沐足承諾書（共4篇）

沐足承諾書（共4篇）篇：沐足運(yùn)作管理計劃書

沐足運(yùn)作管理計劃書

沐足保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時下正被越來越多的人認(rèn)可和喜愛，為了本沐足部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn)、高效益的開業(yè)及運(yùn)作，現(xiàn)初步制定如下工作總結(jié)計劃：

一、開業(yè)前的工作總結(jié)計劃：

1、物質(zhì)資源準(zhǔn)備工作：A、安裝好各種設(shè)施、設(shè)備，同時檢查、調(diào)試好是否能正常運(yùn)作（專人負(fù)責(zé)檢查且做好記錄），衛(wèi)生的清理和其它物品的配置和擺放等；

如：電視、沙發(fā)、沐足、燈光以及其它各種設(shè)施設(shè)備等；B、煲藥房的運(yùn)作（包括培訓(xùn)煲藥師、藥水制作等）；

C、制定各種設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修、檢查的管理制度以及其它的服務(wù)管理制度；

2、人力資源：

A、根據(jù)本沐足部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)；B、人事架構(gòu)圖：

經(jīng)理

主任主任

水吧和服務(wù)員PA員前臺和咨客部長師傅技師和技工

根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等；C、培訓(xùn)：

a.、由經(jīng)理主持對本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí)，明確工作目的和職責(zé)；b、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)；

c、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核；

二、正常運(yùn)作的初步工作總結(jié)計劃；

根據(jù)各級人員職職責(zé)和工作守則采取層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計劃如下：

1、物質(zhì)資源的管理；A、由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：可由主任每日對房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，專業(yè)電工對設(shè)備維修保養(yǎng)等；

B、每月由專人負(fù)責(zé)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報經(jīng)理；

C、根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對各種開支的進(jìn)行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目等；

2、人力資源的管理；

按照本部的管理制度和業(yè)績目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項(xiàng)管理職能；A、根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度；如：根據(jù)月總報表，修改或增加管理制度；

B、監(jiān)督、檢查各級人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施；C、員工的培訓(xùn)；

a、根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對各級員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平；b、技師的按摩手法培訓(xùn)；

對于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)；（上述工作總結(jié)計劃可根據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整）

與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外）

1、加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等；

2、培養(yǎng)員工競爭意識、集體意識，共同進(jìn)步；

3、根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式；

4、加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；另：可根據(jù)本沐足的規(guī)模（營業(yè)面積，按摩位、價目、本地沐足市場情況等）可制定相應(yīng)的經(jīng)營管理方案。第2篇：沐足規(guī)章制度

尊皇沐足規(guī)章制度

一、必須按排班表準(zhǔn)時上班，遲到15分鐘者每次罰款50元，遲到一個小時以上為礦工。技師下班時必須詢問前臺管理人員，如生意忙時可要求技師延時下班，擅自離崗者由經(jīng)理或者店長及時處理。二、技師下班后請即離開單位，不得在公司逗留。三、技師上下班時必須做好登記，如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人。四、點(diǎn)鐘不翻拍，并給予補(bǔ)鐘。五、技師安排鐘表上鐘，不得挑選客人，無故不上鐘者每次罰款100元，（可累積計算）確有特殊情況不能上鐘者，經(jīng)得技師管理人員同意可過鐘。六、技師受到客人投訴，一經(jīng)查實(shí)每次罰款100元，（如為第七條情況則不在此例）

七、技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求，直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理。八、技師在上鐘過程中如有國家命令禁止行為或擅自收取客人小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，付款300元并立即辭退，工資押金不退。九、晚間值班技師必須保持良好工作狀態(tài)，在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘，超過時限（可罰款亦可當(dāng)作自動放棄），由技師管理人員監(jiān)督。十、技師提出辭職，需提前一個月通知并經(jīng)公司同意，未經(jīng)同意擅自離職，一律不發(fā)工資并扣除押金。十一、技師上班時要化淡妝，儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正，拒絕者每次罰款50元（或當(dāng)天不允許上鐘）

十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話，不得大聲喧嘩、吵鬧。不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話，不得擅自離開休息房，技師間如有糾紛報技師管理人員處理，技師上鐘時不得搜帶手機(jī)等除工作需要之外的物品。十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意，當(dāng)天請假不被允許，未經(jīng)同意不來上班的礦工論，并處以100元罰金。十四、技師服務(wù)程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場，按照一長二短敲門進(jìn)門后首先做自我介紹，項(xiàng)目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超出10分鐘不得退鐘。如客人換技師達(dá)三人以上，則可拒絕為其服務(wù)，使用語言以：對不起、先生、所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項(xiàng)目后有禮貌的同客人客別，“再見先生，很高興為您服務(wù)，祝你在尊皇過得愉快或”再見，歡迎下次光臨等，并主動提醒客人保管好隨聲攜帶的物品。十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理人員，時間不允許超過10分鐘，否則以盜竊倫交有關(guān)部門處理，并處以失物兩倍罰款。十六、技師所需各種證件由專人自行辦理或協(xié)助辦理、費(fèi)用自付，技師服裝由公司統(tǒng)一辦理，按成本價提供給技師。十七、技師后則上每月休息三天，特殊情況者自行調(diào)班休息，但必須得到管理員同意，未經(jīng)同意，擅自調(diào)班做礦工論，按每次100元罰款。十八、技師開單如有差錯，按單據(jù)賠償，因?yàn)榭腿送对V造成公司損失由技師賠償。規(guī)章制度過程中

一、不得在營業(yè)期間或樓面里大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所成休息，（10-50）

二、如有偷竊，貪污等行為的，去賠償一切損失并罰款三百元當(dāng)切開除，情節(jié)

嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，拾遺不極，占位私有除賠償一切損失外并解雇。三、技師休息、或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可，如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。處罰20元四、技師一律不得向客人索取小費(fèi)。（50-100元）

五、如技師有熟客預(yù)約可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的時間不得超過半小時，超過辦事取消留牌。六、技師上鐘時所有物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，藥物不準(zhǔn)倒在指定的地方外。七、技師碰到客人必須主動打招呼。（10元）

八、技師在上鐘時其它技師不得向房內(nèi)，上鐘技師不得看電視，不得與其它技師說工作無關(guān)的話。九、上鐘報他人號碼取消該技師提成。十、不可以電話請假除特殊原因外，礦工一天200元。十一、如若有客人投書其服務(wù)態(tài)度不好這。（50-100）（按情況而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。十二、不得讓客人說其他技師的壞話，不得搬弄是非，更不得說有損

第3篇：沐足推銷技巧

推銷技巧

一、推銷意識

每一位員工既是一名合格的服務(wù)員，同時更是一名推銷員，公司每一區(qū)域都有推銷的商品和服務(wù)，每一位客人都是我們的目標(biāo)銷售對象，不分貴賤，適合就好，勿以事小而不為，每次銷售只要達(dá)成，就是成功，不分?jǐn)?shù)量、金額，優(yōu)良的服務(wù)是達(dá)成銷售的主要保證，銷售的目的是實(shí)現(xiàn)公司利潤的最大化。推銷意識是保證推銷服務(wù)成功的關(guān)鍵。只有建立在良好服務(wù)意識基礎(chǔ)上的推銷意識，才能在餐飲服務(wù)的全過程中不斷發(fā)現(xiàn)推銷的機(jī)會。二、推銷藝術(shù)

1、服務(wù)員也是推銷員，不僅接受客人的指令，還應(yīng)作出建議性推銷。推銷時不以服務(wù)員個人喜好、偏見，影響對客推銷。2、牢記客人姓名和消費(fèi)習(xí)慣，讓客人高興并增加信任。3、熟悉商品及服務(wù)項(xiàng)目價格、內(nèi)容、特點(diǎn)、功效和服務(wù)方式。4、當(dāng)客人不能決定時，服務(wù)員可作出建議，先推銷中、高價位的，再建議低價位，讓客人選擇。5、不可以誤導(dǎo)或強(qiáng)制客人多消費(fèi)，客人滿意化銷售更重要。6、產(chǎn)品的介紹不僅要有趣味性，還要有針對性，要根據(jù)顧客的特點(diǎn)和心理來介紹和推薦，以引起顧客的興趣。產(chǎn)品的介紹要強(qiáng)調(diào)“新”和“獨(dú)特”；生動詳細(xì)而富有吸引力的介紹，是銷售成功的法寶。7、要多做主動推銷，經(jīng)過你的殷勤推銷，客人可能會接受你的建議，把握好推銷時間，如即景推銷、借物推銷、現(xiàn)時推銷等，對與不同對象，不同身份的人，推銷不同商品，要迎合客人的情緒、愛好和口味，記住凡事無絕對，隨客而定。8、推銷時一定要注意預(yù)演技術(shù)、技巧，要熱情、大方、得體、面帶微笑，讓客人覺得誠實(shí)可信。9、要注意“主隨客便”，向公款消費(fèi)提供價格高、檔次高的商品或服務(wù)，向重要人物（主人、主賓）推銷，對于老人、兒童推銷上要注重，對于情侶注重女士的推銷和選擇，對于成功人士和商人注意保證他們的面子，對素食者或宗教信仰者要有區(qū)別。10、服務(wù)員不能因?yàn)榉泵Χ艞壨其N的機(jī)會，而是應(yīng)該耐心的從多方面、多角度、多層次向客人介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和賣點(diǎn)，滿足賓客精神方面的需求，使賓客產(chǎn)生購買其所推薦產(chǎn)品和服務(wù)的欲望，最終達(dá)到推銷的目的，并取得較好的推銷效果。推銷中的介紹和推薦非常關(guān)鍵，要想做好介紹和推薦，必須對餐飲產(chǎn)品的文化內(nèi)容有充分的了解，這就要求服務(wù)人員能努力學(xué)習(xí)，不斷豐富自己有關(guān)餐飲文化的各種知識。11、推銷服務(wù)應(yīng)建立在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要在滿足客人需要的情況下進(jìn)行。在滿足客人的要求后，再試圖推銷高檔商品和服務(wù)，消費(fèi)欲望就會加大，當(dāng)然你要看準(zhǔn)客人的身份，是否能夠承受了，倘若承受不了，只是宣傳也可以，硬推銷或者試探著推銷也不太好，對客人的自尊心能受到影響。推銷是建立在產(chǎn)品多樣化基礎(chǔ)上的。服務(wù)員應(yīng)隨時了解賓客的消費(fèi)層次和需求。并及時向公司反饋賓客的需求信息。服務(wù)員在推銷時也應(yīng)善于推銷不同種類的產(chǎn)品，不要只對高檔產(chǎn)品的推銷感興趣，而忽略和輕視了中低檔次的消費(fèi)需求。三、推銷語言

1、選

擇法：不要在“要與不要”之間讓客人選擇，應(yīng)用二選一法。語言加法：羅列商品的優(yōu)點(diǎn)。3、語言減法：絕無僅有，舍我其誰。4、卷芭蕉法：也稱“轉(zhuǎn)折法”，先順著客人的想法，然后再轉(zhuǎn)折闡述。5、語言除法：將一份商品的價格分成若干份，使其看起來不貴。6、借人之口法：舉一些名人的消費(fèi)習(xí)慣。7、贊

語

法：自賣自夸。8、親

近

法：套近乎。四、推銷禁忌

時刻牢記優(yōu)質(zhì)服務(wù)是推銷成功的根本，推銷時，不可急功近利，也不可貪大求全，對第一次推銷不接受時，應(yīng)適可而止，不可死纏爛打，引起反感。推銷達(dá)成后，一定要注意二次服務(wù)，在二次服務(wù)中，進(jìn)行二次推銷。對有無消費(fèi)的客人應(yīng)一視同仁，不可因客人無消費(fèi)而怠慢，嚴(yán)禁重營銷而輕服務(wù)的現(xiàn)象，若因誤導(dǎo)消費(fèi)而引起投訴，一切后果自負(fù)。足療技師的銷售技巧

一、向顧客推銷項(xiàng)目或產(chǎn)品時應(yīng)采取什么步驟？從推銷心里學(xué)的角度來說，顧客的消費(fèi)行為一般可分為四個階段：注意階段、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行動階段。二、介紹項(xiàng)目或產(chǎn)品時應(yīng)注意的問題：對顧客要熱情、大方、保持一種愉悅、和睦的氣氛；耐心的回答、解釋顧客提出的問題；以和善的口氣來客觀的解釋產(chǎn)品或護(hù)理；解釋時語氣要流暢自如，充滿信心，要配合顧客的認(rèn)識進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，既要讓顧客有思考的時間，一次太多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好，給予顧客提問的機(jī)會。三、如何刺激顧客的消費(fèi)欲望，使顧客產(chǎn)生消費(fèi)欲望，是技師成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意：把產(chǎn)品和課程與顧客的問題同時需要相聯(lián)系；提出使用產(chǎn)品及護(hù)理后帶來的好處，比較差異，把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來。四、足療技師言談舉止方面的禁忌。1、說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你內(nèi)心的膽怯心里，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一人部位，保持并顯示自信。2、不要神態(tài)緊張，口齒不清。3、站姿要準(zhǔn)確，不要有小動作。4、講話時不要夾不良口語。5、說話時正確使用停頓。6、盡可能不讓顧客說“不”，而要讓顧客說“是”

五、如何報價：只有當(dāng)顧客問到價格時，技師才宜談產(chǎn)品價格，“先價值，后價格”是處理問題的基本原則，先價值、質(zhì)量、對所推銷產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的好處做了充分的說明，使顧客產(chǎn)生濃厚的興趣和欲望后，再談價格。六、對顧客的價格異議如何處理。1、加強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)法：通過對產(chǎn)品及護(hù)理項(xiàng)目的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識到花錢是值得的。2、利益化解法：通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客利益的實(shí)惠，來化解顧客價格提出的不同意見

第4篇：沐足部日常用語

沐足按摩各管理部門崗位職責(zé)

經(jīng)理工作職責(zé)

職位：副總經(jīng)理

直屬上司：總經(jīng)理

直屬下屬：主管

主要職責(zé)：

1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)沐足閣的經(jīng)營和管理。2、貫徹實(shí)行公司大政方略，訂立各崗們業(yè)務(wù)操作制度，并督導(dǎo)實(shí)施，隨時分析存在的問題，整改弊端，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3、根據(jù)市場變化和客人需要，制定公司營銷活動，并推動實(shí)行，同時控制成本，帶領(lǐng)各部門達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4、制訂休閑中心人員編制，負(fù)責(zé)各部門各職位，考核聘用工作，安排監(jiān)督各級員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理組織和調(diào)配人員，提高工作效率。5、協(xié)調(diào)各部門的溝通協(xié)作關(guān)系，全面組織公司運(yùn)作正常。6、建立科學(xué)公正的管理體系，健全公司管理制度，關(guān)心員工，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，發(fā)揮集體潛能，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。7、協(xié)調(diào)好各部門的相互關(guān)系，以利相互，配合工作。8、主持公司管理會議，聽取部屬工作匯報，對各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行整改協(xié)調(diào)。9、每月工作進(jìn)行總結(jié)，并制訂下月計劃。10、對部門副經(jīng)理級以下員工有直接提議任免權(quán)。主管工作職責(zé)

職位：主管

直屬上司：副總經(jīng)理直屬下屬：樓面主任、技師房主任、客戶主任

主要職責(zé)：

1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)和管理沐足部的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按照經(jīng)理的工作指令，保證沐足部各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、制定部門工作總結(jié)計劃，建立、健全沐足部的管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹落實(shí)。3、分析同行業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)及市場發(fā)展趨勢，組織各分部完成營業(yè)指標(biāo)業(yè)務(wù)，抓好財產(chǎn)管理及核算，控制各開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、充分調(diào)動本部各級管理人員的工作積極性，并督導(dǎo)管理人員工作，通過管理人員監(jiān)督部門員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，不定期或定期的抽查各崗位的工作情況，做到賞罰分明。5、抓好管理層的思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對管理層進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)成公司要求的業(yè)務(wù)水平。6、參加公司例會和其他有關(guān)會議，主持部門會議，聽取管理人員工作匯報，研究問題，布置任務(wù)。7、收集和征求客人意見和建議，主持部門會議，分析服務(wù)質(zhì)量及部門管理中存在的問題，并提出整改措施。8、搞好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。9、不定期進(jìn)行對周邊場所進(jìn)行市場調(diào)查結(jié)合公司實(shí)際情況做出調(diào)整，并不斷推陳出新。10、對部門主任級以下員工有直接提議任免權(quán)。培訓(xùn)師傅工作職責(zé)職位：培訓(xùn)師傅

直屬下屬：鐘房部長、鐘房、技師

主要職責(zé)：

1、直接副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門新老技師的培訓(xùn)工作。2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范、按摩手法及技師對公司的認(rèn)識。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師的公關(guān)技巧，讓技師學(xué)會推銷自己和讓客人享受最好的服務(wù)。4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門技師對公司運(yùn)作的了解，規(guī)章制度、出品、消費(fèi)情況、設(shè)備的使用。5、了解本部門技師的心態(tài)，上鐘情況，做好技師的思想工作，及時向部門主管匯報技師工作。6、按時參加部門全會，完成上司的工作指令，做好上傳下達(dá)的工作。7、嚴(yán)于律已，獎罰分明，對技師一視同仁，搞好團(tuán)結(jié)和睦、公平競爭的工作氣氛。8、制定培訓(xùn)計劃，嚴(yán)格按照要求培訓(xùn)效果，保證技師上崗前全面合格。9、不定期對技師各項(xiàng)技能過行抽查，保證技師服務(wù)水平。10、協(xié)助鐘房部長落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，監(jiān)督每位技師的行為規(guī)范及服務(wù)。11、研究同行業(yè)服務(wù)技巧的趨勢，根據(jù)本公司的實(shí)際情況，對技師手法要常有創(chuàng)新，保持本部門的經(jīng)營特色。樓面主任工作職責(zé)

職位：樓面主任

直屬上司：主管

直轄下屬：樓面部長、客戶部長

主要職責(zé)：

1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主管負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，按照部門主管的工作指令，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。2、制定工作總結(jié)計劃，安排本部門部長級以下的崗位具體工作內(nèi)容，職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督本部門部長的工作。3、培訓(xùn)員工開源節(jié)流意識，抓好部門內(nèi)部成本控制。4、充分調(diào)動部長的工作積極性，督導(dǎo)管理人員工作，通過部長監(jiān)督員工的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，定期抽查下屬崗位的工作情況，做到獎罰分明。5、抓好思想教育工作，制定培訓(xùn)計劃，安排對下屬進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之達(dá)到公司要求的業(yè)務(wù)水平。6、及時收集和征求客人的總見和建議，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量及管理中存在的問題，并提出整改措施和及時上報給經(jīng)理。7、參加部門例會和其他會議，主持員工例會，聽取員工反映問題并及時總結(jié)上報。8、每日向本部門主管匯報工作，將部門存在的問題提出討論，并尋求解決方案，以求不斷改進(jìn)。9、不定期對下屬的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查。10對部長級以下員工有提議任免權(quán)。樓面部長工作職責(zé)

職位：樓面部長

直屬上司：樓面主任

直屬下屬：樓面服務(wù)員、水吧、pa員、咨客主要職責(zé)：

1、直接對上司負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)每天當(dāng)班分管區(qū)域的各項(xiàng)工作，保證區(qū)域工作運(yùn)作正常。2、每日準(zhǔn)時召開班前工作安排會，檢查服務(wù)人員的儀容儀表，按工作崗位分配民員就崗。3、熟悉部門的各項(xiàng)工作制度、設(shè)施、設(shè)備使用操作流程。4、檢查區(qū)域營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，檢查好公司營業(yè)區(qū)的衛(wèi)生狀況，設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常化。5、負(fù)責(zé)水吧部的日常工作并執(zhí)行部門傳達(dá)指令。6、培訓(xùn)水吧員掌握飲品知識及飲料調(diào)配技術(shù)，嚴(yán)格把好技術(shù)關(guān)。7、監(jiān)督營業(yè)中所需要的飲料、用具是否擺放適當(dāng)位置，做到物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。8、加強(qiáng)成本控制，提交出品規(guī)格，避免浪費(fèi)，減少公司損失。9、做好當(dāng)班營業(yè)報表，控制水吧物品消耗和丟失。10、監(jiān)督水吧人員私自拿用公司物品及偷吃現(xiàn)象。11、監(jiān)督水吧清點(diǎn)整理收市后的物品，申購第二天所需物品并跟進(jìn)到位。篇2：足療店常用服務(wù)用語

足療店常用服務(wù)用語

歡迎光臨早上好.上午好.中午好.下午好.晚上好.晚安;您好:請問您需要什么服務(wù);好的我明白了.好的您這邊請;晚上好:請問您需要喝點(diǎn)什么,請問你有沒有熟悉的技師;好的我明白了,您請稍等.晚上好:xx號為您服務(wù);請檢查您的隨身物品歡迎下次光臨!謝謝光臨請慢走;謝謝,非常感謝!（一）敬語

敬語是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對他人的誠意。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾