物業(yè)管理員崗位職責(zé)（八篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)物業(yè)管理員崗位職責(zé)1、統(tǒng)籌組織公司新項(xiàng)目物業(yè)管理體系建立，組織開(kāi)展物業(yè)前期介入、項(xiàng)目物業(yè)公司組建、物業(yè)品牌管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)活動(dòng)管理、物業(yè)安全管理等工作;2、具備良好的物業(yè)管理，工民建，水、電、暖、空調(diào)等基礎(chǔ)知識(shí);3、具備協(xié)調(diào)解決公司工程問(wèn)題及維修人員技術(shù)提升的能力，建立相應(yīng)管理動(dòng)作流程;4、具備合理計(jì)劃各類(lèi)工程費(fèi)用的能力;5、執(zhí)行力、規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神。6、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù);7、指導(dǎo)檢查項(xiàng)目園區(qū)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化、維修等量化管理運(yùn)作流程。8、擬定年度工作（含財(cái)務(wù)預(yù)算）計(jì)劃，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);9、負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。物業(yè)管理員崗位職責(zé)（二）1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪(fǎng)，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶(hù)意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);3、處理客戶(hù)投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，維護(hù)業(yè)主關(guān)系;4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)的催繳;5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶(hù)訪(fǎng)談及滿(mǎn)意度調(diào)查;6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶(hù)裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。物業(yè)管理員崗位職責(zé)（三）1、跟進(jìn)和解決日常業(yè)戶(hù)投訴/咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);2、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門(mén)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行有效控制及處理;3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、業(yè)戶(hù)反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)完成，并在處理完成后及時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)全面進(jìn)行回訪(fǎng)工作;4、在日常巡區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通、處理，對(duì)重大問(wèn)題需及時(shí)上報(bào);5、對(duì)裝修單元進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)停工及處理;6、對(duì)欠交管理費(fèi)單元進(jìn)行催繳工作，對(duì)存有疑問(wèn)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行解釋工作;7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶(hù)續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;物業(yè)管理員崗位職責(zé)（四）1.依照消防監(jiān)控主任的編排，有效地執(zhí)勤2.確保物業(yè)內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)備正常運(yùn)作，例如：消防報(bào)警系統(tǒng)、消防栓、滅火器、走火通道等，遇有故障，必須立即匯報(bào)3.依照消防監(jiān)控主任的編排,巡查各項(xiàng)消防設(shè)備,並做好相關(guān)記錄4.熟習(xí)公司各類(lèi)政策及規(guī)章、工作流程、指引等，并切實(shí)執(zhí)行5.有效執(zhí)行各消防工程的管理工作____處理緊急事故7.與上級(jí)保持緊密溝通，將事情如實(shí)匯報(bào)物業(yè)管理員崗位職責(zé)（五）1、統(tǒng)籌物業(yè)版塊的日常物業(yè)管理工作，根據(jù)公司的總體規(guī)劃，制定物業(yè)管理部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各規(guī)章制度、決議等，并按規(guī)定向公司反饋過(guò)程和結(jié)果;3、負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的收繳情況，保證管理費(fèi)收繳指標(biāo)按時(shí)完成;4、參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，組織編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案，組織新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目物業(yè)前期籌備。物業(yè)管理員崗位職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)每天的巡查工作，對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、安全、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理，并做日常事務(wù)巡查日記;2、負(fù)責(zé)辦理裝修手續(xù)，定期檢查裝修情況，糾正違章行為，并做裝修巡查記錄;3、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪(fǎng)工作，定期走訪(fǎng)，征詢(xún)商戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并填寫(xiě)相關(guān)記錄;4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理園區(qū)內(nèi)的違法、違章行為和突發(fā)事件，并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理;5、負(fù)責(zé)欠費(fèi)催繳和清欠工作，以及物業(yè)租賃、創(chuàng)收等經(jīng)營(yíng)性工作;6、協(xié)助主管改善服務(wù)質(zhì)量、提高客人的滿(mǎn)意度工作;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。物業(yè)管理員崗位職責(zé)（七）1、服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，按時(shí)完成所交付的各項(xiàng)工作任務(wù);2、定期發(fā)放繳費(fèi)通知單，全力跟進(jìn)所管轄區(qū)域的商戶(hù)租費(fèi)繳交情況;3、是各類(lèi)投訴、糾紛的處理人，如無(wú)法妥善處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);4、及時(shí)傳達(dá)公司的政策、制度、通知等，并將反饋意見(jiàn)匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo);5、嚴(yán)格推行“門(mén)前三包”管制，形成商戶(hù)自覺(jué)遵守的良性管理氛圍;等等。物業(yè)管理員崗位職責(zé)（八）1、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的保潔綠化、安防、工程工程維修、宿舍管理工作，管理下屬人員工作;2、負(fù)責(zé)下屬人員的崗位協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);3、管理項(xiàng)目工作記錄檔案，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和考核;4、負(fù)責(zé)年度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指