳系統(tǒng)。其中有：（1）公共宣傳（2）傳單、海報(bào)宣傳（3）報(bào)紙、電臺(tái)宣傳（4）網(wǎng)絡(luò)宣傳6、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)我們的學(xué)生旅行社以顧客需求為中心，消費(fèi)者的需求通過(guò)我們的服務(wù)將會(huì)使他得到全面、方便、有效的滿(mǎn)足，其主要優(yōu)勢(shì)在于:a．高素質(zhì)：導(dǎo)游學(xué)歷大專(zhuān)以上，職員本科以上，發(fā)展顧問(wèn)為資深教授、專(zhuān)家。b．高支持率：教師、學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)師生旅游服務(wù)高達(dá)78.3％，學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)旅行社建立的支持率高達(dá)70.5％。c．產(chǎn)品服務(wù)：高品位、經(jīng)濟(jì)性、個(gè)性化、實(shí)現(xiàn)低價(jià)優(yōu)質(zhì)。d.信息化:我們將設(shè)立獨(dú)立網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的建設(shè)，包括加強(qiáng)旅行社全行業(yè)合作聯(lián)合建網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享；與交通業(yè)、酒店業(yè)等的合作建網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)預(yù)定車(chē)、船、機(jī)票和酒店客房；利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，向世界宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品。二、公司描述公司名稱(chēng)：誠(chéng)毅學(xué)生旅行社公司性質(zhì)：股份公司宗旨：“讓學(xué)生旅游更放心”公司理念：不僅是利潤(rùn)，更是服務(wù)與文化公司結(jié)構(gòu)在整個(gè)操作流程中，我們將采取直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)。我們將以與學(xué)校合作的形式成立具有獨(dú)立法人的學(xué)生旅行社，開(kāi)展獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。董事會(huì)是最高決策管理機(jī)構(gòu)，決定公司發(fā)展策略和基本的政策，并決定總經(jīng)理的任命?？偨?jīng)理作為本公司的最高決策者，行使最高權(quán)力，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，實(shí)行部門(mén)主管負(fù)責(zé)制，部門(mén)主管管理本部門(mén)的日常事務(wù)，并向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。各部門(mén)主管對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。這樣的組織形式有利于公司在規(guī)模較小時(shí)期的發(fā)展。這種形式明確了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，清晰了責(zé)任范圍，從而提高了決策的效率和指揮的統(tǒng)一靈活，增強(qiáng)了公司的凝聚力。本公司在組織結(jié)構(gòu)力求簡(jiǎn)單高效，采取直線(xiàn)制的組織結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)圖如下：董事會(huì)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)部教育培訓(xùn)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部接待組團(tuán)會(huì)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品采購(gòu)廣告，推銷(xiāo)質(zhì)檢文檔工資發(fā)放計(jì)劃協(xié)調(diào)計(jì)劃定制成本預(yù)算導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)5.1公司的主要機(jī)構(gòu)和部門(mén)總經(jīng)理?yè)碛小堵眯猩缃?jīng)理任職資格證書(shū)》。對(duì)旅行社的總體規(guī)劃負(fù)責(zé)、制定戰(zhàn)略，平衡、協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系，指定和解雇部門(mén)主管，在年末對(duì)董事會(huì)作匯報(bào)，總結(jié)每個(gè)財(cái)政年度的經(jīng)營(yíng)狀況。督導(dǎo)、指揮及支援各部主管及其部屬完成工作目標(biāo)。評(píng)估各部門(mén)工作成效、檢查及修正各部門(mén)工作目標(biāo)。評(píng)估各部門(mén)主管的工作表現(xiàn)，檢查及修正各主管及其所屬人員的委任。（2）經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組團(tuán)和接團(tuán)工作，制定合適的組團(tuán)接團(tuán)計(jì)劃，安排合適的組團(tuán)接團(tuán)人員。加強(qiáng)橫向關(guān)系的交流，及時(shí)掌握最新信息，對(duì)老顧客和潛在的顧客咨詢(xún)活動(dòng)作好接待工作，認(rèn)真處理，采取有效措施，對(duì)外地客戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)價(jià)必須在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，制定工作程序及服務(wù)規(guī)范，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，賓客至上，信譽(yù)第一的宗旨，根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售部及橫向旅行社的計(jì)劃，做好各接待人員的協(xié)調(diào)工作，做到工作無(wú)差錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)資料集中歸檔；在質(zhì)量方面，強(qiáng)化質(zhì)量反饋，做到每團(tuán)必訪(fǎng)，質(zhì)檢部門(mén)按每個(gè)團(tuán)隊(duì)上門(mén)質(zhì)訪(fǎng)或發(fā)函征求意見(jiàn)，召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)，請(qǐng)主要客戶(hù)代表定期參加，派員跟團(tuán)質(zhì)量訪(fǎng)問(wèn)，一般在團(tuán)隊(duì)離開(kāi)出發(fā)點(diǎn)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)隊(duì)和部分游客，實(shí)地采取第一手服務(wù)質(zhì)量情況，每人建檔，按照每團(tuán)反映出的正反兩方面的情況歸入每個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量檔案，并定期打印出來(lái)，由總經(jīng)理簽署意見(jiàn)與導(dǎo)游及接待人員見(jiàn)面。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部擬訂銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，確定營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)，擬訂銷(xiāo)售研究、服務(wù)、推銷(xiāo)網(wǎng)等方面的計(jì)劃。以及產(chǎn)品與價(jià)格策略的執(zhí)行方案，做好產(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)工作，利用網(wǎng)絡(luò)、廣告、推銷(xiāo)等方式宣傳我們的產(chǎn)品，力爭(zhēng)在短期內(nèi)讓消費(fèi)者熟悉我們的產(chǎn)品。負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查研究工作，掌握消費(fèi)者需求趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；進(jìn)行產(chǎn)品采購(gòu)；計(jì)劃定制；成本預(yù)算。財(cái)務(wù)部主管擁有助理會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)。有依照營(yíng)銷(xiāo)及生產(chǎn)計(jì)劃擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃。負(fù)責(zé)工資的發(fā)放，建立現(xiàn)金管理制度、銀行業(yè)務(wù)管理制度、資金管理制度、發(fā)票管理制度、會(huì)計(jì)檔案保管以及財(cái)物保管制度。實(shí)行會(huì)計(jì)工作崗位責(zé)任制、出納，擬定資金流程及現(xiàn)金流程表，并做好必要的資金籌措即使用計(jì)劃。定期向部門(mén)主管遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析財(cái)務(wù)狀況，并提出建議。教育培訓(xùn)部建立崗前職業(yè)教育制度，制定崗前職業(yè)教育內(nèi)容，分部門(mén)開(kāi)展上崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新進(jìn)人員由老員工帶教實(shí)習(xí)，合格上崗，制定淡季培訓(xùn)安培計(jì)劃，安排業(yè)余（兼職）導(dǎo)游招聘考核，技術(shù)工種培訓(xùn)，并且建立管理者專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新考核檔案；另一方面負(fù)責(zé)集美大學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生培訓(xùn)基地的活動(dòng)，我們將邀請(qǐng)本社或有關(guān)專(zhuān)家教授對(duì)學(xué)生進(jìn)行有計(jì)劃有目的的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的理論學(xué)習(xí)后，由有經(jīng)驗(yàn)有水平的老職員帶培養(yǎng)對(duì)象上崗，安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作，根據(jù)實(shí)習(xí)的需要，組織他們游訪(fǎng)祖國(guó)的名川，豐富他們的旅游地理知識(shí)，在一定的程度上讓學(xué)生參與路線(xiàn)的設(shè)計(jì)，了解公司的運(yùn)作模式，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生可以予以聘任，作為我們勤工助學(xué)的員工。5.2導(dǎo)游管理我社聘請(qǐng)專(zhuān)職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。兼職導(dǎo)游是由在校取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》的有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)責(zé)任心強(qiáng)的旅游系學(xué)生或這方面有特長(zhǎng)的非專(zhuān)業(yè)學(xué)生組成。在錄用之前，我們會(huì)加以培訓(xùn)，擇優(yōu)上崗。5.3發(fā)展顧問(wèn)聘請(qǐng)集美大學(xué)老專(zhuān)家、老教授為公司解決在經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展過(guò)程中遇到的困難，出謀劃策，提出可行性方案。5.4法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)公司的法律咨詢(xún)活動(dòng)。5.5資本構(gòu)成公司通過(guò)投資人及創(chuàng)辦人合資的形式籌措資金，成立股份。投資人以固定資產(chǎn)及貨幣資金形式投入300000元。創(chuàng)辦人以貨幣形式投入100000元。注冊(cè)資金300000元，在第一年分別投入使用，繳納旅行社質(zhì)量保證金100000元。6.公司經(jīng)營(yíng)策略6.1初期經(jīng)營(yíng)策略本公司主要產(chǎn)品服務(wù)是，包括旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售、車(chē)船票（飛機(jī)票）訂購(gòu)、旅館的預(yù)訂、旅游信息咨詢(xún)等等。當(dāng)然也可以包括某些特殊的服務(wù)（根據(jù)個(gè)人的需要設(shè)計(jì)制定實(shí)施）。在我們產(chǎn)品推出的初期，主要是了解消費(fèi)者的需要，設(shè)計(jì)符合消費(fèi)者口味的路線(xiàn)，提供最基本的服務(wù)，旨在于打開(kāi)市場(chǎng)，讓更多的人了解我們公司的各項(xiàng)服務(wù)。有待我們所要解決的困難是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的接受程度以及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可。對(duì)于這些困難我公司將竭盡全力，通過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)、定價(jià)以及樹(shù)立自己的品牌，并采取多種促銷(xiāo)手段使產(chǎn)品能被消費(fèi)者接受。同時(shí)，公司的產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)將負(fù)責(zé)技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，使我們的產(chǎn)品服務(wù)更加的完善，更加的符合消費(fèi)者的需要；另外，我們將進(jìn)行某些紀(jì)念品的設(shè)計(jì)，包括印有公司名稱(chēng)的T---Shirt，有關(guān)集美風(fēng)光的明信片，還有帽子等等，旨在于宣傳公司的產(chǎn)品，擴(kuò)大公司的知名度，開(kāi)發(fā)更大的市場(chǎng)。我們將在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把旅游商品從原來(lái)的多天數(shù)全包旅游帶進(jìn)短天數(shù)定點(diǎn)度假模式，進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人旅游風(fēng)氣設(shè)計(jì)出適合個(gè)人性格的旅游產(chǎn)品，是引導(dǎo)學(xué)生旅游商品、行銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)改變的領(lǐng)導(dǎo)者！6.2后期經(jīng)營(yíng)策略在完成前階段工作后，我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和雄厚的實(shí)力，進(jìn)行進(jìn)一步的融資，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。我們的目標(biāo)市場(chǎng)仍然側(cè)重于學(xué)生和教師，并且會(huì)延伸到和學(xué)校有關(guān)的教育部門(mén)的工作人員等。以原有的良好的企業(yè)形象和品牌優(yōu)勢(shì)，走上良性循環(huán)，爭(zhēng)取長(zhǎng)足的發(fā)展進(jìn)步。這個(gè)時(shí)期我們將把旅游路線(xiàn)進(jìn)一步的延伸到省外，推出有我們旅行社特色的省外游路線(xiàn)，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)學(xué)生教師這塊市場(chǎng)，進(jìn)而在一定程度上領(lǐng)先其他對(duì)手，進(jìn)一步提高我們的市場(chǎng)占有率。我們將與省內(nèi)外各高校開(kāi)展親密的交流與合作，增進(jìn)彼此間的感情，促進(jìn)彼此間的合作進(jìn)一步發(fā)展，爭(zhēng)取在一定的時(shí)間內(nèi)讓我們公司的產(chǎn)品為大家所熟悉（包括廈門(mén)以外及省外的各個(gè)高校）。讓我們公司成為引領(lǐng)大學(xué)師生旅游的先行者，讓我們的產(chǎn)品形象深入人心，從而使我們的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，打響自己的品牌。在這樣的基礎(chǔ)上，我們將開(kāi)發(fā)出更加適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，吸引學(xué)生和教師及各界人士參加，廣泛的聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，進(jìn)一步的改進(jìn)我們的服務(wù)水平，爭(zhēng)取更多的客源，甚至可以跟國(guó)內(nèi)外的大型旅行社合作一起開(kāi)發(fā)這塊市場(chǎng)，大家互利合作，共同的推進(jìn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。公司發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，我們將對(duì)公司進(jìn)行 CI設(shè)計(jì)。（附圖）附件2：CI設(shè)計(jì)圖企業(yè)企業(yè)企業(yè)形象統(tǒng)一化的建立員工忠誠(chéng)度提高企業(yè)形象統(tǒng)一化的建立員工忠誠(chéng)度提高廣告媒體統(tǒng)一觀念統(tǒng)一意志建立標(biāo)準(zhǔn)化品牌模式CI廣告媒體統(tǒng)一觀念統(tǒng)一意志建立標(biāo)準(zhǔn)化品牌模式CI員工企業(yè)依賴(lài)度提升共享企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)依賴(lài)度提升共享企業(yè)價(jià)值觀廣告效果提升服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)廣告效果提升服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)顧客顧客三、產(chǎn)品服務(wù)1.宗旨:讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路，交八方朋友。2.目的:為在校師生提供合適品味和價(jià)位的旅游產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)爭(zhēng)取贏利的最大化，并作為再投入為師生服務(wù)的基金。顧客需求：由我們的商業(yè)模型可知道，我們的產(chǎn)品與服務(wù)都是圍繞著顧客需求進(jìn)行的。下面是學(xué)生旅行社商業(yè)模型圖：管理管理職能質(zhì)量體制結(jié)構(gòu)質(zhì)量體制結(jié)構(gòu)顧客顧客需求員工培訓(xùn)安排員工培訓(xùn)安排要知道我們提供什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)，首先了解我們的顧客需要什么，我們能提供什么.我們把學(xué)生對(duì)旅行社的要求歸納為幾點(diǎn):經(jīng)濟(jì)，有品味，安全，娛樂(lè)，便利，刺激.我們初步做一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，在集美大學(xué)各學(xué)院的200名潛在消費(fèi)中進(jìn)行，要他們對(duì)以上幾點(diǎn)要求進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分的結(jié)果:經(jīng)濟(jì)有品位安全娛樂(lè)便利刺激得分滿(mǎn)分（100）827169656260對(duì)以上的調(diào)查結(jié)果，我們可以得知顧客對(duì)學(xué)生旅行社的要求排列順序依次是:經(jīng)濟(jì)，便利，有品味，安全，娛樂(lè)，便利，刺激等.所以我們旅行社的產(chǎn)品與服務(wù)也有了管理目標(biāo)和工作側(cè)重點(diǎn).4.以顧客需求為中心的管理.明確了顧客的需求，我們將在管理職能，質(zhì)量體系，員工培訓(xùn)，產(chǎn)品采購(gòu)等方面，采取協(xié)調(diào)一致的措施，共同聚焦顧客需求.4.1我公司以集美大學(xué)強(qiáng)大的師生力量作為后盾，以我們?cè)械募来髮W(xué)旅游學(xué)社的骨干力量為基礎(chǔ)，聘請(qǐng)若干個(gè)有經(jīng)驗(yàn)有能力旅行社高級(jí)管理人員出任我社總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理，再吸納集美大學(xué)優(yōu)秀且致力奉獻(xiàn)于旅游業(yè)的學(xué)生作為我們勤工助學(xué)員工。強(qiáng)化企業(yè)的規(guī)章文化，以現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。同時(shí)，我們會(huì)借鑒國(guó)內(nèi)外著名的旅行社成功的管理經(jīng)驗(yàn)。將我社計(jì)劃管理概括為六個(gè)方面：WHATTODOIT？明確計(jì)劃的具體任務(wù)和要求，明確每一個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作要點(diǎn)。WHYTODOIT？明確計(jì)劃的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證起可行性。WHENTODOIT？規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)人力及資源進(jìn)行平衡。WHERETODOIT？規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)和場(chǎng)所，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計(jì)劃實(shí)施的空間組織和布局。WHOTODOIT？規(guī)定計(jì)劃由哪些部門(mén)負(fù)責(zé)。HOWTODOIT？制定計(jì)劃實(shí)施的措施以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理分配和集中使用，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。我們知道，一個(gè)企業(yè)的管理效率高低關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的品牌效應(yīng)，更關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量。4.2全面質(zhì)量管理。我們對(duì)我社的產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量管理，主要包括：4.21產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中的質(zhì)量管理。把質(zhì)量事故控制在設(shè)計(jì)過(guò)程中。4.22建立質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量管理部門(mén)應(yīng)該進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)，認(rèn)真分析，查找原因。對(duì)旅游者反饋的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面的質(zhì)量信息給予分析、整理，便于有關(guān)部門(mén)改進(jìn)提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.23展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，建立QC小組（質(zhì)量管理小組）。全面的質(zhì)量管理必須動(dòng)員旅行社全員參加，進(jìn)行質(zhì)量宣傳。建立QC小組是提高旅行社全員質(zhì)量意識(shí)，促使旅行社全員參與全面質(zhì)量管理的重要措施。4.3質(zhì)量管理方法4.31定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可分為有形和無(wú)形部分。有形部分，如旅游項(xiàng)目的內(nèi)容的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可以用風(fēng)味、可口、衛(wèi)生及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值來(lái)體現(xiàn)。無(wú)形部分，主要指服務(wù)的態(tài)度和技巧。我們要求員工接待顧客時(shí)要做到微笑、禮貌、舉止大方、得體、快捷等。4.32立質(zhì)量保證體系。我社的發(fā)展目標(biāo)是：計(jì)劃在旅行社成立的三年內(nèi)，力爭(zhēng)通過(guò)ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，使我們對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量的承諾得到保證。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系由管理職能、人員和物質(zhì)資源、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)三個(gè)相互關(guān)聯(lián)、互相配合的部分組成。在旅行社成立初期，我社的質(zhì)量管理就努力向這個(gè)目標(biāo)靠攏。旅游服務(wù)質(zhì)量管理職能。包括分類(lèi)服務(wù)等級(jí)、確立企業(yè)形象和聲譽(yù)、實(shí)現(xiàn)切實(shí)可行的質(zhì)量措施、確定質(zhì)量目標(biāo)、明確員工質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限等等。人員和物質(zhì)資源，我們稱(chēng)之為“軟件”和“硬件”。我們把人的因素以及員工激勵(lì)放在首位；我們根據(jù)旅行社現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)實(shí)力努力使信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理。使用我國(guó)民航CRS（Computerreservationssystems）系統(tǒng).建立服務(wù)質(zhì)量結(jié)構(gòu)。包括建立服務(wù)質(zhì)量環(huán)、建立質(zhì)量文件體系、內(nèi)部質(zhì)量審核等。4.4員工培訓(xùn)。本公司要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)員工都能清楚理解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思想，并能認(rèn)同公司的理想和追求。公司管理部門(mén)充分認(rèn)識(shí)到“人的因素”對(duì)公司文化成功與否的重要性。我們創(chuàng)業(yè)者的追求是：不僅是利潤(rùn)，更是服務(wù)與文化。我們學(xué)生旅行社就是以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、一流的文化創(chuàng)建企業(yè)品牌。有人說(shuō)：服務(wù)就是給自己找麻煩。我們要求員工的口號(hào)是不怕自找麻煩，給每個(gè)顧客于溫馨的人文關(guān)懷。因?yàn)槲覀兊亩鄶?shù)員工是以勤工助學(xué)的方式工作，所以我們更注重精神力量的刺激。我們會(huì)明確每個(gè)員工的職責(zé)，給他們以發(fā)展機(jī)會(huì)，體現(xiàn)他們?cè)谄髽I(yè)中的意義、價(jià)值和尊嚴(yán)。同時(shí)，我們會(huì)在年終適當(dāng)?shù)卦黾颖憩F(xiàn)突出的員工的獎(jiǎng)金。使員工們從“要我干”轉(zhuǎn)化為“我要干”型。實(shí)踐證明，高素質(zhì)的、敬業(yè)的、奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，才會(huì)帶來(lái)廣闊的忠誠(chéng)的客源，這才是決定企業(yè)的興衰。4.5產(chǎn)品采購(gòu)。因?yàn)槲覀兊念櫩驮诔跗谑且詫W(xué)生為主的，所以我們采購(gòu)的旅游產(chǎn)品如車(chē)票、景區(qū)門(mén)票、住宿旅館等爭(zhēng)取做到對(duì)學(xué)生打折優(yōu)惠，力爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。同時(shí)兼顧便利、娛樂(lè)性、安全。針對(duì)學(xué)生有較高文化素質(zhì)的群體，我們會(huì)推出有較高文化品味的產(chǎn)品。如修學(xué)旅游，某個(gè)主題的夏令營(yíng)等。年輕人還有探險(xiǎn)追求刺激的特點(diǎn)，我們會(huì)推出險(xiǎn)地漂流、登山、生存極限等旅游項(xiàng)目。5.產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容5.1集體旅游的組織這是學(xué)生旅行社重要的服務(wù)內(nèi)容。據(jù)調(diào)查了解，90％以上的在校班級(jí)每學(xué)期至少組織一次班級(jí)出游活動(dòng)。例如春游、秋游、慶祝游、還有實(shí)踐游等等。而且78.9％以上的學(xué)生希望有專(zhuān)門(mén)的學(xué)生旅游服務(wù)。類(lèi)似的集體出游活動(dòng)還會(huì)在宿舍、老鄉(xiāng)會(huì)、校友會(huì)等舉行活動(dòng)時(shí)發(fā)生。由此看來(lái)，學(xué)生集體出游活動(dòng)這個(gè)市場(chǎng)前景十分廣闊。我們學(xué)生旅行社宣傳口號(hào)是：“把一切后勤服務(wù)交給我們，你們只要放心的游玩！”服務(wù)內(nèi)容包括設(shè)計(jì)旅游路線(xiàn)、預(yù)定景點(diǎn)門(mén)票、預(yù)定來(lái)回車(chē)票、預(yù)定餐飲旅館、配備導(dǎo)游和配備必要的旅游工具。班級(jí)出游活動(dòng)一般要求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、時(shí)間短，又要達(dá)到出游目的。我學(xué)生旅行社專(zhuān)門(mén)為其推出了50——100元不等的“一日游”產(chǎn)品。即經(jīng)濟(jì)又力爭(zhēng)便利，安全。再根據(jù)他們要求的不同，設(shè)計(jì)符合不同品位的路線(xiàn)。做到品位高，文化氣息濃厚；或是回歸大自然，感受綠色生命活力；或是冒險(xiǎn)刺激，玩的是心跳。我們將推出廈門(mén)周邊地區(qū)休閑旅游，包括一日游和兩日游。具體路線(xiàn)如下：A灌口觀光果園一日游（不含午餐）38元/人B火燒嶼一日游88元/人C三坪朝圣一日游68元/人D安溪清水巖、鳳山景區(qū)、文廟一日游98元/人E海滄野生動(dòng)物園、清白礁慈濟(jì)宮一日游56元/人F同安大嶝英雄三島一日游（不含乘船觀金門(mén)）68元/人G石獅黃金海岸度假村（閩南海洋世界）一日游128元/人H長(zhǎng)泰馬樣溪漂流一日游218元/人I潮州、汕頭二日游360元/人J永泰青云山二日游398元/人K華商經(jīng)典之旅二日游298元/人L連城關(guān)寨山、古田會(huì)址二日游388元/人M東山馬鑾灣、關(guān)帝廟、風(fēng)動(dòng)石二日游328元/人N莆田、湄洲灣、仙游九鯉湖二日游368元/人0南靖土樓、熱帶雨林、鵝仙洞、漳州南山寺二日游368元/人5.2師生旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)。采用學(xué)生設(shè)計(jì)、旅行社輔助或市場(chǎng)調(diào)研、旅行社設(shè)計(jì)兩種形式，是在旅游活動(dòng)中的學(xué)生不再僅僅是一個(gè)被動(dòng)的接受者，不再僅僅是尋求何種旅游適合于我，而是主動(dòng)提出我需要何種旅游。這時(shí)，我們會(huì)為其提供他們所需要的一切信息和資料，輔助他們?cè)O(shè)計(jì)好他們滿(mǎn)意的旅游路線(xiàn)。同時(shí)，我社根據(jù)社會(huì)、學(xué)校、家庭和學(xué)生的共同需求，為學(xué)生旅游量體裁衣，制定真正符合學(xué)生特色的旅游路線(xiàn)。包括英語(yǔ)游、歷史游、文化游、體育游、探險(xiǎn)游等。根據(jù)班級(jí)、系、院里具體慶?；顒?dòng)，為其設(shè)計(jì)慶祝游。能別開(kāi)生面地慶祝自己的生日，是多數(shù)同學(xué)的共同愿望。我社將調(diào)查好在學(xué)生生日較集中的日子里，策劃集體生日旅游產(chǎn)品，讓學(xué)生們一輩子都難于忘記這個(gè)特別的生日活動(dòng)。對(duì)于學(xué)生們?cè)O(shè)計(jì)的旅游路線(xiàn)或其他產(chǎn)品，一旦創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，我們將按一定的提成方式付與報(bào)酬。這將從更深層次激發(fā)學(xué)生的旅游欲望。5.3主題旅游隨著國(guó)人科技文化意識(shí)和素質(zhì)的提高，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，游客旅游的需求也正在由傳統(tǒng)的觀光游覽型向知識(shí)型、文化型轉(zhuǎn)變，學(xué)生旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了前所未有的新氣象：科技游、文化游、修學(xué)游、生態(tài)游、高校旅游唱響了學(xué)生旅游的主旋律。A.科技旅游：科技與旅游，似乎毫不搭界，然而卻有人將它們聯(lián)系在一起，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)以科技為主題的頗有影響的“旅游革命”。去年春天，北京市旅游局和海淀區(qū)人民政府聯(lián)合舉辦的“中關(guān)村科技旅游月”活動(dòng)，可以說(shuō)是“科技旅游”的發(fā)端之作。推廣科技旅游，旨在通過(guò)旅游的形式普及科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)精神，倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式.在集美區(qū)，我們有豐富的科技旅游資源，每年吸引著眾多的大、中、小學(xué)生去參觀。比如:集美大學(xué)水族館、鯨豚館，航海學(xué)院模擬航海試驗(yàn)室，集美航天城等。充分利用這些資源，是很好的旅游產(chǎn)品。B.文化游：就產(chǎn)業(yè)性質(zhì)而言，旅游業(yè)是一項(xiàng)文化性的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游者為了追求一種身心上的文化享受而進(jìn)行旅游活動(dòng)。旅游產(chǎn)業(yè)無(wú)論是其外形還是內(nèi)涵，只有體現(xiàn)出各種不同的文化特點(diǎn)才能吸引旅游者，產(chǎn)生旅游的消費(fèi)，產(chǎn)生旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。可以說(shuō)，沒(méi)有文化就沒(méi)有旅游業(yè)，形態(tài)各異的文化表現(xiàn)是旅游業(yè)的靈魂。廈門(mén)集美的陳嘉庚故居和嘉庚公園歷來(lái)是中小學(xué)生的愛(ài)國(guó)教育基地，它因?yàn)楹霌P(yáng)嘉庚精神而聞名于世。陳嘉庚先生被毛主席譽(yù)為“華僑旗幟，民族光輝”，他就安息在嘉庚公園中的鰲園。學(xué)生們來(lái)此旅游，通過(guò)參觀嘉庚故居，游覽嘉庚公園，從而受到陳嘉庚先生崇高的精神的鼓舞。C.修學(xué)游：修學(xué)旅游是我們學(xué)生旅行社的一個(gè)重要產(chǎn)品?！靶迣W(xué)旅游”一詞源于日本。是以一個(gè)專(zhuān)題為目標(biāo)，或考察某地風(fēng)俗文化，或了解一門(mén)學(xué)科，或?qū)W習(xí)一門(mén)語(yǔ)言。在發(fā)達(dá)國(guó)家，學(xué)生有組織、有計(jì)劃地出游的修學(xué)旅游十分盛行，并被認(rèn)為是素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分。學(xué)生參加這種旅游團(tuán)，可以強(qiáng)化外語(yǔ)學(xué)習(xí)或?qū)W到某種技能，它一般側(cè)重于教育，目的在于豐富學(xué)生的學(xué)識(shí)。據(jù)我們知道，每個(gè)學(xué)校都竭力提高學(xué)生們的綜合素質(zhì)，而修學(xué)旅游的推出，必受廣大學(xué)校的歡迎。我們將以集美大學(xué)為紐帶，緊密和全國(guó)各高校，特別是著名的大學(xué)合作，促進(jìn)集美大學(xué)和其他高校的師生互訪(fǎng)、交流，達(dá)到修學(xué)旅游的目的。D.生態(tài)游:所謂生態(tài)旅游，就是一種以在觀賞生態(tài)環(huán)境、領(lǐng)略自然風(fēng)光的同時(shí)，普及生態(tài)知識(shí)、維護(hù)生態(tài)平衡為目的的新型旅游方式。它放眼于人與自然的生態(tài)空間和狀態(tài)，讓人們從中領(lǐng)悟大自然的瑰麗神奇，感受人和自然的和諧，以此來(lái)提高保護(hù)我們地球母親的意識(shí)。在我們廈門(mén)周邊地區(qū)，生態(tài)旅游資源豐富，如火燒嶼，大嶼島白鷺保護(hù)區(qū)，坂頭水庫(kù)，還有同安原始森林等。E.高校游：對(duì)于絕大多數(shù)游客來(lái)說(shuō)，能夠參觀向往已久的名牌大學(xué)，具有特殊的意義。許多成人游名校，是由于未能考上名牌大學(xué)，現(xiàn)在過(guò)來(lái)看看，以了卻一樁心愿。對(duì)于學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，讓孩子去清華、北大等名?？匆豢?，目的是讓他們有一個(gè)努力的目標(biāo)，讓他們長(zhǎng)一分考名牌大學(xué)的志氣。望子成龍的中國(guó)父母絕不會(huì)輕易放過(guò)任何可能給孩子教育的機(jī)會(huì)?！懊Ｂ糜巍睙o(wú)疑暗合了這種心理：沒(méi)有參加高考的去看看大學(xué)，以激勵(lì)孩子報(bào)考名校的決心；已經(jīng)參加高考的也可以提前感受一下大學(xué)生活。5.4“背包走天下”“背包走天下”是許多大學(xué)生的夢(mèng)想?；谶@個(gè)需求，我社為學(xué)生們度身定造自助旅游業(yè)務(wù)，其中包括代訂往返機(jī)票、火車(chē)票、安排住宿、餐飲、交通用車(chē)等，項(xiàng)目可增可減。由于我專(zhuān)業(yè)旅行社在交通、餐飲方面有廣闊的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓旅行社代為購(gòu)票、訂票、訂房，不僅價(jià)格可以?xún)?yōu)惠，而且省卻自助游的許多麻煩，特別適合假期長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)能力有限的大學(xué)生。開(kāi)拓學(xué)生旅游市場(chǎng)的兩個(gè)基本前提是旅游消費(fèi)能力和閑暇時(shí)間。由于國(guó)家的優(yōu)惠政策，節(jié)假日的交通費(fèi)用和景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)都可以享受一定的折扣，旅游費(fèi)用相比其他的旅游者，可謂相當(dāng)優(yōu)惠，同時(shí)每年的寒暑假期更為學(xué)生提供了充足的時(shí)間，也刺激了學(xué)生外出旅游的愿望，據(jù)北京一家調(diào)查公司表明，學(xué)生旅游已跨入新的時(shí)代。因此只要引導(dǎo)得當(dāng)，學(xué)生旅游市場(chǎng)有相當(dāng)大的潛力。旨在鍛煉孩子自理能力的暑期少年團(tuán)今年也悄然升溫，我社將推出各種暑期少年團(tuán)。少年團(tuán)不允許家長(zhǎng)隨團(tuán)，但為免父母掛心，旅行社將提供全托式服務(wù)。為保證學(xué)生的安全，旅行社還采取了許多切實(shí)的措施，如省外游的采用包車(chē)廂全封閉式管理，配備保健醫(yī)生，向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)學(xué)生人身保險(xiǎn)等。5.5旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)。在許多著名的高校里，我們?nèi)菀卓吹降囊坏懒聋愶L(fēng)景線(xiàn)是學(xué)生們喜歡穿印有他們母校字樣的襯衫。表現(xiàn)了他們對(duì)母校感到自豪和驕傲。目前，我們集美大學(xué)還沒(méi)有類(lèi)似的襯衫。我社將為母校設(shè)計(jì)印有集美大學(xué)和誠(chéng)毅學(xué)生旅行社字樣的襯衫和太陽(yáng)帽等作為旅游紀(jì)念品，在來(lái)廈旅游的游客中免費(fèi)贈(zèng)送或低價(jià)銷(xiāo)售。即為集美大學(xué)和我誠(chéng)毅學(xué)生旅行社作了良好的宣傳。我社將與集美大學(xué)各學(xué)生社團(tuán)和各景區(qū)管理部門(mén)密切合作，以他們社團(tuán)的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)為景區(qū)旅游產(chǎn)品服務(wù)。比如詩(shī)歌協(xié)會(huì)可為景區(qū)的景點(diǎn)賦一首詩(shī)歌，漫畫(huà)協(xié)會(huì)可為景點(diǎn)做宣傳海報(bào)。這樣既鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐能力，又可創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。5.6宿舍出租漸漸興起青年學(xué)生外出旅游。這一族清貧的旅游者，出游在外，不求住豪華的旅館，但求能夠落腳安歇的住宿便可。我社在假期里與學(xué)校宿舍管理處合作，把大量閑置學(xué)生宿舍組織管理起來(lái)，供來(lái)廈旅游的青年學(xué)生們租用，并隨時(shí)準(zhǔn)備好他們所需要得一切服務(wù)。價(jià)錢(qián)從10—50元/晚不等。住宿的學(xué)校，還可以方便地購(gòu)買(mǎi)校園里便宜的飲食，且能更貼切的了解這所學(xué)校。這樣不僅使資源得到充分利用，有滿(mǎn)足了青年學(xué)生旅游的迫切要求。5.7旅游培訓(xùn)基地。作為學(xué)生旅行社，還有一個(gè)重要是為即將走進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生提供時(shí)間和培訓(xùn)基地。特別是旅游管理系的學(xué)生，一旦他們?cè)敢饧媛殲槲疑绶?wù)，我們便為他們創(chuàng)造展現(xiàn)他們專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的平臺(tái)。如有旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、組團(tuán)接團(tuán)、市場(chǎng)調(diào)研和導(dǎo)游服務(wù)等實(shí)踐機(jī)會(huì)。對(duì)于新來(lái)的員工，我社定期開(kāi)展培訓(xùn)班，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老職員和專(zhuān)業(yè)旅行社的各級(jí)優(yōu)秀管理者為他們現(xiàn)身說(shuō)法，指導(dǎo)幫助他們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔闩c缺點(diǎn)，使他們盡快成為一名合格的員工。5.8新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。我們知道每一種旅游產(chǎn)品都有生命周期，它有投放期、 成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，我們嚴(yán)格按以下程序進(jìn)行：1、新產(chǎn)品構(gòu)思，主要來(lái)源是調(diào)查和收集消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的要求；2、構(gòu)思的篩選，盡快形成有吸引力的、切實(shí)可行的構(gòu)思；3、產(chǎn)品概念的發(fā)展與測(cè)試；4、商業(yè)分析和制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；5、產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)；6、市場(chǎng)試銷(xiāo)、7、商品化。一般而言，學(xué)生的旅游產(chǎn)品首先要力爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，我們的產(chǎn)品可設(shè)計(jì)為純旅游服務(wù)，即不包含購(gòu)物等非旅游內(nèi)容。其次，學(xué)生、教師都是高素質(zhì)的群體，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品注重“個(gè)性化”，作到三個(gè)方面：服務(wù)對(duì)象的個(gè)性——把某一非常小細(xì)分的市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)；服務(wù)項(xiàng)目個(gè)性化——每一次出團(tuán)服務(wù)項(xiàng)目都是“制定”的；旅游服務(wù)流程的個(gè)性化——經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的、高素質(zhì)的直接對(duì)客服務(wù)的部門(mén)和員工根據(jù)自己的特長(zhǎng)，創(chuàng)造性地為特定目標(biāo)市場(chǎng)上的旅游者提供個(gè)性化的服務(wù)。再次，提高安全性，我們每一項(xiàng)旅游產(chǎn)品都為旅游者向保險(xiǎn)公司買(mǎi)人身保險(xiǎn)。四.市場(chǎng)分析1、旅游市場(chǎng)大環(huán)境分析1.1中國(guó)旅游市場(chǎng)勢(shì)頭保持良好據(jù)國(guó)家旅游局信息中心統(tǒng)計(jì)，2021年，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)7.44億人次，估計(jì)一年中全國(guó)有近三分之二的人外出旅游，比上年增長(zhǎng)3.5％；國(guó)內(nèi)游客人均花費(fèi)426.6元/人次，比上年增長(zhǎng)8.3％；國(guó)內(nèi)旅游總收入為3175.54億元，比上年增長(zhǎng)12.1％。國(guó)家旅游局有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，旅游消費(fèi)熱成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)生活的新亮點(diǎn)。目前我國(guó)百姓出游心態(tài)日趨成熟，假日旅游秩序和環(huán)境日趨完善，旅游者出行方式、出行時(shí)間的選擇更加多元化，這在更大范圍上促進(jìn)了旅游供給的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，假日旅游市場(chǎng)趨于穩(wěn)定并逐步擴(kuò)大。1.2入世會(huì)推進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展。加入WTO以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。有利于優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境。金融業(yè)的大開(kāi)放，將方便旅游支付，彌補(bǔ)旅游服務(wù)缺陷；信息產(chǎn)業(yè)的大開(kāi)放，將推動(dòng)隨之進(jìn)入的電子商務(wù)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；關(guān)稅的降低，可以降低中高檔旅游飯店的成本等等。世界旅游組織將中國(guó)列為世界第5大旅游國(guó)家，旅游收入排名第7位。2、旅行社業(yè)大環(huán)境分析“入世之后，旅行社業(yè)將是受沖擊最大的”，這一論點(diǎn)如今已成為旅游界的共識(shí)。除了傳統(tǒng)的“小、弱、散、差”之外，近來(lái)有一組數(shù)據(jù)常常被用來(lái)說(shuō)明旅行社堪憂(yōu)的現(xiàn)狀：目前我國(guó)最大的旅行社不及美國(guó)運(yùn)通公司規(guī)模的１％，我國(guó)目前所擁有的上萬(wàn)家旅行社年?duì)I業(yè)收入的總和，抵不上美運(yùn)通一年的銷(xiāo)售收入。隨著旅游市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，會(huì)有越來(lái)越多的像美運(yùn)通這樣的強(qiáng)勢(shì)外資企業(yè)以各種方式介入中國(guó)的旅游市場(chǎng)，從而展開(kāi)一場(chǎng)牧羊犬與羊的競(jìng)逐。對(duì)旅行社行業(yè)的挑戰(zhàn)主要有：一是外國(guó)旅行商進(jìn)入后，可能會(huì)以?xún)?yōu)厚待遇從旅行社“挖人”，對(duì)中方旅行社的人才力量造成威脅；二是如果外方旅行社經(jīng)營(yíng)順利，則可能打破現(xiàn)有入境組團(tuán)、接團(tuán)的市場(chǎng)格局，原有的一些國(guó)際旅行社市場(chǎng)占有份額下降，實(shí)力較小的國(guó)際旅行社將被迫退出競(jìng)爭(zhēng)。改善旅行社經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立旅行社品牌形象，推出特色旅游服務(wù)產(chǎn)品，成為旅行社自救的唯一方法。3、學(xué)生旅游市場(chǎng)分析3.1學(xué)生旅游市場(chǎng)占有較大份額根據(jù)2021年國(guó)家旅游局信息中心的抽樣統(tǒng)計(jì)，出游人數(shù)構(gòu)成按職業(yè)分組：公務(wù)員占5.6％；企事業(yè)管理人員占16.7％；專(zhuān)業(yè)/文教技術(shù)人員占14.4％；服務(wù)銷(xiāo)售商貿(mào)人員占5.6％；工人占16.1％；軍人占0.3％；離退休人員占18.4％；學(xué)生16.2％人；其他職業(yè)者占8.1％?？梢钥闯觯髽I(yè)管理人員和工人外，學(xué)生占的比率最大。并且學(xué)生數(shù)量每年都在增加，學(xué)生旅游市場(chǎng)將占更大份額。3.2學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大。先來(lái)看看2021年廣州市出游意向調(diào)查。以便找出大眾市場(chǎng)和學(xué)生市場(chǎng)的差。抽樣方法：隨機(jī)抽樣。樣本量：共接觸343戶(hù)，獲取有效樣本163個(gè)。下面是出游意向調(diào)查圖：圖表SEQ圖表\*ARABIC1由于“沒(méi)有時(shí)間”、“經(jīng)濟(jì)不允許/旅游價(jià)格高”、“身體不便”、“景點(diǎn)人太多”等原因，另有近一半居民表示“尚未確定出游”或“（完全）不可能出游”。集美大學(xué)旅游學(xué)社為了充分了解學(xué)生旅游市場(chǎng)的情況，于2021年7月至8月期間對(duì)北京、廈門(mén)兩地進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下表：圖表2圖中ABCDE各表示：A.對(duì)目前旅行社服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意程度B.計(jì)劃節(jié)假日出游C.希望學(xué)生旅游專(zhuān)門(mén)服務(wù)D.抱怨旅游費(fèi)用過(guò)高E.對(duì)學(xué)生旅游市場(chǎng)樂(lè)觀態(tài)度程度對(duì)比表1和表2，可看到學(xué)生旅游市場(chǎng)的潛力比大眾旅游市場(chǎng)更大。大眾市場(chǎng)中只有占一半的人表示有可能出游，但學(xué)生旅游市場(chǎng)中，表明要出游的高達(dá)90％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了大眾市場(chǎng)。此外學(xué)生有更多時(shí)間用于旅游。除周末及5.1和10.1外，學(xué)生有長(zhǎng)達(dá)近三個(gè)月的寒暑假時(shí)間可用于旅游。所以，學(xué)生旅游市場(chǎng)潛力巨大！對(duì)表2進(jìn)一步分析得出：（1）經(jīng)濟(jì)實(shí)惠是被調(diào)查者的共同愿望。（2）對(duì)目前的旅行社服務(wù)質(zhì)量不太滿(mǎn)意。希望有專(zhuān)門(mén)為學(xué)生服務(wù)的旅行社出現(xiàn)。（3）在學(xué)生中潛在旅游消費(fèi)者相當(dāng)多。達(dá)到了90％以上。并且對(duì)學(xué)生旅游市場(chǎng)持樂(lè)觀態(tài)度。（4）對(duì)旅游消費(fèi)的觀點(diǎn)不存在地域上的差異。在北京和廈門(mén)的調(diào)查數(shù)據(jù)在柱狀圖上反映差異不大。（5）對(duì)旅游路線(xiàn)的要求，他們提出了有品位、有特色、文化濃厚、娛樂(lè)性強(qiáng)等新特點(diǎn)。3.3建立學(xué)生旅行社優(yōu)勢(shì)顯著為了開(kāi)拓具有巨大潛力的學(xué)生旅游市場(chǎng)，創(chuàng)辦屬于學(xué)生自己的旅行社，我們重點(diǎn)對(duì)廈門(mén)大學(xué)和集美大學(xué)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。方法同上，共兩百份問(wèn)卷，全部有效。下圖是學(xué)生旅行社創(chuàng)辦的優(yōu)勢(shì)調(diào)查圖：（圖表3）對(duì)學(xué)生旅行社建立的優(yōu)勢(shì)調(diào)查表明：(1)學(xué)生普遍認(rèn)為由于學(xué)生旅行社的對(duì)象是學(xué)生，并且由學(xué)生自己來(lái)做，因此更能了解自己，量體裁衣，做出適合自己的服務(wù)產(chǎn)品，更符合學(xué)生的品味。（2）由于學(xué)生旅行社設(shè)在校內(nèi)，和學(xué)生聯(lián)系密切，因此服務(wù)速度快，學(xué)生旅行更加便利。（3）學(xué)生旅行更能考慮到學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力狀況，且把旅行社設(shè)在校內(nèi)，可節(jié)省成本，因此更經(jīng)濟(jì)。（4）普遍認(rèn)為有必要建立學(xué)生旅行社。學(xué)生市場(chǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)備受冷落，即便現(xiàn)在已有旅行社進(jìn)入大學(xué)校園進(jìn)行宣傳，其特點(diǎn)以海報(bào)宣傳為主，但學(xué)生市場(chǎng)是一個(gè)特殊市場(chǎng)，學(xué)生有別于其他消費(fèi)者，在未來(lái)，只能用特色服務(wù)及更低廉的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳直銷(xiāo)并占領(lǐng)市場(chǎng)。根據(jù)以上的分析，我們最終把市場(chǎng)定位于學(xué)生。下面把學(xué)生旅行社和普通旅行社的比較列出，如下：市場(chǎng)定位營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)速度產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)學(xué)生旅行社學(xué)生豐富、翻新快速量體裁衣迅速普通旅行社大眾單一一般單調(diào)、陳舊較慢（圖表4）4、本社前期目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)測(cè)目前廈門(mén)有3萬(wàn)大學(xué)生。在所調(diào)查的大學(xué)生中有計(jì)劃出游的占88.1％，也就是今年有計(jì)劃出游的大學(xué)生有將近30000×88.1％＝26430（人）。而在調(diào)查中同意由專(zhuān)門(mén)為學(xué)生旅游服務(wù)的旅行社為他們提供所需服務(wù)的占64.7％。理想的假設(shè)這些有計(jì)劃出游的大學(xué)生在今年都有實(shí)際出游，并選擇專(zhuān)門(mén)為學(xué)生旅游服務(wù)的旅行社為他們提供所需服務(wù)（根據(jù)我們的調(diào)查，目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為學(xué)生旅游服務(wù)的旅行社，也就是僅有我們誠(chéng)毅學(xué)生旅行社一家）。那么，我們可以爭(zhēng)取到廈門(mén)大學(xué)生客戶(hù)：26430×64.7％＝17100（人）。5、本旅行社旅游產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值分析5.1一日游據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年來(lái)廈旅游共908萬(wàn)人次，其中“一日游”客人134.17萬(wàn)人，除外地游客外，本地市民也是“一日游”市場(chǎng)的重要客源。今年“三·八”節(jié)期間，“繽紛之旅”聯(lián)合體開(kāi)展了“廈門(mén)人看廈門(mén)”、“喜看農(nóng)村新變化”活動(dòng)，數(shù)百名婦女踴躍參加。一位業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，以每位市民每?jī)蓚€(gè)月到本市景點(diǎn)游玩一天計(jì)算，本市市民“一日游”的人數(shù)將達(dá)到700多萬(wàn)人次。實(shí)際上許多市民每月不止一次出游，可見(jiàn)市場(chǎng)的潛力巨大。目前，“一日游”已經(jīng)初具發(fā)展規(guī)模，但真正符合學(xué)生要求，具有“學(xué)生”特色的“一日游”仍為空白。填補(bǔ)上學(xué)生一日游市場(chǎng)這塊空白，將為本社創(chuàng)造可觀的收益。5.2學(xué)生旅游路線(xiàn)設(shè)計(jì)。我們先來(lái)看廣州出游關(guān)于路線(xiàn)和旅行社選擇的調(diào)查。調(diào)查時(shí)間、方法同上。（圖表5：出游路線(xiàn)和旅行社調(diào)查圖）其中被調(diào)查者月收入在1500元或以下占16.6％，1500-2500元占46％，2500元以上占24.6％，不知道或拒答者占12.9％。進(jìn)一步的交叉分析顯示：月收入越高者越優(yōu)先考慮線(xiàn)路，反之月收入越低者越優(yōu)先考慮旅行社。這是因?yàn)槁眯猩缍家呀?jīng)設(shè)計(jì)好了旅游的開(kāi)支，出游者可以選擇合適自己的價(jià)位。學(xué)生可劃入月收入較低者這一塊，也就是說(shuō)學(xué)生旅游更需要路線(xiàn)設(shè)計(jì)。5.3結(jié)伴旅游下面我們看看出游形式的調(diào)查圖：（圖表6：出游方式調(diào)查圖）顯而易見(jiàn)，出游形式中，喜歡結(jié)伴出游的人數(shù)相當(dāng)多，可以看出其所占市場(chǎng)份額相當(dāng)可觀。5.4主題旅游A.科技旅游：我的未來(lái)不是夢(mèng)在今年暑期的京城科技旅游中，這一理念得到了很好的體現(xiàn)。今年的科技旅游不僅在北京“火”，也在全國(guó)“熱”。如上海擁有天文臺(tái)、宇航科普中心、航天設(shè)備總廠、通用汽車(chē)、貝爾通信等十多個(gè)科技旅游景點(diǎn)；武漢推出了“中國(guó)光谷—東湖高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)”旅游項(xiàng)目，內(nèi)容涵蓋激光、通信、光纖光纜、生物技術(shù)等高科技領(lǐng)域；沈陽(yáng)有展示各種火箭導(dǎo)彈及衛(wèi)星、火箭演示系統(tǒng)的航天科普基地；成都有被譽(yù)為中國(guó)“兩彈”搖籃的中國(guó)工程物理研究院和中國(guó)空氣動(dòng)力研發(fā)中心對(duì)游人開(kāi)放；等等。據(jù)北京一家旅行社老總透露，目前各大城市的旅行社都在加強(qiáng)與外地同行在科技旅游方面的合作，這終將促進(jìn)全國(guó)規(guī)模的科技旅游大市場(chǎng)的形成。而科技游的主要對(duì)象是學(xué)生，所以組織學(xué)生科技旅游，市場(chǎng)潛力不可估量。B.文化游：旅游開(kāi)發(fā)的無(wú)價(jià)之寶如今，許多旅游者已不滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的吃喝玩樂(lè)、游游逛逛，富于知識(shí)性、歷史性、教育性和文化密度的“文化旅游”越來(lái)越受到游人的歡迎，尤其備受知識(shí)分子、青年人和學(xué)生的喜愛(ài)。前些年門(mén)可羅雀的紀(jì)念館、博物館、歷史遺址、名人故居、文化古城、特色民居等積淀深厚的文化景點(diǎn)，如今日益火爆起來(lái)。對(duì)于廣大青年和學(xué)生來(lái)說(shuō)，文化旅游不是一般意義的特色旅游，一座歷史遺址不僅有其獨(dú)特的思想教育作用，而且它所代表的人文精神，它的文化色彩、歷史風(fēng)貌，以及自然風(fēng)光，都會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生永久的魅力。而博物館，歷來(lái)是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、接受文化熏陶的重要場(chǎng)所。如今，青少年學(xué)生成了各家博物館的主要參觀群體。在老師和家長(zhǎng)的引導(dǎo)下，他們逐步認(rèn)識(shí)了“要長(zhǎng)知識(shí)，進(jìn)博物館”的道理。在媒介的推介下，參觀者按圖索驥而來(lái)，每到節(jié)假日各地博物館常常出現(xiàn)人頭攢動(dòng)的場(chǎng)面。在文化界、旅游界，文化旅游已成為一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，香港還專(zhuān)門(mén)舉行過(guò)一次文化和旅游的學(xué)術(shù)研討會(huì)。據(jù)專(zhuān)家們預(yù)言，文化旅游將是21世紀(jì)旅游消費(fèi)的新趨向。C.修學(xué)游：在發(fā)達(dá)國(guó)家，學(xué)生有組織、有計(jì)劃地出游的修學(xué)旅游十分盛行，并被認(rèn)為是素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分。據(jù)總部設(shè)在丹麥哥本哈根的國(guó)際學(xué)生旅游聯(lián)合會(huì)統(tǒng)計(jì)，90年代初，該會(huì)每年就售出專(zhuān)門(mén)針對(duì)青少年學(xué)生的旅游優(yōu)惠卡150多萬(wàn)張。日本2021年有800所學(xué)校實(shí)施海外修學(xué)旅游，參加學(xué)生達(dá)15萬(wàn)。由于修學(xué)游的主要對(duì)象為大中專(zhuān)學(xué)生和中學(xué)生。而如今的家長(zhǎng)望子成龍，對(duì)孩子的教育投資已達(dá)到了“不惜代價(jià)”的程度，其中最流行的方式就是利用暑假，讓孩子到國(guó)外修學(xué)旅游，一邊在當(dāng)?shù)貙W(xué)校做短期實(shí)習(xí)，一邊看風(fēng)土人情，以感受異域氛圍，開(kāi)闊眼界。D.環(huán)境保護(hù)生態(tài)旅游:生態(tài)旅游已經(jīng)成為當(dāng)今旅游時(shí)髦的話(huà)題，如何更好地開(kāi)發(fā)生態(tài)環(huán)保旅游，絕不是開(kāi)幾條生態(tài)旅游線(xiàn)路，或者在新聞?shì)浾摵粲蹙土耸拢仨毟吨T行動(dòng)。隨著環(huán)保在人們心中的地位逐漸得提升，生態(tài)旅游的市場(chǎng)也被看好。E.高校游：旅游部門(mén)熱衷開(kāi)發(fā)“高校游”正是敏銳地捕捉到了家長(zhǎng)的“良苦用心”。而讓孩子參觀國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，聽(tīng)名校長(zhǎng)、名教授講課，聽(tīng)高考尖子生介紹應(yīng)考經(jīng)驗(yàn)等，更讓廣大家長(zhǎng)心甘情愿地慷慨解囊。一家旅行社的老總就坦言，全國(guó)2至3億中小學(xué)生，是個(gè)很大的市場(chǎng)，如果做好了，效益是相當(dāng)可觀的。5.5旅游服務(wù)相關(guān)雖然在我們的調(diào)查結(jié)果中，學(xué)生并不太注重訂房、訂票這類(lèi)服務(wù)，但它們都與旅游密不可分，如能降低其成本，帶來(lái)的利潤(rùn)不容忽視。6、同行競(jìng)爭(zhēng)分析6.1旅行社對(duì)學(xué)生沒(méi)有多少優(yōu)惠不少旅行社是通過(guò)學(xué)校組織旅游。但通過(guò)學(xué)校組織旅游，價(jià)格太高。據(jù)說(shuō)老師都是有任務(wù)的，必須帶夠多少個(gè)學(xué)生才能免費(fèi)旅游，這樣一來(lái)，每個(gè)學(xué)生要負(fù)擔(dān)帶隊(duì)老師的費(fèi)用，差不多10個(gè)學(xué)生分?jǐn)傄粋€(gè)老師的費(fèi)用，有時(shí)老師還要帶家屬，那么學(xué)生就還要將這部分錢(qián)再負(fù)擔(dān)起來(lái)。而當(dāng)旅游結(jié)束，旅行社還要給學(xué)校相應(yīng)的費(fèi)用，其中一部分就作為老師的出差補(bǔ)助。旅行社這樣做的目的是看中了教師團(tuán)，利用學(xué)生團(tuán)的低價(jià)來(lái)拉攏教師團(tuán)，相比之下教師團(tuán)的利潤(rùn)就高多了。6.2旅行社普遍不能滿(mǎn)足學(xué)生的需求不少旅行社都打出了“紅色旅游”的牌子吸引年輕人及在校學(xué)生?？沙酥?，去年學(xué)生旅游市場(chǎng)真正火的是出境游，五花八門(mén)的修學(xué)旅游充斥著各大媒體的廣告欄。像去年有從四川、寧夏、甘肅開(kāi)往北京的學(xué)生旅游專(zhuān)列，讓北京的旅行社著實(shí)賺了一筆，而今年還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有這樣的專(zhuān)列開(kāi)來(lái)。但是旅行社談起去年的學(xué)生旅游都搖頭說(shuō)不理想。這是不是很矛盾？其實(shí)不然，因?yàn)樗緳C(jī)、餐廳、車(chē)隊(duì)都不愿意接學(xué)生團(tuán)。學(xué)生很少購(gòu)物，這就讓司機(jī)、車(chē)隊(duì)少賺了很多，學(xué)生團(tuán)吃得也相當(dāng)?shù)拇危惋嫎?biāo)準(zhǔn)也就不高。不能給他們帶來(lái)多少利潤(rùn)。只有景點(diǎn)比較喜歡學(xué)生團(tuán)，恨不得一天能看十幾個(gè)景點(diǎn)?？蛇@樣一來(lái)，學(xué)生團(tuán)的接待質(zhì)量也就很差。車(chē)隊(duì)只會(huì)給學(xué)生團(tuán)安排最差的車(chē)。景點(diǎn)倒是走馬觀花看了不少，導(dǎo)游卻不愛(ài)講解，最后學(xué)生什么也沒(méi)記住。這點(diǎn)和我們的市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果基本一致。而學(xué)生在這類(lèi)旅游中最想得到的也就是知識(shí)，如果沒(méi)有導(dǎo)游優(yōu)良的服務(wù)，勢(shì)必降低學(xué)生這類(lèi)旅游的興趣。只有提高學(xué)生團(tuán)相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)減少一些無(wú)關(guān)緊要的景點(diǎn)，組織學(xué)生有目的有主題的旅游，如科技游、物理游等，才能真正地吸引學(xué)生。6.21沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為學(xué)生服務(wù)的旅行社目前旅行社有一萬(wàn)多家，有些旅行社有涉及學(xué)生的服務(wù)，但是卻沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為學(xué)生服務(wù)的旅行社。6.22旅行社廣告形式單一，缺乏立體化、形象化旅行社廣告宣傳目前尚停留在一硬一軟上。硬，是指豆腐塊，線(xiàn)路－報(bào)價(jià)－線(xiàn)路；軟，是指只在旅游交易會(huì)上撒撒傳單。這兩種方法雖然簡(jiǎn)捷、明了、快速、有效，花錢(qián)也不多，但是用旅游學(xué)院一位教授的話(huà)說(shuō)，這兩種都是一種“投機(jī)取巧”的短期行為，只聞其“名”（知道有這么個(gè)旅行社），不見(jiàn)其“行”（不知道你的行為規(guī)范與承諾），換句話(huà)說(shuō)，旅行社實(shí)現(xiàn)對(duì)游客全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量不清楚，游客心里沒(méi)底。這種情況一般發(fā)生在一些小社身上，由于實(shí)力不夠，它們?cè)谕局?，為自己做一些媒體廣告，豆腐塊大小，有的做三次五次，十次八次，一月倆月不等，并且還耍小聰明，它們的報(bào)價(jià)總跟蹤在大社后面，總比大社低100－200元不等。對(duì)于普通旅行社來(lái)說(shuō)，由于價(jià)格低，游客的全過(guò)程服務(wù)就要受到影響。有時(shí)甚至借用導(dǎo)游或聘用黑導(dǎo)。正因?yàn)闆](méi)有質(zhì)量承諾，才使一些旅行社在全過(guò)程中有機(jī)會(huì)做許多手腳。對(duì)于學(xué)生這塊市場(chǎng)，不少旅行社為了擴(kuò)大客源，近年來(lái)，開(kāi)始關(guān)注起學(xué)生、教師旅游這塊潛力巨大的市場(chǎng)。在各高校里，我們通常會(huì)看到某某旅行社旅游路線(xiàn)產(chǎn)品海報(bào)。我們通過(guò)在學(xué)生和旅行社調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，得知這種宣傳效果并不理想。原因有幾點(diǎn)：(1)關(guān)注海報(bào)的學(xué)生不多。高校的海報(bào)很多，而且更換頻繁，久而久之學(xué)生便形成一種置之不理的心態(tài)。(2)學(xué)生對(duì)海報(bào)的信息不大了解。海報(bào)所能容納的信息量較少，即使學(xué)生駐足觀看也無(wú)法最大限度的了解我們的產(chǎn)品。為了確認(rèn)以上所分析的旅游業(yè)的同行狀況。我們重點(diǎn)走訪(fǎng)廈門(mén)集美區(qū)旅游事業(yè)局和下面那風(fēng)光旅行社，進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明，旅行社開(kāi)發(fā)學(xué)生市場(chǎng)現(xiàn)狀：a.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視不夠b.業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低c.對(duì)學(xué)生市場(chǎng)缺乏調(diào)研。7、本旅行社綜合（S.W.O.T.）分析優(yōu)勢(shì)（Strength）：A.支持度高。有70.9％的學(xué)生支持成立專(zhuān)門(mén)為學(xué)生服務(wù)的旅行社。B．起步早。較早較系統(tǒng)地做專(zhuān)為學(xué)生服務(wù)的旅行社。其他旅行社或是對(duì)學(xué)生市場(chǎng)還不夠重視，或是對(duì)學(xué)生了解不夠，在這段時(shí)間里，可以占領(lǐng)更多的學(xué)生市場(chǎng)份額。C．整體素質(zhì)高。我們學(xué)生旅行社大多數(shù)人員由年輕的大學(xué)生組成，知識(shí)文化水平都相對(duì)其他旅行社要高。D．充分了解顧客。我學(xué)生旅行社從學(xué)生中來(lái)，又回到學(xué)生中去，更了解學(xué)生自身的需求，更注重旅游的經(jīng)濟(jì)性和意義，并針對(duì)各種學(xué)生設(shè)計(jì)出了各種個(gè)性化產(chǎn)品。E．生命力強(qiáng)。大學(xué)生屬于最具有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)欲望的年齡，是充滿(mǎn)活力的學(xué)習(xí)型組織。對(duì)市場(chǎng)行情的變化，對(duì)新事物的產(chǎn)生，都特別敏感且易于吸收接納。對(duì)于新的市場(chǎng)需求，我社依靠大學(xué)作為強(qiáng)力知識(shí)厚盾，充分利用高素質(zhì)的大學(xué)生，可以縮短旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)投放時(shí)間。弱勢(shì)（Weakness）：早期資金少，無(wú)法迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。容易被同行模仿，搶奪學(xué)生旅游市場(chǎng)份額。機(jī)會(huì)（Opportunity）:加入WTO以來(lái)，我國(guó)旅游業(yè)繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，有利于優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境。威脅（Threat）:入世之后，旅行社業(yè)將受巨大沖擊。越來(lái)越多的像美運(yùn)通這樣的強(qiáng)勢(shì)外資企業(yè)以各種方式介入中國(guó)的旅游市場(chǎng)。8、類(lèi)比分析為了增強(qiáng)我們對(duì)創(chuàng)業(yè)成功的信心，明確我們創(chuàng)業(yè)成功的可行性，我們對(duì)學(xué)生旅館火爆珠三角的成功案例進(jìn)行分析，以資佐證。去年，自廣州、肇慶、珠海三地建立從歐洲“克隆”來(lái)的學(xué)生旅館后，這種廉

價(jià)而實(shí)惠的旅館成為旅游消費(fèi)的“凹陷地帶”，頗得青年學(xué)生的青睞，旅館的生意

也節(jié)節(jié)上升。今年學(xué)生旅館的發(fā)展勢(shì)頭毫無(wú)減弱，南海西樵山的學(xué)生旅館已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，深圳華夏歡樂(lè)谷、清遠(yuǎn)飛來(lái)峽的學(xué)生旅館也在緊鑼密鼓地裝修，將分別在10月1日和年底開(kāi)放。珠三角刮起一陣學(xué)生旅館旋風(fēng)。學(xué)生旅館對(duì)青年最大的吸引力就是價(jià)格低廉。各地的青年旅館設(shè)置不一樣，但是價(jià)錢(qián)相差不遠(yuǎn)。廣東旅游局統(tǒng)一規(guī)定在35元至50元這個(gè)幅度。本社也就是看重了對(duì)學(xué)生具有很大吸引力的低廉價(jià)格。針對(duì)不同旅游產(chǎn)品制定出優(yōu)惠的價(jià)格。學(xué)生旅館符合學(xué)生的基本要求。學(xué)生旅館大多都是比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有旅館豪華的設(shè)備，但學(xué)生并不需要這些奢侈的消費(fèi)。旅館為他們提供的只是普通的床鋪，桌椅，衛(wèi)生間。力求做到“干凈”和“安靜”，這就是學(xué)生最需要的。本社對(duì)學(xué)生也是量體裁衣，針對(duì)學(xué)生的各種需求，做出針對(duì)性地產(chǎn)品服務(wù)。借鑒了珠三角學(xué)生旅館的成功例子，并和本社進(jìn)行類(lèi)比分析后，我們對(duì)本社的成功更是滿(mǎn)懷信心。9、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略9.1緊抓“黃金周”為了讓全國(guó)億萬(wàn)群眾在“五一”黃金周期間能夠安全、順暢、滿(mǎn)意地進(jìn)行旅行、游覽，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四項(xiàng)統(tǒng)一的目標(biāo)。今年4月1日，全國(guó)假日辦已經(jīng)發(fā)出了開(kāi)展2021年“五一”黃金周預(yù)報(bào)統(tǒng)計(jì)工作的有關(guān)通知。下面就讓我們來(lái)分析一下學(xué)生旅游市場(chǎng)在“黃金周”有多少黃金可挖。根據(jù)我們的問(wèn)卷調(diào)查，再以某時(shí)間段每天出游幾率＝該時(shí)間段出游比率÷該時(shí)間段天數(shù)（圖表7：各時(shí)間段里每天學(xué)生出游幾率）經(jīng)過(guò)分析顯而易見(jiàn)學(xué)生最有可能利用兩個(gè)旅游“黃金周”的每天出游幾率最大。因此本社要盡早做好“黃金周”的準(zhǔn)備和策劃，為學(xué)生提供周到、便利的服務(wù)。9.2價(jià)格定位據(jù)2021年國(guó)家旅游局信息中心統(tǒng)計(jì)，游客每次出游人均花費(fèi)情況：按職業(yè)分組，公務(wù)員人均花費(fèi)1269.7元，企事業(yè)管理人員975.4元，專(zhuān)業(yè)/文教技術(shù)人員903.2元，服務(wù)銷(xiāo)售商貿(mào)人員887.8元，工人481.7元，農(nóng)民191.2元，軍人725.7元，離退休人員619.4元，學(xué)生449.3元，其他職業(yè)人員619.2元?？梢钥闯龀r(nóng)民外，學(xué)生每次旅游花費(fèi)最少。因此我們對(duì)學(xué)生旅游的價(jià)格定位應(yīng)低于普通旅游花費(fèi)。下面我們來(lái)看在廈門(mén)和集美地區(qū)的調(diào)查：（圖表8）進(jìn)一步調(diào)查，旅游消費(fèi)在600元以上的多為省外旅游，因此600元可以作為我們劃分省外旅游和省內(nèi)旅游的界線(xiàn)。9.3服務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn)9.31特色旅游市場(chǎng)潛力最大在學(xué)生旅游市場(chǎng)調(diào)查多選題第五項(xiàng)調(diào)查中，各服務(wù)認(rèn)可度如下：顯而易見(jiàn)，主題旅游的認(rèn)可率最高，這是因?yàn)橹黝}旅游最符合學(xué)生的品味，具有鮮明的個(gè)性化色彩。并且根據(jù)問(wèn)卷多選題第2項(xiàng)調(diào)查表明：長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)是學(xué)生出游的主要目的，其次是放松，我社推出的主題旅游正可滿(mǎn)足學(xué)生的這種需求。所以我們將把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在主題旅游這塊。9.32主營(yíng)省內(nèi)游業(yè)務(wù)調(diào)查問(wèn)卷單選題第5項(xiàng)調(diào)查結(jié)果為：一年旅游費(fèi)用100元以下的有38人，占19.1％；100－300元的有63人，占31.7％；300－600的有66人，占33.2％；600元以上的有31人，占15.6％?？梢钥闯雎糜钨M(fèi)用大多在100－600之間。而單選題第3項(xiàng)調(diào)查結(jié)果:每年出游一般為2－3次，在上面的定價(jià)分析中又得出600元是劃分省內(nèi)游和省外游的界線(xiàn)，我們可以得出：學(xué)生旅游主要以省內(nèi)游為主。這是因?yàn)槭⊥庥位ㄙM(fèi)較高，學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力有限，所以出省旅游可能性不大。9.4廣告宣傳，樹(shù)立品牌形象不漲價(jià)如何賺錢(qián)？廣之旅有關(guān)負(fù)責(zé)人鄺錦華道出其中奧秘：“人氣是旅行社競(jìng)爭(zhēng)致勝關(guān)鍵?！甭眯袌F(tuán)的成本主要是酒店、交通、餐費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票，這些都是合作單位提供的，旅行社本身無(wú)法控制。但合作單位都是按照旅行社的年總訂量報(bào)價(jià)，訂量越高，價(jià)格折扣越大。通過(guò)薄利多銷(xiāo)吸引消費(fèi)者，撐大了總訂量，旅行社從合作接待單位獲得的折扣就高。各旅行社團(tuán)費(fèi)報(bào)價(jià)相近或相同，但人氣足的旅行社，折扣高，成本低，利潤(rùn)就高，因此“黃金周”只要保持平常的價(jià)格，旅行社的效益就已非?？捎^了。與其他產(chǎn)品相比，旅游產(chǎn)品具有特殊性，即不可預(yù)知性，所以消費(fèi)者在很大程度上依賴(lài)于廣告獲取產(chǎn)品信息。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，旅游廣告正成為旅行社競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。旅行社完成一個(gè)產(chǎn)品需要在具體實(shí)施過(guò)程中體現(xiàn)它的“產(chǎn)品”質(zhì)量，如果從生產(chǎn)到完成不符合質(zhì)量要求，這個(gè)旅行社就應(yīng)該被視為生產(chǎn)了一個(gè)次品。說(shuō)是這么說(shuō)，實(shí)際認(rèn)證起來(lái)或是誰(shuí)去認(rèn)證目前都是問(wèn)題。問(wèn)題出在哪里？旅行社的自身定位和對(duì)外宣傳，即第一印象是決定旅行社產(chǎn)品質(zhì)量和等級(jí)的關(guān)鍵。如何廣而告之？在旅行社廣告形式中，還有一種為大社所做不夠、小社想做而沒(méi)有能力的，那就是打企業(yè)長(zhǎng)期效應(yīng)牌，用一位旅游行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家的話(huà)說(shuō)叫“品牌持久戰(zhàn)”，尤其在加入世界貿(mào)易組織后，一切變得公開(kāi)、公平和規(guī)范，一些小社單靠“淡季瞄準(zhǔn)，旺季揩油”和“游擊戰(zhàn)”的打法會(huì)逐漸被淘汰掉。因此必須打“正規(guī)戰(zhàn)”，在廣告宣傳上無(wú)論選擇哪一種形式都要圍繞建立自身企業(yè)形象和建立品牌上下功夫。旅行社從廣告發(fā)布之日起，就開(kāi)始進(jìn)入它的“生產(chǎn)工藝”流程了。廣告宣傳可觸及跨行業(yè)領(lǐng)域，注重每一道環(huán)節(jié)，從線(xiàn)路的推介－游程的規(guī)范－吃住標(biāo)準(zhǔn)－時(shí)間價(jià)格都要公開(kāi)化，尤其那些自費(fèi)項(xiàng)目，項(xiàng)目的費(fèi)用多少，都要如實(shí)上報(bào)給你們的上帝——游客。目前，國(guó)內(nèi)旅行社有一萬(wàn)多家，但是除了一些大旅行社外，沒(méi)有多少家有樹(shù)立良好的品牌形象的，打出學(xué)生旅行社招牌的更是微乎其微。就像當(dāng)年中國(guó)的方便面市場(chǎng)，方便面的牌子多得就像地上的野草。在這種市場(chǎng)狀況下，臺(tái)灣的統(tǒng)一企業(yè)，亮出自己的牌子，積極宣傳，以迅猛速度占領(lǐng)大陸市場(chǎng)。作為一個(gè)新生的小旅行社，想要在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，就要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，再加上廣告宣傳來(lái)獲取市場(chǎng)。五、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為使我們的產(chǎn)品得以進(jìn)入市場(chǎng)，我們將根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況制定總體營(yíng)銷(xiāo)策略：以?xún)r(jià)格和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)爭(zhēng)得市場(chǎng)的切入口，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。當(dāng)然為使產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，我們還將加強(qiáng)產(chǎn)品的整體概念，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，并不斷地調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。我們還可以根據(jù)顧客的要求實(shí)行靈活變換，這樣可以把生意做活，有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。總體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略旅行社，是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，作為經(jīng)營(yíng)學(xué)生旅游的部門(mén)，面臨的客源市場(chǎng)具有局限性，因此，我們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位于在前期利用學(xué)生的身份優(yōu)勢(shì)以及學(xué)校資源優(yōu)勢(shì)，積極宣傳并迅速占領(lǐng)學(xué)生市場(chǎng)，隨后在相對(duì)比較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)以更具特色的服務(wù)及更實(shí)惠的價(jià)位吸引更多的消費(fèi)者，保持并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓大家更好的認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，不斷的提高我們的總體服務(wù)水平，為大家的出游提供全方位多層次一條龍的全套服務(wù)，讓大家在更加舒適的條件下更好的感受祖國(guó)的美麗河山。創(chuàng)立我們自己的產(chǎn)品品牌，從品牌里求生存和發(fā)展。2、營(yíng)銷(xiāo)策略組合2.1營(yíng)銷(xiāo)策略的組合模型電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)海報(bào)電臺(tái)網(wǎng)絡(luò)海報(bào)報(bào)刊傳單特色高效優(yōu)質(zhì)促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)策略promotionstrategy產(chǎn)品策略productstrategy目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)以學(xué)生面對(duì)學(xué)生以學(xué)生面對(duì)學(xué)生實(shí)實(shí)惠價(jià)格策略?xún)r(jià)格策略pricingstrategy分銷(xiāo)策略placingstrategy2.2價(jià)格策略(PricingStrategy)根據(jù)上面的市場(chǎng)分析，我們知道由于學(xué)生市場(chǎng)的特殊，以及學(xué)生的經(jīng)濟(jì)承受能力普遍不高，同時(shí)，現(xiàn)在的旅行社對(duì)學(xué)生沒(méi)有多少優(yōu)惠，不少旅行社是通過(guò)學(xué)校組織旅游。但通過(guò)學(xué)校組織旅游，價(jià)格太高。因此面向?qū)W生的旅游定價(jià)市低廉實(shí)惠的。如廈門(mén)周邊一日游的基本價(jià)位是50～100之間（包括學(xué)生一日游及班級(jí)活動(dòng)），省內(nèi)短途旅游產(chǎn)品以經(jīng)濟(jì)型為主，爭(zhēng)取價(jià)格定在300元左右。體現(xiàn)出我們的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。2.3產(chǎn)品策略（ProductStrategy）在市場(chǎng)分析的第4點(diǎn)中已得到詳細(xì)的論述，由于現(xiàn)在的旅行社普遍不能滿(mǎn)足學(xué)生的需求，大多旅行社都有涉及學(xué)生的服務(wù)，但是專(zhuān)門(mén)為學(xué)生服務(wù)的旅行社非常少。目前旅行社有一萬(wàn)多家，但專(zhuān)為學(xué)生服務(wù)的旅行社卻寥寥無(wú)幾。因此我社推出的針對(duì)學(xué)生的旅游產(chǎn)品將會(huì)更加符合學(xué)生的需求，并且得到市場(chǎng)的肯定。2.4分銷(xiāo)策略（PlacingStrategy）大學(xué)生既是我們的客源市場(chǎng)，也將因其較高的文化水平，和特殊的經(jīng)濟(jì)地位，成為我們重要的分銷(xiāo)渠道。我們將可以采取以學(xué)生面對(duì)學(xué)生的方式進(jìn)行推廣。由學(xué)生尋找，挖掘潛在的顧客，直接進(jìn)行推廣介紹，并直接聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行妥善的處理。同時(shí)，也可建立與顧客的緊密聯(lián)系。對(duì)于學(xué)生和企業(yè)來(lái)說(shuō)，這都是有利的。我們將可以盡量保持目標(biāo)的一致，達(dá)到最佳效果。2.5促銷(xiāo)和推廣（PromotionStrategy）A.前期市場(chǎng)推廣前期市場(chǎng)推廣將依靠校園資源，采取符合學(xué)生特點(diǎn)，適合學(xué)生需求的方式進(jìn)行推廣。我們將采取傳統(tǒng)途徑與網(wǎng)絡(luò)宣傳相結(jié)合的宣傳方式，充分利用集美大學(xué)旅游學(xué)社現(xiàn)有的良好影響力，聯(lián)合本地高校建成校園宣傳系統(tǒng)。具體如下:網(wǎng)絡(luò)宣傳當(dāng)代的信息技術(shù)，特別是以internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使社會(huì)步入了全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將帶來(lái)無(wú)窮的商機(jī)。具體操作:1.提供網(wǎng)上咨詢(xún)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上機(jī)票，酒店以及旅游線(xiàn)路預(yù)定的服務(wù)，費(fèi)用的收取可通過(guò)電子交易。2.特色的廣告并進(jìn)行及時(shí)的更新，更快速，更及時(shí)的宣傳，增加信息的價(jià)值，提供最新，最有價(jià)值的信息以吸引更多的顧客，例如可以提供著名風(fēng)景旅游勝地，旅行線(xiàn)路，酒店，餐飲，購(gòu)物，交通等內(nèi)容查詢(xún)服務(wù)并及時(shí)更新3.建立關(guān)于旅行社以及服務(wù)，產(chǎn)品的網(wǎng)上社區(qū)，顧客的意見(jiàn)，建議能夠得到及時(shí)的反饋，我們也可以為顧客答疑解惑，建立企業(yè)與顧客間的緊密聯(lián)系4.將產(chǎn)品分類(lèi)，制作產(chǎn)品介紹專(zhuān)門(mén)頁(yè)面，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，并可鏈接到相關(guān)頁(yè)面，查看其詳細(xì)資料。對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)采用不同的促銷(xiāo)方法。5.建立公司的電子郵件組，此種方式的效果比漫無(wú)目的，轟炸式的電子郵件廣告好得多。6.建立一對(duì)一的宣傳服務(wù)，使服務(wù)個(gè)性化，更好的掌握顧客的需求，貼近顧客。7.利用集大網(wǎng)，取得集大網(wǎng)的支持，讓更多的學(xué)生接觸，了解我社的網(wǎng)站，而且更加方便的進(jìn)入我社的網(wǎng)頁(yè)。b.報(bào)紙，電臺(tái)宣傳這是一種傳統(tǒng)的宣傳方式。然而，我們將以我們的學(xué)生身份優(yōu)勢(shì)和校園資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行宣傳。具體操作:與集大報(bào)刊合作開(kāi)辟旅游專(zhuān)欄，宣傳旅行社，提供我社的出游信息，并可開(kāi)辟旅游見(jiàn)聞，旅行見(jiàn)聞等欄目，選登參加我社旅游活動(dòng)學(xué)生的文章，展開(kāi)有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，令更多學(xué)生關(guān)注旅游與集大旅游學(xué)社合作創(chuàng)辦旅游專(zhuān)刊，，宣傳我社的產(chǎn)品及服務(wù)，利用專(zhuān)刊開(kāi)展活動(dòng)，提高我社的知名度，建立品牌與集大電臺(tái)合作開(kāi)辦旅游熱線(xiàn)等欄目，增加與學(xué)生的互動(dòng)。c.專(zhuān)題活動(dòng)在校內(nèi)推出咨詢(xún)臺(tái)，提供出行信息咨詢(xún)。舉辦由我社提供資料信息并冠名的旅游知識(shí)競(jìng)賽，提高學(xué)生旅游熱情，宣傳我社旅游產(chǎn)品與旅游學(xué)社合作開(kāi)展專(zhuān)題講座和活動(dòng)。d.聯(lián)誼活動(dòng)建立集大班級(jí)冊(cè)，擴(kuò)大與班級(jí)的聯(lián)系，適時(shí)安排活動(dòng)，提供信息。建立各班聯(lián)誼，并逐步擴(kuò)展至外校，擴(kuò)大班級(jí)活動(dòng)，在各高校成立聯(lián)誼俱樂(lè)部，開(kāi)展聯(lián)誼旅游。e.傳單，海報(bào)宣傳以這種傳統(tǒng)的方式使宣傳面更加廣闊。B中期市場(chǎng)推廣繼續(xù)依靠現(xiàn)有手段和方法，逐步將宣傳范圍擴(kuò)大至教師、中小學(xué)生，并且開(kāi)辟新的宣傳方法與途徑，走出集大、走出廈門(mén)進(jìn)行推廣，可在經(jīng)濟(jì)條件允許之下，運(yùn)用如廈門(mén)日?qǐng)?bào)、海峽導(dǎo)報(bào)、建立網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳，提高知名度，擴(kuò)大影響，推出產(chǎn)品。C后期市場(chǎng)推廣在占領(lǐng)校園市場(chǎng)后，以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)為前提，開(kāi)辟新客源、推出新產(chǎn)品，進(jìn)而走出福建，向周邊省市發(fā)展，開(kāi)展中型以上專(zhuān)題活動(dòng)，同時(shí)與影響力較大的報(bào)刊雜志聯(lián)手創(chuàng)建旅游類(lèi)專(zhuān)欄，借以推廣，在可能的情況下，可利用電視傳媒，打出廣告，建立品牌知名度，保持并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。3、廣告詞：蔚藍(lán)的天宇白云飄過(guò)，浩渺的宇宙青鳥(niǎo)掠過(guò)，放下書(shū)包走下課堂我們開(kāi)始上路。年輕，我們有釋放不完的熱情；年輕，我們屬于青春的綠色！

背上行囊，我們走進(jìn)假期之旅，去撒哈拉尋找三毛式的浪漫愛(ài)情；去歐洲感受尼羅河的奇異風(fēng)光；去羅布泊探尋于純粹用生命寫(xiě)下的壯烈行徑......

踏上旅途，放松我們的心情。

踏上旅途，生命的激情在跳躍。

陽(yáng)光，沙灘，椰樹(shù)林，這個(gè)天地是綠色的，我們的假日更是綠色的，同學(xué)們，好好體驗(yàn)生命的樂(lè)趣吧！六、財(cái)務(wù)分析1、財(cái)務(wù)假設(shè)1.1本公司屬服務(wù)業(yè)，根據(jù)國(guó)家規(guī)定應(yīng)繳納15％的企業(yè)所得稅、5％的營(yíng)業(yè)稅、7％的城市建設(shè)稅、3％的教育附加稅、2％的地方教育附加稅和4％的增值稅。1.2開(kāi)辦費(fèi)為20210元，包括裝修費(fèi)用、附加費(fèi)等。五年內(nèi)攤銷(xiāo)完畢。1.3首期投入設(shè)備包括電腦軟硬件設(shè)備、機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、有線(xiàn)等共計(jì)43000元，其中電腦四臺(tái)，有線(xiàn)兩部。其余各一件，設(shè)備一律按直線(xiàn)攤銷(xiāo)計(jì)算折舊。折舊期五年，期末無(wú)殘值，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為營(yíng)業(yè)用房。按直線(xiàn)攤銷(xiāo)法計(jì)算折舊。折舊期三十年。1.4營(yíng)業(yè)收入以現(xiàn)金直接收取，先交費(fèi)后服務(wù)，故不存在應(yīng)收賬款。1.5宣傳費(fèi)用包括廣告，傳單，海報(bào)及網(wǎng)絡(luò)宣傳，第一年20210元，以后每年增加1000元。1.6現(xiàn)金流量表采用直接編制法編制。損益表采用西方會(huì)計(jì)他表編制方法編制，詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用。1.7公司利潤(rùn)從第三年起以50％的比例分紅。1.8通迅費(fèi)用包括費(fèi)，費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)及郵通費(fèi)。1.9研發(fā)費(fèi)用用于研究和開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，第一年10000元，以后每年以5％的速度增長(zhǎng)。1.10公司繳納的質(zhì)量保證金10000元，暫不記入，各財(cái)務(wù)報(bào)表并暫時(shí)忽略財(cái)務(wù)費(fèi)用。1.11本財(cái)務(wù)報(bào)表暫不考慮揚(yáng)價(jià)因素及產(chǎn)品價(jià)格未來(lái)趨勢(shì)。2、資金來(lái)源公司通過(guò)投資人及創(chuàng)辦人合資的形式籌措資金，成立股份。投資人以固定資產(chǎn)及貨幣資金形式投入300000元。創(chuàng)辦人以貨幣形式投入100000元，注冊(cè)資金300000元。在第一年分別投入使用，繳納旅行社質(zhì)量保證金100000元。3、產(chǎn)品服務(wù)收益假設(shè)由于我們學(xué)生旅行社前期目標(biāo)市場(chǎng)以廈門(mén)地區(qū)在校大學(xué)生為主，而且前兩年一般不會(huì)有較多接待，所以旅行社前期以大學(xué)生旅游為主要營(yíng)業(yè)收入。在我們市場(chǎng)分析里有提到，據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查表明：在廈門(mén)地區(qū)3萬(wàn)多名在校大學(xué)生中，約有17000名大學(xué)生旅游優(yōu)先考慮學(xué)生旅行社。從中國(guó)旅游局的調(diào)查報(bào)告來(lái)看，學(xué)生平均每年旅游2－3次，每次消費(fèi)449.5元。我們的市場(chǎng)調(diào)查是結(jié)果是大學(xué)生每年旅游2－3次占53.3％，每年旅游費(fèi)用為100－300元占31.7％，300－600元占33.2％。由上述可見(jiàn)，我們學(xué)生旅行社在約為17000名潛在消費(fèi)者中，有53.3％能爭(zhēng)取成為我們的顧客，他們平均年旅游消費(fèi)為200元，即學(xué)生旅行社每年的大學(xué)生旅游收入為：17000人×53.3％×200元/人＝1812200元。再加其他的產(chǎn)品服務(wù)，包括旅游紀(jì)念品、旅游培訓(xùn)等收入15200元?？伤愠鑫覀儗W(xué)生旅行社第一年的營(yíng)業(yè)收入為1812200元＋15200元＝1827400元。我們知道，大學(xué)生市場(chǎng)發(fā)展穩(wěn)定。據(jù)教育部預(yù)測(cè)，未來(lái)五年中國(guó)高校學(xué)生將以每年10％速率擴(kuò)招。所以大學(xué)生市場(chǎng)前景非常廣闊。主要財(cái)務(wù)報(bào)表預(yù)測(cè)

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿(mǎn)生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、