廣東省電子稅務局操作熱點難點問題及解決方法課件

廣東省電子稅務局常見問題2017年7月18日建設背景系統(tǒng)特點功能及幫助登陸常見問題其他常見問題目標打造全天候、全方位、全覆蓋、全流程、全聯(lián)通的智慧稅務生態(tài)系統(tǒng)指導

充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，引入云計算技術、發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，激發(fā)創(chuàng)新活力，改革稅收管理方式，推進互聯(lián)網(wǎng)與稅收工作深度融合。思想建設背景系統(tǒng)特點行為采集方式行為分析分類其他常見問題系統(tǒng)亮點系統(tǒng)六大優(yōu)勢系統(tǒng)三個統(tǒng)一業(yè)務全覆蓋廣東省電子稅務局財務報表…建設背景系統(tǒng)特點功能及幫助登陸常見問題其他常見問題訪問地址地稅版本D國稅版本G廣東地稅智能問答/robot/res/index.html?confid=2廣東地稅門戶網(wǎng)站稅費服務專頁/gdsite/portal/gdsite/DT7KNCZLJMFJ8A8GULU6YI10Q0KQSCSJ.htm電子稅務局操作手冊/gdsite/dzsw/common_list.shtml廣東地稅門戶網(wǎng)站稅費服務專頁電子稅務局操作手冊下載辦稅地圖預約辦稅辦稅攻略12366熱點回放12366熱點回放公眾查詢辦稅服務征納互動登陸頁面辦稅桌面申報清冊涉稅事項辦理以變更稅務登記為例待辦、待閱、通知涉稅查詢自然人廳登陸前首頁公眾查詢建設背景系統(tǒng)特點功能及幫助登陸常見問題其他常見問題環(huán)境檢查準備：支持的操作系統(tǒng)電子稅務局目前支持操作系統(tǒng)的為：WindowsXp、WindowsVista、Windows7、Windows8、Windows8.1、Windows10出于安全原因，微軟公司已放棄對WindowsXp、WIndowsVista的支持（前者在2014年4月8日、后者在2017年4月11日終止技術支持）。無論安裝何種安全產(chǎn)品，對于一個停止系統(tǒng)安全更新的操作系統(tǒng)來說，其保護作用都是有限的。微軟強烈建議廣大WindowsXP用戶盡快升級到新一代Windows操作系統(tǒng)，以享受更現(xiàn)代、更安全的電腦體驗。（/zh-cn/WindowsForBusiness/end-of-xp-support）環(huán)境檢查準備：支持的操作系統(tǒng)?

微軟稱：”歷經(jīng)12年，我們對WindowsXP的支持服務已于2014年4月8日終止。我們不再對WindowsXP操作系統(tǒng)發(fā)布安全更新或提供技術支持。至關重要的一點是，客戶和合作伙伴應遷移到更新的操作系統(tǒng)（如Windows10）。轉向更新操作系統(tǒng)的客戶將受益匪淺：安全性大大提高、移動工作人員有大量的設備可選擇、用戶工作效率得到提高，且由于管理功能得到提升而致使總擁有成本降低?！?

”2014年4月8日之后，Microsoft將不再為WindowsXP提供安全更新或技術支持。安全更新用于修補可能被惡意軟件利用的漏洞，并幫助使用戶及其數(shù)據(jù)更安全。2014年4月8日之后，運行WindowsXP的PC不應被視為受到保護，您務必遷移到當前支持的操作系統(tǒng)（如Windows10），這樣，您就可以收到定期發(fā)布的安全更新，以防止計算機遭受惡意攻擊?！?

”繼續(xù)使用WindowsXP的潛在風險：沒有關鍵的WindowsXP安全更新，您的PC可能易受有害病毒、間諜軟件和其他惡意軟件的攻擊，它們可以竊取或損害您的業(yè)務數(shù)據(jù)和信息。WindowsXP本身不受支持后，防病毒軟件將無法充分保護您?！碍h(huán)境檢查準備：支持的操作系統(tǒng)?

2017年5月盛行的勒索病毒（如WannaCry）等，均利用了微軟操作系統(tǒng)的漏洞。大量殘留的WindowsXP電腦收到了感染（如英國NHS的一批電腦），而新版本操作系統(tǒng)（如Windows10）因得到了操作系統(tǒng)支持，在2017年4月就自動安裝了針對性的補丁升級，直接對此類非0day漏洞免疫。環(huán)境檢查準備：瀏覽器?

IE6sp1已于2006年10月被微軟公司拋棄，不再提供任何升級；?

微軟宣布，自2016年1月12日起，只有適用于受支持操作系統(tǒng)的最新版本InternetExplorer才會收到技術支持和安全更新。?

微軟宣布：”客戶必須在2016年1月12日之前升級他們的瀏覽器，然后以前版本的InternetExplorer將終止支持。終止支持意味著不再提供安全更新、非安全更新、免費或付費的協(xié)助支持選項或聯(lián)機技術內容更新?！碍h(huán)境檢查準備：瀏覽器操作系統(tǒng)IE瀏覽器版本W(wǎng)indowsVistaSP2Windows7SP1Windows8.1更新Windows10InternetExplorer9InternetExplorer11InternetExplorer11InternetExplorer11來源：/zh-cn/help/17454/lifecycle-faq-internet-explorer環(huán)境檢查準備：瀏覽器?

電子稅務局推薦使用IE內核系列版本瀏覽器，具體有：InternetExplorer8、InternetExplorer9、InternetExplorer10、InternetExplorer11，推薦使用InternetExplorer9或以上的IE瀏覽器。?

IE8在同樣的硬件上，打開同樣的頁面性能比IE9或以上的IE瀏覽器慢10倍左右，且沒有安全補丁，因此推薦使用IE9或以上。?

電子稅務局不支持IE8以下版本，不完全兼容非IE內核瀏覽器（如Chrome或Firefox等）。環(huán)境檢查準備：PDF插件?

因生成可供歸檔的申報表、財務報表之需，電子稅務局運行時需要安裝PDF插件。?

目前，電子稅務局PDF插件僅支持AdobeReader10、AdobeReaderXI(11)和AcrobatReaderDC，對于其他版本的PDF插件暫時不支持。?

WPS、Foxit的PDF插件，電子稅務局均不支持。環(huán)境檢查準備：小工具?

當使用不兼容的瀏覽器或PDF插件版本時，電子稅務局的某些功能將無法正常使用。在未登錄使用過電子稅務局的電腦上使用電子稅務局前，強烈建議使用“電子稅務局網(wǎng)頁報稅設置工具”（在電子稅務局主頁面點擊“登錄”按鈕，在登錄頁面的右下側可下載該工具）檢測瀏覽器版本和插件安裝情況，并按提示處理。環(huán)境檢查準備：小工具環(huán)境檢查準備：小工具行為分析介紹行為分析價值行為采集方式行為分析分類行為分析場景申請綁定企業(yè)納稅人

未實名的個人用戶，只能申請授權辦理個稅、社保業(yè)務。已實名認證通過的個人用戶為金三系統(tǒng)中登記的企業(yè)法定代表人、財務負責人或辦稅員，可通過電子稅務局網(wǎng)站申請企業(yè)綁定，系統(tǒng)自動審核通過，并授權對應的身份。其中法定代表人和財務負責人具有管理權限，可審核授權其他用戶的身份申請。非金三系統(tǒng)中登記的辦稅員若需綁定該企業(yè)，有三種途徑獲得企業(yè)辦稅權限，1）通過電子稅務局發(fā)起“納稅人授權申請”，需要經(jīng)過企業(yè)法定代表人、財務負責人或其他普通管理權限人員審核通過后，才能為該納稅人辦理相關涉稅（費）業(yè)務。2）企業(yè)法定代表人、財務負責人或普通管理員權限人員直接輸入辦稅員注冊賬號或手機號碼直接進行授權，無需申請。3）辦稅員攜帶《納稅人辦稅授權委托書》等相關資料到國稅前臺申請“納稅人身份授權”,然后登錄電子稅務局

，則無需審核，直接通過。登錄方法電子稅務局支持以下兩種用戶場景的登錄方式：企業(yè)帳號登錄和個人用戶登錄。企業(yè)賬號登錄：可使用納稅人識別號（社會信用代碼）和CA證書登錄兩種方式。納稅人使用納稅人識別號（社會信用代碼）登錄電子稅務局，登錄帳號和密碼與納稅人之前登錄“廣東省國家稅務局網(wǎng)上辦稅大廳”或“廣東省地方稅務局電子辦稅服務廳”的相同；CA證書登錄模式支持納稅人插入CA介質的方式登錄電子稅務局。后期將逐步實施過渡使用個人賬號注冊登錄電子稅局，企業(yè)賬號登錄作為過渡期使用。個人用戶登錄：廣東省電子稅務局注冊用戶，可以使用用戶名、注冊手機號碼和證件號碼三種方式進行登錄。辦理自然人業(yè)務還可以使用廣東地稅原自然人賬號登錄：登錄時，請選擇證件號碼方式登錄。已經(jīng)擁有廣東省電子稅務局實名認證注冊用戶的自然人，將不能在廣東省電子稅務局繼續(xù)使用廣東地稅原自然人賬號，請參照前述廣東省電子稅務局注冊用戶的方式進行登錄。其他常見問題當用IE瀏覽器預覽提交頁面一直在加載中，如下圖所示，應如何處理？當使用IE瀏覽器在預覽提交頁面顯示“頁面加載中，請稍后”時，檢查電腦的IE瀏覽器版本是否為IE8或以上版本、是否安裝了AdobeReader10或以上的版本。其他常見問題登錄廣東省電子稅務局，選擇企業(yè)身份登錄后提示“納稅人主體被停用”請記錄系統(tǒng)提示的停用原因，并聯(lián)系信息有誤一方稅務機關進行數(shù)據(jù)變更其他常見問題金三系統(tǒng)登記錯了企業(yè)基本信息，已經(jīng)在申請變更稅務登記信息，為什么還是不能綁定納稅人？1）電子稅務局是每個工作日晚六點同步在金三系統(tǒng)中修改的企業(yè)基本信息，請耐心等待；2）若已過了前面所述時間，請聯(lián)系主管稅務機關咨詢處理。其他常見問題提交PDF表單時，頁面提示：“納稅人必須簽名”，此時怎么辦使用國稅或地稅CA證書是否可以辦理對方的涉稅業(yè)務現(xiàn)在國、地稅CA證書已經(jīng)互認，廣東省電子稅務局支持納稅人使用國稅或地稅CA證書在廣東省電子稅務局辦理業(yè)務。出現(xiàn)此提示說明該納稅人是CA用戶，CA用戶在提交涉稅事項申請表單時必須進行簽名，即點擊PDF頁面的最下方的簽名域進行簽名即可

。。上傳附報資料時，頁面提示：“尊敬的納稅人：您好，您使用的CA數(shù)字證書與電子稅務局當前登錄的賬號不匹配，請檢查！”時，如何解決在電子稅務局注冊賬號時使用的手機號碼已經(jīng)不用了，可以換成其他手機號碼嗎？此提示為當前登錄的納稅人與CA綁定的納稅人不一致導致的，解決方法為切換正確的CA介質，再操作?？梢愿鼡Q手機號碼。操作方法如下：登錄電子稅務局，進入“用戶信息---賬號設置---用戶賬號信息管理---賬號信息”功能可進行手機號碼修改。個人用戶在注冊時，收不到短信驗證碼怎么辦個人通過廣東省電子稅務局注冊賬戶時，需提供“短信驗證碼”。目前國稅部署的環(huán)境支持廣東省內、外的移動、聯(lián)通、電信三家運營商的手機號碼（發(fā)送的號碼為短信平臺，如1109222992），地稅部署的環(huán)境暫僅支持廣東省內移動、聯(lián)通、電信三家運營商的手機號碼（發(fā)送的號碼為12366-2），后續(xù)將支持省外手機號碼。（1）如果用戶是通過地稅部署的環(huán)境進行注冊，請確認注冊手機號是否為廣東省內的移動、聯(lián)通、電信運營商的手機號碼。（2）請檢查驗證短信是否被360衛(wèi)士、諾頓（Norton）、百度手機衛(wèi)士、騰訊手機管家等防護軟件標記為垃圾短信攔截了。如果不存在上述情況，請稍等半個小時后再試?；谛袨榉治龀掷m(xù)優(yōu)化技術優(yōu)化技術優(yōu)化：優(yōu)化技術實現(xiàn)方式，通過數(shù)據(jù)分析了解在技術上可以優(yōu)化的內容，并進行處理業(yè)務優(yōu)化業(yè)務優(yōu)化：根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)信息，在符合稅法的規(guī)則內，不斷對業(yè)務進行優(yōu)化，化繁為簡，降低納稅人工作難度。服務優(yōu)化3在數(shù)據(jù)分析的基礎上，提高系統(tǒng)的服務水平，通過主動推送等高質量服務，引導納稅人辦稅，提升納稅人獲得感技術優(yōu)化優(yōu)化訪問工具和訪問資源，高效服務納稅人服務器數(shù)量PC網(wǎng)頁手機應用帶寬速度構建完善峰值訪問工具訪問資源微信自助終端容量計算能理客戶端業(yè)務優(yōu)化優(yōu)化填寫規(guī)則A簡化填寫信息對業(yè)務規(guī)則進行關聯(lián)表述，根據(jù)納稅人