汽車4S店售后業(yè)績快速提升實戰(zhàn)

汽車4S店售后業(yè)績快速提升實戰(zhàn)讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖業(yè)績汽車店流程汽車店實戰(zhàn)管理方面年度管理客戶流程目標(biāo)作業(yè)概述目的經(jīng)理團(tuán)隊服務(wù)保險本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要當(dāng)前，每家汽車企業(yè)的4S店都有完善的售后服務(wù)內(nèi)容和流程，相互之間的區(qū)別看上去不大，但是實際的服務(wù)水平良莠不齊。本書基于汽車4S店售后管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合主流汽車品牌主機(jī)廠的服務(wù)流程編寫而成，希望能夠幫助汽車4S店提升售后服務(wù)的水平。本書圍繞汽車4S店年度目標(biāo)的制定、售后服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)及管理、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)定位及管理這四個方面進(jìn)行介紹。在年度目標(biāo)的制定方面，參照國內(nèi)一些規(guī)模較大的汽車集團(tuán)的年度目標(biāo)制定方法，整理出了一些適用的、可直接套用的工具；在售后服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)及管理方面，介紹了汽車4S店售后常見崗位說明書、崗位績效經(jīng)營責(zé)任書和KPI考核；在售后服務(wù)流程方面，介紹了從接觸客戶到客戶問題的解決和預(yù)防，針對維修的九個流程進(jìn)行了詳述；在售后服務(wù)定位及管理方面，介紹了汽車4S店售后業(yè)務(wù)利潤點，并對保養(yǎng)類、查修類和保險類的管理和提升進(jìn)行了闡述。目錄分析1.1制定目標(biāo)的必要性1.2制定目標(biāo)的內(nèi)容1.3制定目標(biāo)的方法1.4完成目標(biāo)的措施CHAPTER01售后服務(wù)團(tuán)隊年度目標(biāo)的制定1.4完成目標(biāo)的措施1.4.1公司的支持1.4.2目標(biāo)細(xì)化1.4.3全員對目標(biāo)負(fù)責(zé)：落實到人，簽責(zé)任書2.1售后服務(wù)團(tuán)隊的各板塊職能介紹2.3各崗位的績效管理2.2售后服務(wù)團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)CHAPTER02售后服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)及管理2.3各崗位的績效管理2.3.1服務(wù)總監(jiān)2.3.2前臺經(jīng)理2.3.3機(jī)電客戶經(jīng)理2.3.4事故客戶經(jīng)理2.3.5保險經(jīng)理2.3.6配件經(jīng)理2.3.7保修員2.3.8車間經(jīng)理2.3.9車間技師3.1主動接觸客戶3.2預(yù)約安排3.3接待服務(wù)3.4客戶關(guān)懷CHAPTER03售后服務(wù)流程3.5工單處理及品質(zhì)監(jiān)控3.6終檢與結(jié)算3.7面訪交車3.8服務(wù)后回訪3.9問題解決與預(yù)防12345CHAPTER03售后服務(wù)流程3.1主動接觸客戶3.1.1流程概述3.1.2目的3.1.3作業(yè)流程圖及要點3.2預(yù)約安排3.2.1流程概述3.2.2目的3.2.3作業(yè)流程圖及要點3.3接待服務(wù)3.3.1流程概述3.3.2目的3.3.3作業(yè)流程圖及要點3.4客戶關(guān)懷3.4.1流程概述3.4.2目的3.4.3作業(yè)流程圖及要點3.5工單處理及品質(zhì)監(jiān)控3.5.1流程概述3.5.2目的3.5.3作業(yè)流程圖及要點3.6終檢與結(jié)算3.6.1流程概述3.6.2目的3.6.3作業(yè)流程圖3.7面訪交車3.7.1流程概述3.7.2目的3.7.3作業(yè)流程圖3.8服務(wù)后回訪3.8.1流程概述3.8.2目的3.8.3作業(yè)流程圖3.9問題解決與預(yù)防3.9.1流程概述3.9.2目的3.9.3作業(yè)流程圖4.1客戶經(jīng)理制與4S店售后利潤點4.2保養(yǎng)類的管理和提升4.3查修類的管理和提升4.4保險類的管理和提升CHAPTER04售后服務(wù)定位及管理4.1客戶經(jīng)理制與4S店售后利潤點4.1.1客戶經(jīng)理制的內(nèi)涵4.1.2客戶經(jīng)理制的特點4.1.3售后利潤點4.2保養(yǎng)類的管理和提升4.2.1首?？蛻?.2.2忠實客戶4.2.3定期保養(yǎng)業(yè)務(wù)4.2.4保修期到期檢查4.4保險類的管理和提升4.4.1新車保險4.4.2續(xù)保業(yè)務(wù)4.4.3理賠業(yè)務(wù)讀書筆記讀書筆記這是《汽車4S店售后業(yè)績快速提升實戰(zhàn)》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得。精彩摘錄精彩摘錄這是《汽車4S店售后業(yè)績快