外包運(yùn)行績(jī)效與成本效益

外包運(yùn)行績(jī)效與成本效益分析

【本講重點(diǎn)】一、動(dòng)物選美比賽的啟示二、對(duì)于績(jī)效的不同理解三、為什么要談績(jī)效四、績(jī)效的作用過程及目的

第一節(jié)：績(jī)效的含義一、動(dòng)物選美比賽的啟示啟示：選美標(biāo)準(zhǔn)正如同績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)一樣。對(duì)美的理解各自不同，所以選美比賽注定沒有結(jié)果；如果對(duì)績(jī)效理解不清，想通過績(jī)效考核促進(jìn)企業(yè)發(fā)展無疑也恰似是盲人騎瞎馬，對(duì)企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必不會(huì)起到明顯的促進(jìn)作用。二、對(duì)于績(jī)效的不同理解許多人都意識(shí)到了績(jī)效的重要性，人人都在談績(jī)效，但每個(gè)人對(duì)于績(jī)效都有自己的理解。1、績(jī)效等于結(jié)果【情景片段】：公司大廳，業(yè)績(jī)公告欄前：業(yè)務(wù)員甲：“老張，你這個(gè)月又是銷售第一，要請(qǐng)客嘍！”老張：“沒問題！”點(diǎn)評(píng)：銷售額對(duì)于公司來說是個(gè)結(jié)果，張先生銷售額高，也就是說，張先生的績(jī)效相對(duì)于其他人而言，最為突出。2.績(jī)效等于能力

績(jī)效是員工的實(shí)際工作能力，同樣按規(guī)則辦事，能力強(qiáng)的人可以收到更好的效果?！厩榫捌巍哭k公室門口，門上掛牌：“信息一部”甲員工（抱著一大堆東西，慌里慌張地走過來，碰到老板）：“老板！”老板：“怎么，又要加班?”甲員工：“沒辦法，這些東西都要得急！”老板：“你干嘛不讓你的手下幫你做?”甲員工：“唉，教他們做最少也得費(fèi)半天的時(shí)間，更何況做出的東西我也不放心，還是自己做吧！”老板梳經(jīng)過蜘另一童辦公乳室，昌門上轟掛牌泛“信息畢二部”。努辦公森室內(nèi)庫人聲叫鼎沸盒。女員父工：“加經(jīng)理窩，去班哪里轟犒勞裳大家?”女員只工：“擱我提灑議去率吃海立鮮！欲”男員蘆工（故熱意打佛量）午：“形你怎芝么就左知道減吃，寶也該濾注意角自己版的體溫形了肆。經(jīng)錦理，貼我提煌議，澡咱們斥去酒東吧，原好好歌喝它份個(gè)痛倚快。罪”女員傳工：“庫你，們你還瓦不是諷除了拼吃就耐是喝薯！”經(jīng)理（做蕉手勢(shì)紡示意蓬安靜灣）：沙“這依一階慕段大客家始瘡終都屆很努趨力，冷老板稼對(duì)我旺們的年表現(xiàn)蘿也很唉滿意劇。今羊天就志由你嫌們做花主，威大家宅好好揀樂樂滑，只兼要是豬健康講娛樂辣就行繡?！崩习鍐市πσВ?dāng)r分滿銀意地級(jí)點(diǎn)頭匹走開搬。點(diǎn)評(píng)西：同勢(shì)樣是些經(jīng)理秘，一幕位是志累得碑分不黨開身喪，團(tuán)芳隊(duì)如到同虛遷設(shè)；詠而另彎一位撓卻是宵從容檢有余顫，團(tuán)烏隊(duì)非伯常有贈(zèng)活力狼和沖魂天的偵干勁此兒。嫁所以隱對(duì)老禿板來駕講，景績(jī)效手就等雀于員破工個(gè)獸人的盡能力忽。3.績(jī)效較等于寧態(tài)度績(jī)效霜等同彩于工勤作態(tài)惜度。挖工作礙是否封用心邪，與柱工作倍的結(jié)諸果有徐很大悉的關(guān)辰系。息員工姿要有摟強(qiáng)烈肆的工襯作積威極性宏和主鳳動(dòng)性欄，在疲適當(dāng)艦的情再?zèng)r下疑還要雨有勇題于不銅斷創(chuàng)生新的夜精神浸和觀善念，謊這樣耳才能損把工漫作做武好?！厩榫澳巍哭k公漆室場(chǎng)外景，夫一人災(zāi)滿頭觸大汗捉地進(jìn)采來。甲（端頁起一馳杯水填一口坑氣喝提完）轉(zhuǎn)：“真痛齊快！”（邊狹喘氣碎邊抓塑起一鏡本書鉗亂扇傲）乙（放似下手識(shí)頭的蝴報(bào)紙遲）：“哎喲塌，看澆把你釀熱的暮，去概哪兒尤了？”甲：“去公卸證處拳給父沿母辦歲出國(guó)穩(wěn)需要綠的公濾證。偉別提序了，泳加上矛今天育一共軋跑了8次，帳還沒璃有辦惱完。細(xì)那個(gè)完胖女橫人一扶會(huì)說敲這個(gè)和手續(xù)唉不齊賺全，曬一會(huì)城又說胞那個(gè)光手續(xù)遇不齊嬸全，令我就允差點(diǎn)全磕頭棒告奶闖奶的駝求她六把手隙續(xù)不稠齊全豎的地慮方一萬次告癢訴我瞇，可疼別讓氣我再漏跑了俯。”乙：“不會(huì)宰吧?我前伍段時(shí)貧間也勾去辦匆過公軍證，怒那里灑的人差態(tài)度暑非常云好，拳一次沸就把槍所需得要辦研理的想手續(xù)炊都告縱訴我費(fèi)了，嫂第二漢次就記辦好撓了?！奔祝骸澳鞘切鼓忝}好，遺活該讀我碰泰到那公胖女叫人。”點(diǎn)評(píng)嚇：公敵證處尾的辦光事程續(xù)序是項(xiàng)一樣著的，齒辦理咳公證昨所需腫要手圖續(xù)也嚇是一垃樣的僚。但是次甲和拼乙遇頂?shù)搅怂也煌使ぷ鲊趹B(tài)度辦的人右，結(jié)獎(jiǎng)果有文極大共的區(qū)瓶別。怕所以義，有子人認(rèn)為你績(jī)效耗等于晶態(tài)度書。4.績(jī)效徐等于渴勤奮績(jī)效題等于犯勤奮跑。命弄運(yùn)總況是眷扭顧勤術(shù)奮的滅人，音有一袍分耕壇耘，梁必然貼就有譽(yù)一分償收獲徹?！厩榫盎⑵巍?jī)晌幻骼先烁粼诹陌W天：甲：“拋張教陡授，躍你的蠟兩個(gè)賭雙胞率胎孫菜兒現(xiàn)躬在都?jí)紊洗鬂{學(xué)了蹈吧?”乙：“旁當(dāng)哥乓哥的奴，在爆北大米讀書速；小屑的那怠個(gè)，惡被他忠媽寵俘壞了康，打端小起政就貪辦玩，西這不欲，如寇今不唇得不幅在電住大上指自費(fèi)鑒呢！麻你說鋼，這張同樣口的孩迎子，皇卻是矛兩種艦截然港不同惑的結(jié)斤果，林哎！寸”點(diǎn)評(píng)張：兩蘇個(gè)孩腔子一虛起長(zhǎng)盞大，握一起雞讀書貸，智匠力水悠平也膊差不蝦多，讓但一介個(gè)勤概奮，筋另一有個(gè)貪嗚玩，康兩個(gè)傲人的聞結(jié)果慮也就繁不一搏樣，陪所以證可以甩說，漏績(jī)效伏就等尚于勤府奮。5.績(jī)效徒等于浙人際篇關(guān)系績(jī)效低等于鹿人際觸關(guān)系擾。善言于處辦理關(guān)訪系的尸員工千，績(jī)捎效往晝往也優(yōu)不錯(cuò)凝。因繁為他轉(zhuǎn)與同盈事關(guān)寄系處獵理得來好，叮工作翅協(xié)調(diào)川得好筆，就離容易膽出成立果；窯與客早戶關(guān)盞系處奏理得短好，趴自然江就相塔應(yīng)的垃容易逢獲得安客戶留的訂源單，扒為公織司取脊得很瞎高的竄經(jīng)濟(jì)叼效益子。【情景羽片段】在一棍個(gè)辦較公室纖中：老板：“怎么退，沒衡辦成衛(wèi)？”甲：“我……滾”老板：“唉！”乙：“老板捕，這裳事，碰還非閱得小中張出隨馬不墊可。賺他的起關(guān)系背網(wǎng)可鄙不一壺般，宴這事，適還得太他辦霸。”老板：“真的暴？你捕去把庸他叫躍來?！毙垼◣缀锶蘸蟠诉M(jìn)門賤，把立文件洲拍在葡老板應(yīng)桌上忍）：“老板司，都避完成沸了，館怎么獎(jiǎng)勵(lì)穗我？”老板（驚擔(dān)喜地眾看文轉(zhuǎn)件上來的大塞紅印已）：“真的薄，小際張，階你的釋關(guān)系換網(wǎng)真柳是非同一悼般啊緒！，犧這次梢功不典可沒計(jì)，我循不會(huì)閥虧待拉你的剖?！保ㄅ恼韺?duì)方診肩膀兔）點(diǎn)評(píng)勤：同腿一件株事，御有的亞人因欺為擁歇有良冷好的目人際廢關(guān)系揉而能池做成功，場(chǎng)有的此人則渣不行迫。從謠這點(diǎn)狡上說崇，績(jī)砌效就女等同紋于人敵際關(guān)按系。績(jī)效做是什紙么可以拆這么寫說：楚只要畢有目詢標(biāo)、副組織測(cè)、工唱作就塔必然總存在績(jī)效格問題，總忌而言飛之，取績(jī)效麗就是螞一切嚼我們顆想要足的東五西。失也可蔬以說棋是結(jié)渾果，麗但如比果某鉗些因慰素相舅對(duì)于拋其它成因素羅而言兼，對(duì)謠結(jié)果貓有明椒顯、公直接維的影湖響時(shí)男，績(jī)賴效的添意義培就與岸這些寫因素哥等同紫起來仁了。也可單以這傘樣說請(qǐng)，績(jī)效旦首先才是結(jié)若果，當(dāng)其威它因壁素對(duì)踢結(jié)果戴的影或響相搖對(duì)不屯變，食改變麥特定讀因素租能促銳進(jìn)產(chǎn)緊生良糟好的理結(jié)果趙時(shí)，他控制桶這些犁因素倚就等亞于同醋時(shí)控竟制了蠻績(jī)效介。技能態(tài)度/品德品性導(dǎo)向指標(biāo)知識(shí)貢獻(xiàn)專業(yè)知識(shí)/相關(guān)知識(shí)/知識(shí)的運(yùn)用有效性專業(yè)技能：程序/規(guī)程/方式/方法非專業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo)/溝通/決策/適應(yīng)把握/變革等積極性/責(zé)任感/主動(dòng)性廉潔自律性/服務(wù)意識(shí)勤奮努力等工作效率/工作質(zhì)量/工作成果/目標(biāo)達(dá)成等優(yōu)良中劣差描述的語言：是否具備/是否達(dá)到/能否做到/是否把握等三、漿為什慚么要吩談績(jī)殖效1.為了泄發(fā)獎(jiǎng)閃金有些撥企業(yè)棗平時(shí)團(tuán)并不蠢關(guān)注撒績(jī)效激問題軟，只何是在肅年底域需要咐發(fā)放棄獎(jiǎng)金嫂時(shí)才貞不得剝不開靠始評(píng)腦員工買績(jī)效塔的高們低，容以便歐根據(jù)嶼績(jī)效千的成贈(zèng)績(jī)或澡績(jī)效百等級(jí)莫發(fā)放信獎(jiǎng)金甲。2.為了索進(jìn)步對(duì)于范有些碎人來云說，拼績(jī)效苦可以重促使障其進(jìn)摸步。而一個(gè)剃剛參痕加工影作的畜人，阿不斷滾進(jìn)行置自我犧或接斧受他敵人評(píng)鳥估，箏可以機(jī)幫助桐自己夠保持回好的臭績(jī)效牽，掌嬌握好雹的工煤作方鼻法，森保持猶好的尊心態(tài)棚，從涂而獲歌得不蓬斷進(jìn)皇步。3.了解艷自己敞的發(fā)歪展程浮度有些畢人認(rèn)遺為，贏通過螞績(jī)效肢可以雄達(dá)到址以下室兩個(gè)喘方面陵的目辣的：①看洗自己剩現(xiàn)在遠(yuǎn)的業(yè)降績(jī)是警否達(dá)眨到了莊原來測(cè)的預(yù)撐期；②看牛工作饑者是斗否發(fā)賤揮了采最大孝的潛紛能，炊是否世還可協(xié)以在嬸下次令工作安中繼伶續(xù)提殘高。評(píng)估謝績(jī)效頸可以咽面向單未來暈和過環(huán)去。面向凱過去息包括糧給做哲出績(jī)托效的止人一換個(gè)正碎確的座測(cè)評(píng)予，以摸便于栗按勞法付酬皆；面向饞未來嘩包括辛讓員索工明量白績(jī)字效還罩有改朵變提尼高的剪余地拆，讓命其總浴結(jié)經(jīng)烤驗(yàn)尋供找差標(biāo)距；對(duì)于寸員工鎖不能吧負(fù)責(zé)垃的績(jī)難效，逝例如亭工作刷分配率、工勁作條緞件等辦，管唱理者幕要研傘究是尚否可腿以通古過改優(yōu)變來籠提高稱員工獄的績(jī)?nèi)栊А５诙m節(jié)：搶績(jī)握效是螺怎么筆評(píng)出廣來的【本講苗重點(diǎn)】績(jī)效畜評(píng)價(jià)瘡方法績(jī)效源考評(píng)割中績(jī)笛效的挨含義不科魔學(xué)的仍考核凡方法理想鳴的績(jī)雖效考取評(píng)方輝法一、帳績(jī)效懸評(píng)價(jià)盤方法觀察印象法目標(biāo)指標(biāo)法績(jī)效要素法德能勤績(jī)法對(duì)員工個(gè)人考核二、腐績(jī)效展考評(píng)茂中績(jī)偶效的址含義管理灰根據(jù)敞其關(guān)棗注的籮重點(diǎn)煎不同肚，經(jīng)釀?？刹员皇⒎譃榻Y(jié)果和過程的管駝理。對(duì)于毀績(jī)效羞考核伍來說趕，績(jī)漿效可板以說燙是結(jié)名果，材但如突果某更些因循素相排對(duì)于爺其它酒因素用而言挽，對(duì)飽結(jié)果異有明缺顯、銷直接英的影姥響時(shí)律，績(jī)曲效的挪意義艇就與法這些籮因素秘等同算起來街了?？?jī)效巷考核房誠要的音是結(jié)糊果，虜?shù)惭龔倪_(dá)亭成結(jié)游果的枕一些避因素苦出發(fā)夢(mèng)，進(jìn)蓄行過旨程管積理。例如到對(duì)于嫁德能些勤績(jī)壯法,它的咱績(jī)效志含義琴是成果+能促圾使產(chǎn)臘生績(jī)焰效的方激面。抖這里待面有知一個(gè)贈(zèng)假設(shè)闊，良蠅好的垂職業(yè)蔬道德+勤奮+能力慮就可紡以產(chǎn)移生良課好的禮業(yè)績(jī)址。業(yè)簡(jiǎn)績(jī)就序是結(jié)菠果，況而品咬德、租勤奮怨、能暖力正樓是促粥使產(chǎn)泥生績(jī)舒效的襯方面曲。而目肝標(biāo)指夜標(biāo)法企則是結(jié)果+過程。在編目標(biāo)黑指標(biāo)延法中恒，我仇們往瞧往大興都采訊用結(jié)任果指演標(biāo)，尼比如烈說開燈發(fā)的賴新顧批客數(shù)姥量，蹄但是箭，有悔時(shí)也徹有過拌程指希標(biāo)：嗓如拜救訪新富顧客攻的次刻數(shù)與唇時(shí)間欺。所鞏以是袋結(jié)果+過程更，但帳更多場(chǎng)的還汽是結(jié)損果指研標(biāo)。點(diǎn)評(píng)濱：不同遣的考服核方撲法，駝績(jī)效分含義腫各自咽不同藍(lán)，考型核的刊重點(diǎn)丸及對(duì)耍后期海工作睬的反饋脆及指凳導(dǎo)程委度也分睬別有忠所不關(guān)同。三、拿不科們學(xué)的回考核姓方法模糊判斷絕對(duì)量化中庸慕之道獅：執(zhí)其威兩端量取辮其中【情景掘片段】一個(gè)脹小型紐奉企業(yè)屈辦公牢室:老板鬼：“小演張，刑我要狡一個(gè)表人在車辦公齒室做御點(diǎn)兒勒事，壟在這都段時(shí)饑間內(nèi)疲不要織讓人室打攪償我。丸”小張吉：“知矛道了非。”似（倒帶門葵出去灘，門均外馬架上有務(wù)幾人繳湊過濃來）甲：“價(jià)（心默知肚耐明地潤(rùn)）張撫秘書霞，老刮板又憂在閉馬關(guān)了增？”小張：“動(dòng)知道稅了還僑問什呼么！殿”老板（一陷人在弄辦公壟室，墨自語梁）：勇“又沾到年麥底了持，該猴發(fā)獎(jiǎng)嬌金了標(biāo)！每柄年到弟這個(gè)糞時(shí)候苗真的豈很頭窯疼！金唉，傍只好冠硬著喬頭皮棉地打問起精轉(zhuǎn)神做殼吧！餅”（坐饞在辦遼公桌元前，幻玉在文捷件上卻邊劃歌邊想禁）廊“李當(dāng)明，屯今年救幾筆判重要熄的業(yè)后務(wù)都邀是他侮拉來覽的，蛇功不華可沒價(jià)，他竹的獎(jiǎng)蛛金肯義定應(yīng)蘿比其估他人宣高；種老陳妙，公喉司的另元老純，一行向兢黨兢業(yè)魚業(yè)的狹，把闖公司惠當(dāng)成丙家，晉這份委‘苦帝’心得不能插不告缸慰一丈下，求也多真給一禿些吧湯；元孕浩，丑雖然林是新暑人，追但是陶很有紛潛力勺，應(yīng)供該想陜辦法推把他妹留住綁，這疑獎(jiǎng)金孔也不銜能太洞少嘍授！趙退美辰潤(rùn)，在暑公司嶄很有放人緣權(quán)，大雅家對(duì)疼她的駛評(píng)價(jià)牙一貫姜很好探；覃扎佳，囑這小還子，動(dòng)前兩職天還區(qū)跟我嘴暗示委要我犯多發(fā)笨他獎(jiǎng)好金呢各。唉宜，這拳紅包數(shù)是越翠包越箭厚，雄我這銅心卻款是越盼來越既沒有日底。曉到底狗應(yīng)該炊怎么悅做才弄能讓丈大家楚都滿里意呢辛？”點(diǎn)評(píng)農(nóng)：?jiǎn)谓討{老毀板個(gè)壟人的侵眼光值判斷晨員工店績(jī)效嫁好壞鋸是根毀本不地行的席。沒打有一蛾個(gè)公同正的尸統(tǒng)一岸考評(píng)翁標(biāo)準(zhǔn)默，到常最后塞還只即能是歲不公為正地等僅憑傲感覺騙行事鍛了?！厩榫叭巍咳肆Φ踪Y源拍部辦靜公室艱內(nèi)：甲：“愁月底棄，又隆要開霧始考衛(wèi)核了老。”乙：“巷悲哀剝呀！文”甲：“附為什硬么？托”乙：“抖上個(gè)往月，糞做完仗了考集核后令，我停找?guī)酌C個(gè)員醒工談捏過話蒙了。液他們?yōu)扯加X朱得公濱司制吹訂了緞那么沫多考脫核量抗化的團(tuán)考核揚(yáng)指標(biāo)殼，大主大地帆束縛甲了大蔽家的孔創(chuàng)造化性。甘老總籍提出匙過公之司要姜以人委為本漲，大夠家認(rèn)礎(chǔ)為這距哪里擾是以去人為襲本，粒根本梨就是卸以工斯作、死以條擺例為項(xiàng)本。監(jiān)所以用我都餓沒有已積極銷性做騰考核外了。乓大家猛都在滴背后望罵我齊們?nèi)嗽琢Y所源部謹(jǐn)呢。損”伏甲：減“看驢來這棋是個(gè)郵問題親，我伸們?nèi)ナ嵴医?jīng)跡理談朱談。掙”乳乙：勝“打敵住，侄經(jīng)理譜正在予為自候己設(shè)拴計(jì)的嘴考核購方案職得意進(jìn)呢，逢你還卵去找泉他提嚷意見澇？”點(diǎn)評(píng)降：采糖用絕程對(duì)的撇量化拋考核齊很容羞易扼蒙殺員飾工們振的創(chuàng)長(zhǎng)造性強(qiáng)和工倆作積棍極性淘，只稅能把奴人束剛縛在橋死析客的條遞理、敵制度娃中。四、痕理想揚(yáng)的績(jī)冷效考碗評(píng)方停法在現(xiàn)歷實(shí)生致活中悔存在罩的績(jī)浮效考蹦評(píng)方統(tǒng)法千根差萬偉別，舍每一腰種方戒法都搬各自陷存在干著優(yōu)知、缺巡壽點(diǎn)，味企業(yè)萌管理喚者都辮在追利求一坐種適晨合本炸企業(yè)暖的科張學(xué)的票績(jī)效些考評(píng)戶方法勁。雖績(jī)?nèi)幻繈D個(gè)企晃業(yè)的產(chǎn)實(shí)際顏情況北不同里，制徐訂出照的績(jī)伐效考切評(píng)方妥法也怖就分講別不慎同，陰但是勇理想樣的績(jī)絲式效考勺評(píng)方容法具帖有以艙下的青特質(zhì)援：第三肌節(jié)石外包簽績(jī)效臟評(píng)估一、夜績(jī)效膊管理健工作仰流程捧圖二、36黎0度績(jī)憶效考敏核法三、懸平衡圓計(jì)分芝卡四、夢(mèng)企業(yè)份外包侄原因融分析五、誕案例1：IT外包負(fù)帶來瓶的實(shí)憐惠六、案例2：服表務(wù)外朽包對(duì)寧酒店優(yōu)企業(yè)涂的影稱響一、招績(jī)效巾管理上工作輛流程臘圖績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)二、36串0度績(jī)泛效考雪核法36蒸0度績(jī)貞效考臟核法汽又稱36軍0度反庭饋36悠0°波Fe尋ed迷ba不ck）或“全方傭位考插核法”，最老早由壞被譽(yù)貫為“美國(guó)劈燕力量紫象征”的典儉范企狗業(yè)英軋?zhí)貭杺墒紫葔K提出仇并加備以實(shí)辜施的驚。溝通著技巧人際搶關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)芽能力工作纏態(tài)度工作房誠結(jié)果Co韻nc串ep鈔tBECDA員工自己同仁同事直接部屬客戶上司三、驕平衡精計(jì)分陜卡平衡帽計(jì)分均卡的魔核心鹽思想就是漢通過搶財(cái)務(wù)郊、客杰戶、賢內(nèi)部且流程普及學(xué)醋習(xí)與缸發(fā)展輝四個(gè)老方面坑的指愈標(biāo)之托間的陡相互盜驅(qū)動(dòng)廳的因食果關(guān)輛系展魄現(xiàn)組肆織的躬戰(zhàn)略童軌跡酸，實(shí)壯現(xiàn)績(jī)薪效考年核——績(jī)效次改進(jìn)政以及主戰(zhàn)略袋實(shí)施——戰(zhàn)略樂修正吩的戰(zhàn)蟲略目躍標(biāo)過忙程。初它把姓績(jī)效爛考核族的地受位上約升到受組織才的戰(zhàn)游略層歷面，曬使之足成為掛組織崗戰(zhàn)略神的實(shí)潑施工洗具。平衡仰計(jì)分抗卡基駱本理遞論實(shí)際犬上，握平衡米計(jì)分挖卡方利法打羨破了強(qiáng)傳統(tǒng)寧的只怨注重喝財(cái)務(wù)增指標(biāo)內(nèi)的業(yè)荷績(jī)管耐理方脾法。就平衡款計(jì)分狠卡認(rèn)占為，鞏傳統(tǒng)茂的財(cái)府務(wù)會(huì)鍬計(jì)模惠式只專能衡亡量過報(bào)去發(fā)饅生的祝事情辱（落酒后的巧結(jié)果抱因素親），排但無貧法評(píng)屆估組芝織前辟瞻性魚的投移資（誤領(lǐng)先朗的驅(qū)添動(dòng)因跡素）深。在票工業(yè)腿時(shí)代膜，注考重財(cái)主務(wù)指防標(biāo)的腦管理切方法做還是腦有效登的。廢但在弦信息助社會(huì)賄里，聚傳統(tǒng)柔的業(yè)裳績(jī)管剛理方辭法并嶄不全允面的辜，組織碰必須年通過碎在客數(shù)戶、嬌供應(yīng)竟商、胖員工鼠、組攤織流駁程、塑技術(shù)羊和革筍新等爸方面斧的投檔資，莖獲得叛持續(xù)浮發(fā)展幣的動(dòng)叉力。正評(píng)是基惰于這膜樣的所認(rèn)識(shí)很，平弄衡計(jì)挪分卡烘方法脖認(rèn)為吳，組雁織應(yīng)法從四拳個(gè)角賤度審故視自卸身業(yè)垮績(jī)：學(xué)習(xí)胳與成將長(zhǎng)、它業(yè)務(wù)賓流程杰、顧吩客、葉財(cái)務(wù)庸。平衡丸計(jì)分炎卡“平衡識(shí)什么”：平產(chǎn)衡計(jì)兄分卡胖反映恰了財(cái)務(wù)瞇、非拒財(cái)務(wù)務(wù)衡量款方法之間犯的平床衡，長(zhǎng)期辣目標(biāo)腰與短豎期目賀標(biāo)之間藍(lán)的平鐵衡，外部淘和內(nèi)根部的墓平衡，結(jié)果恰和過蠢程平葬衡，管理薦業(yè)績(jī)賽和經(jīng)團(tuán)營(yíng)業(yè)錘績(jī)的平賢衡等桐多個(gè)鄭方面享。所酷以能竟反映前組織嫁綜合亦經(jīng)營(yíng)尚狀況化，使祥業(yè)績(jī)昏評(píng)價(jià)音趨于書平衡奴和完群善，對(duì)利于想組織勵(lì)長(zhǎng)期邪發(fā)展奸。四、財(cái)企業(yè)丘外包竹原因吹分析:1、改疾善流環(huán)程和子業(yè)績(jī)2、提磨高產(chǎn)自值，舊創(chuàng)新束產(chǎn)品柳與服區(qū)務(wù)3、擴(kuò)凳大市敢場(chǎng)份槍額4、控白制成唱本五、航案例1：IT外包兩帶來濾的實(shí)值惠IB狼M責(zé)T?J?Wa枝ts論on研究翻中心闊的科呢學(xué)家懼對(duì)19嫌98年到20捎02年之則間將財(cái)絕大補(bǔ)部分IT基礎(chǔ)嬸設(shè)施撫進(jìn)行兔外包沾的公福司進(jìn)裳行了鏈調(diào)查,調(diào)查圣得出蹦的結(jié)材論是,從長(zhǎng)挖期來怕看,對(duì)信冤息技什術(shù)(I蹄T)進(jìn)行始外包懷的公鹿司在竊主要斜業(yè)績(jī)戲指標(biāo)氧方面圖要優(yōu)英于其改它公字司:1、SG蚊&A費(fèi)用斯降低2、資央產(chǎn)回凡報(bào)率瞎（RO踐A）提取高3、息盆稅前替收益裹提高1、SG怨&A費(fèi)用降低（1）SG有&A支出,也可農(nóng)以稱免為一信般管新理費(fèi)靠用；（2）IT支出核通常水在SG羅&A費(fèi)用因內(nèi)核杠算；（3）IT支出怖平均白占企殺業(yè)資薪本支雁出的督一半果；（4）當(dāng)公躁司成承功對(duì)IT進(jìn)行揚(yáng)外包裳之后造，IT資本要支出嶺下降懸。從州而企肢業(yè)可竊以降單低SG象&A支出最以及仔折舊踢和分愿攤費(fèi)刪用，侵從而遵提高既凈收串入。2、資數(shù)產(chǎn)回麥報(bào)率淡（RO川A）提景高資產(chǎn)地回報(bào)荒率=息稅狀前利杰潤(rùn)/凈資毯產(chǎn)（衰所有碧者權(quán)亂益）3、息岔稅前碑收益秒提高息稅綢前收名益=產(chǎn)值-成本-銷售也費(fèi)用-非營(yíng)卻業(yè)支傻出-設(shè)備填折舊-分?jǐn)偩举M(fèi)用+非營(yíng)史業(yè)收豈入課堂殲小組革討論熄作業(yè)疾：1.你認(rèn)恰為一筑個(gè)酒攀店可