2023年電力營銷工作總結(jié)(篇)

2023年電力營銷工作總結(jié)(篇)電力營銷工作總結(jié)1

XX年提出并實施板框水回收工作，利用酸堿中和原理降低一次除塵水硬度，極大地改善了轉(zhuǎn)爐除塵水質(zhì)，并且月節(jié)約藥劑費用3.39萬，被分廠評為將成本突出個人。

自參與工作以來,我工作仔細負責(zé),探討技術(shù),無論是思想素養(yǎng)還是實力都在不斷提高與完善，在組織的關(guān)懷下我已在自己專業(yè)技術(shù)方面取得長足發(fā)展。

今年以來，從我的工作職責(zé)方面，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支持和幫助。在平安工作方面基本上達到了平安生產(chǎn)管理目標(biāo)，特殊是，我們公司全年大小工程100余項，競無一例輕、重傷事故發(fā)生，工程質(zhì)量都能達到驗收標(biāo)準(zhǔn)。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。

一、我認為取得全年平安生產(chǎn)這么好的成果，主要是公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確指導(dǎo)，公司全體全工的主動努力和協(xié)作而取得的。

在這里我認為，有一個確定是我們?nèi)〉萌昶桨补ぷ鞣矫鏌o一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經(jīng)理在早會上就提出了班組每天的班前會必需組織召開。利用班前會的活動時間支配當(dāng)天的工作、交代當(dāng)天工作的平安留意事項、傳達公司當(dāng)前的主攻目標(biāo)和戰(zhàn)略部署，使每個員工都有明確的了解。由于我們堅持好了這項工作，為我們公司的平安工作、工程進度及工程質(zhì)量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎(chǔ)。在實際生產(chǎn)活動中也體現(xiàn)了這項工作的真實效應(yīng)。

我公司始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓員工平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實平安責(zé)任制，加大考核力度，實現(xiàn)平安生產(chǎn)180天，無任何平安事故發(fā)生的好記錄。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很志向，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參與人員的支配上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會主動與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

營銷部的管理

希望在新的一年里領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任摯友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，信任自己的努力，創(chuàng)建出一個輝煌的明天，今日小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿塘!

協(xié)作其他工作。在前期的工作中因銷售還未起先，銷售部全體人員主動協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)的工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)能做到令行禁止全力以赴。

二、今年以來，基本上做到了對重點工程的施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查指導(dǎo)。

也只有這樣，才能剛好發(fā)覺問題和一些隱患，才能剛好的得到處理和解決。今年公司的項目有縣城改造;防竊電、線損自動生成;十幾家的臨時電;部隊、遼警專、回遷區(qū)鍋爐房的變電所;三個回遷區(qū)的變電亭及高、低壓外線。近期西郊干、西郊南干柳樹村分、辛岔干電纜工程等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在張部長的領(lǐng)導(dǎo)下基本上做到對施工現(xiàn)場進行檢查。從這些項目的施工過程到驗收送電95%以上的工程項目都能達到驗收標(biāo)準(zhǔn)，也都能在要求的工期內(nèi)完工。的確做到了保質(zhì)、保量、保平安的完工任務(wù)。

三、由于今年的工程多人員少，空閑時間也少，所以在對施工作業(yè)人員的平安學(xué)習(xí)和教化工作就相應(yīng)的削減了許多。

對于自身的發(fā)展來說，XX年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經(jīng)記得XX年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在XX年初達到了，在XX年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不志向，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上遺忘了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么專心，因為對客戶沒有以往那么關(guān)切，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年最大的不足。

今年我利用班前會和空閑時間對作業(yè)人員進行了4次的學(xué)習(xí)和教化，又織他們進行了考試。還利用空閑時間組織班組進行了一次“施工作業(yè)人員進入現(xiàn)場的平安教化”的學(xué)習(xí)和考試。另外組織公司全員進行了一次平安生產(chǎn)法律法規(guī)考試(甘井子區(qū)考試)，參與答題的人數(shù)達到了98%。安規(guī)安技的學(xué)習(xí)是提高我們作業(yè)人員的平安技術(shù)、防范技能、確保工程質(zhì)量、防止發(fā)生人為事故的基礎(chǔ)。我認為，雖然大家學(xué)習(xí)和教化的時間少，但通過學(xué)習(xí)和教化的確能夠在作業(yè)人員的思想里起到肯定的鞏固和提高作用，對提高平安生產(chǎn)學(xué)問水平、操作規(guī)程技術(shù)的理解水平，在實際工作中能仔細執(zhí)行也起到了肯定的作用。這也是我在以后的工作中必需做好并要堅持的。

四、可以嘗試聘請應(yīng)屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務(wù)員可塑性強，綜合素養(yǎng)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當(dāng)然這樣做成本會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗試。

最終談一下我工作中不足的地方：

1.現(xiàn)場檢查時有走過場的現(xiàn)象。

2.班組的平安活動記錄檢查督促不夠。

3.發(fā)覺的問題沒有嚴(yán)厲地去追查以達到教化大家地效果。

切實加強價費公示管理。對城區(qū)文化廣場的大型涉農(nóng)收費公示牌和水洛鎮(zhèn)政府機關(guān)院內(nèi)的收費公示牌重新進行更換和變更，對關(guān)系民生的民政、公安、教化、國土、水務(wù)、電力、建設(shè)、廣電等8個部門36項收費項目標(biāo)準(zhǔn)進行公示。并督促各專業(yè)市場和居民小區(qū)公示相關(guān)的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，有效地維護了廣闊群眾的知情權(quán)、參加權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

資金推動和上市公司贏利向好是上半年股票市場快速上漲的動力，對行業(yè)分析師預(yù)期和市場心情形成了劇烈影響;同時，隨著管理層大力推動合規(guī)資金入市，證券投資基金規(guī)模穩(wěn)步增長，qfii、保險公司及其資產(chǎn)管理公司、企業(yè)年金、社?；鸬葯C構(gòu)投資者發(fā)展快速,多元化的機構(gòu)投資者格局已經(jīng)初步形成,在人民幣長期升值的狀況下，資金供應(yīng)有足夠保障;另外，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和交易體系的創(chuàng)新也會不斷激活市場，市場整體有望接著保持活躍狀態(tài)。

4.組織作業(yè)人員平安學(xué)習(xí)及教化工作有差距。

電力營銷工作總結(jié)2

20xx年來，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的共同下，以平安為中心、以抓狠電費收受汲取和用電治理工作為重點，通過全構(gòu)成員的費勁盡力，順當(dāng)、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來的工作環(huán)境總結(jié)

一、指標(biāo)完成環(huán)境(截至11月30日)

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比客歲增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，頻年初中心下達的線損指標(biāo)6%，降低1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，頻年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點。

4、電費收受汲取：昔時電費收受汲取率完成99.64%，舊欠電費收受汲取率完成99.70%。

二、狠抓平安工作，賡續(xù)進步人員平安思想意識

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的驚慌包管，我班始終把“平安工作放在重之又重的地位，從抓組員平安教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實平安責(zé)任制，加大稽核力度，從而進步了組員對平安生產(chǎn)驚慌性的相識。從思想上牢靠建立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安

1、仔細開展平安運動，增加職工平安思想教育。

為了進步組員對平安生產(chǎn)驚慌性的相識，一年來我班不停堅持每周一次的平安運動，從未間斷過。每次平安運動不僅僅是實時學(xué)習(xí)平安事故通報，更驚慌的是闡發(fā)事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識到事故的危害性，清晰的相識到平安工作不容疏忽。從思想上牢靠的建立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓(xùn)，賡續(xù)進步職工平安思想意識

為了增加工作人員平安方面的學(xué)問，我們依照年度培訓(xùn)安排，適時對職工進行平安培訓(xùn)，在春季大反省前進行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，實時對工作人員進行平安教育，使工作人員賡續(xù)進步平安自我掩護意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了包管平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴(yán)格依照經(jīng)濟稽核的規(guī)定進行懲罰。增加對車輛的治理，彌補完善了車輛治理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、增加客戶的平安用電治理，確保電網(wǎng)平安運行

客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了必定水平的損失，所以增加客戶平安用電治理是一項異樣驚慌的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安治理規(guī)定，要求10kv專線客戶增加設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的步伐，并按期對這些用戶進行反省實時有效的處置懲處缺陷，做到客戶的平安治理可控、在控。幫忙和督匆忙10kv客戶樹立健全內(nèi)部平安治理制度及材料，使客戶的平安治理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電程度有了較大的進步。

三、實行有效步伐，鼎力低落線損

1、接受合理的治理模式，有效低落線損

通過接受組包線，人包變的治理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)安排到人，線損指標(biāo)完成環(huán)境干脆與工資掛鉤，有獎有罰，有效進步組員的主動性，低落了線損。

2、加大用電電反省力度，調(diào)換分歧格表計

從年初起先加大用電反省工作力度，杜絕了“三電”環(huán)境的發(fā)生，并制止“跑、冒、漏、滴”環(huán)境，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，實時調(diào)換到期表計359塊，此中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，包管營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性

用戶檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確水平，年初我班獨創(chuàng)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的凌亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對曩昔相鄰線路用戶檔案凌亂這一環(huán)境，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，包管了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

4、接受摸底排查法，有效低落線損

年初起先我班要求組員必需對本身所管轄的臺區(qū)和客戶環(huán)境有一個最真實的了解限制，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要洞若不雅火、匠意于心。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的呈現(xiàn)有一個較為精確的斷定，從而進一步深化過細地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱藏較深的問題。

通過實行有效低落線損的步伐，和全班人員一年來的費勁盡力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成環(huán)境不丟臉出綜合線損比中心下達的指標(biāo)低落了1.7個百分點。

四、重抓電費收受汲取，賡續(xù)進步電費收受汲取率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營方法，使收費上處于被動的場所場面，我們班組正確對待，想方設(shè)法確保電費實時足額收受汲取?，F(xiàn)將一年的電費收受汲取工作總結(jié)

1、獎罰分明，進步組員的催費主動性

按期下達《催費任務(wù)書》，依照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行稽核，對完成指標(biāo)的嘉獎反之則處分，并對電費結(jié)零的小組零丁進行嘉獎，通過這一年催費結(jié)果來看，這種措施收效異樣明顯，充分調(diào)動了組員的催費主動性，每個小組都起先久有故意催收電費，使我們的欠費較客歲有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，收受汲取率99.64。此中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(此中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未定期繳納電費，另外的緣由便是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，依照《電力供應(yīng)與運用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后實力實行停電步伐，所以這部分欠費要到次月實行停電步伐后實力收回)，累計發(fā)送欠費看護單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的鼓吹，運用戶主動繳費

在日常的催費中，我們實行加大《電力法》、《電力供應(yīng)與運用層次》和電力行政律例中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的鼓吹，格外是鼓吹拖欠電費依法擔(dān)當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要擔(dān)當(dāng)違約金。通過我們的鼓吹，大部分用戶變更了不雅念，變被動為主動。在我們規(guī)按期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，實行停電步伐

電力營銷工作總結(jié)3

現(xiàn)將我組一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成狀況（截至11月30日）

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9。3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4。3%，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%，下降1。7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525。25/千千瓦時，比年初中心下達的指標(biāo)增長4。85百分點。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99。64%，舊欠電費回收率完成99。70%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的相識。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針。現(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下：

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教化。為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的相識，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是剛好學(xué)習(xí)平安事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識到事故的危害性，清晰的相識到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識為了加強工作人員平安方面的學(xué)問，我們根據(jù)年度培訓(xùn)安排，適時對職工進行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，剛好對工作人員進行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運行客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

三、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)安排到人，線損指標(biāo)完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的主動性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4。98萬元。查出表計燒壞90戶，剛好更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性用戶檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損年初起先我班要求組員必需對自己所管轄的臺區(qū)和客戶狀況有一個最真實的了解駕馭，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為精確的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標(biāo)降低了1。7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，想方設(shè)法確保電費剛好足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費主動性定期下達《催費任務(wù)書》，根據(jù)催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的嘉獎反之則懲處，并對電費結(jié)零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動了組員的催費主動性，每個小組都起先想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17。43萬元，回收率99。64。其中1到10月欠費1。49萬元，11月欠費15。94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，根據(jù)《電力供應(yīng)與運用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次，

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、仔細開展?fàn)I業(yè)普查工作根據(jù)市場營銷部部署的營業(yè)普查安排，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。

2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初安排檢查970戶，安排外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34。23萬元，其中追補電費26。04萬元，違約運用電費8。19萬元。

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務(wù)理念教化有安排定期對組員進行服務(wù)理念教化，及待客的熱忱，用語文明等方面的培訓(xùn)，并常常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的探討活動，通過全班的努力全年來未發(fā)覺投訴事務(wù)。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實ххх老人家住14區(qū)29。107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活特別困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先藸顩r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103。8元的電費全部結(jié)清，246。2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人特別激烈，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅決了為用戶著想，給用戶辦實事的信念?，F(xiàn)在班里建立一份特別用戶檔案，對類似這種狀況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設(shè)今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴(yán)格根據(jù)考核制度進行考核；從平安方面，班長與每個班組人員簽定了平安責(zé)任書，確定了每個人的平安責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員仔細做好自己的本職工作，按時完成安排的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。2、協(xié)作中心順當(dāng)完成營銷系統(tǒng)的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班協(xié)作中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，全部的合同重新整理、修訂，協(xié)作中心順當(dāng)?shù)耐瓿闪藸I銷系統(tǒng)的驗收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍舊存在催費人員責(zé)任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不實行停電措施的狀況。

4、低壓定期下廠工作不能完全根據(jù)安排按時進行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在肯定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素養(yǎng)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論學(xué)問和實際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點

1、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施；

2、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核方法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并實行有效措施，不斷提高電費回收率；

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；5、開展低壓、商業(yè)用戶的專項營業(yè)普查；6、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實力。

電力營銷工作總結(jié)4

力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展親密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電牢靠性進一步提高，肯定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、就須要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清晰開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深化的開展。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在詳細的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3.服務(wù)的體制不順，體系不健全。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、全員參與、全過程限制的整體，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些干脆面對客戶的部門和員工的工作，在整個全過程限制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長，停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5.服務(wù)的概念不是非常清晰，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消退自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運行缺陷和事故，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，仔細完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是須要開展一些深層次的服務(wù)?

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

二、注意文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等，都取得了肯定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動身進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn)。必需在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培育。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的全部活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的親密關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注意個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)溝通中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

電力營銷工作總結(jié)5

一、營銷指標(biāo)完成狀況

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70%。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的相識。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針?，F(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下：

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教化。

為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的相識，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是剛好學(xué)習(xí)平安事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識到事故的危害性，清晰的相識到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識

為了加強工作人員平安方面的學(xué)問，我們根據(jù)年度培訓(xùn)安排，適時對職工進行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，剛好對工作人員進行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運行

客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

三、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)安排到人，線損指標(biāo)完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的主動性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，剛好更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性用戶檔與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損

年初起先我班要求組員必需對自己所管轄的臺區(qū)和客戶狀況有一個最真實的了解駕馭，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為精確的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。

通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標(biāo)降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，想方設(shè)法確保電費剛好足額回收。現(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費主動性

定期下達《催費任務(wù)書》，根據(jù)催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的嘉獎反之則懲處，并對電費結(jié)零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動了組員的催費主動性，每個小組都起先想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元(其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，根據(jù)《電力供應(yīng)與運用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回)，累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣揚，運用戶主動繳費

在日常的催費中，我們實行加大《電力法》、《電力供應(yīng)與運用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣揚，特殊是宣揚拖欠電費依法擔(dān)當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要擔(dān)當(dāng)違約金。通過我們的宣揚，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，實行停電措施在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來常常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任不以為然，嚴(yán)峻影響了我們的電費回收率，今年來我們根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的實行停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、仔細開展?fàn)I業(yè)普查工作

根據(jù)市場營銷部部署的營業(yè)普查安排，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并剛好在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的精確性和完整性。②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不精確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15%的比例;電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1%的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電平安管理制度及執(zhí)行狀況，自備電源管理狀況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進行了平安用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一樣。④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約運用電費24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約狀況，1、2、3類合同簽訂率均為100%，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一樣。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初安排檢查970戶，安排外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約運用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約運用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約運用電費4.4萬元，查處計量異樣用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務(wù)理念教化

有安排定期對組員進行服務(wù)理念教化，及待客的熱忱，用語文明等方面的培訓(xùn)，并常常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的探討活動，通過全班的努力全年來未發(fā)覺投訴事務(wù)。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實

****老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活特別困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先藸顩r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人特別激烈，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅決了為用戶著想，給用戶辦實事的信念?，F(xiàn)在班里建立一份特別用戶檔案，對類似這種狀況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

電力營銷工作總結(jié)6

電力銷售與百姓經(jīng)濟的成長親密相干，銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的慢慢美滿，供電收集布局趨于公道，運行更加鞏固、經(jīng)濟，供電靠得住性進一步進步，必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場根本上，追求新的增加點，進一步開拓市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷，珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下功夫，盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。

1、在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾個題目

1.企業(yè)的辦道理念異國完全建立，在員工的思維傍邊異國搞明白綻開優(yōu)良辦事與企業(yè)的特長、市場營銷的干系，覺得優(yōu)良辦事是特殊負加的工作，異國同本身的崗?fù)すぷ饔袡C的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固，乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維，辦事工作中縮手縮腳，欠盛情思，難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的綻開。

2.優(yōu)良辦事異國同崗?fù)すぷ饔袡C的`聯(lián)合起來，每每是重式樣、走過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后，在具體的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動，上街宣揚，發(fā)放用電宣揚資料等。

3.辦事的系統(tǒng)體例不順，系統(tǒng)不健康?？蛻艮k事應(yīng)是一個周全安排、全員參與、全進程把握的集體，不對覺得供電企業(yè)辦事是一些干脆面對客戶的部分和員工的工作，在全部全進程把握的集體中異國真正構(gòu)成：構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。

4.辦事的伎倆進步。在電力變亂搶修中伎倆進步，搶修時候較長，停電范疇較大，客戶電費的收比武工操縱，大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，其實不是所說的“只要一個德律風(fēng)剩下的事由我們來做”，查問辦事程序較多。

5.辦事的見解不好壞常明白，辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電方法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運行辦理的配置，由供電企業(yè)進行搶修，清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運行缺點和變亂，包管安定供電，不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么，當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢？還是必要綻開一些深層次的辦事？

6.異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑，供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明白。綻開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。

2、珍視文化構(gòu)筑、培育企業(yè)辦事的新理念

在比年來綻開的優(yōu)良辦事活動中，供電辦事有了明顯的改革。首問責(zé)任制，上門辦事，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事，自20xx年綻開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等，都獲得了必定的進展，收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上，異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動身進行的周全構(gòu)筑，異國真實的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必需在培育辦道理念的思維中，提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培育。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)筑，把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中，進步辦事文化在企業(yè)中的驚慌性，使員工變被動辦事為自動辦事，變階段性突擊行動為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚木`開。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人特長的親密干系，是社會操行構(gòu)筑的驚慌構(gòu)成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來，在同客戶的辦事交換中，經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通，到達文化雷同，使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實惠和愉悅的同時，使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進步，傳播企業(yè)文化，建立精良的品牌形象。

3、建立健康辦事機制和辦事系統(tǒng)，使員工在各自的崗?fù)ど?，綻開好優(yōu)良辦事工作

建立“構(gòu)造辦事基層，全局辦事營銷，營銷辦事客戶，全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運行機制，富有包管營銷窗口的辦事效用闡揚。把各個關(guān)鍵的辦事要有機的協(xié)作起來，各辦事關(guān)鍵的工作必需融入崗?fù)ぢ氊?zé)中，履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化、平常化的運作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚活動、竟賽活動、評比活動來增進崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦事的細微環(huán)節(jié)上下功夫，在辦事的難點上做文章。在辦事機制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機制建立，增加同客戶的交換與構(gòu)通，真正構(gòu)成以客戶為中間，全員、全進程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機制，誠信踐諾，經(jīng)過議定全天候的報修辦事、零點查驗停電方案，急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電，收縮停電時候，縮小停電范疇等具體行動方法，表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機制來。在辦事機制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場的展望機制。加強綻開市場調(diào)研和需求側(cè)辦理工作，把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電辦事檔案，跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于平常,用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構(gòu)成，建立當(dāng)代化的用電營銷信息辦事機制是勢在必行,我們要富有利用這一平臺,進一步引進、美滿各種利用系統(tǒng)，真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費、報裝、查問等辦事，兌現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控、剛好抄表、在線監(jiān)測防竊等效用，兌現(xiàn)辦事機制的當(dāng)代化。

4、明白辦事的目標(biāo)，供應(yīng)優(yōu)良的辦事，營建電力市場營銷的精良環(huán)境

說句實話，問及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目，其實不是都能完全答復(fù)上的，只能模糊的說“客戶需求是我們辦事的目標(biāo)，客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)？掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇？假如是，那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負擔(dān)，這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事，事實上便是供電企業(yè)補綴、變亂搶修的范疇擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。假如不是延長辦事，供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé)，供電企業(yè)辦理運行的線路、配置平常愛護和變亂處理，本身就由企業(yè)本身來辦理，只不過給社會承諾在法則時候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容，事實上就限制在報裝接電按期踐諾的結(jié)束，詢問、查問的辦事，安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚等范疇內(nèi)。報裝接電按期踐諾的辦事，是供電企業(yè)業(yè)擴成長的必定，不能明白把對客戶接電日期的收縮，報裝手續(xù)的靈巧，是給客戶供應(yīng)優(yōu)良辦事的驚慌內(nèi)容，即使是報裝接電日期再長，做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報裝接電；詢問、查問的辦事終歸很少；安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)學(xué)問的獲得路子許多，當(dāng)今社會學(xué)問信息成長迅猛，人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和學(xué)問。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補綴、變亂處理，便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶，因為受技巧程度、愛護閱歷所限，有些變亂不簡潔查清因為，不能剛好的自行清除，平常常運用電遭到感化。做為供電企業(yè)，覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置，投入人力、物力等本錢消耗進行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶屢次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，何況有了第一次的延長辦事，在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對相識，乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂，或造成配置財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來負擔(dān)責(zé)任。如今有些處所履行有償辦事，當(dāng)局物價部分承諾一個辦事中的履行代價，在配置補綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果，各地說法不一。

有的處所客戶如意，覺得花小量的錢，能在短時候內(nèi)規(guī)復(fù)用電，盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn)，本身吃虧裁減，產(chǎn)出效益遠抵于付出的辦事費，并且便利，只要打一個德律風(fēng)，題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電，供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)供應(yīng)包管供電純熟到戶的辦事，還別的收甚么辦事費。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè)，也是幾家興奮幾家愁。有企業(yè)反應(yīng)：自有償辦事綻開以來，有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂，也再不消打德律風(fēng)報供電企業(yè)處理，裁減了企業(yè)勞碌的報修壓力；開支過量的材料費、車輛消耗等大大裁減；極大地變動了員工自動性，員工覺得客戶花錢消耗辦事，理應(yīng)供應(yīng)快捷殷勤的辦事，還相識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事，給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象，個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應(yīng)：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個別客戶覺得花錢消耗辦事，必需給我辦事殷勤，稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多，惹了一身的臊，延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事，反而適得其反，異國到達真實的目標(biāo)。綜觀各地的延長辦事，我覺得，延長辦事是優(yōu)良辦事的必定，收費辦事也是勢不行擋。但我想如許的辦事收費一是應(yīng)當(dāng)有一個具體的操縱標(biāo)準(zhǔn)，并且當(dāng)局明文法則；二是收費的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費和車輛消耗為根本，依據(jù)差別的用電客戶，收取差別的人造費，應(yīng)付居民客戶的辦事可以避開收人造費，三是收費標(biāo)準(zhǔn)中代價身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果真，并且向社會公告，接納社會監(jiān)督、當(dāng)局監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電公約》時，與客戶商定明白是不是必要延長辦事，必要哪些辦事，然后供電企業(yè)建檔備案，確定具體的辦事方案。只有如許，才華真正清除辦事的盲區(qū)，讓客戶真正領(lǐng)悟到供電辦事的便利、快捷和殷勤，才華純熟電力營銷的渠道，到達客戶企業(yè)兩邊如意。

電力營銷工作總結(jié)7

××年來，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的協(xié)作下，以平安為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順當(dāng)、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來的工作狀況總結(jié)

一、指標(biāo)完成狀況（截至11月30日）

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70％。

二、狠抓平安工作，不斷提高人員平安思想意識

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的相識。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針。現(xiàn)將全年平安工作總結(jié)

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教化。

為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的相識，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是剛好學(xué)習(xí)平安事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識到事故的危害性，清晰的相識到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識

為了加強工作人員平安方面的學(xué)問，我們根據(jù)年度培訓(xùn)安排，適時對職工進行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，剛好對工作人員進行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運行

客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

三、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)安排到人，線損指標(biāo)完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的主動性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，剛好更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性

用戶檔案的精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損

年初起先我班要求組員必需對自己所管轄的臺區(qū)和客戶狀況有一個最真實的了解駕馭，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通

過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為精確的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。

通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標(biāo)降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，想方設(shè)法確保電費剛好足額回收。現(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)

1、獎罰分明，提高組員的催費主動性

定期下達《催費任務(wù)書》，根據(jù)催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的嘉獎反之則懲處，并對電費結(jié)零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動了組員的催費主動性，每個小組都起先想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，根據(jù)《電力供應(yīng)與運用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣揚，運用戶主動繳費

在日常的催費中，我們實行加大《電力法》、《電力供應(yīng)與運用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣揚，特殊是宣揚拖欠電費依法擔(dān)當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要擔(dān)當(dāng)違約金。通過我們的宣揚，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，實行停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來常常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任不以為然，嚴(yán)峻影響了我們的電費回收率，今年來我們根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的實行停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費?，F(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

電力營銷工作總結(jié)8

平安生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“平安工作放在重之又重的位置，從抓組員平安教化入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實平安責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對平安生產(chǎn)重要性的相識。從思想上堅固樹立了“平安第一”方針。

一、現(xiàn)將全年平安工作總結(jié)如下：

1、仔細開展平安活動，加強職工平安思想教化。

為了提高組員對平安生產(chǎn)重要性的相識，一年來我班始終堅持每周一次的平安活動，從未間斷過。每次平安活動不僅僅是剛好學(xué)習(xí)平安事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的緣由，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清晰的相識到事故的危害性，清晰的相識到平安工作不容忽視。從思想上堅固的樹立“平安第一”方針。

2、按時開展平安培訓(xùn)，不斷提高職工平安思想意識

為了加強工作人員平安方面的學(xué)問，我們根據(jù)年度培訓(xùn)安排，適時對職工進行平安培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)平安工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)平安工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，剛好對工作人員進行平安教化，使工作人員不斷提高平安自我愛護意識。

3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證平安生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必需嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不仔細者，嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)濟考核的規(guī)定進行懲罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的平安用電管理，確保電網(wǎng)平安運行

客戶的平安用電干脆關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的平安運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了肯定程度的損失，所以加強客戶平安用電管理是一項特別重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)平安管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、實行有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查剛好有效的處理缺陷，做到客戶的平安管理可控、在控。幫助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部平安管理制度及資料，使客戶的平安管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的平安用電水平有了較大的提高。

二、實行有效措施，大力降低線損

1、采納合理的管理模式，有效降低線損

通過采納組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)安排到人，線損指標(biāo)完成狀況干脆與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的主動性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初起先加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”狀況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”狀況，一年來共查出竊電戶xxxx，追回損失4.9xxxx元。查出表計燒壞9xxxx，剛好更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計7xxxx組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性用戶檔案精確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的精確程度，年初我班發(fā)覺客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路途損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對全部的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一狀況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。

4、采納摸底排查法，有效降低線損

年初起先我班要求組員必需對自己所管轄的臺區(qū)和客戶狀況有一個最真實的了解駕馭，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損上升，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為精確的推斷，從而進一步深化細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出很多隱藏較深的問題。

通過實行有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成狀況不難看出綜合線損比中心下達的指標(biāo)降低了1.xxxx百分點。

三、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特別性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，想方設(shè)法確保電費剛好足額回收。

1、獎罰分明，提高組員的催費主動性

定期下達《催費任務(wù)書》，根據(jù)催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的嘉獎反之則懲處，并對電費結(jié)零的小組單獨進行嘉獎，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效特別明顯，充分調(diào)動了組員的催費主動性，每個小組都起先想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.4xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.4xxxx元，11月欠費15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的緣由就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，根據(jù)《電力供應(yīng)與運用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能實行停電措施，所以這部分欠費要到次月實行停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單xxxx6千多份，累計停電次數(shù)522xxxx。

2、加大對違約責(zé)任的宣揚，運用戶主動繳費

在日常的催費中，我們實行加大《電力法》、《電力供應(yīng)與運用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣揚，特殊是宣揚拖欠電費依法擔(dān)當(dāng)?shù)倪`約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，

電力營銷工作總結(jié)9

xxxx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的進步，綜合實力大大增加，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實，銳意進取，著力開拓的銷售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不行磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作，工作主動性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的，接近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信念和決心，在新的一年內(nèi)把工作做得更精彩。

一、詳細履行職責(zé)：

1、實習(xí)考察期：xxxx年年1—6月

1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t—250t不等，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對應(yīng)。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨、換貨的程序，今后能獨立操作和應(yīng)對。

2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報制。

3）開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。

4）送樣客戶60家，并做到剛好跟蹤和反饋試用狀況，但這些客戶都大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見開發(fā)比維系難度更大。勝利開發(fā)新客戶40家，但點多量小，客戶群選購 也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)找尋市場：gmt紗、中堿smc紗；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場綻開調(diào)查。

2、任務(wù)承包期：xxxx年年7—12月

二、銷售狀況總概：

截止xxxx年年12月31日我負責(zé)的客戶共有28家。下半年任務(wù)為xxxx噸，實際完成銷量：xxxxxx噸，完成目標(biāo)xxx%。全年銷售金額：xxx元（其中含運費：xxxx元），回收資金：xxxxxx元，資金回收率達到xx%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳，詳細工作正在跟進中。

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、埋怨、投訴、退貨等問題上剛好處理，保證客戶滿足度。在找尋可能的新客戶時，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)書目、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應(yīng)駕馭該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、現(xiàn)進貨渠道、用量、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等，同時駕馭各種能夠保證有效舉薦的信息；盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通；舉薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交。

下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計發(fā)貨近50噸）開發(fā)勝利，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨。同時關(guān)注市場行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深化了解，完成具體的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其供應(yīng)基本的市場需求信息。到廣州參與第十一屆中國國際復(fù)材展，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結(jié)等任務(wù)參加公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，幫助完成發(fā)放客戶邀請函、來賓統(tǒng)計、食宿支配等工作，并完成洽談記錄、年會總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加嫻熟，信念更加堅決，我對自己從事的工作和公司充溢了信念。

電力營銷工作總結(jié)10

電力個人工作總結(jié)，這篇文章由勝利勵志網(wǎng)收集整理，有時候一篇文章，一個故事就能讓人的一生變更，希望有關(guān)于電力個人工作總結(jié)的這篇文章能對您有所幫助！

白駒過隙，我于xxx年7月從高校畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習(xí)時間很快就過去了，我先后經(jīng)驗了嚴(yán)格而充溢的新職工入企教化培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)學(xué)問封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所、變電管理所、電力設(shè)計詢問公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習(xí)，感受很深，收獲頗豐。

回顧這一年的歷程，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教育和培育下，在老同志和同事們的關(guān)切和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的高校畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦膶W(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程。在這一年的實習(xí)期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了許多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的珍貴財寶。

第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中心企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際聞名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。自己在參與工作之前，面對我國嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，我認為只要參與了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教化培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深化學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學(xué)習(xí)詳細的事例和工作的經(jīng)驗，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，接著深化學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。

其次，我在實習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪，保障輸電線路暢通；它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹慎操作，確保電網(wǎng)平安運行；它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點進行工程設(shè)計；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù)。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱忱?，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我相識到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特殊是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，經(jīng)常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到酷愛工作、仔細對待工作，其實是一件特別神圣和美妙的事情，電力職工在仔細工作的時候體現(xiàn)了一種特殊美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的珍貴財寶，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。

第三，通過這一年的輪崗實習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論學(xué)問運用到工作中，并且查缺補漏，苦學(xué)不熟識的電力專業(yè)學(xué)問，這是我始終鉆研的問題。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實習(xí)期間每到一個部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能學(xué)問，認定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”始終是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學(xué)習(xí)了許多電力設(shè)施基本的學(xué)問，相識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等學(xué)問；在龍山變電站，我通過查看資料及視察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要、操作的平安措施和各種危急點預(yù)防限制措施等等；在設(shè)計詢問公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學(xué)會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設(shè)計工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)的半年時間里，更是仔細學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本學(xué)問，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能學(xué)問，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要駕馭的學(xué)問還遠遠不夠，須要學(xué)習(xí)的學(xué)問和技能還有許多，要做好今后的工作，就須要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。

第四，通過一年的學(xué)習(xí)實踐，我看到了電力職工團結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵。團結(jié)就是力氣，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是須要全部南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一起先實習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)悟南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的相識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和高校在聞名企業(yè)實習(xí)期間的體會，更加深刻的理解團結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實習(xí)中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結(jié)精神，特殊是基層生產(chǎn)班組，許多工作任務(wù)都是須要許多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必需進行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結(jié)協(xié)作、相互支持的精神鼓舞大家精彩完成各項任務(wù)。

電力營銷工作總結(jié)11

我自20xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切、幫助下，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了許