護(hù)理管理要點

關(guān)于護(hù)理管理要點第1頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理管理學(xué)-----是一門科學(xué)，是護(hù)理學(xué)與管理學(xué)相結(jié)合的一門分支學(xué)科。第2頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三管理的實質(zhì)：

讓他人做事把事情做好第3頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三里根說：一個懂得運(yùn)用別人能力的人，無論他是誰，都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。第4頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三你們是這樣的嗎？護(hù)士鬧情緒吊完針?biāo)邮质中g(shù)無人對醫(yī)囑10床欠費誰送接臺手術(shù)主任在哪里報維修接貨檢查科電話做B超病人硫酸鎂輸完了收急診查病歷搶救病人我要投訴護(hù)士長第5頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三結(jié)果？？？一天又一天一年又一年十年就這樣過去我們的…病人安全護(hù)理質(zhì)量專業(yè)發(fā)展護(hù)士價值感第6頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士長在科室到底管什么？怎樣管？第7頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理管理的要點-----“十抓”第8頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三一抓-----計劃1、護(hù)士長根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部5年規(guī)劃、年度計劃制定本科室的護(hù)理計劃。2、護(hù)士長應(yīng)運(yùn)用各種管理方法確保計劃的落實。第9頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三如何落實計劃？1、讓全體護(hù)士明確任務(wù)及要求-----根據(jù)計劃內(nèi)容，制定月重點、周安排、日程序。第10頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三如何落實計劃？2、明確分工和職責(zé)-----將年度計劃的目標(biāo)落實到個人，使每個護(hù)士明確自己的職責(zé)和任務(wù)，護(hù)士長應(yīng)關(guān)注：高危（特殊）患者管理、特殊藥品管理、急救設(shè)備、護(hù)理質(zhì)控等病房科學(xué)管理第11頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三如何落實計劃？3、定期評估、總結(jié)護(hù)士長應(yīng)每周對計劃進(jìn)行講評和總結(jié)，每月開科務(wù)會檢查計劃落實，及時調(diào)整。第12頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三二抓質(zhì)量控制意義：護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要組成部分，是護(hù)理工作本質(zhì)的集中表現(xiàn)，也是衡量護(hù)理人員素質(zhì)、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)及工作成效、護(hù)理管理水平的重要標(biāo)志。第13頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三定義質(zhì)量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合標(biāo)準(zhǔn)。第14頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理質(zhì)量管理的內(nèi)容1、技術(shù)操作質(zhì)量2、病情管理質(zhì)量3、服務(wù)需求質(zhì)量第15頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理質(zhì)量的重點（階段不同）基礎(chǔ)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量終末質(zhì)量第16頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三基礎(chǔ)質(zhì)量管理：5大要素人員：數(shù)量、比例、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)護(hù)理技術(shù)：自成體系，互相支持藥品物資：藥品、消毒物品、耗材儀器設(shè)備：時間：入院—出院檢查---手術(shù)以上5點不是孤立，互相結(jié)合。第17頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：包括：服務(wù)項目、工作程序、工序質(zhì)量。如：運(yùn)行病歷；操作過程中質(zhì)量；病人護(hù)理過程中質(zhì)量。第18頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三終末質(zhì)量管理：護(hù)理質(zhì)量形成后的最終評分。如：基礎(chǔ)護(hù)理合格率、急救物品完好率、醫(yī)院感染率、特、一級護(hù)理合格率等。第19頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三護(hù)士長到底如何做？每天早交班時，通過收集夜班工作信息，檢查交班記錄；巡視病房，觀察危重患者，術(shù)后患者，了解病情管理質(zhì)量；在跟班檢查中了解護(hù)士技術(shù)操作質(zhì)量；聽取患者和家屬的服務(wù)反饋信息，找出質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，并及時進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。------“一日五查”既有基礎(chǔ)質(zhì)量，又有環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量?。?！第20頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三三抓資源調(diào)配科室資源：人力資源和物力資源具體做法：1、全面掌握護(hù)理人員的思想動態(tài)、技術(shù)情況，患者收治、手術(shù)和特殊診療的需要，合理調(diào)配人力資源和物力資源。2、對本病區(qū)儀器、設(shè)備、病房床位，做到心中有數(shù)。第21頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三三抓資源調(diào)配3、申領(lǐng)物資時，應(yīng)把好關(guān)。4、對使用中的儀器設(shè)備做好保管和維修工作。開源節(jié)流避免浪費!!!第22頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三四抓協(xié)調(diào)溝通

護(hù)士長在科室起到橋梁、紐帶的作用。要傳達(dá)上級文件、指令、任務(wù)和要求；將護(hù)士、患者及家屬的信息及時反饋到上級；保證醫(yī)與護(hù)之間；護(hù)與技之間；護(hù)與患之間；護(hù)與護(hù)之間的協(xié)調(diào)-------上傳下達(dá)做一個領(lǐng)導(dǎo)信任、同級配合、下級支持、患者理解的護(hù)士長?。。〉?3頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三科室主任B超室主任檢驗科黨辦護(hù)士長消毒供應(yīng)后勤維修工人護(hù)士患者家屬護(hù)工藥劑科主任門診主任護(hù)理部主任院長護(hù)士長第24頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三與上級溝通了解上級、熟悉上級不即不離：接近（工作上、心理上、生活上）是了解的前提。不要成為“被領(lǐng)導(dǎo)遺忘的人”第25頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三與上級溝通注意：私生活---禁區(qū)等距接觸直木先伐、甘井先竭；"木秀于林,風(fēng)必摧之;堆出于岸,流必湍之，行高于人,眾必非之”第26頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三與平級協(xié)調(diào)退一步肯吃苦矮半格不計較肯吃虧不插手第27頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三與下級溝通敢于管理做好表率和藹可親多為下屬服務(wù)對員工心存感激第28頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三五抓護(hù)理科研護(hù)理科研是護(hù)士長管理任務(wù)之一，護(hù)士長強(qiáng)調(diào)科研的重要性和必要性。第29頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三具體做法：1、將護(hù)理科研工作納入科室計劃。2、科室成立以主管護(hù)師為首的科研小組。3、將科研任務(wù)納入年總個人獎勵。4、護(hù)士長可擬定科研題目，展開全科討論。5、外出培訓(xùn)。第30頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三六抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容：1、“三基”培訓(xùn)：基本理論、基本技能、基礎(chǔ)知識2、?？婆嘤?xùn)：?？浦R、專科操作3、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：新技術(shù)、新方法、新器械使用等新護(hù)理知識和技能第31頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三業(yè)務(wù)培訓(xùn)“三基”培訓(xùn)對象：新護(hù)士、低年資護(hù)士的基本功。建議：A：每月進(jìn)行，計劃好培訓(xùn)和考核的項目；B：每周進(jìn)行操作示范1次，重點是20護(hù)理操作（基本操作20項）；C：每年集中1-2個月強(qiáng)化培訓(xùn)。第32頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三業(yè)務(wù)培訓(xùn)2、?？婆嘤?xùn)對象：全科護(hù)士建議：護(hù)士長有計劃安排年資高、經(jīng)驗豐富的?？谱o(hù)士進(jìn)行授課。第33頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)對象：全科護(hù)士建議：護(hù)士長有計劃安排年資高、經(jīng)驗豐富的護(hù)士授課，結(jié)合護(hù)理學(xué)科及?？圃\療技術(shù)發(fā)展，就新技術(shù)、新材料、新知識、新方法、新設(shè)備等進(jìn)行學(xué)習(xí)和普及。第34頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三七抓病區(qū)管理病區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)：做到“四化八字”四化：管理制度化、操作常規(guī)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)置規(guī)范化八字：清潔、舒適、安全、安靜第35頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三抓好病區(qū)管理應(yīng)做到：環(huán)境衛(wèi)生勤打掃消毒；床單元應(yīng)整理規(guī)范；物品排放應(yīng)整齊規(guī)范；人員活動應(yīng)有序；安全管理應(yīng)有制度。第36頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三八抓服務(wù)態(tài)度護(hù)士長是最基層護(hù)理管理者，服務(wù)態(tài)度直接影響著護(hù)理質(zhì)量，是患者滿意度的標(biāo)準(zhǔn)之一，管理不好可引起糾紛。做好“三個方面、一個標(biāo)準(zhǔn)”第37頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三服務(wù)態(tài)度一方面：強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，講究語言藝術(shù)針對不同病人、不同情景，給患者以耐心、滿意的解釋，爭取患者主動配合診療和護(hù)理。杜絕“話難聽、臉難看”的行為。第38頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三服務(wù)態(tài)度第二方面：強(qiáng)調(diào)方便服務(wù)，適應(yīng)患者的需求?；颊邚木驮\、交費、檢查應(yīng)方便患者，節(jié)約時間，及時給患者送藥、送檢、送必需品，要急患者所急，想患者所想，讓患者感到溫暖。第39頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三服務(wù)態(tài)度第三方面：強(qiáng)調(diào)責(zé)任心用心觀察患者的各種反應(yīng)，耐心聽取患者的傾聽，認(rèn)真為患者做好處置。第40頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三服務(wù)態(tài)度一個標(biāo)準(zhǔn)：以患者滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長深入病房，及時了解患者的情況，定期召開工休會，了解患者及家屬對護(hù)理工作的滿意度。第41頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三九抓護(hù)理安全護(hù)理安全制度：值班制度、交接班制度、查對制度、醫(yī)囑制度、分級管理制度、消毒隔離制度第42頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理安全護(hù)理安全管理內(nèi)容：1、高危病人風(fēng)險防范2、護(hù)理操作、醫(yī)囑、治療等查對

3、各種管道的管理

4、急救藥品設(shè)備完好率5、特殊藥品管理6、重點環(huán)節(jié)的管理重點的人時間環(huán)節(jié)第43頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三護(hù)理安全重點（薄弱）環(huán)節(jié)：重點人：對基本功不扎實、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強(qiáng)的護(hù)士-----新入職、實習(xí)、進(jìn)修護(hù)士。重點時間：節(jié)假日、雙休日、交接班、夜班重點環(huán)節(jié)：危重病人、護(hù)理量大和（或）護(hù)理人員少、搶救病人時、新入院、新轉(zhuǎn)入病人。第44頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三安全管理----護(hù)士長應(yīng)怎么做？護(hù)士長將護(hù)理差錯、護(hù)理糾紛易發(fā)的環(huán)節(jié)作為護(hù)理風(fēng)險管理的重點環(huán)節(jié)實施管理。對基本功不扎實、綜合素質(zhì)差、服務(wù)意識不強(qiáng)的護(hù)士需加強(qiáng)帶教、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。

第45頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三安全管理----護(hù)士長應(yīng)怎么做？要加強(qiáng)組織管理與人員配備，必要時可報告護(hù)理部給予支援。加強(qiáng)急救物品檢查，保證完好齊全，節(jié)假日時，加強(qiáng)查崗，排好急救護(hù)士，以應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。注重細(xì)節(jié)，消除隱患，降低護(hù)理差錯事故、護(hù)理投訴率，避免醫(yī)療糾紛。第46頁，講稿共50頁，2023年5月2日，星期三十抓經(jīng)濟(jì)管理1、保持頭腦清醒2、熟悉醫(yī)療成本核算的內(nèi)容3、最大限度利用人力資源4、把好醫(yī)療