2023學(xué)年完整公開課版交談

交談匡小英你善于與人交談嗎？

每題有三種答案可供選擇（A、肯定B、有時

C、否定），答題后可以計分評判自己的交談能力。1．你有否時常覺得“跟他多講幾句也無意思”？2．你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？3．你與一大群人或朋友在一起時，是否時常覺得孤獨或失落？4．你是否覺得需要有時間及一個人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？5．你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？你善于與人交談嗎？

每題有三種答案可供選擇（A、肯定B、有時

C、否定），答題后可以計分評判自己的交談能力。6．在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無關(guān)的事情？7．你是否時常避免表達自己的感受，因為你認(rèn)為別人不會理解？8．當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？9．當(dāng)一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否覺得不自在？測測你善于與人交談嗎？

解說：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對方與你志同道合時，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對方愿意主動頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨的個人世界里。如果你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。測測你善于與人交談嗎？

解說：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對方不熟識，你開始會很內(nèi)向似的，不大愿意跟對方交談。但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。如果你得分9-14，這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易用產(chǎn)生一種熱烈氣氛鼓勵人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機。分享經(jīng)驗請得分較低的同學(xué)談?wù)勛约涸谄匠Ｉ钪惺窃鯓优c人交談的，有哪些成功的經(jīng)驗可與大家分享。評析案例案例一：一天，某班的學(xué)生陳某不小心碰翻了盧某盛滿粥的碗，盧某沾了一身的粥。陳某見了，心里覺得不好意思，但他卻什么也沒說，可能是不知道怎么開口。這時，盧某有了怒氣，說：“你沒長眼睛呀？”陳某聽了，聲音也不輕說：“干嘛？我又不是故意的?！北R某說：“不是故意的就算了？”陳某說：“那你還想干嘛？”……兩人你一言我一語，不久就吵了起來。最后因打架進了保衛(wèi)科。他們倆為什么會打架，是他們喜歡打架嗎？假若你是陳某或盧某，你怎么處理當(dāng)時的情況？一句禮貌的“對不起”，一句誠懇的道歉可以化解矛盾。評析案例案例二：紐約電話公司曾碰到過一件相當(dāng)棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費，還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。而他在拜訪這位先生時，惟一所做的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，并一再地點頭稱是。這位說客的成功之處在于什么？結(jié)論：交談的原則之一——禮貌，既包括使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語，也包括用禮貌的態(tài)度去傾聽別人的談話。

交談原則之一——禮貌設(shè)問1：請說出一些常用的禮貌用語。

禮貌常用語初次見面說“久仰”好久不見說“久違”等候客人用“恭候”賓客來到稱“光臨”未及歡迎說“失迎”起身作別稱“告辭”看望別人用“拜訪”請人別送用“留步”陪伴朋友用“奉陪”中途告辭用“失陪”請人原諒說“包涵”請人批評說“指教”求人解答用“請教”盼人指點用“賜教”歡迎購買說“惠顧”請人受禮稱“笑納”請人幫忙說“勞駕”求給方便說“借光”麻煩別人說“打擾”托人辦事用“拜托”向人祝賀用“恭喜”贊人見解稱“高見”對方來信稱“惠書”贈人書畫題“惠存”尊稱老師為“恩師”稱人學(xué)生為“高足”請人休息為“節(jié)勞”對方不適說“欠安”老人年齡說“高壽”女士年齡稱“芳齡”

禮貌常用語

交談原則之一——禮貌設(shè)問2：你認(rèn)為什么才是禮貌的態(tài)勢語，能舉幾個例子嗎？禮貌的態(tài)勢語首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼，心不在焉的表情會讓對方感到很不舒服。交談時雙方目光接觸應(yīng)該占總的交談過程的一半以上，但并不意味著你應(yīng)該目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方的眼睛，這樣會讓對方感到不舒服。禮貌的態(tài)勢語自己接受對方的觀點時，應(yīng)以微笑、點頭等動作表示同意。身體后仰、抱著胳膊、翹著腿，從心理學(xué)角度看，是對對方保持警戒的狀態(tài)。歪著腦袋，搖頭晃腦，容易使人誤以為“是不是對我的意見不滿意？”另外，交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動作，如不停地抖腿、轉(zhuǎn)動手中的筆、兩手緊握弄得關(guān)節(jié)嘎嘎作響、玩指甲、弄衣角、搔腦勺、摳鼻孔等等，都是應(yīng)該引起注意的無意識的壞習(xí)慣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。評析案例案例三：小李大學(xué)畢業(yè)后在一家公司做營銷，工資1000把元，銷售提成也是1000把元。他一天到晚都在謀劃掙錢。盡管絞盡腦汁，也找不著生錢之道。一天他在茶館邂逅一位客戶，不到半小時就成交一筆生意，他認(rèn)為機遇來了，應(yīng)該好好把握住，就沒像以往那樣，讓客戶直接到公司提貨，而是用低價把貨從公司買出來，再交給客戶，從中獲利近萬元。照理說，小李不到半天就掙下這筆相當(dāng)于自己四五個月工資的錢，算是找到掙錢的好門道，向自己的目標(biāo)大步前進了，應(yīng)該歡欣鼓舞才是，可是他卻悶悶不樂，高興不起來。雖然他知道客戶不是本市人，提了貨就離開了，公司是無論如何也不會知道這筆生意的。但是自己總覺得做了對不起公司的虧心事，加上公司老總對自己也不錯，越想越覺得這事做得太離譜了。評析案例案例三：第二天小李帶著這次賺的錢和辭職書，走進了老總的辦公室。向老總坦誠地承認(rèn)了自己的錯誤，老總了解情況后說：“你的做法確實欠妥，但知錯能改，善莫大焉!公司需要你這樣坦誠的職工。你不能走!你賺的這筆錢就作為對你坦誠的獎勵?！毙±钫f：“不走可以，但這筆錢我不能要。我做了對不起公司的事，公司不處罰我，這就夠了，我哪還好意思領(lǐng)獎啊！”年終發(fā)獎時，小李發(fā)現(xiàn)自己的獎金比別人多了1萬元。評析：小李的坦誠贏得了老總的贊賞和信任，在人與人之間的交往中，坦誠往往會達到意想不到的好效果。結(jié)論：交談的原則之二——坦誠。評析案例

案例四：一次，英國維多利亞女王與丈夫吵架了，丈夫獨自回到臥室，閉門不出。女王回臥室時，只好敲門。丈夫在里邊問：“誰？”維多利亞傲然回答：“女王?！睕]想到里邊既不開門，又無聲息。她只好再次敲門。里邊又問：“誰？”“維多利亞?！迸趸卮?。里邊還是沒有動靜。女王只得再次敲門。里邊再問：“誰？”女王學(xué)乖了，柔聲回答：“你的妻子。”這一次，門開了。評析：學(xué)會以平等的態(tài)度待人，沒有打不開的門。女王尚且如此，何況普通人呢？結(jié)論：交談的原則之三——平等。

交談原則之三——平等設(shè)問1：請舉例說說一些有平等的意味和不平等的意味的詞語。提示：

有平等意味的比如（主要表現(xiàn)在地位高對地位低的人的對話中）：您好、請坐、歡迎光臨、有什么問題需要幫忙嗎、我可以問您幾個問題嗎、你能告訴我xx嗎、請稍等好嗎，等等。有不平等意味的比如：你要回答我?guī)讉€問題、你注意你的用詞、沒時間搭理你等等。評析案例案例五：某大齡青年因擇偶屢屢受挫而灰心喪氣，而你有意為他牽線搭橋。“假如你還沒有找到對象，我想為你介紹?！比绱酥毖韵喔姹囟ǚ钙浼芍M，令人掃興?！凹偃缒鷮€人問題還沒有考慮成熟，我愿意提供一位較合適的人選，您意下如何？”這樣以婉詞相代，給對方有“主動權(quán)在我手中”之感，自尊心得到充分尊重，有關(guān)介紹對象的交談就能順利進行。結(jié)論：交談的原則之四——避諱。避諱小技巧

在日常生活中，我們應(yīng)該怎樣避諱呢？一般有以下幾個方面可供參考：1．改換說法，尋找替代。如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應(yīng)說“對不起，我出去一下，很快回來”，或其他比較容易接受的說法。2．注意語言環(huán)境，以防產(chǎn)生反感。如小孩子做錯了事，關(guān)起門來怎么批評也不要緊，當(dāng)著外人，你把他（她）數(shù)落了一通，這面子往哪兒放？3．注意語言對象，以免出現(xiàn)誤會。一個諳熟英語的人，在幾個不懂英語的人面前，大談?wù)莆沼⒄Z的重要性，甚至說什么當(dāng)今時代，不掌握一門外語，簡直是新型文盲。避諱小技巧

在日常生活中，我們應(yīng)該怎樣避諱呢？一般有以下幾個方面可供參考：4．入境問俗，入鄉(xiāng)隨俗。四川方言中“舌”與“折”、“蝕”同音，四川飯店肉鋪做生意的人，這圖吉利，便把豬舌、牛舌稱為“豬招財”、“牛招財”，你到了四川就不要張口閉口買豬舌頭、牛舌頭。南京人結(jié)婚時忌諱人家送傘作禮物，“傘”和“散”同音，太不吉利。送不得，當(dāng)然也說不得。上海人看望病人忌帶蘋果，究其實，又是諧音作怪，原來在上海話里“蘋果”和“病故”一個念法。為了免生不快，我們要從俗從眾，管好自己的舌頭。

小結(jié)：交談的原則禮貌坦誠平等避諱

李明星期一早上上學(xué)的時候，在院子門口遇見了樓上張奶奶買早點回來，但是因為他不喜歡張奶奶，所以沒說話，一直往前走。張奶奶主動打招呼，說：“喲，是小明啊，去上學(xué)啊?！崩蠲鳑]有停步，無精打采地答道：“嗯。”張奶奶說：“是不是沒吃早飯？奶奶買了豆?jié){，你喝點吧！”李明說：“我就不愛喝豆?jié){，難喝死了，我才不喝呢！”說著繼續(xù)往前走。張奶奶：“那你上學(xué)路上要注意啊，別遲到了?！崩蠲黝^也不回，很厭煩地低聲嘟噥：“真是煩人。”然后就急匆匆地上學(xué)去了。課堂練習(xí)（一）請思考1、上面的交談有什么問題？2、如果是你，你該如何和張奶奶對話？例如：

李明早早就看見了張奶奶，他早早地就想張奶奶打招呼：“張奶奶好！去買早點了？早上天氣涼，張奶奶您要注意?！睆埬棠檀蛘泻魡柺遣皇侨ド蠈W(xué)，李明應(yīng)該說：“是的，張奶奶。”當(dāng)張奶奶說“是不是沒吃早飯？奶奶買了豆?jié){，你喝點吧”的時候，李明應(yīng)該表示感謝，可以說：“張奶奶，我已經(jīng)吃過早點了，您趁熱吃吧，上樓要小心?。　碑?dāng)張奶奶說“那你上學(xué)路上要注意啊，別遲到了”的時候應(yīng)該向張奶奶說“再見”。課堂練習(xí)（二）某班主任初次到一學(xué)生家家訪時，正好學(xué)生父親的同事也在場。那位同事為了討好領(lǐng)導(dǎo)，主動向老師介紹說：“這是我們廠的廠長，管著好幾千人呢。”老師微微一笑，客氣地說：“這一點我已經(jīng)從學(xué)生登記表中知道了，不過我這次來找是××家長?！蹦阌X得那位同事的介紹適合嗎？交談的原則之三——平等。課堂練習(xí)（三）甲、乙兩位老同學(xué)周日閑談，說起甲的哥哥年近三十仍孑然一身，甲隨口說：“他曾談過幾個，都因女方嫌他個子太矮而告吹?！闭f到這里，甲猛然發(fā)覺自己失言，因為乙的個子更矮，而且也因此而苦惱。兩人一下非常尷尬，如果你是甲，你怎么緩和這種尷尬氣氛？可以這樣說：“其實，有資料表明，矮個比高個更精明，壽命也更長。就說我哥哥吧，他最近翻譯出版了一部英國長篇小說，你是英語教師，正要請你指正呢！”交談技巧善于提出并控制話題善于及時調(diào)整交談內(nèi)容和方式開門見山式迂回入題式使用恰當(dāng)?shù)皿w的語言交談的技巧（一）

——善于提出并控制話題設(shè)問：開門見山式提出話題的方式有什么優(yōu)點和使用前提？提示：優(yōu)點：直截了當(dāng)，迅速進入實質(zhì)問題。前提：交談雙方有良好的信任關(guān)系或者這個問題是雙方都十分感興趣急于了解的。設(shè)問：迂回入題式提出話題的方式有什么優(yōu)點和使用前提？提示：優(yōu)點：審時度勢，讓人易于接受。前提：不適宜太過直接否則后引起對方不適或反感的話題，要不然隨便“迂回”既浪費時間，也可能讓對方覺得聽話費勁。案例一

中職學(xué)生小A勤工儉學(xué)，找到了份推銷工作。這天，她對一位客戶進行電話預(yù)約?？蛻粽f：“我很忙，恐怕沒時間接待你?！币姷竭@位客戶時，小A明白了這是為什么。因為客戶手上抱著一個一歲大的嬰兒。小A馬上就綻開了笑容：“哇，好可愛的寶寶啊，讓我來抱抱，好嗎？”“你會抱嗎？”“會呀，我姐姐的孩子也才一歲多，平時我經(jīng)常抱她的。哎喲，真漂亮，又白又胖。”接下來，小A就和客戶聊起孩子的話題，吃什么奶粉，睡得怎么樣，尿布用的是什么牌子，原本說自己沒多少時間接待的客戶也打開了話匣子。兩人越聊越有興致，一直談到客戶懷孕時吃的是什么補品和產(chǎn)后恢復(fù)的狀況。最后，小A很自然地提到：“有個孩子是件很高興的事，不過也很累人吧。我看我姐姐洗小孩衣服就洗得夠嗆。我們公司有些新推出的洗滌用品，去污效果不錯，而且是無磷配方，不傷皮膚，洗寶寶的衣服又安全又快捷。我姐姐用了覺得挺好，你要來些試試嗎？”客戶稍加考慮，就很愉快地付了款。小A做得怎么樣？客戶為什么原先說沒空，而現(xiàn)在又與小A聊了那么長的時間？小A能成功地讓客戶購買并付款的重要原因就是她能就雙方共同關(guān)注或受訪者感受興趣的事情展開話題，為她的深入交流醞釀和諧美好的氛圍。案例二：觸龍說趙太后故事背景：戰(zhàn)國時期，秦國趁趙國政權(quán)交替之機，大舉攻趙，并已占領(lǐng)趙國三座城市。趙國形勢危急，向齊國求援。齊國一定要趙威后的小兒子長安君為人質(zhì)，才肯出兵。趙威后溺愛長安君，執(zhí)意不肯，致使國家危機日深。觸龍在這種嚴(yán)重的形勢下說服了趙威后，讓她的愛子出質(zhì)齊國，解除了趙國的危機的故事。趙太后剛剛執(zhí)政，秦國就加緊進攻趙國。趙太后向齊國求救。齊國說：“一定要用長安君來做人質(zhì)，援兵才能派出?！壁w太后不答應(yīng)，大臣們極力勸諫。太后明白地告訴身邊的近臣說：“有再說讓長安君去做人質(zhì)的人，我一定朝他臉上吐唾沫!”

案例一：觸龍說趙太后左師觸龍希望去見太后。太后氣勢洶洶地等著他。觸龍緩慢地小步快跑，到了太后面前向太后道歉說：“我的腳有毛病，連快跑都不能，很久沒來看您了。私下里自己原諒自己。又總擔(dān)心太后的貴體有什么不舒適，所以想來看望您?！碧笳f：“我全靠坐車走動?！庇|龍問：“您每天的飲食該不會減少吧?”太后說：“吃點稀粥罷了?！庇|龍說：“我現(xiàn)在特別不想吃東西，自己卻勉強走走，每天走上三四里，就慢慢地稍微增加點食欲，身上也比較舒適了?！碧笳f：“我做不到?！碧蟮呐晕⑾饬诵?。

左師公說：“我的兒子舒祺，年齡最小，不成才；而我又老了，私下疼愛他，希望能讓他替補上黑衣衛(wèi)士的空額，來保衛(wèi)王宮。我冒著死罪稟告太后?！碧笳f：“可以。年齡多大了?”觸龍說：“十五歲了。雖然還小，希望趁我還沒入土就托付給您?！碧笳f：“你們男人也疼愛小兒子嗎?”觸龍說：“比婦女還厲害。”太后笑著說：“婦女更厲害。”觸龍回答說：“我私下認(rèn)為，您疼愛燕后就超過了疼愛長安君?！碧笳f：“你錯了!不像疼愛長安君那樣厲害?！弊髱煿f：“父母疼愛子女，就得為他們考慮長遠些。您送燕后出嫁的時候，拉著她的腳后跟為她哭泣，這是惦念并傷心她嫁到遠方，也夠可憐的了。她出嫁以后，您也并不是不想念她，可您祭祀時，一定為她祝告說：‘千萬不要被趕回來啊?！y道這不是為她作長遠打算，希望她生育子孫，一代一代地做國君嗎?”太后說：“是這樣?！弊髱煿f：“從這一輩往上推到三代以前，甚至到趙國建立的時候，趙國君主的子孫被封侯的，他們的子孫還有能繼承爵位的嗎?”趙太后說：“沒有?！庇|龍說：“不光是趙國，其他諸侯國君的被封侯的子孫的后繼人有還在的嗎?”趙太后說：“我沒聽說過。”左師公說：“他們當(dāng)中禍患來得早的就會降臨到自己頭上，禍患來得晚的就降臨到子孫頭上。難道國君的子孫就一定不好嗎?這是因為他們地位尊貴而沒有功勛，俸祿豐厚而沒有功勞，占有的象征國家權(quán)力的珍寶太多了啊!現(xiàn)在您把長安君的地位提得很高，又封給他肥沃的土地，給他很多珍寶，而不趁現(xiàn)在這個時機讓他為國立功，一但您去世之后，長安君憑什么在趙國站住腳呢?我覺得您為長安君打算得太短了，因此我認(rèn)為您疼愛他比不上疼愛燕后?！碧笳f：“好吧，任憑您指派他吧?！庇谑蔷吞骈L安君準(zhǔn)備了一百輛車子，送他到齊國去做人質(zhì)，齊國的救兵才出動。情境設(shè)置公交車站臺上一位性格開朗的小學(xué)教師和一名沉默寡言的泥瓦匠都在等車。車子遲遲未到，小學(xué)老師無聊極了，便主動和泥瓦匠說起話來：假如你是這位老師，你怎么聊？小學(xué)老師：您好！請問您是做什么工作的？泥瓦匠：我是個泥瓦匠。小學(xué)老師：哦，是建筑師啊。最近我正想蓋幢新房，不知道哪里的建材價廉物美，您能給我介紹介紹嗎？泥瓦匠：哦，這個我懂。然后泥瓦匠就像演說家一樣，滔滔不絕地講起來……公交車行駛的過程中，小學(xué)老師發(fā)現(xiàn)泥瓦匠大衣口袋里一條紅領(lǐng)巾隱約可見，于是又轉(zhuǎn)換了話題：師傅，您的小孩在念小學(xué)吧？泥瓦匠一聽，黝黑的臉上頓時大放光彩。泥瓦匠：是啊，是啊，我兒子可優(yōu)秀了。他在念三年級，這個學(xué)期當(dāng)上了學(xué)校的大隊長，每天早早地就自個兒乘公交車到學(xué)校去了。就是這個毛病，經(jīng)常丟三落四的，你看，今天紅領(lǐng)巾落家里了。我現(xiàn)在就是給他送紅領(lǐng)巾去的……方法小結(jié)：注意觀察，于細微處發(fā)現(xiàn)對方的身份、興趣、個性特點等，然后由此展開話題。善于引出話題，并根據(jù)對方的反映及時調(diào)整談話的內(nèi)容。能恰當(dāng)?shù)鼗卮饘Ψ降陌l(fā)問，言之有物、言之有序。設(shè)問：在交談中，對方的哪些動作可能提示你他對你的話題不感興趣或正在失去興趣？提示：不斷地用一些無關(guān)痛癢的話打斷你、眼神游離、身體離你越來越遠、表情冷漠等等。交談的技巧（二）

——善于觀察，及時調(diào)整交談的內(nèi)容和方式提示：問你一些他沒有聽明白或沒聽懂的話、注意力集中、身體向你傾斜、表情或高興或緊張等等。設(shè)問：在交談中，對方的哪些動作可能提示你他對你的話題感興趣？交談的技巧（二）

——善于觀察，及時調(diào)整交談的內(nèi)容和方式交談的技巧（三）

——善于根據(jù)對象、場合使用恰當(dāng)?shù)皿w的用語案例

一天，南京某四級飯店前廳部預(yù)訂員小夏接到一位美國客人霍曼從上海打來的長途電話，想預(yù)訂每天收費180美元左右的標(biāo)準(zhǔn)雙人客房兩間，住店時間6天，3天以后來飯店住。小夏馬上翻閱預(yù)訂記錄，回答客人說3天以后飯店要接待一個大型會議的幾百名代表，標(biāo)準(zhǔn)間已全部預(yù)訂完，小夏講到這里用商量的口吻繼續(xù)說道：“霍曼先生，您是是否可以推遲3天來店？”霍曼先生回答說：“我們的日程已安排好，南京是我們在中國的最后一個日程安排，還是請你給想想辦法?！卑咐?/p>

小夏想了想說：“霍曼先生，感謝您對我的信任，我很樂意為您效勞。我想，您可否先住3天我們飯店的豪華套房，套房是外景房，在房間可眺望紫金山的優(yōu)美景色，紫金山是南京名勝古跡集中之地，室內(nèi)有我門中國傳統(tǒng)雕刻的紅木家具和古玩瓷器擺飾；套房每天收費也不過280美元，我想您和您的朋友住了一定會滿意?！毙∠闹v到這里，等待霍曼先生回答，對方似乎猶豫不決，小夏又說：“霍曼先生，我想您不會單純計較房價的高低，而是在考慮豪華套房是否物有所值吧。請告訴我您和您的朋友乘哪次航班來南京，我們將派車來機場接你們。到店后，我一定先陪你們參觀套房，到時您再作決定，好嗎？我們還可以免費為您提供美式早餐，我們的服務(wù)也是上乘的?！被袈壬犘∠倪@樣講，倒覺得還不錯，想了想欣然同意先預(yù)訂3天豪華套房。學(xué)生自由討論本例中的接待技巧，明確：在本案中，小夏在接待客人來電預(yù)訂房間的整個銷售過程中，做得很到位，體現(xiàn)了一名前廳服務(wù)員應(yīng)具有的良好的綜合素質(zhì)，這體現(xiàn)在以下幾個方面：1.接待熱情、禮貌、反應(yīng)靈活，語言得體規(guī)范。在接收霍曼先生電話預(yù)訂的過程中，為客人著想，使客人感到自己受到重視，因而增加了對飯店的信任和好感。2.小夏在推銷豪華套房的過程中，采用的是利益引誘法，即嚴(yán)格遵循了飯店推銷的是客房而不是價格這個原則，因而在報價中報價委婉，避免了高價格對客人心理產(chǎn)生的沖擊力。3.小夏積極主動，在銷售過程中，語言親切、自然誠懇、善解人意，反應(yīng)靈活，運用了心理學(xué)知識，提供了針對性服務(wù)，同時辦事效率高，體現(xiàn)了小夏良好的思想素質(zhì)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

王經(jīng)理：“李明同學(xué)，請坐吧?！崩蠲髯谵k公桌前的椅子上說：“我是來應(yīng)聘的?！?/p>

王經(jīng)理：“好的，那么你為什么選擇我們這家公司？”李明：“我已經(jīng)找了好幾份工作了，都不滿意，所以我今天來碰碰運氣?！蓖踅?jīng)理：“你有什么愛好？”李明：“我愛好廣泛，喜歡唱歌，我的英語很好?！蓖踅?jīng)理：“你的英語很好？那真是太好了，我們招聘的職位剛好需要有較強的英語應(yīng)用能力，那么你能用英語做自我介紹嗎？”李明尷尬地站了一會兒，沒有說話，環(huán)顧四周。王經(jīng)理笑了笑，繼續(xù)說：“那你覺得自己有什么優(yōu)點和不足呢？”未完待續(xù)......案例

李明聽見這個問題，就滔滔不絕的說起來：“我覺得如果要說缺點，我想我的缺點就是干工作很拼命，常常忘記吃飯和休息，這對我的身體不好。我的優(yōu)點很多，我愛好廣泛，適應(yīng)能力強，在大學(xué)上學(xué)的時候我是我們那個專業(yè)最突出的學(xué)生，從來沒有人能夠比得上我。我喜歡旅游和運動，所以我的身體素質(zhì)很好。記得上大二的時候，有一次學(xué)校舉行個人專業(yè)能力大賽，我們班的xx想和我競爭，結(jié)果在初賽的時候我就把他淘汰了，我告訴他說，想和我比，門兒也沒有，還有一次……”

李明說得眉飛色舞，絲毫沒有注意到王經(jīng)理已經(jīng)有點不耐煩了。終于，王經(jīng)理打斷了他的談話：“李明同學(xué)，咱們今天就談到這里吧，你先回去，有什么事我會電話通知你，好嗎？”李明意猶未盡，但也不好意思再說下去了，他站起來說：“行啊王經(jīng)理，咱們今天也算是交了個朋友，改天我請你喝酒，怎么樣？”王經(jīng)理：“有機會的話再說吧，不好意思，我要面試下一位了，就這樣吧，再見?！崩蠲髀犃耍f了聲拜拜，然后就出門走了。續(xù)集......請思考上面的交談有什么問題？提示：李明在整個對話中的表現(xiàn)很不好。首先，他不夠禮貌。王經(jīng)理讓座的時候應(yīng)該說聲謝謝，在交談的過程中應(yīng)該保持一定的姿勢和語態(tài)，要聽對方的話是要注視對方的眼睛，表示你在注意聆聽，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。其次，在這種場合，要注意一些說話技巧，但不要夸口和撒謊，否則會給人留下夸夸其談沒有真才實干、或者為人狡詐不誠實的印象。再次，在這種比較嚴(yán)肅的場