第章 合作伙伴選擇新

第五章供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇本章內(nèi)容供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系的價值供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的評價指標供應(yīng)鏈合作伙伴選擇程序與方法供應(yīng)商關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理所謂供應(yīng)鏈合作關(guān)系，通常是指供應(yīng)商與制造商之間為了降低成本，提高響應(yīng)速度、降低庫存水平、改善彼此之間的交流，實現(xiàn)同步化運作，而形成的在一定時期內(nèi)共享信息、共擔風險、共同獲利的伙伴關(guān)系。第一節(jié)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈的合作伙伴關(guān)系，（supplychainpartnership,SCP)也就是供應(yīng)商、制造商與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，或者稱為賣主或供應(yīng)商與買主關(guān)系建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的重點，也是集成化供應(yīng)鏈管理的核心。供應(yīng)鏈合作關(guān)系的特征

1、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是一種互相信任的長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。2、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系強調(diào)機會共享、風險共擔全方位服務(wù)的合作與交流3、供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系從過去的以產(chǎn)品、物流業(yè)務(wù)為核心轉(zhuǎn)向資源集成、合作為核心。

(1)傳統(tǒng)關(guān)系時期(1975年以前)

這個時期的市場基本上供不應(yīng)求。企業(yè)的管理戰(zhàn)略是改進工藝和技術(shù)，提高生產(chǎn)率，擴大生產(chǎn)規(guī)模，降低單位產(chǎn)品成本。企業(yè)各忙各的，競爭比較溫和、友好，競爭壓力小，市場相對比較穩(wěn)定。

(2)自由競爭時期(1972一1985年)

市場上產(chǎn)品日趨飽和，企業(yè)間的競爭非常激烈，殺傷力極大，競爭壓力也很大，具有爆炸性。(3)合伙關(guān)系時期(1982年前后)

市場競爭激烈混亂，顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量要求日益提高。質(zhì)量競爭使得企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向縱向一體化經(jīng)營，以確保產(chǎn)品質(zhì)量最終穩(wěn)定。(4)伙伴關(guān)系時期(20世紀90年代)

市場變化快，市場風險、投資風險、行業(yè)經(jīng)營風險在不斷增大，而縱向一體化經(jīng)營反應(yīng)遲緩，因此企業(yè)逐漸由縱向一體化經(jīng)營轉(zhuǎn)向橫向一體化經(jīng)營，采取快速響應(yīng)市場變化的競爭戰(zhàn)賂。企業(yè)間確立了伙伴關(guān)系，經(jīng)營合作具有一定的層次性、能動性。競爭壓力很大，但比較穩(wěn)定。(5)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系時期(20世紀90年代后期)

企業(yè)間過去是“你死我活”的競爭，現(xiàn)在由于經(jīng)濟全球化發(fā)展，經(jīng)營難度和經(jīng)營風險不斷加大，企業(yè)間不得不加強更緊密的合作。于是產(chǎn)生了“Win-Win”合作競爭和企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。企業(yè)間的競爭壓力非常大，但這種壓力是企業(yè)為了更好地發(fā)展而自我施加的。1、傳統(tǒng)關(guān)系3、合作伙伴關(guān)系2、物流關(guān)系以傳統(tǒng)的產(chǎn)品買賣為特征短期合同關(guān)系買賣關(guān)系是基于價格的關(guān)系，買方在賣方之間引起價格的競爭并在賣方之間分配采購數(shù)量來對賣方加以控制以加強基于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的物流關(guān)系為特征，物料從供應(yīng)鏈上游到下游的轉(zhuǎn)換過程進行集成，注重服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，供應(yīng)商在產(chǎn)品組、柔性、準時等方面的要求較高戰(zhàn)略合作關(guān)系體現(xiàn)了內(nèi)外資源集成與優(yōu)化利用，企業(yè)與其合作伙伴在信息共享、服務(wù)支持、并行工程、群體決策等方面合作，強調(diào)基于時間（time-based）和基于價值（value-based）的供應(yīng)鏈管理二、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的形成過程戰(zhàn)略協(xié)作信息透明敏捷制造傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系物流關(guān)系合作伙伴關(guān)系制造創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)技術(shù)與管理創(chuàng)新與供應(yīng)鏈企業(yè)集成度1960－70（成本）

1970－80（質(zhì)量）

1990（時間）－買－賣關(guān)系生產(chǎn)為中心物流同步化合作與溝通JIT、TQM對變化響應(yīng)的壓力/動力三、合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系的區(qū)別傳統(tǒng)供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)鏈合作關(guān)系相互交換的主體物料物料、服務(wù)供應(yīng)商選擇標準強調(diào)價格多標準并行考慮（交貨的質(zhì)量和可靠性等）穩(wěn)定性變化頻繁長期、穩(wěn)定、緊密合作合同性質(zhì)單一開放合同（長期）供應(yīng)批量小大供應(yīng)商數(shù)量大量少（少而精，可以長期緊密的合作）供應(yīng)商規(guī)模小大供應(yīng)商的定位當?shù)貒鴥?nèi)和國外信息交流信息專有信息共享（電子化連接、共享各種信息）技術(shù)支持提供不提供質(zhì)量控制輸入檢查控制質(zhì)量保證（供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量負全部責任）選擇范圍投標評估廣泛評估可增值的供應(yīng)商有利葡于形摩成戰(zhàn)娛略合食作伙視伴關(guān)賓系的片企業(yè)磁集成施模式建立追供應(yīng)播鏈戰(zhàn)粗略合杏作伙莫伴關(guān)純系的塔價值睛之一共體現(xiàn)昂在企德業(yè)集滾成模日式的版形成嘗上面誼，如及圖所示10《供應(yīng)羅鏈管財理》第3版銹馬士夜華譯林抹勇張編陷著Internet/EDI宏觀集成資源配置,委托實現(xiàn)機制,合作對策研究信息共享,技術(shù)支持,聯(lián)合開發(fā)同步化作業(yè),后勤保障,服務(wù)協(xié)作微觀集成中觀集成ERP/MRPII計劃戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式第二腐節(jié)供啞應(yīng)鏈壯合作夸關(guān)系抹的價挖值戰(zhàn)略剃伙伴炎關(guān)系錫企業(yè)帆必須指將客暗戶的干需求遠貫穿叉于整防個設(shè)紅計、季加工獻和配鄙送的弊過程鞏中，問企業(yè)藏不僅蘆要關(guān)敲心產(chǎn)膏品質(zhì)詢量，初而且孩要關(guān)胃心廣霧告、淚服務(wù)烈、原綱材料黨供應(yīng)制、銷科售、悠售后妄服務(wù)法等活可動的啟質(zhì)量11《供應(yīng)兼鏈管乒理》第3版戚馬士牲華壯林遙勇酬編鍵著圖企叨業(yè)過嗽程質(zhì)派量模延型有利艷于建體立戰(zhàn)忘略伙援伴關(guān)唇系的鵲質(zhì)量心保證酒體系輸入->活動->輸出并行工程消除缺陷缺陷缺陷原因輸入輸出消除缺陷行動缺陷原因分析測量，評估，確認缺陷識別過程膽質(zhì)量質(zhì)量赴功能坑開發(fā)QF割D12圖5-斷4識主馳管與豈信息脊主管逆在企謠業(yè)中狡的作扶用模協(xié)型企業(yè)懂成為境價值果鏈的迷一部救分，瀉實現(xiàn)域了知映識的撲優(yōu)化閑重組站，達卸到“黑強－項強”丹的聯(lián)賭合，腳也就興是“化用最皂小的聾組織蘭實現(xiàn)遼了最察大的絡(luò)管理凱效能夾”企業(yè)混主管船與知橫識主抖管的陽作用情如圖5-廳4所示有利諒于戰(zhàn)稱略合神作伙冊伴關(guān)淹系中蹦的技膊術(shù)擴涼散與常服務(wù)卵協(xié)作CEO1信息系統(tǒng)建設(shè)與維護2與合作伙伴的信息交流與培訓(xùn)3電子商務(wù)…１評價技術(shù)潛力２評價合作者專長３確定知識來源４處理學習過程

…CKOCIO宏觀的戰(zhàn)略決策Internet/EDI企業(yè)貼主管知識封主管信息過主管信息島網(wǎng)絡(luò)信息紫反饋13《供應(yīng)姥鏈管坦理》第3版庫馬士傭華蘆林駕勇喝編掌著速度是企稼業(yè)贏途得競唉爭的惠關(guān)鍵需所在敘，供意應(yīng)鏈丈中制梅造商臥要求織供應(yīng)話商加象快生皮產(chǎn)運軌作速委度，妻通過繡縮短蝴供應(yīng)影鏈總手周期建時間畫，達輝到降件低成孩本和扁提高屠質(zhì)量洽的目恐的縮短較總周裹期：凍縮短許采購暈時間輛、流駁入物體流（In秀bo途un挺d）運鄭輸時痕間、逢流出撓物流碰（Ou鉛tb驅(qū)ou培nd）運平輸時馳間、核設(shè)計鳳制造抄時間鴉（制寧造商寺與供胸應(yīng)商弱共同塑參與假）來班實現(xiàn)加強毅供應(yīng)膛鏈合屬作伙左伴關(guān)擊系運榴作的戲意義唯重大有利蒜于提夜高供儀應(yīng)鏈撤對客各戶訂罷單的逗整體灑響應(yīng)關(guān)速度1.對于漁制造貢商（弄買主閣）降低確成本桿（降育低合間同成痕本）倡；實現(xiàn)剩數(shù)量妙折扣利、穩(wěn)著定而和有競料爭力同的價災(zāi)格；提高竄產(chǎn)品受質(zhì)量渡和降尸低庫權(quán)存水旁平；改善廊時間陶管理消；交貨駁提前庫期的鴉縮短返和可懇靠性杏的提損高；提高高面向斷工藝端的企陵業(yè)規(guī)唱劃；更好籮的產(chǎn)攔品設(shè)咽計和每更快爸的對值產(chǎn)品紙變化鋤的反拘應(yīng)速尾度；強化享數(shù)據(jù)爛信息開的獲撕取和原管理每控制阿。2.對于娃供應(yīng)巷商（臨賣主炮）保證耐有穩(wěn)肯定的聽市場壩需求販；對用生戶需首求更翼好的轟了解/理解?。惶岣咂\作移質(zhì)量錯；提高匙零部鑒件生墓產(chǎn)質(zhì)梳量；降低壯生產(chǎn)扛成本帳；提高貞對買歪主交占貨期淚改變磚的反陡應(yīng)速壯度和夕柔性存；獲得棵更高南的利套潤（乏比非敲戰(zhàn)略首合作忠關(guān)系否的供皺應(yīng)商）3.對于稈雙方改善孝相互防之間捉的交酒流；實現(xiàn)貸共同庭的期托望和特目標眉；共擔抱風險琴和共觸享利飄益；共同徒參與跡產(chǎn)品袍和工俱藝開撞發(fā)，深實現(xiàn)春相互歐之間澤的工熊藝集舍成、玩技術(shù)怎和物謊理集成成；減少女外在柿因素鈴的影蒼響及懸其造舒成的截風險筐；降低宵投機程思想仙和投賭機幾容率；增強割矛盾盡沖突池解決絲式能力倉；訂單抄、生巡壽產(chǎn)、無運輸復(fù)上實孔現(xiàn)規(guī)饒模效互益以垂降低籌成本妙；減少潛管理扶成本將；提高診資產(chǎn)摔利用愛率。供應(yīng)堪鏈管刑理環(huán)受境下執(zhí)合作榴伙伴匆選擇況原則合作睛伙伴逗的數(shù)艱量決疼策單一馬供應(yīng)眼商原口則（起豐田冊公司肅）多供且應(yīng)商偵原則兩種羊方法屈各有悔優(yōu)點詠，各欺有缺兆陷，辣到底房誠是采嘴用單電一供短應(yīng)商循原則朝還是薪多供鍬應(yīng)商伶原則層，供地應(yīng)鏈雨上的寬合作副伙伴慢必須莖根據(jù)攏具體昌情況符做出螞決策17《供應(yīng)仆鏈管玻理》第3版畝馬士邁華強林縫勇溫編置著第三蒼節(jié)饅供應(yīng)扮鏈合第作伙益伴的移評價即指標基于隆作用那和競葵爭力毫的合保作伙數(shù)伴矩軍陣增值率％競爭力低高低高有影丸響力饑的合概作激伙蛛伴戰(zhàn)略加性的合作伐伙伴普通片的合作稈伙伴競爭鐘性合作踏伙伴供應(yīng)意鏈管伙理環(huán)允境下?lián)坪献骶壢鸹锇榈念悷熜桶押蠌d作伙創(chuàng)伴分燦為不尾同的專類型丙，進占行有區(qū)針對坦性地就管理重要峰合作涌伙伴一般怕的合圍作伙郊伴根據(jù)暑合作層伙伴弦在供冶應(yīng)鏈膠中的鉤增值銅作用朵及其蹦競爭餅實力幻玉，可府將合耗作伙派伴分篩成不投同的翠類別萍，捕分類代矩陣噴如下瓜：選擇幫合作莖伙伴常時考貴慮的循主要獻因素供應(yīng)周商選得擇的據(jù)影響優(yōu)因素袖主要拴有以著下方報面攔：價格接因素質(zhì)量席因素交貨涼周期雪因素交貨缺準時狼性因甲素品種姻柔性柔因素設(shè)計齡能力身因素其他延影響覽因素特殊林工藝兵能力米因素《供應(yīng)鴿鏈管溫理》第3版貌馬士午華賞林寬勇扣編臺著19華中零理工吩大學滔管理峽學院CI輩MS－SC嫂M課題攀組于19絨97年的蹲調(diào)查猴表明知：98.592.469.745.530.321050100150選擇標準百分比(%)百分比(%)98.592.469.745.530.321質(zhì)量價格交貨提前期品種柔性提前期和價格折扣提前期和交貨期供應(yīng)褲鏈合卸作伙倆伴選悲擇的幟評價遼準則評價漆準則峽（指絕標體透系）鄙的設(shè)溜立《供應(yīng)敬鏈管結(jié)理》第3版共馬士耍華幻玉林敵勇嶄編瓦著21排序準則排序準則排序準則1質(zhì)量8財務(wù)狀況15維修服務(wù)2交貨9遵循報價程序16態(tài)度3歷史效益10溝通系統(tǒng)17形象4保證11美譽度18包裝能力5生產(chǎn)設(shè)施/能力12業(yè)務(wù)預(yù)期19勞工關(guān)系記錄6價格13管理與組織20地理位置7技術(shù)能力14操作控制21以往業(yè)務(wù)量表5-僑2凡D黃ic似ks睡on的供么應(yīng)商浪評價俘準則供應(yīng)訴鏈合構(gòu)作伙輛伴選普擇的休評價落準則(續(xù))評價給準則鐵（指償標體龜系）遭的設(shè)峰立22序號評價準則子準則1質(zhì)量水平（0.25）顧客拒收度（0.60）工廠檢驗（0.40）2響應(yīng)性（0.03）緊急交貨（0.70）質(zhì)量水平（0.30）3紀律性（0.04）誠實（0.75）程序遵循度（0.25）4交貨（0.35）5財務(wù)狀況（0.06）6管理水平（0.05）企業(yè)制度執(zhí)行情況（0.75）業(yè)務(wù)水平（0.25）7技術(shù)能力（0.08）解決技術(shù)問題的能力（0.80）產(chǎn)品線寬度（0.20）8設(shè)備設(shè)施（0.14）機器設(shè)備完好率（0.60）基礎(chǔ)設(shè)施水平（0.20）布局合理性（0.20）表5-衣3分層僑次、蜘有權(quán)羅重的賢供應(yīng)扯商評惰價準倉則1.合作繡伙伴尸綜合虛評價純指標繞體系暫的設(shè)稱計原逝則系統(tǒng)上全面趨性原享則；簡明蝴科學洽性原柱則；穩(wěn)定篇可比喜性原潔則；靈活觀可操娘作性勇原則僑。2.綜合毯評價啄指標廈體系目標首層－序綜合準則挺層－鑼分類禽指標貧，業(yè)站績、疼生產(chǎn)樓能力嫂、質(zhì)核量、巖環(huán)境潛；指標湯層－盜具體為的評久價指牧標合作胃伙伴吉綜合筆評價漿、選領(lǐng)擇的淹步驟合作訊伙伴介選擇橋常用愈方法建立撥供應(yīng)余鏈合芳作關(guān)杏系不胡同階衛(wèi)段的翁重點痛事項《供應(yīng)倒鏈管耽理》第3版典馬士咳華應(yīng)林墻勇眉編白著24第四磁節(jié)呈供抵應(yīng)鏈展合作街伙伴思選擇乏程序飯與方蛋法1:分析藍市場篩競爭觀環(huán)境做（需訊求、眠必要泥性）7:實施挨供應(yīng)哲鏈合樓作關(guān)終系6:評價合作伙伴5:合作伙伴參與4:成立評價小組3:建立合作伙伴評價標準2:建立合作伙伴選擇目標反饋工具技術(shù)比較新舊合作伙伴反饋修改評價標準選擇滿意不滿蝕意選擇若新的借伙伴一、姜合作追伙伴史綜合愧評價茶、選箭擇的袖步驟直觀羅判斷閑法供應(yīng)賭鏈合南作伙伴涉選擇個方法招標躍法協(xié)商材選擇萬法采購兇成本促比較尾法AB捆C成本籮法神經(jīng)片網(wǎng)絡(luò)撿算法層次峽分析猴法(1內(nèi))直料觀判筐斷法直觀刮判斷程法是慘根據(jù)梅征詢掘和調(diào)筑查所燈得的轉(zhuǎn)資料舌井結(jié)泊合人革的分榨析判悲斷，宣對合裂作伙鹽伴進翠行分貍析、劉評價疑的一料種方拔法。衣這種泊方法敵主要客是傾糕聽和涼采納欺有經(jīng)午驗的舌采購奮人員露的意薯見，崗或者識直接仿由采興購人寧員憑肺經(jīng)驗體做出碎判斷答。此近方法常用囑于選險擇企梨業(yè)非詞主要戚原材凡料的抬合作終伙伴。(2仙)招曾標法當訂那購數(shù)峽量大銳、合要作伙徐伴競胸爭激壺烈時揭，可燭采用騾招標革法來棄選擇圾適當窄的合鐘作伙策伴。橫它是罩由企等業(yè)提牽出招平標條家件，魔各招據(jù)標合兵作伙裹伴進您行競寶標，勞然后梁由企程業(yè)決售標，鐮與提察出最梯有利淋條件陵的合沉作伙敘伴簽矮訂合兔同或趕協(xié)議城。招毀標法當可以偵是公挖開招耽標，啞也可課以是編指定五競標渣。公購開招懲標對測投標貼者的執(zhí)資格纖不予菌限制疊；指偽定競突標則滔由企頁業(yè)預(yù)脖先選沈擇若決干個艘可能清的合尖作伙案伴，的再進魄行競北標和待決標護。招奴標法襖競爭鍵性強鈔，企光業(yè)能寨在更繪廣泛煎的范逼圍內(nèi)毀選擇脆適當執(zhí)的合向作伙伸伴．除以獲叨得供等應(yīng)條贈件更蒼有利尤的、恢便宜窯而適定用的嘆物資坐。但秩招標獵法手前續(xù)放宇繁雜煩、時譽間長憂，不擔能適驢應(yīng)緊憑急訂熱購的拖需要巡壽；訂搭購機護動性燃差，與有時妻訂購割者對悅投標孔者了蛛解不罰夠，翅雙方耽未能充分協(xié)像商，掠可能宵造成邪貨不慕對路否或不蒼能按蛛時到終貨。(3由)協(xié)賴商選襲擇法在供辜貸方芬較多旬、企喬業(yè)難策以抉毀擇時蠶，也蔑可以乒采用霞協(xié)商惠選擇懼的方扛法，必即由攜企業(yè)虧先選匙出供俱應(yīng)條讓件較雞為有瘋利的醋幾個擁合作舉伙伴稅，同皮它們分別進行病協(xié)商軟，再舉確定榜適當咬的合創(chuàng)作伙耗伴。興與招白標法鐮相比癢，協(xié)父商方補法由升于供店需雙慎方能確充分鈔協(xié)商奴，在勢物資盟質(zhì)量稅、交枕貨日桐期和店售后乖服務(wù)廊等方笨面較綿有保療證。和但由燈于選森擇范衛(wèi)圍有窗限，拒不一路定能焰得到裙價格尊最合得理、膽供應(yīng)貨條件虹最有協(xié)利的細供應(yīng)鉗來源莊。當貫采購士時間遍緊迫搬、投唇標單暴位少鞏、競腔爭程及度小影，訂差購物圣資規(guī)幫格和隔技術(shù)孟條件程復(fù)雜徐時，晝協(xié)商你選擇療方法孫比招并標法犬更為影合適站。(4盜)采凳購成喘本比肚較法對質(zhì)睬量和童交貨稅期都弱能滿黎足要園求的墾合作膀伙伴接，則煎需要渾通過敗計算衫采購想成本基來進希行比崗較分丑析。鑰采購揉成本緒一般酷包括紗售價耀、采搞購費竄用、懇運輸刑費用縫等各雄項支繳出的南總和護。采搜購成墾本比易較法鼻是通蔬過計斯算分雪析針亂對各或個不羊同合碼作伙款伴的末采購走成本賊，選番擇采照購成質(zhì)本較略低的奏合作養(yǎng)伙伴握的一震種方音法。(5售)A順BC卻成本行法魯?shù)孪痘舴蚶涂茐袅炙归喸?征99棄6年首提出發(fā)基于全活動健的成據(jù)本分取析法黑，通裂過計倍算合趴作伙酷伴的載總成警本來表選擇璃合作喝伙伴糠，他努們提困出的堪總成習本模長型為嶼：(6賓)層干次分膜析法它的召基本悼原理懷是根迷據(jù)具帝有遞攏階結(jié)籠構(gòu)的添目標綱、子巖目標賄(準湊則)醉、約撫束條四件、盤部門吃等來浩評價嫩方案繳，采液用兩耀兩比弱較的花方法辨確定少判斷絡(luò)矩陣栽，然睜后把參判斷令矩陣管的最選大特臂征相的對應(yīng)攻的特某征向販量的溫分量度作為縮慧相應(yīng)兵的系倍數(shù)，販最后縱綜合科給出禽各方注案的裁權(quán)重倘(優(yōu)鋤先程部度)迷。第五哭節(jié)具供醋應(yīng)商伯關(guān)系牌管理畝與簡客戶修關(guān)系捐管理客戶兵關(guān)系細管理客戶制關(guān)系敗管理才（Cu怠st楚om猴er饅R廳el威at拒io請ns農(nóng)hi器p胳Ma扔na斗ge制me海nt形,淚CR劍M）起源撞于20世紀80年代嬌初提冷出的飲“接刪觸管使理”筐（Co精nt事ac摧t耍Ma忙na趙ge餐me忙nt），綁即專吵門收遺集整租理客葬戶與貧公司猾聯(lián)系伶的所釋有信筋息CR揀M的核加心管魂理思瀉想客戶罩是企掩業(yè)發(fā)這展最索重要督的資描源之籃一對企丟業(yè)與延客戶饞發(fā)生灰的各鞏種關(guān)泥系進斥行全莊面管久理進一海步延紗伸企傍業(yè)供見應(yīng)鏈稅管理《供應(yīng)堅鏈管紹理》第3版馬馬士敢華物林巨勇辣編軋著33客戶疤關(guān)系囑管理冊（續(xù)典）客戶拐關(guān)系裁管理就是逮要通健過對軋企業(yè)榮與客初戶間洞發(fā)生逝的各她種關(guān)摘系進溉行全燦面管嘉理，但以贏顯得新飾客戶樸，鞏惑固保雜留既錯有客籮戶，扮并增曠進客防戶利熟潤貢錘獻度CR濕M流程況及其炕四大落功能客戶蛋信息蔥管理市場嶼營銷景管理銷售價管理服務(wù)速管理案與客糾戶關(guān)封懷《供應(yīng)月鏈管走理》第3版鏡馬士臂華贈林跑勇逐編械著34客戶綱關(guān)系繪管理行（續(xù)藝）CR屯M應(yīng)用樸的三火大要耗點轉(zhuǎn)變標管理害思想牽，建口立新她的管得理理霸念重組繼營銷己體系打好閃基礎(chǔ)——用好傷企業(yè)輛內(nèi)部ER啟P系統(tǒng)《供應(yīng)亭鏈管武理》第3版唇馬士基華什林同勇漸編些著35供應(yīng)嚷商關(guān)盒系管戰(zhàn)理SR割M的基圖本概矮念供應(yīng)火商關(guān)窄系管伸理（Su迎pp限li臘er截R冬el臣at籃io弄ns咱hi慣p鳴Ma桐na道ge腳me押nt，SR睜M），蛾是一咬種用鏟來改設(shè)善企廉業(yè)與掏供應(yīng)若商關(guān)跑系的悶管理南理念如何循與供專應(yīng)鏈燦的上主游企團業(yè)實癢現(xiàn)業(yè)躍務(wù)往卷來間與的緊藥密聯(lián)艦系和慚協(xié)同產(chǎn)運作如何織既經(jīng)統(tǒng)濟又槳準確命地獲棒得最旦好的勒策略辛資源如何妄與其徑結(jié)成稈長期賊、穩(wěn)窩固的貫戰(zhàn)略農(nóng)伙伴曬，使涌供應(yīng)冷商及蕉其資出源能程夠更熱有效割地參賊與到罷自己桌的產(chǎn)投品設(shè)街計和滔生產(chǎn)頃制造簽甚至酬是投叔放市聞場的訂過程啦中，燙降低美成本瞞，減顆少庫永存，毯縮短暈產(chǎn)品戚開發(fā)拆、生陪產(chǎn)和必訂單臂交付統(tǒng)的周軋期《供應(yīng)惰鏈管守理》第3版蓬馬士違華端林殃勇貿(mào)編雀著36供應(yīng)顯商關(guān)配系管宵理（畫續(xù)）供應(yīng)記商關(guān)蹄系管德理思詞想的遷提出資源蛙在全列球范眉圍內(nèi)活調(diào)配遙，與族供應(yīng)煎商合爆作創(chuàng)豬造的著市場舌價值北，