護(hù)理電話禮儀

關(guān)于護(hù)理電話禮儀第1頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三“魔鬼細(xì)節(jié)”

臺(tái)大醫(yī)院召開新聞發(fā)布會(huì)公開道歉第2頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三電話禮儀--概念

接打電話時(shí)應(yīng)該遵循的行為規(guī)范第3頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三打電話的禮儀--通話時(shí)間上班時(shí)間公務(wù)預(yù)約、方便私人時(shí)間適宜通話時(shí)長三分鐘原則第4頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三打電話的禮儀--內(nèi)容簡練事先準(zhǔn)備適可而止簡明扼要第5頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三打電話的禮儀--自報(bào)家門你好+個(gè)人姓名+職務(wù)+個(gè)人姓名+單位你好+科室你好，我是附屬醫(yī)院兒科護(hù)士**你好，我是**工作交往個(gè)人交往你好，我是附屬醫(yī)院兒科的你好，兒科第6頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三鈴響不過三接電話的禮儀--及時(shí)接聽第7頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三接電話的禮儀--重復(fù)確認(rèn)不隨意打斷對方認(rèn)真傾聽記錄并確認(rèn)血液檢測艾滋病的結(jié)果

non-reactive(陰性)

reactive(陽性)第8頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三通話結(jié)束，誰先掛電話上級(jí)主叫尊者平級(jí)接電話的禮儀--長輩同輩掛斷有禮第9頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三找一找第10頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三你好！再見！用語禮貌第11頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三

用語禮貌“請”、“謝謝”、

“對不起”、

“不好意思”第12頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三應(yīng)對特殊事件自己打錯(cuò)了聽不清對方的話語

遇到自己不知道的事對不起，我打錯(cuò)了對不起，剛才沒有聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎很抱歉，這件事情我不太清楚，請稍等，我找***來接電話不合適的時(shí)間打電話不好意思，打擾你了，事情緊急第13頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三用語禮貌--說話方式第14頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三用語禮貌--說話方式

甲：“請問護(hù)士長在嗎？”乙：“對不起，她不在?！?/p>

乙：“我怎么知道！”甲：“那就跟你說吧?！币遥骸皩Σ黄?，你呆會(huì)兒再打吧！”

甲：“怎么會(huì)不在？！”？甲：“請問護(hù)士長在嗎”？乙：“對不起，她不在。”

甲：“請問她去哪兒了？”乙：“她開會(huì)去了”甲：“哦，那我跟你說一樣……”乙：“好，請說吧?！奔祝骸罢垎査ツ膬毫?？”第15頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三誠懇、熱情態(tài)度親切第16頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三舉止文明聲音不能太大也不能過小

不能邊吃東西邊打電話

不能邊聊天兒邊打電話

不要對著話筒咳嗽電話掛斷要輕放第17頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三一、判斷正誤1、接電話時(shí)，如對方說的事情很重要，應(yīng)該記錄并重復(fù)確認(rèn)。（）2、私人電話什么時(shí)候打都可以。（）3、電話應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接起，通話時(shí)長一般不超過3分鐘。（）

做一做√√√第18頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三做一做4、如果電話響了許多聲才接，接起時(shí)向?qū)Ψ秸f的第一句話應(yīng)該是你好。（）

5、接打電話，要用語禮貌、態(tài)度親切、舉止文明（）二、視頻糾錯(cuò)

√√第19頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三練一練情景模擬

120急救中心打電話通知仁華醫(yī)院急診科，接到一位受傷的警察，腹部被刀刺傷，心臟受損，手臂粉碎性骨折，病人十分鐘后到。護(hù)士接到通知后，馬上向主任匯報(bào)第20頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三電話禮儀--小結(jié)撥電話問候并自報(bào)家門說明去電事項(xiàng)

結(jié)束電話掛電話簡單準(zhǔn)備打電話的禮儀

鈴聲響起接起電話掛電話

結(jié)束電話記錄并確認(rèn)接電話的禮儀

用語禮貌態(tài)度親切舉止文明第21頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三電話禮儀—記憶口訣撥打電話選時(shí)間電話鈴響及時(shí)接你好在先講禮貌報(bào)上姓名說清事聲音高低要適度通話結(jié)束道再見第22頁，講稿共24頁，2023年5月2日，星期三作業(yè)