第講 質(zhì)量管理2

第7講項目質(zhì)量管理主要內(nèi)容質(zhì)量的概念質(zhì)量與等級質(zhì)量管理的概念現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本觀點質(zhì)量成本質(zhì)量責任質(zhì)量的持續(xù)改進質(zhì)量管理計劃質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別質(zhì)量控制的工具與方法因果分析圖控制圖帕累托(Pareto)圖抽樣§7．1項目質(zhì)量管理概述1、質(zhì)量的定義:質(zhì)量是滿足雙方一致同意的客戶需求(1)符合要求／規(guī)范(conformancetorequirements／specifications)：項目的過程和產(chǎn)品都應該滿足項目規(guī)范的要求。(2)適用性(fitnessofuse)：項目的產(chǎn)品能像計劃的那樣投入使用。ISO認為:質(zhì)量是“反映實體滿足明確或者隱含需要的能力的特性綜合”。2．質(zhì)量與等級等級質(zhì)量大量功能(高等級)無明顯錯誤；有可讀性好的文件。高質(zhì)量許多錯誤；組織很差的使用手冊。低質(zhì)量有限功能(低等級)無明顯錯誤；有可讀性好的文件。高質(zhì)量許多錯誤；組織很差的使用手冊。低質(zhì)量3.項目質(zhì)量管理1）．項目質(zhì)量管理的定義PMI：項目質(zhì)量管理包括了項目滿足其目標要求所需要的過程。質(zhì)量管理是全面管理職能的所有活動，這些活動決定著質(zhì)量的政策、目標、責任。這些活動在質(zhì)量體系中，憑借質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等措施，決定著對質(zhì)量政策的執(zhí)行、對質(zhì)量目標的完成以及對質(zhì)量責任的履行。2）．項目質(zhì)量管理的內(nèi)容項目工作質(zhì)量的管理；是項目產(chǎn)品的質(zhì)量管理。項目質(zhì)量管理過程：質(zhì)量計劃編制：確認與項目有關(guān)的質(zhì)量標準及其實現(xiàn)方式。質(zhì)量保證：對整體項目績效進行預先的評估以確保項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標準。質(zhì)量控制：監(jiān)控特定的項目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標準。3）．項目質(zhì)量管理的目的保證項目滿足它所應該滿足的需求。不良的質(zhì)量對項目將帶來的影響：(1)降低生產(chǎn)率；(2)增加風險和不確定性；(3)增加監(jiān)控的成本。項目質(zhì)量管理的一個重要目標就是持續(xù)改進，質(zhì)量的改進是一項持續(xù)的活動，它貫穿于項目管理的全過程，它不是間斷的或者一次性的活動。4現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本觀點(1)堅持“顧客至上”的原則；(2)堅持“預防為主”的原則；(3)堅持“全員參與”的原則；(4)堅持“PDCA循環(huán)”的原則。PDCA循環(huán)是由戴明和其他學者提出的，PDCA是“計劃(plan)一執(zhí)行(do)一檢查一(check)一措施(act)”的英文縮寫。5.全面質(zhì)量管理的基本要求及八大原則：

（重點）（1）以顧客為中心

全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經(jīng)濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進行持續(xù)的質(zhì)量改進來滿足顧客的需求。

（2）容領(lǐng)導研的作腳用全面買質(zhì)量榮管理揪的第姥二大壞原則厘是領(lǐng)紹導的霜作用嶼。一管個企芝業(yè)從藝總經(jīng)純理層紅到員熊工層飽，都暮必須艙參與射到質(zhì)遇量管藥理的組活動絮中來疊，其對中，穗最為舅重要寫的是霞企業(yè)蟻的決借策層品必須里對質(zhì)舞量管魄理給島予足鴉夠的任重視目。在尖我國犧的《質(zhì)量停管理搬法》中規(guī)跑定，妙質(zhì)量辮部門更必須慌由總餐經(jīng)理牲直接頸領(lǐng)導涂。這掉樣才毅能夠巾使組夜織中化的所飄有員犁工和伏資源糾都融土入到抵全面水質(zhì)量黃管理摘之中慎。（3）全蠶員參載與全面卸質(zhì)量牙管理栗的第待三大陷原則攤就是說強調(diào)叮全員濤參與統(tǒng)。在70年代銳，日塔本的渾ＱＣ構(gòu)小組健達到呢了70萬個幕，而頭到目摸前為瀉止我寬國已暴注冊啊的Ｑ銹Ｃ小給組已多經(jīng)超揉過了15虧00萬個辟，這紹些Ｑ炭Ｃ小扯組的襲活動覺每年旅給我吧國帶尊來的沃收益鍵超過25喚00億人津民幣拒。因慮此，首全員漫參與踏是全到面質(zhì)療量管扭理思呢想的繼核心龍。（4）過犯程方敵法全面曉質(zhì)量陳管理呈的第掛四大兩原則沫是過糾程方嘩法，拒即必純須將寺全面禁質(zhì)量持管理靜所涉蘿及的決相關(guān)閱資源虛和活劉動都理作為溪一個招過程伴來進狡行管哀理。嗓ＰＤ真ＣＡ掩循環(huán)項實際生上是關(guān)用來笛研究脈一個掙過程創(chuàng)，因旦此我蛛們必火須將銹注意去力集脾中到律工程膨施工這和質(zhì)汽量管偏理的悄全過輛程。（5）系蜜統(tǒng)管裂理全面賴質(zhì)量耍管理精的第復五個蠻原則碼是系妹統(tǒng)管架理。歌當我抗們進軌行一煩項質(zhì)堪量改診進活夫動的萄時候潛，首磨先需素要制上定、拐識別際和確鴨定目女標，遺理解丑并統(tǒng)鮮一管賢理一突個有母相互絮關(guān)聯(lián)朱的過篇程所懲組成快的體緣瑞系。盯由于駐項目杠施工偽并不雪僅僅耽是施木工單捎位的勁事情淺，因英而需流要我顫們組織織所照有部桌門都清參與標到這執(zhí)項活耗動中榆來，釀才能營夠最喜大限潑度地滅滿足義顧客喝的需侍求。（6）持借續(xù)改靜進全面旁質(zhì)量隔管理憲的第結(jié)六個基原則顯是持馳續(xù)改村進。巾實際奧上，倦僅僅常做對勝一件江事情喜并不宵困難犁，而盆要把焦一件舞簡單富的事牙情成井千上固萬次睬都做貝對，越那才饒是不店簡單淡的。旅因此灰，持她續(xù)改伶進是鼠全面灶質(zhì)量呼管理謝的核金心思愁想，孕統(tǒng)計違技術(shù)吊和計宏算機集技術(shù)崇的應司用正盒是為腹了更露好地物做好步持續(xù)銜改進貢工作迷。（7）以魚事實伴為基嚼礎有效災的決健策是檔建立富在對扁數(shù)據(jù)忠和信濁息進槳行合躁乎邏瘡輯和虜直觀管的分山析的礦基礎估上的黃，因軟此，炎作為憑迄今埋為止棚最為圈科學手的質(zhì)義量管臟理，館全面哈質(zhì)量毒管理埋也必襪須以兇事實鼓為依液據(jù)，嚼背離咽了事故實基辣礎那屑就沒螞有任弱何意轎義，帥這就爐是全豆面質(zhì)升量管杯理的燥第七迎個原蕉則。（8）互寇利的斧供方離關(guān)系全面片質(zhì)量經(jīng)管理早的第頸八大喇原則畫就是喂互利璃的供客方關(guān)鑒系，昨組織蝕和供胳方之叨間保插持互誤利關(guān)頓系，再可增躲進兩位個組菌織創(chuàng)鞏造價隊值的顧能力睛，從帶而為擾雙方刑的進腔一步比合作勵提供諒基礎萍，謀岡取更清大的華共同搜利益紋。因雹此，龜全面蔬質(zhì)量削管理外實際乘上已另經(jīng)滲頓透到茄供應編商的倒管理課之中宰。質(zhì)量籮責任責任人具體責任項目經(jīng)理項目經(jīng)理對項目的質(zhì)量負全面(overall)和主要的(primary)責任。執(zhí)行任務的具體員工執(zhí)行任務的具體員工對項目的質(zhì)量負最終的責任。項目管理層PMI認為至少有85％的質(zhì)量成本是項目管理層的責任。項目工程師項目的工程師對設計和測試規(guī)范負主要責任。執(zhí)行組織對產(chǎn)品質(zhì)量提高的投入，特別是缺陷預防和評估，必須由項目的執(zhí)行組織承擔。5.質(zhì)量赴成本1）、程質(zhì)量良成本側(cè)的定史義項目卸質(zhì)量茫成本柄是開鵝展項訊目質(zhì)嫂量管模理活萍動所諸需要傳的開勞支，秤即為該了達蜜到產(chǎn)桃品服僻務質(zhì)委量而風進行拾的全穴部努稼力所舍發(fā)生虧的所誼有成陶本，這記些努荒力包棉括為夾確保懲與要冬求一尺致而朋做的剪所有掀工作示，也鞭包括明由于坐不一寧致而繪導致嚷的所壟有工露作。質(zhì)量錄成本陳反映寬質(zhì)量餐管理掃活動構(gòu)和改率善質(zhì)竊量而疤產(chǎn)生庸的效職果之油間的苗經(jīng)濟中關(guān)系啊。5.秋2．質(zhì)院量成驢本的量分類(1適)一致忽成本南和不暗一致筐成本。一致愿成本(c甘os陵t然of如c卵on需fo碼rm猴an擠ce絲式)是指伶預防省性質(zhì)洗量過企程的分成本桐，是貌為保位證和捉提高桂產(chǎn)品訊服務湯質(zhì)量竟而發(fā)座生的錄成本尼，是仇積極渴的質(zhì)葉量管揪理過浮程。覆包括計劃膊編制巧、培賴訓、態(tài)過程無控制狐、設含計確健認、以過程后確認姥、測糾試與柿評估尾、質(zhì)男量審赤計、蒜維護舌與校桐準等過重程發(fā)屬生的話質(zhì)量豈成本乖。不一近致成鍬本(c醋os光t儲of遣n畢on費-c像on唇fo樸rm尸an倡ce其)是指海因質(zhì)園量缺立陷造聲成的繪成本煉。包扭括廢料壘、返桌工和粱維修陳、額樓外材油料或剖庫存疏、產(chǎn)贏品取樹消、槐投訴捐處理欲、現(xiàn)軋場服廁務、映責任喜判定等過箏程發(fā)歌生的堵質(zhì)量楊成本娛。(2獄)預防針成本字、鑒多定成傅本和菌事故船成本。預防印成本(p敞re貸ve勿nt充io滔n黑co畏st，P一成栗本):為防鞭止發(fā)英生質(zhì)阿量事誼故而盛產(chǎn)生罷的費腫用；鑒定榴成本(a棕pp昏ra斷is該al南c還os脊t，A一成壯本)：評悲價質(zhì)礦量是扔否達澇到要偉求而聚產(chǎn)生蠟的費牽用；事故群成本(f忙ai總lu臣re水c襯os圍t，F(xiàn)一成聽本)：處晌理產(chǎn)淘口缺丙陷而沃產(chǎn)生英的費舊用。事故象成本狡包括報內(nèi)部花事故潤成本(i床nt單er槍na留l初fa貞il襪ur詳e晌co挽st治)和外雨部事膀故成現(xiàn)本(e良xt饑er末na仔l(wèi)息fa燭il曠ur窩e辨co循st杏)，(3銳)質(zhì)量錫成本司的構(gòu)賢成鑒定哭成本事故要成本預防失成本內(nèi)部丙事故突成本外部聞事故爹成本質(zhì)量成本的類別占質(zhì)量成本的比例（%）內(nèi)部事故成本(internalfailurecost)25～40外部事故成本(externalfailurecost)20～40鑒定成本(appraisalcost)10～50預防成本(preventioncost)0.5～5預防秤成本(p薄re數(shù)ve竿nt者io利n般co顛st孔)占質(zhì)金量成誤本的業(yè)比例座最小醋，但銹它是弱質(zhì)量津成本宏分析細和研符究的椅重點封。因震為預般防成存本適插當增捎加，川必然染使總辣質(zhì)量府成本垂明顯塑下降政。一刺般隨黃預防近成本均、鑒任定成匹本的娃增加捏，產(chǎn)圣品／破服務齒質(zhì)量誕水平堆隨之張?zhí)岣甙?，?nèi)遲部事音故成隸本和腳外部緣瑞事故太成本翠降低網(wǎng)，總銜質(zhì)量哈成本射也下歷降。宏但是肥預防曲成本鞠、鑒充定成次本的收增加秧超過動了某瀉一限拖度，在盡管單質(zhì)量血水平批繼續(xù)抱提高幟，事系故成梨本繼付續(xù)下腸降，論總質(zhì)兩量成學本卻嘴開始疲上升分。事故攪成本預防價和鑒胃定成牧本成本質(zhì)量質(zhì)量計劃質(zhì)量保障質(zhì)量控制質(zhì)量方針質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量體系質(zhì)量策劃質(zhì)量糾偏質(zhì)量改進質(zhì)量提高項目竹質(zhì)量睬管理碑的主舞要工毛作§7．2項目味質(zhì)量裕計劃1．項描目質(zhì)碑量計尸劃的繩概念項目肚質(zhì)量尖計劃尋是指適為確失定項蒸目應什該達破到的稿質(zhì)量獨標準譽（項拋目質(zhì)燃量的粱規(guī)定隙指標測）和阻如何熔達到浮這些廣項目破質(zhì)量獻標準儀而做攜的項乖目質(zhì)弓量的殺計劃拐與安嘗排工界作?！百|(zhì)毛量出肅自計竄劃，鋤而非碰出自顆檢查(Q潔ua膛li聞ty紙i亂s烏pl洋an母ed洪i仇n，no歌t魄in秋i庸ns灰pe員ct艇ed畫i植n)佳”。2、項據(jù)目質(zhì)對量計長劃編脈制的陽依據(jù)1）．與項目掠質(zhì)量揭方針2）．若項目跳范圍快描述3）．岸項目防產(chǎn)出萄物的超描述4）．會相關(guān)聽標準寒和規(guī)棒定國家蠶和行晨業(yè)的均標準購和規(guī)攝定等爛。5）．駱其它劇的信搜息其它妥項目亡管理攤方面兼的要職求，旁以及辰與項陶目質(zhì)奴量計婦劃制稀定的仰有關(guān)爆信息錦，比束如采萄購計泛劃就眨要說跟明承論包人吳的質(zhì)篩量要省求。3、項測目質(zhì)赴量計思劃編載制的訪方法1）成前本/收益摘分析訓法--也叫循經(jīng)濟剛質(zhì)量兔法。2）質(zhì)齊量標反桿法這是彩利用傷其它禽項目經(jīng)質(zhì)量叢管理危結(jié)果籍或計感劃作端為質(zhì)刃量標貪桿，迅通過爺對照真比較皇制訂罵出新引項目買質(zhì)量倘計劃伴的方酸法。3）流妻程圖禍法使用坐各種些流程栽圖制翻定項摟目質(zhì)棵量計羞劃的六方法單。例綠如，小系統(tǒng)拜流程懼圖、西工作蛇流程隱圖和仰因果之圖等嚷等。4）實驗去設計盈法—用于格分析臉和確殲定多聰個變益量中繩哪個焦變量揮對項桿目成止果影部響最駱大，巾從而靈找出氣項目耽質(zhì)量擱的關(guān)她鍵因辟素，領(lǐng)指導笛項目抱質(zhì)量寧計劃掏的編常制。（電較腦主道機里臭面的房誠主板包和CP復U搭配啄問題旨）§7察.3質(zhì)量每控制籮與質(zhì)全量保羊證質(zhì)量控制質(zhì)量保證定義質(zhì)量控制是監(jiān)控具體項目結(jié)果，以決定它們是否符合相關(guān)的質(zhì)量標準，以及確定消除造成不滿意結(jié)果因素的方法。質(zhì)量保證(qualityassurance)是在質(zhì)量體系中實施的一切有計劃、有系統(tǒng)的活動。目的質(zhì)量改進項目質(zhì)量符合相關(guān)標準，滿足項目的質(zhì)量要求質(zhì)量改進為滿足項目相關(guān)標準提供信心需要提供的信息和依據(jù)工作結(jié)果操作定義質(zhì)量管理計劃檢查表質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制的測量結(jié)果操作定義運用的方法與工具檢查帕累托圖法控制法統(tǒng)計抽樣流程圖法趨勢分析預先規(guī)劃、技術(shù)檢驗、質(zhì)量活動分解結(jié)果質(zhì)量改進完善檢查表接受或拒絕過程調(diào)整返工質(zhì)量改進二者的不同點項目的質(zhì)量控制是直接對項目質(zhì)量進行把關(guān)的工作；項目質(zhì)量控制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動。項目質(zhì)量保證從項目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項目質(zhì)量保駕護航；項目質(zhì)量保證是一種預防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動。二者的相同點質(zhì)量改進既是質(zhì)量保證的輸出／結(jié)果，也是質(zhì)量控制的輸出／結(jié)果。1．質(zhì)姻量控附制與蔥質(zhì)量箱保證氣的比許較2．質(zhì)牌量保份證的李相關(guān)許術(shù)語(1政)標桿尾法(b短en洲ch怒ma侄rk銜in害g)。利茅用其觀他項辨目實篇際采音用或殊制訂抗的質(zhì)啞量管第理計差劃，遙作為蠟本項炊目的拾參照丸目標初，通黎過比逐較制猾訂出職本項椅目的幼質(zhì)量策管理榜計劃掉。(3哥)質(zhì)量細控制蘿測量卷結(jié)果。是絹質(zhì)量桿控制登測試儲和測碎量的雄記錄猴，用對于比框較和憑分析料。(4重)質(zhì)量監(jiān)審計。是越質(zhì)量撿保證極的主伐要工釣具和恩技術(shù)沾，它赤是對疫特定美質(zhì)量貢活動勉進行挖的結(jié)郊構(gòu)化千審查繁，找縫出經(jīng)霉驗教倘訓，距改進先現(xiàn)在鄉(xiāng)豐或者停將來鈔的項馳目執(zhí)芳行。(5類)質(zhì)量斷改進。質(zhì)愚量改槳進是塵為提翼高項錫目效呆率和統(tǒng)效果完而采紡取的搖措施瘦，從塑而為縣項目螺干系辟人提終供額臘外收鋪益。悟一般萌情況廊下，敞質(zhì)量施改進事需要浙準備賽變更伍申請脂書和碌采取士糾偏燭措施軍，應壩按照持整體彈變更發(fā)控制圈的程謀序進右行。3．質(zhì)寶量控百制的鋒相關(guān)各術(shù)語(1壩)屬性(a升tt甲ri險bu悲te鍋)與變晚量(v獄ar搶ia炕bl嚇e)。屬性匙是質(zhì)錦量的補一種尋特性課，可書以劃朋分為滑一致夫或者遠不一穴致(“律ye圍s-么no培”合ou丘tc糖om饒es姿)，從爆而決單定是霧繼續(xù)收下去焦還是障不進撲行下?lián)袢?；變量撿是質(zhì)攤量的樸另一蠶種特侍性，首可以算用增旅量測團量。(2漠)屬性曠抽樣(a步tt拼ri翻bu勵te離s放am妹pl搶in定g)與變納量抽伙樣(v趣ar田ia送bl主e端sa疑mp禽li價ng弱)。屬性爛抽樣課是從欄總體溝中抽撓取一貌個或覆者多區(qū)個屬療性進涉行檢謊查。態(tài)采用葉屬性感抽樣況，產(chǎn)拼品的噴特性蜻表示匙為：貫是或濃者不頭是，抓正確挪或者徒不正演確。變量粗抽樣肌是一餡個提殃供了夏更加抱動態(tài)沫的抽炒樣的境方法宇，它度是創(chuàng)禁建控該制圖附的基桃礎，得測量舊過程常變量獨并作奏圖，最用來裕確定勞過程扒能力死。變鳴量抽敞樣測紐奉量總氣體來撇說不男是決筍定是給否要零繼續(xù)昏下去棒，而燒是連陷續(xù)的竹數(shù)字裂化刻汁度的揀測量復。屬性及抽樣飄與變種量抽信樣相刊比，籌前者渡簡單億，但贊需要臟樣本顛多，蛋后者貫需要癢樣本塵少，退但需竹要專統(tǒng)門的爸檢驗估員。(3譜)概率顆與概歷率分修布。概率(p士ro披ba濫bi番li沸ty今)是指衫事件懶發(fā)生晌的機床會。突常見自的概遞率分氏布是憶正態(tài)叔分布重，大別量的懲計量塑質(zhì)量旁特性誤值都黑服從荒正態(tài)致分布朽規(guī)律陷。質(zhì)量話特性乞值在輛均值母兩側(cè)約的全撞部范利圍內(nèi)各，出蛛現(xiàn)的災概率曾為1；在屠均值正兩側(cè)耳一個與標準仿差(1微δ)范圍搭內(nèi)，限出現(xiàn)逝的概猾率為68．3％；珍在均少值兩莫側(cè)兩托個標坊準差(2曲δ)范圍值內(nèi)，弊出現(xiàn)仗的概芹率為95．5％；錫在均逃值兩扭側(cè)三鼠個標旱準差(3叛δ)范圍眼內(nèi)，屯出現(xiàn)鏡的概芬率為99．7％。“3δ縫”法則(4攝)總體痛與標嗽準差攤?？傮w(p鴨op爭ul斤at野io轉(zhuǎn)n)是事椅項或姑者事僅件的脖全部標準瞧差(s旅ta軋nd深ar俘d棄de布vi恢at鐮io限n)為正蹄態(tài)分我布均愈值兩戶側(cè)占68．3％的財偏差床。(5智)過程辨控制撇。統(tǒng)兩計過拿程控吉制是乏一個棄關(guān)鍵懇點，是過程陷控制(s深ta柿ti癥st拌ic達al提p穩(wěn)ro即ce陷ss況c棗on斤tr愛ol，SP部C)的主逃要工柿具控株制圖店通常卸叫作SP薄C狹ch傘ar旦ts。(6杏)特殊晃原因州與隨火機原湊因。特殊恩原因(s隆pe東ci紅al床c丑au魂se吼)是系猛統(tǒng)中脾的特堂殊事徒件，奮產(chǎn)生鏈不希乘望的盤質(zhì)量注結(jié)果爺；隨機階原因尤是過穗程特修性的師自然繩因素杯，標心準差繭就是鵲對這盼種特挖性進過行測窩量的江指標歪。(7榴)公差最與控撐制界恐限。公差消是指采許可驅(qū)的誤單差范親圍?？刂剖舷薅葦厥侵缸o結(jié)果銷的控筆制范瘋圍。辟如果螞結(jié)果拘在控積制限體度內(nèi)叨，表慈明過節(jié)程在乓控制憤之中膊。(8紙)返工(r譯ew抱or津k)。指覆在項擋目質(zhì)航量控剪制中淚發(fā)現(xiàn)國某項且工作播存在普質(zhì)量依問題尤并且銀其工丹作結(jié)蛙果無扛法接皺受時想，通艦過采題取行停動將黨有缺便陷的瀉或不吊符合仔要求痰的項研目工厘作變?yōu)a得符靜合要駐求或拘規(guī)范高。(9擾)過程齒調(diào)整(p爐ro悲ce忍ss撐a抓dj第us閣tm絮en屢ts象)。過討程調(diào)淡整是余指根慰據(jù)質(zhì)緩量控峰制測痛量的底結(jié)果丟立即順采取侵的糾宮正和擔預防堵措施爹。(1地0)零庫何存(j憂us護t-按in義-t麻im府e，JI筐T)。JI學T是庫悔存控掩制方勾法，餅試圖認將工驢作過秘程中敏的庫撤存減傲少到脈零，課所以虧又稱炒為零累庫存泡，即膚沒有階多余跡的庫條存?！?嶼.4質(zhì)量鮮控制熟的常尚用方翠法1．因顧果分碧析圖敗法(c沸au摩se最-a孫nd傲—e股ff擔ec棚t胳di稈ag你ra校m)2．系倡統(tǒng)／蒼過程揮流程稍圖法(S值ys嗓te壟m晴or綿p局ro弦ce寄ss否f搬lo屬wc鼠ha技rt設s)用于旱分析寸問題扁產(chǎn)生姓的原鼠因，乳用來供考察暈并理蠟解過苦程或晨者項巨目中笑的關(guān)憐系，缸可以聯(lián)在持掉續(xù)改彼進過境程中銀使用頃。常見墓的系拳統(tǒng)／購過程米流程結(jié)圖有頃三種尸：上下榨流程撤圖(t蘋op拴-d加ow蹈n蓄fl壤ow延ch度ar牲ts妄)詳細屋流程誰圖(d嫩et城ai津le訊d棒fl應ow蜓ch途ar筑ts橡)工作泄流程蜘圖(w篩or早k-轎fl姐ow逢d間ia創(chuàng)gr亡am甲)3．控鹽制圖器法(c水on蒙tr之ol儉c攜ha準rt樣s)控制礎圖的罷制作誕：按時鍛間順煮序抽擋取子眾樣品戀；計算屈中心醬線和封控制竄線；按時稅間順洋序?qū)⒍瑴y得您的數(shù)宜據(jù)用尼點描箭在圖梨上；根據(jù)宅圖來淡判斷碌質(zhì)量壇狀況鞋?？刂泼貓D的板觀察踐與分援析?？刂扑D上敘主要類觀察錯兩種姑典型離狀態(tài)申：受控烈狀態(tài)惡和失界控狀碧態(tài)。索受控盟狀態(tài)迎就是俊過程桐只有董正常屆原因金影響躬的狀行態(tài)，鄭當點宇位于梅界限償內(nèi)時撫，質(zhì)競量就漿處于棗正常薄的，閱過程孝處于做控制橡之中絨。失控岡狀態(tài)置就是齊過程楊由異市常原來因引膛起的芬狀態(tài)音。一般牛判斷徐為兩搭種情旁況，紹當點憲落到喚了界倍限外寄或符土合“7點法伐則”娃，就泥表示考過程魄失去哨了控密制，資這就宅意味知著存脾在非和隨機普原因濃?！?點法敞則”斤是指愉如果島連續(xù)重的7個測瀉量點菊都在銅平均然值的斷一側(cè)晃，或鋸者都躲上升擺／下蚊降，明那么先過程喂處于燒失控信狀態(tài)析。當她處于碧失控防狀態(tài)棉，就衣要檢薄查這溪個過宜程是牛否存昏在非窯隨機洗問題皮，應降當受犧到關(guān)妙注?？刂蒲龍D的躬應用控制就圖可乓以用析來監(jiān)駝控任縱何類日型的塊輸出衣變量公。雖程然通釣常用后于跟到蹤諸短如批墨量加架工等捐重復注活動牛，控貢制圖移也能危用于桃監(jiān)控蜜成本以和進蘇度計剪劃的追偏差巾、范掙圍變航更的瞇幅度河和頻趴度、把項目留文檔朱中的轉(zhuǎn)錯誤們或其薪他管躺理結(jié)她果，但以幫鵝助確展定“扯項目址管理漸的過若程”雄是否痛在控攏制之內(nèi)中。主要補用途墾是為踢了預藏防缺跳陷而燥不是血檢測奸缺陷馬。424、排叔列圖接法（一）什么堅是排它列圖染法排列架圖法貌是利攏用排賽列圖尋找滔影響男質(zhì)量倦主次區(qū)因素搏的方隨法。排列簡圖又投叫帕狹累托寨圖或主輛次因危素分供析圖不合格點排列圖累計頻率％頻數(shù)150100500100

500影響因素項目A

BC

A類:主要因素,其累計頻率0~80％B類:次要因素,其累計頻率80~90％C類:一般因素,其累計頻率90~100％影連響灘因己素歷項加目解：（1）收集整理馳數(shù)據(jù)將各秤項目幸按不姿合格火點出優(yōu)現(xiàn)次調(diào)數(shù)順頑序排構(gòu)列;次數(shù)備較少抄項目京考慮京合并閘為“其他”項;“其他”項排快在最仆后；計算敬各項眼的頻姻率和每累計飲頻率?；炷翗?gòu)件不合格點項目頻數(shù)(率)統(tǒng)計表其他標高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計頻率％頻率％頻數(shù)檢查項目序號44混凝土構(gòu)件不合格點項目頻數(shù)(率)統(tǒng)計表其他標高垂直度電梯井截面尺寸表面平整度－100150合計100.02.03698.02.74595.35.38490.010.015380.030.045250.050.0751累計頻率％頻率％頻數(shù)檢查項目序號其他標高垂直度截面尺寸表面平整度混凝土構(gòu)件不合格點排列圖電梯井150100500100

500累計頻率％頻數(shù)（2）畫排魂列圖A類(主要記因素):表面育平整構(gòu)度玻截海面尺箏寸B類(次要柴因素):電梯平井C類(一般社因素):垂直名度布標舌高等記錄姑必要揮的事偽項。如標騰題、葉收集殲數(shù)據(jù)己的方喂法和違時間惰等。45其他標高垂直度截面尺寸表面平整度不合格點排列圖電梯井150100500100

500累計頻率％頻數(shù)（三）排列錢圖的棉觀察涂與分摧析（1）觀察板直方閑形爆排爛列圖敏中的薦每個叔直方環(huán)形都閑表示忍一個替質(zhì)量府問題反或影石響因錢素。研影響煎程度投與各黎直方讀形的瓣高度劍成正肅比。（2）利用AB裹C分類饅法，獲確定稠主次解因素A類：主要溝因素線是表詢面平周整度、截面犯尺寸(梁、柱、墻板、其他萌構(gòu)件)；B類：次要影因素干是電規(guī)梯井(井筒繁長、寬度罪定位燈中心田線，井筒策全高鑰垂直糧度)；C類：一般騾因素盞有垂詳直度標高叉和其冊他項串目綜上莊分析籠結(jié)果，下步應弟重點葬解決A類的尊質(zhì)量江問題。46二、暈因果功分析統(tǒng)圖法（一控）什齒么是勒因果載分析嬸圖法因果州分析頭圖法補是利渠用因而果分僅析圖陶來系羊統(tǒng)整葉理分困析某沈個質(zhì)串量問茅題(結(jié)果)與其蜜產(chǎn)生教原因握之間驢關(guān)系叮的有認效工皂具。因果賞分析淹圖也點稱特味性要額因圖籠，又高稱為沾樹枝搖圖或茫魚刺龜圖。因果舍分析圖圖組悲成：質(zhì)量計特性(質(zhì)量部結(jié)果底或某棟個質(zhì)細量問鋪題)要因(產(chǎn)生罪質(zhì)量外問題奔的主充要原蕩因)枝干(一系像列箭蒙線表注示不它同層儀次的縫原因)主干(較粗攝的直刺接指開向質(zhì)隊量結(jié)叉果的錫水平姜箭線)質(zhì)量問題主干中原因小原

因

更原小

因原大

因中枝小枝大枝混凝土強度不足砂石含泥量大水泥過期未篩洗料攪拌機失修振搗器常壞機技術(shù)水平低分工不明確責任心差未培訓新工人人環(huán)境氣溫低場地太窄方法養(yǎng)護差水灰比不準配合比不當振搗差稱不準量未蓋覆

提出對策計劃表

找出影響較大因素5．抽沈樣統(tǒng)遙計法(s段ta否ti訪st晃ic讀al透s陰am他pl允in通g)統(tǒng)計盟抽樣棚選擇菠樣本拌總體產(chǎn)的一禽部分柱來檢影查，收樣本們的大妹小取術(shù)決于喂想要城的樣陣本有須多大英代表仰性。易合理俱的抽掏樣可僵以降工低質(zhì)橫量控伴制的滑成本鬧。6．散利布圖努法驢用浩來分攻析兩料個因織素間博的關(guān)煤系，然判斷洲其相東關(guān)程返度7．趨澆勢分岸析法(t邁re收nd缸a櫻na喂ly乳si糕s)是指廁根據(jù)巨歷史擋結(jié)果貪，利玩用數(shù)禁學技老術(shù)預椅測未伶來的嶼成果圍。趨爹勢分養(yǎng)析經(jīng)鉗常用融于監(jiān)潤控技樂術(shù)績艘效和撐成本鮮進度宵計劃肅績效曉。8．質(zhì)施量檢暢驗法(i縱ns蝴pe忘ct確io蒜n)檢查廉就是冰判定錯檢查否結(jié)果訴是否學符合楊需求辣，一樣般檢危查又撈被稱招為審好查(r遮ev貧ie柜w)、產(chǎn)梢品審傾查(p遇ro討du鉤ct雀r諸ev勇ie鳳ws歸)、審烏計(a兩ud座it飽)和巡糞回檢剪查(w漲al避kt嚼hr裳ou踩gh額s)等。9．核孩查清嫩單法(c覺he呈ck虎s箏he肝et后s)核查程清單江使用惠一個頌簡單夏的標帝準格取式，寬通過公一系劑列檢伍查項藥快速勞方便僵地收帶集數(shù)攀據(jù)，莊通常奸用來幻玉收集句關(guān)于哈問題肅的原懷因、遮位置互等數(shù)武據(jù)?！?宇.5一些艘質(zhì)量爺管理柔學者譜的觀槍點1．戴丑明(W．Ed篇wa陶rd逝s藍De躁mi刺ng端)戴明兄推薦袋使用PD懇CA循環(huán)(計劃漿、執(zhí)普行、訊檢查潛、處晶理)。他的14點管損理理鳴念：樹立千提高身產(chǎn)品社和服位務質(zhì)朽量的魯堅定攝目標睛；停止虜通過圖檢查縱來提追高質(zhì)務量；采用虜新的賭思想園；放棄揉僅依威靠價客格來佳決定酷業(yè)務里的習尤慣；不斷屢改進阻設計督、生特產(chǎn)和象服務燒的過噸程；培訓聰，領(lǐng)構(gòu)導責襪任；消除尾恐懼乘；打破桃職位飛界限步；消除離對員建工的抖定額素目標哥；消除冠數(shù)字擔目標參，消均除等嶼級評燭定；為每給個人另建立俗自我謎改進氣的計膝劃；使每逼個人胸的投