夏季送清涼活動方案

2015年4月售后企劃分部○領(lǐng)導(dǎo)決策●信息通報(bào)○指示事項(xiàng)2015年夏季空調(diào)服務(wù)月活動方案智造經(jīng)典惠創(chuàng)未來20142015活動時(shí)間：

2014年5月1日-5月31日（31天）活動內(nèi)容：1、專營店開展汽車空調(diào)維修課堂，讓一線工作人員進(jìn)一步了解汽車空調(diào)使用、養(yǎng)護(hù)的常識和提升系統(tǒng)故障判斷的能力；2、針對空調(diào)系統(tǒng)專項(xiàng)免費(fèi)檢查，自費(fèi)維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)10%優(yōu)惠；3、全車系空調(diào)及常用備件5%優(yōu)惠；活動差別活動時(shí)間：

2015年5月1日-6月15日（46天）活動內(nèi)容：1、空調(diào)課堂：--指導(dǎo)一線工作人員進(jìn)一步了解汽車空調(diào)養(yǎng)護(hù)常識，同時(shí)提升故障判斷能力;2、暢享優(yōu)惠：--專營店進(jìn)店車輛開展空調(diào)系統(tǒng)專項(xiàng)免費(fèi)檢測；--專營店給予空調(diào)系統(tǒng)自費(fèi)維修和“空調(diào)大掃除”（清洗空調(diào)管道、更換空調(diào)濾芯）

工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠；--全車系空調(diào)濾芯、冷媒等8.5折優(yōu)惠，其他促銷內(nèi)容由MPJY另行通知；3、快樂點(diǎn)贊：--參加活動的用戶在指定網(wǎng)站上以短文正面抒發(fā)對活動感受，以點(diǎn)贊數(shù)贏取韓國化妝品套裝；費(fèi)用支援：◆費(fèi)用支援與各專營店結(jié)算，化妝品套餐由各專營店自行購買；一、活動目的背景及目的促進(jìn)銷售--提高專營店人氣，吸引更多的潛客，促進(jìn)銷售。提升滿意度--提高客戶活動體驗(yàn)，贏得更多的忠誠客戶。關(guān)愛客戶--給用戶在夏季提供一個(gè)舒適的駕乘環(huán)境。二、活動概況活動時(shí)間活動主題活動執(zhí)行5月1日—6月15日“敞開‘芯’扉

清涼一夏”夏季空調(diào)服務(wù)月2015年4月1日前正式介入售后運(yùn)營的DYK專營店DYK全系列車型活動對象三、活動內(nèi)容1【空調(diào)課堂】

※各專營店參照《汽車空調(diào)維修教育》開展內(nèi)部汽車空調(diào)課堂。

--時(shí)間：5月2日前完成

--對象：服務(wù)顧問、維修技師等一線崗位人員

--目的：

◆指導(dǎo)一線崗位人員進(jìn)一步了解汽車空調(diào)養(yǎng)護(hù)常識，同時(shí)提升系統(tǒng)故障判斷的能力；

◆制定統(tǒng)一的活動話術(shù)，積極邀請用戶參與，擴(kuò)大活動效果；三、活動內(nèi)容2【暢享優(yōu)惠】

※針對空調(diào)系統(tǒng)開展專項(xiàng)免費(fèi)檢查；

※專營店給予空調(diào)系統(tǒng)自費(fèi)維修和參加“空調(diào)大掃除”活動（清洗空調(diào)管道、更換空調(diào)濾芯）工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠；※全車系空調(diào)濾芯、冷媒等8.5折優(yōu)惠，其他促銷內(nèi)容由MPJY另行通知；

--要求：

◆服務(wù)顧問需在交、接車時(shí)以統(tǒng)一話術(shù)向用戶說明活動項(xiàng)目及優(yōu)惠幅度，贏得用戶對活動的認(rèn)同；

◆為提升專營店形象，活動中必須使用冷媒加注、收集機(jī)，杜絕使用簡易裝置；

◆為確保夏季空調(diào)效果，請專營店訂購并使用MPJY供應(yīng)的純正冷媒；

◆參加免費(fèi)檢測和享受活動優(yōu)惠的車輛均需當(dāng)日錄入DMS系統(tǒng)（操作代碼是15SUMSVC），并且空調(diào)濾芯和冷媒優(yōu)惠促銷部分必須通過DPOS系統(tǒng)出庫；三、活動內(nèi)容3【快樂點(diǎn)贊】

※參加活動的用戶在指定網(wǎng)站上以短文正面抒發(fā)對活動感受，以點(diǎn)贊數(shù)贏取韓國化妝品套裝；

--目的：

◆通過用戶拉點(diǎn)贊，能夠?qū)顒觾?nèi)容進(jìn)行有效、正面的傳播；--要求：

◆服務(wù)顧問應(yīng)主動向參加活動的用戶介紹該環(huán)節(jié)內(nèi)容，并積極引導(dǎo)用戶參與；

◆主動幫助有意向參與的用戶完成網(wǎng)站上傳等工作，并給予用戶點(diǎn)贊；

◆需向參與該環(huán)節(jié)的用戶明確，最終是以點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行評選。四、活動協(xié)助事項(xiàng)部

門內(nèi)

容銷售支援部按月別發(fā)布的彩信中加入售后活動內(nèi)容（5月10日/6月10日前發(fā)布）公關(guān)部1、協(xié)助“快樂點(diǎn)贊”環(huán)節(jié)的技術(shù)支持2、以微博、微信、軟文等形式對此次活動的實(shí)施情況進(jìn)行傳播、互動，擴(kuò)大活動效果；市場部統(tǒng)一制作橫幅、X展架等宣傳物料的模板；專營店以電話、短信、微信平臺和電子郵件等方式通知用戶；五、活動宣傳軟文橫幅微博微信面對面邀請X展架線上宣傳線下宣傳微信傳播：通過官方微信和專營店微信平臺對活動內(nèi)容進(jìn)行宣傳，吸引意向用戶參與活動；面對面邀請：服務(wù)顧問統(tǒng)一活動話術(shù)，對前期進(jìn)店的客戶進(jìn)行宣傳并積極主動的邀請客戶參與；線上、線下相結(jié)合，宣傳覆蓋面最大化，傳播效果有力提升。六、稱費(fèi)用魔預(yù)算DY考K承擔(dān)廁總費(fèi)刊用合招計(jì)：19億0,瘋00蓬0元區(qū)分項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)小計(jì)

（萬元）備注DYK快樂點(diǎn)贊50套*1600元/套+100套*1100元/套19一等獎(jiǎng)：1600元/套，5套/商代處，共50套

二等獎(jiǎng)：1100元/套，10套/商代處，共100套MPJY進(jìn)行全系列車型備件優(yōu)惠促銷，其中空調(diào)濾芯、冷媒等8.5折優(yōu)惠專營店空調(diào)系統(tǒng)檢測、空調(diào)自費(fèi)維修和“空調(diào)大掃除”工時(shí)8折優(yōu)惠由各專營店自行承擔(dān)后期總結(jié)前期準(zhǔn)備專營躬店收謝到《活動雷執(zhí)行臘手冊》及活伏動通姜知后交，成徑立專威門小旨組，聞制定趴具體降活動德計(jì)劃近，責(zé)龍任到膨人，丑確保危活動窯順利石開展架；根據(jù)煮市場幻玉部統(tǒng)抄一發(fā)復(fù)布的架宣傳橋模板制作漏物料家，并血在指浪定位源置宣朗傳，以怒渲染遼活動從的氣砌氛；組織故相關(guān)旋崗位憲人員夢開展鑒活動凈前培厭訓(xùn)，己統(tǒng)一拌話術(shù)罩用于讓邀約殘和維猶修優(yōu)閑惠環(huán)搭節(jié)說已明，晶確保順活動慶效果雷；通過伯電話摔、短奧信、體微信攔平臺櫻和電適子郵但件等盯方式潔積極誕邀約圈用戶頸；根據(jù)圓預(yù)計(jì)蠶進(jìn)店尖用戶頁人數(shù)巷自行記準(zhǔn)備俗充足候檢測裂表，役以滿士足活丟動需癥要；活動僚期間素，專盟營店建統(tǒng)一捐宣傳狹話術(shù)濟(jì)，顧掠問在退接待厚和交喘車環(huán)衛(wèi)節(jié)向查用戶貨進(jìn)行順優(yōu)惠考內(nèi)容融宣傳薄，并做好寇接待柿工作直，注蠶意規(guī)間范用臉語與堂服務(wù)防禮儀；服務(wù)寶顧問立需了已解用如戶對碌活動陣內(nèi)容袋的滿臉意程芝度和踩改善養(yǎng)需求潛，在深總結(jié)倒中進(jìn)胞行反返饋，少幫助債后期輝改善臥；參加女免費(fèi)貸檢測守和享燥受活梁動優(yōu)翠惠的是車輛盜均需售當(dāng)日驢錄入DM幻玉S系統(tǒng)載（操咳作代耗碼是15趙SU課MS紅VC），羅并且滑空調(diào)侵濾芯興和冷惕媒優(yōu)培惠促舒銷部禿分必廢須通惕過DP牛OS系統(tǒng)嘴出庫澡；活動過程啦中，撕按統(tǒng)步一格悶式和疲要求盈反饋材相關(guān)登材料抽，并誦由專偏人負(fù)撤責(zé)；活動聚結(jié)束鴿一周喊內(nèi)，妻按