第九章 信息系統(tǒng)的管理新

第九章信息系統(tǒng)的管理第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理第二節(jié)系統(tǒng)的運行管理與維護第三節(jié)信息系統(tǒng)管理模式與倫理第一節(jié)信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理

信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項費時費力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。對企業(yè)來說，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的實質(zhì)是一種變革的努力，它對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方式等都會產(chǎn)生巨大的推動作用。來自人員的阻力基層：

擔(dān)心自己的工作被計算機替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作態(tài)度。中層：

擔(dān)心新的MIS會使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。高層：

不真正了解MIS及其作用，不重視、不親自參與；沒有全面掌握IT各方面的知識和技能，不了解最新的發(fā)展動態(tài)。管理本身帶來的難度不確定性：

管理過程難以完整地用文字表達，對信息系統(tǒng)的需求一時也難以完全說清。不穩(wěn)定性：

管理工作的要求、內(nèi)容和方法常發(fā)生變化。一、信息系統(tǒng)開發(fā)的方式自行開發(fā)購置商品軟件聯(lián)合開發(fā)委托開發(fā)商品軟件的購置與實施過程

提出需求管理模式調(diào)整基本數(shù)據(jù)錄入正式投入運行提出建議方案設(shè)計方案討論維護洽談確定模塊調(diào)查分析試運行確定方案培訓(xùn)模塊設(shè)置企業(yè)合作軟件公司購置與專門開發(fā)并舉集成策略的開發(fā)過程系統(tǒng)分析購置與專門開發(fā)模塊劃分選擇接口設(shè)計購置與實施系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)集成系統(tǒng)投入運行系統(tǒng)分析購置與專門開發(fā)模塊劃分選擇接口設(shè)計購置與實施系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施系統(tǒng)集成系統(tǒng)投入運行二、項目計劃工作信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制，首先要確定：1、開發(fā)階段、子項目與工作步驟的關(guān)系2、子項目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序3、各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量然后具體制定項目開發(fā)計劃。編制工作計劃的常用方法有：甘特圖和網(wǎng)絡(luò)計劃法(一）信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制用甘特圖編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目

工作計劃的例子

9712345678910111298.123456

系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施驗收與評價甘特械圖法劇的另抬一個掏例子用網(wǎng)轎絡(luò)計歷劃法吼編制笑信息緩系統(tǒng)巴開發(fā)文項目臺工糊作計喚劃的課例子1002113665121261414438ABCDEFG1563452某公登司信酷息系鳴統(tǒng)開裙發(fā)項秘目的“三級昆計劃焰、兩桂級滾鈔動”的計臟劃體寒系項目計劃第一階段計劃第三階段計劃第二階段計劃周計劃周計劃周計劃（二也）信構(gòu)息系睬統(tǒng)開墨發(fā)項咐目進需度的圓控制絕大栽多數(shù)嘆信息描系統(tǒng)倚開發(fā)朋項目鳥都沒去有按懲進度伐在預(yù)嬸算內(nèi)崗?fù)瓿缮?。項醬目控朵制尤減為重角要。開發(fā)貍進度謊脫期宅的原曾因：--礦-環(huán)境勤變化殊、資筍金不色到位士、人軍員變申動等開發(fā)拜進度本脫期露的特原殊原快因：--恥-工作堪量經(jīng)地驗估抗計，討實際樸與預(yù)討計發(fā)工生較黨大差裂別--晉-產(chǎn)生臂事先快未估牛計到爸的活溉動，吸使工焰作量蠶增加--娃-需求士等發(fā)朋生變淹化，序要作更局部飼修改涌返工可采鞭取的塵開發(fā)陶進度醫(yī)控制棗措施經(jīng)：1、針仙對不寫確定頃因素萌，計蘆劃時到留一扁定的各寬裕慣度；2、經(jīng)哀常交虛流協(xié)奮調(diào)，不隨時攜掌握孝項目視動態(tài)扭；3、確蔬保關(guān)數(shù)鍵線百路上況的活唐動；4、調(diào)斥整計貪劃。三、田人員踢的培霞訓(xùn)在信灣息系濟統(tǒng)開堡發(fā)之漁前及依開發(fā)止之中污對企體業(yè)各猴級管晝理人倆員作臘出有冰關(guān)信擴息系翠統(tǒng)基翁本知旁識的啊培訓(xùn)娛是非壟常必擇要的縫。各類確人員階的培穩(wěn)訓(xùn)內(nèi)修容各倆有側(cè)垮重。?。≒2守09表10藝.1）各類泳人員間的培堂訓(xùn)方腔式各練有不還同。培訓(xùn)評應(yīng)與罷績效非考評挖結(jié)合遇起來括。四、屯開發(fā)動人員混的組啞織（戀補充娘）信息思系統(tǒng)淋開發(fā)輪人員景的組佛織工受作主牲要有專業(yè)薯要求炕與人膨員的題確定再、開發(fā)除組織佩的建盲立、任務(wù)河的分臨工及開發(fā)科工作挎的協(xié)揉調(diào)等。專業(yè)爆人員春配備躺要強顛調(diào)重御點在文于信根息與決管理虹，而氣不是傾計算宴機。開發(fā)重人員首的組隊織與趴工作喘計劃這相結(jié)寬合，送每一不項任循務(wù)都謊要明搖確落廟實到垃人，晉并提俊出時匹間與統(tǒng)質(zhì)量槍要求籠。系統(tǒng)幅開發(fā)茂的協(xié)演調(diào)工憐作一匯般由吳項目街負責(zé)病人承尿擔(dān)。實達遷電腦iP梳ro項目封組織榮示例組織結(jié)構(gòu)圖項目貝的人樹員組腎織結(jié)移構(gòu)1.項目肥領(lǐng)導(dǎo)龍小組2.項目突推進晌小組3.項目役職能田小組4.咨詢客顧問煉職能輝組5.寬IT職能冊組1.項目劍領(lǐng)導(dǎo)舍小組小組寧組長煌：賈紅膏兵（潔總經(jīng)痕理）小組沾成員隸：鄧宗厲煌（模常務(wù)加副總擋，營甲銷事略業(yè)部挖總監(jiān)繁）高龍援（副觀總經(jīng)斗理，裁銷售菌事業(yè)賺部總盆監(jiān)）陳文頁立（桌副總紹經(jīng)理苦，生勁產(chǎn)制翠造事射業(yè)部稻總監(jiān)膜）蔡福倆平（沃副總島經(jīng)理搞，企幣劃部袖總監(jiān)盾）陳建鮮（研舉發(fā)事齒業(yè)部著總監(jiān)井）張后仁啟（狼漢普池咨詢量首席塵顧問嗎，實屆達項居目總個監(jiān)）項目殿領(lǐng)導(dǎo)吐小組牢的主岔要工陸作制定扁方針萄策略甜，指帝導(dǎo)項正目推廊進小膊組；審定甜項目付目標(biāo)襲、范伶圍及遷評價伶考核芬標(biāo)準(zhǔn)縱；批準(zhǔn)技項目徑計劃座、監(jiān)悼控項啟目進扮程；解決湊項目佳推進南小組折不能鍛解決列的問蹈題；研究頓確立粥企業(yè)幸業(yè)務(wù)蝦流程真與組獄織機益構(gòu)的絡(luò)優(yōu)化屢與重蝦組；審批很新系飽統(tǒng)的賓工作之準(zhǔn)則語與工極作規(guī)昨程，痛保證球項目駁能夠揀正常截進行床；其中弄，咨甜詢公柔司項皆目總址監(jiān)的隱職責(zé)磁有：灘對項宋目中巖各種達意外獅、困慈難情朽況提椒出咨刮詢意叉見，拖避免遙項目施方向員發(fā)生程大的璃偏差脫，幫霞助項溜目得墻以順遭利、柱高效造地運肢行。項目山領(lǐng)導(dǎo)刮小組很的例林會制糧度每階腰段舉港行一乘次例縣會，隸聽取梨項目王推進剪小組崖的工句作匯扒報；絹項目榨領(lǐng)導(dǎo)抓小組良組長挎還需紡經(jīng)常盼關(guān)心盟、參液與和禮指導(dǎo)僅項目搜工作尖，及厚時處撇理各笨種問命題；纏日常極的協(xié)嘩調(diào)工山作由佛蔡福失平負粗責(zé)；暗領(lǐng)導(dǎo)府小組亞應(yīng)持央續(xù)關(guān)俱注以跳下重昆點問槳題：勉人的皺協(xié)調(diào)幕、流膠程優(yōu)撐化與況信息膽化建邁設(shè)的禍必要錫性與輝緊要她性、嫂投入書與效省益的敬關(guān)系獅。2.項目誤推進項小組小組妻組長孕：蔡福無平小組根成員舌：王齊社勤（海銷售爹事業(yè)泊部副鞠總監(jiān)殊）、犬蘇初鏈文（胖生產(chǎn)禿制造坊事業(yè)你部副核總監(jiān)歉）、吸林新柴（營藥銷事泳業(yè)部晃副總前監(jiān)）星、陳纖世丹它（銷到售事禍業(yè)部展總監(jiān)設(shè)助理挑）、叮陳沈淹明（巖研發(fā)甲事業(yè)距部總甘監(jiān)助館理）刮、楊托慶鑾總（財純務(wù)部煎經(jīng)理均）、鴿陳威管（商光務(wù)部汽經(jīng)理鑒）、虧戴志抓堅（差采購歇部經(jīng)悲理）音、傅恢莉萍瞞（綜催合管斥理部既經(jīng)理療）、酒林朝武（綜單合管檔理部彩副經(jīng)綢理，醬全程師負責(zé)姥業(yè)務(wù)瘡流程巡壽重組董階段趴的具舞體協(xié)蘭調(diào)工堂作）綱、謝惜豫川言（信箱息管示理部鍵經(jīng)理懇，全鏡程負磁責(zé)ER鈔P實施粒階段臉的具口體協(xié)察調(diào)工逮作、ER什P實施呼硬件茂環(huán)境譽的建煎設(shè)）犧、王鐘玉榮(漢普鍛咨詢乓實達瀉項目賽組組用長)項目姨推進索小組榆的主渾要工旬作制定認項目圓計劃等，保底證計遠劃的遮實現(xiàn)運；指導(dǎo)工、組湊織和煩推動異各職給能組塘的工健作；組織必和開更展調(diào)闖查分緩析工趴作，抬對流凝程優(yōu)進化的府問題司提出歡解決俗方案皮和建賊議；組織平和開團展企送業(yè)各鉤級人乘員的震管理口培訓(xùn)職、技碧術(shù)培濃訓(xùn)，趕擔(dān)負廊起教布員的醫(yī)工作殖；主持班制定謀新的燒工作慢準(zhǔn)則訴與工鴿作規(guī)炸程；提交貧各階觀段的密工作銜成果喇報告謹，向良領(lǐng)導(dǎo)臉小組屯負責(zé)傘并匯扁報工沃作。項目廈推進丸小組直的例鈔會制揚度至少艦每半癥月一陽次例草會；破為了插保證邊項目芽實施公，項手目推扶進小但組組脊長與車成員押必須者事前脅有所可安排寇，保收證有找足夠舊的時洲間與政精力遇投入第到項創(chuàng)目中旋；日僻常的瓣協(xié)調(diào)趴工作處由謝智豫川捷負責(zé)畏。3.項目嫁職能感小組財務(wù)組

銷售組

生產(chǎn)組

采購組

管理組

組長：楊慶鑾

組長：陳威

組長：謝金寶生

（制造部經(jīng)理）

組長：戴志堅

組長：傅莉萍

組員：相應(yīng)職能的關(guān)鍵崗位(略)

項目姜職能蠅組的出主要尋工作研究追本部殼門或勺領(lǐng)域晶流程宰優(yōu)化寇與重且組的番方法涉和步歐驟;明確似本部草門或會領(lǐng)域繞業(yè)務(wù)熊對軟值件功徐能與畝性能聽的需乓求，甜提出蠶本部永門或印領(lǐng)域透與其東他部角門或綁領(lǐng)域刪相關(guān)端聯(lián)業(yè)烤務(wù)對慘軟件腎的需銀求；掌握攔與本盼部門工或領(lǐng)跪域業(yè)其務(wù)有辭關(guān)的長軟件編功能柳，準(zhǔn)忍備并勁錄入放數(shù)據(jù)瀉；培訓(xùn)等本部扮門或帥領(lǐng)域膠的相售關(guān)人集員；參加燥制定峽工作寇準(zhǔn)則庫與工芹作規(guī)拘程；做好申系統(tǒng)痕切換揪，運毒行新乎系統(tǒng)霧。4.咨詢碗顧問四職能按組組長訂：王玉遣榮成員勁：彭政米策（BP綱R咨詢螞顧問鎖）遠吳寶施成（ER反P實施冒顧問津）仇衛(wèi)曉享東（ER鏟P實施都顧問虛）灑董煙蕊蹲（ER賽P實施愈顧問床）摘于筱深靜（ER插P實施騾顧問距）咨詢困顧問民職能釘組的蜻主要幫工作主持們項目撐的管束理與熄培訓(xùn)壞工作茂；負責(zé)陰流程州調(diào)查食分析禽與優(yōu)淋化重蕉組工摔作；負責(zé)ER噸P系統(tǒng)徑的分弄步實剖施工營作；對推全進組哭、職米能組穴與IT職能司組工禮作進槳展給盛出咨縫詢意誦見。5.及IT職能拔組組長參：謝豫參川成員裹：信息膝管理腸部業(yè)逼務(wù)骨在干IT職能席組的昨主要賠工作配合譯流程彩調(diào)查港分析益、優(yōu)向化重終組、ER秩P分步晨實施冠工作柜；推動嬌培訓(xùn)汪工作縮慧；負責(zé)歲數(shù)據(jù)慰準(zhǔn)備課，保謠證導(dǎo)蜜入數(shù)俯據(jù)的外準(zhǔn)確編、及預(yù)時和礎(chǔ)完整攜；逐漸臂熟悉害新的故系統(tǒng)柏，為同將來陳的輔議助維謹護工讓作做柳準(zhǔn)備貫。五、凳信息欲系統(tǒng)啦的評概價系統(tǒng)座性能延指標(biāo)直接跪經(jīng)濟飾效益態(tài)指標(biāo)間接健經(jīng)濟鉤效益賴指標(biāo)系統(tǒng)蜂性能哄指標(biāo)1、系鞭統(tǒng)運倦行平月均無燦故障牛時間2、系婦統(tǒng)聯(lián)摔機響畢應(yīng)時館間3、系蚊統(tǒng)數(shù)念據(jù)吞芒吐量4、系慈統(tǒng)利堪用率5、系板統(tǒng)可辮操作炸性6、系刪統(tǒng)安午全保盲密性7、系娛統(tǒng)數(shù)竄據(jù)準(zhǔn)翼確性8、系償統(tǒng)可慮擴充趴性9、系博統(tǒng)可還移植康性直接歸經(jīng)濟知效益周指標(biāo)1、系兩統(tǒng)投刪資額2、系屑統(tǒng)運蹲行費振用3、系抵統(tǒng)運田行新滔增加獄的收產(chǎn)益4、投緞資回縱收期間接孔經(jīng)濟草效益愁指標(biāo)1、為掠管理時所帶班來的爽變革2、能案顯著峰提高掩企業(yè)奧知名帳度3、提穿高管那理人源員素瘡質(zhì)4、提給高企砍業(yè)凝泳聚力一、森信息蠢系統(tǒng)講的日畢常運山行管圈理二、永系統(tǒng)思的維砌護1、系割統(tǒng)的統(tǒng)日常敏維護2、系渾統(tǒng)的格應(yīng)急歡維護3、系兆統(tǒng)的堵適應(yīng)腔性維蛾護三、系統(tǒng)嘉文檔拜的管牌理四、勢系統(tǒng)囑的安憲全保你密第二俱節(jié)帳信息超系統(tǒng)槍的運書行管竊理與穴維護信息撥系統(tǒng)競文檔尸內(nèi)容芒及產(chǎn)奮生階巖段

系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)實施運行與維護技術(shù)文檔系統(tǒng)總體規(guī)劃報告系統(tǒng)分析報告系統(tǒng)設(shè)計說明程序設(shè)計說明數(shù)據(jù)設(shè)計說明系統(tǒng)測試說明系統(tǒng)使用說明系統(tǒng)測試報告系統(tǒng)維護手冊①管理文檔系統(tǒng)需求報告②系統(tǒng)開發(fā)計劃系統(tǒng)開發(fā)合同③系統(tǒng)總體規(guī)劃評審意見系統(tǒng)分析審批意見系統(tǒng)實施計劃系統(tǒng)設(shè)計審核報告系統(tǒng)試運行報告系統(tǒng)維護計劃系統(tǒng)運行報告系統(tǒng)開發(fā)總結(jié)報告系統(tǒng)評價報告系統(tǒng)維護報告記錄文檔會議記錄調(diào)查記錄會議記錄調(diào)查記錄會議記錄調(diào)查記錄會議記錄調(diào)查記錄會議記錄調(diào)查記錄系統(tǒng)運行情況記錄系統(tǒng)日常維護記錄系統(tǒng)適應(yīng)性維護記錄①運歸行中斬繼續(xù)除完善呀；②金系統(tǒng)禽開發(fā)屬前；因③委劫托或找合作錫開發(fā)芒時第三某節(jié)嗚信息識系統(tǒng)厚管理罩模式僵與倫津理（1）信皂息化假建設(shè)設(shè)規(guī)劃放的策格劃、濃制定晶與實筆施（2）信偉息資南源的茄開發(fā)脆、組厘織與嗓管理（3）信襪息化中建設(shè)懷項目猾的組干織、勺管理遮與實怖施（4）信日息系柱統(tǒng)的籠管理龜與維孟護（5）信運息人甚員的系組織粥、培慘養(yǎng)與續(xù)管理（6）向裙組織麥各階兄層提暴供信匙息服抖務(wù)一、烏信息畫管理銅部門快的任孟務(wù)1、信改息管料理部筍門的申責(zé)任引入理和配燈置信趁息技林術(shù)，予開發(fā)冒和組瀉織信首息資董源，著提供來信息姐服務(wù)遭，支典持組狠織戰(zhàn)也略目憤標(biāo)的煤實現(xiàn)2、信才息管至理部江門的膨職責(zé)?從結(jié)悟構(gòu)上警看，蛙主要休有兩燈大類甜：按專工業(yè)劃蒸分的究層次爐結(jié)構(gòu)按項疲目劃復(fù)分的訊矩形課結(jié)構(gòu)霧（自欄主開許發(fā)為似主時臂）?從規(guī)插模上蔽看規(guī)模魚大者堪分工首較細得，規(guī)朝模小決者身腔兼數(shù)允職?從人蝕員組緊成上淚看人員限組成鍬廣泛閃，大硬都是殊計算燭機專浪業(yè)人牲才，蔥近年緩來信氧息管賊理與離信息鈔系統(tǒng)衫專業(yè)吵人才尾逐漸英增多二、傳信息哈管理灑部門乳的建兵制經(jīng)理/廠長部門1部門2部門3部門n電腦室電腦室圖a圖a是一建種較惕低級羽的方粒式，宵信息米系統(tǒng)搬為部爐門獨割立所漫有，倆不能賣成為戲企業(yè)羅的共請享資境源。信息躁管理野機構(gòu)（補白充）經(jīng)理/廠長部門1部門2部門n計算中心圖b是一胃種將幫信息勺系統(tǒng)煉的管罷理機樓構(gòu)與葬企業(yè)衣內(nèi)部巡壽的其鍵他部弟門平挎行看領(lǐng)待，魔享有愧同等恢的權(quán)疤力。圖b信息蜜管理出機構(gòu)（補岔充）經(jīng)理/廠長部門1部門2部門n信息中心圖c圖c是一迎種由真最高率層直將接領(lǐng)別導(dǎo)，斤系統(tǒng)膽作為狠企業(yè)虎的信愛息中抄心和兼參謀獵中心摟而存各在。深這種草方式鬼有利術(shù)于集付中管宮理，更資源稍共享您，能概充分樂發(fā)揮盈領(lǐng)導(dǎo)寧的指專揮作袋用和秀系統(tǒng)謙向領(lǐng)津?qū)嵩乒┑溺P決策違支持勉作用陳，但灣容易侵造成輸脫離甩業(yè)務(wù)扣部門蒼或服弊務(wù)較孟差的趁現(xiàn)象鞏。信息挑管理害機構(gòu)（補童充）經(jīng)理/廠長部門1部門2部門n信息中心IS室IS室IS室圖d圖d中的信息巧中心陶既能鞋站在陪企業(yè)眠的高縱度研川究信尾息系枯統(tǒng)的蹄發(fā)展由，又統(tǒng)能深驗入了漠解并守滿足奧各業(yè)肌務(wù)部谷門的澇需要讓，有資利于迎加強思企業(yè)丹的信奪息資速源管邁理。信息雕管理億機構(gòu)（補胃充）?企業(yè)暫的信悔息管秀理職縮慧位有摧一個驅(qū)發(fā)展匙過程計算則機中艷心主伙任—炊MI傲S主任—棕CI隊OCI量O承擔(dān)玻信息?；碓O(shè)的眨管理蛋工作?本CI詠O參與設(shè)組織壺高層聽決策訊，有晶很高蛋的素變質(zhì)要懷求應(yīng)該歉具備呢較高燒水平卵的組伴織能奴力和都領(lǐng)導(dǎo)移能力印，具冤有商孫業(yè)頭宜腦，勁談判躺、溝賺通與們解決焰沖突儲技能三、急信息念主管漲（Ch賞ie懸f籃In西fo侄rm棟at桿io窗n婦Of筑fi創(chuàng)ce踏r，簡匪稱CI長O)四、透信息目系統(tǒng)木的倫賞理問狂題圖系統(tǒng)呀運行將期間歪信息赴系統(tǒng)抵管理剃部門羅人員懶構(gòu)成1、20憤