2023年導游工作總結(jié)(篇)

2023年導游工作總結(jié)(篇)導游工作總結(jié)1

導游年終總結(jié)

又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很簇新，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學習完成的。細致看完各位位專家的講解，讓我感受頗深，體會到了導游工作的內(nèi)涵與精華，以及須要留意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業(yè)者的上一年總結(jié)和對下一年的展望了，更是一次發(fā)覺自身不足和學習的機會。無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節(jié)假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正勞碌著。我們的職業(yè)幸苦是必定的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的`是能給客人帶來歡樂，同時讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿意感。

通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到安排直至最終的送團結(jié)束這個過程中的很多細微環(huán)節(jié)可能會被我們忽視。假如你看法不端正，就不會很仔細的帶團只是敷衍了事，假如你做事不拘小節(jié)完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務(wù)的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應(yīng)當做到：謙遜禮讓，待人熱忱，舉止端莊，文明講解，遵約守時，敬重他人，善始善終。導游是一個雜家，在提高自身修養(yǎng)素養(yǎng)的同時對文化要求也比較高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現(xiàn)場感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。

時間匆忙過去，通過這一年的時間，我確定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領(lǐng)旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應(yīng)當穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的服務(wù)理念。

2.加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)實力。

4.在接到接團通知的狀況下，提前做好行程安排，與全陪或領(lǐng)隊剛好溝通，以便在第一時間駕馭本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不剛好導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的閱歷，同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，但是還存在許多不足我信任在接下來的時間中我會很好的提高自己。

導游工作總結(jié)2

我是導游部的成員xx。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了x旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點滴細微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月xx日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，x月xx日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻青春。

來到x旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅決聽從領(lǐng)導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員

自x月工作以來，我?guī)Fx個，計xx個工作日。其中政府類接待團x個，旅行社老總踩線團x個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，xx批次客人中，包括xx長在內(nèi)的政府類接待xx次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團x次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的'落選，然而領(lǐng)導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年xx月，xx站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，xx站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委舉薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思索，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導游絕非好導游，不酷愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與x旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導游工作總結(jié)3

20xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和試驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公允?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業(yè)，也酷愛這個工作，始終堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!

說說我的帶團經(jīng)驗吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學習吧!從XX年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的'問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經(jīng)過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。

從XX年起先選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要全部團隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終靜默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感愛好，說我們這里的導游實在，誠懇，不知道從什么時候起先，網(wǎng)上就有關(guān)于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的發(fā)展。

導游工作總結(jié)4

20xx是勞碌的一年，在20xx的年初，寫下這篇總結(jié)，給公司做個匯報，和同事做個溝通，感謝大家長期以來對我的幫助，有不妥之處還請指責指正。

20xx年是我來到新中國旅工作的第四個年頭了，依據(jù)公司發(fā)展的需求，我的崗位也時常做出調(diào)整，去年的主要工作集中在帶團上，特殊是xx團，算下來，有200多天是在外渡過的；大量的帶團，讓我有機會去接觸形形色色的客人，走了許多地方，領(lǐng)教了不同導游帶團的風采，增長了許多見識；在勞碌的20xx年收獲了許多。

首先是心境方面，有一個發(fā)展過程；去年三月份起先大量的帶團，一起先的心情是簇新，接著是疲憊，然后是厭煩，再接下去就是安靜，直到現(xiàn)在可以以平常心來對待帶團這件事情。一個公司的運轉(zhuǎn)，須要各個部門的親密協(xié)作，旅行社也一樣，銷售賣出產(chǎn)品，計調(diào)設(shè)計產(chǎn)品，導游最終落實產(chǎn)品，環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)都不能有差錯；作為導游員，不能讓同事們的工作前功盡棄，所以，帶團的時候肯定要仔細細致。每個人的分工不同，無論是在辦公室操作，還是外出帶團，都是工作，都須要我們仔細對待；工作不能帶有心情，而且須要熱忱！正所謂看法確定一切！

其次是閱歷方面，閱歷的積累對以后的發(fā)展有很大的幫助。旅游行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，是一個面對面服務(wù)的行業(yè)；你接觸的客人越多，解決問題的實力越強。沒有誰是十全十美的，在你的團隊里面，有些人可能很好相處，而有些人則可能到處刁難你，你不但要面對你喜愛的客人，也要面對那些讓你生厭的客人。作為一個好導游，須要有寬敞的胸襟，要有氣度，不能隨隨意便就被客人的心情帶進去，要學會掌控團隊的整體心情。我們不但要應(yīng)付難纏的客人，也要在斗爭中發(fā)覺優(yōu)質(zhì)客戶，進行重點培育，爭取和優(yōu)質(zhì)客戶建立良好的聯(lián)系，這也是我們宣揚品牌的重要途徑，客戶的口碑至關(guān)重要。導游是旅行社對外的窗口，是旅行社做大做強的法寶，我們須要一支學問豐富、心理素養(yǎng)過硬的導游隊伍！

導游的工作，做好一些細微環(huán)節(jié)，就可以獲得客人的確定；第一，要保持微笑，微笑是最好的語言；其次，學會關(guān)切你的客人；第三，主動主動的工作。每一天早上都要熱忱的.和客人打招呼，沒有人會在大清早不理睬一張絢麗的笑臉，從早晨就帶給客人一個好的心情；要常常和客人閑聊，一來展示你的學問，增加客人對你的信任度，二來增加你的客人的了解，增進你們之間的聯(lián)系；對身體不好的、年長的、年幼的客人要有額外的關(guān)注，回報往往是超過付出的。你還可以主動幫客人搬搬行李，雨天拍照時幫她撐傘，提示他們增減衣物，告知客人目的地好吃好玩的東西等等，當然這些須要在客人向你伸出援手之前完成，否則就要打折扣了。

20xx的工作還是主要集中在帶團上，我期望自己能成長為一個優(yōu)秀的導游員，我會接著努力，也請大家監(jiān)督，支持！祝我們20xx都有滿足的收獲！

導游工作總結(jié)5

20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓x旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。

為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的'階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及安排。

一、工作總結(jié)

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴峻，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排

1、x作為品牌，我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好x的旅游服務(wù)工作。

2、提高相識，全面協(xié)作“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓x旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素養(yǎng)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營，讓“親善x、誠信x”成為一種口碑。

6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協(xié)作縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

客觀地講，xxxx年是一個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位凹凸，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，盡管有些事情還難盡人意，但終歸讓我們看到了曙光，堅決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，主動對外宣揚呼倫貝爾當?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站，為外地旅行社、游客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾巡游做出了貢獻，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。xxxx年度，本社接待了各個地方地散客和團隊，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。缺點：知名度宣揚力度不夠。

人才建設(shè)狀況

導游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導游素養(yǎng)的凹凸確定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系，最終定下了呼倫貝爾學院旅游系的x名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學院的x名畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們學問面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠嫻熟，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知狀況重點培訓、反復演練，反過來，公司領(lǐng)導也從他們中間學到了很多鮮為人知的簇新學問，互幫互教，團結(jié)和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了天馬旅行社的絢麗今日。缺點：導游員素養(yǎng)、收入有待進一步提高。

存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位，電話回訪次數(shù)不夠。

2、品牌建設(shè)需加大力度，宣揚包裝力度要加強。

3、融資渠道尚待完善，資金不富余。

4、政治學習時間不夠多。

5、生產(chǎn)平安需進一步重視

總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于上級局領(lǐng)導大力支持和高度重視，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導的正確決策?！芭G斬棘會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信念把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻。

導游工作總結(jié)6

掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：

團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：

特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作

支配好游客的同時，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。

導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的學問必需廣泛

，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要剛好的總結(jié)教訓，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益

當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

7：最終，要剛好解決客人遺留的.問題

導游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最終。

時間已消逝，感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗都看成是第一次來仔細對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”!，困難經(jīng)驗了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多(人多車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份當心，多一份誠意)

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐性：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路途，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家充溢簇新感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐性而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總信任“一份耕耘，一份收獲”!

導游工作總結(jié)7

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導游更不是好導游。

我也有了一些自己的心得：

1.熟識線路：團前打算肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務(wù)工作要熱心，細心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3.導游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的`，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學會見機行事來妥當處理。

4.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的支配。

上述導游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時接著學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。

導游工作總結(jié)8

不知不覺中，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去了，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了。度過了20xx年，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻攔住我們前進的步伐?；赝^去的一年里，有加班加點奮戰(zhàn)后的汗水，有一個月銷售金額突破500W的喜悅。也有遇到困難和挫折時的惆悵，同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

1，工作總結(jié)：

人員的擴大，剛進公司的時候部門和機制都不完善，人員也很少，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到，到現(xiàn)在的25人左右，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的，我從一個基層的一般倉庫員工做起，很感謝公司給我學習的平臺，也感謝公司的領(lǐng)導和老總給我機會，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管，再從一個倉庫的主管到淘寶學習，做到一名淘寶的主管的。

這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng)建利潤。誠惶誠恐的日子也漸漸的摸索到了一些關(guān)于運營，團隊精神的竅門，在領(lǐng)導和老總的支持下，漸漸的把淘寶部門漸漸的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有閱歷，不是科班誕生，導致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙，漸漸想法轉(zhuǎn)移到聘請專業(yè)的人士來接替自己的位置，自己去阿里巴巴部門學習的舉措。

2，工作中存在的問題：

公司的機制不是很完善，人員懶散性，和自身素養(yǎng)的缺陷。由于自身不是專業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有閱歷，都是從零起先，學習和實戰(zhàn)的過程當中都隨時面臨困難和挑戰(zhàn)，導致倉庫部門的6S管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮，管理閱歷的不足導致了淘寶團隊的凝合力不足，團隊精神沒有發(fā)揮出來，在阿里巴巴學習和工作的時候遇到許多問題不明白，不能立刻解決，看事情看的不長遠，但是還是不斷的學習和鞏固之中。其中我說下，關(guān)于倉庫的問題，整理擺放位置的規(guī)范性，人員工作的主動性，庫存的剛好上報等問題，關(guān)于淘寶，人員專業(yè)性學問的學習和應(yīng)用，和團隊的凝合力。關(guān)于阿里巴巴，工作的目的性，員工的主動性，以及庫存和售后等系列剛好處理的問題。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

3，工作的心得：

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經(jīng)驗過三個部門，對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和閱歷，通過實際的教訓，體會到做事情肯定要注意細微環(huán)節(jié)，負責究竟的工作看法，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，看法很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要鎮(zhèn)靜冷靜。遇事不慌，冷靜對待和處理，以最細心和負責的看法把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要！不耐煩的心里要杜絕掉。

4，20xx年工作的安排：

公司20xx要做的事情許多，機制的完善，人員的接著擴大，理念和制度等方面的制定。我對公司的前景充溢著希望，也希望自身和公司一起成長。

以下是對公司一些部門的完善，倉庫；包裝問題的完善，包裝精致點，牢固點能避開一些不必要的損失和性價比的提高，是影響一個品牌的關(guān)鍵，包裝是與廣告和渲染干脆掛鉤的。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要，作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失狀況。

其二，與物流合作，設(shè)置默認物流，對于我們常常發(fā)的物流可以去談下合作的意識，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以削減物流的費用和對于物流更全面的掌控，對于買家也是一種保障，從而達到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多。淘寶，人員的組建，好的留下，不好的T掉，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情，有價值者留下重要，沒有價值，濫竽充數(shù)一律T掉，啟用叢林法則。

這樣能使一個團隊的凝合力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展，理由是，人以群居，物以類分。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實施下去，供應(yīng)主動性，人生如逆水行舟，不進則退！發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理。這樣有利于庫存的限制和清點，避開不必要的庫存損失和積累。

阿里巴巴是我要重點說的，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：

（1），店鋪的裝修和內(nèi)部優(yōu)化，店鋪裝修的話，從色調(diào)，背景，產(chǎn)品色調(diào)，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細致越好。依據(jù)季節(jié)性，節(jié)日性，活動性，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的剛好上下架和更新，

（2），店鋪的地址提交到各大搜尋引擎，總會有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量。

（3），友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要常常發(fā)帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走，但是沒方法，人在江湖，身不由己，當然這樣的好處是能熬煉的語言組織實力和閑聊技巧。

（4），營銷方案和運營的崛起，可見營銷，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化，對比營銷最重要，點擊率的戰(zhàn)勝，盡量讓我們的珍寶呈現(xiàn)在客戶的面前，客戶必需選擇我們，點擊我們的珍寶進入。這點要從圖片的設(shè)計上和拍攝，價格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的戰(zhàn)勝，客戶同時搜尋到多種同款的產(chǎn)品，選擇我們成交，這點要從我們的閑聊技巧，促銷手段和價格等優(yōu)勢，也就是說同等質(zhì)量的我們價格最實惠，同等價格的我們質(zhì)量和做工最好，這上面花費功夫的話成效很高。

老客戶再營銷，我們可以從數(shù)據(jù)上計算得出，吸引一個新客戶耗費的成本也許相當于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當然新客戶我們也要不斷的引進，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的。老客戶的維持，常常聯(lián)系，關(guān)于生意的促銷和營銷方法的'探討，以及一些我們實力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時的調(diào)整營銷手段，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的珍寶的搜尋排名的。遺忘說到的一點，珍寶描述這塊，其實阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最終也會跟淘寶齊平的，這些只是我個人的觀點，僅觀推想。模特圖，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。

阿里的人員組建，我的建議是三名客戶人員至少，一名主要負責老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問題，多開店鋪，投資總是會有回報的，實行提成制度，和獎金嘉獎措施。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采納民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經(jīng)過公司會議的一樣通過表決。這樣對于凝合力和將來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個月的指標和銷售額，只有朝著一個共同的目標而又的安排的進行，我們可以節(jié)約許多的時間和不必要的奢侈。以上也就是關(guān)于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指引，可以的話就一起商議。

5，新年的期盼和祝愿，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康，萬事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上！

導游工作總結(jié)9

我是導游部的成員顧xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲華蜜的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點滴細微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，xx太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，xx太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅決聽從領(lǐng)導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的'面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，XX網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，XXXX站在我們游客中心正式運行。作為XX區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，XXXX站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“XX區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委舉薦為“XX市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思索，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導游絕非好導游，不酷愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應(yīng)講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導游工作總結(jié)10

20____年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛苦之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足?？陀^的講，20____年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的____旅行社改名為____紅國際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓崀山紅國際旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及安排。

一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款狀況嚴峻，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。

2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較勝利。

3、財務(wù)部：今年公司增加一名特地會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的協(xié)作還有待完善。

二、工作安排：

1、我們要堅決信念，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好____的旅游服務(wù)工作。

2、提高相識，全面協(xié)作“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓____紅國際旅行社作為“創(chuàng)標”的.榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。

3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工歡樂工作的主動性和參加性，增加游客對企業(yè)的信任度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。

5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素養(yǎng);對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠意、誠信經(jīng)營。

6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣揚促銷力度，提高導游講解水平，協(xié)作縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信念和決心。

導游工作總結(jié)11

做兼職導游已近1年，其間有酸也有甜。通過幾次帶團實踐，我對導游這份工作的相識也更加深刻了。在實踐過程中我清晰地相識到作為一名合格的導游應(yīng)具備：豐富的文化學問，較強的組織應(yīng)變實力，高度的責任心。下面我結(jié)合自己工作閱歷從以下幾個方面來探討如何快速成長為一名合格導游。

一、明確使命，為游客著想

導游即引導巡游，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中賜予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞干脆關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，當客人看法不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會敬重和理解你和旅游社。導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必需了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。在導和游的過程中，注意加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把游客當摯友而不是客人，以最真最誠去關(guān)切他們，照看他們，你真誠付出就會有回報。

二、調(diào)整心態(tài)、充溢激情

在服務(wù)過程中，對待客人，要學會換位思索。把他們假想為你的親人，工作中充溢激情，帶團中對客人噓寒問暖，以細致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。

要想提高游客滿足度，導游自己必需做到；

一）是要講解生動。要支配多彩的節(jié)目、好聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)平安、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。

二）是要具體了解旅游全過程的各種狀況，駕馭剛好與旅游團隊進行有效溝通的方法。勝利地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，須要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的相互支持，要具體了解旅游過程中的狀況，駕馭如何將了解到的狀況告知司機、團長和旅游者的`渠道和方法，多實行鼓舞、激勵等主動的方法引導大家順當完成旅游活動。

三）是要常常關(guān)切游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱忱。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。

三、組織有序，合理限制

實踐后的閱歷告知我，游客留意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間限制在15分鐘之內(nèi)，假如天氣異樣冷熱，那么講解時間還要縮短。閱歷豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的愛好會大打折扣，就是在聽講的游客留意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲憊和厭倦心情。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應(yīng)當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時肯定要留意和講究限制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之，導游員要擅長限制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四、依依惜別，恒久摯友

現(xiàn)在還常常收到游客問候和短信，對此我始終激烈不已。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了每次的出行，我都會看到自己須要努力的地方許多，或許我不是最優(yōu)秀的，但我信任我卻是最專心的。在今后的導游路上，我要不斷地充溢自己，擴大旅游學問面，增加語言種類，做好做細每項工作。

導游工作總結(jié)12

我是導游部的成員。今年月8日，我走出校門，變成社會人，光榮的成為了的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在扎根、收獲華蜜的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的'成長，這些成果取得和領(lǐng)導的關(guān)切、同事的幫助是密不行分的，點滴細微環(huán)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年月16日，旅游區(qū)正式榮膺“國家5旅游景區(qū)”，月22日，游客中心正式投入運營。作為的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進時代”、迎接“明天更美妙”而奉獻青春。

來到，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅決聽從領(lǐng)導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導游員

自月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，在我們游客中心正式運行。作為區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委舉薦為“市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思索，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導游絕非好導游，不酷愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和學問儲備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種。種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！

導游工作總結(jié)13

工作總結(jié)

20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順當完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿足，為三元國際旅行社的聲譽；以及將來的發(fā)展，貢獻著自己的力氣。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的變更，現(xiàn)將一年以來的工作狀況總結(jié)如下：

1.在帶領(lǐng)旅游團巡游景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及將來發(fā)展安排系統(tǒng)講解給游客，進而呈現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的溝通，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿意游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客快樂而來滿足而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)實力。

5.在接到社里分派接團通知的狀況下，提前做好行程安排，與全陪或領(lǐng)隊剛好溝通，以便在第一時間駕馭本次團隊的第一手資料，從而更好的支配時間與行程，以避開因溝通不剛好導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的閱歷，同時經(jīng)過這一年的工作也熬煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達實力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順當?shù)倪M行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，酷愛本職工作，主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性簡單與同事造成不開心等等，在將來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，剛好改正。

工作安排

在新的一年里，我決心仔細提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力氣，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：

1.加強學習，拓寬學問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細學習旅游專業(yè)學問以及相關(guān)常識。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.剛好了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作動身展安排及工作調(diào)整。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在2023年的工作當中，我誠心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的看法。各位同事能夠主動獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以實行獎賞制度，凡接受的看法或有利于我社發(fā)展的安排，應(yīng)賜予肯定的表揚物質(zhì)上的嘉獎，以調(diào)動每一位員工的工作主動性。

時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的改變，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)驗了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個＂樂＂?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導游為榮，以工作為樂

依據(jù)旅行社的支配，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這一年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。過去的一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里酷愛導游這一工作。

二、學理論、學學問

從業(yè)多年來，我始終嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著酷愛祖國、酷愛人民、酷愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細學習各項理論學問，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀遵守法律，盡職盡責的導游員。主動參與省市旅游局組織的培訓班，仔細學習導游學問、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間仔細閱讀相關(guān)的經(jīng)濟學問、社會學問、旅游學問，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導游工作是一個學問密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的學問外，還須要導游人員具備超群的技能，如講解實力、組織實力、人際關(guān)系實力、分析實力、解決問題實力。而講解實力是首當其沖的，常言說＂大好河山有多美，全憑導游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的'信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的＂求知＂愿望，我們才會得到游客的敬重和欽佩，這是順當完成旅游安排的重要前提。

整個旅游活動是一個有組織的，須要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織實力和協(xié)調(diào)實力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是困難的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必需學會處理人際關(guān)系，學會擅長和各種人打交道。

在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的實力和獨立解決問題的實力。在實際工作中，我非常注意留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。

時時提示自己＂勤動口＂，向?qū)＜艺埥滔冗M的閱歷和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識；＂勤動腿＂，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的學問；＂勤動眼＂，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的資料；＂勤動手＂，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的學問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來；＂勤動腦＂，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學到、收集到、看到的名作、學問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

今后仍要不斷的學習旅游學問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

導游工作總結(jié)14

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時間荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經(jīng)一年多的時間。

導游工作帶給了我很多歡樂，卻也讓我知道導游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務(wù)的感受比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游須要不斷的學習、充溢、提高，在游客眼中導游應(yīng)當是無所不知的“萬事通”，導游服務(wù)是密集型的高