溝通管理程序文件

溝通管理程序文件wordword資料可編輯溝通管理程序文件全文共溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。文件類型DocumentType手冊(cè)■程序□作業(yè)文件文件類型DocumentType操作指導(dǎo)書(shū) □檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū) □工藝指導(dǎo)書(shū) □控制計(jì)劃 □FMEA□流程圖其他：更改史 (REVISIONHISTORY)版本REV.發(fā)起日期INITIATEDATE發(fā)起人ORIGINATOR更改史REVISIONHISTORYA02013.1.16趙立軍00(NewIssue)

溝通管理程序文件全文共溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。會(huì)簽欄及分發(fā)對(duì)象 /份數(shù)部門(mén)簽字日期份數(shù)部門(mén)簽字日期份數(shù)■技術(shù)部■供銷部■生產(chǎn)部■行政綜合部■質(zhì)量部■財(cái)務(wù)部編制 Originator： 審核 Auditor： 批準(zhǔn) Approval：.目的確保公司管理體系的內(nèi)外部進(jìn)行有效性的溝通 ，并確保在各部門(mén)和各崗位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ，以及顧客抱怨、供方信息得到及時(shí)反饋 、及時(shí)解決 ，以達(dá)到相互了解 ，實(shí)現(xiàn)全員參與的目的 ，盡量避免差錯(cuò)的出現(xiàn)。.適用范圍適用于公司內(nèi)部各部門(mén) /本部門(mén)之間的溝通 、公司與顧客的溝通和服務(wù) 、公司與供方的溝通和合作 。溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。（無(wú)）職責(zé)TOC\o"1-5"\h\z管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系相關(guān)信息的管理 。銷售部負(fù)責(zé)顧客抱怨 、服務(wù)信息的收集和傳遞 。質(zhì)量部負(fù)責(zé)產(chǎn)品 、過(guò)程質(zhì)量有關(guān)信息的收集和傳遞 。技術(shù)部負(fù)責(zé)過(guò)程開(kāi)發(fā)所需要的信息的溝通管理 。物流部負(fù)責(zé)采購(gòu)信息與供方的溝通 。各部門(mén)負(fù)責(zé)就公司已確定的產(chǎn)品 、過(guò)程和體系要求有關(guān)方面的問(wèn)題 ，本部門(mén)與公司相關(guān)部門(mén)實(shí)施溝通，并對(duì)溝通的有效性負(fù)責(zé) 。.過(guò)程績(jī)效指標(biāo) （參見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)附錄 ：質(zhì)量目標(biāo) ）顧客抱怨信息處理及時(shí)率 （及時(shí)處理的抱怨 /總抱怨）6工作程序工作流程主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單一、公司內(nèi)部的溝通溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。1.內(nèi)部溝通的方式 ：各類信息要求的傳遞 、溝通方式包括面對(duì)面交流（會(huì)議 、專訪 、現(xiàn)場(chǎng)考察等 ）、 公告 、簡(jiǎn)

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 、互聯(lián)網(wǎng) 、傳真、電話、信函、電子磁盤(pán) 、光盤(pán)等 ，以及顧客規(guī)定的語(yǔ)言和其它方式 ；溝通的過(guò)程必須留下記錄 ，如閱簽 、會(huì)議紀(jì)要 、接收簽字 、內(nèi)部備忘錄等 。會(huì)議紀(jì)要內(nèi)部備忘錄內(nèi)部溝通內(nèi)容高層管理者2.內(nèi)部溝通的內(nèi)容 ：高層管理者通過(guò)每年的業(yè)務(wù)計(jì)劃 ，與公司各部門(mén)之間在公司的質(zhì)量目標(biāo) 、經(jīng)營(yíng)方向 、市場(chǎng)開(kāi)拓 、發(fā)展規(guī)劃 、質(zhì)量管理體系等方面進(jìn)行交流和溝通，以構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的工作方向 。通過(guò)定期召開(kāi)的管理評(píng)審會(huì)議和不定期舉行的生產(chǎn) /質(zhì)量/經(jīng)營(yíng)會(huì)議 ，與各部門(mén)之間溝通公司在采購(gòu) 、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、銷售等方面的相關(guān)要求和內(nèi)容 ，達(dá)到不斷改進(jìn)的目的 。通過(guò)各種形式 ，如員工滿意度調(diào)查 、員工提案和持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目等機(jī)會(huì)與員工進(jìn)行溝通 ，使員工與公司高層之間達(dá)成默契和理解 。行政綜合部2.2行政綜合部通過(guò)對(duì)各部門(mén)職責(zé)的管理過(guò)程 ，確定和規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限 ，使各部門(mén)之間相互了解，以順利完成各項(xiàng)工作任務(wù) 。

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單通過(guò)對(duì)人力資源管理的過(guò)程 ，增強(qiáng)各級(jí)人員的素質(zhì)和配備 ，以合理利用和開(kāi)發(fā)人力資源。對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行法制教育 ，增強(qiáng)員工對(duì)滿足國(guó)家的法規(guī)要求而進(jìn)行過(guò)程控制的意識(shí) 。通過(guò)對(duì)技術(shù)文件與資料的控制管理過(guò)程 ，與公司各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通 ，使得公司各相關(guān)部門(mén)能正確使用有效文件 。通過(guò)對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量記錄和控制過(guò)程 ，與各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量記錄的溝通 。技術(shù)部2.3技術(shù)部通過(guò) APQP策劃過(guò)程 ，與公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通 ，以達(dá)到為滿足顧客要求而進(jìn)行預(yù)先控制的目的 ，使得公司各種資源都能?chē)@顧客要求而開(kāi)展工作 。通過(guò)對(duì)工程更改控制過(guò)程 ，達(dá)到公司相關(guān)部門(mén)之間的溝通 ，以保證更改有效性和充分性。通過(guò)對(duì)工裝模具的制造 、檢驗(yàn)、入庫(kù)、使用等方面的管理 ，與工裝模具使用部門(mén)進(jìn)行溝通，以利于規(guī)范正確的使用工裝模具 。

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單生產(chǎn)部2.4生產(chǎn)部通過(guò)對(duì)突發(fā)性事件的處理過(guò)程 ，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通 ，為妥善解決應(yīng)急事件提供關(guān)鍵的路徑，滿足顧客的期望 。經(jīng)過(guò)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)及辦公場(chǎng)所的 “5S”管理，與各相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通 ，為提高過(guò)程效率和人員素養(yǎng)提供積極的改進(jìn)措施 。通過(guò)對(duì)制造全過(guò)程的控制 ，與各相關(guān)職能部門(mén)和員工進(jìn)行充分的溝通 ，為制造出合格的產(chǎn)品奠定基礎(chǔ) ，以切實(shí)滿足顧客的質(zhì)量要求 。物流部2.5通過(guò)對(duì)產(chǎn)品搬運(yùn) 、貯存、包裝、防護(hù)和交付的管理過(guò)程 ，與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通 ，為最終滿足顧客要求制訂可行的方法 。質(zhì)量部2.6質(zhì)量部通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)以及狀態(tài)標(biāo)識(shí)的管理，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量上的溝通 ，確保交付顧客的產(chǎn)品能夠滿足顧客的要求 。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)室和測(cè)量設(shè)備的管理過(guò)程 ，與各相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通 ，以使用于檢驗(yàn)和試驗(yàn)的測(cè)量系統(tǒng)達(dá)到分辨產(chǎn)品質(zhì)量的能力 ，為過(guò)程控制提供有力的保障 。

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單通過(guò)對(duì)質(zhì)量體系文件 /資料的控制管理與公司各部門(mén)之間進(jìn)行溝通 ，以促進(jìn)公司各部門(mén)的質(zhì)量意識(shí)的形成 。通過(guò)定期的內(nèi)部體系審核 、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核 ，與相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行溝通 。利用對(duì)不合格品和不合格事件進(jìn)行處置的過(guò)程，與發(fā)生不合格的部門(mén)進(jìn)行溝通 ，使得相關(guān)方按規(guī)定的路徑處理不合格 。通過(guò)對(duì)糾正和預(yù)防措施的管理 ，與各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通 ，為降低和預(yù)防不合格的發(fā)生制定正確的措施 。財(cái)務(wù)部2.7財(cái)務(wù)部通過(guò)質(zhì)量成本計(jì)劃 、統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告過(guò)程，增強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮與公司各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量成本的溝通 ，以衡量質(zhì)量體系的有效性程度和為提高質(zhì)量體系有效性提供數(shù)據(jù)支撐。利用收集 、分析和使用公司級(jí) /部門(mén)級(jí)信息和資料的過(guò)程 ，促進(jìn)公司內(nèi)部之間的溝通 ，以達(dá)成內(nèi)部溝通的最終目標(biāo) ，為提高質(zhì)量管理體系有效性提供途徑 。

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單實(shí)施溝通相關(guān)部門(mén)3.各負(fù)責(zé)部門(mén)針對(duì)各類信息采取合適的方式實(shí)施必要的溝通 ，對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 、分析和評(píng)審 ，落實(shí)資源和制定相關(guān)的措施 (如持續(xù)改進(jìn) 、糾正/預(yù)防措施 )，相關(guān)部門(mén)具體實(shí)施 ，負(fù)責(zé)部門(mén)組織對(duì)措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證 、評(píng)價(jià)，進(jìn)行真實(shí)的記錄 ，并對(duì)信息溝通的記錄 ，及以后所采取的相關(guān)整改記錄予以保存 。糾正和預(yù)防措施管理程序二、與顧客 /供方的溝通溝通方式溝通方式在市場(chǎng)合同規(guī)定要求的前提下及國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定 ，確定對(duì)顧客 /供方的服務(wù)項(xiàng)目 、方式、內(nèi)容和相關(guān)要求 ，并形成文件 。其方式包括 ：電話 ；傳真 ；面談 ；E-mail；走訪 。溝通內(nèi)容物流部質(zhì)量部技術(shù)部2.溝通內(nèi)容物流部負(fù)責(zé)訂單 (包括電話訂單 )的接收和管理，負(fù)責(zé)組織進(jìn)行合同評(píng)審工作 。參見(jiàn)《合同評(píng)審管理程序 》的相關(guān)規(guī)定 。質(zhì)量部負(fù)責(zé)處理顧客投訴事宜 ，及產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)事宜 ，為顧客解決困難 ，幫助解除后顧之憂 。參見(jiàn)《服務(wù)管理程序 》的相關(guān)規(guī)定 。技術(shù)部負(fù)責(zé)與顧客方的技術(shù)溝通 ，就某些需合同評(píng)審管理程序服務(wù)管理程序產(chǎn)品質(zhì)量

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單采購(gòu)管理員要解決的技術(shù)問(wèn)題與顧客的技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通 ，以達(dá)成共識(shí)為目的 。2.4采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)就關(guān)于采購(gòu)的相關(guān)事宜與供方進(jìn)行有效的溝通 ，包括采購(gòu)信息 (包括產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求 ，人員資格的要求 ，質(zhì)量管理體系的要求等 )的傳遞 、進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量情況 、交付及時(shí)性 、服務(wù)到位情況等信息予以溝通和傳遞 。參見(jiàn)《采購(gòu)管理程序》和《供方管理程序 》的具體規(guī)定 。先期策劃管理程序采購(gòu)管理程序供方管理程序信息反饋銷售部3.信息反饋市場(chǎng)信息反饋銷售部根據(jù)顧客的規(guī)模大小 、市場(chǎng)地位 、信用度 、公司產(chǎn)品占有率 、雙方協(xié)作關(guān)系等因素對(duì)顧客進(jìn)行分類和優(yōu)先排序 。銷售人員每月定期向主要客戶進(jìn)行調(diào)查 ，通過(guò)電話 、郵件、退貨信息等方式 ，就產(chǎn)品及與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通 ，了解公司產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和裝配情況 ，以及與產(chǎn)品有關(guān)的要求。對(duì)了解到的信息記錄傳遞至相關(guān)部門(mén)及人員：a)顧客不滿意的事件采取糾正和預(yù)防措施予以消除。b)對(duì)顧客的要求 ，尤其是重要事件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)一定將此信息傳遞至相關(guān)部門(mén)及人員 。3.1.3通過(guò)適當(dāng)靈活的方法獲取有關(guān)信息 ，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)與顧客溝通解決 ，并將相關(guān)信息傳遞給公司相關(guān)部門(mén) ，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容包括 ：指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品 ；進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)咨詢 ；協(xié)助解決因顧客保管 、儲(chǔ)存、使用、維護(hù)不當(dāng)造成的問(wèn)題 ；服務(wù)管理程序

溝通管理程序文件全文共12溝通管理程序文件全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。主要負(fù)責(zé)工作內(nèi)容接口文件相關(guān)表單d)收集產(chǎn)品的技術(shù) 、質(zhì)量信息 。質(zhì)量部3.1.4質(zhì)量部得到相關(guān)信息后 ，負(fù)責(zé)對(duì)顧客抱怨問(wèn)題的解決和處理 ，并盡可能在短時(shí)間內(nèi)消除不良隱患 ；質(zhì)保部組織開(kāi)展失效分析工作 ，采取必要的措施改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 。參見(jiàn)《服務(wù)管理程序》。3.2供方信息反饋采購(gòu)部3.2.1采購(gòu)部負(fù)責(zé)向供應(yīng)商傳遞必要的采購(gòu)信采購(gòu)管理息；當(dāng)其未滿足要求時(shí) ，督促其進(jìn)行整改 。3.2.2當(dāng)供方有任何關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題提出 ，采購(gòu)管理員一定要清晰地傳遞相關(guān)信息 ，技術(shù)問(wèn)題可以由技術(shù)部相關(guān)的技術(shù)人員予以協(xié)助解程序決。供方管理3.2.3采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)向供方傳遞供貨產(chǎn)品質(zhì)量的信息 ；必要時(shí)可以組織質(zhì)量部 、技術(shù)部等相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審核 ，以驗(yàn)證其質(zhì)保能力和供貨能力 。程序溝通記錄保存4.溝通記錄的保存行政綜4.1行政綜合部負(fù)責(zé)保存與顧客的溝通記錄 ；并記錄管理合部確保相關(guān)信息在第一時(shí)間內(nèi)傳遞至相關(guān)部門(mén)或程序人員。相關(guān)4.2采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)保存與供方的溝通記錄 。部門(mén)4.3相關(guān)部門(mén)或人員負(fù)責(zé)保存信息反饋記錄 ，包括以后