法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)

法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)PAGE1PAGE7上海百事通信息技術(shù)有限公司ShanghaiBestoneInformationTechnologyCo.,Ltd.聯(lián)系人：聯(lián)系方式：“法律咨詢熱線”產(chǎn)品手冊(cè)上海百事通信息技術(shù)有限公司2008年1月法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。目錄一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介 3二、產(chǎn)品定位 3三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 3四、產(chǎn)品服務(wù)方式 6五、服務(wù)支撐體系 8六、技術(shù)平臺(tái) 10七、營(yíng)銷推廣方式、渠道 12八、客戶服務(wù) 13九、FAQ 14法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介“法律咨詢熱線”是百事通公司提供的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電話法律咨詢熱線服務(wù)，專為中小型企業(yè)提供常年法律咨詢熱線服務(wù)。通過(guò)整合高公信力的司法廳或律師協(xié)會(huì)律師資源，由司法廳或律師協(xié)會(huì)指定優(yōu)秀的律師事務(wù)所，由律師事務(wù)所安排專業(yè)的律師為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。法律服務(wù)平臺(tái)：以語(yǔ)音電話為主體，用戶只需要撥打特定電話號(hào)碼，按照語(yǔ)音提示即可將電話快速轉(zhuǎn)接至法律服務(wù)中心，由律師協(xié)會(huì)推薦的專業(yè)優(yōu)秀律師負(fù)責(zé)解答，律師的服務(wù)尊重行業(yè)特性和企業(yè)需求，為企業(yè)提供個(gè)性化、全面的服務(wù)。電子期刊：根據(jù)客戶的需求，為其提供個(gè)性化的電子期刊，內(nèi)容包括各種行業(yè)信息、法律資訊、市場(chǎng)綜述、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等商業(yè)資訊?？蛻糁灰?cè)為我們的會(huì)員就可以定制。律師優(yōu)惠服務(wù)：注冊(cè)用戶在需要案件訴訟時(shí)，法律服務(wù)平臺(tái)可以推薦優(yōu)秀律師受理出庭，并能享受打折優(yōu)惠。二、產(chǎn)品定位以中小型企業(yè)為目標(biāo)客戶群，面向當(dāng)?shù)氐闹行⌒推髽I(yè)提供法律咨詢服務(wù)，為需要法律服務(wù)的企業(yè)提供便捷、專業(yè)、低成本的解決途徑，最終成為最有代表性法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。的法律咨詢平臺(tái)。服務(wù)內(nèi)容包括勞動(dòng)法、民事法、公司法、經(jīng)濟(jì)法、行政刑事法等，如公司經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常遇到的公司設(shè)立、股權(quán)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、公司章程、商務(wù)談判、合同審核、稅務(wù)等法律問(wèn)題，還可以根據(jù)情況推薦優(yōu)秀的律師。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)3.1資源上海百事通立足于提供高品質(zhì)服務(wù)的要求，花大投入整合各地律協(xié)資源與優(yōu)秀律所資源。目前已與上海、廣東、浙江、山東等地的律師協(xié)會(huì)簽訂了合作協(xié)議，與遍布全國(guó)近80家律協(xié)直管優(yōu)秀律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議。業(yè)務(wù)模式上海百事通一直是一家勇于探索敢于創(chuàng)新的公司?！胺勺稍儫峋€”預(yù)付包月會(huì)員模式也開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)法律咨詢服務(wù)模式的先河，大大增強(qiáng)了在經(jīng)濟(jì)上處于劣勢(shì)的人群或企業(yè)獲得法律資源的能力，成為實(shí)現(xiàn)公平正義的重要手段，使獲得律師服務(wù)變得容易起來(lái)，并且是預(yù)防性法律服務(wù)。服務(wù)模式上海百事通獨(dú)特的法律服務(wù)callcenter平臺(tái)，是以客戶為中心采用集中式數(shù)據(jù)處理、分散問(wèn)題受理的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一的法律咨詢服務(wù)體系和客戶信息管理系統(tǒng)。這種服務(wù)管理模式從很大程度上能夠改善因律師地區(qū)分布不均衡、不合理，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)律師嚴(yán)重短缺給服務(wù)帶來(lái)的發(fā)展瓶頸，真正使邊遠(yuǎn)地區(qū)的用戶也能享受到這樣價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù)。另一方面，我們對(duì)律師的服務(wù)管理法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。采用了先進(jìn)的電信級(jí)的服務(wù)管理辦法，設(shè)立法律服務(wù)呼叫中心，制定嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和考核機(jī)制，取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正做到了服務(wù)既專業(yè)又規(guī)范。即便真的發(fā)生了法律糾紛事故，因?yàn)榉?wù)是在行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管和支持下，一切責(zé)任都可以追本溯源，找到相應(yīng)的責(zé)任人，調(diào)查清楚真相。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。服務(wù)的規(guī)范性和可控性有利于體現(xiàn)電信服務(wù)品牌的專業(yè)性有利于建立法律咨詢服務(wù)知識(shí)庫(kù)體系有利于建立全國(guó)律師服務(wù)聯(lián)盟體系有利于提升服務(wù)效率和客戶滿意度有利于進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)研究分析，建立差異化、個(gè)性化的服務(wù)的體系對(duì)企業(yè)的好處使用法律咨詢熱線的服務(wù)有三點(diǎn)好處：方便，當(dāng)用戶遇到任何問(wèn)題時(shí)，用戶可以隨時(shí)用電話咨詢，方便快捷。專業(yè)，律師都是各方面的專家，回答用戶的問(wèn)題準(zhǔn)確。便宜，用戶只需要每天花一塊錢就可以享受高品質(zhì)的服務(wù)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商的好處業(yè)務(wù)收入前景好業(yè)務(wù)良性，無(wú)后患用戶接受度高、投訴率低法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。業(yè)務(wù)粘度高，用戶樂(lè)于長(zhǎng)期使用法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。運(yùn)營(yíng)商投入資源少積累了企業(yè)數(shù)據(jù)和個(gè)人數(shù)據(jù)，便于細(xì)分市場(chǎng)，今后交叉銷售和拓展產(chǎn)品線社會(huì)效益本產(chǎn)品是一個(gè)非常良性的業(yè)務(wù)，本身社會(huì)效益就非常好。其目的是一方面通過(guò)方便快捷的方式幫助廣大的中小企業(yè)和個(gè)人解決法律方面的需求問(wèn)題，另一方面為法律法規(guī)的宣傳和普法教育增加了一條新的途徑。所以該產(chǎn)品有很高的社會(huì)效益，對(duì)創(chuàng)造和諧社會(huì)，增強(qiáng)全社會(huì)法律意識(shí)和法律宣傳，體現(xiàn)司法局“人民政府為民辦實(shí)事”的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商增值服務(wù)品牌形象，都有很大的促進(jìn)作用。四、產(chǎn)品服務(wù)方式當(dāng)本地區(qū)的企業(yè)需要法律事務(wù)的幫助時(shí)，可以撥打業(yè)務(wù)服務(wù)號(hào)碼，系統(tǒng)將轉(zhuǎn)接給律師協(xié)會(huì)推薦的公職律師和律師事務(wù)所的優(yōu)秀律師，由他們電話里解答用戶提出的相關(guān)法律問(wèn)題，咨詢范圍如下：公司設(shè)立、股權(quán)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、公司章程、商務(wù)談判、合同審核、稅務(wù)等法律事務(wù)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。產(chǎn)品服務(wù)時(shí)間為工作日上午9：00-下午17：30（視當(dāng)?shù)貙?shí)際工作時(shí)間而定）。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。4.1產(chǎn)品資費(fèi)包月每月30元，從注冊(cè)的固定電話費(fèi)用中扣取，撥打時(shí)只有市話費(fèi)無(wú)長(zhǎng)話費(fèi)。4.2業(yè)務(wù)流程當(dāng)企業(yè)需要法律事務(wù)幫助時(shí)，可以撥打一個(gè)特定號(hào)碼，轉(zhuǎn)接給百事通法律服務(wù)中心（由律師協(xié)會(huì)推薦的知名律師），電話解答用戶提出的所有法律問(wèn)題。圖一法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。業(yè)務(wù)開(kāi)通法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。自動(dòng)注冊(cè)：用戶撥打本地接入號(hào)，按1自動(dòng)注冊(cè)人工注冊(cè)：百事通向企業(yè)用戶主動(dòng)營(yíng)銷，用戶確認(rèn)訂購(gòu)后進(jìn)行新用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入百事通方提供開(kāi)通用戶名單和相應(yīng)的營(yíng)銷記錄電信審核后進(jìn)行業(yè)務(wù)扣費(fèi)業(yè)務(wù)注銷用戶可以撥打百事通客服電話4008208114、電信的10000號(hào)進(jìn)行注銷法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。每個(gè)月百事通把注銷用戶和電信進(jìn)行數(shù)據(jù)同步法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。五、服務(wù)支撐體系律師服務(wù)流程百事通市場(chǎng)部百事通市場(chǎng)部根據(jù)律師資源進(jìn)行值班安排用戶撥打法律咨詢電話律師事務(wù)所/律協(xié)推薦律師解答用戶的法律咨詢問(wèn)題如果用戶需要案件委托服務(wù)轉(zhuǎn)接到客戶服務(wù)中心客服中心根據(jù)用戶需求和律師專長(zhǎng)推薦律師填寫日志咨詢律師名單業(yè)務(wù)部審核通過(guò)提交一般案件即時(shí)解答疑難案件不能即時(shí)解答的由咨詢團(tuán)隊(duì)共同研究后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。圖二法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。服務(wù)管理模式集中+分散式管理圖三所謂集中：服務(wù)形式集中、數(shù)據(jù)處理集中，“集中”上海、廣東、北京等中國(guó)最優(yōu)勢(shì)法律資源為全國(guó)企業(yè)提供服務(wù)所謂分散：服務(wù)資源（物理上）分散，“分散”各地的律所資源為某些地方特色的法律問(wèn)題或服務(wù)需求提供服務(wù)百事通獨(dú)特的法律服務(wù)callcenter平臺(tái)，是以客戶為中心采用集中式數(shù)據(jù)處理、分散問(wèn)題受理的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一的法律咨詢服務(wù)體系和客戶信息管理系統(tǒng)。律師服務(wù)規(guī)范規(guī)范用語(yǔ)：律師在接電話后報(bào)服務(wù)工號(hào)，便于用戶進(jìn)一步聯(lián)系，并可針?lè)勺稍儫峋€產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。開(kāi)頭語(yǔ)：您好！歡迎致電法律咨詢熱線，我是XXX號(hào)值班律師，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您有什么法律問(wèn)題需要咨詢？咨詢解答部分：…………在做出咨詢意見(jiàn)后，律師必須作出最后的免責(zé)聲明：本咨詢意見(jiàn)僅從專業(yè)角度陳述我們的意見(jiàn)，僅供您參考，您有獨(dú)立判斷的權(quán)利。結(jié)束語(yǔ)：感謝您的來(lái)電，愿意再次為您服務(wù)，再見(jiàn)！律師每天必須填寫咨詢律師每日服務(wù)記錄，存檔備查。六、技術(shù)平臺(tái)6.1 系統(tǒng)架構(gòu)企業(yè)法律平臺(tái)由兩大子平臺(tái)構(gòu)建而成，分別為語(yǔ)音平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)，其系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：圖四系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)圖兩個(gè)平臺(tái)在業(yè)務(wù)接入、邏輯處理上相互獨(dú)立，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在用戶驗(yàn)證、為用戶提供服務(wù)上又相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶登陸與驗(yàn)證機(jī)制，使用共享數(shù)據(jù)庫(kù)和人工坐席，實(shí)現(xiàn)用戶的信息共享，統(tǒng)一服務(wù)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。另外，我們的用戶是通過(guò)本地法律業(yè)務(wù)接入號(hào)呼入的，為了減少用戶電話成本，我們主要通過(guò)本地法律業(yè)務(wù)接入號(hào)轉(zhuǎn)接到我們當(dāng)?shù)?00電話方式呼轉(zhuǎn)到上海百事通法律服務(wù)中心，整個(gè)企業(yè)法律服務(wù)結(jié)構(gòu)圖如下：法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。圖五企業(yè)法律服務(wù)結(jié)構(gòu)圖語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)為一套整體的呼叫中心解決方案，由中繼線接入到多媒體交換機(jī)，下鏈接語(yǔ)音服務(wù)服務(wù)器、錄音服務(wù)器、律師坐席、客服坐席等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的語(yǔ)音服務(wù)和律師咨詢服務(wù)。語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)包括以下網(wǎng)元，Keygen1000多媒體服務(wù)器，語(yǔ)音服務(wù)器，錄音服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，報(bào)表服務(wù)器，錄音查詢服務(wù)器，組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖如下：圖六語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。Keygeon1000多媒體交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)外線信號(hào)接入以及用戶排隊(duì)，座席分配等功能。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。語(yǔ)音服務(wù)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)用戶呼入自動(dòng)語(yǔ)音流程控制功能。錄音服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)座席錄音功能。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)呼叫中心用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢，與短信平臺(tái)、web平臺(tái)共用。報(bào)表服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)呼叫中心CRM系統(tǒng)報(bào)表運(yùn)算。錄音查詢服務(wù)器，存儲(chǔ)座席錄音文件并提供接口做實(shí)時(shí)錄音查詢，錄音文件下載。WEB平臺(tái)Web平臺(tái)為用戶提供內(nèi)容豐富的、易于操作的界面，上面有大量的信息，報(bào)告用戶常見(jiàn)法律問(wèn)題、用戶信息查詢、專家信息查詢、專家在線答疑等問(wèn)題。方便用戶及時(shí)的了解全面信息。Web平臺(tái)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)圖四短信平臺(tái)與web平臺(tái)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖。系統(tǒng)中各服務(wù)器的功能如下：web網(wǎng)站服務(wù)器，給我們的會(huì)員用戶提供互聯(lián)網(wǎng)在線法律服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，存儲(chǔ)用戶短信以及用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，與短信平臺(tái)共享數(shù)據(jù)庫(kù)。七、營(yíng)銷推廣方式、渠道互聯(lián)網(wǎng)多媒體協(xié)同應(yīng)用業(yè)務(wù)本身具備強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，但是一項(xiàng)好的業(yè)務(wù)法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。在市場(chǎng)中取得成功不但需要自身優(yōu)勢(shì)，還需要強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的銷售手段，業(yè)務(wù)在推廣過(guò)程中的具體運(yùn)作尤為關(guān)鍵。主要的推廣方式如下：法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。推廣方式說(shuō)明場(chǎng)合時(shí)間網(wǎng)絡(luò)廣告在合作伙伴的網(wǎng)站平臺(tái)、為本業(yè)務(wù)建立的專題網(wǎng)站上做宣傳。網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期零售網(wǎng)點(diǎn)廣告宣傳在各個(gè)出售充值卡的網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)并提供業(yè)務(wù)介紹小卡片。宣傳海報(bào)、小卡片長(zhǎng)期宣傳彩頁(yè)印制宣傳彩頁(yè)，在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳發(fā)放運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)期軟文印制宣傳軟文，通過(guò)郵寄投送郵政定期主題活動(dòng)組織或贊助相關(guān)主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)定期媒體廣告在電視、廣播等主流媒體上做宣傳報(bào)紙、電視、雜志、電臺(tái)長(zhǎng)期利用呼叫中心進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷推廣利用呼叫中心對(duì)特定用戶（目標(biāo)人群）進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣通訊網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期表一八、客戶服務(wù)8.1專業(yè)的團(tuán)隊(duì)百事通擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，在長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作中積累了豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)、高效、滿意地處理客戶各方面咨詢、投訴的問(wèn)題。8.2專業(yè)配置采取7*24小時(shí)制客服工作時(shí)間，提供全天候的客戶服務(wù)；法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。開(kāi)通了全國(guó)地區(qū)手機(jī)、固話皆可撥打的400-820-8114客服電話；法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。采用專的CRM系統(tǒng)管理用戶信息，技術(shù)化、規(guī)范化處理客戶的咨詢與投訴。8.3 客服工作流程圖七聯(lián)系方式客服郵箱：service@客服電話：400-820-8114客服負(fù)責(zé)人：汪維祎九、客戶服務(wù)1、法律咨詢熱線怎么開(kāi)通使用？答：未注冊(cè)用戶撥打本地接入號(hào)，按1自動(dòng)注冊(cè)，或致電4008208114（電信），由我們的客服人員幫用戶直接開(kāi)通。當(dāng)需要法律事務(wù)的幫助時(shí)，開(kāi)通后的法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。用戶可以直接撥打******，轉(zhuǎn)接給律師協(xié)會(huì)的專業(yè)律師，電話解答用戶提出的法律問(wèn)題。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。法律咨詢熱線產(chǎn)品手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。2、法律咨詢熱線服務(wù)對(duì)象有哪些？答：目前法律咨詢熱線主要面向當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)，必須有固定電話做為業(yè)務(wù)綁定的服務(wù)對(duì)象。3、法律咨詢熱線如何保證服務(wù)質(zhì)量？答：在電話服務(wù)的背后，是律師協(xié)會(huì)下屬知名律師事務(wù)所提供的強(qiáng)大律師團(tuán)隊(duì)，設(shè)立專門的辦公場(chǎng)地；負(fù)責(zé)提供常備公職律師，將由他們完成權(quán)威的法律解答。負(fù)責(zé)解答用戶提出法律問(wèn)題的律師都是專業(yè)的優(yōu)秀律師，一切都嚴(yán)格按照律師行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由律協(xié)和律師事務(wù)所進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，并且有規(guī)范的解答流程。咨詢律師將填寫好《每日服務(wù)記錄表》，對(duì)于用戶咨詢的問(wèn)題都有規(guī)范的記錄，以此做為服務(wù)質(zhì)量跟蹤的依據(jù)，及時(shí)反饋服務(wù)情況。4、法律咨詢熱線能提供哪些服務(wù)？答：企業(yè)法律服務(wù)是針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的需求，提供專業(yè)化法律服務(wù)，為企業(yè)提供專屬的法律保障，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。服務(wù)內(nèi)容包括勞動(dòng)法、民事法、公司法、經(jīng)濟(jì)法、行政刑事法等，如公司經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)常遇到的公司設(shè)立、股權(quán)糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、公司章程、商務(wù)談