商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結(jié)1

一、工作中取得的收獲主要有：

1、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。

2、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每一個(gè)活開工作.令活動(dòng)順當(dāng)完成。

4、與同事們共同努力完成了每一個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二、工作中存在的不足

所以我還有許多不足，處置問題的閱歷方面有待提升，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提升自己各項(xiàng)力量。綜合看來我感覺自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的.辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，乃至有時(shí)還感覺不知所措

2、對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4、工作認(rèn)真度不夠，常常在小問題上消失錯(cuò)漏

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖體會(huì)不夠到位等

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確?????有效地解決處置好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去查找問題。

通過準(zhǔn)時(shí)地現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問題和不足，從而去制訂相應(yīng)的改善提升方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提升服務(wù)水平。

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量

2、對(duì)員工加強(qiáng)進(jìn)行服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

明年工作方案

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每一個(gè)工作支配，客氣向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信靠著

商場(chǎng)物業(yè)年終工作總結(jié)2

我是重慶公司物業(yè)部負(fù)責(zé)人，20xx年，物業(yè)部不負(fù)董事長(zhǎng)和公司各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，以科學(xué)進(jìn)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導(dǎo)，樂觀履行物業(yè)部的工作職責(zé)，仔細(xì)落實(shí)公司20xx年的工作方案，從保障服務(wù)、平安穩(wěn)固兩大目標(biāo)動(dòng)身，順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)預(yù)期任務(wù)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，取得了較好地成果。

截止到20xx年12月11日對(duì)2-3號(hào)樓共發(fā)放房產(chǎn)證709本。有55本在工商銀行，還剩34本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、相比去年水電收支明細(xì)

略

二、較深的地履行了對(duì)基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

1、于20xx年10月1日開業(yè)以來已有4年時(shí)間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)全都，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，勤奮工作，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2、加強(qiáng)修理項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)省成本及資金。今年中心市場(chǎng)的電梯需要修理維保，中心市場(chǎng)及3號(hào)樓的防水處置。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、審核的工作職責(zé)，樂觀深化各分部現(xiàn)場(chǎng)，提出和選出最優(yōu)的方案報(bào)告批準(zhǔn)，同時(shí)，樂觀落實(shí)全部工作的完成，確保了工作質(zhì)量。

三、依據(jù)“依法治企”的原則，充分完善物業(yè)治理制度，進(jìn)一步推動(dòng)了物業(yè)治理的規(guī)范化

1、為了更好的提升工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理制度，實(shí)行每月月初1-10號(hào)之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與協(xié)作，因此完善有點(diǎn)困難。

2、依據(jù)市場(chǎng)業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報(bào)表，并把外圍電費(fèi)形成電子文件，傳至收費(fèi)系統(tǒng)，同時(shí)通知這些業(yè)戶前去繳費(fèi)。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電狀況，防止市場(chǎng)偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場(chǎng)偷電嚴(yán)峻，今年特對(duì)此進(jìn)行改造，對(duì)菜市場(chǎng)進(jìn)行改造安裝電表隔斷等，有效地避開了資源鋪張。

四、加強(qiáng)了平安治理，確保了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，確保了市場(chǎng)的平安

1、發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處置，不留隱患，把安檢工作落實(shí)到實(shí)處。定期對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行平安巡查，準(zhǔn)時(shí)處置突發(fā)大事，維護(hù)市場(chǎng)秩序及設(shè)施設(shè)備完整。

2、為了營(yíng)建更加舒適的購(gòu)物經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我部門組織給市場(chǎng)玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前洗濯空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)預(yù)備工作?？照{(diào)開啟后，存在著不送風(fēng)、送熱風(fēng)、噪音大等問題，我部門準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系并幫忙修理公司進(jìn)行處置，同時(shí)做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主心情，今年特別好的避開了空調(diào)末端漏水狀況發(fā)生。

3、為確保市場(chǎng)內(nèi)電梯的正常運(yùn)行，我部門電梯維護(hù)專員每天堅(jiān)持對(duì)市場(chǎng)內(nèi)全部電、扶梯進(jìn)行巡檢，并形成書面記錄存檔;定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

4、協(xié)作保安部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并作好巡檢記錄，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處置或通知施工方進(jìn)行整改，以消退各種消防隱患，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防設(shè)備的平安使用。監(jiān)督負(fù)一層家電區(qū)和外圍市場(chǎng)噴淋上噴改下噴施工，消退由于吊頂不規(guī)范帶來的平安隱患。

五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化

1、與正旺清潔簽定清潔合同，完成日常對(duì)清潔公司的監(jiān)督督促工作。為市場(chǎng)保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制訂出考勤表，對(duì)清潔人員嚴(yán)格考勤。監(jiān)督清潔公司對(duì)2、3、4、5、6、9、10、11號(hào)樓沒有接房的門市做

清潔，并處置已接房門市的裝修垃圾。

2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提升市場(chǎng)綠化面積掩蓋率，美化市場(chǎng)環(huán)境。

3、樂觀參加區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國(guó)衛(wèi)工作，并給中心市場(chǎng)外墻廣告位鋁塑板框及車庫(kù)地面，二樓百頁(yè)，菜市場(chǎng)大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧?，同時(shí)制作并張貼健康宣揚(yáng)欄、禁煙標(biāo)識(shí)等。

4、與病媒有害生物防治有限責(zé)任公司簽定了服務(wù)合同，有效地提升了市場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境，削減了四害的出沒。

六、存在的.不足

1、由于物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)制定較晚，物業(yè)費(fèi)收取難度較大，截止20xx年12月12日針對(duì)外圍市場(chǎng)已收物業(yè)費(fèi)118戶，明年將加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。

2、與各個(gè)部門的協(xié)作仍舊不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通。盡管較去年相比狀況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是盼望明年各個(gè)部門的溝通會(huì)進(jìn)行得更加頻繁，這樣會(huì)更有利于公司的協(xié)調(diào)進(jìn)展。我們物業(yè)部也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系其他部門，